Juliana Alves Assis

GNEROS TEXTUAIS,
TECNOLOGIA E TEXTUALIZAO
Juliana Alves Assis*

RESUMO

este artigo, tenho como propsito principal discutir como a tecnologia por meio da qual um novo gnero se cria atua na definio
das caractersticas formais e funcionais que este vem a assumir. Mais
especificamente, interessa-me examinar o papel da tecnologia envolvida na emergncia e no funcionamento da mensagem em secretria eletrnica e do e-mail, avaliando o peso que as condies tecnolgicas trazem a alguns aspectos da configurao estrutural global desses gneros.
Palavras-chave: Gnero textual; Textualizao; E-mail; Mensagem em
secretria eletrnica.

em se sedimentando, no solo dos estudos lingsticos, a compreenso de que

os gneros textuais so fenmenos histricos, presos s necessidades, a atividades socioculturais, o que no impede, bom frisar, a existncia de diferentes abordagens e critrios por meio dos quais essa realidade tratada.
Neste trabalho, tomo os gneros textuais como uma agregao de eventos
comunicativos que se prendem a uma funo sociocomunicativa comum, como formaes interativas construdas pelos usurios da lngua (cf. Bex, 1996), as quais visam a responder s diferentes finalidades sociais a que a lngua se presta. Assim, alinhando-me perspectiva de Marcuschi (2002, p. 19), concebo os gneros textuais como fenmenos histricos, fruto de trabalho coletivo, estreitamente dependente da
vida social, os quais contribuem para ordenar e estabilizar as atividades comunicativas no dia-a-dia. Nessa medida, encaro que a definio dos aspectos a serem focalizados no estudo dessa categoria deve levar em conta o fato de que textos que podem
ser agrupados sob um mesmo rtulo (gnero) comungam uma mesma base de princpios que orientam sua materializao em textos,1 isto , compartilham um mesmo
*
1

Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais.

Afinal, como postula Bakhtin (1992, p. 302), aprendemos a moldar nossa fala a formas do gnero e, ao ouvir a
fala do outro, sabemos de imediato, bem nas primeiras palavras, pressentir-lhe o gnero, adivinhar-lhe o volume (extenso aproximada do todo discursivo), a dada estrutura composicional, prever-lhe o fim (...).

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ncleo de funes e propsitos comunicativos, de normas sociais que regulam o evento

em que so atualizados e, ainda, tm sua materializao marcada pelas condies de
funcionamento da tecnologia/meio de que dependem.
Sendo assim, tambm pertinente ver o gnero textual, nos termos de Miller (1994), como um artefato cultural, realidade que revela valores e crenas da sociedade que o abriga.
Embora se deva admitir, com Marcuschi (2002), que os gneros textuais
no so instrumentos estanques e enrijecedores da ao criativa dos usurios da lngua, no a dimenso da singularidade, da originalidade que vem tona, quando se
pensa na construo e vida dos gneros textuais. Se tomarmos a noo de gnero como modelo sociocognitivo de construo textual cujas regras se assentam no terreno
das necessidades sociocomunicativas que antecedem e definem a sua prpria constituio, o foco recai exatamente nas relaes que se podem perceber entre forma, contedo e funo do dizer.
No que se refere ao processo de constituio de gneros, entendo que a
emergncia de novos padres de textos ou, como nomeia Bronckart (1999), de novas
espcies de textos, entendidas como um conjunto de textos que possuem caractersticas comuns, tambm est diretamente vinculada ao surgimento de novas motivaes sociais, bem como ao aparecimento de novas circunstncias de comunicao ou
de novos meios de comunicao.
Dessa forma, tanto o surgimento como a disseminao de meios tecnolgicos, como o aparelho denominado secretria eletrnica e o computador ligado Internet, por exemplo, so acontecimentos que possibilitam e mesmo impem aos usurios da lngua a criao de novas prticas discursivas. Nas palavras de Marcuschi
(2000, p. 10), uma tecnologia projeta estratgias de textualizao, gera um novo gnero e subverte, at certo ponto, cnones bem estabelecidos no processo de construo textual....2
Em razo de acreditar que o meio tecnolgico envolvido na produo de
textos estabelece, em funo de suas especificidades, determinados princpios para as
regras de textualizao, assentados em demandas sociocomunicativas que por meio
dele se (re)atualizam, que estou a entender, neste artigo, o e-mail e a mensagem em
secretria eletrnica (doravante MSE) como dois novos gneros textuais, embora,
claro, reconhea que cada um deles, por sua vez, possui zonas de interseo com outros gneros, como, naturalmente, prprio dessa realidade.

A subverso a que se refere Marcuschi no trecho citado d-se com relao s convenes textuais do gnero
epistolar que, no e-mail, so quebradas em funo da tecnologia. Assim, informaes como data, local e remetente, que, numa carta, precisam ser apresentadas, no e-mail so fornecidas automaticamente pelo prprio
software.

