Manual de Gestão Sebrae Mais 2013 10 12 13

Programa SEBRAE Mais
MANUAL DE GESTO
DO PROGRAMA SEBRAE MAIS
BRASILIA 2013
2013. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae

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violao dos direitos autorais (Lei n 9.610/98)
INFORMAES E CONTATO
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Braslia/DF
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Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes
Diretor - Presidente
Luiz Barretto
Diretor- Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Cludio dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Hannah Salmen
Equipe de trabalho
Alessandra Cunha
Andreia Calderan
Denilson Coelho
INDICE
APRESENTAO.................................................................................................6
DEFINIES CONCEITUAIS..............................................................................8
O SEBRAE MAIS................................................................................................12
MODELO DE ATENDIMENTO...........................................................................24
O PORTFLIO...................................................................................................28
EMPRETEC........................................................................................................29
1) Carga-horria e Formato................................................................................29
2) Consultor / facilitador......................................................................................29
3) Formao Nacional e nos estados.................................................................30
4) Materiais.........................................................................................................35
5) Infraestrutura..................................................................................................39
6) Tamanho do Grupo.........................................................................................39
7) Divulgao.....................................................................................................39
8) Registro da realizao (SIAC)........................................................................40
9) Valores............................................................................................................41
ENCONTROS EMPRESARIAIS.........................................................................43
2) Encontros........................................................................................................43
3) Consultor/Facilitador......................................................................................43
4) Relator............................................................................................................48
5) Formao Nacional........................................................................................50
6) Formao nos Estados...................................................................................50
7) Materiais.........................................................................................................50
8) Infraestrutura..................................................................................................51
9)Tamanho do Grupo..........................................................................................51
10) Divulgao...................................................................................................51
11) Registro da realizao (SIAC)......................................................................52
11) Valores..........................................................................................................52
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS.......................................................................56
1) Competncias.................................................................................................56
2) Carga horria e Formato................................................................................57
3) Encontros........................................................................................................57
5) Formao Nacional........................................................................................60
7) Materiais.........................................................................................................61
8) Instalaes e infra-estrutura...........................................................................62
9) Tamanho do Grupo.........................................................................................62
10) Divulgao..................................................................................................62
12) Valores..........................................................................................................63
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS - Mdulo 2: Aprendizado Estratgico...........65
1) Competncias.................................................................................................65
2)Carga-horria e Formato.................................................................................66
3) Materiais.........................................................................................................66
4) Tamanho do Grupo.........................................................................................67
5) Divulgao......................................................................................................67
6) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas.................................67
3
FERRAMENTAS DE GESTO AVANADA FGA...........................................69

1) Competncias.................................................................................................69
4) Formao Nacional........................................................................................86
5) Materiais.........................................................................................................86
6) Tamanho do Grupo.........................................................................................87
7) Divulgao.....................................................................................................87
8) Registro da realizao (SIAC)........................................................................87
9) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas.................................88
GESTO DA INOVAO INOVAR PARA COMPETIR...................................91
1) Competncias da Soluo Gesto da Inovao............................................91
2) Carga horria e Formato................................................................................91
3) Encontros........................................................................................................92
5) Formao Nacional........................................................................................95
7) Materiais.........................................................................................................95
8) Tamanho do Grupo.........................................................................................96
9) Divulgao.....................................................................................................96
11) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas...............................98
GESTO FINANCEIRA: DO CONTROLE A DECISO...................................100
1) Competncias...............................................................................................100
2) Carga-horria e Formato..............................................................................100
3) Consultor / facilitador....................................................................................100
4) Formao Nacional......................................................................................105
5) Formao nos Estados................................................................................105
6) Materiais.......................................................................................................105
7) Tamanho do Grupo.......................................................................................106
8) Divulgao...................................................................................................107
10) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas.............................108
GESTO FINANCEIRA: DA DECISO AOS RESULTADOS..........................110
1) Competncias...............................................................................................110
2)Carga-horria e Formato...............................................................................111
3) Materiais........................................................................................................111
4) Tamanho do Grupo.......................................................................................111
5) Divulgao....................................................................................................112
10) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas..............................112
GESTO DA QUALIDADE...............................................................................114
1) Carga-horria e formato.............................................................................117
2) Consultor / facilitador..................................................................................117
3) Formao Nacional......................................................................................122
5) Materiais.......................................................................................................122
6) Tamanho do Grupo.......................................................................................124
7) Divulgao...................................................................................................124
PLANO DE MARKETING AVANADO............................................................127
4
1) Competncias...............................................................................................127
Relacionamento interpessoal...........................................................................129
4) Formao Nacional......................................................................................132
5) Materiais.......................................................................................................133
6) Tamanho do Grupo.......................................................................................134
7) Divulgao...................................................................................................134
OFICINA MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO MEG...........................138
1) Competncias...............................................................................................138
4) Formao Nacional......................................................................................141
5) Materiais.......................................................................................................142
6) Tamanho do Grupo.......................................................................................142
7) Divulgao...................................................................................................142
PALESTRAS TCNICAS..................................................................................145
1)Temas:...........................................................................................................145
1.1 Estratgias Empresariais............................................................................145
1.1.1) Competncias.........................................................................................145
1.2 Gesto Financeira......................................................................................145
1.2.1) Competncias.........................................................................................145
2) Carga horria e formato...............................................................................146
3) Orientaes para organizao das Palestras Tcnicas...............................146
4) Consultor/palestrante...................................................................................146
5) Formao Nacional......................................................................................148
7) Materiais.......................................................................................................149
8) Instalaes e infraestrutura..........................................................................150
9) Tamanho e perfil do Grupo...........................................................................150
10) Divulgao................................................................................................150
11) Registro da realizao (SIAC)....................................................................150
12) Valores........................................................................................................151
SEMINRIO DESAFIOS DO CRESCIMENTO................................................153
2) Mtricas........................................................................................................153
3) Mestre de cerimnia e/ou mediador do talk show......................................155
4) Palestrantes convidados..............................................................................155
5) Materiais.......................................................................................................156
6) Tamanho do Grupo.......................................................................................156
7) Divulgao...................................................................................................156
9) Estimativa de custo......................................................................................156
APRESENTAO
O Sebrae Mais foi criado para fornecer empresa de pequeno porte, em
estgio avanado, os instrumentos necessrios para o aperfeioamento de sua
gesto e, consequentemente, melhores resultados no mercado.
, portanto, um programa de capacitao e consultoria em gesto que
disponibiliza as empresas de pequeno porte (EPP) solues de excelncia, que
beneficiam tanto para o empresrio, como sua empresa.
O Programa possui um portflio com 11 solues em gesto empresarial, cujos
temas so considerados estratgicos para o desenvolvimento das empresas de
pequeno porte.
As temticas abordadas no portflio, que tambm possuem relao dialgica
com Modelo de Excelncia em Gesto MEG
.
As solues disponibilizadas pelo programa so:
1. Empretec;
2. Encontros Empresariais;
3. Estratgias Empresariais;
4. Ferramentas de Gesto Avanada FGA;
5. Gesto da Inovao;
6. Gesto da Qualidade;
7. Gesto Financeira Do Controle a Deciso;
8. Plano de Marketing Avanado;
9. Seminrios Desafios do Crescimento;
10. Oficina sobre o Modelo de Excelncia em Gesto MEG.
11. Palestras Tcnicas.
O Programa SEBRAE Mais instrumentaliza as unidades de atendimento
coletivo e individual do SEBRAE para o atendimento empresa de pequeno
porte, ampliando as possibilidades de um maior relacionamento e
conhecimento das necessidades desses clientes.
A disponibilizao destas solues deve ser realizada em total sinergia e
integrao com as unidades e canais de atendimento do Sebrae e devem ser
realizadas a partir da real necessidade de cada cliente, numa abordagem
geradora de valor, integrada e continuada, gerando resultados mensurveis
para o cliente, SEBRAE e seus parceiros.
Este manual direcionado aos Coordenadores Estaduais do Sebrae Mais que
devero orientar e trabalhar em conjunto com os gestores de atendimento e de
demais programas, objetivando disseminar os principais diferenciais de cada
soluo, bem como orientaes relevantes sobre qualidade e benefcios das
solues e posicionamento junto ao segmento.
As principais definies conceituais, bem como o detalhamento da
operacionalizao de cada soluo do Programa SEBRAE Mais acerca de
competncias adquiridas, perfil do consultor e facilitador, formas de
6
contabilizao do atendimento, divulgao, materiais necessrios e

composio de custos por turma tambm podem ser conhecidas neste manual.
DEFINIES CONCEITUAIS
Programa um conjunto de projetos relacionados entre si, para potencializar o
alcance de resultados que no seriam obtidos caso fossem executados de
forma isolada. Pode ser estadual, quando for composto por projetos de um
nico Sebrae UF, regional, quando envolver projetos de um grupo de Sebrae
UF, ou nacional, quando envolver projetos nos Sebrae UF, sob a coordenao
do Sebrae NA e aprovado pela Diretoria Executiva.
O Programa dever ser estruturado pelo seu coordenador, com o apoio da
Unidade de Gesto Estratgica, estabelecendo os requisitos especficos e a
orientao de como aderir ao Programa.
Para a elaborao de um programa devem ser considerados os seguintes
itens:
a. Nome;
b. Coordenador;
c. Pblico-alvo;
d. Objetivo;
e. Estratgia de Atuao;
f. Requisitos;
g. Resultados;
h. Forma de atuao;
i. Monitoramento.
a) Nome.
Nome pelo qual o programa ser conhecido no mbito do Sistema Sebrae,
parceiros e sociedade, permitindo clara compreenso de seu propsito. No
necessrio utilizar a expresso Programa na sua denominao. Ex: Agentes
Locais de Inovao ALI.
b) Coordenador.
Responsvel pela coordenao do programa.
c) Pblico-alvo.
Conjunto de clientes que se pretende beneficiar com a execuo do programa,
de forma intencional e direta com as aes definidas e executadas.
A estratgia de atuao do programa deve apontar:
Quem ser beneficiado (quais as empresas e/ou potenciais empresrios,

setores e/ou territrios que sero atingidos diretamente pelos resultados do
projeto)?
Onde est localizado?
d) Objetivo.
a sntese da transformao e/ou resultados esperados, que demonstra
claramente o escopo da estratgia do Programa.
A sua formulao est associada definio do pblico-alvo e transformao

desejada na sua realidade, traduzida pelos resultados finalsticos do projeto.
e) Estratgia de Atuao.
A estratgia de atuao funciona como um concentrador de viso e de
esforos. Indica claramente em qual direo devem convergir os esforos a fim
de alcanar o objetivo proposto, apontando os principais desafios,
potencialidades, estrangulamentos ou gargalos de competitividades a serem
enfrentados.
A estratgia de atuao deve indicar claramente a motivao pela qual o
programa est sendo proposto.
f) Requisitos.
So as regras estabelecidas para o programa a serem adotadas pelos projetos
a ele vinculados.
Essas regras devem ser validadas pela Unidade de Gesto Estratgica para
que mantenham aderncia Geor e devem apontar, no mnimo:
Composio de recursos;
Forma de utilizao de recursos;
Abrangncia do atendimento;
Forma de contabilizao de atendimento.
g) Resultados.
Representam o desdobramento do objetivo geral e desafios do programa em
termos mensurveis.
Devem ser descritos em frases autoexplicativas iniciadas por um verbo no
infinitivo (indicando a transformao que se quer realizar), seguido do
indicador, da meta a ser alcanada, e do prazo de realizao.
Importante ressaltar que os resultados pretendidos devem ser alcanados no
perodo de execuo do programa.
h) Forma de Atuao.
A forma de atuao deve descrever os procedimentos tticos e operacionais a
serem cumpridos para que as estratgias apontadas sejam executadas,
permitindo o alcance do objetivo proposto.
um meio de orientar o processo decisrio, dando maior racionalidade e
diminuio das incertezas na tomada de deciso.
i) Monitoramento.
O monitoramento importante para que o coordenador conhea a evoluo da
situao de execuo do seu programa em relao ao planejado, permitindo
tomadas de deciso que possam resultar em correo de rumos de forma
tempestiva.
O coordenador deve definir quais os itens a serem acompanhados
frequentemente, orientando os projetos que executam as aes do programa.
9
ESTRUTURAO DE PROGRAMAS
A definio do direcionamento estratgico, apontando os objetivos a serem
perseguidos ao longo do perodo determinado, permitiu ao Sebrae ter
elementos para definir a sua estratgia de atuao que ir promover, de forma
significativa, um salto de desempenho, levando ao alcance das metas
estabelecidas.
Os instrumentos que permitiro esse salto de desempenho sero os projetos e
programas estratgicos, que devem apresentar um conjunto de estratgias
convergentes, apontando para um caminho que permitir o atendimento a um
ou mais objetivos estratgicos.
A construo de um programa deve seguir os seguintes passos:
a) Coordenador, Pblico-alvo, Objetivo, Resultados e Estratgia de Atuao.
O primeiro passo na estruturao de um programa a definio do seu
coordenador, responsvel por todo o processo de construo.
O coordenador deve possuir atributos e habilidades essenciais para o
desenvolvimento do programa, tais como viso estratgica, capacidade de
negociao, postura empreendedora e liderana.
O pblico-alvo composto por um ou mais segmentos de clientes que se
pretende beneficiar.
O objetivo expressa a sntese da transformao e/ou resultados esperados,
que demonstra claramente o escopo da estratgia do programa.
O prximo passo a definio dos resultados esperados com a execuo do
programa. Os resultados representam o desdobramento do objetivo geral e
devem apontar a contribuio do programa com as metas dos objetivos
estratgicos.
Equao de elaborao de resultados:
TRANSFORMAO
INDICADOR
META
PRAZO
Grau de satisfao muito satisfeito ou satisfeito com os produtos e servios

A cada ano do Programa
Atingir
De 70%
Sero utilizados como resultados obrigatrios nos programas, os indicadores

de satisfao do cliente e aplicabilidade de produtos e servios.
Satisfao do cliente: mede a percepo do cliente quanto ao seu

relacionamento com o Sebrae;
10
Aplicabilidade dos produtos e servios: mede a aplicao pelos clientes dos

produtos e servios ofertados.
Importante observar que, cumulativamente, outros resultados alm da

aplicabilidade e satisfao podero ser includos, a critrio da estratgia e da
formatao de cada programa.
A seguir definida a estratgia de atuao que deve estar aderente com o
objetivo que o programa deseja atingir em determinado perodo, indicando os
principais caminhos e desafios para que o programa alcance os resultados
propostos.
b) Requisitos, Forma de Atuao.
A prxima etapa a definio dos requisitos que iro definir as regras do
programa, estabelecendo limites em relao composio dos recursos e sua
forma de utilizao; abrangncia do atendimento; registros dos atendimentos
realizados e outros pontos pertinentes.
Definidos os requisitos, o gestor ter condies de definir a forma de atuao,
descrevendo os procedimentos tticos e operacionais a serem cumpridos para
que as estratgias sejam alcanadas. O resultado da construo deste item a
diminuio das incertezas em relao execuo do programa.
c) Monitoramento.
O coordenador do programa deve definir os pontos a serem monitorados na
execuo dos programas. Este monitoramento deve ser encarado como um
processo em tempo real, contnuo e simultneo ao gerenciamento do
programa. A avaliao que ir assegurar a consecuo dos resultados do
programa, identificando as dificuldades encontradas para que se possa
solucion-las, garantindo a efetiva implantao das aes planejadas.
d) Anlise de Consistncia.
Compreende a anlise de conformidade metodolgica e de coerncia entre os
elementos do programa e dever ser efetuada pela Rede de Apoio Local.
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O SEBRAE MAIS
O Sebrae Mais foi criado para fornecer empresa de pequeno porte, em
estgio avanado, os instrumentos necessrios para o aperfeioamento de sua
gesto e, consequentemente, melhores resultados no mercado.
Nesse sentido, o Sebrae oportuniza o acesso a um servio de excelncia por
um custo acessvel empresa de pequeno porte.
O programa possui um portflio com 11 solues em gesto empresarial, cujos
temas so considerados fundamentais para o desenvolvimento das empresas
de pequeno porte. Por meio de uma pesquisa em profundidade com empresas
de pequeno porte em estgio avanado de gesto, foram definidos os temas
abordados no portflio, que tambm possuem relao dialgica com Modelo de
Excelncia em Gesto MEG.
As solues disponibilizadas pelo programa so:
1. Empretec;
2. Encontros Empresariais;
3. Estratgias Empresariais;
4. Ferramentas de Gesto Avanada FGA;
5. Gesto da Inovao;
6. Gesto da Qualidade;
7. Gesto Financeira Do Controle a Deciso;
8. Plano de Marketing Avanado;
9. Seminrios Desafios do Crescimento;
10. Oficina sobre o Modelo de Excelncia em Gesto MEG.
11. Palestras Tcnicas.
PBLICO-ALVO
Empresas de Pequeno Porte.
OBJETIVO
Aumentar a lucratividade das pequenas empresas atendidas pelo programa,
com vistas ao seu crescimento, ganho de competitividade e ampliao de
mercados.
INDICADORES
Indicadores de Resultado
ndice de lucratividade dos pequenos negcios atendidos.
ndice de aplicabilidade dos produtos e servios.
ndice de satisfao dos clientes.
Indicadores de Esforo
Taxa de clientes fidelizados.
Nmero de pequenos negcios atendidos.
Nmero de empresas de pequeno porte atendidas.
ESTRATGIA DE ATUAO
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O programa Sebrae Mais deve ser o principal produto de atendimento para as

empresas de pequeno porte no campo da gesto, servindo tambm para gerar
relacionamento com este cliente, a partir da participao das solues de seu
portflio.
As solues do programa foram concebidas para serem utilizadas de forma
independente e de acordo com a necessidade de cada cliente.
Quando um cliente procurar o Sebrae interessado em participar do programa
ou quando o Sebrae identificar que a empresa tem perfil desejado,
imprescindvel realizar uma escuta diagnstica para definir em conjunto com o
cliente, qual a sua real necessidade. fortemente recomendvel que haja
tambm a aplicao do diagnstico MEG para identificar os pontos de
melhoria na gesto da empresa.
As caractersticas que
prioritariamente, so:
as
empresas de
pequeno
porte
devem
ter,
2 ou mais anos de vida;

6 ou mais funcionrios;
Problemas bsicos de gesto superados.
fundamental que cliente e Sebrae possam discutir e elaborar um plano de

desenvolvimento prevendo a participao em mais de uma soluo ao longo do
tempo.
A definio de quais solues o cliente ir participar e a ordem em que elas
acontecero dever sempre ser em funo da real necessidade e de forma
flexvel. O cliente no deve participar de duas ou mais solues
simultaneamente, pois todas exigem bastante dedicao para a efetiva
implementao na empresa.
fundamental evitar uma postura ofertista, que foque apenas o aspecto
quantitativo do atendimento.
Um dos focos do programa contribuir com o processo de qualificao do
atendimento e da relao continuada com o segmento da pequena empresa.
muito importante para o sucesso do programa e para uma avaliao
consistente que as solues sejam disponibilizadas para clientes que atendam
ao perfil estabelecido.
As solues desenvolvidas para atender as demandas das empresas so
apresentadas a seguir:
1. Empretec Soluo vivencial, de alto impacto, com 6 dias consecutivos
de aplicao. um seminrio desenvolvido pela ONU e aplicado com
exclusividade pelo Sebrae no Brasil, que identifica, estimula e
desenvolve o comportamento empreendedor, aperfeioando as
caractersticas fundamentais ao desenvolvimento empresarial.
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2. Encontros Empresariais Soluo que promove um ciclo de 3 a 6 encontros

presenciais para a troca de experincias entre empresrios, de um mesmo
setor ou de setores diferentes que, com um mesmo propsito, so levados a
compartilhar solues e ampliarem a rede de contatos e de oportunidades.
3. Estratgias Empresariais Soluo que possui capacitao e consultoria,
onde o empresrio pode trabalhar a direo, foco e agilidade de sua empresa.
Nesta soluo so analisados o ambiente empresarial, identificando pontos
fortes e fracos, oportunidades e ameaas, que serviro de base para a
elaborao e implementao de um plano de ao estratgico.
OBS: A soluo possui o mdulo 2 para fidelizao e relacionamento com
clientes que j participaram anteriormente.
4. Ferramentas de Gesto Avanadas FGA Soluo que possui capacitao
e consultoria de longa durao derivada do Balanced Scorecard BSC, que
trabalha com a implantao de um modelo de gesto baseado em objetivos,
indicadores e metas que possibilita o acompanhamento sistemtico de
execuo e os seus resultados envolvendo toda a empresa.
5. Gesto da Inovao Soluo que possui capacitao e consultoria e
apresenta os conceitos e exemplos dos mais diferentes tipos de inovao,
destacando as possibilidades que existem para a pequena empresa inovar
constantemente, aumentando assim a sua competitividade. So abordados
exemplos para proteger o conhecimento da empresa, bem como as boas
prticas que podem lev-la a tratar a inovao como uma prtica diria.
OBS: A soluo possui o mdulo 2, denominada Roteiros Inovativos para
fidelizao e relacionamento com clientes que j participaram anteriormente.
6. Gesto da Qualidade Soluo que possui capacitao e consultoria e
apoia a implantao de um processo contnuo de gesto da qualidade rumo
excelncia, com a introduo de novas crenas e atitudes que promove desde
a satisfao dos clientes at o aumento da competitividade.
7. Gesto Financeira Do Controle a Deciso Soluo que possui
capacitao e consultoria e utiliza a metodologia do Aprendizado Baseado no
Trabalho, que foi adaptada para o Brasil pelo Sebrae. O processo ajuda na
compreenso de todas as informaes necessrias empresa para subsidiar o
empresrio sobre sua tomada de deciso a partir de indicadores financeiros.
So ofertadas ferramentas de projeo financeira, planejamento oramentrio
e simulador de alternativas de mudanas estruturais na empresa.
OBS: A soluo possui o mdulo 2, denominada Gesto Financeira da
deciso ao resultado para fidelizao e relacionamento com clientes que j
participaram anteriormente.
8. Plano de Marketing Avanado Soluo que possui capacitao e
consultoria e utiliza a metodologia do Aprendizado Baseado no Trabalho, que
foi adaptada para o Brasil pelo Sebrae. Apoiado por um plano de competncias
e pela ferramenta on line Click Marketing Avanado, o empresrio orientado
por um especialista a criar o plano de marketing adequado aos objetivos e s
necessidades comerciais da sua empresa.
14
9. Seminrios Desafios do Crescimento Soluo em desenvolvimento, de

orientao tcnica, podendo ser de 4 ou 8 horas de durao, que possui como
objetivo a orientao sobre temas inovadores em gesto empresarial
avanado. destinada para um pblico de at 200 participantes e possui
temas definidos semestralmente, em circuito nacional.
10. Oficina sobre o Modelo de Excelncia em Gesto - MEG Soluo em
desenvolvimento, com 8 horas de durao, que tem como objetivo apresentar o
conceito do MEG para os clientes do programa, orientando-os quanto sua
importncia e necessidade de mensurao anual.
11. Palestras Tcnicas Soluo em desenvolvimento nos temas de
Estratgias, Finanas, Inovao e Marketing. O contedo dessas palestras
deve despertar no empresrio o desejo de realizar processos de interveno
em seus negcios.
Em suma, o portflio do programa Sebrae Mais tem 11 solues em gesto
empresarial, multitemticas, independentes, flexveis em carga horria e
metodologia e orientadas para instrumentalizar o crescimento de empresas de
pequeno porte.
REQUISITOS
Dever ser sempre cobrada a taxa de inscrio para participao, de acordo
com a faixa de preo estabelecida pelo Sebrae NA para cada soluo e
indicada no projeto submetido pelo Sebrae UF.
As solues so destinadas exclusivamente aos proprietrios e gestores de
pequenas empresas, preferencialmente avanadas.
Em hiptese alguma dever ser permitido que outros tipos de clientes
participem como, por exemplo: potenciais empresrios, microempreendedores
individuais, microempresas ou apenas funcionrios, sem o poder de deciso na
gesto do negcio.
Os projetos estaduais recebero apoio em at 100% de CSN.
Para a contabilizao so os utilizados indicadores de atendimento previstos
no documento Indicadores e Metas do PPA, resumidos abaixo por ferramenta:
Soluo
Empretec
Planejamento
Nmero de cursos
Encontros
Empresariais
Nmero de oficinas
Estratgias
Empresariais
Nmero de cursos
Nmero de horas de
consultoria
Execuo
Nmero de participantes (Nmero de
empresas, nmero de inscritos e nmero
de concluintes).
empresas,nmero de inscritos e nmero
de concluintes).
Nmero de cursos realizados, nmero de
participantes (Nmero de empresas,
nmero de inscritos e nmero de
concluintes).
Nmero de horas realizadas, nmero de
consultorias, nmero de empresas.
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Ferramentas de
Gesto Avanada
Nmero de horas de
consultoria, usando como
parmetro 127 horas para
cada empresa participante
do programa.
Gesto da Inovao
Nmero de cursos
Nmero de horas de
consultoria. Caso o Sebrae
UF planeje realizar, pode ser
previsto tambm nmero de
palestras.
Gesto da
Qualidade:
Fundamentos da
Excelncia
Nmero de cursos, usando

como
parmetro que cada curso
ter quatro encontros com
quatro
horas.
Nmero de horas de
consultoria, usando como
parmetro que cada
consultoria tem a durao de
16 horas, sendo quatro
encontros de quatro horas e
8 horas de consultoria
Nmero de cursos e horas
de consultoria, usando como
parmetro que cada oferta
compreende 6 encontros de
quatro horas e dez horas de
consultoria.
D-Olho na
Qualidade: 5S para
pequenos negcios.
Gesto da
Qualidade: parcerias
eficazes satisfao
dos clientes,
fornecedores,
sociedade e
colaboradores.
Gesto da
Qualidade: os
Processo padronizao e
melhoria contnua.
Gesto Financeira
Plano de Marketing
Avanado
Nmero de cursos e horas

de consultoria, usando como
parmetro que cada oferta
compreende cinco encontros
de
quatro horas e doze horas de
consultoria.
Nmero de cursos e se
achar necessrio nmero
palestras.
Nmero de cursos e se
achar necessrio nmero
palestras.
Workshops (palestra, oficina ou

seminrio):
de concluintes).
Consultoria: Nmero de horas realizadas,
nmero de consultorias, nmero de
empresas.
Oficina: o nmero de participantes
(Nmero de empresas, nmero de
inscritos e nmero de concluintes).
Cursos: Nmero de cursos realizados,
nmero de participantes (Nmero de
de concluintes). Caso planeje e realize as
palestras para esta ferramenta, oSebrae
UF dever lanar na execuo o nmero
de participantes (Nmero de empresas,
concluintes).
Nmero de cursos realizados, nmero de
concluintes).
Nmero de horas de consultoria, nmero
de consultorias, nmero de empresas.
Cursos: o nmero de participantes

Consultoria: ser lanado o nmero de
horas realizadas, nmero de consultorias,
nmero de empresas.
Cursos: o nmero de participantes
Consultoria: ser lanado o nmero de
horas realizadas, nmero de consultorias,
nmero de empresas.
Cursos: nmero de cursos realizados,
empresas, nmero de inscritos, nmero
de concluintes). Caso realize palestras
para esta ferramenta, o Sebrae UF
dever lanar na execuo o nmero de
concluintes).
Cursos: Nmero de cursos realizados,
de concluintes). Caso
realize palestras para esta ferramenta, o
16
Seminrios Desafios
do Crescimento.
Oficina sobre
o Modelo de
Excelncia em
Gesto - MEG
Palestras Tcnicas
Nmero de orientaes
tcnicas
de 4 ou 8 horas de durao
Nmero de oficinas
Nmero de palestras
Sebrae UF dever lanar na execuo o

nmero de
concluintes).
empresas, nmero de inscritos)
de concluintes)
de concluintes)
Os projetos estaduais devem:

