UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Propuesta de un Manual de Induccin para la
Incorporacin del Personal a la Empresa Trevio
Computacin

TESINA
Para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Julia Carlos Snchez

Asesor:

M.A. Jos Vicente Daz Martnez

Xalapa-Enrquez, Veracruz

Diciembre 2010

II

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin
Propuesta de un Manual de Induccin para la
Incorporacin del Personal a la Empresa Trevio
Computacin

TESINA
Para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Administracin
Presenta:

Julia Carlos Snchez

Asesor:

M.A. Jos Vicente Daz Martnez

Xalapa-Enrquez, Veracruz

Diciembre 2010
III

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS

A DIOS:
Porque siempre me escuch en los momentos de mi vida ms complicados y
que siempre estuvo conmigo, a el le debo seguir aqu en la tierra luchando
para lograr mis propsitos, por darme las fuerzas para no sentirme
fracasada y por ser siempre quien me guie en la vida y agradecerte por la
familia que tengo.

A MI PADRE: Sr. Aurelio Carlos Ventura

Que aunque ya no est conmigo

para mi sigue siendo

la persona ms

maravillosa de la tierra. A ti pap que, supiste estar siempre a mi lado y de

mis dems hermanos y
recuerdan

tambin de tus nietos, que te quieren y te

con tanto Amor y tanta Dulzura.

Aunque muchas veces, no

supimos entenderte y nos enfadbamos contigo.

Pero t siempre estabas y

estas ah, a nuestro lado, en lo bueno y en lo malo, en nuestras alegras y

tristezas, en los problemas y nuestras dichas. Por eso a ti Papa que aunque
no ests presente en un omento tan importante de mi vida

le dedico y le

comparto mi logro

A MI MADRE: Sra. Ofelia Sanchez Guevara

Que junto con mi padre son los pilares ms importantes, y ahora el pilar
que tengo en la tierra.
incansable, a ti

Eres una mujer admirable,

eres una ama de cada

te debo todo lo que soy por haberme inculcado valores y

principios que han regido mi comportamiento, te dedico este logro a ti que

eres una mujer intachable, que no tienes de que avergonzarte y que siempre
me ha dado sus buenos ejemplos, y sabiendo que soy un reflejo de su
esfuerzo, de sus consejos y la paciencia que me tienes, que siempre me
escuchas cuando te tengo que decir algo. Gracias por confiar en m.

IV

A MIS HERMANOS: Andrs y Prudencio

Le agradezco a estos dos

hombres

trabajadores, que con el ejemplo que

siguen de nuestros padres, lograron salir a delante solo, que con su apoyo
econmico lograron que yo cumpliera mi meta,
mundo les podre pagar lo que

que ni con todo el oro del

han destinado para mi, les agradezco que

nunca me negaron nada y ante todo este triunfo tambin es de ustedes.

A MIS HERMANAS:
Mara Luisa, Lina, Petra, Elia, Mara Del Carmen Y Mara De Jess
A estas seis mujeres y a sus familias respectivas, les agradezco el apoyo moral
que siempre me brindaron y

el apoyo econmico

que recib, y por haber

confiando en m. En su inters continuo por saber lo que pasaba conmigo en

la universidad.

Gracias

en especial a mi hermana Mara de Jess porque

siempre ha estado conmigo, por la relacin de mas que

hermanas somos

amigas, que le agradezco su apoyo incondicional.

Al M.A Jos Vicente Daz Martnez

A usted que fue mi asesor y que me tuvo paciencia. Gracias por sus
recomendaciones, sin ellas no hubiese sido posible mejorar y culminar

mi

trabajo.

A mis Sinodales: Al Mtro. Alfonso Rello Amezcua y a la Mtra. Patricia Pineda Y

Levet.
A ustedes por dedicar su tiempo y espacio, y por haberme brindado las
sugerencias

correspondientes para mejorar mi trabajo.

INDICE
RESUMEN...............1
INTRODUCCIN.........3
CAPTULO I MARCO TERICO: EL MANUAL DE INDUCCIN.....................6
1.1

Administracin..........7
1.1.1 Concepto.....7
1.1.2 Importancia......8
1.1.3 Proceso administrativo.....9

1.2 Administracin de Recursos Humanos.......21

1.2.1 Concepto.......22
1.2.2 Objetivos.......22
1.2.3 Importancia........23
1.2.4 Funciones basicas .........23
1.3 Induccion......25
1.3.1

Concepto........25

1.3.2

Objetivo..........26

1.3.3

Contenido del programa de induccin......26

1.4 Manuales administrativos ........28

1.4.1 Concepto.......29
1.4.2 Objetivos.......30
1.4.3 Ventajas.........31
1.4.4 Desventajas..........31
1.4.6 Clasificacion de los manuales administrativos......33
1.5

Manual de induccion......36
1.5.1 Concepto.......37
1.5.2 Objetivo..38
1.5.3 Importancia....39
1.5.4 Caracteristicas fundamentales del folleto....39
1.5.5 Contenido del manual de induccion...40
1.5.5 Metodologa para la elaboracin de manuales administrativo....42

III VI

CAPTULO II MARCO CONTEXTUAL: TREVIO COMPUTACIN.49

2.1 Visin........50
2.2 Misin........51
2.3 Valores......51
2.4 Estructura de organizacin...........52
2.5 El Entorno de la empresa Trevio Computacin...53
2.5.1 Entorno cultural.....53
2.5.2 Entorno educativo....54
2.5.3 Entorno gubernamental......54
2.5.4 Entorno economico..55
2.5.5 Entorno ecologico .........56
2.5.6 Entorno social.......57
2.5.7 Entorno tecnologico ...57
2.5.8 Entorno competitivo....58
CAPTULO III PROPUESTA DE UN MANUAL DE INDUCCIN PARA LA
INCORPORACIN

DEL

PERSONAL

LA

EMPRESA

TREVIO

COMPUTACIN.....59
3.1 Introduccin.....61
3.2 Historia de Trevio Computacin....63
3.3 Visin de Trevio Computacin...65
3.4 Misin de Trevio Computacin......65
3.5 Artculos que vende Trevio Computacin....66
3.6 Estructura organizacional de Trevio Computacin.....69
3.7 Nombre y funciones principales de los ejecutivos ...70
3.8 Polticas de personal: Qu espera Trevio Computacin del nuevo
colaborador, qu puede esperar ste de la empresa....71
3.9 Reglas de Trevio Computacin.......82
3.10 Normas de seguridad establecida en Trevio Computacin.....89
3.11

Prestaciones

de

ley

contractuales

(bonos)

que

brindaTrevio

Computacin...92
3.12 Horarios de trabajo en Trevio Computacin...........96
3.13 Das de pago en Trevio Computacin.......97
3.14 Ubicacin de servicios en Trevio Computacin.......98
IV VII

CONCLUSIN

.....100

FUENTES DE INFORMACIN....103
NDICE DE FIGURAS..104

VIII
V

RESUMEN
En el presente trabajo se expone en aspectos generales lo referente a la
administracin , su proceso administrativo, ya que para fines de la tesina , se
tiene que el manual de induccin, conocido comnmente con el nombre de
manual de bienvenida o del empleado, es una herramienta de la Administracin
de Recursos Humanos, as mismo, se explica lo que es la induccin y cules
son sus apartados principales., de acuerdo a sus necesidades, en forma
especfica se describen al manual de induccin debido a que este trabajo se
centra en proponer un manual de induccin para una empresa

Trevio

Computacin de la ciudad de Xalapa, al estudiar ms acerca de estos temas

me ayuda como base para llevar a cabo la propuesta mencionada y de esta
manera concluir con su realizacin.
Dicha propuesta

tiene como propsito

que los empleados que se

incorporan a la empresa conozcan su historia ha crecido a lo largo del tiempo

que tiene desde su fundacin, tambin pretende que se logre familiarizar,
motivar, justificar cada uno de los aspectos con los que cuenta la empresa, as
como que el trabajador conozca cmo est conformada la estructura de la
misma y su cultura organizacional.

INTRODUCCIN

Actualmente la administracin se caracteriza por ser universal, necesaria y

aplicable a todo tipo de empresa sin importar su tamao o rubro. Y se hace
manifiesta en cualquier grupo de trabajo que en ella labore.
La estandarizacin en las organizaciones se va haciendo cada vez ms
indispensable debido al fenmeno de la globalizacin donde las empresas bien
organizadas y con mtodos de trabajo actualizados y bien estructurados sean
las que sobresalgan.
Para ello en la administracin se ha buscado la forma de buscar los
instrumentos y tcnicas necesarias que ayuden a las mismas a fortalecerse
para alcanzar los objetivos planeados de manera optima.
De ah,

es que nace la necesidad de contar con una gua sobre la

actuacin individual o por funciones como consecuencia de ansiar un control

propicio de la diversidad de actividades que se llevan a cabo en una empresa.
Es por eso que, el proceso administrativo ofrece diversas herramientas
para el desempeo de los grupos de trabajo, solo basta con seleccionar la
adecuada dependiendo de la interrogante que se nos est presentando.
Una de las herramientas que ofrece la administracin para el logro de sus
objetivos y cumplimiento optimo de las actividades es la implementacin de
manuales administrativos; el cual tiene como punto principal transmitir, la forma
en que la estructura organizacional se encuentra laborando

dentro de la

empresa.

Como parte de las organizaciones, el administrador

fundamental,

juega un papel

un papel mecnico en el que planea y organiza, un papel

dinmico en el que dirige y controla, dentro del cual tiene que tomar decisiones,
que conducirn el rumbo de la organizacin basndolo en la optimizacin y
coordinacin de recursos materiales, humanos y financieros.
El administrador toma un papel muy importante

dentro de la

organizacin, que es el de liderazgo y compromiso que le permita una

coordinacin eficiente y de respeto que tenga con el recurso humano que tenga
a su cargo, ya que el administrar es tambin una actividad de recursos
humanos en donde se trabaja en conjunto con

las aportaciones de cada

miembro de la organizacin, con la finalidad de conseguir objetivos en comn.

Un manual es un conjunto de documentos que partiendo de los objetivos
y metas planteadas y las polticas implantadas para lograrlo, seala la
secuencia lgica y cronolgica de una serie de actividades, traducidas a un
procedimiento determinado, indicando quien los realizara, que actividades han
de desempearse y la justificacin de todas y cada una de ellas, en tal forma,
que constituyan una gua para el personal que habr de realizarlas.
La induccin en realidad es un proceso de socializacin que utiliza la
empresa con sus nuevos miembros, un proceso continuo que involucra el
inculcar en todos los empleados las actitudes, estndares, valores y patrones
de conducta prevalecientes que espera la organizacin y sus departamentos.
Un manual de induccin, que se conoce comnmente con el nombre de
manual de bienvenida o manual del empleado, es un documento que pretende
orientar y familiarizar al nuevo personal con la empresa,
Los manuales de bienvenida o del empleado, suelen recoger todo lo que
le interesa al empleado en general todo al ingresar a la empresa, constituye
una ayuda tcnica para una buena induccin, ya que en ellos se consignan los
aspectos ms relevantes de la organizacin.