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NOVAS TECNOLOGIAS, NOVOS GNEROS

Consoante o quadro que at aqui se apresentou, pode-se afirmar que os gneros textuais atuam como verdadeiras formas de legitimao discursiva, na medida
em que o contedo do dizer, em determinadas situaes, deve ser empacotado de
uma determinada forma e no de outra, sob pena de que sejam alteradas, negativamente, as condies de recepo do texto (cf. Marcuschi, 2000a). H, portanto, nessa
perspectiva, uma estreita relao entre conhecimentos sobre o gnero e desempenho
sociocomunicativo.
Como mencionado, a reflexo sobre os gneros textuais acaba por contemplar, ainda, a anlise das relaes entre lngua, sociedade e tecnologia, na medida em
que o surgimento de novas tecnologias possibilita e mesmo define, como discutido,
mudanas nos relacionamentos sociais e nos processos de textualizao bem como a
prpria criao de novos gneros. O telefone, a secretria eletrnica, o bip (pager), o
programa de correio eletrnico podem ser aqui elencados como exemplos dessa realidade, uma vez que esto envolvidos, diretamente, na ocorrncia de eventos de interao no realizados antes de sua existncia e, tambm, conseqentemente, por serem responsveis, diretamente, pela criao de estratgias de textualizao que vo
se materializar em novos gneros, a saber: o telefonema, a mensagem em secretria
eletrnica, a mensagem em bip, o e-mail.
Na tentativa de melhor elucidar a relao entre meio tecnolgico e gnero
textual, buscarei proceder descrio das principais estratgias de textualizao, que,
no e-mail, na MSE e no telefonema (este ltimo selecionado por oferecer instrumentos para estabelecimento de comparao com a MSE) resultam, diretamente,
das restries/condies tecnolgicas do meio envolvido. As consideraes a serem
aqui apresentadas se ancoram em um trabalho de maior flego (cf. Assis, 2002), em
que, examinando um corpus constitudo por 60 MsSE residenciais e 110 e-mails interpessoais, discuto os fatores responsveis pela explicitao/implicitao de informaes em gneros textuais mediados por tecnologia.
MSE, bilhete, telefonema e conversao: gneros textuais em interface
A MSE guarda semelhanas com os gneros bilhete e telefonema3 e, tambm, por conseqncia, com a conversao, dada a estreita relao entre esse ltimo
gnero e o telefonema.

Com telefonema estou me referindo ao gnero que mantm interface com a conversao face a face. Reconheo, entretanto, que o meio tecnolgico telefone pode possibilitar a ocorrncia de muitos outros gneros, tais
como a entrevista e a telemensagem, por exemplo.

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A fim de esclarecer em que termos gostaria que fosse compreendida a relao entre a MSE, o bilhete, o telefonema e a conversao face a face, julgo necessrio
abordar, primeiramente, a dimenso fsica da produo, ou seja, algumas caractersticas centrais que definem o modo de produo desses quatro gneros.
Conversao face a face e telefonema
A conversao gnero que, tomado como atividade lingstica bsica, integra as atividades rotineiras de qualquer cidado definida por Castilho (1998, p.
29) como o intercurso verbal em que dois ou mais participantes se alternam, discorrendo livremente sobre tpicos propiciados pela vida diria. Levinson (1983) restringe a realizao desse gnero textual a ambientes no institucionais, ou seja, para
o autor, a conversao tenderia a se realizar fora de ambientes como as salas de aula,
o servio religioso, as audincias de um tribunal. Obviamente, a restrio a que se
reporta Levinson remete s relaes sociais que marcam as interaes promovidas no
interior desses ambientes as quais se distinguem pela precisa demarcao de papis
assumidos pelos atores de um dado gnero que se atualiza em tais ambientes (por
exemplo, professor e alunos, em uma aula; padre e assemblia, em uma missa; juiz,
promotor, advogado, ru e testemunhas, em uma audincia) e no mbito das instituies que as legitimam. Tais aspectos dificultam ou mesmo impedem a alternncia
livre de falas dos participantes envolvidos na atualizao do gnero.
Sobre a conversao, importa tambm destacar que uma de suas caractersticas mais salientes a imprevisibilidade, ou seja, ao longo de uma conversa, os falantes tomam decises ao mesmo tempo em que a executam. De um lado, isso constitui evidncia de que o planejamento (atividade pr-verbal, de natureza cognitiva) e
a execuo (atividade verbal) so simultneos; de outro, tambm pista de que os fatores que concorrem para o redimensionamento, a reviso ou mesmo a mudana radical de rumo numa conversa devem ser de diferentes ordens, como, por exemplo, a
avaliao que os participantes (envolvidos ou no na conversa) fazem de todas as
pistas contidas no ambiente de produo. Essa ltima caracterstica est sendo aqui
focalizada nos termos de Goffman (1998), que chama a ateno para a necessidade
de que o comportamento daquele que fala, durante sua fala, e o comportamento dos
que esto em presena uns dos outros, embora no engajados na conversa, no podem ser separados analiticamente.
Ainda por esse prisma, curioso notar que esse ambiente dinmico, instvel , digamos assim, o gerente responsvel pelos constantes movimentos condio do imprevisvel que se flagram em situao de conversao. Tais movimentos
denunciam, de forma inequvoca, o trabalho de co-construo discursiva que executam os participantes de uma conversa, o que pode ser visto, por exemplo, na grande
manifestao de segmentos epilingsticos que nela se verificam, dentre os quais se