1. Atender exclusivamente pequenas empresas;
2. Utilizar a CSN exclusivamente com aes direcionadas a pequenas empresas;
3. Ser construdo luz das solues vigentes, tendo suas alteraes
oramentrias pactuadas com a Coordenao Nacional do programa. As
alteraes realizadas no podero impactar no clculo de custo por empresa
atendida;
4. Respeitar a orientao de precificao para a comercializao das solues do
Portflio;
5. Apoiar financeiramente o atendimento aos clientes do Empretec (apenas as
que forem EPP);
6. Servir como geradores de receita para os Sebrae UF, a partir da venda de suas
solues;
7. Apontar que o Coordenador Estadual deve ter dedicao exclusiva ao
programa, comprometendo-se a participar de todas as atividades demandadas
pelo Sebrae Nacional. Caso no haja dedicao exclusiva, a Diretoria Tcnica
Estadual dever informar a Diretoria Tcnica Nacional quais as atividades
desenvolvidas simultaneamente coordenao do programa;
8. Indicar que haver a permanncia do Coordenador Estadual do programa no
momento da adeso, tendo sua substituio informada ao Sebrae Nacional
com a devida antecedncia;
9. Ter seus resultados orientados, convergentes e adequados aos resultados do
programa em mbito nacional;
10. Contemplar aes que contribuam com as mensuraes e avaliaes das
solues do programa em mbito nacional e local;
11. Prever estratgias e aes para a ampliao da utilizao das solues do
Sebrae Mais, inclusive em nmero e qualificao dos credenciados;
12. Prever aes para a efetiva comunicao e relacionamento com clientes e
parceiros, objetivando a sua satisfao com o programa;
13. Prever intensa articulao local com gestores de projetos de atendimento
setor/segmento (coletivo), bem como do atendimento individual, incluindo a
Central de Relacionamento e programa ALI;
14. Apontar percentualmente o canal de origem dos futuros clientes, como por
exemplo:
5% de Servios;
10% da Indstria;
17
20% do Atendimento Individual;

30% do Comrcio;
35% do ALI.
FORMA DE ATUAO
O Sebrae Mais conta com a seguinte estrutura:
Coordenador Nacional empregado da Unidade de Capacitao

Empresarial do Sebrae Nacional, que tem como responsabilidade a
coordenao, orientao, superviso, acompanhamento e avaliao dos
projetos estaduais, bem como a relao direta com os Sebrae UF e
Unidades de Atendimento.
Gestor de Solues Nacionais empregado da Unidade de Capacitao
Empresarial do Sebrae Nacional, que tem como responsabilidade a
coordenao, orientao, superviso, acompanhamento e avaliao
metodolgica e pedaggica das solues pertencentes ao portflio do
programa.
Coordenador Estadual empregado do Sebrae UF responsvel pela
gesto, superviso, acompanhamento e avaliao do projeto no estado.
Destaca-se a necessidade do coordenador estadual possuir dedicao
exclusiva ao programa Sebrae Mais e ser, obrigatoriamente, analista
tcnico.
Gestor de Atendimento empregado do Sebrae UF, que atua no
atendimento a empresas, seja em escritrios regionais ou frente de
projetos setoriais ou setor/segmento. responsvel por atender os clientes,
conhecer suas demandas, ofertar as solues adequadas e se relacionar
com estes clientes.
Consultor de Acompanhamento profissional credenciado no SGC ou
profissional de atendimento do SEBRAE responsvel por formular e
consolidar os resultados do Plano de Melhoria de Gesto das empresas
clientes e consolidar juntamente com o Coordenador Estadual e Gestor de
Atendimento as informaes necessrias expanso da empresa cliente.
MONITORAMENTO
Alm de visitas da Coordenao Nacional aos Estados, o monitoramento
realizado a partir do acompanhamento sistemtico do SME, por meio do
Relatrio de programas nacionais e da Pesquisa Anual de Impacto que avalia a
variao no faturamento, a lucratividade e a efetividade das 8 solues nas 27
unidades da federao.
Os demais instrumentos para o monitoramento so:
Relatrios Sebrae Mais SME;
o Sistema de indicadores qualitativos de gesto;
o Avaliao de consultores do programa.
MODELO DE PROJETO
Os projetos estaduais devem seguir o seguinte modelo:
18
1.
PBLICO-ALVO
O Projeto atender at 2017, aproximadamente xxxx pequenas empresas com

caractersticas de empresas avanadas1. Sero :
xxx EPP em 2014;
xxx EPP em 2015;
xxx EPP em 2016;
xxx EPP em 2017.
As empresas sero oriundas dos seguintes canais:
Atendimento Territorial: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Indstria: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Comrcio: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Servios: xxxx ou xx%
Programa ALI: xxxx ou xx%
2.
FOCO ESTRATGICO
Este projeto foi elaborado para atender aos vrios aspectos do alinhamento
estratgico do Sistema SEBRAE, principalmente:
Alinhamento Meta Mobilizadora 5 Atendimento a Empresas de

Pequeno Porte
Resultados positivos permanentes em satisfao, aplicabilidade e
impacto, tanto para a EPP, como para o SEBRAE
Integrao com canais de atendimento: atendimento territorial, setorial,
setor/segmento, encadeamento produtivo e Programa ALI
Portflio com solues de excelncia em capacitao e consultoria
sobre gesto para EPP
O projeto tambm atende ao alinhamento estratgico local, especialmente em:

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
3.
OBJETIVO GERAL
Aumentar o nvel de lucratividade das pequenas empresas.
Objetivos Especficos
a) Ampliar o relacionamento com o segmento de EPP, fidelizando-os e
aumentando a sua satisfao, com a aplicao das solues do
SEBRAE Mais
b) Ampliar o nmero de pequenas empresas atendidas.
c) Posicionar o SEBRAE junto ao segmento de pequenas empresas como
um provedor de solues de capacitao e consultoria em nvel de
excelncia.
1 Consideramos empresas avanadas, aquelas que possuem: 2 ou mais anos de vida; 9 ou mais funcionrios;
Questes bsicas de gesto resolvidas.
19
4.
RESULTADOS FINALSTICOS E INTERMEDIRIOS
Finalsticos
Atender xxxx pequenas empresas at 2017, nas solues do SEBRAE
MAIS, sendo:
xxx EPP em 2014;
xxx EPP em 2015;
xxx EPP em 2016;
xxx EPP em 2017.
Intermedirios
1. Atingir, no mnimo, 80% de satisfao das EPP participantes das
solues, anualmente, at 2017;
2. Fidelizar, no mnimo, 50% das EPP participantes das solues,
anualmente, at 2017;
3. Aumentar, anualmente, em 4,5% a lucratividade das pequenas
empresas at 2017.
5.
PREMISSAS PARA O DIMENSIONAMENTO DOS RESULTADOS
As premissas para o dimensionamento dos resultados so referenciadas no

universo de EPP no estado, no desempenho do SEBRAE/UF na Meta
Mobilizadora 5, no desempenho do Programa SEBRAE Mais e na estrutura
disponvel para o atendimento.
Histrico (quantidade de empresas atendidas no primeiro projeto):
2011
2012
2013
ME
EPP
TOTAL
%
Projeo (quantidade de empresas a serem atendidas no projeto proposto):
2014
2015
2016
2017
Quantidade de EPP
Meta Mobilizadora 5
N de empresas atendidas
(EPP)
%
Estrutura de credenciados
MULTIPLICADOR
(lder, no caso do
empretec)
FACILITADOR
trainee
(no caso
do
empretec)
selecionador
(no caso do
empretec)
20
Empretec*
Encontros
Empresariais
Estratgias
Empresariais
Ferramentas
de Gesto
Avanada
Gesto da
Inovao
Gesto da
Qualidade
Gesto
Financeira
Plano de
Marketing
Avanado
*Informar quantos lderes, quantos trainees e quantos selecionadores
existem
Obs:
1) Sugere-se como resultados do projeto, uma expectativa de atendimento,
baseada em um percentual da Meta Mobilizadora 5. Por exemplo:
20% da Meta Mobilizadora 5 no ano de 2014
2) importante que os resultados esperados no projeto sejam sempre
crescentes em todos os anos, conforme crescimento do oramento do projeto.
6.
DEFINIO DA ESTRATGIA DE ATUAO
As empresas atendidas sero oriundas dos seguintes canais:

Atendimento Territorial: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Indstria: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Comrcio: xxxx ou xx%
Atendimento Coletivo - Servios: xxxx ou xx%
Programa ALI: xxxx ou xx%
7.
AES (EXEMPLO)
As aes previstas no projeto, foram divididas em XXXX eixos abaixo

discriminados, que nortearo o Projeto de Atuao do Sebrae-UF so eles:
1. xxxxxxxx;
2. xxxxxxxx;
3. xxxxxxxx.
Ao 01: xxxxxxxx
21
xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx

xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx.
Ao 02 xxxxxxxx
Ao 03 - xxxxxxxx
8.CRONOGRAMAS
8.1 Cronograma Fsico
2014
2015
2016
2017
TOTAL
Tur
Tur
EP
EP Tur EP Tur EP Turm EP
ma
ma
P
P mas P mas P
as
P
s
s
SOLUES
Empretec
Encontros
Empresariais
Estratgias
Empresariais
Ferramentas de
Gesto Avanada
Gesto da Inovao
Gesto da Qualidade
Gesto Financeira
Oficina MEG
Plano de Marketing
Avanado
Palestras Tcnicas
Finanas
Palestras Tcnicas
Estratgia
Palestras Tcnicas
Marketing
Seminrio Desafios do
Crescimento
8.2 Cronograma Financeiro

Fonte de
2014
2015
2016
2017
TOTAL
22
Recursos
SEBRAE NA
SEBRAE UF
TOTAL
8.3 Cronograma de Desembolso

2014
Fontes de
Recursos
I Sem.
2015
II Sem. I Sem.
2016
II Sem. I Sem.
2017
II Sem. I Sem.
II Sem.
SEBRAE
NA
SEBRAE
UF
TOTAL
8.4 Memria de Clculo
Enviar memria de clculo detalhada, conforme modelo enviado.
9.
ACORDO DE RESULTADOS
Anexar no SGE
10. IDENTIFICAO DO RESPONSVEL PELO PROJETO
NOME
E-MAIL
COORDENADOR
ESTADUAL
EXCLUSIVO
COORDENADOR
SUBSTITUTO
GERENTE
RESPONSVEL
DIRETOR
TCNICO
23
TOTAL
MODELO DE ATENDIMENTO
O SEBRAE Mais prope um modelo de atendimento a ser utilizado pelas
unidades e programas que atuam com EPP, no que tange utilizao de suas
solues para o relacionamento com este segmento.
O modelo proposto calcado em 4 pilares:
INTEGRAO
PERSONALIZA
O
MENSURAO
VALOR
INTEGRAO: O modelo deve ser integrado aos demais modelos,

prticas e estratgias de abordagens das unidades de atendimento do
Sistema SEBRAE.
PERSONALIZAO: O modelo prope o estabelecimento de um padro
de abordagem para o segmento de EPP que possibilite um atendimento
personalizado, continuado, qualificado e mensurvel de cada empresa.
MENSURAO: O modelo prev que haja o devido acompanhamento
do cliente para que, anualmente tanto a empresa cliente como o Sebrae
mensurem a evoluo da sua gesto atravs de um nico instrumento: o
diagnstigo MEG.
VALOR: O modelo prope-se a adicionar valor ao atendimento EPP,
por meio da utilizao das solues do Programa, atravs de um
acompanhamento gratuito e planejado.
Os principais pontos do modelo de atendimento SEBRAE Mais so a

construo de um PMG Plano de Melhoria de Gesto e o
acompanhamento deste plano por um consultor do SEBRAE (ou
profissional do atendimento).
Ao longo do perodo de durao do projeto estadual, so realizadas visitas
gratuitas (na empresa cliente ou no SEBRAE/UF) para o acompanhamento
24
do plano e orientao dos resultados obtidos, ficando o cliente responsvel

pelo pagamento apenas da interveno necessria ao seu processo de
expanso: particpao nas solues.
O processo de implantao do modelo de atendimento deve ser gradual,
porm constante e fundamental que seja transversal a todos os canais de
atendimento utilizados pelo SEBRAE.
Portanto, fundamental que os envolvidos sejam:
Coordenador Estadual SEBRAE Mais

Gestor de atendimento
Consultor de acompanhamento
Os principais canais de atendimento a serem trabalhados so:
Atendimento Individual
Presencial
On line
Central de Relacionamento
Atendimento Setorial
Setorial
Setor/Segmento
Programa
SEBRAE Mais
Prmios
MPE
Mulher de Negcios
Inovao
Programas Nacionais
ALI
Sebraetec
Sebrae 2014
Encadeamento Produtivo
O modelo de atendimento utiliza de forma intensiva um dos novos produtos

do portflio do SEBRAE Mais, a Oficina MEG. Porem, a participao do
cliente na Oficina, no condio sene qua non para o acompanhamento.
Apresentamos o fluxo do atendimento com a participao na Oficina MEG
e sem a sua participao. A seguir:
25
1) Identificao da 2)
Demanda
Agendamento
na basedelocal
atendimento
3) Realizaopersonalizado
do ATENDIMENTO INICIA
UCE + ATENDIMENTO
Apresentao:
UCE + ATENDIMENTO
Programa, Acompanhamento personalizad
SIM:
NO:
viabiliza a participa daagradece,
oficina realiza a escuta e prope continuar o portfli
1) Realizao da Oficina 2) Autodiagnstico

3) Consolidao das informaes + PMG
4) Agendamento
5) ATENDIMENTO
do ATENDIMENTO
2 (3h):2 escuta diagnstica
6) Participao
+ proposta nas
PMG
solues
7) Agendamento da
8) ATENDIMENTO
ATENDIMENTO 33 (3h): acompanhamento
9) Autodiagnstico
PMG
anual
10) Entrega de brinde corporativo
26
2) Autodiagnstico
3) Consolidao das informaes + PMG
4) Agendamento
5) ATENDIMENTO
do ATENDIMENTO
2 (3h):2 escuta diagnstica
6) Participao
+ proposta nas
PMG
solues
7) Agendamento da
8) ATENDIMENTO
ATENDIMENTO 33 (3h): acompanhamento
9) Autodiagnstico
PMG
anual
10) Entrega de brinde corporativo
IMPORTANTE:
Em ambos os casos, a participao nas solues educacionais devem ter intervalo mnimo de
3 meses
Os produtos de fidelizao (mdulos 2) devem ser ofertados a cada 180 dias
27
O PORTFLIO
Esta seo do Manual de Gesto apresenta de forma resumida a aplicao das
solues no que se refere aos seguintes aspectos:
1. Competncias da soluo
2. Carga horria e Formato
3. Encontros
4. Consultor / facilitador
5. Formao Nacional
6. Formao nos Estados
7. Infraestrutura
8. Tamanho do Grupo
9. Divulgao
10. Registro da realizao (SIAC)
11. Estimativa de custo
As metodologias em detalhes podem ser conhecidas em seus respectivos
manuais especficos, que so disponibilizados aos Coordenadores do
Programa SEBRAE Mais.
28
EMPRETEC
uma soluo desenvolvida pela Organizao das Naes Unidas (ONU), que
identifica, estimula e desenvolve o comportamento empreendedor. Por meio de
uma metodologia vivencial e interativa, com jogos, exerccios e debates, o
participante incentivado a promover mudanas no seu comportamento,
aperfeioando suas habilidades de negociao e de gesto da empresa, tendo
maior segurana nas decises, melhor planejamento e aumento das chances
de sucesso do seu negcio.
1) Carga-horria e Formato
Soluo presencial com uma carga horria de 60 horas e durao de 6 dias.
2) Consultor / facilitador
2.1) Responsabilidades:
Facilitador lder desenvolve todas as funes do facilitador, porm

adicionalmente responsvel pela coordenao administrativa do
seminrio, incluindo contatos com a coordenao estadual e
responsabilidade sobre a logstica e os materiais da edio. Decide a
conduta da equipe em casos atpicos e interlocutor perante o pblico
externo e os participantes no que tange responsabilidade sobre o
trabalho. responsvel pelo Relatrio de Atividades do Seminrio
Empretec e o principal responsvel pelo processo de formao do(s)
trainee(s) presente(s);
Facilitador responsvel pela correta aplicao do mtodo, pelo
atendimento aos participantes, pelo apoio ao facilitador lder e pelo
auxlio no processo de formao do trainee. Na ausncia de trainees na
equipe, responde pela organizao do ambiente de trabalho e logstica
de materiais;
Facilitador trainee responsvel pela organizao do ambiente de
trabalho e logstica de materiais, alm de responder pelo prprio
processo de aprendizado, cuja continuidade est condicionada
avaliao dos facilitadores credenciados da equipe, notadamente o
facilitador lder.
Critrios para atuao como facilitador lder
Ter realizado pelo menos o dobro de seminrios em relao ao seu

credenciamento;
Receber a indicao de pelo menos dois facilitadores lderes para a
funo, com concordncia do coordenador estadual;
Maturidade;
Domnio completo da metodologia;
Controle emocional na relao com a equipe;
Capacidade de treinar a equipe;
Capacidade de aglutinar e potencializar as individualidades da equipe;
29
Viso sistmica de todo o seminrio e domnio de todas as etapas que

antecedem e envolvem sua realizao
assim como o ps Empretec.
3) Formao Nacional e nos estados

Facilitadores:
a) O candidato (trainee) dever participar de, no mnimo, oito e, no mximo,dez
seminrios, alm do seminrio como Empreteco convidado para ser certificado
como facilitador do Empretec.
b) condio obrigatria a participao do candidato em, pelo menos, oito
seminrios e ter ministrado todos os mdulos previstos em cada fase de sua
formao, conforme a grade descrita a seguir. Caso o trainee no seja
credenciado at o dcimo seminrio, o processo ser concludo e o candidato
no estar habilitado para ser facilitador. A grade de programao dever ser
seguida rigorosamente por todos, facilitadores, coordenadores e trainees, como
a principal garantia de um processo de qualidade.
c) Em cada seminrio, dever ser preenchido um relatrio pelo facilitador que
atuar como lder e tambm pelo credenciado e pelo trainee, conforme modelo
apresentado neste manual.
d) No processo de desenvolvimento e formao do facilitador trainee, haver
duas avaliaes parciais e uma avaliao final, todas de carter eliminatrio. A
primeira avaliao parcial ocorrer no 3 seminrio e a segunda ser feita no 6
seminrio. A avaliao final ser feita no 8 seminrio, porm, caso seja
necessrio, poder ocorrer no 9 ou 10.
e) Essas avaliaes devero ser realizadas pela coordenao estadual do
Empretec, em conjunto com os facilitadores, embasadas no desempenho do
trainee nas atividades dos seminrios de corte, com o apoio dos relatrios
anteriores e com as informaes obtidas nas reunies de feedback dos
referidos seminrios. Em pelo menos 2 desses seminrios devero ser
contratados facilitadores lderes diferentes.
f) Caso o Sebrae UF tenha somente um facilitador habilitado na funo de lder
para avaliar o trainee, dever haver uma articulao com outro estado para que
o trainee tenha a oportunidade de participar de algum seminrio nessa UF.
g) Os coordenadores estaduais devero se planejar e organizar a logstica
considerando as melhores possibilidades de acompanhamento dos seminrios.
Por exemplo: planejar a execuo dos seminrios em cidades que tenham
aeroportos e/ou distncias mximas de 30 km das sedes dos Sebrae UF para o
deslocamento terrestre. Desse modo, suas agendas devero ser bloqueadas
com antecedncia para essa finalidade.
30
h) Durante os seis dias de seminrio, a coordenao estadual dever

acompanhar e avaliar a atuao do trainee nas atividades previstas na grade
de formao, participando, inclusive, da reunio de feedback com o facilitador
lder, o 2 facilitador e o trainee. Na oportunidade, dever tambm dar o
feedback quanto atuao dos demais facilitadores daquela edio. Essa
atividade dever ser realizada, preferencialmente, em parceria com o
interlocutor estadual da Universidade Corporativa ou do SGC.
i) Caso no consigam estar presentes em tempo integral nos 3, 6 e 8
seminrios (9 e 10 seminrio, se necessrios), devero estar, no mnimo:
No 3 seminrio para acompanhar o 1 e 2 dia e participar das reunies de
feedback desses dias;
No 6 seminrio para acompanhar, no mnimo, duas atividades com seus
respectivos processamentos conduzidos pelo trainee em dias diferentes, bem
como participar das reunies de feedback desses dias.
No 8 seminrio para acompanhar, no mnimo, trs atividades com seus
respectivos processamentos conduzidos pelo trainee em dias diferentes, bem
como participar das reunies de feedback desses dias.
Portanto, indispensvel ter o controle da grade de distribuio dos mdulos.
j) Todas as avaliaes so feitas adotando-se como referncia os 25 critrios
listados nas competncias:
comunicao, contedo, planejamento e facilitao. Os clculos da pontuao
sero feitos multiplicando-se o nmero de itens assinalado em cada um dos 25
quesitos por seu respectivo multiplicador, 1, 2, 3 ou 4, podendo-se obter um
valor mximo de 100 pontos.
k) A pontuao mnima das avaliaes parciais e da avaliao final est
descrita a seguir:
PONTUAO OU AVALIAO MNIMA
NECSSRIA OBSERV AES
Seminrio
Pontuao ou Avaliao
Observaes
Mnima Necessria
Mnimo de 4 pontos em 17
No pode ter pontuao 2 ou 1
3
critrios e 3 pontos em 8
em nenhum critrio ou
critrios, totalizando, pelo
I(insuficiente) ou R(regular).
menos, 92 pontos.
Caso no obtenha a pontuao
mnima, ser eliminado.
6
menos, 94 pontos.
mnima, ser eliminado.
8
menos, 96 pontos.
mnima, sero
concedidos, em carter
31
excepcional e no mximo,
mais 2 seminrios para se
credenciar.
l) A avaliao parcial nos 3 e 6 seminrios e avaliao final no 8 seminrio se
justifica pelos seguintes aspectos.
Seminrio 3:
I. Nesta etapa, o trainee dever repetir o mdulo Ciclo de Aprendizagem,
aplicado por ele, no seminrio 2, para sua continuidade no processo de
formao.
II. J ter corrigido selos de, no mnimo, 20 participantes.
III. J ter apresentado trs CCEs: Qualidade e Eficincia, Planejamento e
Monitoramento Sistemtico, e Independncia e Autoconfiana.
IV. J ter realizado dois processamentos, sendo eles da atividade Banco CRIA
e do exerccio de Qualidade.
Seminrio 6:
I. O trainee j dever ter apresentado sete CCEs: Exigncia de Qualidade e
Eficincia, Planejamento e Monitoramento Sistemtico, Independncia e
Autoconfiana, Busca de Oportunidades e Iniciativa, Persistncia e
Comprometimento, Busca de informaes, e Persuaso e Influncia.
II. J ter realizado cinco processamentos: Banco CRIA, exerccio de Qualidade,
exerccio de Busca de Oportunidades, exerccio de Busca de Informaes e
exerccio Poderoso e Impotente.
III. J ter corrigido selos de, no mnimo, 40 participantes.
Seminrio 8:
I. O trainee j dever ter desenvolvido todos os mdulos do seminrio e
processamentos;
II. J ter corrigido selos de, no mnimo, 60 participantes.
l) A correo de selos para o processo de desenvolvimento do trainee
fundamental para que ele se familiarize cada vez mais com os comportamentos
empreendedores em situaes diversas, melhorando sua habilidade em
reconhec-los e, desta maneira, poder compreend-los melhor e
consequentemente explic-los adequadamente quando for necessrio.
m) Caso o facilitador trainee no seja recomendado no 8 seminrio, ter, em
carter excepcional, mais duas oportunidades, devendo, ento, atuar no 9 e
10 seminrios;
n) Se for necessrio atuar no 9 e 10 seminrios, orienta-se que seja aplicada
novamente a grade do 8 seminrio e tambm os mdulos aos quais ele ainda
apresenta alguma insegurana e/ou dificuldade.
32
o) Se em algum dos seminrios de corte o facilitador trainee no for bem

avaliado em determinado mdulo, a grade continuar a ser seguida
rigorosamente e o mdulo dever ser repetido nos ltimos seminrios que ele
atuar para ser novamente avaliado. A coordenao estadual dever estar
ciente dessa situao e exigir a repetio desse mdulo.
p) Para o credenciamento de um facilitador trainee, ser necessrio cumprir os
seguintes procedimentos:
A coordenao estadual e/ou seu representante dever assinar,

em conjunto, com pelos menos dois facilitadores lderes diferentes, os
relatrios de avaliao do 3, 6 e 8 seminrios; e envi-los
coordenao nacional. Caso sejam necessrios mais que oito
seminrios, devero ser enviados os relatrios referentes ao 3, 6, 8 e
9 (ou 10) seminrios. necessrio encaminhar tambm a grade de
distribuio dos mdulos destes seminrios.
Os relatrios podero ser digitalizados e enviados por e-mail

coordenao nacional para anlise.
Tambm dever ser encaminhada coordenao nacional a

solicitao formal para o credenciamento do novo facilitador, com o
registro de que passou por todas as etapas do processo de formao,
relatando, inclusive, a quantidade de selos que o trainee corrigiu em
cada seminrio de avaliaes parciais, informado se houve o
acompanhamento da coordenao estadual ou de seu representante
nos referidos seminrios.
Casos extraordinrios (fora da rotina ou imprevisveis) podero ocorrer e todos
eles devero ser tratados pela coordenao estadual com a coordenao
nacional.
Selecionadores
1) Na primeira etapa, o consultor selecionador trainee dever participar de
uma avaliao em que far a identificao de comportamentos
empreendedores por meio de vdeos, no sendo a etapa de carter
eliminatrio. Esse procedimento visa mensurar a leitura e identificao
adequada do candidato no que se refere aos comportamentos
empreendedores.
2) Na segunda etapa, o consultor selecionador trainee dever participar de um
seminrio Empretec, na condio de Empreteco convidado, a fim de participar
da correo do exerccio Livro dos Selos. Nessa fase, o candidato faz a leitura
dos comportamentos descritos pelos participantes e aponta a sua opinio. Logo
aps o posicionamento do consultor selecionador trainee, os facilitadores
fazem a validao ou no. Caber aos facilitadores registrarem o nmero de
comportamentos validados ou no pelo consultor selecionador trainee, bem
como a sua assertividade.Ao final do processo, o facilitador lder far o
levantamento com os demais facilitadores e totalizar o nmero de selos
corrigidos e o grau de acertos. Esta segunda etapa no tem carter
eliminatrio, mas os facilitadores devero observar se o candidato a consultor
33
selecionador dever dar continuidade ao processo, considerando o grau de

compreenso correto dos comportamentos.
3) A terceira etapa consiste na aplicao de um teste por meio do qual o
candidato ser avaliado na identificao de comportamentos empreendedores,
por meio da leitura da descrio dos comportamentos, respondendo vlido ou
no vlido a uma relao de 100 comportamentos descritos. Nessa etapa, o
candidato dever ter pelo menos 70% de acertos. A terceira etapa tem carter
eliminatrio.
4) A quarta etapa consiste na participao mnima em 60 (sessenta) e, no
mximo, em 100 (cem) entrevistas, que sero realizadas por um consultor
selecionador credenciado e indicado pelo coordenador estadual do Empretec.
Nesta fase, o candidato a consultor selecionador no ter remunerao,
recebendo somente ajuda de custo, caso tenha havido deslocamento durante
seu treinamento. Os procedimentos de treinamento presencial de participao
do consultor selecionador trainee em entrevistas, referentes essa etapa,
esto descritos em seguida. Procedimentos de treinamento em entrevistas do
candidato a consultor selecionador
4.1) At a 3 entrevista: o consultor selecionador trainee dever observar a
recepo do candidato na sala, as informaes inicialmente passadas a ele e a
postura do entrevistador, no interferindo em nenhum momento na
conduo da entrevista.
4.2) Da 4 6 entrevista: o trainee recebe o candidato na sala, tendo como
base o procedimento observado nas entrevistas anteriores, e posiciona o
candidato quanto s informaes iniciais da entrevista. Nesta fase, a entrevista
conduzida pelo consultor selecionador treinador, mas o trainee anota em sua
planilha os comportamentos observados, para posteriormente checar ou validar
suas observaes.
4.3) Da 7 9 entrevista: o consultor selecionador trainee identifica e anota
os comportamentos e, durante a validao, ele ser o primeiro a apresentar
suas anotaes e receber feedback para adequar sua percepo.
4.4) Da 10 20 entrevista: o consultor selecionador trainee passa a ser
consultor selecionador de apoio; a partir desse momento, conduzir a parte
inicial da entrevista e far as perguntas que achar pertinentes, sempre em
consonncia com o consultor selecionador principal.
4.5) Da 21 60 entrevista: o trainee poder conduzir todo o processo da
entrevista, conforme avaliao prvia e de acordo com o entrevistador
principal, cabendo a este acompanhar e complementar a entrevista, caso
julgue necessrio.
Depois de completadas as 60 entrevistas e o consultor selecionador treinador
entender que o trainee est apto a conduzir as entrevistas sozinho, isso dever
ser informado por escrito ao coordenador estadual, sugerindo seu
34
credenciamento. Caso o consultor selecionador treinador entenda que o trainee

no est apto para conduzir as entrevistas sozinho, o processo dever ser
estendido para at 100 entrevistas, limite este que dever ser respeitado para o
credenciamento ou o afastamento do candidato do processo.
Ressalvamos que a qualquer momento, ou seja, em qualquer uma das etapas,
o candidato poder ser eliminado, caso sejam identificados comportamentos ou
postura no condizente com o perfil profissional de um futuro consultor
selecionador do Empretec.
Para o credenciamento como consultor selecionador, o trainee dever obter,
pelo menos, quatro pontos ou plenamente satisfatrio em 13 itens, num total de
15, conforme modelo de relatrio do manual do selecionador.
Caso seja da concordncia do coordenador estadual a certificao
(credenciamento) do consultor selecionador trainee e que tenha cumprido
todas as etapas, dever ser solicitada a emisso do certificado
(credenciamento) junto Coordenao Nacional. Para isso, o coordenador
estadual enviar o relatrio, conforme modelo presente no manual do
selecionador , Coordenao Nacional, solicitando o credenciamento.
4) Materiais
Os materiais didticos utilizados no seminrio Empretec esto organizados da
seguinte forma:
4.1) Consultor / Facilitador
Manual do facilitador
Slides
4.2) Participante
Manual do Participante
1 livro dos selos por participante;