Trevio Computacin, carece de un manual de induccin que plantee

claramente con detalle la estructura de la empresa, seale los deberes y
obligaciones del nuevo empleado, las polticas y reglas principales para llevar a
cabo el buen desempeo de sus actividades, que explique la jerarqua de
grados de autoridad y responsabilidad que existe.
Especialmente carece del manual antes mencionado, para un ptimo
desempeo en los deberes de cada empleado, para ofrecerle la orientacin y
presentar la informacin correspondiente y necesaria de los que deben
conocer.
Con base en lo anterior, el objetivo primordial de este trabajo es, que el
manual de induccin sirva para mejorar y hacer eficiente el desarrollo del buen
desempeo de los nuevos empleados a la empresa; y sea utilizada como
herramienta en la administracin de los recursos humanos, obteniendo a su
vez una adecuada orientacin y bienvenida a la empresa, y a si, cumplir con los
objetivos de la misma.
El contenido del presente trabajo se divide en tres captulos que a
continuacin se describen:
En el captulo I se exponen los elementos tericos bsicos de la
administracin,

el proceso administrativo, los recursos humanos, las

generalidades de los manuales administrativos, con la finalidad de que sirvan

para comprender su importancia y aplicacin para ponerlos en prctica.
El captulo II se refiere al marco contextual de acuerdo a la empresa que
se analiza, en este caso es Trevio Computacin, lo referente a los distintos
entornos en los que se desenvuelve.
En el captulo III se presenta la propuesta del manual de induccin para la
empresa antes mencionada, la cual fungir como una alternativa para la
orientacin del nuevo empleado a la empresa.

CAPTULO I
MARCO TERICO: EL MANUAL DE INDUCCIN

1.1. ADMINISTRACIN
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir de manera
organizada, de manera que se tengan que dividir las funciones sociales de
manera ordenada, de modo que algunos miembros realicen diferentes
actividades. Esto viene desde que el hombre construyo la tribu y requiri de
administracin grupal para poder sobrevivir y cubrir cada vez ms sus
necesidades, por lo que la administracin es una de las actividades que viene
desde nuestros antepasados.
En la administracin se requiere trabajar con propsitos concretos
encaminados en una misma direccin y para poder lograrlos se requiere el
trabajo grupal. Se dice que la administracin se ha ido formando conforme ha
ido creciendo las necesidades humanas. La sociedad al paso del tiempo va
evolucionando y as genera una mayor exigencia en los conocimientos de la
organizacin del trabajo y de un mejoramiento continuo de los procesos, los
productos y las tcnicas administrativas.
Con el paso del hombre de la vida primitiva a las primeras civilizaciones,
se fueron desarrollando sus estructuras y organizacin sociales hasta alcanzar
el estado actual.
1.1.1 Concepto
Se citarn las distintas definiciones de administracin de los siguientes autores:
Para Fernndez y Rodrguez (2002); la administracin es la actividad
humana encargada de organizar dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo
en trminos de objetivos predeterminados

Para Mnch Galindo (2001); la administracin es un proceso a travs del

cual se coordinan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la mxima
eficiencia, calidad y productividad en el logro de sus objetivos
Para Fernndez Arena (1991); la administracin es una ciencia social que
persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por medio de una estructura
formal y a travs del esfuerzo humano coordinado
Para Guzmn Valdivia (1966); la administracin es la direccin eficaz de
las actividades y la colaboracin de otras personas para obtener determinados
resultados
Se puede concluir que la administracin es lograr los objetivos
establecidos mediante la colaboracin de los dems y que de esta manera se
aprovechen todos los recursos pero tomando en cuenta el proceso
administrativo.
1.1.2 Importancia
La importancia de la administracin radica en que es trascendente en la vida
del hombre, porque es imprescindible para el adecuado funcionamiento de
cualquier organismo social, pues simplifica el trabajo para lograr mayor
productividad, rapidez y efectividad. Incluso en la vida diaria es necesaria la
administracin.
Toda organizacin, independientemente de su finalidad, requiere estar
bien administrada. Es la nica forma de cumplir con la misin y objetivos para
los que fue creada.
La administracin hace que las organizaciones se vuelvan rentables, que
generen una productividad optima y que de esa manera sean competitivas, en
este contexto se puede decir que la administracin es de vital importancia para
cualquier tipo de organizacin.

Las organizaciones pueden ser lucrativas o asistenciales, grandes,

medianas o microempresas, fabricantes de un producto u promotoras de un
servicio, pero todas ellas tiene un elemento en comn: necesitan de la
administracin.
1.1.3 Proceso administrativo
Se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que
componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado
que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias
de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es
decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines que se desean
alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una
funcin individual de coordinar, sin embargo parece ms exacto concebirla
como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos
individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Las etapas del proceso administrativo propuesta por Henry Fayol son las
siguientes:
Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

FIGURA 1. Proceso administrativo

FUENTE: Elaboracin propia con base en el proceso administrativo propuesto
por Henry Fayol.
Las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control es la
versin ms aceptada actualmente de la propuesta realizada por Henry fayol,
es su visin de la tarea directiva, su proposicin ha sido adaptada, pero su
esencia no ha sido superada, diversos autores coinciden en aceptar como
tradicional o fundamental en el proceso administrativo incluir la fase de
integracin, antes de la direccin.
Los administradores sin importar el nivel que ocupen deben aplicar esas
cuatro funciones.
9

Planeacin
La Planeacin es decir por adelantado, qu hacer, cmo y cundo hacerlo, y
quin ha de hacerlo. La planeacin cubre la brecha que va desde donde
estamos hasta donde queremos ir.
La planeacin es un proceso intelectualmente exigente; requiere la
determinacin de los cursos de accin y la fundamentacin de las decisiones,
en los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.
La planeacin consiste en fijar un curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo principios que han de orientarlo a la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y numero
necesarias para su realizacin. (Reyes Ponce, 1992, Pg.165)
La tarea de la planeacin es exactamente: minimizacin del riesgo y el
aprovechamiento de las oportunidades.

La naturaleza esencial de la

planeacin puede ponerse de relieve mediante sus cuatro componentes

principales que son:
Contribucin a los objetivos y propsitos
Primaca de la planeacin
Extensin de la administracin
Eficacia de la planeacin
El propsito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la
empresa. Puesto que las organizaciones empresariales de organizacin,
integracin, direccin, liderazgo y control estn encaminadas a apoyar el logro
de los objetivos empresariales, la planeacin lgicamente precede a la
ejecucin de todas las funciones.
Para Fernndez Arena (2002), La planeacin es concebir una estructura
racional de anlisis que contenga los elementos informativos y de juicio

10

suficientes y necesarios para fijar prioridades, elegir alternativas, establecer

objetivos, y metas en el tiempo y espacio.
Planear es funcin del administrador, aunque el carcter y la amplitud de
la planeacin varan con su autoridad y con la naturaleza de las polticas y
planes delineados por su superior.
La planeacin es una funcin de todos los gerentes, aunque el carcter y
el alcance de la planeacin varan con la autoridad de cada uno y con la
naturaleza de las polticas y planes establecidos por los superiores.
La planeacin se entiende como la seleccin de objetivos y la formacin
de una poltica administrativa. As como reglas y procedimientos que reflejan
dichos objetivos. (Salvador Mercado, 2007, Pg.60)
La planeacin

incluye elegir y

fijar las misiones y objetivos de la

organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas,

procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger
entre diversos cursos de accin futuros.
En la organizacin, la planeacin es el proceso de estableces metas y
elegir los medio para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no
pueden saber cmo organizar su personal ni sus recursos debidamente.
Quizs incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar, sin
un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los dems le sigan. Sin
un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de
alcanzar sus metas ni de saber cundo ni dnde se desvan del camino.
Los Beneficios obtenidos a travs de la planeacin segn Rodrguez y
Valencia (2002) son los siguientes:

11

 Un mejor orden y control, as como una mayor eficiencia en el

desarrollo de las actividades.-Con ella se reduce la actividad dispersa,
la duplicidad de esfuerzos y los movimientos intiles.
Se consigue realizar los objetivos en forma ntegra, eficaz y oportuna.
Se tendr una buena coordinacin interna, la cual nos llevar al mejor
aprovechamiento de todos los recursos de la empresa y por lo tanto al
ms alto nivel de utilidades (mediante la reduccin de los costos).
Se eliminan en lo posible las decisiones arbitrarias, las basadas en el
sentimiento o en la improvisacin.
Se reduce al mnimo el tiempo total empleado en las actividades de la
empresa.-Esto es de suponerse si estamos partiendo de la base de
que solo se realiza el trabajo necesario y bajo el debido control.
Da una visin panormica de toda la organizacin, en forma clara y
completa, permitiendo captar las relaciones importantes, comprender
mejor las actividades y fundamentar correctamente las acciones.
En la Planeacin se pueden considerar los principios siguientes segn
Reyes Ponce (1992):
Precisin: El cursos o los cursos de accin a seguir deben ser precisos,
bien definidos dado que van a seguir acciones concretas. Mientras que el
fin buscado sea impreciso, los medios que coordinemos sern
necesariamente total o parcialmente ineficientes. Hay que reducir en lo
posible el campo de lo eventual y de la imprevisin y emplear planes tan
detallados como sea conveniente.
Flexibilidad: En aparente contraposicin al principio de precisin antes
mencionado, tenemos el que un curso de accin debe ser flexible a fin
de poder realizar en l los ajustes o cambios que resulten convenientes,
de acuerdo a la influencia ocasionada por factores internos o externos al
organismo social que nos ocupa.
Unidad de direccin: Para cada objetivo se sigue un curso de accin
definido, adecuadamente coordinado con los dems objetivos y con sus
cursos de accin correspondientes. De tal manera que aunque dentro de
una empresa se estn realizando simultneamente varios planes, todos
12

ellos deben estar integrados y coordinados de tal manera, que

bien

pueda decirse que existe un solo plan general.

Consistencia: Todo plan deber estar perfectamente integrado al resto
de los planes, para que todos interacten en conjunto, logrando as una
coordinacin entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder
alcanzar con eficiencia los objetivos.
Rentabilidad: Todo plan deber lograr una relacin favorable de los
beneficios que espera con respecto a los costos que exige, definiendo
previamente estos ltimos y el valor de los resultados que se obtendrn
en la forma ms cuantitativa posible. El plan debe expresar que los
resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.
Participacin: Todo plan deber tratar de conseguir la participacin de
las personas que habrn de estructurarlo, o que se vean relacionadas de
alguna manera con su funcionamiento
Los administradores siguen esencialmente todos los pasos en cualquier
tipo de planeacin de acuerdo a lo adaptado en Reyes Ponce (1992):
1. Deteccin de las oportunidades. Aunque precede la planeacin real y,
por lo tanto, no es estrictamente parte del proceso de planeacin, la
deteccin de las oportunidades tanto en el ambiente externo como
dentro de organizacin, es el verdadero punto de partida de la
planeacin.
2. Establecimiento de objetivos. El segundo paso de la planeacin
consiste en establecer objetivos para toda la empresa y despus para
cada unidad de trabajo subordinadas, lo cual debe realizarse tanto
para a corto plazo, como largo.
3. Desarrollo de premisas. El tercer paso lgico de la planeacin es
establecer, difundir obtener consenso para utilizar premisas crticas
de la planeacin tales como pronsticos, las polticas bsicas y los
planes ya existentes en la compaa. Estn son suposicin sobre el
ambiente en el que plan a de ejecutarse.

13

4. Determinacin de curso alternativo de accin. Consiste en buscar

cursos alternativos de accin, en particular aquellos que no resultan
inmediatamente evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no
existan alternativas razonables y con bastante frecuencia, una que no
es obvia resulta ser la mejor.
5. Evaluacin de cursos alternativos de accin. Despus de buscar los
cursos alternativos y examinar sus puntos fuertes y dbiles el paso
siguiente es evaluarlos, ponderando a la luz de las premisas y metas
previamente fijas.
6. Seleccin de un curso de accin. Este es el punto en el cual se adopta
un plan, el punto real de la toma de decisiones. Ocasionalmente un
anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelara que dos o ms
de ellos son aconsejable y quizs el administrador decida seguir
varios cursos en lugar del mejor.
7. Formulacin de planes derivados. Pocas veces cuando se toma una
decisin, la planeacin esta

completa por lo cual se aconseja un

sptimo paso, casi invariablemente se necesitan planes derivados

para respaldar el plan bsico.
8. Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto. Se debe
presentar una expresin numrica convertida en presupuesto, si se
preparan bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar
los diversos planes y fijar estndares importantes contra los que se
puedan medir el avance de la planeacin.
Organizacin
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para
alcanzar los objetivos de la organizacin. Luego se debe de disear la forma
de combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental
de la empresa. De la estructura establecida necesaria la asignacin de
responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto.