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destacam as negaes de dicto (cf. Castilho, 1998), em que se pode negar tanto
aquilo que se verbalizou como aquilo que s se pensou, projetou, mas no foi verbalizado.
Por outro lado, no se pode deixar de considerar, e reiterar, que, sendo a
atividade lingstica humana fundamentalmente dialgica, no s nessa situao de
produo participantes dispostos num mesmo ambiente, num mesmo tempo so
encontradas as pistas da dimenso dialgica da linguagem e dos fatores que condicionam/monitoram esse dilogo. Na conversao telefnica, por exemplo, gnero
que rene caractersticas funcionais e organizacionais semelhantes a muitas das presentes na conversao face a face, mas que dela se distingue por inmeras outras, so
vrios os traos a atestar que no se pode prender ou limitar o estudo dos processos
interacionais condio in praesentia dos participantes.4 Nesse tipo de situao, os
participantes no tm acesso pleno ao contexto fsico imediato de produo; portanto no podem, por exemplo, saber se aquele que est do outro lado da linha est
sozinho ou acompanhado, em que lugar (do mundo) est (sobretudo quando se
considera a proliferao da telefonia mvel), que tipo de gestos, movimentos de corpo e expresses fisionmicas est realizando.
Fatores como esses, que integram o elenco dos traos definidores do modo
de produo dos telefonemas, so, certamente, responsveis pela utilizao, na materializao desse gnero, de determinados recursos lingsticos por parte do ouvinte
hum hum; h h; sei; certo; sim sim; e tantos outros , os quais, embora possam estar
presentes tambm em outros gneros da fala, cumprem, na situao de uma conversa telefnica, a funo de sinalizar ao interlocutor no s a existncia da audincia
como tambm a forma como essa encara/avalia o que est sendo dito. Isso explicaria,
de algum modo, por que alguns usurios de telefone manifestam-se perturbados ante a ausncia, num determinado intervalo de tempo (para alguns, a falta desse feedback do ouvinte, atravs de recursos lingsticos e paralingsticos, por mais de 10 se-

Neste ponto, cabe-me, tambm, fazer uma ressalva sobre as concluses a que chega Hilgert (2000), em estudo
sobre as caractersticas da conversao na Internet. Ali, o autor advoga que a conversao em Internet deve ser
vista como um texto conceptualmente falado, mas obrigatoriamente realizado por escrito, em razo de esse
gnero apresentar, em sua realizao, muitas caractersticas idnticas ou semelhantes s que se manifestam em
situao de conversao face a face (por exemplo, o carter interacional de sua formulao, o apagamento de
uma srie de constituintes da orao, o predomnio das relaes de coordenao nos perodos, uso de linguagem informal, etc.). Em meu modo de ver, pouco contribui, para a compreenso das relaes entre fala e
escrita, a separao, de um lado, entre texto com manifestao fnica e texto com manifestao grfica e, de
outro, texto conceptualmente falado e texto conceptualmente escrito, pois ela (essa separao), de certa forma,
mantm-se vinculada a princpios dos quais se originou a dicotomia fala/escrita. Alm disso, a concepo de
lngua subjacente s idias de Hilgert parece estar muito ligada ao cdigo, o que dificulta ver o aspecto interativo como constitutivo da lngua e no da modalidade. Entendo, enfim, que a anlise dos gneros mediados
por computador deva se centrar nas especificidades desses modos de produo, o que nos obrigar reviso da
concepo do que seja/possa ser a escrita.

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gundos comea a causar desconforto), desses sinais de vida do interlocutor, atravs

de perguntas como Ei, voc est me ouvindo?, Fulano, voc est a ainda?.
Por tudo isso, legtimo pensar que essa tecnologia, a do telefone, quer em
decorrncia de suas atuais caractersticas intrnsecas,5 quer em razo das representaes que os usurios vo construindo sobre o meio, impe determinadas regras
execuo do jogo telefnico, que podem ser aqui resumidas: (i) a interao aberta e fechada com sinais lingsticos que indicam a disponibilidade ou indisponibilidade de contato entre os usurios (al, ou equivalente, e at logo/tchau, na maioria
das vezes); (ii) por no haver (pelo menos para a grande maioria dos usurios do Planeta) contato visual entre os participantes, atuando, portanto, somente o canal auditivo, impe-se a necessidade de sinalizar ao outro (quele que fala) que o canal de
contato continua funcionando, que a audincia est ali, acompanhando; (iii) para
muitos usurios, nem todos os assuntos so adequados ou prprios interao atravs de telefone,6 que instaura uma certa distncia entre os participantes (essa caracterstica deve ser pensada numa perspectiva sociocultural); (iv) para determinados
usurios, a conversa no pode/deve se estender muito (s vezes, em razo do local
em que um deles se encontra: no trabalho, por exemplo; noutras, pela necessidade
de que outros venham a usar o mesmo aparelho; ainda, pelo preo que se paga por
impulso telefnico).
Por outro lado (e aqui levando em conta a reflexo sobre as condies gerais
de funcionamento desses dois gneros e as especificidades do meio tecnolgico em
questo), no podemos ignorar que a experincia com a conversa face a face construda pelos falantes ao longo da vida vai embasar e orientar a constituio do gnero
telefonema. Noutros termos, considero que a realizao de um telefonema uma
espcie de conversao face a face moldada a um sistema de produo que lhe impe
novas regras de funcionamento, j que, como esta, ocorrncia dialogada, tem simultaneidade temporal e realizao on-line.
Enfim, isso traz tona, mais uma vez, a relao entre modo de produo e
uso da lngua. No se trata, bom reiterar, de entender que a tecnologia, em suas
mais diferentes manifestaes associadas linguagem, esteja favorecendo a constituio de um novo objeto lingstico, mas, sim, de tomarmos a tecnologia como fator
responsvel por novas formas de uso da lngua enquanto prtica interativa.