Bloco de rascunho
Crachs
Caneta
Pasta
4.3) Materiais para serem utilizados em sala

Material de uso geral:
1 office box;
1 estilete;
2 tesouras;
1 rgua 30 cm;
5 apontadores;
1 grampeador;
35
1 caixa de grampos para grampeador;

1 removedor de grampos;
1 lpis por participante;
1 caneta por participante;
1 borracha por participante;
1 caixa de clips n. 2;
1 caixa de clips n. 6;
1 pacote com elsticos;
8 pincis atmicos (azul, verde, preto e vermelho);
8 pincis para quadro branco (azul, verde, preto e vermelho);
1 corretivo;
2 tubos de cola branca;
2 tesouras;
1 fita adesiva do tipo durex;
2 fitas crepe;
1 fita dupla face;
2 cronmetros;
1 calculadora;
papel de presente para embrulhar 12 brindes, caso seja necessrio;
12 livros ou outros itens para as premiaes;
1 pacote de lenos de papel grande ou papel toalha;
1 vidro de lcool;
1 pacote de papel sulfite tamanho A4;
50 folhas brancas para flip-chart;
lista de presena;
certificados de participao;
1 bloco de anotao por participante;
1crach por participante.
Materiais para os exerccios prticos:

serragem;
jogo dos aros:
o 4 argolas;
o 1 pino com base;
o tapete numerado ou indicadores de plstico ou cartolina numerados
de 1 a 10.
Jogo de persistncia:
o 35 raquetes paddle-ball ou io-is.
Jogo de eficincia:
o 4 sacos TNT, cada um contendo:
2 potes transparentes contendo no mnimo 230 contas
vermelhas em um; e no mnimo 230 contas brancas no outro;
1 envelope com 7 fitas de tecido ou papel carto de no mnimo
4 x 1,5 cm na cor vermelha, outras 7 fitas na cor verde, 7
elsticos;
36
7 potes maiores, com tampa, transparentes, de aprox. 5 cm

x 7 cm;
7 potes menores, com tampa, transparentes, de aprox.. 4
cm x 6 cm.
o Material reserva: fitas coloridas, contas brancas, vermelhas e elsticos.
Material didtico:
1 manual do participante, por participante;
1 livro dos selos por participante;
Folhas de trabalho, sendo uma de cada por participante;
4 cpias da NF7.1 (controle de selos) e NF15.2 (apurao de eficincia)
para uso dos facilitadores;
1 cpia da NF 1.1 (instrues para fazer um copo) e NF 3.1 (exerccio meu
filme), NF 15.1 (estudo de caso de eficincia) para uso dos facilitadores;
16 cpias da NF 12.3 (notas de EMP $) para uso dos facilitadores;
11 cartazetes (10 para CCEs + 1 Definio Operacional de
Autoresponsabilidade);
conjunto de flip-chart ou slides;
3 suportes de flip-chart, caso no sejam utilizados slides; ou 02 suportes de
flip-chart, caso sejam utilizados slides;
projeto multimdia ou data show;
computador;
caso no seja possvel utilizar o computador e o data show para a projeo
dos filmes, sero necessrios uma televiso de 20 ou mais e um aparelho
DVD player. Ambos devem ser testados previamente com relao
qualidade de reproduo, vdeo e udio;
filmes didticos para as Revises dos Conjuntos de Planejamento e
Realizao.
Material para o 1. dia
Cartazete CCE Estabelecimento de metas.
Flip-charts ou slides M1F1 a M1F23, M2F1 a M2F4, M3F1 a M3F6 e M4F1
a M4F4.
Folhas de trabalho FT 1.1 a FT 1.5; FT 4.1 a FT 4.4.
Nota ao facilitador NF 1.1 e NF 3.1.
Manual do participante.
Blocos de anotaes.
Canetas.
Crachs.
Folhas tamanho A4 para o copo.
Jarra com gua potvel para o exerccio do copo.
Tesoura e cola.
Folhas com perfil individual e do grupo.
Lista de presena.
Folhas de flip-chart em branco.
37

11 Cartazetes (10 para CCEs + 1 Definio Operacional de
Autoresponsabilidade);
Flip-charts ou slides M5F1 a M5F7, M6F1 a M6F13; M7F1; M8F1 a M8F10.
Folhas de trabalho FT 5.1 e FT 5.2; FT6.1 e FT 8.1.
Serragem.
Bloco livro dos selos.
Manual do participante.
Pino e quatro aros.
Papeletas numeradas de 1 a 10 ou tapete com a numerao impressa.
Fita crepe para a marcao das posies.
Dinheiro em espcie, preferencialmente nos valores de R$ 0,25, R$ 0,50 e
R$ 1,00 para o jogo dos aros.
Flip-charts ou slides M4F6 e M4F7; M9F1 e M9F2; M10F1 a M10F2.
Folhas de trabalho FT 4.5; FT 9.1 e FT 9.2; FT 10.1* e FT 10.2
*A FT 10.1 dever ter seu contedo desenvolvido antecipadamente pela
equipe de facilitadores usando o modelo em branco fornecido no
conjunto de FTs.
1 mesa para 4 pessoas e 4 cadeiras para o mdulo banco Empretec.
Cartazetes das CCEs Busca de Informaes, Exigncia de Qualidade e
Eficincia, Persistncia, Comprometimento e de todas as CCEs do Conjunto
de Planejamento.
Flip-charts ou slides M10F1 a M10F6; M11F1 a M11F16; M12F1 a M12F8;
M13F1 a M13F3; M14F1 a M14F5.
Folhas de Trabalho FT 10.3; FT 12.1 e FT 12.2.
Mesas e cadeiras para os avaliadores dos trabalhos de Busca de
Informaes.
Calculadora.
Prmios para os vencedores do exerccio busca de informaes.
Papel de presente.
Produtos para o exerccio de qualidade, por exemplo: cotonetes, sabonetes,
balas.
Filme para a reviso do conjunto de planejamento.
Raquetes ou i-is (1 para cada participante).
Cartazes das CCEs Exigncia de Qualidade e Eficincia; Persuaso e Rede
de Contatos; Independncia e Autoconfiana e de todas as CCEs do
Conjunto de Realizao.
Flip-chart ou slides M12F9; M15F1 a M15F9; M16F1 a M16F3; M17F1 a
M17F11.
Folhas de Trabalho: FT 12.3; FT 15.1; FT 17.1 a FT 17.4.
Notas do Facilitador NF 15.1 e NF 15.2.
38
o
o
o
o
Filme para a Reviso do Conjunto de Realizao.

Material para o exerccio de eficincia, sendo 4 conjuntos completos,
acondicionados em sacos de TNT, contendo cada um:
2 potes transparentes contendo no mnimo 230 contas vermelhas em um; e
no mnimo 230 contas brancas no outro;
1 envelope com 7 fitas de tecido ou papel carto de no mnimo 4 x 1,5 cm
na cor vermelha, outras 7 fitas na cor verde, 7 elsticos;
7 potes maiores, com tampa, transparentes, de aprox. 5 cm x 7 cm;
7 potes menores, com tampa, transparentes, de aprox.. 4 cm x 6 cm.
Material reserva: fitas coloridas, contas brancas, vermelhas e elsticos.
4 mesas de trabalho para 8 pessoas cada.
2 cronmetros.
Calculadora.
Folhas de flip-chart em branco.

Todos os cartazetes das CCEs.
Flip-charts ou slides M18F1 a M18F3; M4F6 a M4F10; M19F1 a M19F3;
M20F1 a M20F3.
Folhas de Trabalho FT 20.1 e FT 20.2.
1 Calculadora.
Prmios para os vencedores do livro dos selos, prmio inovao e exerccio
CRIA.
Papel de presente.
Certificados.
5) Infraestrutura
Uma sala climatizada com capacidade compatvel ao nmero de

participantes (22 a 30);
Uma sala climatizada para o exerccio Jogo dos Aros, apenas para o
segundo dia do seminrio;
Mesas e cadeiras em quantidade compatvel ao nmero de participantes
(22-30) ou cadeiras com brao. Para
um maior conforto do participante, tendo em vista a intensidade do
seminrio Empretec, recomenda-se a
utilizao de mesas e cadeiras separadas;
Um data-show;
Um computador;
Uma caixa de som (para udio de filmes);
Uma tela de projeo.
6) Tamanho do Grupo
39
Essa soluo dever ser aplicada a grupos de no mnimo 22 e no mximo 30

participantes.
7) Divulgao
Sugere-se a apresentao da soluo por meio de palestras de sensibilizao
a fim de despertar o interesse do pblico-alvo cujo foco temtico da palestra
o empreendedorismo, em que se abordam conceitos e prticas sobre o tema e
apresentao da estrutura metodolgica geral do Empretec.
Considere tambm reunies para empresrios de Projetos de Atendimento
Coletivo, empresrios oriundos do Atendimento Individual, Agentes Locais de
Inovao, Encadeamento Produtivo ou ao final das solues do SEBRAE Mais,
alm de entidades de classe, ncleos Empreender e demais parceiros.
importante considerar construir estratgias de comunicao em parceria com
a Unidade de Marketing e Comunicao do seu SEBRAE/UF.
Recomenda-se utilizar a base de empresas atendidas na Meta Mobilizadora 5
que ainda no participaram das solues do SEBRAE Mais.
recomendvel convidar um Empreteco empresrio para que realize um
depoimento.
8) Registro da realizao (SIAC)
8.1) Agendamento
No momento que se decide realizar o seminrio Empretec deve ser feito o
agendamento de um evento da famlia cursos utilizando o produto SEBRAE
EMPRETEC no mdulo de educao do SIAC
8.2) Inscrio
As inscries do curso e da palestra devem ser realizadas no sistema SIAC
atravs da tela integrada de atendimento ou do mdulo de educao.
Lembrando que somente sero contabilizados para a meta mobilizadora
participante vinculado a empresa que tenha CNPJ.
8.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena do curso.
Aps a realizao da turma do curso, o gestor deve registrar a freqncia dos
participantes e emitir os certificados. Os certificados devem ser emitidos
somente para quem tiver 100% de freqncia.
8.4) Consolidao
40
O evento dever ser encerrado assim que estiver concludo. Para a

contabilizao das metas mobilizadoras sero consideradas apenas
participantes de empresa com CNPJ que tenha participado 100% da
capacitao e tenha sido devidamente registrado, seguindo estas orientaes.
Sero contabilizadas para o SEBRAE Mais apenas as EPP atendidas.
9) Valores
Os clculos consideram:
Atuao de trs profissionais (facilitadores) durante toda a aplicao
Atuao de um profissional (entrevistador) antes da aplicao da
soluo
Remunerao mnima de R$70,00 e mxima de R$ 120,00 por hora de
trabalho a depender do papel desempenho na soluo
Despesas por turma.
Custo por participante.
IMPORTANTE: O detalhamento de todos os procedimentos operacionais para a realizao do
seminrio Empretec, encontra-se no Manual de Operacionalizao especfico do Empretec.
Despesas para turmas com 22 participantes
Aplicao
60 horas - facilitador
Capacitao 60 horas - segundo facilitador
60 horas - facilitador trainee
Consultoria 40 horas - entrevistas
TOTAL

12 encontros x 25 participantes x R$ 25,00
Coffee-break
300 x R$25,00
TOTAL
Livros de Selo
Caneta
Materiais
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR PARTICIPANTE
Qtd
Qtd Horas Capacita
Credenciados
4
60
60
40
R$
Participantes
Dias
25
Lanche
2
R$
Qtd
22
22
22
22
22
22
Valor
2,6
0,74
0,59
0,35
0,07
0,28
R$ 101,86
R$ 26.801,86
R$ 1.786,79
41
TOTA
57,2
16,28
12,98
7,7
1,54
6,16
ENCONTROS EMPRESARIAIS
uma soluo que tem como objetivo promover a interao de empresrios de
um mesmo ou de vrios setores, por meio de um ciclo de encontros e eventos
planejados em que so apresentados e debatidos temas especficos do
interesse empresarial, gerando aprendizado entre os participantes e ainda a
criao ou fortalecimento de redes de relacionamentos.
Nos encontros os empresrios so estimulados a trocar experincias,
compartilhar acertos e erros, dar depoimentos dentro dos temas estabelecidos
nos eventos, com o propsito de contribuir para a melhoria ou transformao
dos seus empreendimentos. Os empresrios aprendem com outros
empresrios e buscam solues prticas para as dificuldades do cotidiano.
Durante os Encontros, especialistas podem ser convidados para aquecer os
debates, e ainda contam com o suporte de um moderador, figura que estimula
a troca de idias e experincias entre os empresrio. H tambm um redator
para registrar todo o aprendizado gerado pelo grupo.
O tempo previsto para a realizao de um Encontro deve ser de no mnimo
1h30 e, no mximo, de 2h30, considerando inclusive o momento do caf,
lanche, almoo, etc.
Podero ser aplicados no mnimo 3 e no mximo 6 Encontros para um grupo
de empresrios de um mesmo setor ou para empresrios de vrios setores
diferentes, porm com interesses convergentes, contando, ainda, com a
possibilidade de participao de convidados ligados ao setor, representantes
de entidades governamentais ou privadas e consultores especialistas.
As sugestes de modalidades dos encontros so: caf da manh ou almoo de
negcios, happy hour e crculo de perguntas e respostas.
2) Encontros
O gestor dos encontros empresariais dever colher informaes sobre temas
relevantes que estejam em sintonia com as demandas e necessidades dos
clientes. fundamental validar os temas com os empresrios, certificando-se
de que so essncias para a gesto dos negcios.
necessrio criar um ttulo que d a exata noo do que ser tratado em cada
encontro empresarial e que desperte a curiosidade e interesse dos
participantes, esclarecendo os benefcios desse tipo de evento.
3) Consultor/Facilitador
3.1) Moderador
42
3.1.1) Papel
O papel do moderador essencial para mediar o processo de troca de
experincias, devendo para isso:
estimular a participao das pessoas;

manter uma posio neutra/imparcial (o que deve aparecer o trabalho
dele e no a pessoa propriamente);
ajudar nas decises comuns;
validar os encaminhamentos e sugerir alternativas;
provocar situaes, mas nunca se tornar a figura central do processo (os
empresrios participantes devem sentir-se como OS ATORES
PRINCIPAIS);
ter algumas perguntas estruturadas para que sejam feitas caso no haja
manifestao por parte dos empresrios, no caso de exposies ou
debates (as perguntas devem ser construdas previamente ou durante a
apresentao inicial do convidado);
coordenar a relao entre convidados e empresrios participantes, no
caso de haver palestras, debates, mesas redondas;
garantir que o convidado no ultrapasse o limite de tempo estabelecido,
para que haja tempo para o debate;
preparar algumas questes instigadoras para serem apresentadas aos
empresrios e aquecer o debate, quando as perguntas dos participantes
comearem a ficar escassas;
propiciar a interao, incentivar os empresrios a colocarem vivncias,
erros e acertos, fazerem perguntas e exporem dvidas;
calcular o tempo de exposio para que no ultrapasse 20% do tempo
total do Encontro, pois o fundamental que os empresrios participantes
se manifestem, sejam ouvidos e que juntos possam construir algo de
interesse deles;
ter sensibilidade, simpatia e firmeza para orientar os participantes a
manter suas falas dentro do foco do encontro.
3.1.2) Perfil
Encontros Empresariais exigir consultores para a metodologia, com perfil de
moderadores e animadores de grupos, atualizao quanto ao contexto das
pequenas empresas e experincia em gesto de negcios, bem como
habilidades e atitudes indispensveis atuao como moderador, neste caso,
so requeridos:
Domnio Cognitivo
43
Conhecimentos
Formao
Experincia
Domnio terico e da aplicao realidade empresarial

de conceitos, modelos, tcnicas e instrumentos
relacionados a:
Dinmica de grupo
Liderana e motivao
Aprendizagem vivencial
Contexto scio-econmico e legal das empresas
de pequeno e mdio porte (nacional, regional e
local)
Conhece o ramo de atividades dos empresrios
participantes, bem como a realidade local e
cultural dos empresrios.
Graduao preferencialmente em Cincias Humanas,
tais como administrao, psicologia entre outros.
Desejvel ps-graduao lato sensu (especializao ou
MBA) ou stricto sensu (mestrado ou doutorado) com
nfase em educao organizacional ou processos
grupais
Atuao comprovada como consultor de empresas de
pequeno, mdio ou grande porte:
Mnimo de 3 anos de consultoria.
Apresentar atestados que comprovem no
mnimo 900 horas de consultoria, para
diferentes empresas, abrangendo aes
relacionadas aos temas acima e similares.
Ser avaliada, neste subcritrio, a experincia
em consultoria, mediante o nmero de horas e
a relevncia dos trabalhos realizados pelo
consultor.
Atuao comprovada como coordenador ou facilitador
de encontros, reunies, oficinas ou outras atividades
similares de empresrios, executivos ou profissionais de
empresas de pequeno, mdio ou grande porte.
Mnimo de 3 anos de experincia como
coordenador ou facilitador de encontros,
reunies, oficinas ou outras atividades similares
Comprovar no mnimo 120 horas como
reunies, oficinas ou outras atividades
similares.
Domnio das habilidades

Incentivo
e
orientao
aprendizagem pelo
compartilhamento
de informaes
Valoriza e toma como ponto de partida a experincia dos

participantes; favorece o clima de confiana e
receptividade entre as pessoas; prov espaos para a
partilha de experincias; desenvolve a capacidade de
anlise e avaliao; estimula e refora a autonomia e a
44
Conduo de
grupos
Anlise crtica de
contextos
Estabelecimento e
manuteno do
foco
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Comunicao oral
Comunicao
escrita
Criatividade
Administrao do
autoconfiana.
Atua como um elemento incentivador da participao e
da aprendizagem dos membros do grupo; orienta e
coordena os dilogos e debates em grupo com simpatia
e segurana; respeita a individualidade e a diversidade
dos participantes; estimula a participao, a cooperao,
as parcerias e o compartilhamento no grupo; coordena e
monitora a distribuio equitativa da palavra entre os
membros do grupo.
Atua a partir de uma viso ampla e contextualizada das
situaes; identifica rapidamente as questes centrais e
subjacentes nas situaes vivenciadas; considera em
sua atuao uma anlise das condies favorveis e
restritivas das situaes vivenciadas; percebe conexes,
interfaces, relaes, sutilezas, se posiciona e age de
acordo com esta percepo e mantm uma posio
neutra e imparcial.
Atua para alinhar as aes e contribuies com os
objetivos pretendidos; certifica-se de que as pessoas
entendem como sua participao se identifica com a
misso do grupo; salienta os aspectos relevantes das
questes; direciona os recursos para as metas definidas;
redireciona aes e contribuies aos objetivos
estabelecidos.
Demonstra respeito e cortesia nas interaes. Ouve
atentamente e respeita o ponto de vista dos outros.
Encontra formas no ameaadoras de abordar as
pessoas em relao a questes delicadas. Faz as outras
pessoas se sentirem vontade, demonstrando interesse
no que elas tm a dizer.
Encara os conflitos como naturais; trata-os com
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
aprendizagem que trazem para os envolvidos; auxilia os
membros do grupo na superao de conflitos.
Expressa-se claramente em exposies, conversas e
interaes com outros; utiliza linguagem correta e
adequada situao; expressa as idias de forma lgica
e concisa no discurso oral; mantm e direciona o fluxo de
um dilogo, com ateno, empatia e realimentao em
relao ao interlocutor.
Expressa suas idias por escrito de forma clara e
concisa; adapta a comunicao escrita para atingir
eficazmente seu receptor; usa grafia, pontuao e
gramtica corretamente;
Diante de um problema, gera idias teis e aplicveis,
criando ou adaptando solues; capaz de pensar o que
ainda no foi pensado, quebrando paradigmas; otimiza
resultados com os recursos disponveis; identifica
alternativas diante de situaes inesperadas.
Planeja e gerencia a distribuio do tempo entre
45
tempo
atividades previstas; seleciona atividades relevantes,

relacionadas com metas, e as organiza em ordem de
importncia; desenvolve as atividades de acordo com o
previsto, recorrendo flexibilidade, quando necessrio,
sem prejuzo do resultado estabelecido.
Domnio atitudinal
Saber ouvir
Valorizao do
erro como fonte
de aprendizagem
Atualizao
Disposio para
Mudana
Proatividade
tica
Autoconfiana
Autodomnio
Autodesenvolvim
ento /
automotivao
Escuta a fala do outro at o final, com interesse e sem

interrupo e sem prejulgamento; presta ateno no s
ao que expresso pelo outro, mas quilo que no
proclamado; faz uma escuta mais apurada.
Cria ambiente propcio e estimula o relato de decises e
situaes mal-sucedidas; analisa criticamente situaes
de erro ou fracasso, destacando as aprendizagens
decorrentes.
Atualiza-se constantemente em suas reas de atuao
ou interesse; prope ou experimenta novas abordagens,
mtodos ou tecnologias; demonstra comprometimento
com qualidade; cria ou aceita formas mais efetivas,
eficazes ou eficientes de fazer as coisas;.
Encara as mudanas com otimismo, engajando-se nas
aes que a favorecem. Sabe lidar com situaes
imprevistas, diante das quais mantm a calma e o foco,
com vistas a uma interveno eficaz.
Antecipa-se a situaes, necessidades e problemas;
apresenta senso de prontido; capacidade de analisar o
contexto das situaes e definir atitudes cabveis;
demonstra agilidade e comprometimento.
Revela comprometimento com a verdade, honestidade,
respeito ao outro e ao bem comum. Cumpre os
compromissos assumidos e manifesta confidencialidade
com relao s informaes do grupo.
Confia em suas prprias idias e habilidades, em ser
bem-sucedido; mostra-se resoluto; encara as tarefas
desafiadoras com atitude otimista. Tem conscincia das
suas potencialidades e dos seus limites e passa
segurana em suas narrativas.
Controla as emoes e os sentimentos em situaes
crticas e consegue exprimi-los com calma e capacidade
reflexiva, nos momentos apropriados. Mantem o
equilbrio emocional. Discute temas com eqidistncia,
sem pessoalizar ou atribuir questes ou crticas de
carter pessoal. Fala com assertividade, mas com
respeito e diplomacia, sobre questes que envolvam
tenso ou diferena de opinies ou estratgias de ao.
Investe em seu crescimento profissional e pessoal, por
meio de atividades e recursos diversificados, como
participao em cursos, oficinas, congressos, feiras,
grupos de estudos e outras. Busca leituras, viagens, bem
46
como participao em projetos desafiadores. No espera

que outras pessoas o incentivem para suas realizaes e
resultados, sua chama interna o mantm em ao.
4) Relator
A soluo Encontros Empresariais exige profissionais para o papel de Relator,
com perfil que atenda as especificaes a seguir:
a) Domnio das habilidades
Comunicao
escrita

gramtica corretamente; quando pertinente utiliza
grficos e recursos de formatao de texto, para tornar
clara e agradvel a leitura de suas mensagens. Elabora
relatrios e outros documentos tcnicos, em forma e
dimenso adequadas aos objetivos e destinatrios.
Coleta, anlise,
Busca, organiza, armazena, utiliza e transmite
interpretao e
eficazmente dados e informaes. Identifica e avalia
disseminao de
criticamente fontes de informao relevantes nas mais
dados e
diversas formas. Lida tanto com aspectos quantitativos
informaes
como ndices, estatsticas, cifras etc, quanto qualitativos,
como descries, depoimentos, relatos, observaes e
outros. Obtm informaes adicionais, completas e
precisas, checando mltiplas fontes.
Sntese de idias e Elabora textos claros, objetivos e sucintos, a partir de um
documentos
conjunto de informaes disponveis ou de documentos
anteriores, selecionando os aspectos mais relevantes e
estabelecendo ligaes entre os fatos, conforme os
objetivos e as caractersticas dos destinatrios.
Domnio de
Utiliza com proficincia ferramentas informticas como
ferramentas
processador de texto (Word), planilha eletrnica (Excel) e
informticas
aplicativo de edio e exibio de apresentaes (Power
bsicas
point). Navega na internet, com facilidade e de forma
crtica e seletiva.
Comunicao oral Expressa-se claramente em exposies, conversas e
Relacionamento
Demonstra respeito e cortesia nas interaes. Interage
interpessoal
produtivamente com seus interlocutores, proporcionando
um ambiente favorvel continuidade de comunicao e
criao de confiana. Ouve atentamente e respeita o
ponto de vista dos outros.
Administrao do
tempo
47
Memria auditiva e
visual

Recupera com facilidade, aps o decurso de vrios dias,
dados e informaes captadas pela audio ou pela
viso. Utiliza mecanismos de auxlio reteno e
recuperao de dados e informaes registrados na
memria.
b) Domnio atitudinal
Saber ouvir
Comprometiment
o
Atualizao
Observao
atenta e discreta
Eficcia

