CONCLUSIONES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Lo ventajoso del modelo es su gran adaptabilidad para ser aplicado en
cualquier organizacin pblica o privada, destacndose grandes fortalezas
como permitir decidir que hacer y tambin que no hacer, por mencionar
algunas.
Ahora bien, es destacable que el Balanced Scorecard es una
herramienta innovadora y exitosa que, permite comunicar la visin y estrategia
a toda la organizacin, as como tambin a los empleados la oportunidad de
contribuir individualmente

para el logro de los objetivos trazados por la

institucin, alineando las estrategias de la empresa con las competencias de

estos.
De acuerdo al diagnstico realizado se evidenciaron falencias, en lo que
concierne al eje Capacidad de Gestin, lo cual estaba afectando en la ptima
gestin de la empresa.
Los resultados obtenidos en esta tesis son satisfactorios, puesto que se
logr realizar un anlisis adecuado tanto externo como interno de la
organizacin, lo que permiti formular un F.O.D.A. y as obtener una estrategia
acorde con el tamao de la organizacin, y los recursos que sta posee.
Por lo anterior es que los indicadores propuestos bajo las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard, otorgaran los siguientes beneficios:

Respecto a la Perspectiva de los Clientes, se crearon dos indicadores,

uno de ellos atendiendo a la Disminucin de los tiempos de atencin a los
clientes en las distintas reas de la tienda, el que esta directamente relacionado

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CONCLUSIONES

con la Misin de la organizacin, el cual centra la atencin en un servicio de

excelencia.

En lo que respecta a la Perspectiva de Procesos Internos, se cre un

indicador que permitir medir la eficiencia y eficacia en el uso de los recursos
en la aplicacin de los protocolos de atencin a los clientes, construido en el
afn de la optimizacin de los recursos disponibles, ya que, al crear este
indicador que permitir monitorear el servicio de calidad en la atencin de
clientes, ser posible detectar adems si es que existen otras falencias.

Y por ltimo, bajo la Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo, se creo

el Indicador sobre la Capacitacin Continua, que permite medir y luego
poder canalizar los recursos en forma adecuada y eficiente, dimensin que
tampoco ha sido considerada y por ende, se hace necesario su determinacin.
Este indicador permitir planificar los gastos y tipos de capacitaciones, tanto en
forma cuantitativa y cualitativa. As como tambin se creo un indicador para
poder Determinar y identificar colaboradores que presenten calificaciones
deficientes, construido en consideracin a que es necesario identificar y tener
una visin general, respecto de los colaboradores que cuenten con
calificaciones deficientes, a fin de adoptar las estrategias del caso o activar las
redes de apoyo segn necesidad. El xito de este indicador, contribuye
directamente al mejoramiento del Clima Laboral.
Cabe

sealar

adems,

que

el

resultado

exitoso

depender

exclusivamente del apoyo de los lderes en la institucin, as se recomienda

sostener un alto grado de compromiso; capacitacin permanente al personal
para que esta herramienta sea parte de la cultura organizacional.

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CONCLUSIONES

El Diagnostico evidencia que la institucin cuenta con ciertos elementos

que permiten concluir que no est alejada de una potencial implementacin del
Balanced Scorecard, pues se cuenta con grandes avances en declaraciones
estratgicas como son la Visin, Misin y Valores orientadores de la Empresa.
Por ultimo es necesario ratificar que, toda metodologa o herramienta no est
exenta de dificultades o condicionantes que impiden que sus procesos de
aplicacin fracasen, el Balanced Scorecard en su implementacin se puede ver
sensiblemente afectado cuando los objetivos trazados por la institucin son
inalcanzables o extremadamente benvolos que no reflejan la realidad.
Al mismo tiempo requerir de quienes tienen la responsabilidad de guiar los
destinos de la Empresa.
El

implementar

un

sistema

integrado

de

gestin,

ha

permitido

el

aprovechamiento de las sinergias que surgen en el proceso, como utilizar la

estructura organizacional existente para el sistema de gestin de calidad,
identificar objetivos comunes y evitar repeticiones en la formacin y
comunicacin.
El xito obtenido en la implementacin de nuestro Balanced Scorecard ha sido
posible gracias a los siguientes aspectos:

El compromiso y liderazgo demostrado por la Gerencia

La participacin de los trabajadores en el desarrollo de la investigacin,

lo que permiti tener un mayor grado de compromiso con la Empresa.

Las principales desventajas detectadas en el diseo e implantacin del

Balanced Scorecard, tienen relacin con lo siguiente :

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CONCLUSIONES

Se requiere un mayor esfuerzo inicial en la formacin de las personas

involucradas en el sistema como el Representante de Gerencia,
Auditores Internos, Administrador del sistema, etc, en los temas de
calidad, seguridad y medio ambiente

Finalmente, se sugiere realizar un estudio posterior para verificar si el modelo

propuesto y que queda en etapa de implementacin, sirvi para alcanzar los
objetivos planteados.

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