Neste ponto, importante apontar, como o faz Marcuschi (2002), que o estudo dos gneros cuja origem est
ligada tecnologia deve considerar a prpria natureza da tecnologia em termos dos constantes avanos que
experimenta, o que pode invalidar rapidamente muitas das concluses sobre os gneros em foco. Daqui a vinte
anos, por exemplo, poder estar disseminado o uso do telefone com vdeo, o que certamente provocar alteraes no formato do telefonema atual. Isso nos obriga a ter cautela com as concluses.
No podemos nos esquecer de que uma conversa telefnica est sempre sujeita a ser ouvida por terceiros,
atravs de linha cruzada ou grampo, por exemplo.

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Bilhete e MSE
Entendo que o bilhete est geralmente ligado a atividades sociocomunicativas que, normalmente, envolvem dois ou mais interlocutores que se conhecem, s
vezes com um certo grau de intimidade. Sua ocorrncia pode manifestar-se em diferentes situaes, dentre as quais listo as seguintes:
1) o produtor e o destinatrio se encontram ocupando um mesmo ambiente, no mesmo momento, mas, por alguma razo (que pode estar ligada
natureza do evento em curso, por exemplo) vem-se impossibilitados de
falar um com o outro ( comum que isso acontea, por exemplo, em sala
de aula, entre os alunos, ou tambm em reunies de trabalho);
2) o produtor e o destinatrio encontram-se lado a lado, mas impedidos de
se falarem abertamente (em funo da natureza do assunto, do tipo de
ambiente vrias podem ser as razes para esse impedimento); da que
o destinatrio pode praticamente acompanhar, passo a passo, a escrita do
bilhete, que nem precisa lhe ser passado s mos;
3) o produtor, no estando na presena do destinatrio, produz um bilhete
com mensagem de seu interesse e/ou a deixa em local visvel ao destinatrio, para leitura posterior, ou a envia ao destinatrio por um terceiro;
4) o produtor escreve bilhete (tambm chamado lembrete) para si prprio,
com a finalidade de no se esquecer de algo (fazer uma compra, tomar
medicamento, pegar roupa na lavanderia, telefonar para algum, etc.),
prtica muito corriqueira para pessoas com muitos afazeres.
Em geral, um texto curto, escrito mo. O suporte em que o bilhete escrito varia muito: em papis de bloquinhos confeccionados para esse fim; em quadros de aviso ou at mesmo em pginas de jornal, de livro, guardanapos, etc.
Igualmente, a forma textual do bilhete tambm pode apresentar alterao
em termos de seus componentes, aspecto regulado pelos diferentes fatores que cercam a sua produo. Assim, pode ou no ocorrer: abertura (com vocativo e, mais raramente, saudao ao destinatrio); assinatura (normalmente o primeiro nome); insero de data e, s vezes, de horrio (dependendo do quanto tais informaes servem interpretao do bilhete).
Quanto MSE, sua ocorrncia se d, geralmente, em face da impossibilidade de que dois indivduos estabeleam contato atravs de um telefonema. Assim, a
mensagem gravada na secretria eletrnica pode ser vista como um gnero cujas
principais funes so tanto resumir a essncia (em termos do contedo) de um telefonema no ocorrido quanto to-somente informar quele a quem se procura que
houve uma tentativa de contato fracassada, o que tambm pode mover a escrita de
bilhetes. Tal como no telefonema, que tem seu incio e seu fim dependentes de sinais
emitidos pelos interlocutores, tambm a MSE tem sua abertura condicionada ao si-

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nal eletrnico da mquina, que estabelece o momento do incio da gravao. comum, tambm, que se defina, igualmente, atravs de sinal, o momento em que a
gravao se encerrou.
A estrutura padro desse gnero parece seguir a seguinte configurao: 1)
vocativo, atravs do qual se marca a quem se destina a mensagem (a pessoa com
quem se fala); 2) anncio de quem fala; 3) o miolo da mensagem ou mensagem
propriamente dita; 4) fecho/despedida.
O Exemplo 1, colhido em mquinas residenciais, ilustra o formato descrito:
Exemplo 17
:: Ana... aqui Mrcia... eu estou te ligando para dizer que hoje tarde... infelizmente no vou poder me encontrar com voc... espero voc ligar para mim... para
a gente combinar... tiau
(Ana aluna de Mrcia na graduao, sendo tambm sua orientanda em um projeto de iniciao cientfica.)

Com relao a essa configurao, julgo que cabe fazer meno identidade
situacional assumida pelo falante, isto , nos termos de Fillietaz (2000), ao papel praxiolgico que ele assume na interao, o qual se distingue de sua identidade social
(no caso do Exemplo 1, a orientadora de Ana). De acordo com essa abordagem, na
base da assuno desses papis que os agentes recorrem aos recursos textual-discursivos que orientam seu modo de participao na atividade em jogo e, como resultado, tm suas condutas socialmente inteligveis (cf. Fillietaz, 2000). O falante, ento,
deve considerar o papel praxiolgico definido na esteira da execuo do gnero MSE
o de produtor de mensagem em secretria eletrnica.
Assim, da configurao apresentada, destaco um aspecto que se mostrou tpico da atualizao das demais MsSE por mim examinadas: a forma de anunciar a
autoria da mensagem, a qual parece estar na dependncia direta das representaes
sobre esse gnero construdas por seus produtores e consumidores, o que, certamente, tambm inclui o papel que a tecnologia e demais aspectos das condies de produo exercem nessa construo.
Veja-se que o falante do Exemplo 1 (como o faz a grande maioria dos informantes que produziu as mensagens que integram esse grupo do corpus em estudo), logo aps marcar a quem se dirige, anuncia-se (aqui Mrcia), fato que, segundo mostram os dados, independe da relao social ou do grau de intimidade e, por
conseqncia, do elenco de informaes comuns entre aquele que fala e aquele para
quem se fala. Varia, porm, a forma (e no o lugar) de insero dessa informao de
identificao, de modo geral, quando a relao entre os participantes no for muito
7

Todos os nomes de pessoas envolvidas no corpus foram substitudos por nomes fictcios.