Assume responsabilidades com zelo, intensidade e
dedicao. Cumpre os compromissos assumidos,
inclusive em relao a horrios e cronograma. Envolvese com interesse, dedicao e agilidade, na realizao
das tarefas que lhe so atribudas.
ou interesse. Prepara-se para reunies ou encontros,
buscando informaes sobre setores, reas ou temas a
serem abordados.
Ouve, explora e registra dados e informaes sobre a
realidade,
questionamentos
e
percepes
dos
participantes, em seus detalhes e nuances, sem se
mostrar indevidamente invasivo.
Assegura que seu trabalho seja completo e preciso.
Estabelece procedimentos para garantir a alta qualidade
do trabalho. Prepara-se cuidadosamente para reunies e
apresentaes. Avalia e verifica a veracidade das
informaes nos relatrios e outros documentos de
trabalho.
c) Domnio Cognitivo
Conhecimentos
Formao

relacionados a:
de pequeno e mdio porte (nacional regional e
local)
Conhecimento sobre o ramo de atividades dos
empresrios participantes dos encontros
presenciais em pauta, bem como a realidade local
e cultural das empresas representadas.
Graduao, preferencialmente, em Cincias Humanas.
48
Experincia
Atuao comprovada como relator em grupos de trabalho

ou outros eventos profissionais.
Apresentar certificados, atestados ou outros
documentos que comprovem a atuao como
relator, em no mnimo, 3 eventos.
4.1) Papel
O papel central do relator registrar, por escrito, os principais acontecimentos
vivenciados, as reflexes e as concluses tiradas, detalhando-as para anlise
posterior e implementao prtica pelos empresrios participantes.
O relator deve ter o cuidado de no apenas registrar falas e debates, mas
elaborar um resumo qualitativo dos assuntos. No se trata de uma ata de
reunio ou de reportar fatos, mas do registro de contedos, de forma sinttica,
que possam ser aproveitados pelos participantes.
5) Formao Nacional
A formao nacional possui carga horria de 12 horas abrangendo:
Repasse da metodologia de Encontros Empresarias em 8 horas

Avaliao dos participantes (4 horas)
6) Formao nos Estados

O consultor (moderador) aps receber a capacitao nacional, se aprovado
para aplicao da metodologia, dever primeiro aplicar pelo menos duas
turmas com o acompanhamento do gestor estadual.
Somente se for bem avaliado pelo gestor e pelos clientes que poder realizar
no estado a formao de novos consultores (moderadores) similar a formao
nacional.
Consultores (moderadores) a serem formados no estado devero ter o mesmo
perfil descrito acima.
7) Materiais
Os materiais didticos utilizados na soluo educacional esto organizados da
seguinte forma:
7.1) Moderador / Facilitador
Manual da metodologia de Encontros Empresarias

Roteiro do moderador, que prope a argumentao bsica necessria
para a realizao dos encontros;
49
7.2) Participante
Caneta
Crach
Caderneta de rascunho e pasta especficos dos encontros empresariais
Ao final de cada encontro cada participante receber um relatrio com
os principais pontos abordados.
7.3) Para utilizar em sala de aula
4 microfones sem fio com a devida aparelhagem de som adequada

Computador de apoio para registro do contedo pelo relator
Impressora
Projetor de Multimdia
Telo
Flip chart com folhas em branco
Canetas apropriadas para o flip chart
OBS:Na recepo, colocar a lista com os nomes dos participantes, deixando

espao para outras pessoas que comparecerem espontaneamente. comum
o empresrio levar algum scio ou gerente da empresa
8) Infraestrutura
Sala climatizada com capacidade compatvel ao nmero de participantes

(30);
Um data-show;
Um computador;
Uma caixa de som;
Uma mesa com computador e impressora para o relator.
9)Tamanho do Grupo
Essa soluo dever ser aplicada para grupos de 15 empresas, com at 2
participantes por empresa.
10) Divulgao
Sugere-se a apresentao da soluo em reunies para empresrios de
Projetos de Atendimento Coletivo, empresrios oriundos do Atendimento
Individual, Agentes Locais de Inovao, Encadeamento Produtivo ou ao final
das solues do SEBRAE Mais, alm de entidades de classe, ncleos
Empreender e demais parceiros.
50

que ainda no participaram das solues do SEBRAE Mais. recomendvel
tambm convidar um empresrio para que realize um depoimento ou
depoimentos em vdeo.
Para lembrar os participantes dos prximos encontros, sugere-se o uso de
malas diretas e folders eletrnicos.
11.1) Agendamento
No momento em que se decide realizar a soluo Encontros Empresariais,
deve ser feito o agendamento no modulo de educao da turma utilizando o
produto SEBRAE Encontros Empresariais da famlia oficina. Ser registrada
uma oficina para cada encontro da soluo.
11.2) Inscrio
As inscries devem ser realizadas no sistema, atravs do atendimento
integrado ou mdulo de educao.
11.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena. Os participantes
devero ser confirmados no sistema.
11.4) Consolidao
O evento dever ser encerrado assim que estiver concludo.
11) Valores
Atuao de um profissional (moderador) durante toda a aplicao e
preparao dos encontros empresariais
Atuao de um profissional (relator) durante toda a aplicao dos
encontros.
Remunerao mnima de R$ 120,00 por hora de trabalho.
Despesas por turma.
51
11.1) Ciclo de 3 encontros

Despesas para 3 encontros de 2,5h
2,5h (conduo) x 3 encontros x
R$120
Relator
7,5h x R$120
Aplicao
4h (preparao) + (2,5 h conduo
Moderador x 3 encontros) x R$120
11,5 h x R$120
TOTAL
Coffeebreak

90 x R$25,00
TOTAL
Materiais
Qtd Horas
Capacitao
2,5
2,5
Valor/hora
TOTAL
120
900,00
120
1.380,00
R$ 2.280,00
Participantes
Dias
Lanche/dia
Valor
TOTAL
30
25
2.250,00

Pastas Verde
Caderneta
Papel timbrado (Folha A4) - 3fls por participante
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
TOTAL GERAL
Consultoria
R$ 2.250,00
Qtd
30
30
90
30
30
30
30
Valor
1,47
1,93
0,04
0,7
0,35
0,07
0,28
R$ 147,60
TOTAL
44,1
57,9
3,6
21
10,5
2,1
8,4
R$ 4.677,60
52
TOTAL POR EMPRESA

R$ 311,84
R$ 155,92
11.2) Ciclo de 6 encontros

2,5h (conduo) x 3 encontros x
R$120
7,5h x R$120
4h (preparao) + (2,5 h conduo
Moderador x 3 encontros) x R$120
11,5 h x R$120
TOTAL
Relator
Aplicao

Coffeebreak
Materiais

45 x R$25,00
TOTAL
Pastas Verde
Caderneta
Papel timbrado (Folha A4) - 3fls por participante
Caneta
Crach
Qtd Horas
Capacitao
2,5
2,5
Consultori
a
Valor/hora
TOTAL
120
1800,00
120
2.280,00
R$ 4.080,00
Participante
s
Dias
Lanche/dia
Valor
TOTAL
30
25
4.500,00
R$ 4.500,00
Qtd
30
30
30
30
30
Valor
1,47
1,93
0,04
0,7
0,35
TOTAL
44,1
57,9
1,2
21
10,5
53
Certificado
Folder
30
30
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
0,07
0,28
R$ 145,20
2,1
8,4
R$ 8.725,20
R$ 581,68
R$ 290,84
54
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS
uma soluo que une teoria e aplicao prtica para auxiliar as empresas na
tomada de decises estratgicas. Os contedos previstos abordam o processo
estratgico, anlise do negcio e ambiente empresarial. Considera-se ainda o
diagnstico do setor e da empresa para a implementao de um plano de ao
estratgico.
Os empresrios recebem o modelo de Plano de ao estratgico em formato
de planilha eletrnica, que ser desenvolvido ao longo da soluo, durante os
encontros presenciais e nas orientaes individualizadas em cada empresa.
A soluo ir orientar os participantes para que realizem uma anlise
aprofundada do ambiente em que seu negcio est inserido e de suas
possibilidades de expanso, utilizando-se de vrias ferramentas de gesto.
O propsito maior do SEBRAE com essa soluo que os empresrios
participantes desenvolvam, no apenas o pensamento estratgico, mas
tambm a prtica do estabelecimento de estratgias para suas empresas, de
modo a direcion-los no sentido de decises mais acertadas, que sejam fruto
da reflexo, pesquisa e conhecimento de seu ambiente de atuao. Este
programa revela o mundo real das estratgias empresarias para o sucesso dos
negcios, unindo conceitos, teoria e aplicao prtica.
1) Competncias
A soluo cria condies para os participantes desenvolverem as seguintes
competncias:
Cognitiva:
Compreender o processo estratgico analisando o negcio, o ambiente
empresarial, pontos fortes e fracos da empresa, aprendendo como
conceber objetivos e estratgias gerais e especficas;
Conhecer os critrios para se realizar uma implantao bem sucedida.
Atitudinal:
Predispor-se a buscar informaes e oportunidades para a sua empresa
a partir de uma anlise do ambiente de negcio.
Posicionar-se favorvel implantao de mudanas
Reconhecer a importncia de se ter persistncia para executar as
estratgias concebidas
Assumir postura que lhe favorea aprender com resultados decorrentes
da implantao das estratgias
Operacional:
Implantar estratgias empresariais que aproveitem oportunidades,
explorem potencialidades, criem valor, sejam sustentveis e
diferenciadas.
55
2) Carga horria e Formato

A soluo presencial composta de curso e consultoria. O curso tem 28h de
capacitao presencial (trs encontros de 8h e um de 4h) e 18h de atividades
de consultoria (3 encontros de 4h e dois de 3h). Os dois primeiros encontros
so sequenciais; a seguir, aplicam-se 3 consultorias de 4h ao longo de 3
semanas (4h de consultoria por semana por empresa); realiza-se o terceiro
encontro de 8h seguido de 6 horas de consultoria, dividido em dois encontros
de 3h. Ao final, aplica-se o encontro de encerramento de 4h. Em particular os
encontros 1 e 2 devem ser desenvolvidos com agilidade, enfatizando a parte
prtica, j que sero em dias consecutivos. A durao total da soluo varia de
60 a 80 dias
A primeira orientao dever ser realizada nas empresas dos participantes, e
as demais, nas dependncias do SEBRAE. Nas orientaes personalizadas o
consultor dever seguir o Manual do Consultor, da mesma forma que segue as
orientaes do guia do Educador nos encontros da capacitao.
Encontro 1 16 horas
- 04 horas de consultoria;
Encontro 2 04 horas
Encontro 3 04 horas
Importante: No momento da inscrio os participantes devero preencher

o diagnostico do MEG na pagina da FNQ. Esse diagnstico dever ser
impresso pelo SEBRAE ou mesmo pelo participante para uso no decorrer
do segundo encontro em sala de aula.
No ser necessrio a presena de consultor no momento do

preenchimento do questionrio pelo participante. Esse material ser
apenas orientativo.
Destacamos que a metodologia das solues Estratgias Empresariais

fechada e est baseada no PE Plano Empresarial em Excel que cada
consultor e participante recebe. Portanto, esta planilha no deve ser
alterada, e tampouco se deve usar outra planilha na conduo desta
soluo, em todas as etapas voltadas ao diagnstico, formulao e
acompanhamento das estratgias. Isto vale para os momentos de
encontro e para as consultorias.
3) Encontros
Encontro 1 - Processo estratgico, anlise do negcio e ambiente
Encontro 2 Anlise da empresa e formulao da estratgia
56
Encontro 3 Implantao da estratgia

Encontro 4 Plano Empresarial
4.1) Perfil
Estratgias Empresariais uma soluo que exige consultores com domnio
aprofundado dos conhecimentos pertinentes, ampla experincia em consultoria
e capacitao na rea especfica, bem como habilidades e atitudes
indispensveis atuao como consultor. Neste caso, so requeridos:
Domnio Cognitivo
Conhecimento
s
Formao
Experincia
Domnio terico e da aplicao realidade empresarial de

conceitos,
modelos,
sistemas,
procedimentos
e
instrumentos, como:
Estratgia competitiva;
Gesto estratgica;
Planejamento estratgico;
Anlise do ambiente: anlise macroambiental,
microambiental e setorial;
As foras competitivas segundo Porter;
Anlise S.W.O.T.;
Matriz BCG;
Misso, viso, competncias organizacionais (core
competences) objetivos empresariais;
Fatores crticos de sucesso
Marketing estratgico
Balanced Scorecard;
Construo de mapas estratgicos;
Avaliao da estratgia do negcio,
Gesto do risco,
Responsabilidade social empresarial, dentre outros.
Graduao em administrao e reas afins.
Ps-graduao lato sensu (especializao ou MBA) ou
stricto sensu (mestrado ou doutorado) com foco em
estratgia empresarial
pequeno, mdio ou grande porte, em projetos na rea de
estratgia
Mnimo de 10 anos de consultoria na rea.
Apresentar atestados que comprovem no mnimo 3000
horas de consultoria em estratgia empresarial, para
diferentes empresas, abrangendo aes relacionadas aos
temas acima e similares.
Ser avaliada, neste subcritrio, a experincia em
57
consultoria na rea de estratgia empresarial, mediante o

nmero de horas e a relevncia dos trabalhos realizados
pelo consultor.
Atuao comprovada como docente, facilitador, instrutor,
palestrante, em cursos, seminrios, palestras ou outras
atividades de aprendizagem na rea de estratgia
empresarial
Mnimo de 10 anos de experincia como docente,
facilitador, instrutor, palestrante, em cursos, seminrios,
palestras na rea
Comprovar no mnimo 1000 horas como docente,
palestras na rea de estratgia empresarial, para
empresrios, executivos ou profissionais de empresas de
pequeno, mdio ou grande porte, abrangendo os temas
acima e similares.

Comunicao
oral
interaes com outros; utiliza linguagem correta e adequada
situao; expressa as idias de forma lgica e concisa no
discurso oral; mantm e direciona o fluxo de um dilogo,
com ateno, empatia e realimentao em relao ao
interlocutor. Faz palestras e apresentaes que energizam o
grupo.
Comunicao
Expressa suas idias por escrito de forma clara e concisa;
escrita
adapta a comunicao escrita para atingir eficazmente seu
receptor; usa grafia, pontuao e gramtica corretamente;
quando pertinente utiliza grficos e recursos de formatao
de texto, para tornar clara e agradvel a leitura de suas
mensagens.
Conduo de
Atua como um elemento incentivador da participao e da
grupos
aprendizagem dos membros do grupo; orienta e coordena
as atividades de dinmica de grupo com clareza e
segurana; respeita a individualidade e a diversidade dos
participantes; estimula a cooperao, as parcerias e o
compartilhamento no grupo.
Coleta, anlise, Busca, organiza, armazena, utiliza e transmite eficazmente
interpretao e dados
e
informaes,
processadas
manual
ou
disseminao
eletronicamente. Lida tanto com aspectos quantitativos
de dados e
informaes
outros.
Domnio de
Utiliza, com freqncia, recursos das tecnologias de
tecnologias da
informao e comunicao, sobretudo daquelas comumente
informao e
utilizadas nos processos de ensino-aprendizagem.
comunicao
Pensamento
Demonstra viso aberta e abrangente das empresas e de
estratgico
seu ambiente, bem como capacidade de considerar o todo
58
Administrao
do tempo
Relacionament
o interpessoal
Administrao
de conflitos
em suas vrias interaes e de atuar nos aspectos

particulares, sem perder a viso global.
Desenvolve as atividades de acordo com o previsto,
recorrendo flexibilidade, quando necessrio, sem prejuzo
do resultado estabelecido.
Encontra formas no ameaadoras de abordar as pessoas
em relao a questes delicadas. Faz as outras pessoas se
sentirem vontade, demonstrando interesse no que elas
tm a dizer.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
aprendizagem que trazem para os envolvidos.
Domnio atitudinal
Proatividade
Antecipa-se a situaes, necessidades e problemas; apresenta
senso de prontido; capacidade de analisar o contexto das
situaes e definir atitudes cabveis; demonstra agilidade e
comprometimento.
tica
respeito ao outro e ao bem comum. Cumpre os compromissos
assumidos e manifesta confidencialidade com relao s
informaes do cliente.
Autoconfiana Confia em suas prprias idias e habilidades, em ser bemsucedido; mostra-se resoluto; encara as tarefas desafiadoras
com atitude otimista. Tem conscincia das suas
potencialidades e dos seus limites e passa segurana em suas
narrativas.
Saber ouvir
interrupo e sem prejulgamento; presta ateno no s ao
que expresso pelo cliente, mas quilo que no proclamado;
faz uma escuta mais apurada.
Autodesenvolv Investe em seu crescimento profissional e pessoal, por meio de
imento /
atividades e recursos diversificados, como participao em
automotivao cursos, oficinas, congressos, feiras, grupos de estudos e
outras. Busca leituras, viagens, bem como participao em
projetos desafiadores. No espera que outras pessoas o
incentivem para suas realizaes e resultados, sua chama
interna o mantm em ao.
5) Formao Nacional
O curso para repasse da metodologia composto de 32 horas, incluindo
processo de avaliao. O profissional para participar desta capacitao dever
possuir o perfil solicitado bem como possuir nota mnima de 7.0 na avaliao
de conhecimento aplicada previamente.
59

O consultor formado pelo SEBRAE/NA e aprovado como multiplicador, se
aprovado, deve primeiro aplicar pelo menos 2 turmas. Se tiver boa avaliao
tanto por parte do gestor estadual quanto por parte dos clientes, a partir da
terceira turma poder fazer a formao de outros consultores.
Novos consultores que forem formados no estado devero ser selecionados
seguindo o mesmo perfil que o Nacional indicou para a capacitao nacional.
A formao dos novos consultores nos estados dever acontecer da seguinte
forma:
Os novos consultores devero acompanhar duas turmas do consultor
multiplicador.
Em paralelo os novos consultores devero fazer todas as leituras que
foram recomendadas para os profissionais capacitados pelo Nacional.
Em paralelo ao acompanhamento da segunda turma, dever haver
algumas reunies entre os novos consultores, o consultor multiplicador e
o gestor estadual para aprofundar o conhecimento do contedo, debater
temas das leituras, esclarecer dvidas da soluo.
Aps esta etapa o consultor multiplicador e o gestor estadual devero
avaliar os novos consultores e verificar quem deve continuar e quem no
deve. O gestor estadual dever dar o feedback para cada novo consultor
se ele continua no programa ou no, bem como os motivos da deciso.
Os novos consultores bem avaliados devero aplicar uma turma cada
um com o acompanhamento do consultor multiplicador e do gestor
estadual. Esta aplicao dever ser avaliada e ao final o novo consultor
dever ser habilitado ou no para ser consultor da soluo Estratgias
Empresariais.
Formao deve ser de no mximo 4 consultores de cada vez.
Apenas os consultores aprovados nas capacitaes devem aplicar a
soluo. O gestor estadual deve acompanhar pelo menos as primeiras
turmas de cada consultor.
Apenas consultores formados e aprovados pelo Nacional como
multiplicadores podero formar outros consultores nos estados.
Os estados que no tiverem consultores estaduais em condies de aplicar a
soluo e/ou capacitar outros consultores e tiverem interesse em utilizar a
soluo, devem entrar em contato com a coordenao nacional e esta indicar
o conteudista ou consultores bem avaliados de outros estados para fazer a
capacitao no estado.
7) Materiais
Os materiais utilizados na soluo educacional esto organizados da seguinte
forma:
Guia do Educador
Roteiro de orientao personalizada
60
Slides
7.2) Participante
CD com o PAE de forma digital
Bloco
Caneta
Crach
Pasta
7.3) Para utilizar em sala
Tela de projeo
Computador
DVD filme A Fuga das Galinhas;
8) Instalaes e infra-estrutura
A sala dever ter instalaes eltricas apropriadas para uso dos computadores,
pois os participantes so orientados a levar seus notebooks para elaborar seu
PAE.
9) Tamanho do Grupo
O grupo dever ser constitudo por representantes de 15 empresas, com at 2
participantes por empresa.
10) Divulgao
11.1) Agendamento
61
No momento que se decide realizar a soluo Estratgias Empresariais deve

ser feito o agendamento de um evento da famlia cursos utilizando o produto
SEBRAE Estratgias Empresariais no mdulo de educao do SIAC e
tambm o agendamento da consultoria Estratgias Empresariais, no mdulo
de consultoria. Independente do nmero de horas e encontros que o estado
opte por aplicar de consultoria por empresa, o conjunto completo da consultoria
ser contabilizada como uma consultoria. Deve ser registrada 1 nica
consultoria por empresa e os encontros devem ser agendados no cronograma
da consultoria.
11.2) Inscrio
As inscries do curso devem ser realizadas no sistema SIAC atravs da tela
integrada de atendimento ou do mdulo de educao.
11.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena do curso. Aps a
realizao das turmas, o gestor deve registrar a freqncia dos participantes e
emitir os certificados. Os certificados devem ser emitidos somente para quem
tiver 75% de freqncia.
As consultorias devem ser lanadas apenas para as empresas e participantes
que efetivamente agendarem a realizao da consultoria
11.4) Consolidao
Para a contabilizao das metas mobilizadoras sero consideradas apenas
capacitao, tenha recebido as horas definidas de consultoria e tenha sido
devidamente registrado, seguindo estas orientaes. Se no tiver CNPJ no
entra na meta mobilizadora e no recebe o recurso financeiro.
12) Valores
Atuao do profissional facilitador durante toda a aplicao dos
encontros presenciais;
Orientao individualizada feita por um consultor em cada empresa;
Orientao individualizada de 18 horas por empresa.
Remunerao de R$ 120,00 por hora de trabalho do consultor, tanto no
presencial, como nas orientaes individualizadas;
Participao de 15 empresas por turma.
Despesas por turma.
62
Aplicao
Despesas
Capacitao 3 encontros x 8h + 1 encontro x 4h
(3 encontros x 4h + 2 encontros x 3h) x 15
Consultoria
empresas
TOTAL
Despesas
Coffee-break

210 x R$ 25,00
TOTAL
Materiais
Despesas
Mochila
Pen Drive
Moleskine
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
Qtd Horas Capacita

28
18
Participante
s
Dias
30
3,5
Qtd
30
30
30
30
30
30
30
30
Valor
2
22
8
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
63
0
0
0
0
R$ 1.771,2
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS - Mdulo 2: Aprendizado Estratgico

O Mdulo II sobre o Aprendizado Estratgico e visa ajudar o empresrio a
sustentar e aperfeioar suas estratgias de negcio. um produto que poder
ser ofertado apenas aos clientes que participaram da soluo Estratgias
Empresariais h, no mnimo, 6 meses. Depois, se quiserem, podem cursar
anualmente, como forma de trocar experincias com outros empresrios e
refazer seu Plano Empresarial (PE) para o ano seguinte. Neste sentido, o
encontro muito mais uma oficina de trabalho, realizada sob orientao de um
consultor, do que uma aula propriamente dita. O produto deste curso ser o
ajuste do PE em curso se o empresrio ainda est executando seu plano
ou (e sobretudo) a preparao de um novo PE.
O mdulo II tem foco na sustentao do processo estratgico na empresa.
Possui 8h presenciais e mais 4h de consultoria.
O mdulo visa:
Ajudar o empresrio a institucionalizar o processo estratgico em sua
empresa
Aprimorar o pensamento estratgico
Refletir sobre a execuo da estratgia em sua empresa
Abrir um novo ciclo de gesto estratgica
1) Competncias
Mdulo II do Estratgias Empresariais busca criar condies para que os
participantes desenvolvam as seguintes competncias:
COGNITIVA:
Compreender o processo estratgico, analisando o negcio, o ambiente
empresarial, pontos fortes e fracos da empresa, aprendendo como
conceber objetivos e estratgias gerais e especficas;
Conhecer os critrios para se realizar uma implantao bem sucedida.
ATITUDINAL:
Predispor-se a buscar informaes e oportunidades para a sua
empresa a partir de uma anlise do ambiente de negcio.
Posicionar-se favorvel implantao de mudanas
Reconhecer a importncia de se ter persistncia para executar as
estratgias concebidas
Assumir postura que o favorea aprender com resultados decorrentes
da implantao das estratgias
OPERACIONAL:
Implantar estratgias empresariais que aproveitem oportunidades,
explorem potencialidades, criem valor, sejam sustentveis e
diferenciadas.
64
Praticar o processo estratgico a fim de incorpor-lo como uma prtica

de gesto na empresa.
2)Carga-horria e Formato
2.1 Participante
Produto presencial, com uma carga horria de 8 horas presenciais e mais 4h
de consultoria.
2.2 Facilitador
Para aplicao do modulo II do Estratgias Empresarias o facilitador
obrigatoriamente dever ter o mesmo perfil da soluo original e receber
como remunerao o valor referente as horas presencias mais 4h de
consultoria por empresa atendida.
Somente consultores capacitados pelo Nacional e com experincia na
aplicao da soluo podero aplicar este novo produto. Ou seja, para sua
aplicao, os facilitadores credenciados devero ser formados na soluo
Estratgias Empresariais e devero participar de uma nova capacitao de 12
horas do produto do mod II, promovida pelo Nacional.
3) Materiais
Os materiais didticos utilizados no mod II, esto organizados da seguinte
forma:
Facilitador
Guia do Educador
Participante
Encontro
Reviso e
Preparao do
Novo Plano
Empresarial
8 horas
Competncia
Cognitivas:
Conhecer, com
profundidade, as anlises
e tcnicas para
aperfeioar o Plano
Empresarial.
Atitudinais:
Predispor-se a
implantar mudanas
Reconhecer a
importncia de se ter
persistncia para
executar as estratgias
concebidas
Assumir postura que lhe
possibilite aprender com
resultados decorrentes
da implantao das
Temas
Contedos
Tema 1:
Apresenta
o do Ciclo
PDCL
10.1 Principais dificuldades e

progressos encontrados
10.2 Fechamento com base em
um scrip
10.3 Propostas de
encaminhamento
Tema 2:
Elaborao
de novo
Plano
Empresarial
65
estratgias
Operacionais:
Praticar o processo
estratgico a fim de
incorpor-lo como uma
prtica de gesto na
empresa.
Formular uma nova
verso do Plano
Empresarial
4) Tamanho do Grupo
O produto dever ser aplicada a grupos de no mnimo 12 a no mximo 15
empresas, com at 2 participantes cada empresa, que j tenham participado da
soluo Estratgias Empresarias e conforme perfil estabelecido pelo
Programa SEBRAE Mais.
5) Divulgao
O produto poder ser divulgado por Coordenadores Estaduais do Programa e
pelos facilitadores da soluo no encontro encerramento da soluo e em
comum acordo com o SEBRAE/UF sobre as possveis datas de realizao.
6) Valores: estimativa de custo, preo e margem obtidas
Remunerao de R$ 120,00 por hora de trabalho.
Turmas com 15 empresas com 2 participantes por empresa.
Despesas por turma.
Despesas
Aplicao
Capacitao
Consultoria
1 encontro x 8h
1 encontros x 4h x 15 empresas
TOTAL
Despesas
Coffee-break
Qtd Horas
Capacita
8
4 -
Participante
s
30
66
Dias
1
30 x R$ 25,00
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
67
FERRAMENTAS DE GESTO AVANADA FGA

Soluo criada para promover a implantao, nas pequenas empresas, de um
modelo de gesto com base em indicadores e metas, que proporcione o
acompanhamento sistemtico da execuo e dos resultados.
Os empresrios colocam em prtica o estabelecimento de estratgias para
suas empresas, direcionando-as para a tomada de decises mais assertivas,
nas principais reas funcionais: finanas, marketing, operaes/processos e
recursos humanos.
O propsito maior desta soluo de capacitao empresarial contribuir para
que os empresrios desenvolvam tanto o pensamento estratgico como a
prtica do estabelecimento de estratgicas para suas empresas.
As empresas so selecionadas a partir da aplicao e resposta ao autodiagnstico
de gesto, baseado no Modelo de Excelncia em Gesto (MEG) adotado pela
Fundao Nacional da Qualidade. Ou seja, trata-se de empresrios com certo
nvel de maturidade em seus negcios, com vrios processos e controles
estruturados
OBS.: Todo o detalhamento de cada fase encontra-se no manual do gestor

orientaes sobre a soluo Ferramentas de Gesto Avanada
1) Competncias
A soluo criar condies para os participantes desenvolverem as seguintes
competncias gerais:
Cognitiva
Compreender o processo estratgico analisando o negcio e o ambiente
empresarial e diagnosticando a situao atual da empresa, com o uso de
tcnicas apropriadas.
Atitudinal
Predispor-se a buscar informaes e oportunidades para a sua empresa a
partir de uma anlise do ambiente de negcio e do prprio empreendimento.
Operacional
Implantar estratgias empresariais que aproveitem oportunidades, explorem
potencialidades, criem valor, sejam sustentveis e diferenciadas;
Monitorar a implantao da estratgia mediante indicadores de resultados.
127 horas de consultoria em cada empresa participante do programa.
76 horas de workshops.
8 horas de encontros empresariais.
Total de 211 horas (1 ano de durao).
68
3.1) Perfil do Consultor de Acompanhamento (Padrinho)
A soluo FERRAMENTAS DE GESTO AVANADA exigir consultores com
domnio aprofundado dos conhecimentos pertinentes, ampla experincia em
consultoria e capacitao na rea especfica, bem como habilidades e atitudes
indispensveis atuao como consultor. de responsabilidade do
SEBRAE/UF a indicao de candidatos que atendam aos seguintes requisitos:
Domnio Cognitivo
Formao
Experincia
Graduao em Administrao, Engenharia, Economia