14

Es en este sentido en que concebimos la organizacin como:

La identificacin y clasificacin de las actividades requeridas,
El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se consiguen
los objetivos,
La asignacin de cada agrupamiento a un gerente con autoridad para
supervisarla (delegacin) y
La obligacin de realizar una coordinacin horizontal (en el mismo
nivel de la organizacin o en otro similar) y vertical (por ejemplo,
oficinas

centrales,

divisin

departamento)

en

la

estructura

organizacional.
La organizacin es la funcin de correlacin entre los componentes
bsicos de la empresa y la gente, las tareas y los materiales- para que puedan
llevar a cabo el plan de accin sealado de antemano y lograr los objetivos de
la empresa.
Reyes Ponce (1992), Para este autor la organizacin es la estructuracin
tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones niveles y
actividades de los elementos de los materiales y humanos de una organizacin
social con el fin de lograr su eficiencia dentro de los planes y objetivos.
La funcin de organizacin consta de las siguientes actividades:
Definicin de las tareas.
Seleccin y colocacin de los empleados.
Definir autoridad y responsabilidad.
Determinar relaciones de autoridad-responsabilidad, etc.
Principios de organizacin:
Unidad de mando: Un subordinado slo deber recibir rdenes de un
solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de

15

responsabilidad, se da la confusin y se produce una serie de

conflictos entre las personas.
Especializacin: Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su
naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especializacin en la
ejecucin de las mismas.
Paridad de autoridad y responsabilidad La autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio
entre la autoridad y la responsabilidad.
Equilibrio de DireccinControl: Consiste en disear una estructura de
tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo
evaluar los resultados de la misma.
Definicin de puestos: Se debe definir con claridad el contenido de los
puestos en relacin a los objetivos de los mismos.
Pasos bsicos para organizar de acuerdo a Rodrguez y Valencia (2002):
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas,
en forma lgica y cmoda, por personas o grupos. Esto se conoce
como la divisin del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lgica y eficiente, la agrupacin de
empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalizacin.
Especificar quien depende de quien en la organizacin, esta
vinculacin de los departamentos produce una jerarqua de la
organizacin.
3. Establecer

mecanismos

para

integrar

las

actividades

de

los

departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de

dicha integracin. Este proceso se conoce con el nombre de
coordinacin.

16

Direccin
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de
la organizacin y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo

son

fundamentales para la tarea de direccin, de hecho la direccin llega al fondo

de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan
con ellos.
Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les
unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la
organizacin, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus
empleados a hacer su mejor esfuerzo.
La direccin incluye motivacin, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo
en equipo y comunicacin. La direccin es la supervisin cara a cara de los
empleados en las actividades diarias del negocio. La eficiencia del gerente en
la direccin es un factor de importancia para lograr el xito de la empresa.
Rodrguez y Valencia (2002), considera los siguientes principios de
direccin:
Coordinacin de intereses: El logro del fin comn se har ms fcil
cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y an los
individuales de quienes participan en la bsqueda de aquel.
Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe
ejercerse ms como producto de una necesidad de todo el organismo
social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Resolucin de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que
aparezcan se resuelvan lo ms pronto que sea posible y de modo que,
sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes.
Aprovechamiento de conflictos: Debe procurarse an aprovechar el
conflicto para forzar el encuentro de soluciones.

17

Mary Parker Follet afirma que todo conflicto, como todo razonamiento
en el mundo fsico, es de suyo un obstculo a la coordinacin, paro
que as como la friccin puede ser aprovechada.
Va jerrquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos
previamente establecidos, y jams omitirlos sin razn ni en forma
constante.
Control
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo contra las
metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y
ayuda a corregirlas.
El control facilita el logro de los planes, aunque la planeacin debe
preceder del control. Los planes no se logran por si solos, stos orientan a los
gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas,
despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los
planes.
Idalberto Chiavenato (2000): El control es una funcin administrativa: es la
fase del proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma la
accin correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador.
El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar
que los planes tengan xito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer
una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas
reales o potenciales.
La funcin de control consta de cuatro pasos bsicos:

18

1. Sealar

niveles

medios

de

cumplimiento;

aceptables de produccin de los empleados,

establecer

niveles

tales como cuotas

mensuales de ventas para los vendedores.

2. Checar el desempeo a intervalos regulares (cada hora, da, semana,
mes, ao, etc.)
3. Determinar si existe alguna variacin de los niveles medios.
4. Si existiera alguna variacin, tomar medidas o una mayor instruccin,
tales como una nueva capacitacin o una mayor instruccin. Si no
existe ninguna variacin, continuar con la actividad.
Se mencionan las siguientes fases del control, de acuerdo a Rodrguez y
valencia (2002, pg. 236):
Un proceso de control corriente, cuyo propsito sea ayudar a vigilar las
actividades peridicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad,
consta de las siguientes fases:
1. Comparar el desempeo (resultados reales) con las metas y normas
planificadas.
2. Preparar un informe de desempeo que muestre los resultados reales,
los resultados planificados y cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para
determinar las causas subyacentes de las variaciones.
4. Desarrollar cursos de accin opcionales para corregir cualesquier
deficiencia y aprender de los xitos.
5. Hacer una seleccin (accin correctiva) del men de alternativas y
ponerla en prctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la
correccin; continuar con la alimentacin adelantada para efectos de
re planificacin.
El control eficaz exige la alimentacin adelantada. En otras palabras, se
supone que los objetivos, los planes, las polticas y las normas se han
19

desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las correspondientes

responsabilidades de desempeo. Por lo tanto, el control debe necesariamente
apoyarse en el concepto de la retroalimentacin, el cual exige mediciones del
desempeo y dispara la accin correctiva prevista para asegurar el logro de los
objetivos.
Cuando los planes se hacen operacionales, debe ejercerse el control para
medir el avance. En algunos casos, el control tiene tambin como resultado la
modificacin de los planes y metas anteriores o la formulacin de nuevos
planes, cambios en la operacin y reasignacin de la gente.
Deben desarrollarse mtodos de control para las caractersticas
particulares de la operacin y la estructura de organizacin. Un importante
aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relacin con el
momento de la accin.
Para Rodrguez y Valencia (2002). El concepto importante aqu es que los
objetivos, las polticas y las normas cumplen dos necesidades bsicas en el
proceso global de control, a saber:
1. La alimentacin adelantada - que constituye una base para el control
en el momento de la accin
2. La retroalimentacin - que representa una base para la medicin de la
eficacia

del

control

posteriormente

la

accin.

Adems

la

retroalimentacin sirve para la re planificacin.

Control como un sistema de retroalimentacin:
El control administrativo es esencialmente el mismo proceso bsico que
se encuentra en los sistemas fsicos, biolgicos y sociales. Muchos sistemas se
controlan a si mismos mediante la retroalimentacin de informacin, que
muestra las desviaciones con respecto a los estndares y da origen a los
cambios, en otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energiza para
20

retroalimentar informacin se compara el desempeo con un estndar e inicia

la accin correctiva.
Los administradores miden el desempeo real, comparan esta medicin
con los estndares e identifican las desviaciones; pero despus, para realizar
las correcciones necesarias deben desarrollar un programa de accin
correctiva y ponerlo en prctica a fin de al desempeo deseado.

1.2 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin,
organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control de tcnicas,
capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la
organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en
ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente
con el trabajo."

Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin,

trabajando y dando el mximo de s, con una actitud positiva y favorable.
Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la
organizacin.
En la actualidad las tcnicas que van desde el reclutamiento hasta la
ltima etapa de la administracin del personal tiene que ser ms subjetivas y
ms afinadas, determinando los requerimientos de los recursos humanos,
acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica y mental de los
solicitantes, as como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie
de tcnicas, como la entrevista, las pruebas psicosomtricas y los exmenes
mdicos, etc.

21

1.2.1 Concepto
Keith Davis

(2000). La administracin de recursos humanos tiene como

objetivo el mejoramiento continuo del desempeo y las aportaciones del

personal a la organizacin, en el marco de una actividad tica y socialmente
responsable.
1.2.2 Objetivos
Los objetivos de la administracin de recursos humanos pueden dividirse
en 4 objetivos primordiales. (Davis, 2000 .Pg. 6):
Objetivos sociales: La administracin de recursos humanos debe
repercutir en la sociedad de manera que contribuya a esta. Es por eso
que en las organizaciones debe cuidarse prcticas discriminatorias
que falten a su compromiso tico con la sociedad.
Objetivos corporativos: El departamento de recursos humanos es
tambin responsable de los logros de las metas fundamentales de las
organizaciones. Puede servir de instrumento para facilitar el logro de
las mismas.
Objetivos funcionales: La administracin de recursos humanos debe
contribuir de forma razonable a la organizacin, un uso insuficiente o
excesivo de los recursos puede desequilibrar la empresa.
Objetivos personales: La administracin de recursos humanos es un
medio para satisfacer las necesidades individuales de los integrantes
de una organizacin, de modo que cada individuo se sienta realizado
en la realizacin de sus labores.

22

1.2.3 Importancia
De la administracin de recursos humanos depende en gran medida el
desarrollo y xito de las organizaciones, por esto los recursos humanos juegan
un papel tan importante a la hora de planear las actividades de una
organizacin o empresa y as lograr el cumplimiento de los objetivos.
Sin lugar a dudas, la administracin de recursos humanos juega un papel
muy importante en todas las organizaciones o empresas que se requiere
administrar cierta cantidad de empleados. Sin esta sera imposible lograr el
desarrollo adecuado de la empresa y el personal que labora en ella. La
administracin de recursos humanos es el pilar del xito de cualquier
organizacin, por eso, debemos valorar el papel que desempea este
departamento en las empresas.
1.2.4 Funciones principales
El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus
funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este pertenezca,
a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las
operaciones de los departamentos.
Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes de
acuerdo con Keith Davis (2000):
Ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes
y empleados.
Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
Reclutar al personal idneo para cada puesto.
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya
en funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal.

23

 Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la

armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se
desatan entre estos.
Llevar el control de beneficios de los empleados.
Distribuye polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones,
memorndums o contactos personales.
Supervisar la administracin de los programas de prueba.
desarrollar un m arco personal basado en competencias.
Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales
Segn el libro Reinventando Recursos Humanos: Cambiando los roles
para crear una organizacin de alto rendimiento, del autor: Margaret Butteris, el
papel y la funcin de Recursos Humanos de la empresa consiste en las
siguientes:
Identificacin y desarrollo de las competencias claves necesarias

para respaldar el negocio. Una vez identificadas, se ponen en

marcha estrategias para desarrollar o adquirir las competencias
claves.
Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es

responsable de los sistemas que identifican y desarrollan el personal

con mayor potencial de toda la organizacin, preparndolo junto a los
directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales
presentes y futuros, incluyendo la planificacin de sucesiones.
Desarrollo de iniciativas de formacin y desarrollo para respaldar la

cultura, los valores y los principios operativos comunes. Utilizando las

sesiones de formacin y desarrollo como vehculos de comunicacin
para desarrollar, implementar y sostener este principio.
Desarrollo de modelos para la evaluacin y retribucin de los

empleados. Recursos Humanos de la empresa identifica los modelos

empresariales para la contratacin, el juicio y la evaluacin de los
empleados.

24

 Desarrollo e implementacin de polticas y programas de gestin de

la actuacin y la retribucin para utilizarse en todas las compaas

operativas.