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ntima ou mais freqente. Noutras palavras, comum, nesses casos, isto , quando
h menor intimidade entre os envolvidos, que o falante introduza, alm do nome,
outras informaes a seu respeito ( fulana, professora da Carolina; aqui sicrano, seu
colega da PUC, etc.) que possam ativar, na memria do ouvinte, o quadro de referncias a partir do qual se processar o sentido do que est sendo dito ou, mais precisamente ainda, do que se dir, j que a poro nuclear da MSE vem logo em seguida a
essa apresentao.
O curioso que mesmo os falantes que gozam de muita proximidade com
o destinatrio da mensagem valem-se do mesmo recurso anunciar-se , embora
no o faam regularmente quando a situao de interao a de um telefonema.
Assim, nos telefonemas que renem pessoas que gozam de intimidade, o
comum que no exista esse tipo de apresentao. Alis, nessa situao, causa mesmo estranhamento ou at constrangimento, por parte daquele que liga, que o ouvinte, do outro lado da linha, demonstre no reconhecer, de pronto, com quem est
falando. Portanto, o timbre de voz no uma pista que funcione igualmente nos
gneros telefonema e MSE.
Desse modo, sob alguns aspectos, pode-se pensar que o telefonema est
para a conversao assim com a MSE est para o bilhete. A semelhana entre o telefonema e a conversao face a face reside no fato de que ambos os gneros tm sua
produo e consumo simultneos, atravs de ao dialogada e instantnea. J a MSE
e o bilhete so assncronos e monologais (monologais porque constitudos de um
nico turno de fala).8 Outro aspecto que merece ser considerado que tanto a MSE
como o bilhete apresentam, por fora das funes sociocomunicativas a que se prestam e, no caso da MSE, tambm por presso da tecnologia de que depende, um
carter de sinteticidade, sucintez, ao contrrio do que ocorre com a conversao face
a face e o telefonema, que so gneros cuja realizao no marcada, obrigatoriamente, pela necessidade da sntese.
Voltando questo anteriormente posta, devo perguntar: o que poderia explicar que pessoas (e aqui continuo pensando naquelas que gozam de grande proximidade com o interlocutor, conforme os dados examinados autorizam afirmar) que
no se anunciam (a no ser que haja demanda por parte do ouvinte ou que isso sirva
a algum interesse especfico na negociao interacional), quando fazem ligao telefnica, sintam-se na obrigao de faz-lo quando se trata de gravar uma mensagem
em secretria eletrnica?
Uma possvel resposta para essa pergunta certamente deve ter em conta a
interferncia do meio de produo na organizao da MSE. Melhor dizendo, avalio

Isso significa que assumo, assim como Bakhtin (1992), que no h discursos monolgicos. Portanto, esses
exemplos, embora de feio monologal, so dialgicos.

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que, no processo de produo da mensagem a ser gravada, o autor, apesar de recorrer,

na abertura de sua fala, a um padro de empacotamento tpico do gnero telefonema, sob certos aspectos, no pode deixar de incorporar, nos princpios que orientam
a direo e a organizao de seu texto, e no s na abertura deste, a distncia espacial e temporal existente entre o momento de produo e o momento de recepo.
Explico melhor: enquanto no telefonema existe, no espao e no tempo, a presena
parcial dos interlocutores, manifestada pela ordem sensorial sonora, e, igualmente, a
presena parcial do contexto/ambiente situacional, tambm pela via sensorial sonora
(como j visto, numa conversa face a face, essa presena tanto dos interlocutores
quanto do contexto/ambiente situacional plena, do ponto de vista dos sentidos),
na MSE, tanto na sua produo como na recepo, h uma no-concomitncia temporal e uma no-comunho dos espaos em que se situam os interlocutores, aspectos
que parecem determinar a necessidade de explicitao do nome de quem enuncia a
mensagem (e, s vezes, tambm de outras informaes que concorrem para a ativao do referente).
Ainda sobre os exemplos apresentados, note-se que sua estrutura, alm de
ilustrar a forma regular das partes da mensagem, tambm representa canonicamente o gnero a que eles pertencem em termos de extenso, ou seja, sua durao fica dentro do tempo das demais MsSE coletadas entre 10 e 20 segundos , outra caracterstica que advm das prprias restries tcnicas impostas pelo meio eletrnico
que est sendo utilizado e tambm das representaes que os usurios vo construindo acerca dessas mquinas e, por decorrncia, das situaes de interao possibilitadas por elas (algumas secretrias eletrnicas so/vm programadas para encerrar a
gravao da mensagem aps alguns segundos normalmente em torno de 25 segundos ; outras no possuem ou no operam, por deciso do usurio com esse recurso).
Sobre isso, caberia tambm supor que o carter de conciso que povoa as
realizaes desse gnero resultado da percepo que se tem do momento da recepo da MSE (distante de seu produtor) e tambm da condio de registro (atributo
historicamente associado escrita) que esse texto adquire, na medida em que poder
ser ouvido por todas as pessoas que tiverem acesso ao aparelho, quantas vezes estas
quiserem ou precisarem. De certo modo, isso explica a grande resistncia que muitas
pessoas tm com relao gravao de mensagens nessa mquina, o que redunda
nas seguintes situaes: (i) desligar o telefone sempre que, ao telefonar, for atendido
pela secretria eletrnica, com justificativa do tipo no falo com secretria eletrnica; (ii) desligar o telefone ao ser atendido pela secretria eletrnica para, depois,
aps ter escrito/esboado no papel o recado/mensagem ou, ainda, t-lo elaborado
mentalmente, ligar e fazer a gravao.
Essa resistncia por parte de alguns usurios do telefone no deixa de estar