(no excludente, dependendo da rea de
especializao)

gesto preferencialmente em estratgia.

pequeno, mdio ou grande porte, em projetos na rea
de estratgia e/ ou plano de negcios.
horas de consultoria em estratgia, para diferentes
empresas, abrangendo aes relacionadas aos temas
acima e similares.
consultoria na rea de estratgia, mediante o nmero
de horas e a relevncia dos trabalhos realizados pelo
consultor.
Atuao comprovada como docente, facilitador,
instrutor, palestrante, em cursos, seminrios, palestras
ou outras atividades de aprendizagem na rea de
estratgia.
palestras na rea
palestras na rea de estratgia, para empresrios,
executivos ou profissionais de empresas de pequeno,
mdio ou grande porte, abrangendo os temas acima e
similares.
69
Publicaes
Conhecimentos
Manuais, cartilhas, relatrios tcnicos, apostilas, livros,

captulos, artigos acadmicos ou executivos, materiais
auto-instrucionais e outros na rea de estratgia.
Apresentar no mnimo duas publicaes.
de conceitos, modelos, sistemas, procedimentos e
instrumentos, como:
Processo estratgico: Anlise, Formulao,
Implantao (execuo da estratgia) e
Acompanhamento
Processos de formulao de indicadores
empresariais
Processos de diagnsticos empresariais
Critrios de excelncia em gesto (PNQ)
Tcnicas utilizadas em cada uma das fases do
processo estratgico, tais como: Anlise PEST
(fatores polticos, econmicos, sociais e
tecnolgicos), Modelo das Cinco Foras de Porter,
Dimensionamento de tamanho e crescimento de
mercado, anlise de ciclo de vida do setor, anlise
da concorrncia com base nos fatores chave de
sucesso
Diagnstico empresarial: anlise de competncias
e recursos, perfil estratgico e reas funcionais.
Anlise SWOT (do ingls strengths.(foras),
weaknesses (fraquezas), opportunities
(oportunidades) e threats (ameaas)
Indicadores de performance e monitoramento do
desempenho; Balanced Scorecard.
Plano de Ao Estratgico
Ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn)
Conceitos sobre execuo e institucionalizao da
estratgia
Conceitos e prticas relativas aprendizagem
organizacional e mudana

relao ao interlocutor. Faz palestras e apresentaes
que energizam o grupo.
Comunicao
escrita
70

clara e agradvel a leitura de suas mensagens.
coordena as atividades de dinmica de grupo com
clareza e segurana; respeita a individualidade e a
diversidade dos participantes; estimula a cooperao, as
parcerias e o compartilhamento no grupo.
eficazmente dados e informaes, processadas manual
ou eletronicamente. Lida tanto com aspectos
quantitativos como ndices, estatsticas, cifras etc, quanto
qualitativos, como descries, depoimentos, relatos,
observaes e outros.
informao e comunicao, sobretudo daquelas
comumente utilizadas nos processos de ensinoaprendizagem.
Conduo de
grupos
Coleta, anlise,
interpretao e
disseminao de
dados e
informaes
Domnio de
tecnologias da
informao e
comunicao
Criatividade
Inovao
Pensamento
estratgico
Administrao do
tempo
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Viso Sistmica

criando ou adaptando solues. capaz de dar respostas
interessantes para empresrios, em sala, destacando
aspectos alm do senso comum. capaz ainda de aportar
idias originais para empresrios nos momentos de
consultoria, indicando alternativas promissoras e ainda no
pensadas.
Otimiza resultados com os recursos disponveis.
Cria formas melhores, mais rpidas e mais baratas de fazer as
coisas; prope novas abordagens, mtodos ou tecnologias;
demonstra comprometimento com qualidade.
Demonstra viso aberta e abrangente das empresas e de seu
ambiente, bem como capacidade de considerar o todo em
suas vrias interaes e de atuar nos aspectos particulares,
sem perder a viso global.

pessoas em relao a questes delicadas. Faz as
outras pessoas se sentirem vontade, demonstrando
interesse no que elas tm a dizer.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
Demonstra viso holstica das questes empresariais,
atentando a fatores ambientais que influenciam decises
empresariais; observando o efeito sistmico das decises
empresariais nas diversas reas de negcio.
71
Domnio atitudinal
Proatividade

tica

Autoconfiana

ao que expresso pelo cliente, mas quilo que no
Saber ouvir
Autodesenvolvim
ento /
automotivao
Disposio para
mudana
3.2) Perfil consultor de finanas Fase 3

Domnio Cognitivo
Formao
Graduao em Cincias Contbeis, Administrao ou

Economia (no excludente, dependendo da rea de
especializao)

contabilidade, finanas, gesto de empresas ou
consultoria organizacional.
72
Experincia
Publicaes
Conhecimentos

pequeno, mdio ou grande porte, em gesto financeira.
Apresentar atestados que comprovem no mnimo 1.000
horas de consultoria para diferentes empresas,
abrangendo aes relacionadas a gesto de finanas;.
Ser avaliada, neste sub-critrio, a experincia em
consultoria na rea de finanas, mediante o nmero de
horas e a relevncia dos trabalhos realizados pelo
consultor.
finanas.
palestras na rea
palestras na rea de finanas, para empresrios,
similares.
auto-instrucionais e outros na rea de finanas.
Apresentar no mnimo uma publicao.

instrumentos, como:
Controles financeiros (fechamento de caixa,
movimentao bancria, conciliao bancria,
contas a receber e a pagar);
Demonstrativos contbeis e financeiros (Balano
patrimonial, Demonstrao do Resultado do
Exerccio DRE, Demonstrativos de resultados
financeiros, Fluxo de Caixa);
Lucratividade;
Rentabilidade;
Margem de contribuio e ponto de equilbrio;
Custeio direto e varivel;
Mtodos de avaliao de estoque;
Formao de preo de venda;
Indicadores de desempenhos (ndices de liquidez,
endividamento, participao do capital de
73
terceiros, etc);
Regime de caixa e competncia;
Oramento e demonstraes financeiras
projetadas
Anlise de retorno de investimentos.
3.3) Perfil Consultor de Marketing Fase 3

Domnio Cognitivo
Formao
Experincia
Graduao em Administrao ou Comunicao Social

Propaganda e Marketing (no excludente, dependendo
da rea de especializao)

gesto preferencialmente em Marketing e Vendas.

de Planos de Marketing.
horas de consultoria em marketing, para diferentes
empresas, abrangendo aes relacionadas aos temas
acima e similares.
consultoria na rea de marketing, mediante o nmero
consultor.
Marketing.
palestras na rea de Marketing.
Comprovar no mnimo 1.000 horas como docente,
palestras na rea de marketing, para empresrios,
similares.
74
Publicaes
Conhecimentos

auto-instrucionais e outros na rea de Marketing.
instrumentos, como:
Processo estratgico: Anlise, Formulao,
Implantao (execuo de estratgias de
marketing) e Acompanhamento de planos de
marketing
Pesquisas e Estudos de Mercado;
Anlise de pblicos-alvo e canais de
comercializao;
Formas de segmentao e posicionamento aos
diferentes canais;
Estratgias para Mapeamento e potencial de
reas;
Anlise de mix de produtos/servios segmentados;
Promoes, divulgaes e relacionamentos com
clientes;
Estratgias a partir da prospeco de bancos de
dados de clientes potenciais, pblicos
influenciadores, formadores de opinio e
empresas complementares do segmento;
Estudo de concorrentes diretos e indiretos;
Esforo de Marketing e Vendas para alinhamento
das ferramentas: Marca, padronizao visual,
carto de visitas, catlogos, folders, site, aparncia
pessoal e ferramentas de apoio venda;
Polticas de Comercializao, tabelas de preos,
mostrurios, displays;
Logstica Comercial de Venda e Distribuio;
Estruturas de vendas internas e externas:
Telemarketing, Vendedor interno vinculado,
Promotor de Vendas, Representante Comercial
Autnomo, e-commerce, etc.: Contratao,
Acompanhamento, definio de metas e itens de
controle, remunerao
salrio/comisso/premiao, critrios para
reunies sistemticas para apresentao de
resultados, fluxos e sistemticas de atendimento a
clientes;
Modelos de abordagens adequadas de acordo
com as mais diversas circunstncias de vendas.
Aes para Atrair, Conquistar e Manter, aes de
ps-vendas;
75
Abordagens Visuais e Verbais: Contedo

Institucional X Benefcio. Proporo de Escrita X
Imagens. Como trabalhar Evidncias e
Referncias na persuaso. Apelos Racionais X
Morais X Emocionais.
3.4) Perfil do consultor de Operaes e Processos Fase 3

Domnio Cognitivo
Formao
Experincia
Graduao em Administrao ou Engenharia (no

excludente, dependendo da rea de especializao)

administrao ou produo.
de operaes, processos e implementao de sistemas
de gesto da qualidade (NBR ISO 9001 ou similar) com
integrao de aes e atividades socioambientais
(aspectos e impactos ambientais);
Mnimo de 5 anos de consultoria na rea;
(1000 horas trabalhadas) participaes como consultor
responsvel, para diferentes empresas, abrangendo
aes relacionadas aos temas acima;
ou outras atividades de aprendizagem nas reas
relacionadas aos temas acima citados;
palestras na rea;
palestras na rea de operaes e processos, para
empresrios, executivos ou profissionais de empresas
de pequeno, mdio ou grande porte, abrangendo os
temas acima ou similares.
auto-instrucionais e outros na rea de operaes e
processos;
Publicaes
76
Conhecimentos

instrumentos, como:
Melhoria contnua;
Mtodos de anlise para soluo de problemas e
mtodo de anlise e melhoria de processos.
Mapeamento de processos;
Indicadores de performance e monitoramento do
desempenho; Balanced Scorecard.
Ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn)
Anlise de riscos (foco em operaes e
processos)
Implementao de objetivos, indicadores e metas
para monitoramento de operaes e processos;
Aplicao de aes para tratamento de noconformidades reais e potenciais / verificao de
eficcia das aes;
Responsabilidade Socioambiental;
Aspectos e impactos ambientais.
3.5) Perfil do consultor de recursos humanos Fase 3

Domnio Cognitivo
Formao
Experincia
Graduao em Administrao de Empresas ou

Psicologia (no excludente, dependendo da rea de
especializao)
recursos humanos
de recursos humanos e desenvolvimento de pessoas.
horas de consultoria em recursos humanos, para
diferentes empresas, abrangendo aes relacionadas
aos temas acima e similares. Ser avaliado, neste
subcritrio, a experincia em consultoria na rea de
recursos humanos, mediante o nmero de horas e a
relevncia dos trabalhos realizados pelo consultor.
Atuao comprovada como facilitador de processo de
grupo, instrutor, palestrante, em cursos, seminrios,
palestras ou outras atividades de aprendizagem na
rea de recursos humanos e desenvolvimento de
pessoas.
Mnimo de 5 anos de experincia como facilitador,
77
Publicaes
Conhecimentos

na rea comportamental e de recursos humanos.
Comprovar no mnimo 1000 horas como facilitador,
na rea comportamental para empresrios, executivos
ou profissionais de empresas de pequeno, mdio ou
grande porte, abrangendo os temas acima e similares.
Experincia comprovada de no mnimo 2 anos em
conduo de grupos de desenvolvimento
auto-instrucionais, metodologias e outros na rea de
recursos humanos.
instrumentos, como:
Conhecimento de processo estratgico em
recursos humanos: entendimento de misso,
viso, valores (planejamento estratgicos
empresariais), Plano de ao e acompanhamento
Organograma funcional
Processos de Recrutamento e seleo de
profissionais
Entrevista de seleo bibliogrfica e por
competncias
Dinmicas de grupo para seleo
Processos de diagnsticos em recursos humanos
Competncias organizacionais essenciais
Descrio e organizao de cargos
Gesto de pessoas com foco em competncias
Avaliao de desempenho com foco em
competncias
Utilizao de tcnicas de pesquisas internas
(pesquisa de clima), com gesto do clima
organizacional
Plano de Ao em Recursos Humanos com base
em diagnstico e pesquisa de clima com
estruturao da rea de recursos humanos.
Treinamento e desenvolvimento de pessoas
Processos de feedback
Conduo de grupos de desenvolvimento
78
79
3.6) Perfil do Moderador dos Encontros Empresariais

A soluo Encontros Empresariais exigir multiplicadores com perfil de
moderadores e animadores de grupos, atualizao quanto ao contexto das
pequenas empresas e experincia em gesto de negcios. O perfil que se
busca de um profissional com experincia e domnio sobre processos grupais
e conhecimentos nos diversos temas da Gesto Empresarial.
de
responsabilidade do SEBRAE/UF a indicao de candidatos que atendam aos
seguintes requisitos:
Domnio Cognitivo
Conhecimentos
Formao

relacionados a:
Dinmica de grupo
Liderana e motivao
Aprendizagem vivencial
de pequeno e mdio porte (nacional, regional e
local)
Conhece o ramo de atividades dos empresrios
participantes, bem como a realidade local e cultural
dos empresrios.
Graduao preferencialmente em Cincias Humanas, tais
como administrao, psicologia entre outros.
Desejvel ps-graduao lato sensu (especializao ou
MBA) ou stricto sensu (mestrado ou doutorado) com
nfase em educao organizacional ou processos
grupais.
80
Experincia

pequeno, mdio ou grande porte:
Mnimo de 3 anos de consultoria.
Apresentar atestados que comprovem no
mnimo 900 horas de consultoria, para
diferentes empresas, abrangendo aes
relacionadas aos temas acima e similares.
Ser avaliada, neste subcritrio, a experincia
em consultoria, mediante o nmero de horas e
a relevncia dos trabalhos realizados pelo
consultor.
Atuao comprovada como coordenador ou facilitador de
encontros, reunies, oficinas ou outras atividades
similares de empresrios, executivos ou profissionais de
empresas de pequeno, mdio ou grande porte.
Mnimo de 3 anos de experincia como
reunies, oficinas ou outras atividades similares
Comprovar no mnimo 120 horas como
reunies, oficinas ou outras atividades
similares.

Incentivo e
orientao
participantes; favorece o clima de confiana e
aprendizagem
receptividade entre as pessoas; prov espaos para a
pelo
partilha de experincias; desenvolve a capacidade de
compartilhament anlise e avaliao; estimula e refora a autonomia e a
o de informaes autoconfiana.
coordena os dilogos e debates em grupo com simpatia
Conduo de
e segurana; respeita a individualidade e a diversidade
grupos
dos participantes; estimula a participao, a cooperao,
as parcerias e o compartilhamento no grupo; coordena e
monitora a distribuio equitativa da palavra entre os
membros do grupo.
Atua a partir de uma viso ampla e contextualizada das
situaes; identifica rapidamente as questes centrais e
subjacentes nas situaes vivenciadas; considera em
Anlise crtica de sua atuao uma anlise das condies favorveis e
contextos
restritivas das situaes vivenciadas; percebe conexes,
interfaces, relaes, sutilezas; se posiciona e age de
acordo com esta percepo e mantm uma posio
neutra e imparcial.
Estabelecimento Atua para alinhar as aes e contribuies com os
81
e manuteno do
foco
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Comunicao
oral
Comunicao
escrita
Criatividade
Administrao do
tempo
objetivos pretendidos; certifica-se de que as pessoas

entendem como sua participao se identifica com a
misso do grupo; salienta os aspectos relevantes das
questes; direciona os recursos para as metas definidas;
redireciona aes e contribuies aos objetivos
estabelecidos.
pessoas em relao a questes delicadas. Faz as outras
pessoas se sentirem vontade, demonstrando interesse
no que elas tm a dizer.
assertividade e explora-os positivamente, pela
aprendizagem que trazem para os envolvidos; auxilia os
membros do grupo na superao de conflitos.
Se expressa claramente em exposies, conversas e
gramtica corretamente;
criando ou adaptando solues; capaz de pensar o que
ainda no foi pensado, quebrando paradigmas; otimiza
resultados com os recursos disponveis; identifica
alternativas diante de situaes inesperadas.
Domnio atitudinal
Saber ouvir
Valorizao do
erro como fonte
de
aprendizagem
Atualizao

Cria ambiente propcio e estimula o relato de decises e
situaes mal-sucedidas; analisa criticamente situaes
de erro ou fracasso, destacando as aprendizagens
decorrentes.
82
Disposio para
Mudana
Proatividade
tica
Autoconfiana
Autodomnio
Autodesenvolvimento /
automotivao

com relao s informaes do grupo.
Controla as emoes e os sentimentos em situaes
crticas e consegue exprimi-los com calma e capacidade
reflexiva, nos momentos apropriados. Mantm o equilbrio
emocional. Discute temas com eqidistncia, sem
pessoalizar ou atribuir questes ou crticas de carter
pessoal. Fala com assertividade, mas com respeito e
diplomacia, sobre questes que envolvam tenso ou
diferena de opinies ou estratgias de ao.
3.7) Relator
A soluo Encontros Empresariais exige profissionais para o papel de Relator,
com perfil que atenda as especificaes a seguir:
a) Domnio Cognitivo
Conhecimentos

relacionados a:

de pequeno e mdio porte (nacional regional e
local)
83
Conhecimento sobre o ramo de atividades dos

empresrios participantes dos encontros
presenciais em pauta, bem como a realidade local
e cultural das empresas representadas.
Formao
Graduao, preferencialmente, em Cincias Humanas.
Experincia
Atuao comprovada como relator em grupos de trabalho

ou outros eventos profissionais.
Apresentar certificados, atestados ou outros

documentos que comprovem a atuao como
relator, em no mnimo, 3 eventos.
b) Domnio das habilidades

Comunicao
escrita
Coleta, anlise,
interpretao e
disseminao de
dados e
informaes

clara e agradvel a leitura de suas mensagens. Elabora
eficazmente dados e informaes. Identifica e avalia
criticamente fontes de informao relevantes nas mais
diversas formas. Lida tanto com aspectos quantitativos
outros. Obtm informaes adicionais, completas e
precisas, checando mltiplas fontes.
Sntese de idias e Elabora textos claros, objetivos e sucintos, a partir de um

documentos
conjunto de informaes disponveis ou de documentos
anteriores, selecionando os aspectos mais relevantes e
estabelecendo ligaes entre os fatos, conforme os
objetivos e as caractersticas dos destinatrios.
Domnio de
ferramentas
informticas
bsicas
Utiliza com proficincia ferramentas informticas como

processador de texto (Word), planilha eletrnica (Excel) e
aplicativo de edio e exibio de apresentaes (Power
point). Navega na internet, com facilidade e de forma
crtica e seletiva.
Comunicao oral

84

Relacionamento
interpessoal
Demonstra respeito e cortesia nas interaes. Interage

produtivamente com seus interlocutores, proporcionando
um ambiente favorvel continuidade de comunicao e
criao de confiana. Ouve atentamente e respeita o
ponto de vista dos outros.
Administrao do
tempo

Memria auditiva e
visual
Recupera com facilidade, aps o decurso de vrios dias,

dados e informaes captadas pela audio ou pela
viso. Utiliza mecanismos de auxlio reteno e
recuperao de dados e informaes registrados na
memria.
c) Domnio atitudinal
Saber ouvir

Comprometimento
Assume responsabilidades com zelo, intensidade e

dedicao. Cumpre os compromissos assumidos,
inclusive em relao a horrios e cronograma. Envolvese com interesse, dedicao e agilidade, na realizao
das tarefas que lhe so atribudas.
Atualizao

ou interesse. Prepara-se para reunies ou encontros,
buscando informaes sobre setores, reas ou temas a
serem abordados.
Observao
atenta e discreta
Ouve, explora e registra dados e informaes sobre a

realidade,
questionamentos
e
percepes
dos
participantes, em seus detalhes e nuances, sem se
mostrar indevidamente invasivo.
Eficcia
Assegura que seu trabalho seja completo e preciso.

Estabelece procedimentos para garantir a alta qualidade
do trabalho. Prepara-se cuidadosamente para reunies e
apresentaes. Avalia e verifica a veracidade das
informaes nos relatrios e outros documentos de
trabalho.
85
4) Formao Nacional
O repasse metodolgico para os consultores padrinhos composto de 46
horas, incluindo processo de avaliao, por meio de banca avaliadora. O
profissional para participar desta capacitao dever possuir o perfil solicitado,
bem como obter nota mnima de 7,0 na avaliao de conhecimentos aplicada
previamente. Os candidatos que obtiverem notas entre 6,0 e 6,9 tero a
oportunidade de realizar uma atividade complementar e entregar no primeiro
dia do repasse metodolgico.
O repasse metodolgico para os consultores especialistas da fase 3 (finanas,
marketing, operaes/processos e recursos humanos) composto de 15 horas,
incluindo processo de avaliao, a exceo do repasse do workshop de
marketing que so 19 horas. O profissional para participar desta capacitao
dever possuir o perfil solicitado.
5) Materiais
seguinte forma:
Guia do educador orientaes sobre a soluo.
Manual do consultor diagnstico empresarial - fase 1
Guia do educador workshop 1 Estratgias fase 2
Guia do educador workshop 2 Indicadores - fase 2
Manual de procedimentos da consultoria do Plano Empresarial fase 2
Planilha do plano empresarial (preenchida e no preenchida)
Guia do educador workshop Gesto de Finanas fase 3
Guia do educador workshop Gesto de Marketing - fase 3
Guia do educador workshop Gesto de Operaes e Processos - fase
3
Guia do educador workshop Gesto de Recursos Humanos - fase 3
Manual de procedimentos da REMAR Reunio mensal de avaliao de
resultados Fase 3
Metodologia dos Encontros Empresariais Fase 3
Guia do educador - Novo ciclo do Plano Empresarial fase 4
Manual de procedimentos da consultoria do vovo ciclo do Plano
Empresarial fase 4
Slides de todos os workshops
5.2) Participante
Manual do Participante orientaes sobre a soluo.
Manual do Participante workshop 1 Estratgias.
Manual do Participante workshop 2 Indicadores.
Manual do Participante workshop Gesto de Finanas.
Manual do Participante workshop Gesto de Marketing.
86
Manual do Participante workshop Gesto de Operaes e Processos.

Manual do Participante workshop Gesto de Recursos Humanos.
Manual Workshop - Novo ciclo do Plano Empresarial.
Pen driver com as planilhas do Plano Empresarial.
Banner Painel de Resultados
Pastas Fichrios 2 furos
Bloco
Crachs
Caneta
Pasta

Da Estrutura para Realizao dos Workshops
Um computador e um projetor para apresentao em Power Point.
Um aparelho de DVD CDs.
Um quadro branco para anotaes.
Um cavalete e folhas de flip chart.
45 cadeiras com brao para escrever (ou mesas).
Mesa de apoio para o Consultor.
15 pontos de energia para ligao de notebooks (extenso com
tomadas)
Obs.: Todos os demais recursos de apoio para os workshops temticos da
fase 3, encontram-se nos respectivos guias do educador de cada workshop.
6) Tamanho do Grupo
Essa soluo dever ser aplicada a grupos de 15 empresas com at 3
participantes cada empresa conforme perfil estabelecido para o Programa
Sebrae Mais.
7) Divulgao
87

8.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo Ferramentas de Gesto
Avanada deve ser feito o agendamento de um evento da famlia cursos
utilizando o produto SEBRAE Ferramentas de Gesto Avanada no mdulo
de educao do SIAC
A soluo Ferramentas de Gesto Avanada conta tambm com uma palestra
para venda da soluo. O estado deve agendar um evento da famlia palestra
utilizando o produto SEBRAE Ferramentas de Gesto Avanada no mdulo
de educao do SIAC. Essa palestra no pode ser utilizada como um produto
independente, pois tem o objetivo apenas de sensibilizar o cliente a participar
da soluo Ferramentas de Gesto Avanada que compe o Programa
SEBRAE Mais.
8.2) Inscrio
8.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena da palestra e do
curso.
8.4) Consolidao
Se no tiver CNPJ no entra na meta mobilizadora e no recebe o recurso
financeiro.

Despesas por turma.
Despesas
Aplicao Capacitao Palestra de sensibilizao
Aula Inaugural
Qtd
Credenciados
1
3
Qtd
Horas
2
3
88
Capacitao
2
3
Consultoria
Coffee-break
Workshop - Estratgias
Workshop - Indicadores
Workshop - Finanas
Workshop - Processos
Workshop - Gesto de Pessoas
Workshop - Marketing
Workshop - Novo Plano
Empresarial
Encontros Empresariais
Encontros Empresariais - relator
Visitas s empresas (30 empresas
x 3 horas)
Consultoria (para 15 empresas)
Remarc - entre credenciados
TOTAL
Despesas
23 encontros x 45 participantes x R$25,00
1.035 x R$ 25,00
TOTAL
3
3
2
2
2
2
3
18
9
8
8
8
12
18
9
8
8
8
12
2
2
1
8
8
8
8
1
7
127
32
Participantes
Dias
45
11,5
Despesas
Materiais
Qtd
Mochila
Pen Drive
Moleskine
Fichrio
Material impresso (manual do participante + folhas)
Banner
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
45
45
45
45
45
15
45
45
45
45
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
89
GESTO DA INOVAO INOVAR PARA COMPETIR

A soluo Gesto da Inovao apresenta conceitos e exemplos dos mais
diferentes tipos de inovao lanadas recentemente no mercado, destacando
as possibilidades que existem para a pequena empresa tambm inovar
constantemente para aumentar a sua competitividade. So abordados,
tambm, exemplos para proteger o conhecimento da empresa, bem como as
boas prticas que podem lev-la a tratar a inovao como uma prtica diria.
A soluo possibilita, ainda, aos participantes, elaborar um conjunto de aes
prticas para o incentivo inovao nas empresas. Esse conjunto de aes
so a base para adotar a inovao como estratgia de aumento da
competitividade.
As empresas que buscam competitividade no mercado sabem que hoje a
inovao uma das chaves para o sucesso. Esta conscincia importante,
mas preciso tornar a empresa um ambiente adequado para a inovao, isto
, um solo frtil que estimule as pessoas a pensar e a propor idias. Portanto,
foi desenvolvida uma metodologia de consultoria individual denominada Roteiro
para Implantao de Ambientes Inovativos que visa auxiliar o participante a
tornar sua empresa um ambiente inovativo que estimula a criatividade e a
vontade individual de fazer melhor e diferente.
1) Competncias da Soluo Gesto da Inovao
competncias:
Cognitiva
Compreender os conceitos relativos inovao e os processos de gesto da
inovao no contexto da pequena empresa.
Atitudinal
Tomar conscincia da importncia da inovao para a competitividade da sua
empresa.
Operacional
Implantar estratgias para estmulo inovao na sua empresa.
2) Carga horria e Formato
A Soluo composta de curso presencial de 15h de durao dividida em 5
encontros de 3h cada e 3h de consultoria individualizada por empresa que
acontecer aps o curso.
A carga horria da metodologia dos Roteiros Inovativos de at 40 horas de
consultoria individualizada por empresa.
A aplicao da soluo Gesto da Inovao independente da metodologia
dos Roteiros Inovativos, porm recomenda-se que aps a concluso da
soluo Gesto da Inovao seja aplicada a metodologia dos Roteiros
Inovativos.
90
3) Encontros
Encontro 1: Inovao e competitividade
Encontro 2: Processo de Gesto da Inovao
Encontro 3: Boas Prticas de Inovao
Encontro 4: Avaliao da inovao na empresa
Encontro 5: Implantao da inovao na empresa
4.1) Perfil
Gesto da Inovao exigir consultores com domnio aprofundado dos
conhecimentos pertinentes, ampla experincia em consultoria e capacitao na
rea especfica, bem como habilidades e atitudes indispensveis atuao
como consultor, neste caso so requeridos:
Domnio Cognitivo
Conhecimentos
Formao
Experincia

instrumentos, como:
O que inovao
Criatividade e inovao
Inovao e competitividade
Tipos de inovao
Inovao em servios
Ciclo de vida da inovao
Indicadores de inovao
Empreendedorismo e inovao
Inovao descontnua
Inovao para o crescimento e a sustentabilidade
Apoio inovao
Estruturas de apoio inovao no Brasil
Fontes de financiamento da inovao
Gesto da inovao
Pesquisas sobre inovao no Brasil e no exterior
Empresas mais inovadoras
Graduao em administrao, Engenharia de
Produo ou em outros ramos da Engenharia
stricto sensu (mestrado ou doutorado) com foco
preferencialmente em inovao
de gesto da inovao
Mnimo de 3anos de consultoria na rea.
Apresentar atestados que comprovem no mnimo1000
horas de consultoria em gesto da inovao, para
aos temas acima e similares.
91
Publicaes

consultoria na rea de gesto da inovao, mediante o
nmero de horas e a relevncia dos trabalhos
realizados pelo consultor.
gesto da inovao.
palestras na rea
palestras na rea de gesto da inovao, para
auto-instrucionais e outros na rea de gesto da
inovao.