1.3 INDUCCIN
Las primeras experiencias que vive un empleado en la organizacin van a
matizar su rendimiento y su adaptacin. El trabajador necesita ser adaptado lo
ms rpida y eficazmente

que sea posible al nuevo medio, aun por meras

consideraciones del orden de eficiencia: los primeros recuerdos son los que
ms han de influir en su actividad, y, si son desagradables, por la incertidumbre
y ansiedad que provoca lo nuevo, lo desconocido, las correcciones, criticas o
regaos que se hagan al nuevo trabajador, etc., aun inconscientemente,
afectaran su moral, su estabilidad y hasta su lealtad a la empresa.
Es importante conocer la respuesta a esta pregunta, Qu se entiende
por induccin de personal? Es una etapa que se inicia con el contrato del
nuevo empleado en la institucin, para adaptarse lo ms pronto a su nuevo
ambiente de trabajo, a

sus nuevos compaeros, a sus obligaciones y

derechos, a las polticas de la empresa, evitar el radio pasillo.

1.3.1 Concepto
Para Gary Dessler (1991), La induccin significa: proporcionar a los nuevos
empleados la informacin bsica sobre la empresa, informacin que necesita
para desempear satisfactoriamente sus labores. La induccin en realidad es
un proceso de socializacin que utiliza la empresa con sus nuevos miembros,
un proceso continuo que
actitudes,

involucra el inculcar en todos los empleados las

estndares, valores y patrones de conducta prevalecientes que

espera la organizacin y sus departamentos.

Consiste en la orientacin, ubicacin y supervisin que se efecta a los
trabajadores

de

reciente

ingreso

(puede

aplicarse

asimismo

las
25

transferencias de personal), durante el perodo de desempeo inicial ("periodo

de prueba").
1.3.2 Objetivo
El objetivo principal de la induccin es brindar al trabajador una efectiva
orientacin general sobre las funciones que desempear, los fines o razn
social de la empresa y organizacin y la estructura de sta. La orientacin debe
perseguir estimular al nuevo empleado para que pueda integrarse sin
obstculos al grupo de trabajo de la organizacin. Exige, pues, la recepcin
favorable de los compaeros de labores que pueda lograrse una coordinacin
armnica de la fuerza de trabajo.
Es de hacer notar que la induccin por lo general es una actividad dirigida
al nuevo personal que ingresa a la organizacin. No obstante los nuevos
trabajadores no son los nicos destinatarios de stos programas, tambin debe
drsele a todo el personal que se encuentre en una situacin total o
parcialmente desconocida para ellos, como por ejemplo el personal que ha sido
transferido a diferentes posiciones dentro de la organizacin y para quienes
ascienden a otros puestos.
1.3.3 Contenido del programa de induccin
Todo programa de induccin debe comprender la siguiente informacin de
manera general:
Informacin sobre la empresa/ organismo:
Misin y Visin.
Historia
Actividad que desarrolla. Posicin que ocupa en el mercado.
Filosofa Objetivos.
Organigrama General

26

Disciplina Interior:
Reglamentos de rgimen interior (identificacin para control de
entrada y salida de personal, de vehculos, de uso de las
instalaciones)
Derechos y Deberes.
Premios y sanciones. Disciplina.
Ascensos.
Comunicaciones/ personal:
Fuerza laboral (obreros empleados).
Cuadros directivos.
Representantes del personal.
Subordinados.
Compaeros.
Servicios y ventajas sociales (beneficios socio-econmicos) que
brinda.
En cuanto al cargo especfico que va a desempear el trabajador es
preciso resaltar la siguiente informacin:
Explicacin de las actividades a su cargo y su relacin con los
objetivos de la empresa.
Retribucin

(sueldo,

categora,

nivel,

rango,

clasificacin)

posibilidades de progreso.
Rendimiento exigible: Informacin sobre medidas a aplicar sobre
rendimiento en el cargo.
Informacin sobre las funciones que cumple la Unidad a la cual est
adscrito.
Seguridad, normas, reglamentos y funciones que debe cumplir para
preservar su seguridad personal y la del resto del personal.

27

1.4 MANUALES ADMINISTRATIVOS

La historia de los manuales administrativos como una herramienta para la
administracin es reciente a pesar de que se tiene registros de que se utilizan
en los aos de la Segunda Guerra Mundial, en virtud de que en el frente se
contaba con el personal que no estaba capacitado en estrategias de guerra y
fue mediante los manuales como se instrua a los saldados en las actividades
que deberan desarrollar en campaa.
En sus inicios los primeros manuales administrativos se dieron en forma
de circulares, memorndums, instrucciones internas, etc., mediante los cuales
se establecan la forma de cmo operar en un organismo; ciertamente estos
intentos carecan de un perfil tcnico, pero de esta manera establecieron la
base para los manuales administrativos ms adelante la necesidad de contar
con el personal capacitado para la guerra que dio lugar a que se disearan los
manuales administrativos ms detallados.
Al crearse los manuales administrativos fue posible contar con un medio
de control para el personal de la organizacin y tambin de las polticas que se
manejaban en la misma, as como establecer la estructura organizacional,
definir sus procedimientos y otras actividades que se llevaran a cabo en la
empresa de una forma sencilla, directa, uniforme y con autorizacin.
Como se sabe todo lo que se realiza por primera vez no siempre sale a la
perfeccin, as fue con los primeros manuales

que se elaboraron, tenan

defectos tcnicos, aun con esos defectos, si se logro instruir al personal en la

organizacin.
Al paso del tiempo los manuales administrativos se fueron adaptando
para que fueran ms claros, tcnicos, concisos y prcticos, por esta razn se
comenzaron aplicar a diversas

funciones operacionales de la organizacin

como por ejemplo: produccin, ventas, finanzas, etc.

28

A raz de esto los manuales administrativos comenzaron a tomar la forma

que ahora conocemos y que son una de las herramientas ms importantes de
la administracin, ya que, de esta manera liberan a los administradores de
tener que repetir la informacin, explicaciones o instrucciones parecidas.
En la mayora de los organismos pblicos se considera que los manuales
administrativos son una obligacin (Cabrera, 2008, pg. 39)

1.4.1 Concepto
De acuerdo a Rodrguez (2005, pg.55). En nuestros pas los manuales
administrativos son una tcnica relativamente nueva, todava no se sabe a
ciencia cierta que es un manual administrativo, Cuntos tipos de manuales
existen, para que pueden servir, como se elaboran, como se usan, etc.
Considero que ha ido surgiendo ms manuales administrativos y aunque
como dice este autor, no est claramente determinado en lo que se refiere a los
manuales administrativos, hay mas autores que ya dan las definiciones de los
mismos, entre ellos tenemos a:
Joaqun Rodrguez y valencia.- Un documento en el que se encuentran
de manera sistemtica las instrucciones, las bases o procedimientos

para

ejecutar una actividad.

Agustn Reyes Ponce.- Significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que
de manera fcil de manejar se concentran en forma sistemtica, una serie de
elementos administrativos para un fin concreto: orientar y unificar la conducta
que se pretende entre cada grupo humano de la empresa.
Es importante mencionar lo que considera Joaqun Rodrguez Valencia
(2005), los manuales son el medio que permite comunicar a la direccin las
decisiones referentes a la organizacin. Las organizaciones modernas han
considerado sus estructuras organizacionales, planteamiento de polticas,

29

practica de procedimientos, bienvenida al nuevo personal, como elementos

para la accin de administrar.
Los manuales administrativos son una de las mejores herramientas
administrativas por que le permiten a cualquier organizacin normalizar su
operacin. La normalizacin

es la plataforma sobre la cual se sustenta el

crecimiento y desarrollo de una organizacin, brindndoles estabilidad y

solidez.
1.4.2 Objetivos
Los manuales administrativos son un medio de comunicacin entre los ms
altos mandos de una organizacin y dems personal y ayudan en la toma de
decisiones administrativas, la finalidad de estos es sealar de forma
sistemtica la informacin administrativa.
Franklin (2004), nos dice que los manuales administrativos tienen que
cumplir con un objetivo como lo hace cada parte de la organizacin y por lo
tanto, nos dice los siguientes objetivos:
Presentar una visin de conjunto de la organizacin (individual, grupal
o sectorial).
Precisar las funciones de cada unidad administrativa para definir
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Coadyuvar a la correcta realizacin y uniformidad de las labores
encomendadas a todo el personal.
Ahorrar el tiempo y esfuerzo en la realizacin de funciones al evitar la
repeticin de instrucciones y directrices.
Agilizar el estudio de la organizacin.
Facilitar el reclutamiento, seleccin e integracin del personal.
Sistematizar la iniciativa, aprobacin y aplicacin de las modificaciones
necesarias en la organizacin.
Determinar la responsabilidad de cada nivel y puesto respecto a la
organizacin.
30

 Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los

diferentes niveles jerrquicos que la componen.
Promover el aprovechamiento racional de

los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.

Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras
organizaciones.
Servir como vehculo de orientacin e informacin a los proveedores de
bienes, prestadores de servicios y usuarios o clientes con los que
interacta la organizacin.
1.4.3 Ventajas
En la organizacin los manuales administrativos podemos notar que estos
proporcionan ciertas posibilidades, lo cual representa una ventaja de estos y
atraen determinadas caractersticas que debidamente consideradas permiten la
utilizacin ptima de los mismos. De acuerdo a Gmez (1994), y Rodrguez
(2005), las ventajas de los manuales administrativos son las siguientes:
Logra y mantiene un solo plan de organizacin.
Asegura que todos los empleados tengan una adecuada comprensin
del plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
Facilita el estudio de los problemas de organizacin.
Sistematiza

la

iniciacin,

aprobacin

publicacin

de

las

modificaciones necesarias en la organizacin.

Sirve como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y
compensacin del personal clave.
Determina la responsabilidad de cada puesto y su relacin con los
dems de la organizacin.
Evita conflictos jurisdiccionales y la duplicidad de funciones.
Pone en claro las fuentes de aprobacin y el grado de autoridad de
los diversos niveles.
Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de las funciones
ms antiguas.

31

 Sirve como gua en el adiestramiento de novatos.

Son una fuente permanente de informacin sobre el trabajo a
ejecutar.
Ayudan a institucionalizar y establecer los objetivos, las polticas, los
procedimientos, las funciones, normas, etc.
Evitan discusiones y malos entendidos de las operaciones.
Aseguran la continuidad y coherencia de los procedimientos y normas
a travs del tiempo.
Son instrumentos tiles en la capacitacin del personal.
Incrementa la coordinacin en la realizacin del trabajo.
Permite delegar en forma efectiva, ya que al existir instrucciones
escritas, el seguimiento del supervisor se puede circunscribir al
control por excepcin.
1.4.4 Desventajas
Aunque los manuales administrativos nos facilitan la manera de

tener una

mejor organizacin, tienen su contraparte, las desventajas, lo cual no les resta

importancia.
Al igual que en las ventajas anteriores ahora Gmez (1994), y Rodrguez
(2005) nos proporcionan una serie de desventajas:
Muchas compaas consideran que son demasiado pequeas para
necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por
todos sus integrantes.
Algunos consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso
preparar un manual y conservarlo al da.
Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentacin y
rigidez.
Si se elaboran de forma deficiente se producen serios inconvenientes
en el desarrollo de las operaciones.
El costo de producirlos y actualizarlos puede ser alto.
Si no se les actualiza peridicamente pierden la efectividad.
32

 Se limitan a los aspectos formales de la organizacin y dejan de lado

los informales, que tambin son muy importantes.
Si se sintetizan tanto pierden su utilidad; pero si abundan en detalles
pueden volverse complicados.
De a cuerdo a las ventajas y desventajas de los manuales administrativos
antes mencionadas, considero que son menos las desventajas y que por lo
tanto no representa un obstculo para que se pueda realizar algn manual
administrativo. Aunque, esto se determinara de acuerdo a las necesidades de
la organizacin, como se dice en una de las desventajas, que son muy
pequeas y que no requieren de implantar un manual administrativo, aparte de
que sean altos los costos, para poder elaborarlo.
1.4.5 Clasificacin de los manuales administrativos
Los manuales administrativos facilitan el aprendizaje de la organizacin y
proporcionan la orientacin precisa que se requiere en el nivel operativo, ya
que son una gran fuente de informacin que trata de orientar y mejorar el
trabajo de los empleados.
La clasificacin de Rodrguez (2005), Gmez (1994) y Franklin (2004),
fue la que eleg, debido a que mencionan diversos tipos de manuales de
acuerdo a determinadas caractersticas de los mismos. Claro est que se
elaboran los manuales tomando en cuenta el tipo de empresa.
Por su contenido:
Se refiere al contenido del manual para cubrir una variedad de materias.
Manual de historia del organismo. En este manual se especifica la
informacin histrica, comienzos, crecimientos, logros, administracin y
situacin actual de la organizacin. Esta por lo general se incluye

en

el

manual de polticas, de organizacin o de personal como su presentacin.