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tambm associada ao fato de que, de modo geral, a ocorrncia do gnero em discusso se d como conseqncia de uma mudana de rumo no planejada pelo falante,
ou seja, este prepara-se para um telefonema que, no podendo se realizar por inacessibilidade daquele a quem se chama, d lugar a uma mensagem a ser registrada em
aparelho eletrnico, situao bem diferente daquela que orienta tanto a produo de
mensagens para veiculao em BIP como a escrita de bilhetes, gneros com os quais
a MSE mantm pontos de contato.
A MSE possui, ento, como resultado das condies tecnolgicas determinadas pelo meio que possibilita sua produo, um carter ao mesmo tempo pontual
e durativo, j que, de um lado, no sendo necessariamente planejada previamente,
pode apresentar marcas de seu processo de formulao, o que significa que nela
possvel encontrar reformulaes, sob a forma de procedimentos de correo, parfrases, interrupes, hesitaes, etc.; de outro, como sua recepo est condicionada
ao registro que a mquina efetua, nela se manifestam pistas de que o produtor tem
em mente a possibilidade de que seu texto possa ser ouvido pelo interlocutor pretendido (ou mesmo por outra pessoa que tenha acesso ao ambiente em que se localiza a
mquina que fez o registro da mensagem) quantas vezes e quando o desejar. Isso,
claro, vai resultar num texto que tambm deixa manifestar um certo tipo de controle
por parte de seu produtor, condio que acaba por alterar o carter de no-planejamento prvio atribuvel a esse gnero, sobretudo se se tem em conta o processo descrito para sua gerao.
Neste ponto, conveniente observar que, apesar de estar arrolando aspectos/caractersticas comumente pensados, na literatura sobre as relaes entre fala/escrita, como inerentes lngua falada (correes, parfrases, interrupes, hesitaes,
etc.) ou prprios da lngua escrita (no-concomitncia temporal e no-comunho
dos espaos em que se situam os interlocutores, por exemplo), tais aspectos/caractersticas so aqui vistos na relao direta que possuem com os diferentes fatores que
integram as condies de produo (e, de certo modo, tambm de recepo) desse
gnero, e no com as modalidades em si mesmas.

E-mail e carta
No e-mail, muitas das informaes que compem, de modo geral, o elenco
dos dados previstos numa correspondncia enviada pelo correio convencional data,
remetente, destinatrio so fornecidas pelo prprio software. Da se poder falar
que, nesse gnero, uma grande parte dos dados que semiotizam o contexto j fornecida pelo computador.
A informao relativa especificao do remetente automaticamente inserida pela mquina no momento da escrita do e-mail e, conseqentemente, forneci-

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GNEROS TEXTUAIS, TECNOLOGIA E TEXTUALIZAO

da ao destinatrio tanto na caixa de entrada (seo em que se mostram dados das

correspondncias recebidas) quanto na prpria pgina do e-mail, podendo, ainda,
ser explicitada pelo produtor, no corpo do texto, como fechamento/assinatura, situao muito comum. No que toca ao destinatrio, esta uma informao a que se
chega, atravs do computador, apenas pela insero do endereo eletrnico no momento da produo do e-mail (ou, ainda, automaticamente, usando os recursos do
prprio programa de correio eletrnico, que armazena os dados dos contatos eletrnicos); j no corpo do texto, o que se tem, normalmente, a meno ao destinatrio
atravs do vocativo.
Outro aspecto que distingue esse gnero o fato de o usurio, ao digitar um
e-mail, poder indicar (o que, freqentemente, feito) o assunto de que tratar.9 Essa
informao (que tambm costuma constar de ofcios e memorandos), inicialmente
estampada na caixa de entrada do correio eletrnico juntamente com os dados do
remetente, da data do envio da mensagem, do tipo de mensagem (com ou sem anexo; mensagem de outrem encaminhada, nova mensagem ou resposta a mensagem
anterior, mensagem com ou sem prioridade) e, depois, expressa naquilo que pode
ser chamado cabealho do e-mail, funcionar como pista que guiar o leitor na
interao com a mensagem enviada, concorrendo para a sua compreenso. Na realidade, essa informao bem como todas as demais que integram o resumo das
mensagens recebidas na caixa de entrada do correio, as quais tambm entram no
que estou chamando de cabealho do e-mail, compem a estrutura padro da
mensagem e, portanto, funcionam como elementos que orientam tanto a sua construo como a sua recepo.
O Exemplo 2 mostra como podem atuar, na construo da mensagem, as
informaes expressas no cabealho do e-mail:
Exemplo 210
De:Saulo Silva <ssilva@minas.br>
Para:propg@minas.br <propg@minas.br>
Data:Domingo, 6 de fevereiro de 2000 21: 41
Assunto: Solicitao dos arquivos de pesquisa
Gostaria de receber os arquivos por e-mail, o mais rpido possvel.
Aguardo retorno.
Obrigado,
Prof. Saulo Silva

Os critrios de que o usurio lana mo para indicar o assunto de seu e-mail foram por mim examinados em
trabalho anterior (Assis, 2002), no qual tento estabelecer uma tipologia para a manifestao desse recurso.
10
Reitero que todos os nomes e endereos eletrnicos de pessoas fsicas envolvidas no corpus deste trabalho
foram substitudos por nomes e endereos fictcios.