Comunicao
escrita
Conduo de
grupos
Coleta, anlise,
interpretao e
disseminao de
dados e
informaes
observaes e outros..
92
Domnio de
tecnologias da
informao e
comunicao
Criatividade
Inovao
Administrao do
tempo
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Domnio atitudinal
Proatividade
tica
Autoconfiana
Saber ouvir
Autodesenvolvim
ento /
automotivao

criando ou adaptando solues. capaz de pensar o
que ainda no foi pensado, quebrando paradigmas.
Cria formas melhores, mais rpidas e mais baratas de
fazer as coisas; prope novas abordagens, mtodos ou
tecnologias;
demonstra
comprometimento
com
qualidade.
recorrendo flexibilidade, quando necessrio, sem
prejuzo do resultado estabelecido.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
com relao s informaes do cliente.
93
Disposio para
mudana

5) Formao Nacional
A formao nacional possui carga horria de 40 horas abrangendo:
Palestra gerencial Inovao como estratgia competitiva para as MPE
Curso Gesto da Inovao + dicas para a consultoria ps-curso
Metodologia dos Roteiros inovativos
Avaliao dos participantes
O consultor aps receber a capacitao nacional, se aprovado para a soluo,
dever primeiro aplicar pelo menos duas turmas da soluo com o
acompanhamento do gestor estadual.
Somente se for bem avaliado pelo gestor e pelos clientes que poder realizar
no estado a formao de novos consultores similar a formao nacional.
Consultores a serem formados no estado devero ter o mesmo perfil descrito
acima.
7) Materiais
seguinte forma:
Soluo Gesto da Inovao
Manual do Participante com CD Formulrios
Guia do Educador
Slides
Formulrio orientativo para a consultoria personalizada
Metodologia dos roteiros Inovativos
Autodiagnstico
Manual do empresrio com CD Formulrios
Guia do Educador
7.2) Participante
Soluo Gesto da Inovao
Manual do Participante com CD Formulrios
Bloco
Caneta
Crach
Pasta
94
Metodologia dos roteiros Inovativos

Autodiagnstico
Manual do empresrio com CD Formulrios
7.3) Para utilizar em sala de aula
Soluo Gesto da Inovao:
Pincis atmicos de vrias cores,

Fita crepe,
Tela de projeo
Computador
Aparelho de DVD
Dois blocos de post-it (tamanho mdio) em cores diferentes (verde e
amarelo),
25 balas com embalagens em 5 cores diferentes,
Vdeo Globo Cincia srie Inovao e tecnologia programa 2,
1 caixa de bombons regionais,
25 Tarjetas de cartolinas, sendo de 4 cores diferentes. Ex.: 7 amarelas, 6
azuis, 6 rosas e 6 verdes,
Cpia do anexo G,
Instrues do anexo H.
7.4) Para utilizar durante as consultorias dos roteiros Inovativos
Canetas hidrocor
1 cronmetro,
1 perfurador 2 furos com rgua reguladora (ver imagem no guia do
consultor)
20 sacos plsticos ofcio 4 furos 240 x 325 mm,
15 folhas de papel A4,
10 folhas de papel carta,
15 conjuntos grampos trilho plstico 80mm .
3 instrues de trabalho
1 foto do benchmark impressas do arquivo E1F2_Jogo_das_pastas
8) Tamanho do Grupo
A soluo Gesto da Inovao dever ser aplicada a grupos de 25
participantes. A consultoria dos roteiros inovativos realizada de forma
individual.
9) Divulgao
95

Sugere-se a apresentao da soluo educacional mediante reunies para
empresrios de Projetos de Atendimento Coletivo, empresrios oriundos do
Atendimento Individual, Agentes Locais de Inovao ou ao final dos Seminrios
EMPRETEC, alm de entidades de classe, ncleos Empreender, dentre outras
estratgias j apresentadas neste documento.
DICA: Utilizar a Palestra Gerencial Inovao como estratgia competitiva da
MPE como forma de sensibilizao e venda do curso gesto da inovao.
O registro dever ser realizado no sistema da seguinte forma:
10.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo Gesto da Inovao Inovar
para Competir deve ser feito o agendamento de um evento da famlia cursos
utilizando o produto SEBRAE Gesto da Inovao Inovar para Competir no
mdulo de educao do SIAC e tambm o agendamento da consultoria
Gesto da Inovao Inovar para Competir, no mdulo de consultoria.
A soluo Gesto da Inovao Inovar para Competir conta com uma
palestra gerencial que tambm pode ser utilizada para sensibilizao do
cliente, para venda da soluo. A utilizao dessa palestra opcional e caso o
estado opte por realiz-la deve agendar um evento da famlia palestras
utilizando o produto SEBRAE Gesto da Inovao Inovar para Competir no
mdulo de educao do SIAC. Essa palestra pode ser utilizada tambm como
um produto independente, separado da soluo Gesto da Inovao Inovar
para Competir que compem o Programa SEBRAE para Empresas
Avanadas.
Essa soluo conta tambm com um produto opcional, que pode ser ofertado
aos clientes ao termino das consultorias previstas na soluo. Esse produto
chamado Roteiros para implantao de ambientes inovativos. Para os clientes
que optarem por realizar esse produto, deve ser feito o agendamento da
consultoria Roteiros para implantao de ambientes inovativos, no mdulo de
consultoria. Independente do nmero de horas que o cliente opte por receber,
deve ser registrada 1 nica consultoria por empresa e os encontros devem ser
agendados no cronograma da consultoria.
96
10.2) Inscrio
10.3) Realizao
curso.
As consultorias devem ser lanadas apenas para as empresas e participantes
que efetivamente agendarem a realizao da consultoria
10.4) Consolidao
capacitao, tenha recebido as horas definidas de consultoria e tenha sido
devidamente registrado, seguindo estas orientaes. Se no tiver CNPJ no
entra na meta mobilizadora e no recebe o recurso financeiro. Os clientes que
participarem unicamente da palestra Gesto da Inovao Inovar para
Competir ou unicamente da consultoria Roteiros para implantao de
ambientes inovativos no contribuiro para a meta mobilizadora.
Atuao de um profissional durante toda a aplicao da Soluo de
Gesto da Inovao.
Orientao individualizada 3 horas por empresa, feita por um nico
consultor em cada empresa aps o curso.
Remunerao de R$ 90,00 por hora de trabalho, tanto no presencial,
como nas orientaes individualizadas.
Participao de 25 participantes por turma.
Despesas por turma.
Aplicao
Despesas
5 encontros x 3h
Capacitao
(1 encontro x 3 h) x 15 empresas
Consultoria
TOTAL
Despesas
Qtd Horas
Capacita
15
3
R
Participantes
97
Dias
Coffee-break

150 x R$ 25,00
TOTAL
30
Despesas
Materiais
Mochila
Pen Drive
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
R$ 12.711,30
R$ 847,42
R$ 423,71
98
GESTO FINANCEIRA: DO CONTROLE A DECISO

A Soluo Gesto Financeira Do Controle Deciso utiliza a metodologia
de Aprendizado Baseado no Trabalho, que foi adaptada para o Brasil pelo
SEBRAE. Os fundamentos metodolgicos so: aprendizagem baseada na
pratica; aprender fazendo; aprendizagem reflexiva e significativa, baseado num
plano de competncias, com foco nos interesses do participante.
Esta uma soluo semi presencial que utiliza a Internet como ferramenta para
interao entre facilitadores e participantes durante todo o perodo de estudo.
Como grande diferencial essa soluo possui:
Atendimento personalizado
Plano de estudo considerando os conhecimentos que cada cliente
possui.
Estudo autnomo e estratgias direcionadas
Acompanhamento da Aplicao dos Conhecimentos na Empresa
Avaliao baseada no aprendizado e na aplicao
1) Competncias
competncias:
Cognitiva
Analisar os aspectos fundamentais da gesto financeira, para melhorar o
processo de tomada de decises.
Operacional
Desenvolver na empresa uma Gesto Financeira eficiente e eficaz.
Atitudinal
Predispor-se a investir em sua formao tcnica e cientfica, a ter uma atitude
de reflexo em todas as aes, e desenvolver competncias atitudinais
necessrias a um gestor de empresas.
Soluo semi-presencial com uma carga horria de 116 horas e durao de 90
dias. A parte presencial composta de:
Encontro de Iniciao de 8h e 2h de entrevista individualizada por empresa
Encontro de 30 dias de 4h e 1h de entrevista individualizada por empresa
Encontro de 60 dias de 4h e 1h de entrevista individualizada por empresa
Encontro de Encerramento de 8h, 90 dias aps o incio.
No decorrer de toda a capacitao o participante acompanhado via internet.
3.1) Perfil
O Programa de Gesto Financeira do controle deciso exigir consultores
com perfil de educadores voltados inovao no campo da educao centrada
na aprendizagem, bem como via internet e com amplo domnio de gesto
99
financeira. Isto porque o Programa utiliza-se da abordagem do aprendizado

centrado no trabalho. Neste caso, so requeridos:
Domnio Cognitivo
Conhecimentos
Formao

conceitos, modelos, sistemas, procedimentos e
instrumentos, como:
Gesto financeira
Estrutura financeira da empresa
Anlise e planejamento financeiro
Controles financeiros bsicos
Capital de giro
Pr-labore
Liquidez
Custos fixos e variveis
Formao de preos
Margem de contribuio
Ponto de equilbrio
Indicadores de desempenho
Fluxo de caixa
Crdito e cobrana
Contas a pagar e a receber
Apurao de resultados
Retorno do investimento
Tributos
Estrutura patrimonial
Simulaes financeiras
Graduao em Cincias Econmicas, Cincias Contbeis
ou Administrao de Empresas.
stricto sensu (mestrado ou doutorado) com nfase em
gesto financeira
100
Experincia
Atuao comprovada como consultor de empresas

de pequeno, mdio ou grande porte, em gesto
financeira:
Apresentar atestados que comprovem no mnimo
1500 horas de consultoria em gesto financeira, para
aos temas acima e similares.
consultoria na rea de gesto financeira, mediante o
nmero de horas e a relevncia dos trabalhos
realizados pelo consultor.
Atuao comprovada como docente, facilitador ou
instrutor, em cursos, seminrios ou outras atividades de

aprendizagem na rea de gesto financeira.
facilitador, instrutor em cursos, seminrios ou outras
atividades de aprendizagem, na rea de gesto
financeira.
facilitador, instrutor, em cursos, seminrios, na rea de
gesto financeira, para empresrios, executivos ou
profissionais de empresas de pequeno, mdio ou grande
porte, abrangendo os temas acima e similares.
Atuao comprovada como docente, facilitador ou
instrutor, em cursos, seminrios ou outras atividades de
aprendizagem, na modalidade distncia, via internet.
Comprovar no mnimo 100 horas como docente, facilitador,
tutor, em cursos ou seminrios, na modalidade de educao
a distncia, via internet.
Habilidade de
incentivar e
orientar a
aprendizagem pela
prtica (aprender a
fazer fazendo)

participantes; incentiva a capacidade de organizao das
rotinas dirias, a resoluo de problemas e o uso da
informao para tomada de deciso; envolve o participante
nas decises e aes de seu processo de aprendizagem;
favorece o clima de confiana e receptividade entre os
participantes; prov espaos para a partilha de
experincias; desenvolve a capacidade de anlise e
avaliao; solicita e refora a autodisciplina na execuo
das tarefas; estimula e refora a autonomia e a
autoconfiana.
Habilidades
comunicativas
Utiliza com freqncia e desenvoltura recursos das

tecnologias de informao e comunicao, sobretudo
101
virtuais
aquelas comumente utilizadas nos processos de educao

a distncia via internet (e-learning), como e-mail, MSN,
skype, chats, grupos de discusso e outros, que promovam
interao sncrona ou assncrona entre indivduos ou
grupos.
Dar e receber
feedback
Fornece informao til, descritiva e especfica, sem

conotaes emocionais intensas, sobre a atuao, resultado
ou produto do outro, utilizando indicadores, fatos ou
exemplos para facilitar a compreenso de sua mensagem, e
verifica se ela foi compreendida. Ouve atentamente a
informao do outro sobre sua atuao, resultado ou
produto, sem reaes defensivas intensas; busca
esclarecimentos, visando captar fielmente a mensagem que
lhe est sendo transmitida, sem necessidade de se justificar
imediatamente ou de negar a validade do feedback.
Observa e distingue tendncias; prev o impacto de aes
em planos e sistemas; diagnostica desvios na execuo de
um plano ou no funcionamento de um sistema; toma ou
orienta medidas de correo de desempenho.
tm a dizer.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
situao; expressa as idias de forma lgica e concisa no
interlocutor. Faz apresentaes e conduz atividades de
forma a energizar o grupo.
Expressa suas idias por escrito de forma clara e concisa;
mensagens.
Monitoramento e
correo de
desempenho
Conduo de
grupos
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Comunicao oral
Comunicao
escrita
Habilidade
Usa dados quantitativos para construir explanaes lgicas

102
matemtica
a partir de problemas prticos. Usa tabelas, grficos,

diagramas e mapas para obter ou transmitir informao
quantitativa.
Habilidade prtica Aplica estruturas abstratas na soluo de problemas reais,
respeitando as restries particulares de cada problema;
aproxima a teoria da prtica, estabelecendo um
entrelaamento dinmico entre elas.
Domnio de
Utiliza com freqncia e facilidade ferramentas
ferramentas
informticas como processador de texto (Word), planilha
informticas
eletrnica (Excel) e aplicativo de edio e exibio de
bsicas
apresentaes (Power point)
Aqui so necessrias habilidades avanadas
Administrao do Seleciona atividades relevantes, relacionadas com metas,
e as organiza em ordem de importncia; desenvolve as
tempo
atividades de acordo com o previsto, recorrendo
flexibilidade, quando necessrio, sem prejuzo do
resultado estabelecido.
Age de forma planejada e organizada, se adequando as
atividades a serem realizadas durante o perodo do curso.
Usa ou prepara oramentos, incluindo previses de custos e
Administrao de
receita. Mantm registros para acompanhamento de
recursos
desempenho oramentrio, fazendo ajustes apropriados.
financeiros
Domnio atitudinal
Valorizao do
dilogo
Saber ouvir
Inovao
Disposio para
Mudana
Proatividade
tica
Demonstra abertura respeitosa e crtica ao outro, numa

relao de intercomunicao e troca democrtica, que
gera crtica e problematizao, levando a novos
posicionamentos, a partir da disponibilidade para
perceber diferentes saberes e pontos de vista.
103
Autoconfiana
Autodesenvolviment
o / automotivao

com relao s informaes do outro.
grupos de estudos e outras. Busca leituras, viagens,
bem como participao em projetos desafiadores. No
espera que outras pessoas o incentivem para suas
realizaes e resultados, sua chama interna o mantm
em ao.
4) Formao Nacional
A formao nacional composta das seguintes etapas:
Primeira etapa Formao Bsica Presencial e distncia: Ter como
objetivo explicar o funcionamento da soluo, a aplicao da metodologia e
seus fundamentos (WBL). Ser semipresencial, com durao de 50 horas,
sendo 40h presenciais, em perodo e local a ser definido pelo SEBRAE
Nacional, e 10h a distncia online.
Segunda etapa Esta etapa tem como objetivo proporcionar aos candidatos
indicados o acompanhamento e observao de uma turma aplicada pelo
multiplicador, sendo:
PALESTRA DE SENSIBILIZAO: deve ser realizada na mesma semana

da capacitao bsica (WBL).
ENCONTRO INICIAL/ENTREVISTA: o candidato a facilitador deve
participar do encontro inteiro e de, no mnimo, 4 entrevistas.
ENCONTRO DE 30 DIAS + ATENDIMENTO PERSONALIZADO 1h POR
EMPRESA: o candidato a facilitador deve participar presencialmente do
encontro e de todos os atendimentos personalizados aplicados pelo
multiplicador.
ENCONTRO DE 60 DIAS + ATENDIMENTO PERSONALIZADO 1h POR
EMPRESA: o candidato a facilitador deve participar presencialmente do
encontro e de pelo menos 4 atendimentos personalizados aplicados pelo
multiplicador.
ENCONTRO DE ENCERRAMENTO (4h): o credenciado deve participar
presencialmente de todo o encontro.
Terceira etapa: Acompanhamento e Avaliao do candidato a facilitador pelo

multiplicador nacional na realizao de uma primeira turma. condio para
104
que o candidato a facilitador seja enviado para o processo de formao, que o

SEBRAE/UF j tenha definido previamente uma sugesto de cronograma de
aplicao de uma turma, posterior primeira semana presencial da primeira
etapa da formao bsica. Os candidatos indicados s podero aplicar a sua
primeira turma com a superviso do multiplicador.
Consultores a serem formados no estado devero ter o mesmo perfil descrito
acima.
Somente consultores formados pelo NA e aprovados como multiplicadores
podero formar outros consultores
6) Materiais
seguinte forma:
Guia do Educador
Banco de estratgias
Slides
6.2) Participante
Internet
Bloco
Crach
Caneta
Mochila
Projetor de Slides Multimdia (Datashow) e computador
Cavalete de flip-chart e bloco de folhas
Pincis atmicos em cores variadas
Folhas A4 brancas (150 folhas)
03 Jogos de canetas coloridas (hidrocor)
120 filipetas/tarjetas de papel A4 (10 x 25) em 4 cores
02 rolos de fita-crepe
05 tesouras
05 colas basto
Post-it
Revistas de negcios usadas
Manual do Participante 01 por participante
Avaliao de Perfil 02 por participante
Termo de Adeso 01 por participante
Encontro de Iniciao 01 por participante
Anexo 1: Diagnstico Gesto Financeira 01 por participante
Anexo 2: Contrato de Aprendizagem 01 por participante
105
Anexo 3: Plano de Desenvolvimento Pessoal 01 por participante

Encontro Intermedirio 01 por participante
Encontro de Encerramento: 01 por participante
Anexo 1: Diagnstico Gesto Financeira 01 por participante
OBS: Todas as cpias devero ser com 2 furos para colocar na pasta fichrio
7) Tamanho do Grupo
Sebrae para Empresas Avanadas.
8) Divulgao
9.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo Gesto Financeira: do controle
a deciso deve ser feito o agendamento de um evento da famlia cursos
utilizando o produto SEBRAE Gesto Financeira: do controle a deciso no
mdulo de educao do SIAC
A soluo Gesto Financeira: do controle a deciso conta tambm com uma
palestra para venda da soluo. A utilizao dessa palestra opcional e caso o
estado opte por realiz-la deve agendar um evento da famlia palestra
utilizando o produto SEBRAE Gesto Financeira: do controle a deciso no
mdulo de educao do SIAC. Essa palestra no pode ser utilizada como um
produto independente, pois tem o objetivo apenas de sensibilizar o cliente a
participar da soluo Gesto Financeira: do controle a deciso que compem
o Programa SEBRAE para Empresas Avanadas.
9.2) Inscrio
106

9.3) Realizao
curso.
9.4) Consolidao
Despesas por turma.
IMPORTANTE: A remunerao recebida pelo consultor dever ser referente
220 horas, destinadas a aplicao da soluo pelo consultor e que inclui todos
os atendimentos individuais, os encontros presenciais e o acompanhamento
pela internet no decorrer dos 90 dias de curso.
Aplicao
Despesas
Capacitao e 220 horas
Consultoria
TOTAL
Despesas
Coffee-break

180 x R$ 25,00
TOTAL
Despesas
Materiais
Mochila
Pen Drive
Fichrio
Moleskine
Material impresso (manual do participante + folhas)
Qtd Horas
Capacita
220
Participante
s
Dias
30
Qtd
30
30
30
30
30
Valo
2
2
107
Caneta
Crach
Certificado
Folder
30
30
30
30
TOTAL
R$ 2.091
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
108
GESTO FINANCEIRA: DA DECISO AOS RESULTADOS

Gesto Financeira da deciso aos resultados um produto que poder ser
ofertado apenas aos clientes que participaram da soluo Gesto Financeira:
do controle a deciso h, no mnimo, 6 meses.
Este produto uma iniciativa pioneira de fortalecer o relacionamento e a
fidelizao dos clientes do Programa SEBRAE Mais atravs de uma estratgia
de intensificao de uso de uma soluo e de seus subprodutos.
Esse novo produto tem como principais objetivos:
Desenvolver novas competncias consideradas necessrias para
realizar a gesto financeira de sua empresa de forma mais eficiente e
atualizada;
Dar continuidade ao aprendizado e ao aperfeioamento das
competncias desenvolvidas no decorrer da Soluo Gesto Financeira
Do Controle Deciso.
Fortalecer o processo de fidelizao dos clientes do Programa SEBRAE
Mais, a partir de um relacionamento continuado e atualizao constante
em seu portflio.
Este novo produto semipresencial e utiliza a Internet como ferramenta para
interao entre facilitadores e participantes. Seu perodo de durao de 30
dias.
Assim como a soluo Gesto Financeira do controle deciso, este produto
possui como principais diferenciais:
Atendimento personalizado;
Plano de estudo considerando os conhecimentos que cada participante
possui;
Estudo autnomo e estratgias de aplicao direcionadas;
Acompanhamento da aplicao dos conhecimentos adquiridos
diretamente na empresa do participante;
Avaliao baseada no aprendizado e na aplicao.
1) Competncias
O produto Gesto Financeira da deciso aos resultados busca criar
condies para que os participantes desenvolvam as seguintes competncias:
Cognitiva
Analisar os aspectos fundamentais da gesto financeira, para melhorar o
processo de tomada de decises e alcance de resultados.
Operacional
Desenvolver na empresa uma Gesto Financeira eficiente e eficaz.
Atitudinal
Predispor-se a investir em sua formao tcnica e cientfica, a ter uma atitude
de reflexo em todas as aes, e desenvolver competncias atitudinais
necessrias a um gestor de empresas.
109
2)Carga-horria e Formato
2.1 Participante
Produto semipresencial, com uma carga horria de 36 horas e durao de 30
dias, composta de:
Preenchimento de formulrios digitais, com durao de 2 horas;
Atendimento de 2 horas individualizadas por empresa para o diagnstico
inicial. importante que os atendimentos presenciais sejam realizados no
SEBRAE;
Atendimento de 2 horas individualizadas por empresa para o diagnstico
final e apresentao do relatrio de aprendizagem;
Acompanhamento via internet, individualizado, por 30 dias.
2.2 Facilitador
Para aplicao da Gesto Financeira da deciso aos resultados, o
facilitador obrigatoriamente dever ter o mesmo perfil da soluo Gesto
Financeira do controle a deciso e receber como remunerao o valor
referente 10h de consultoria por empresa, atendendo 3 empresas
simultaneamente, totalizando 30 horas por turma.
Somente consultores capacitados pelo Nacional e com experincia na
aplicao da soluo podero aplicar este novo produto. Ou seja, para sua
aplicao, os facilitadores credenciados devero ser formados na soluo
Gesto Financeira do controle a deciso e devero participar de uma nova
capacitao de 16 horas do produto Gesto Financeira da deciso aos
resultados, promovida pelo Nacional.
A remunerao do consultor para a primeira etapa de aplicao do novo
produto dever ser de 10 horas por empresa, totalizando 30 horas. Os
atendimento simultneo a 3 empresas otimiza o horrio do consultor na
Internet, mesmo sendo atendimentos totalmente individualizados, pois no
tempo que ele est disponvel para atendimento remoto poder atender as
empresas de forma simultnea.
3) Materiais
Os materiais didticos utilizados no produto Gesto Financeira da deciso
aos resultados esto organizados da seguinte forma:
Facilitador
Guia do Facilitador
Banco de estratgias.
Participante
Documentos digitalizados
4) Tamanho do Grupo
O produto dever ser aplicada a grupos de no mnimo 3 a no mximo 5
empresas, com at 2 participantes cada empresa, que j tenham participado da
soluo Gesto Financeira do controle deciso e conforme perfil
estabelecido pelo Programa SEBRAE Mais.
110
5) Divulgao
O produto poder ser divulgado por Coordenadores Estaduais do Programa e
pelos facilitadores da soluo Gesto Financeira do controle deciso no
encontro encerramento da soluo e em comum acordo com o SEBRAE/UF
sobre as possveis datas de realizao.
Turmas com at 5 empresas com 2 participantes por empresa.
Despesas por turma.
Aplicao
Despesas
Capacitao e
30 horas
Consultoria
TOTAL
Qtd Horas
30
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
111
Capac
GESTO DA QUALIDADE
A soluo Gesto da Qualidade est focada no desenvolvimento da cultura da
qualidade, implementando nas empresas processos embasados no Modelo de
Excelncia em Gesto, elaborado pela FNQ.
A soluo dividida em 5 mdulos, descritos a seguir:
Modulo 1 Compromisso com o xito.
Tem o objetivo de apresentar a Soluo Gesto da Qualidade, recursos
necessrios, papel do empresrio, pessoas-chave e equipes de apoio, papis
do Sebrae e do educador para o sucesso da implementao da soluo.
Durao 04 horas
Mdulo 2. Fundamentos da Excelncia
Realiza o diagnstico da situao da empresa em relao aos fundamentos da
excelncia. Faz a definio e aplicao de um conjunto de indicadores de
desempenho empresarial, alm da aplicao do ciclo PDCA (planejar,
desenvolver, checar e agir) e envolvimento na melhoria do modelo de gesto
da empresa.
1) Competncias do Mdulo
O mdulo, Fundamentos da Excelncia, destinado a empresrios e
profissionais que desejam aprimorar o seu modelo de gesto e tm como
propsito criar as condies necessrias para que os participantes
desenvolvam competncias para:
Dimenso cognitiva
Compreender os Fundamentos de Excelncia e relacionar a Gesto da
Qualidade como uma estratgia para alcanar um modelo de excelncia em
gesto.
Dimenso atitudinal
Envolver-se na melhoria do modelo de gesto da empresa em busca da
excelncia.
Dimenso operacional
Diagnosticar a situao da empresa em relao aos Fundamentos de
Excelncia.
Definir e implementar um conjunto de indicadores de desempenho empresarial.
Aplicar o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir corretivamente) na
gesto da sua empresa.
Com uma carga horria de 16 horas, o mdulo est dividido em quatro
encontros, sendo um encontro por dia, com durao de quatro horas cada um.
Os encontros esto organizados por tema e distribudos conforme a seguir:
Encontro 1 Fundamentos da Excelncia
Encontro 2 Mudanas para atingir a Excelncia
112
Encontro 3 A Gesto da Qualidade como estratgia rumo

Excelncia
Encontro 4 Administrar com Excelncia
O mdulo Fundamentos da Excelncia prev 04 horas de consultoria
individualizada por empresa.
Mdulo 3. D-Olho na Qualidade: 5S para pequenos negcios
Visa implantar a filosofia do 5S e o mtodo do D-Olho (descarte, organizao,
limpeza, higiene e ordem mantida) a fim de combater desperdcios, otimizar
recursos, melhorar o bem-estar fsico, mental e social de todos, bem como
respeitar a relao com o meio ambiente.
Competncias do Mdulo
O mdulo D-Olho na Qualidade destinado a empresrios e profissionais que
desejam implementar um programa de melhorias ambientais dentro de toda a
empresa e tem como propsito criar condies necessrias para que os
participantes desenvolvam competncias para:
Dimenso Cognitiva
Conhecer e compreender a filosofia 5S e o mtodo D-OLHO Descarte,
Organizao, Limpeza, Higiene e Ordem Mantida.
Dimenso Atitudinal
Predispor-se a liderar a implementao e manuteno de uma rotina na
empresa visando o combate ao desperdcio.
Tomar conscincia do resultado gerado com a implementao do mtodo DOLHO na qualidade.
Dimenso Operacional
Aplicar as etapas e procedimentos do mtodo D-OLHO Descarte,
Organizao, Limpeza, Higiene e Ordem Mantida na empresa.
Com uma carga horria de 16 horas, o mdulo est dividido em quatro
encontros, sendo um encontro por dia, com durao de quatro horas cada um.
Os encontros esto organizados por tema e distribudos conforme a seguir:
Encontro 1 Preparando o ambiente e praticando o Descarte.
Encontro 2 Praticando a Organizao e a Limpeza.
Encontro 3 Praticando a Higiene e a Ordem mantida.
Encontro 4 Auditoria e a prtica do D-Olho.
113
O mdulo D-Olho prev 08 horas de consultoria individualizada por empresa.