33

Manual de organizacin. En este manual se detalla la estructura

organizacional de la empresa, misin, visin valores, los grados de autoridad y
la responsabilidad y se realiza una descripcin de los puestos y la relacin que
existe entre ellos.
Manual de polticas. Tambin recibe el nombre de manual de norma.se
deben describir los lineamientos que debe seguir la empresa en la toma de
decisiones, ya que una apropiada definicin de las polticas permitir agilizar el
proceso de la toma de decisiones adems de que sirve como base para una
efectiva revisin cuando sea necesario. Los manuales de polticas pueden ser
para produccin, ventas, personal, compras, etc.
Manual de procedimientos. Es una gua de cmo se deben llevar a cabo
las actividades dentro del trabajo, normalmente se encuentran en diagramas,
cuadros y dibujos que explican cmo realizar el trabajo, este manual puede ser
de los procedimientos de la oficina y en la produccin. Ayudan a orientar al
personal.
Por funcin especifica:
De a cuerdo a esta clasificacin, se pueden elaborar manuales con base
a funciones operacionales.
Manual de produccin. Trata de coordinar el proceso de produccin
para uniformar criterios y sistematizar lneas de trabajo.
Manual de compras. Aqu se especifican las funciones de compras,
el proceso de compra y los mtodos que se utilizan.
Manual de ventas. Aqu se determina cuales van a ser las polticas y
procedimientos de venta.
Manual de contabilidad. Se establecen los principios y tcnicas a
utilizar en el rea, se puede aadir referencia sobre la estructura
orgnica del departamento de contabilidad, del sistema contable, etc.

34

 Manual de personal. Se establecen las tcnicas de reclutamiento y

seleccin de personal que la empresa maneja as como la
administracin del personal, polticas, usos, servicios, prestaciones,
capacitacin y todo lo referente al personal.
Manual de finanzas. En este manual se centra en el respaldo del
manejo y distribucin de los recursos econmicos de la organizacin.
Por su mbito:
Los manuales administrativos se basan en las necesidades especficas
que surgen en las oficinas, y de acuerdo con su mbito de aplicacin, puede
abarcar muchas o pocas actividades.
Generales. Estos manuales contienen informacin general de la
empresa sobre su estructura, funcionamiento y personal.
Manuales generales de organizacin: Este es producto de la
planeacin Organizacional y abarca todo el organismo, indicando la
organizacin formal y definiendo su estructura funcional.
Manual general de procedimientos: Este es tambin resultado de la
planeacin, contiene los procedimientos de todas las unidades
orgnicas que conforman en un organismo social, a fin de uniformar
la forma de operar.
Manual general de polticas: Se refiere a presentar por escrito los
deseos y actitud de la direccin superior; para toda la empresa, estas
polticas generales establecen lneas de gua, un marco dentro del
cual todo el personal puede actuar de acuerdo a condiciones
generales.
Especficos. Se enfocan en un rea administrativa en particular, se
maneja informacin detallada de los manuales de organizacin y
procedimientos ya que son los ms importantes en una empresa.
35

 Manual especifico de reclutamiento y seleccin: Se refiere a una

parte de una rea

especfica (personal). Y contiene la definicin

uniforme respecto al reclutamiento y

seleccin personal en una

organizacin.
Manual especifico de auditora interna: Consiste en agrupar
lineamientos, instrucciones de aplicacin especfica a determinados
tipos de actividad, aqu se refiere a la auditora interna en forma
particular.
Manual especifico de polticas de personal: Este se enfoca a definir
"polticas", pero

de una rea especfica de la organizacin,

sealando las guas u orientacin respecto a cuestiones de personal,

tales como: contratacin, permisos, promociones, prestaciones, etc.
Manual especifico de procedimientos de tesorera: Consiste en
elaborar los procedimientos en el orden de importancia de un rea
especfica, a fin de capitalizar las oportunidades naturales de
secuencia de pasos en el trabajo, por ejemplo: ingresos a caja, pago
a proveedores, etc.

1.5 MANUAL DE INDUCCIN

En este apartado se entrara ms especficamente a lo competente al manual
de induccin, cual es su el nombre con el que comnmente se le conoce y
porque es importante en la organizacin, de igual manera se mencionara
cuales son los temas que debe contener el manual de induccin.
Como se sabe, el proceso de induccin inicia desde que la persona tiene
su primer contacto con la empresa, es decir, desde que un candidato va por
primera vez a la empresa a solicitar empleo; cuando entra a sus instalaciones,
ah empieza su induccin.

36

Suponiendo que el candidato va rumbo al rea de seleccin y durante el

trayecto se encuentra

en el pasillo un cuadro

con la misin y algunas

fotografas de la empresa, de los fundadores, los principales productos, etc. Si

mientras llena su solicitud tiene a la mano folletos ilustrativos, trpticos volantes,
etc.
Pues no hay que olvidar que las primeras impresiones tienden a ocupar
el campo de conciencia y suelen ser ms duraderas. Debe entonces ponerse
todo el empeo en que sean positivas.(Rodrguez, E., Mauro, 1991, pg. 19).
1.5.1 Concepto
De acuerdo con Rodrguez (2005, pg.55). En nuestro pas los manuales
administrativos son una tcnica relativamente nueva, todava no se sabe a
ciencia cierta que es un manual administrativo, Cuntos tipos de manuales
existen, para que pueden servir, como se elaboran, como se usan, etc.
Considero que ha ido surgiendo ms manuales administrativos y aunque
como dice este autor, no est claramente determinado en lo que se refiere a los
manuales administrativos, hay mas autores que ya dan las definiciones de los
mismos.
Para fines de la comprensin de los que es el manual de induccin que
comnmente se le conoce como manual de bienvenida o del empleado. ya que
dentro del programa de induccin se le da al empleado a conocer las
generalidades de la organizacin mediante una herramienta de que se emplea
para introducir al nuevo empleado en la organizacin.
Los manuales de bienvenida o del empleado, suelen recoger todo lo que
le interesa al empleado en general todo al ingresar a la empresa, constituye
una ayuda tcnica para una buena induccin, ya que en ellos se consignan los
aspectos ms relevantes de la organizacin.(Reyes Ponce, 2002 pag.93)

37

1.5.2 Objetivos
Los manuales administrativos son un medio de comunicacin entre los ms
altos mandos de una organizacin y dems personal y ayudan en la toma de
decisiones administrativas, la finalidad de estos es sealar de forma
sistemtica la informacin administrativa. Esto es al igual que los manuales
administrativos deben cumplir con determinados objetivos, el manual de
induccin se ve en la misma situacin
Franklin (2004), nos dice que los manuales administrativos tienen que
cumplir con un objetivo como lo hace cada parte de la organizacin y por lo
tanto, nos dice los siguientes objetivos:
Presentar una visin de conjunto de la organizacin (individual, grupal
o sectorial).
Precisar las funciones de cada unidad administrativa para definir
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Coadyuvar a la correcta realizacin y uniformidad de las labores
encomendadas a todo el personal.
Ahorrar el tiempo y esfuerzo en la realizacin de funciones al evitar la
repeticin de instrucciones y directrices.
Agilizar el estudio de la organizacin.
Facilitar el reclutamiento, seleccin e integracin del personal.
Sistematizar la iniciativa, aprobacin y aplicacin de las modificaciones
necesarias en la organizacin.
Determinar la responsabilidad de cada nivel y puesto respecto a la
organizacin.
Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
diferentes niveles jerrquicos que la componen.
Promover el aprovechamiento racional de

los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnolgicos disponibles.

Funcionar como medio de relacin y coordinacin con otras
organizaciones.

38

 Servir como vehculo de orientacin e informacin a los proveedores

de bienes, prestadores de servicios y usuarios o clientes con los que
interacta la organizacin.
1.5.3 Importancia
Los programas de induccin en las empresas son de suma importancia porque
ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma. Disminuye la gran
tensin y nerviosismo que lleva consigo el nuevo trabajador, ya que tiende a
experimentar sentimientos de soledad e inseguridad. Todo tipo de manual es
importante debido a las necesidades de la organizacin. De acuerdo a Gmez
(1994), y Rodrguez (2005),
Logra y mantiene un solo plan de organizacin.
Asegura

que

todos

los

empleados

tengan

una

adecuada

comprensin del plan general y de sus propios papeles y relaciones

pertinentes.
Facilita el estudio de los problemas de organizacin.
Sistematiza

la

iniciacin,

aprobacin

publicacin

de

las

modificaciones necesarias en la organizacin.

Sirve como una gua eficaz para la preparacin, clasificacin y
compensacin del personal clave.
1.5.4 Caractersticas fundamentales del manual de induccin
Estas son las caractersticas generales que deben ser consideradas en el
manual de induccin:
El titulo debe ser amistoso para el nuevo trabajador
El formato debe estar hecho a prrafos pequeos, con bastantes
encabezados para facilitar su lectura. Mrgenes amplios.

39

Debe usarse un tipo de letra moderno y claro.

El material grafico que se requiere en cuanto a fotografas, dibujos y
graficas debe ser en abundancia.
En lo que respecta al tamao del manual, este debe ser prctico, para su
buen manejo.
Otra caracterstica importante es que: el papel debe ser de mejor calidad
posible.
Por ltimo, el manual debe ser acompaado con una tarjeta, pera que el
nuevo empleado pueda solicitar informes ms amplios sobre algn punto, o
bien para hacer comentarios.
1.5.5 Contenido del manual de induccin
De acuerdo a Reyes Ponce (2002, pg. 95). Sugiere algunos temas que debe
contener el manual de bienvenida en la etapa de induccin:
1. Bienvenida. (Carta firmada por el director, gerente, si es que es
posible)
2. Nuestra historia
3. Nuestros productos
4. Cdigo de conducta de los integrantes de la empresa
5. Carta de organizacin, general o de departamentos
6. Mapa de sucursales, depsitos, fabricas, etc.
7. Mapas de la planta u oficinas.
8. Puestos directivos y/o departamentales, y jefes que los ocupan (con
retratos de los principales, al menos)
9. Polticas de personal. (debe ser uno de los captulos ms amplios
que la empresa espera del empleado y lo que este debe esperar de
la empresa.