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Juliana Alves Assis

No Exemplo 2, a recuperao do referente de arquivos no corpo da mensagem, que vem determinado por artigo definido item que pode ser interpretado
como ndice de que o produtor pressupe que o leitor possui informaes suficientes
para identificar o referente do nome que determina , parece estar diretamente condicionada ao (re)conhecimento da informao que vem sob o rtulo de assunto,
Solicitao dos arquivos de pesquisa, bem como dos demais dados que distinguem a
natureza da mensagem. Alis, na prpria organizao da linha de assunto, o referente de arquivos de pesquisa j tratado como dado, conhecido do destinatrio. A
deciso do produtor de dar informao contida no assunto um outro uso no
texto, isto , a forma como o corpo da mensagem dialoga com a linha de assunto
tem estreita relao com as condies oferecidas pelo prprio sistema de correio eletrnico. Talvez isso possa se explicar, pelo menos preliminarmente, por uma espcie
de contaminao, na organizao textual do e-mail, das condies de funcionamento do sistema de correspondncia eletrnica: agilidade, rapidez, quase instantaneidade da comunicao aspectos que poderiam estar interferindo na representao que os usurios vo construindo acerca das estratgias de textualizao que seriam mais pertinentes ou desejveis na elaborao do e-mail; da as abreviaturas, um
certo compromisso em no se estender muito na escrita, uma despreocupao (embora isso no se estenda a toda e qualquer interao que o meio eletrnico abriga)
com a correo gramatical (pelo menos no que se refere a grafia, j que so muitos e
freqentes os erros de digitao nos e-mails) e, tambm, a prpria ocorrncia ilustrada no Exemplo 2.
Um outro aspecto da construo do e-mail que tambm decorre das condies tecnolgicas do meio em que gerado diz respeito sua diagramao. Essa, na
realidade (e para pesar daqueles que no admitem variaes no que consideram o
padro esttico), sofre, de um lado, as restries e imposies do programa em que se
produz o e-mail como tambm aquelas relativas ao programa implantado no computador receptor.
Os Exemplos 3 e 4 ilustram outras caractersticas desse gnero que tambm
se podem atribuir aos recursos do sistema eletrnico de comunicao disposio do
usurio. Uma mensagem, quando enviada em resposta a outra (o que tambm se
mostra atravs da abreviatura RE: no item assunto, desde que o produtor da resposta no queira fazer alterao de nomeao nesse item), pode vir acompanhada
dessa primeira mensagem. Vejamos os exemplos:
Exemplo 3
De: Clodoveu Pilos<cpilos@uol.com.br>
Para: Saulo Silva <ssilva@minas.br>
Data: Segunda-feira, 25 de outubro de 1999 14:29

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GNEROS TEXTUAIS, TECNOLOGIA E TEXTUALIZAO

Assunto: Re: Recomendao para o doutorado

Caro Saulo,
Ja preparei a carta, mas preciso de duas informaes:
- qual e a sua area de graduacao mesmo??
- eu tenho que enviar diretamente pra eles? Ou seja, no meu caso, entregar
diretamente a secretaria, em vez de entregar pra voce?
[]s
Clodoveu
At 17:54 18/10/1999 -0200, you wrote:
> Ol Clodoveu,
> > estou enviando o modelo da carta de recomendao para o doutorado no
DCC.
> > Se no for pedir muito gostaria que voc mencionasse o meu projeto de
> pesquisa da SLU
> > que voc j leu. Se precisar de mais alguma informao me escreva.
> Bom, as inscries comearam hoje e vo at dia 12/11/99.
Muito Obrigado,
> Um abrao
> Saulo

Exemplo 4
De: Saulo Silva <ssilva@minas.br>
Para: Clodoveu Pilos <cpilos@uol.com.br>
Data: Segunda-feira, 25 de Outubro de 1999 17:52
Assunto: Re: Recomendao para o doutorado
Clodoveu,
>- qual e a sua area de graduacao mesmo??
Sou Graduado em Cincia da Computao pela PUC Minas
>- eu tenho que enviar diretamente pra eles? Ou seja, no meu caso, entregar
>diretamente a secretaria, em vez de entregar pra voce?
SIM, SE VOC NO SE IMPORTAR, ENTREGUE NA SECRETARIA DA
PS-GRADUAO
(DCC)
POR FAVOR!
Obrigado,
Um abrao,
Saulo

No Exemplo 3, veja-se que a mensagem a que se responde acompanha o email-resposta, o que permite que seja consultada tanto por quem escreve a resposta,
no momento da escrita, como por quem a recebe, no momento da leitura. Esse recurso, obviamente, traz marcas na seleo de estratgias de textualizao do e-mail,
visveis sobretudo quando este comparado s cartas enviadas pelo sistema tradicio-

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nal. Nelas, dada a distncia espacial e temporal entre correspondncias trocadas,

importante, por exemplo, que se introduza informao demandada por correspondncia recebida atravs de recursos que visam a contextualizar o leitor, garantindolhe a acessibilidade da informao prestada, conforme ilustra o Exemplo 5, trecho de
uma carta pessoal:11
Exemplo 5
Belo Horizonte, 22 de novembro de 1999.
Querida karina,
Espero que voc esteja bem e com sade agora. Aqui em casa est tudo jia, com
os meninos tambm.
Voc me perguntou, na carta, se eu no sabia de algum que queria empregada
do interior. No momento, no sei de ningum, at a tia Cotinha tambm no
sabe. Ela que arruma emprego pra todo mundo, n? [....]