Mdulo 4. Parcerias Eficazes
Pretende estabelecer relaes de parcerias entre a empresa e seus clientes,
fornecedores, sociedade, scios e colaboradores. O mdulo auxilia o
empresrio a desenvolver um estilo de liderana que permite o monitoramento
e acompanhamento da relao com as partes interessadas e os resultados
alcanados.
O mdulo Parcerias Eficazes desperta nos empresrios o envolvimento de forma
profissional e sistmica com as chamadas "Partes Interessadas da Empresa"
obtendo resultados sustentveis e tem como propsito criar as condies
necessrias para que os participantes desenvolvam competncias para:
Dimenso Cognitiva
Compreender e estabelecer as relaes de parcerias entre a empresa e as
partes interessadas - seus colaboradores, fornecedores, clientes, scios e
sociedade.
Dimenso Atitudinal
Predispor-se a atuar com um estilo de gesto que favorea o fortalecimento de
parcerias.
Dimenso Operacional
Monitorar e acompanhar a relao com as partes interessadas da empresa e
os resultados alcanados.
Com uma carga horria de 24 horas, o mdulo est dividido em seis encontros,
sendo um encontro por dia, com durao de quatro horas cada um. Os
encontros esto organizados por tema e distribudos conforme a seguir:
Encontro 1 - A Postura da Liderana Empresarial
Encontro 2 - A Organizao do Sistema de Trabalho na Empresa
Encontro 3 - Capacitao, Desenvolvimento e Qualidade de Vida
Encontro 4 - Relacionamento com o cliente e fidelizao
Encontro 5 - Parceria com Fornecedores e o Papel do Empresrio
Encontro 6 - Responsabilidade Socioambiental
O mdulo Parcerias Eficazes prev 10 horas de consultoria individualizada por
empresa.
114
Mdulo 4. Os Processos
Torna vivel a compreenso dos conceitos e o funcionamento de um sistema
baseado em processos, visando implement-lo para atingir a excelncia da
empresa.
O mdulo Os Processos proporciona condies aos empresrios para
desenvolver, implementar e avaliar um sistema de gesto baseados em
processos, visando a melhoria contnua e a busca da excelncia da empresa, e
tem como propsito criar as condies necessrias para que os participantes
desenvolvam competncias para:
Dimenso Cognitiva
Compreender o funcionamento de um sistema de gesto baseado

em processos e nos conceitos que o fundamentam.
Dimenso Atitudinal
Predispor-se a implementar um sistema de gesto baseado em

processos como forma de atingir a excelncia.
Dimenso Operacional
Aplicar o Mtodo de Anlise e Melhoria de Processos MAMP na

empresa.
Com uma carga horria de vinte horas, o curso est dividido em cinco
encontros, sendo um encontro por dia ou uma vez por semana, com durao
de quatro horas cada um. Os encontros esto organizados por tema e
distribudos conforme a seguir:
Encontro 1 Modelo de gesto baseado em processos
Encontro 2 Identificao e mapeamento de processos
Encontro 3 Gerenciamento de processos
Encontro 4 Anlise e melhoria de processos
Encontro 5 Padronizao
O mdulo Os Processos prev 12 horas de consultoria individualizada por
empresa.
1) Carga-horria e formato
Os mdulos da soluo Gesto da Qualidade tm carga-horria total de 80
horas da capacitao em sala de aula e 34 horas de consultoria individualizada
na empresa. No mbito do Sebrae Mais os mdulos no podem ser aplicados
individualmente.
A durao total do curso de 09 meses consecutivos.
115
2.1) Perfil
A soluo Gesto da Qualidade exige consultores com larga experincia em
consultoria. Nesse sentido so requeridos:
Habilidade de
incentivar e
orientar a
aprendizagem pela
prtica (aprender a
fazer praticando)

rotinas dirias, a soluo de problemas e o uso de
informaes para tomada de deciso; envolve o participante
autoconfiana para a prtica da aprendizagem.
Habilidades
comunicativas
Expressa suas ideias verbalmente e por escrito de forma

clara e concisa; adapta a comunicao para atingir
gramtica corretamente; quando pertinente utiliza grficos e
recursos de formatao de texto, para tornar clara e
agradvel o entendimento de suas mensagens. Elabora
Dar e receber
feedback

Monitoramento e
correo de
desempenho
Observa e distingue tendncias; prev o impacto de atitudes

que dificultem a aprendizagem; diagnostica desvios na
execuo de uma tarefa; toma ou orienta medidas de
correo de desempenho.
Conduo de
grupos

116
Relacionamento
interpessoal

tm a dizer.
Administrao de
conflitos
Encara os conflitos como naturais; trata-os

assertividade
e
explora-os
positivamente,
Habilidade
interpretativa
Usa capacidade de interpretao de dados qualitativos e

quantitativos para construir explanaes de situaes reais,
sejam questes racionais ou emocionais de comportamento
mercadolgico a partir de problemas prticos. Usa tabelas,
grficos, diagramas e mapas para obter ou transmitir
informaes quantitativas e snteses de comportamentos
qualitativos.
Habilidade prtica
Aplica conceitos e teorias na soluo de problemas reais na

prtica, respeitando as restries particulares de cada
problema; aproxima a teoria da prtica, estabelecendo um
entrelaamento dinmico entre ambas.
Domnio de
ferramentas
informatizadas
Utiliza com frequncia e facilidade ferramentas da

informtica como: processador de texto (Word), planilhas
eletrnicas (Excel), aplicativos de edio de textos e de
apresentaes (Power Point)
Seleciona atividades relevantes, relacionadas com metas, e
as organiza em ordem de importncia; desenvolve as
flexibilidade, quando necessrio, sem prejuzo do resultado
estabelecido.
Administrao do
tempo
com
pela
Valorizao do dilogo
Demonstra abertura respeitosa e crtica ao outro,

numa relao de intercomunicao e troca
democrtica, que gera crtica e problematizao,
levando a novos posicionamentos, a partir da
disponibilidade para perceber diferentes saberes e
pontos de vista.
Saber ouvir
Ouve a fala do outro at o final, com ateno,

interesse, sem interrupo ou prejulgamento; presta
ateno no s ao que expresso pelo outro, mas
quilo que no proclamado; faz uma escuta mais
117
apurada.
Inovao

ou interesse; prope ou experimenta novas
abordagens, mtodos ou tecnologias; demonstra
comprometimento com qualidade; cria ou aceita
formas mais efetivas, eficazes ou eficientes de fazer
seu trabalho.
Disposio para
Mudana

imprevistas, diante das quais mantm a calma e o
foco, com vistas a uma interveno eficaz.
Proatividade

apresenta senso de prontido; capacidade de analisar
o contexto das situaes e definir atitudes cabveis;
tica
Revela
comprometimento
com
a
verdade,
honestidade, respeito ao outro e ao bem comum.
Cumpre os compromissos assumidos e manifesta
confidencialidade com relao s informaes do
outro.
Autoconfiana
Confia em suas prprias ideias e habilidades, em ser

desafiadoras com atitude otimista. Tem conscincia
das suas potencialidades e dos seus limites e passa
automotivao

realizaes e resultados, sua chama interna o
mantm em ao.
c) Domnio Cognitivo
Conhecimentos

conceitos, modelos, mtodos, sistemas, ferramentas e
instrumentos, como:
Princpios, ferramentas e metodologias de

implantao da Gesto da Qualidade (Just in time,
perda zero, clulas de produo, Kanban,
Manuteno Produtiva Total, Crculos da Qualidade).
118
Formao
Conceitos dos Fundamentos da Excelncia, da

Fundao Nacional da Qualidade.
Princpios e mtodos para a implementao do

Descarte, Organizao, Limpeza, Higiene e
manuteno da Ordem (5S).
Gesto de Recursos Humanos (seleo de pessoas,

planos de remunerao e desenvolvimento de
carreiras, etc.)
Princpios de ferramentas para a gesto de

Processos (Diagrama de causa e efeito, histogramas,
grficos de pareto, fluxogramas, dentre outros).
Graduao em Administrao de Empresas, engenharias e

reas afins.
gesto da qualidade.
Experincia

pequeno, mdio ou grande porte, em Gesto da Qualidade:
Mnimo de 5 anos de consultoria na rea de qualidade.
Apresentar comprovantes de pelo menos 1000 horas

de consultoria em Gesto da Qualidade, para
diferentes empresas, comprovando atividades
relacionadas aos temas acima citados e similares.
Atuao comprovada como docente, facilitador ou instrutor,

em cursos, seminrios ou outras atividades de
aprendizagem na rea de qualidade.

facilitador, instrutor em cursos, seminrios ou
outras atividades de aprendizagem, na rea de
qualidade.

facilitador, instrutor, em cursos, seminrios, na
rea de qualidade para empresrios, executivos
ou profissionais de empresas de pequeno, mdio
ou grande porte, abrangendo os temas citados e
similares.
3) Formao Nacional
119
A formao nacional ocorre em capacitao presencial de 40 horas,

distribudos em cinco dias. Essa capacitao tem como objetivo habilitar os
facilitadores na metodologia e apropri-los sobre os seus fundamentos.
O credenciado participante da formao nacional, depois de avaliado, poder
ser habilitado como multiplicador, facilitador ou considerado inapto. Caso seja
habilitado como multiplicador, ele estar apto a formar outros credenciados
(consultores/instrutores) e a atuar com o pblico-alvo da soluo. Se o
credenciado for habilitado como facilitador, ele dever aplicar a metodologia
completa antes de formar outros credenciados.
O consultor aps receber a capacitao nacional, se aprovado como
multiplicador para a soluo, poder ministrar a formao de novos
consultores.
Consultores a serem formados nos estados devero ter o mesmo perfil descrito
acima (item 2.1).
Somente consultores formados pelo NA e aprovados como multiplicadores
podero formar outros consultores.
5) Materiais
seguinte forma:
Manuais do Participante (05 mdulos)
Guia do Educador (05 mdulos)
Slides (05 mdulos)
5.2) Participante
Bloco
Crachs
Caneta
Pasta
Todos os mdulos
Projetor Multimdia
Cavalete de Flip-chart bloco de folhas pincis atmicos
Caixas de som para o computador
Material para anotaes: canetas, lpis, borrachas.
Crachs suficientes para o nmero de participantes
120
Pincis atmicos em cores variadas (pelo menos seis pincis de cada cor: verde,
vermelho, azul e preto)
Folhas A4 brancas
Material para anotaes: canetas, lpis, borrachas e blocos de papis.
Lista de presena.
Certificados
Mdulo - Compromisso com o xito
Revistas e jornais para recortar
05 tesouras
05 tubos de cola
Canetas hidrogrficas (cinco azuis, cinco vermelhas)
5 cartolinas ou folhas de flip chart
Fita crepe
Folhas A4 brancas
Mdulo Fundamentos da Excelncia
Etiquetas
30 cabides distribudos em 4 cores (amarelo, vermelho, azul e verde),
01 cabide branco
Fita crepe
Barbante
Formulrio Parte I Prmio MPE Brasil
Mdulo D-Olho
Caixa de fsforo
Fita Crepe
Filme Crianas veem crianas fazem
Post It de 03 cores diferentes
Filme Trocando a Dentadura
Canetas Hidrocor ou pinceis atmicos
Canetas piloto
Ficha de Avaliao
Pauzinho de picols,
Varinha de churrasco,
Papel fantasia da cor verde, amarelo e azul,
Folha A4 branca,
Folha de isopor ,
Cola,
Tachinha,
Alfinete,
Rgua,
Lpis e borracha,
Papis e fita crepe para etiquetas,
Caixas de papelo com diversos tamanhos,
Copos, garrafas de plstico, latas, quinquilharias em geral, etc,
Etiquetas
Mdulo Parcerias Eficazes
Folhas de papel A4
Fita crepe
Caixa de papelo
Letras de msicas impressas
121
Fita crepe
Bola de plstico
Canetinhas coloridas lpis de cor ou cera
Cpia da autoavaliao de prticas de responsabilidade social do prmio MPE
Brasil Parte III
Mdulo Processos
Folhas de papel A4
Bola de plstico ou bola de tnis
08 lpis
08 borrachas
08 Rguas
08 Tubos de cola branca
04 grampeadores
04 rolos de durex
100 folhas A4
Uma caixa de clips
04 tesouras
Post It
Kit PDCA
6) Tamanho do Grupo
Essa soluo dever ser aplicada a grupos de 08 a 15 empresas, com at 2
participantes de cada empresa, conforme perfil estabelecido para o Programa
Sebrae Mais.
7) Divulgao
Sugere-se a apresentao da soluo educacional mediante reunies para
Atendimento Individual, Agentes Locais de Inovao ou ao final dos Seminrios
Empretec, alm de entidades de classe, ncleos Empreender, dentre outras
estratgias j apresentadas neste documento.
8.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo Gesto da Qualidade deve ser
feito o agendamento de um evento da famlia cursos n 01.0000002250 e
consultoria n 04.0000002251 produto Sebrae Gesto da Qualidade no
mdulo de educao do SIAC.
8.2) Inscrio
As inscries do curso devem ser realizadas no sistema SIAC por meio da tela
Lembrando que somente sero contabilizados para o Programa Sebrae Mais
participantes vinculado a empresa de pequeno porte que participaram de todos
os mdulos do curso.
8.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena do curso.
122
Aps a realizao da turma do curso, o gestor deve registrar a frequncia dos

somente para quem tiver 75% de frequncia.
8.4) Consolidao
O evento dever ser encerrado assim que estiver concludo o mdulo D-Olho.
participantes de empresa de pequeno porte que tenham participado 75% da
capacitao e tenham sido devidamente registrados, seguindo estas
orientaes.
Despesas por turma.
Despesas
Aplicao
Coffee-break
Qtd Horas
Capacitao 20 encontros x 4h
(34 horas) x 15
Consultoria
empresas
TOTAL
Despesas
20 encontros x 30 participantes x R$
25,00
600 x R$ 25,00
TOTAL
Capacita
o
80
80
Consultor
34
R$ 70
Participantes
Dias
Lanche/dia
30
20
1
R$ 15.000,00
Despesas
Materiais
Qtd
30
30
30
30
30
30
30
30
Mochila
Pen Drive
Moleskine
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
R$ 87.802,80
R$ 5.853,52
123
R$ 2.926,76
124
PLANO DE MARKETING AVANADO

A Soluo Plano de Marketing Avanado utiliza a metodologia de Aprendizado
Baseado no Trabalho, que foi adaptada para o Brasil pelo SEBRAE. Os
fundamentos metodolgicos so: aprendizagem baseada na pratica; aprender
fazendo; aprendizagem reflexiva e significativa, baseado num plano de
competncias, com foco nos interesses do participante.
Esta uma soluo semi presencial que utiliza a Internet como ferramenta para
interao entre facilitadores e participantes durante todo o perodo de estudo.
Como grande diferencial essa soluo possui:
Atendimento personalizado
Plano de estudo considerando os conhecimentos que cada cliente
possui.
Estudo autnomo e estratgias direcionadas
Acompanhamento da Aplicao dos Conhecimentos na Empresa
Avaliao baseada no aprendizado e na aplicao
1) Competncias
competncias:
Cognitiva
Compreender e interpretar criticamente as situaes de oportunidades ou
ameaas diante dos pontos fortes e fracos da empresa para fundamentar
decises estratgicas sobre os elementos que compem o plano de marketing.
Operacional
Utilizar ferramentas do plano de marketing para rever posicionamento
estratgico da sua empresa e estipular metas atingveis, de forma a envolver e
comprometer a equipe com os resultados a fim de construir diferencial
competitivo do seu negcio.
Atitudinal
Predispor-se a desenvolver, periodicamente, pesquisa e levantamento de
informaes que permitam inovar e diferenciar sua empresa no mercado.
Refletir de forma sistmica sobre os negcios da empresa.
Soluo semi-presencial com uma carga horria de 82 horas e durao de 60
dias. A parte presencial composta de:
Encontro de Iniciao de 8h e 2h de entrevista individualizada por empresa
Dois atendimentos individualizados de 1h por empresa cada (20 e 40 dias
aps o incio)
Encontro de Encerramento de 8h, 60 dias aps o incio.
No decorrer de toda a capacitao o participante acompanhado via internet.
125
3.1) Perfil
A soluo Plano de Marketing Avanado exigir consultores com perfil de
educadores voltados inovao no campo da educao centrada na
aprendizagem, bem como via internet e com amplo domnio de marketing. Isto
porque a soluo utiliza-se da abordagem do aprendizado centrado no
trabalho, ocorre em grande parte por meios virtuais e seu sucesso depende
fortemente da aplicao adequada dos princpios e procedimentos da
metodologia. Neste caso, so requeridos:
Habilidade de
incentivar e
orientar a
aprendizagem pela
prtica (aprender a
fazer praticando)
Habilidades
comunicativas
virtuais
Dar e receber
feedback
Monitoramento e
correo de
desempenho
Conduo de
grupos

rotinas dirias, a soluo de problemas e o uso de
informaes para tomada de deciso; envolve o participante
autoconfiana para a prtica da aprendizagem.
Utiliza com frequncia e desenvoltura recursos das
tecnologias de informao e comunicao, sobretudo
aquelas comumente utilizadas nos processos de educao
a distncia via internet (e-learning), como e-mail, MSN,
skype, chats, grupos de discusso e outros, que promovam
interao sncrona ou assncrona entre indivduos ou
grupos.
Observa e distingue tendncias; prev o impacto de atitudes
que dificultem a aprendizagem; diagnostica desvios na
execuo de uma tarefa; toma ou orienta medidas de
correo de desempenho.
126
Habilidades
Educacionais
Work Based
Learning
(aprendizagem
baseada no
trabalho)
Relacionamento
interpessoal
Administrao de
conflitos
Comunicao oral
Comunicao
escrita
Habilidade
interpretativa
Habilidade prtica
Domnio de
ferramentas
informatizadas
Administrao do
tempo
Consegue
transformar
uma
resposta
em
um
questionamento para levar o participante a descobrir suas
prprias respostas, sem que o facilitador entregue ideias
prontas ou prescreva alguma forma de fazer.

tm a dizer.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
situao; expressa as ideias de forma lgica e concisa no
interlocutor. Faz apresentaes e conduz atividades de
forma a energizar o grupo.
Expressa suas ideias por escrito de forma clara e concisa;
mensagens.
Usa capacidade de interpretao de dados qualitativos e
quantitativos para construir explanaes de situaes reais,
sejam questes racionais ou emocionais de comportamento
mercadolgico a partir de problemas prticos. Usa tabelas,
grficos, diagramas e mapas para obter ou transmitir
informaes quantitativas e snteses de comportamentos
qualitativos.
Aplica conceitos e teorias na soluo de problemas reais na
prtica, respeitando as restries particulares de cada
problema; aproxima a teoria da prtica, estabelecendo um
entrelaamento dinmico entre ambas.
Utiliza com frequncia e facilidade ferramentas da
informtica como: processador de texto (Word), planilhas
eletrnicas (Excel), aplicativos de edio de textos e de
apresentaes (Power Point)
Habilidades avanadas e necessrias.
Seleciona atividades relevantes, relacionadas com metas, e
as organiza em ordem de importncia; desenvolve as
flexibilidade, quando necessrio, sem prejuzo do resultado
estabelecido.
127
Administrao de
Informaes
atualizadas

Usa ou prepara pesquisas para levantamento de tendncias
e previses de alteraes das variveis agentes do
ambiente externo. Mantm registros para acompanhamento
das melhorias e deficincias internas, fazendo ajustes
apropriados.
Valorizao do dilogo
Saber ouvir
Inovao
Disposio para
Mudana
Proatividade
tica
Autoconfiana
automotivao
Demonstra abertura respeitosa e crtica ao outro,

numa relao de intercomunicao e troca
democrtica, que gera crtica e problematizao,
levando a novos posicionamentos, a partir da
disponibilidade para perceber diferentes saberes e
pontos de vista.
Ouve a fala do outro at o final, com ateno,
interesse, sem interrupo ou prejulgamento; presta
ateno no s ao que expresso pelo outro, mas
quilo que no proclamado; faz uma escuta mais
apurada.
ou interesse; prope ou experimenta novas
abordagens, mtodos ou tecnologias; demonstra
comprometimento com qualidade; cria ou aceita
formas mais efetivas, eficazes ou eficientes de fazer
seu trabalho.
imprevistas, diante das quais mantm a calma e o
foco, com vistas a uma interveno eficaz.
apresenta senso de prontido; capacidade de analisar
o contexto das situaes e definir atitudes cabveis;
Revela
comprometimento
com
a
verdade,
honestidade, respeito ao outro e ao bem comum.
Cumpre os compromissos assumidos e manifesta
confidencialidade com relao s informaes do
outro.
Confia em suas prprias ideias e habilidades, em ser
desafiadoras com atitude otimista. Tem conscincia
das suas potencialidades e dos seus limites e passa
128

realizaes e resultados, sua chama interna o
mantm em ao.
c) Domnio Cognitivo
Conhecimentos
Formao

conceitos, modelos, mtodos, sistemas, ferramentas e
instrumentos, como:
Gesto mercadolgica
Sistema de Informaes de Marketing
Anlise dos ambientes de negcios
Planejamento de marketing
Pesquisas qualitativas e quantitativas
Objetivos Estratgicos de Marketing
Metas do Plano de Marketing
Mercado e Pblico Alvo
Potencial de Demanda
Comportamento do Consumidor
Segmentao de mercado
Posicionamento Diferencial Competitivo
Estratgias de marketing
Ferramentas do Marketing Mix
Administrao do Composto de Produto
Administrao do Composto de Preo
Administrao do Composto de Praa
Administrao do Composto de Promoo
Comunicao Integrada
Gesto de Marcas
Implementao de Aes de Marketing
Monitoramento e Controle do Plano de Marketing
Avaliao de Plano de Marketing
Graduao em Administrao de Empresas ou
Comunicao.
Marketing
129
Experincia

pequeno, mdio ou grande porte, em marketing:
Apresentar comprovantes de pelo menos 1500 horas
de consultoria em marketing, para diferentes
empresas, abrangendo aes relacionadas aos
temas acima citados e similares.
consultoria na rea de marketing, mediante o nmero
consultor.
aprendizagem na rea de marketing.
facilitador, instrutor em cursos, seminrios ou
outras atividades de aprendizagem, na rea de
marketing.
facilitador, instrutor, em cursos, seminrios, na
rea de marketing para empresrios, executivos
ou profissionais de empresas de pequeno, mdio
ou grande porte, abrangendo os temas citados e
similares.
aprendizagem, na modalidade distncia, via internet.
facilitador, tutor, em cursos ou seminrios, na
modalidade de educao a distncia, via internet.
4) Formao Nacional
A formao nacional composta das seguintes etapas:
Primeira etapa: Ter como objetivo explicar o funcionamento da soluo, a
aplicao da metodologia e seus fundamentos. Ser semipresencial, com
durao de 42 horas, sendo 28h presenciais, em perodo e local a ser definido
pelo SEBRAE Nacional, e 14h a distncia online.
Segunda etapa: Esta etapa tem como objetivo proporcionar aos candidatos
indicados o acompanhamento e observao de uma turma aplicada pelo
multiplicador.
Terceira etapa: Acompanhamento e Avaliao do candidato a facilitador pelo
multiplicador do SEBRAE Nacional na realizao de uma primeira turma.
condio para que o candidato a facilitador seja enviado para o processo de
formao, que o SEBRAE/UF j tenha definido previamente uma sugesto de
cronograma de aplicao de uma turma, posterior primeira semana
130
presencial da primeira etapa da formao. Os candidatos indicados s podero

aplicar a sua primeira turma com a superviso do multiplicador.
5) Materiais
seguinte forma:
Manual do Palestrante
Guia do Educador
Banco de estratgias
Slides
5.2) Participante
Internet
Bloco
Crachs
Caneta
Pasta
Encontro Iniciao
Projetor Multimdia
Cavalete de Flip-chart bloco de folhas pincis atmicos
Material para anotaes: canetas, lpis, borrachas e folhas sulfite.
Observao: caso no tenha caixa de som para computador, ser necessrio
providenciar TV e DVD para exibir filme.
Pasta GPS do Participante (fichrio com dois furos)
Crachs suficientes para o nmero de participantes
Pincis atmicos em cores variadas (pelo menos seis pincis de cada cor: verde,
Folhas A4 brancas (150 folhas)
Trs jogos de canetas coloridas (hidrocor)
120 filipetas de papel sulfite (10 x 25) em quatro cores.
Dois rolos de fita adesivas
Grampeador e clips
Post it
Material para anotaes: canetas, lpis, borrachas e papis.
Jornais velhos (12 cadernos grandes)
Um rolo de fitilho ou barbante fino
Trs Tesouras
Trs tubos de cola em basto
Filme Za
Imagens (dinmica de apresentao)
131
Separar folhas do GPS do Participante, que sero utilizadas no Encontro Iniciao.