40

10. Reglas principales: darles un carcter ms bien de informacin, que

de rdenes)
a) Procedimiento de seleccin, contratacin y empleo.
b) Adiestramiento
c) Sistemas de polticas de ascensos y promociones
d) Asistencias, retardos y faltas
e) Avisos que la empresa requiere le sean hechos, y con que
oportunidad deben darse.
f) Das, procedimientos y formas de pago.
g) Deducciones legales del salario.
h) Prestamos
i) Administracin de sueldos y salarios.
j) Das festivos
k) Vacaciones
l) Horarios
m) Entrada y salida de oficinas, para personas y para artculos.
n) Seguros y pensiones
o) Medios de prevencin de riesgos profesionales
p) Normas sobre seguridad social.
q) Orientacin y quejas
r) Presentacin personal
s) Seguridad en el puesto, causas principales en el despido.
11. Prestaciones
a) Deben darse ideas sobre prestaciones mdicas.
b) Compras a precios especiales.
c) Compras en otras empresas (descuento)
d) Alimentacin gratuita para los hijos de empleados.
e) Gratificaciones
f) Servicios de comedor
g) Club deportivo.
h) Becas, seminarios.
i) Boletn del empleado.
j) Pensiones y jubilaciones.
41

k) Prestaciones en caso de matrimonio, nacimiento de hijos,

muerte, etc.
12. Orientaciones generales
a) Directorio

telefnico

fundamental

de

la

empresa:

jefes,

departamentos de personal, departamento mdico, etc.

b) Exmenes mdicos peridicos
c) Normas generales de conducta
d) Relaciones entre el personal
e) Si pensara usted abandonar esta empresa
f) Cierre del folleto.
1.5.6 Metodologa para la elaboracin de manuales administrativos
Una vez conocido los aspectos importantes y necesarios para comprender lo
que son los manuales administrativos, se procede entonces a la forma en cmo
se debe elaborar los manuales administrativos, es decir, detallando los paso a
seguir para proceder a su elaboracin
Planeacin
Primera etapa: Quien es responsable de la elaboracin del manual.
En esta etapa se

debe decidir a que rea de la organizacin le

corresponde elaborar los manuales y esto se puede decidir de dos maneras; la

primera es incrementar un departamento encargada de la racionalizacin
administrativa pero si no existe dicho departamento se puede contratar un
despacho de consultores externos que se encarguen de su realizacin.
Segunda etapa. La planeacin de la elaboracin.
Rodrguez (2005), nos dice que

planear significa estudiar una accin

futura, precisando las operaciones que se debern llevar a cabo y en qu

orden, y realizando el acoplamiento optimo, desde el punto de vista econmico
para lograr el objetivo propuesto.
42

Por lo que ser importante en esta etapa considerar factores como:

Definicin precisa de los objetivos de cada una de las areas del
organismo.
Diagnostico

situacional

de

la

empresa,

en

sus

principales

componentes; personal, finanzas, organizacin y tecnologa usada,

etc.
El conocimiento de estos puntos permitir desarrollar un plan de manual
adecuado y acorde a la situacin que guarda el organismo.
Tercera etapa. El programa de trabajo.
El siguiente paso es elaborar un programa de trabajo, en el que se
realizan estimaciones en tiempo y el dinero del desarrollo del plan. debemos
contar con estimaciones de tiempo para la recoleccin de informacin de
redaccin y elaboracin de graficas, revisin, impresin y todos los dems
aspectos de la elaboracin (Rodrguez, 2005, pg. 65-65).
Existen dos tcnicas de programacin que pueden ser usadas en la
elaboracin de manuales administrativos, las graficas PERT y CPM, su uso
puede ser por separado aunque con la combinacin de ambas se obtienen
mejores resultados.
Recopilacin de la informacin
Con el propsito de obtener mayor colaboracin de todas las reas del
organismo, es necesario comunicar por escrito a los gerentes que se requiere
de apoyo y cooperacin para la elaboracin de los manuales.
Cuando se concluye con la planeacin nos encontramos preparados para
recopilar y organizar la informacin que se entregara al manual. La recopilacin
de informacin se puede efectuar mediante la investigacin documental,
observaciones, cuestionarios y entrevistas.
43

La investigacin documental nos sirve para recolectar informacin la cual

la obtendremos en escrito, graficas, leyes, instructivos reportes, circulares, etc.,
que nos permitan conocer ms a fondo la unidad administrativa.
La observacin es otro medio de obtener informacin para elaborar un
manual consiste en observar a las personas para conocer la forma en que se
realizan sus actividades y anotar de forma correcta la secuencia, es importante
que el analista, tenga el tacto necesario para observar y recolectar la
informacin, ya que si no podran pasrsele algunos pasos, esta informacin se
complementa con la informacin que obtengan mediante la aplicacin de
cuestionarios y entrevistas.
Otra tcnica de recoleccin de datos son otra tcnica de recoleccin de
datos, su objetivo es describir hecho y opiniones, reunir datos. Esto se debe
hacer con especial atencin. Los cuestionarios son tiles cuando es preciso
recabar informacin de muchas personas.
Las entrevistas son un instrumento que permiten descubrir aspectos que
forman parte del trabajo pero que a simple vista no se ven.
Procesamiento de la informacin.
La informacin recabada de seguir un proceso para que pueda ser
aprobada al mximo, los pasos de este proceso de organizacin de la
informacin son los siguientes: Depuracin, clasificacin y anlisis.
El analista de desarrollar una sensibilidad muy aguda para el manejo de la
informacin, pues la resistencia del cambio y los diferentes intereses dentro de
las estructuras impiden dar informacin completa, veraz y oportuna con
relacin a las funciones, actividades y responsabilidades de cada persona de la
unidad administrativa.
Para la integracin de cada manual es importante informar los criterios
tanto en la terminologa como en la presentacin de la informacin, con el
44

propsito de que se establezca y mantenga un sentido de continuidad y de

uniformidad. Es preciso hacer reuniones con los gerentes de cada rea que
ser incluida en el manual para darles a conocer la informacin que contendr
dicho manual.
Rodrguez (2005), dice que durante la elaboracin de los manuales
pueden surgir dificultades al detallar las funciones y actividades en forma
escrita y oficial, ya que intereses particulares pueden impedir que se terminen
con xito los manuales. Por esto, quien este encargado de elaborar el manual
deber hacer uso de su sensibilidad, buen trato y adecuadas relaciones
humanas para lograr que el personal colabore y sean aceptados los formatos
de los documentos que se presenta para lograr que los manuales cumplan con
su funcin.
Redaccin
Como primer paso se deben definir los objetivos y qu tipo de manual se
va a realizar (de procedimientos, de polticas de organizacin, etc.). Debe
analizarse muy a fondo la redaccin que ha de utilizarse en cada manual,
teniendo en cuenta, a que personas va dirigido, el posible uso o frecuencia de
consulta, etc.
Es recomendable establecer un periodo de tiempo suficiente para la
redaccin del manual, permitiendo con ello a los redactores trabajar sin
presin; en la medida de lo posible, si el presupuesto lo permite, se debe
contratar a un especialista en correccin de estilo, quien se encargue de la
revisin final de la redaccin de los manuales, permitiendo con este un
lenguaje sencillo, claro, preciso y comprensible.
Elaboracin de graficas
casi todos los manuales son principalmente integrados por textos escritos
sin embargo algunas tcnicas visuales pueden realizar considerablemente el

45

manual y contribuir a que las personas entiendan mejor su contenido

(Rodrguez, 2005, pg. 72).
No necesariamente deben de incluir graficas, pero se recomienda
hacerlas ya que estas ayudarn a que el manual no sea montono y se torne
aburrido al ver puras letras. Las presentaciones graficas ms comunes, son
organigramas, diagramas de flujo, cuadros de distribucin de actividades,
distribucin de espacios, formas, etc. Para su elaboracin se deben utilizar las
tcnicas conocidas que sean sencillas.
Formato y composicin
Cuando ya se tiene recopilada la informacin se debe determinar el
formato con el cual se presentar el manual ya que este depende que los
usuarios lo lean o no.
Un manual administrativo cumple con su objetivo bsico, el de ser
consultado, cuando por su formato y orden invita al usuario a despertar sus
dudas o inquietudes, un manual debe contener tres caractersticas importantes
que son:
Facilidad de lectura y/o consulta.
Que permita hacer referencias rpidas y precisas.
Respirar confianza por su apariencia y orden.
Es recomendable usar hojas intercambiables a fin de facilitar su revisin y
actualizacin, adems de usar numeracin consecutiva con el total de hojas,
ejemplo: hoja 3 de 45, usando correctamente los espacios en blanco y los
mrgenes amplios; al disear el formato de los manuales es usual el
encabezamiento de pginas, donde se asienta la informacin bsica de cada
manual como: titulo del manual, titulo del procedimiento, fecha de publicacin,
numero de pagina, etctera, esta informacin permite al usuario consultas
rpidas.

46

Revisin y aprobacin
En la prctica, la revisin se efecta en dos fases; durante la primera
revisin, es conveniente efectuar reuniones con los participantes en la
elaboracin de los manuales, anlisis, directivos y usuarios, todos ellos realizan
una revisin al contenido de los manuales bajo los siguientes aspectos:
Revisin justa y objetiva del material.
Proporcionar crticas especficas y constructivas.
Revisar a detalle y devolver los materiales rpidamente dentro de un
plazo previamente acordado.
Evitar cambios solo por gustos personales.
Posterior a esta revisin, la segunda fase consiste en una revisin
rigurosa final, a cargo del analista y directivos de la empresa, culminando con
la aprobacin de los niveles directivos de quien tenga a su cargo dichas
responsabilidades.
Las formas ms comunes para la aprobacin es en cada una de las hojas
o bien utilizando una hoja para su aprobacin; la aprobacin como punto final
en la elaboracin de los manuales administrativos, viene a dar paso a la
impresin, distribucin y control de los manuales.
Esta aprobacin se debe de incluir en el manual y se puede hacer de dos
maneras la primera es que en la parte inferior de cada hoja se ponga quien lo
elabor, la fecha, quien lo aprob y la fecha de aprobacin.
En la segunda opcin se pone una hoja al principio del manual, despus
de la identificacin.
Distribucin y control
Una vez que el manual fue elaborado, revisado, aprobado e impreso solo
falta distribuirlo y mantener un control sobre l.
47

Debido a que los manuales tienen un costo no se deben proporcionar

manuales a quienes no los necesita los nicos que tendrn un manual de cada
uno sern los altos directivos y se debe llevar un control de las personas que
utilizan dichos manuales.
Actualizacin
El valor de los manuales administrativos, como herramienta de trabajo,
radica en la informacin contenida en ellos, por lo tanto el mantenerlos
actualizados permite que cumplan con su objetivo, que es proporcionar la
informacin necesaria para el desarrollo de actividades y funciones; se
considera prudente la revisin y actualizacin de los manuales administrativos,
por lo menos en forma anual, siendo recomendable efectuarse cada seis
meses.
La

mayora

de

los

organismos

no

planean

sus

revisiones

actualizaciones, es decir, las efectan sobre la base de sus necesidades de

actualizacin, por cambio de polticas, nuevos procedimientos, nuevos puestos,
etctera.
Planear las actualizaciones permite a los organismos un

mejor

mantenimiento de sus manuales administrativos, ya que a travs de un

programa escalonado por secciones o reas se ejerce menor presin sobre los
encargados de las revisiones; cuando existen cambios, adiciones o
supresiones en alguna seccin se analizan y se efectan, en caso de ser
procedentes, dentro del periodo programado para esta seccin, es necesario
llevar un registro de cada cambio o modificacin a

los manuales

administrativos, notificando a los usuarios sobre estos para un mejor manejo de

la informacin.

48

CAPTULO II
MARCO CONTEXTUAL: TREVIO
COMPUTACIN

49

2.1 VISIN
Se entiende por Visin, la idealizacin del futuro de la empresa. Cuando hay
claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a futuro, se puede
enfocar la capacidad de direccin y ejecucin hacia su logro de manera
constante.
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y
quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de
los agentes que componen la organizacin, tanto internos como externos.
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones
se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad.
Todo miembro que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar
decisiones acorde con sta.
De esta manera se tiene que la visin comercial de Trevio Computacin
es la siguiente:
Ser identificados por nuestros colaboradores, clientes y proveedores
como la empresa de excelencia nmero uno en el rea de las tecnologas de
informacin del Estado de Veracruz.
Visin Treviservicio
Cabe mencionar que no solo se cuenta con la visin comercial, para este caso,
tambin se tiene la visin del servicio que brinda Trevio computacin, para
posicionarse como una empresa lder en servicio al cliente, es por eso que se
tiene una segunda visin:

50

Ser en el estado de Veracruz la empresa de servicios y soporte tcnico

ms reconocida por el mercado y por nuestros proveedores.