A presena, na tela do computador, da mensagem a que se responde parece

diminuir a distncia espaciotemporal entre os interlocutores. Esse recurso (automtico, isto , realizado pelo software, no caso de respostas a mensagens recebidas),12 ou
melhor, o efeito que ele propicia pode se tornar maximizado quando o produtor
recorta trechos da mensagem que est a responder e cola no seu texto, montando
uma espcie de dilogo direto. Esse ocaso do Exemplo 4, resposta ao e-mail (Ex. 3),
o qual, por sua vez, tambm resposta a um e-mail que ali aparece, conforme j se
comentou. Nesse exemplo, o uso de trechos do e-mail a que se responde vem marcado por caracteres especficos (>), atribudos pelo prprio programa de correio eletrnico no momento da colagem.13 comum, ainda, que o autor da colagem distinga com outro tipo de letra (todas maisculas, por exemplo) as suas falas no dilogo montado, conforme tambm se verifica em (Ex. 4).
Dadas as condies de seu funcionamento aqui descritas, pode-se concluir
que se manifesta no e-mail um novo tipo de dialogicidade, na medida em que ali se
flagra uma dinmica de alternncia de turnos, garantida quer pela insero de partes
da mensagem a que se responde no e-mail-resposta, quer pela permanncia, nesse email (providenciada pelo computador), da mensagem a que se responde, quer, ainda, pela prpria organizao dada ao e-mail-resposta, que, em termos de ordenao
de informaes, procura obedecer seqncia de demandas da mensagem a que se
responde (estou me referindo a casos em que, respondendo a uma mensagem que
traz tpicos diferentes para serem discutidos e/ou respondidos, s vezes at numera-

11
12
13

Sobre o gnero carta pessoal, recomendo a pesquisa de Silva (2002).

Nesses casos, o usurio tem a opo de apagar, na pgina em que est digitando o e-mail, a mensagem recebida.
Esse recurso tambm chamado snips (cf. Chaves, 2001) e quoting, segundo Jonsson (1997).

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GNEROS TEXTUAIS, TECNOLOGIA E TEXTUALIZAO

dos, o produtor do e-mail, sem necessariamente introduzir cada um desses tpicos,

busca, em suas respostas, respeitar a ordem em que eles aparecem; a ordenao seria,
nesse caso, uma das evidncias dessa dialogicidade).
Consoante essas ilustraes, considero que as condies possibilitadas pela
tecnologia atravs da qual o gnero em exame atualizado do sua configurao o
carter de interlocuo direta, porm com matiz diferente daquele que se mostra na
troca de correspondncias pessoais postadas em correio tradicional, j que, nas trocas
de e-mails, tanto na primeira mensagem quanto, e sobretudo, nas demais mensagens
que dela se originam, parece estar neutralizada a distncia espaciotemporal que separa o momento da produo do momento da recepo do texto. Diferentemente do
que ocorre em cartas convencionais, que demoram cerca de 2 a 10 dias para chegarem a seu destino, a rapidez do sistema tecnolgico permite aos e-mails pessoais uma
estruturao em que se parece presentificar na tela uma interlocuo muito prxima
daquelas que se flagram nas interaes face a face. Tal como se d nessas interaes,
os recursos oferecidos pela tecnologia do e-mail, dentre os quais se destaca o histrico da(s) mensagem(ns) a que se responde na tela em que se escreve a mensagem,
garantem que, no campo dos conhecimentos partilhados, inclua-se o contedo das
mensagens anteriores. Essas condies acabam, ainda, por possibilitar, na atualizao do gnero, a adoo de estratgias de referenciao distintas das que se flagram
nas interaes efetivadas pela troca de cartas no correio tradicional.

PARA ENCERRAR
A anlise que empreendi neste trabalho buscou avaliar o peso que exercem,
na materializao (e tambm na constituio) dos gneros MSE e e-mail, os meios
eletrnicos diretamente envolvidos em sua produo, de modo a examinar como
esses meios estariam determinando quer por suas prprias restries tecnolgicas,
quer por decorrncia das representaes construdas pelos usurios nas experincias
com tais meios as estratgias de textualizao flagradas nos dois grupos do corpus
em exame.
O foco na tecnologia permite demonstrar que os gneros textuais evoluem
e mesmo nascem com as mudanas na cultura, inclusive as de origem tecnolgica, a
partir das quais se definem novas formas de ao social. Assim, pode-se tomar tanto
o e-mail quanto a MSE, a despeito de haver gneros com os quais estabelecem interface, como novas prticas de interao definidas pelo contorno e valores das tecnologias que os abrigam.

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RSUM

ans cet article, mon propos principal est de discuter comment la

technologie par laquelle un nouveau genre se produit intervient
dans la dfinition des caractristiques formelles et fonctionnelles de ce
genre. Plus spcifiquement, je suis intresse tudier le rle de la technologie implique dans lmergence et le fonctionnement du message
des rpondeurs tlphoniques et des e-mails, en examinant le poids des
conditions technologiques sur certains aspects de la configuration structurelle globale de ces genres.
Mots-cls: Genre textuel; Textualisation; E-mail; Message de rpondeur tlphonique.

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