Folhas do Encontro Iniciao:
35 cpias (folhas avulsas com dois furos para colocar na pasta fichrio)
Anexo 1: Diagnstico de Plano de Marketing Avanado
35 cpias (folhas avulsas com dois furos para colocar na pasta fichrio)
Anexo 2: Contrato de Aprendizagem
35 cpias (folhas avulsas com quatro furos para colocar na pasta fichrio)
Anexo 3: Plano de Desenvolvimento Pessoal
Encontro Encerramento
Cavalete de flip-chart e bloco de folhas
Revistas variadas
Fichas de Avaliao
Slides do Encontro Encerramento S1Ee a S5Ee
Material para anotaes: canetas, lpis, borracha e papis
Observao: caso no tenha caixa de som para computador, ser necessrio
providenciar TV e DVD para exibir filme.
Crachs em nmero suficiente para todos os participantes
Pincis atmicos em cores variadas (pelo menos quatro de cada cor verde,
Folhas A4 coloridas (150 folhas)
Folhas A4 brancas (150 folhas)Trs jogos de canetas coloridas (hidrocor)
Dois rolos de fita adesiva
Cinco tesouras
Cinco colas em basto
Post-it
Clips
Material para anotaes: canetas, lpis e borrachas
Calculadora (material do prprio facilitador)
Impressos:
Folhas do GPS Encontro Encerramento
ANEXO 1 Diagnstico Plano de Marketing Avanado Individual e da Empresa
Ficha de Avaliao
Autorizao de uso de imagem em folhas avulsas para preenchimento dos
participantes.
Para a atividade 3, necessrio levar os diagnsticos preenchidos pelos
participantes no Encontro Iniciao.
6) Tamanho do Grupo
Sebrae Mais.
7) Divulgao
132

8.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo Plano de Marketing Avanado
deve ser feito o agendamento de um evento da famlia cursos utilizando o
produto SEBRAE Plano de Marketing Avanado no mdulo de educao do
SIAC
A soluo Plano de Marketing Avanado conta tambm com uma palestra
para venda da soluo. O estado deve agendar um evento da famlia palestra
utilizando o produto SEBRAE Plano de Marketing Avanado no mdulo de
educao do SIAC. Essa palestra no pode ser utilizada como um produto
independente, pois tem o objetivo apenas de sensibilizar o cliente a participar
da soluo Plano de Marketing Avanado que compe o Programa SEBRAE
Mais.
8.2) Inscrio
8.3) Realizao
curso.
8.4) Consolidao
financeiro.
133

Despesas por turma.
IMPORTANTE: A remunerao recebida pelo consultor dever ser referente

160 horas, destinadas a aplicao da soluo pelo consultor e que inclui todos
os atendimentos individuais, os encontros presenciais e o acompanhamento.
Despesas
Aplicao
Capacitao 160 horas

e Consultoria
TOTAL
Despesas
Coffee-break
Materiais
Qtd Horas
4 encontros x 30
participantes x R$ 25,00
120 x R$ 25,00
TOTAL
Despesas
Mochila
Pen Drive
Fichrio
Moleskine
Material impresso (manual do
participante + folhas)
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
Capacita
o
160
Consultoria
160
R$ 19.200,00
Participante
s
Dias
Lanche/dia
30
2
R$ 3.000,00
Qtd
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Valor
24,80
22,72
7,00
8,05
5,85
0,59
0,35
0,07
0,28
R$ 2.091,30
R$ 24.291,30
R$ 1.619,42
R$ 809,71
134
OFICINA MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO MEG

A oficina do Modelo de Excelncia da Gesto faz parte do modelo de
atendimento do Programa SEBRAE Mais.
O Sebrae oferece esta Oficina para que o empresrio conhea o modelo de
diagnstico do MEG e compreenda a importncia deste para incorporar a
excelncia em sua gesto, assim como apresenta as Solues do Programa
Sebrae Mais para a melhoria de suas prticas empresariais.
1) Competncias
competncias gerais:
Cognitivas
Conhecer o Modelo de Excelncia da Gesto - MEG.
Compreender a importncia da aplicao deste modelo para a estruturao da
gesto de sua empresa.
Atitudinal
Predispor-se a refletir sobre os benefcios do MEG para sua empresa.
Operacional
Implantar prticas de gesto para incorporar o MEG em sua empresa.
A Oficina constituda de 2 encontros de 4 (quatro) horas a serem aplicados
em dois perodos sequenciais ou em 2 dias subsequentes, conforme a seguir:
Encontro 1 Composio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
Carga horria 4 horas
Encontro 2 O Modelo de Excelncia da Gesto na autoavaliao
Carga horria 4 horas
3.1) Perfil Do Consultor
A oficina do Modelo de Excelncia da Gesto exigir consultores com domnio
aprofundado dos conhecimentos pertinentes, ampla experincia em consultoria
e capacitao na rea especfica, bem como habilidades e atitudes
indispensveis atuao como consultor. de responsabilidade do
SEBRAE/UF a indicao de candidatos que atendam aos seguintes requisitos:
Domnio Cognitivo
135
Graduao em Administrao ou Engenharia (no

excludente, dependendo da rea de especializao).
Formao

Gesto Empresarial.
Experincia
Publicaes
Conhecimentos

pequeno, mdio ou grande porte, em gesto
empresarial.
Atuao como avaliador do Prmio MPE Brasil
SEBRAE.
horas de consultoria para diferentes empresas,
abrangendo aes relacionadas a gesto empresarial;.
gesto empresarial.
palestras na rea.
palestras na rea de gesto empresarial, para
auto-instrucionais e outros na rea de gesto da
qualidade e produtividade.
de conceitos do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).

136
Comunicao
escrita
Conduo de
grupos
Coleta, anlise,
interpretao e
disseminao de
dados e
informaes
Domnio de
tecnologias da
informao e
comunicao
Criatividade
Inovao
Pensamento
estratgico
Administrao do
tempo
Relacionamento
interpessoal
adequada situao; expressa as ideias de forma lgica

observaes e outros.
Utiliza, com frequncia, recursos das tecnologias de
criando ou adaptando solues. capaz de dar
respostas interessantes para empresrios, em sala,
destacando aspectos alm do senso comum. capaz
ainda de aportar idias originais para empresrios nos
momentos de consultoria, indicando alternativas
promissoras e ainda no pensadas.
Cria formas melhores, mais rpidas e mais baratas de
fazer as coisas; prope novas abordagens, mtodos ou
tecnologias;
demonstra
comprometimento
com
qualidade.
seu ambiente, bem como capacidade de considerar o
todo em suas vrias interaes e de atuar nos aspectos
recorrendo flexibilidade, quando necessrio, sem
prejuzo do resultado estabelecido.
137
Administrao de
conflitos
Viso Sistmica
Domnio atitudinal
Proatividade

assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
Demonstra viso holstica das questes empresariais,
atentando a fatores ambientais que influenciam decises
empresariais; observando o efeito sistmico das decises
empresariais nas diversas reas de negcio.

tica

Autoconfiana

Saber ouvir
Autodesenvolvim
ento /
automotivao
Disposio para
mudana
4) Formao Nacional
O repasse metodolgico para os facilitadores composto de 16 horas,
incluindo a apresentao do modelo de atendimento do Programa SEBRAE
Mais e o processo de avaliao, por meio de banca avaliadora. O profissional
para participar desta capacitao dever possuir o perfil solicitado.
138
5) Materiais
seguinte forma:
5.1) Educador
Guia do Educador.
Slides
5.2) Participante
Questionrio de Autoavaliao da Gesto (acesso por meio do link
http://www.diagnosticodagestao.sebrae.com.br)
Crach
Caneta
Lpis
Borracha.
Computador (com compartimento para DVD).

Projetor multimdia (data-show).
Tela de projeo.
Caixa de som.
Trecho do filme Gladiador: www.youtube.com/watch?v=I1JAud8xWc8
7 cartes com os nomes dos Critrios de Excelncia e 60 cartes com
exemplos de prticas de gesto.
Vdeo da Fundao Nacional da Qualidade depoimento dos
empresrios
Flip-chart.
Folhas de papel A4.
01 rolo de fita crepe.
01 envelope.
05 pincis atmicos.
05 rolos de fita adesiva do tipo dupla face.
6) Tamanho do Grupo
Sebrae Mais.
7) Divulgao
139

8.1) Agendamento
No momento que se decide realizar a soluo A oficina do Modelo de
Excelncia da Gesto deve ser feito o agendamento de um evento da famlia
cursos utilizando o produto SEBRAE oficina do Modelo de Excelncia da
Gesto no mdulo de educao do SIAC
8.2) Inscrio
As inscries da oficina devem ser realizadas no sistema SIAC atravs da tela
Lembrando que somente sero contabilizados para a meta mobilizadora o
8.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena da oficina. Aps a
realizao da turma da oficina, o gestor deve registrar a freqncia dos
8.4) Consolidao
financeiro.
Despesas por turma.
140
Despesas
Aplicao
Capacitao
Qtd Horas
2 encontros x 4h
Capacitao
Consulto
TOTAL
R$
Despesas
60 x R$ 25,00
TOTAL
Coffee-break
Despesas
Dias
30
Qtd
Manual do
participante
Caneta
Crach
Certificado
Folder
Materiais
Participantes
TOTAL
Valor
30
30
30
30
30
R$ 214,20
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
R$ 2.674,2
R$ 178,2
R$ 89,14
141
PALESTRAS TCNICAS
Solues de curta durao que pretendem demonstrar a pertinncia da
utilizao de ferramentas clssicas de gesto para facilitar a tomada de
decises empresariais.
Dessa maneira, as Palestras Tcnicas objetivam expor o que fazer e as
vantagens de fazer, de forma a estimular a predisposio do empresrio para
exercitar a utilizao de ferramentas de gesto.
1)Temas:
1.1 Estratgias Empresariais
1.1.1) Competncias
competncias:
Cognitiva:
Conhecer o valor das dimenses bsicas de um planejamento

estratgico.
Atitudinal:
Predispor-se a elaborar o
estratgicas na sua empresa.
planejamento
para
tomar
decises
Cognitiva:
Orientar o participante a escolher os caminhos para a adoo de um

sistema estratgico de gesto em sua empresa.
1.2 Gesto Financeira

1.2.1) Competncias
competncias:
Cognitivas
Compreender como gerenciar as finanas da empresa pela correlao

entre caixa, lucro e patrimnio.
Conhecer as ferramentas gerenciais Fluxo de Caixa, DRE e Balano,
para auxiliar na gesto financeira da empresa.
Atitudinais
Perceber a importncia de transformar nmeros em informaes para

auxiliar a tomada de decises.
142
Operacional
Utilizar as informaes obtidas a partir de ferramentas gerenciais

financeiras para melhor tomada de decises.
2) Carga horria e formato

Palestras Tcnicas presenciais com 02 horas de durao.
3) Orientaes para organizao das Palestras Tcnicas
As palestras tcnicas foram desenvolvidas como forma de demonstrar ao
empresrio das EPP as vantagens de praticar a utilizao de ferramentas
clssicas de gesto de negcios. Assim, o convite para a participao deve
considerar o perfil da empresa atendida em relao ao contedo da palestra.
Exemplo: No razovel convidar para uma palestra com o tema Estratgias
Empresariais um empresrio que passou pelo curso de Estratgias do Sebrae
Mais ou que j possui planejamento estratgico formalmente implementado.
As Palestras Tcnicas no tem o objetivo de comercializar outros produtos,
portanto a oferta de outras solues deve ser feita somente no final do evento.
Essa no uma tarefa do palestrante.
O ambiente onde ser organizado o evento tambm deve ser criteriosamente
escolhido. Sugerimos que as Palestras Tcnicas sejam realizadas em
ambientes distintos de salas de aula comuns. importante pensar em um
espao direcionado ao empresrio de EPP. Exemplo: Um jantar precedido da
palestra em uma entidade de classe, um hotel, etc).
A busca de parcerias com entidades de classe ou sindicatos, onde o Sebrae
oferece a soluo e o parceiro a infraestrutura, pode ser um excelente
alternativa para o sucesso do evento.
4) Consultor/palestrante
4.1) Perfil
As palestras exigem consultores com domnio aprofundado dos conhecimentos
apresentados, ampla experincia em consultoria e capacitao na rea
especfica, bem como habilidades e atitudes indispensveis atuao como
palestrante. Neste caso, so requeridos:
Domnio Cognitivo
Conhecimento
s
Formao

conceitos,
modelos,
sistemas,
procedimentos
e
instrumentos ligados ao tema da palestra.
Graduao em administrao e reas afins.
stricto sensu (mestrado ou doutorado) com foco nas reas
143
Experincia
ligadas ao tema da palestra.

pequeno, mdio ou grande porte, em projetos na rea de
contedo da palestra.
horas de consultoria na rea de contedo da palestra, para
diferentes empresas.
consultoria na rea, mediante o nmero de horas e a
relevncia dos trabalhos realizados pelo consultor.
Atuao comprovada como docente, facilitador, instrutor,
palestrante, em cursos, seminrios, ou outras atividades
de aprendizagem na rea temtica da palestra.
palestras na rea temtica da palestra.
palestras na rea de estratgia empresarial, para
empresrios, executivos ou profissionais de empresas de
pequeno, mdio ou grande porte, abrangendo os temas
acima e similares.

Comunicao
oral
situao; expressa as ideias de forma lgica e concisa no
interlocutor. Faz palestras e apresentaes que energizam o
grupo.
Comunicao
Expressa suas ideias por escrito de forma clara e concisa;
escrita
mensagens.
Conduo de
grupos
Coleta, anlise, Busca, organiza, armazena, utiliza e transmite eficazmente
interpretao e dados
e
informaes,
processadas
manual
ou
disseminao
eletronicamente. Lida tanto com aspectos quantitativos
de dados e
informaes
144
Domnio de
tecnologias da
informao e
comunicao
Pensamento
estratgico
Administrao
do tempo
Relacionament
o interpessoal
Administrao
de conflitos
outros.
Utiliza, com frequncia, recursos das tecnologias de
informao e comunicao, sobretudo daquelas comumente
utilizadas nos processos de ensino-aprendizagem.
seu ambiente, bem como capacidade de considerar o todo
em suas vrias interaes e de atuar nos aspectos
tm a dizer.
assertividade
e
explora-os
positivamente,
pela
Domnio atitudinal
Proatividade
Antecipa-se a situaes, necessidades e problemas; apresenta
senso de prontido; capacidade de analisar o contexto das
situaes e definir atitudes cabveis; demonstra agilidade e
comprometimento.
tica
Autoconfiana Confia em suas prprias ideias e habilidades, em ser bemsucedido; mostra-se resoluto; encara as tarefas desafiadoras
com atitude otimista. Tem conscincia das suas
potencialidades e dos seus limites e passa segurana em suas
narrativas.
Saber ouvir
interrupo e sem prejulgamento; presta ateno no s ao
que expresso pelo cliente, mas quilo que no proclamado;
faz uma escuta mais apurada.
Autodesenvolv Investe em seu crescimento profissional e pessoal, por meio de
imento /
atividades e recursos diversificados, como participao em
automotivao cursos, oficinas, congressos, feiras, grupos de estudos e
outras. Busca leituras, viagens, bem como participao em
projetos desafiadores. No espera que outras pessoas o
incentivem para suas realizaes e resultados, sua chama
interna o mantm em ao.
145
5) Formao Nacional
Para o repasse da metodologia necessrio assistir um vdeo, apresentado de
forma dialogada, com a palestra temtica. necessrio tambm participar de
uma vdeo conferncia de repasse e ser aprovado no processo de avaliao. O
profissional para participar desta capacitao dever possuir o perfil solicitado,
bem como possuir nota mnima de 7.0 na avaliao de conhecimento aplicada
previamente.
O consultor/palestrante formado pelo Sebrae/NA e aprovado, deve primeiro
aplicar pelo menos 2 turmas acompanhado pelo gestor estadual. Se tiver boa
avaliao tanto por parte do gestor estadual quanto por parte dos clientes, a
partir da terceira turma, poder fazer a formao de outros consultores.
Novos consultores/palestrantes que forem formados no estado devero ser
selecionados seguindo o mesmo perfil que o Nacional indicou para a
capacitao nacional.
A formao dos novos consultores nos estados dever acontecer da seguinte
forma:
Os novos consultores/palestrantes devero assistir o vdeo comentado
da palestra, participar da avaliao e, se aprovados, acompanhar uma
turma do consultor multiplicador (formado pela UC/NA).
Em paralelo ao acompanhamento da primeira turma, dever haver uma
reunio entre os novos consultores, o consultor multiplicador e o gestor
estadual para aprofundar o conhecimento do contedo, debater temas
das leituras recomendadas e esclarecer dvidas da soluo.
Aps esta etapa o gestor estadual dever avaliar uma palestra do novo
consultor/palestrante e verificar se ele pode ser habilitado na funo.
O gestor estadual dever dar o feedback para cada novo consultor se
ele continua no programa ou no, bem como os motivos da deciso.
Apenas os consultores/palestrantes aprovados pelo gestor estadual nas
capacitaes devem aplicar a soluo. O gestor estadual deve
acompanhar pelo
menos as primeiras turmas de
cada
consultor/palestrante.
Apenas consultores/palestrantes formados e aprovados pelo Nacional
como multiplicadores podero formar outros consultores nos estados.
Os estados que no tiverem consultores/palestrantes estaduais em condies
de aplicar a soluo e/ou capacitar outros consultores/palestrantes e tiverem
interesse em utilizar a soluo, devem entrar em contato com a coordenao
nacional e esta indicar o conteudista ou consultores bem avaliados de outros
estados para fazer a capacitao no estado.
7) Materiais
Os materiais utilizados na soluo educacional esto organizados da seguinte
forma:
146

Manual do palestrante
Slides
7.2) Participante
Bloco
Caneta
Crach
7.3) Para utilizar em sala
Tela de projeo
Computador
Sistema de som
8) Instalaes e infraestrutura
A sala dever ter instalaes fsicas adequadas ao nmero de pessoas, com
cadeiras e mesas adaptadas ao evento.
9) Tamanho e perfil do Grupo
O grupo dever ser constitudo por no mnimo 30 e no mximo 100
empresrios de EPP.
O pblico-alvo das palestras tcnicas so empresrios de EPP que no tenham
participado de solues mais complexas do Programa Sebrae Mais com o
mesmo tema.
10) Divulgao
Sugere-se a apresentao da soluo educacional mediante reunies com
Atendimento Individual, Agentes Locais de Inovao ou de turmas do
Empretec, Encontros Empresariais, alm de entidades de classe, ncleos
Empreender.
11.1) Agendamento
No momento que se decide realizar um dos temas das Palestras Tcnicas
deve ser feito o agendamento de um evento da famlia Palestras utilizando o
produto Sebrae Palestras Tcnicas, com o tema especfico, no mdulo de
educao do SIAC.
11.2) Inscrio
As inscries do evento devem ser realizadas no sistema SIAC por meio da
tela integrada de atendimento ou do mdulo de educao.
Lembrando que somente sero contabilizados para a meta do Programa
empresa de pequeno porte, com CNPJ.
147
11.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena do curso. Aps a
realizao das turmas, o gestor deve registrar a frequncia dos participantes e
emitir os certificados.
11.4) Consolidao
12) Valores
Preparao prvia do consultor para a palestra (levantamento do perfil
dos participantes e elaborao/busca de exemplos, sob medida, para o
pblico-alvo (01 hora);
Atuao do profissional facilitador durante toda a aplicao da palestra
(02 horas);
Orientaes individualizadas aps a palestra (01 hora);
Remunerao de R$ 120,00 por hora de trabalho do
consultor/palestrante.
Participao de 50 empresas por turma.
Despesas por turma.
Despesas
Capacitao
Aplicao
Consultoria
Qtd Horas
2 horas
2 horas
(preparao/orientao
)
Capacita
o
2
2
2
TOTAL
Coffee-break
Materiais
Despesas
60 x R$ 25,00
TOTAL
Despesas
Manual do participante
Caneta
Crach
Certificado
Folder
TOTAL
Co
R
Participantes
Dias
60
La
R$
Qtd
60
60
60
60
60
R$ 428,40
148
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
R$ 2.408,4
R$ 80,28
R$ 40,14
149
SEMINRIO DESAFIOS DO CRESCIMENTO

uma soluo que tem como objetivo apresentar novas temticas e
tendncias em gesto para EPP, proporcionando intercmbio entre os
empresrios e debatendo formas de gesto para o desenvolvimento e a
expanso de empresas de pequeno porte. Alm da gesto, podem ser
debatidos e apresentados cenrio econmico nacional e internacional,
tendncias e oportunidades para empresas de pequeno porte, por meio de
palestras, inspiradoras e interativas, realizadas em um ambiente executivo e
exclusivo a empresas em estgio avanado de gesto.
Esse modelo de soluo ambiente propcio para a apresentao de
experincias de sucesso de pequenas empresas que deram um salto de
competitividade e atuao no mercado. Nesse contexto torna-se vivel
aproximar os empresrios as solues educacionais do Programa, por meio de
um evento executivo, adequado s expectativas desse pblico.
Durante os seminrios, as palestras devem ser realizadas por especialistas em
gesto ou empresrios convidados, intercalando apresentaes tericas com
casos reais.
As temticas devero ser apresentadas nos projetos estaduais, quando de sua
elaborao. Caso haja alteraes nas temticas propostas, estas devem ser
comunicadas previamente para a coordenao nacional.
A realizao de parcerias com outras instituies uma estratgia importante
para enriquecer o contedo de evento, como tambm para a sua promoo.
O tempo previsto para a realizao de um Seminrio deve ser de no mnimo 4h
e, no mximo 8h, considerando inclusive o momento do caf, lanche, etc.
Podero ser aplicados no mnimo 1 e no mximo 4 Seminrios por estado, a
depender do nmero de empresas de pequeno porte EPP, registradas
localmente. O Seminrio poder ser realizado para um grupo de empresrios
de um mesmo setor ou para empresrios de vrios setores diferentes.
O formato dever ser o de palestras sequenciais, curtas e inspiradoras, de no
mximo 50 minutos. A quantidade mnima por evento de 3 palestras. Podem
ser considerados tambm, entre as palestras ou ao final do evento o formato
de talk-show para interao com a platia.
As palestras devero ser gravadas para gerao de contedo, sendo
necessrias as devidas autorizaes de imagem e uso, com o objetivo de
serem disponibilizadas no site do SEBRAE Mais.
2) Mtricas
A soluo no dever ser responsvel por mais de 25% da realizao da meta
fsica anual do projeto estadual (nmero de empresas atendidas por ano), bem
150
como no dever ser responsvel por mais de 25% da meta fsica do projeto
estadual (nmero de empresas atendidas em todos os anos do projeto).
A quantidade de seminrios est condicionada a quantidade de EPP
registradas no estado, conforme documento orientativo da UGE/NA. Portanto,
Para estados com at 5.000 EPP, poder ser realizado apenas 1 evento
por ano, preferencialmente na capital.
Para estados com mais de 5.000 EPP e menos de 10.000 EPP, podero
ser realizados, no mximo 2 eventos por ano (capital + 1 cidades do
interior)
Para estados com mais de 10.000 EPP e menos de 30.000 EPP,
podero ser realizados, no mximo 3 eventos por ano (capital + 2
cidades do interior)
Para estados com mais de 30.000 EPP e menos de 100.000 EPP
podero ser realizados no mximo 4 eventos por ano (capital + 3
cidades do interior)
Para estados com mais de 100.000 EPP, sugere-se o mnimo de 8
seminrios
UF
EPP
N DE SEMINRIOS
AC
AP
RR
TO
PI
AL
AM
SE
RO
MA
RN
PB
MS
PA
DF
MT
CE
PE
ES
BA
GO
SC
RS
PR
RJ
MG
644
665
686
2.588
2.727
3.187
3.316
3.325
3.844
5.448
5.650
5.991
7.732
9.535
9.878
10.174
12.640
14.399
17.492
23.388
24.770
37.626
48.419
51.888
58.018
66.737
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
151
SP
187.613
3) Mestre de cerimnia e/ou mediador do talk show

3.1) Papel
O papel do mestre de cerimnia/mediador essencial para mediar o processo
de troca de experincias, devendo para isso:
estimular a participao das pessoas;
manter uma posio neutra/imparcial (o que deve aparecer o trabalho
dele e no a pessoa propriamente);
ajudar nas decises comuns;
validar os encaminhamentos e sugerir alternativas;
provocar situaes, mas nunca se tornar a figura central do processo (os
empresrios participantes devem sentir-se como OS ATORES
PRINCIPAIS);
ter algumas perguntas estruturadas para que sejam feitas caso no haja
manifestao por parte dos empresrios, no caso de exposies ou
debates (as perguntas devem ser construdas previamente ou durante a
apresentao inicial do convidado);
coordenar a relao entre convidados e empresrios participantes, no
caso de haver palestras, debates, mesas redondas;
garantir que o convidado no ultrapasse o limite de tempo estabelecido,
para que haja tempo para o debate;
preparar algumas questes instigadoras para serem apresentadas aos
empresrios e aquecer o debate, quando as perguntas dos participantes
comearem a ficar escassas;
propiciar a interao, incentivar os empresrios a colocarem vivncias,
erros e acertos, fazerem perguntas e exporem dvidas;
controlar o tempo de exposio das palestras;
ter sensibilidade, simpatia e firmeza para orientar os participantes a
manter suas falas dentro do foco do encontro.
3.2) Perfil
O Seminrio exigir profissionais com perfil de moderadores e animadores de
grupos, atualizados quanto ao contexto das pequenas empresas e experincia
em gesto de negcios.
4) Palestrantes convidados
O sucesso do evento depende da capacidade de articulao do gestor estadual
do Sebrae Mais. Para isso fundamental a planejamento prvio do seminrio.
Para viabilizar palestrantes que vendam o evento e apresentem
didaticamente informaes de interesse de EPP, dentro da proposta do
seminrio, faz-se necessria a articulao de parcerias com outras instituies.
O pagamento de honorrios para palestrantes de renome nacional
provavelmente tornar o evento invivel.
Alm de buscar parcerias para reduzir o custo do evento e promover a
divulgao, o planejamento do evento com pelo menos um palestrante ncora
facilitar o atingimento da meta.
152
5) Materiais
No haver material didtico a ser distribudo para esta soluo. Sugere-se a
divulgao de outras solues do Sebrae Mais por meio de recursos
audiovisuais e entrega de folders.
6) Tamanho do Grupo
Essa soluo dever ser aplicada para grupos de mais de 100 EPP.
7) Divulgao
Para viabilizar a ampla divulgao do seminrio sugere-se buscar parcerias
com os meios de comunicao.
Alm disso, recomenda-se o uso de malas diretas, telemarketing ativo e folders
eletrnicos.
8.1) Agendamento
No momento em que se decide realizar a soluo, deve ser feito o
agendamento no modulo de educao da turma utilizando o produto Sebrae
Seminrios Desafios do Crescimento.
8.2) Inscrio
As inscries devem ser realizadas no sistema, por meio do atendimento
integrado ou mdulo de educao.
8.3) Realizao
O sistema deve ser utilizado para emitir a lista de presena. Os participantes
devero ser confirmados no sistema.
8.4) Consolidao
9) Estimativa de custo.
O SEBRAE/NA apoiar por Seminrio de 4 horas, o valor mximo de
R$10.000,00, por palestra, totalizando R$40.000,00. Para os seminrios de 8
horas, o valor mximo ser de R$7.500,00, consequentemente, o total no
dever ser superior a R$60.000,00.
Variaes a esses parmetros devem ser previamente negociadas com a
coordenao nacional do programa.
IMPORTANTE: podem ser utilizados parcerias para a realizao dos
Seminrios Desafios do Crescimento.
Aplicao
Despesas para 4h
3 palestras
Palestras
1 mediador
Mediador
Gravao/edio vdeo
Contedo
Qtd Horas
Capacitao
1
4
3
1
-
153
TOTAL
Infra
Despesas para 4h
1 encontro x 100 participantes x R$ 25,00
100 x R$ 25,00
Aluguel espao
TOTAL
R$ 50.000
Participantes
Dias
100
100
R$
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
Aplicao
Infra
R$ 55.000
R$ 550,
Despesas para 8h
6 palestras
Palestras
1 mediador
Mediador
Gravao/edio vdeo
Contedo
TOTAL
Despesas para 8h
200 x R$ 25,00
Aluguel espao
TOTAL
Qtd Horas
C
1
4
Participantes
Dias
100
100
TOTAL GERAL
TOTAL POR EMPRESA
R$ 51.500
R$ 515,
154

Manual de Gestão Sebrae Mais 2013 10 12 13

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1 caixa de grampos para grampeador;

Materiais para os exerccios prticos:

7 potes maiores, com tampa, transparentes, de aprox. 5 cm

Material para o 2. dia

Filme para a Reviso do Conjunto de Realizao.

Material para o 6. dia