2.2 MISIN
El objetivo de la Misin es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la
organizacin ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define
considerando cuatro aspectos: estrategia, propsito, valores, polticas y
normas.
El enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos, as
como los valores esenciales que deberan ser conocidos, comprendidos y
compartidos por todos los individuos que conforman una organizacin, es lo
que se denomina Misin.
Entonces, la misin de comercial es la siguiente:
Integrar soluciones de Tecnologas de Informacin de las marcas lderes
del mercado, brindando respuestas serias y buscando la confianza de la
pequea y mediana empresa y gobierno.
Misin Treviservicio
As mismo, Trevio Computacin, cuenta con una segunda visin, debido a que
la responsabilidad que tiene es mantenerse en el mercado, con una adecuada
calidad de servicio al cliente.
Proporcionar servicios precisos y oportunos en todo momento a los
usuarios de Tecnologas de Informacin, con garanta de calidad

permanencia.

2.3 VALORES
Trevio Computacin, se rige por una serie de valores, pero es importante
mencionar que los valores son los compromisos que se deben cumplir:
51

 Responsabilidad: Capacidad u obligacin de responder por lo propio

y lo ajeno
Integridad: Recto, intachable
Respeto: Acatamiento y atencin hacia los dems
Lealtad: Incapaz de traicionar, engaar, o abandonar
Confianza: Esperanza, nimo, aliento
Innovacin: Introduccin de algo nuevo que produce mejora
Enfoque al cliente: Descubrir los puntos esenciales del cliente y
tratarlo acertadamente

Precisin: Determinacin, exactitud, puntualidad, conciso

2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Trevio computacin es una empresa que presenta la forma en cmo est
estructurada de la siguiente manera:
Direccin General de Trevio Computacin

Equipo de servicios

Equipo de ventas

Equipo administrativo

Coordinacin del equipo

de trabajo de servicios

Coordinacin del equipo

Coordinador del equipo de

administrativo

ventas
Recepcin

Cajero, recepcionista

Soporte tcnico

Vendedor de piso

Garanta, cobranza y
compras

Almacenista
Soluciones de tics
Contadora
Ventas educativas y concurso

Figura No. 2. Organigrama de Trevio Computacin

administrativo
Fuente: Elaborado por la direccin general de TrevioAuxiliar
Computacin.
Chofer
Intendencia
52

2.5 EL ENTORNO DE LA EMPRESA TREVIO COMPUTACIN

Como en toda organizacin, Trevio Computacin se encuentra rodeada por
una serie de entornos en cual se desenvuelve.
2.5.1 Entorno cultural
A primera vista se ve fcilmente que la transformacin que estn sufriendo las
culturas est directamente relacionada con las turbulencias econmicas, la
aparicin masiva de nueva tecnologa, la creacin de nuevo conocimiento y la
irrupcin de paradigmas que barren literalmente nuestras creencias y
convicciones ms arraigadas.
La diversidad cultural ha existido siempre. Esto no es nuevo. Pero ha sido
relativamente llevadero hasta ahora porque los distintos mbitos culturales
nunca haban estado antes en un contacto tan estrecho los unos respecto de
los otros.
De esta manera, todas estas tendencias en la cultura afectan a la
empresa ya que todo se ve influenciado por las diferentes culturas que existen
o que tienen cada empresa, entonces al relacionarse o intercambiar opiniones
con las dems personas que piensen, que crean, que tengan otras costumbre,
si llegan a presentarse conflictos, no tan graves, pero que si pueden llevar a
bajo algn tipo de negociacin.
En Trevio Computacin, alguna de las medidas que toma es adaptarse a
estos cambios severos que con el paso del tiempo se han incrementado y que
afectan a la cultura en la que se encuentra inmiscuido. Se dice que se busca
una mejor relacin con los clientes, proveedores, empleados, etc., Frente a
todo ello, lo ms importante es reconocer que necesitamos que todas las
culturas empiecen a evolucionar ms deprisa hacia alguna direccin
acertada. Lo que se necesita son culturas que estimulen el cambio y, al mismo
tiempo, que ayuden a asimilarlo

53

2.5.2 Entorno educativo

La computadora es sin duda uno de los desarrollos tecnolgicos con mayor
impacto a finales del siglo XX. Sus repercusiones, tanto negativas como
positivas, penetran todos los mbitos sociales.
La posibilidad de disponer de equipos de cmputo, con las capacidades
actuales, en los mbitos familiares, escolares y de los negocios, plantea retos y
posibilidades nunca imaginadas a los procesos formativos, de comunicacin y
de convivencia humanas. Estos retos, cuestionan las formas instituidas de
hacer educacin en el sistema educativo y en las instituciones escolares.
La educacin en la actualizad se ha impulsado a gran medida, que se
requiera de los equipos de computo de buena calidad para la elaboracin de
tareas escolares o cualquier otra actividad laboral.
En el entorno educativo se ha mejorado, adquiriendo ya desde el nivel
preescolar hasta el nivel superior, esto es que los maestros ya trabajan mejor
con laboratorios de cmputo, que en la actualidad se est exigiendo.
Es por eso que para Trevio Computacin, es indispensable ofrecer sus
productos y servicio la vez de excelente calidad, para que los estudiantes
crezcan profesionalmente en sus actividades. Se sabe que quien hoy en da no
sepa de computacin, es considerado un analfabeto, ya no tanto porque no
sepa leer ni escribir, si no por no saber utilizar una computadora y sus
herramientas.
2.5.3

Entorno gubernamental

No todos los gobiernos muestran la misma actitud respecto a las empresas. El

gobierno afecta prcticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la
vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempea dos papeles
principales: los fomenta y los limita. Cabe tambin mencionar que el gobierno
tambin es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios.
54

El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo

gerente esta rodeado de leyes, reglamentos, etc., no slo a nivel nacional sino
tambin estatal y municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer el
gerente de cualquier empresa que no est en cierta forma relacionado y con
frecuencia, controlado por una ley o norma.
Debido al cambio del nuevo gobierno entrante en el estado de Veracruz,
afecta directamente a la empresa, ya que existen convenios o negociaciones
con el gobierno anterior, esto quiere decir que la empresa tendr que tomar
decisiones de acuerdo con sus necesidades y saber si realmente llegara a
algn acuerdo o negociacin, ya que como anteriormente se mencion que el
gobierno

se vuelve

a la vez tambin en

un cliente poderoso para las

empresas.
2.5.4 Entorno econmico
Condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser factores
relevantes en las actividades de la organizacin. Como parte del entorno
econmico podemos encontrar los siguientes: Capital, trabajo, niveles de
precios, polticas fiscales y tributarias, clientes.
Casi todas las organizaciones necesitan capital como maquinaria,
edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y
efectivo. Existen organizaciones que son capaces de producir su propio capital,
por ejemplo cuando una empresa construye su propia maquinaria. Tambin se
pueden producir dentro de la organizacin recursos en efectivo para comprar
bienes de capital en el exterior.
Las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de
capital con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y
otros bienes de capital que requiere la organizacin para operar. As mismo la
empresa, ofrece distintos tipos de financiamiento,

ya sea para obtener

ingresos y a la vez para apoyar a las pequeas y dems empresas,

Es decir todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y
de los precios de los bienes de capital que necesitan.
55

En todos los pases, para que le Estado pueda financiar los gastos
pblicos se fijan impuestos que, al menos en parte, se recaudan directamente
sobre las empresas y suponen un recorte de sus beneficios.
El nivel de impuestos afecta directamente a Trevio Computacin, debido
a que si surge una alza del los impuestos, tambin debe modificar el precio de
los artculos que vende, y esto tambin puede afectar a sus clientes, ya que no
les conviene un aumento de precios.
Otro aspecto que requiere la empresa es la mano de obra calificada o no
calificada, en este caso debe contar con empleados necesarios para lograr los
objetivos de la empresa, ya que la mano de obra es un factor econmico, y al
darse de baja o que surja el despido de algn empleado afecta internamente al
contratar un nuevo empleado.
El factor ms importante para que una empresa tenga xito son sus
clientes sin ellos el negocio no puede existir.
2.5.5 Entorno ecolgico
Trevio Computacin muestra la preocupacin por el uso adecuado y la
preservacin de los recursos necesarios en cuanto a los equipos de cmputo y
de la necesidad de cuidar el medio ambiente.
Tambin busca una manera adecuada de lograr un ambiente de trabajo
adecuado, de limpieza y de una buena higiene con el ambiente que lo rodea.
En la empresa se recicla el papel para su nuevo uso, de manera que no
exista demasiada basura y esto llega a generar una contaminacin severa. Es
por eso que se toma esa medida, tambin al reciclar las hojas de papel, se
evita un gasto en la compra de las mismas.

56

2.5.6 Entorno social

El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas,
grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbres de las personas de
un grupo o sociedad determinados.
El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones
consideren las repercusiones de sus acciones sobre la sociedad.
Se ha criticado a los administradores de diversas empresas por no
mostrar sensibilidad hacia las actitudes, creencias y valores sociales de
personas, grupos o sociedades en particular. Sin embargo, las actitudes y los
valores difieren entre los diversos grupos sociales.
Esta variedad complica a los administradores el diseo de un ambiente
propicio para el desempeo y la satisfaccin. Y es ms difcil an de responder
a estas fuerzas cuando se encuentra fuera de la empresa. Pero los
administradores no tienen otra alternativa que considerarlas a la hora de tomar
decisiones.
Es por eso que, las organizaciones, cuentan con las redes sociales, como
el facebook, donde se encuentra informacin, fotos, publicaciones recientes,
etc., que hace que los seguidores estn en contacto con la empresa, otro
medio para mantenerse en contacto, es la pagina web creada y diseada para
que los clientes o quienes naveguen en ella se mantengan en contacto y
recibiendo actualizaciones de los productos que ofrece la empresa.

2.5.7 Entorno tecnolgico

Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La
ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa. Tecnologa se
refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las
cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las
cosas, cmo se disean, producen, distribuyen y venden los bienes y los
servicios.
57

La repercusin de la tecnologa se manifiesta en nuevos productos,

nuevas mquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios.
Algunos beneficios de la tecnologa son: mayor productividad, estndares ms
altos de vida, ms tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.
Es por eso que se da la mecanizacin y automatizacin de los procesos
mentales, en este caso la innovacin de las computadoras ha logrado estos
avances,
As que la empresa proporciona servicios de calidad, en forma oportuna y
de profesionalismo y conocimiento tcnico, atendiendo las marcas lderes en
hardware en una logstica de eficiente operacin.
2.5.8 Entorno competitivo
La competencia son las otras empresas que producen el mismo tipo de bienes
y servicios producidos por la empresa.
En el exterior las empresas se enfrentan a una determinada competencia
que las afecta directamente, cuando se dedican al mismo giro, siendo as
Trevio Computacin toma decisiones de manera que no afecte en gran
medida a su desarrollo empresarial.
Las empresas que se dedican a la venta de equipos de computo tambin
generan una ventaja competitiva, que hace que Trevio Computacin tambin
tanga que trabajar en aportar otra
comparacin con las

ventaja para que tenga un plus en

otras empresas que se dican a

la venta y/o

mantenimiento de equipo de computo

58

CAPTULO III
PROPUESTA DE UN MANUAL DE INDUCCIN
PARA LA INCORPORACIN DEL PERSONAL A
LA EMPRESA TREVIO COMPUTACIN.

59

MANUAL DE BIENVENIDA

NDICE
3.1 Introduccin
3.2 Historia de Trevio Computacin.
3.3 Visin de Trevio Computacin.
3.4 Misin de Trevio Computacin.
3.5 Artculos que vende Trevio Computacin.
3.6 Estructura organizacional de Trevio Computacin.
3.7 Nombre y funciones principales de los ejecutivos en Trevio Computacin.
3.8

Polticas de personal: Qu espera Trevio Computacin del nuevo

colaborador, qu puede esperar ste de la empresa.

3.9 Reglamento de Trevio Computacin.
3.10 Normas de seguridad establecidas en Trevio Computacin.
3.11 Prestaciones de ley y contractuales (bonos) que brinda Trevio
Computacin.
3.12 Horarios de trabajo en Trevio Computacin.
3.13 Das de pago en Trevio Computacin.
3.14 Ubicacin de servicios en Trevio Computacin.

60

MANUAL DE BIENVENIDA

3.1 INTRODUCCIN
El presente Manual de Bienvenida ha sido elaborado pensando en ti que te
integras a este equipo de trabajo conocido como Trevio Computacin.
Este texto tiene la finalidad de que conozcas la empresa a la que
perteneces, ya que es nuestra intencin que el conocimiento de la empresa
ms tu compromiso en este tu nuevo empleo, sean el punto de partida para
que te sientas parte de esta institucin y tengas las bases para el adecuado
desempeo de tu trabajo.
Desde ahora y durante tu estancia en ella, adquieres el compromiso de
cumplir con tus obligaciones laborales y de desarrollar tu mximo esfuerzo para
que, aunado al que hace la Institucin, logremos un ptimo desempeo de
nuestras actividades, as como tu ptimo desarrollo personal en este tu nuevo
centro de trabajo.
De esta manera te pedimos que te sientas a gusto y entusiasta, y que
leas con atencin y por completo el presente Manual que constituye tu primera
orientacin.
Esperamos y deseamos poder cumplir con sus expectativas de calidad y
satisfaccin, ya que es nuestra nica y verdadera filosofa de trabajo.
Queremos agradecerle por su inters en acceder a nuestro nuevo sitio
web.

61

MANUAL DE BIENVENIDA

En nombre de todo el equipo, deseamos comunicarle nuestros objetivos e

ilusiones en el da a da que desarrollamos.
La calidad de nuestra empresa no reside slo en los productos y servicios
que comercializamos, sino tambin en las otras facetas de nuestro negocio:
comerciales, de relaciones pblicas y de comunicacin.

BIENVENIDO!

62

MANUAL DE BIENVENIDA

3.2 HISTORIA
En el ao 1991 se fund Trevio
Computacin, es
en

el

ramo

una empresa lder

de

computacin

tecnologas

de

ofreciendo

soluciones con madurez

empresarial
Pequeas

a
y

la

Hogar,
Medianas

informacin,
Gobierno

Empresas,

teniendo as 18 aos de experiencia

en el ramo de la Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones y desde
ese ao pertenecemos a la

red

nacional de Asociados en la Entrega

de Servicio (AES),
somos

simultneamente

Distribuidores

Autorizados

para comercializar la marca Hewlett Packard. Adems nos aseguramos de

brindar un buen servicio, serio y tico a clientes y proveedores.
Contando con la madurez de negocios necesaria para satisfacer las
exigencias de nuestros clientes en sus proyectos de crecimiento, migracin,
conversin, implementacin de infraestructura y soluciones de tecnologas de
informacin y comunicaciones.

63

MANUAL DE BIENVENIDA

En Trevio Computacin, estamos interesados en que los pequeos y

medianos empresarios dispongan de lo ltimo y mejor en tecnologas de la
informacin para lograr alcanzar todo su potencial como empresa. Por ello,
ofrecemos servicios especializados, pensados en las caractersticas propias de
tales clientes.

En Trevio Computacin
ofrecemos productos de calidad de
las marcas lderes en el mercado y
tambin sabemos que nuestros
clientes necesitan mucho ms que
solo adquirir equipo para su
PYME. Para los que no cuentan
con el personal o la infraestructura
adecuada,
ofrecemos
una
Solucin de Tecnologas de la
Informacin (TI).

Estas
representan
la
asesora, consultora, hardware,
software, implementacin, soporte,
etc. Involucrados un determinada
aplicacin o programa para su
empresa; facilitndole al cliente la
implementacin y operacin.

64

MANUAL DE BIENVENIDA

3.3 MISIN
Integrar soluciones de Tecnologas de Informacin de las marcas lderes del
mercado, brindando respuestas serias y buscando la confianza de la pequea
y mediana empresa y gobierno.

MISIN

TREVISERVICIO:

Proporcionar servicios precisos y

oportunos en todo momento a los
usuarios

de

Informacin,

Tecnologas
con

garanta

de
de

calidad y permanencia.

3.4 VISIN

Ser identificados por nuestros colaboradores, clientes y proveedores como la

empresa de excelencia nmero uno en el rea de Tecnologas de Informacin
del Estado de Veracruz.

VISIN TREVISERVICIO: Ser en el estado de Veracruz la empresa de

servicios y soporte ms reconocida por el mercado y nuestros proveedores.

65

MANUAL DE BIENVENIDA

3.5 ARTCULOS QUE VENDEMOS

Somos Distribuidores certificados en la marca Hewlett Packard en las
siguientes reas de negocios:

Programa PSG Elite. Especialistas en

la venta y asesora de computadoras de porttiles,

escritorio y estaciones de trabajo Hewlett Packard.

COMPAC 515 NOTEBOOKS

Programa HP Retail. Especialista en la venta de computadoras

de escritorio y porttiles de la familia HP
Presario y HP Pavilion

HP MINI 110-1030LA
ROSA
MONITORES
MARCA HP LCD DE 18.5

66

MANUAL DE BIENVENIDA

Programa IPG Elite. Especialista en

la venta y asesora de impresoras y soluciones de

impresin HP

IMPRESORA HP LASERJET P2035N

HP OFFICEJET 4500

HP LASERJET M1522N MFP

67

MANUAL DE BIENVENIDA

Programa BI.- Especialistas en la venta y asesora de equipos de

impresin de formato amplio (plotters)

Programa Top Suppliers. Especialista en la venta de consumibles

originales de la marca HP
Somos Distribuidores Certificados de la marca Autodesk.
Somos Distribuidores Certificados de Google.
Somos

Distribuidores

Certificados

Microsoft

para

las

Instituciones

Educativas.
Somos representantes en el Estado de Veracruz de la marca APC.
68

MANUAL DE BIENVENIDA

3.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Trevio Computacin se presenta su estructura de la siguiente forma en que se
propone:

Figura No. 3. Organigrama de Trevio Computacin

Fuente: Elaboracin propia
69

MANUAL DE BIENVENIDA

3.7

NOMBRE

FUNCIONES

PRINCIPALES

DE

LOS

EJECUTIVOS EN TREVIO COMPUTACION

Los principales representantes de Trevio Computacin son los siguientes:
Graciela Garca Trevio
Gerente general
Guadalupe Rincn Gonzales
Crdito y cobranzas
Carlos Mar Ramrez
Garanta

Yaneth Zamudio Alonso

Recepcionista
Paulina Cervera Silva
Ejecutivo de ventas
Rosa Lpez
Contabilidad

70

MANUAL DE BIENVENIDA

3.8 POLTICAS DE PERSONAL: QU ESPERA TREVIO

COMPUTACIN DEL NUEVO COLABORADOR, QU PUEDE
ESPERAR STE DE LA EMPRESA.
Igualdad de derechos y oportunidades
Trevio Computacin es un empleador que ofrece igualdad de derechos y
oportunidades a sus empleados. Esto significa que extenderemos la
oportunidad de trabajo a todo individuo sin importar sexo, edad, credo religioso,
doctrina poltica y condicin social, adems de que alentamos a todos nuestros
empleados a tomar una ventaja de

las oportunidades de promocin que

pudieran surgir.
Expedientes laborales
Es importante que los expedientes de Trevio Computacin estn
actualizados, por ello, la empresa espera que todos sus empleados notifiquen
prontamente a su jefe inmediato de cualquier cambio en nombre, domicilio,
nmero telefnico o cualquier otra informacin pertinente que pudiera cambiar.
Puntualidad y asistencia
En Trevio computacin, se espera que los empleados lleguen al trabajo
antes de la hora estipulada como inicio de operaciones y estn en sus lugares
de trabajo debidamente comprometidos con los asuntos de la empresa a la
hora estipulada como inicio de su jornada laboral.

71

MANUAL DE BIENVENIDA

Uso de los bienes propiedad de la empresa

Trevio computacin proveer a sus empleados de las instalaciones y del
equipo necesario para desempear su trabajo.
Se espera el uso cuidadoso, mantenimiento, ajustes y limpieza de ellos
por parte de los responsables a quienes sean asignados y del personal en
general a fin de prolongar su vida til.
Ninguno de estos equipos deber ser removido de las instalaciones de la
empresa a menos que sea con autorizacin por escrito de su jefe inmediato.
En el caso de requerir el equipo para su uso personal, los empleados
debern contar con una autorizacin por escrito de su jefe inmediato,
utilizndolos fuera de su jornada laboral y aportar los insumos necesarios para
su utilizacin.
Est prohibido instalar al equipo de cmputo de Trevio computacin
cualquier programa ajeno a la empresa, sin previa autorizacin del jefe
inmediato.
Estos programas incluyen, entre otros, juegos, servicios en lnea,
protectores de campaa, mensajeros (Messenger), etc. De la misma manera,
no est permitido el uso de personal del internet, correo electrnico y chat.
No se permite hacer copias de los programas instalados en las
computadoras de la empresa, a menos que tenga la instruccin por escrito de
su jefe inmediato para hacerlo.
72

MANUAL DE BIENVENIDA

Tratndose del centro de servicio, queda estrictamente prohibido utilizar

los equipos de los clientes para uso personal.
El empleado que viole las polticas anteriormente mencionadas se har
acreedor a accin disciplinaria hasta incluyendo terminacin de la relacin
laboral.
Ahorro de energa e insumos
En Trevio computacin estamos consientes de la importancia de ahorrar
recursos naturales, de la

disminucin de los gastos de operacin de la

empresa, as como de la prolongacin de la vida til de los equipos y

herramientas, por ello fomentamos con nuestros empleados el ahorro de la
energa elctrica t esperamos que mantengan las luces y los equipos apagados
cuando no estn en uso.
Es igualmente importante, informar a su

jefe inmediatos obre los

desperfectos en los equipos e instalaciones que puedan generar mayor

consumo de energa y/o deterioro de los mismos.
Tambin fomentamos el reciclaje del papel para el envi de faxes y
fotocopias e impresiones que se utilicen internamente en la empresa, utilizando
las hojas membretadas nica y exclusivamente para la elaboracin de
documentos oficiales finales.

73

MANUAL DE BIENVENIDA

Uso del telfono

Las lneas telefnicas de Trevio computacin deben mantenerse
desocupadas para recibir o realizar llamadas de negocios, de servicio a clientes
y asuntos relacionados con la compaa.
De igual manera, las extensiones de las reas debern

permanecer

libres; las aclaraciones entre departamentos, que impliquen ms de un minuto

de uso de la extensin, debern hacerse de
Manera personal. Las llamadas a celulares y de larga distancia se
solicitaran a la recepcionista.
Las llamadas personales de larga distancia, celulares e incluso ocales
debern ser autorizadas por su jefe inmediato y solicitarla a la recepcionista.
Estas llamadas sern descontadas de la nomina del empleado que las haya
realizado, en la quincena correspondiente al periodo en que se efecten.
Es obligacin del empleado proporcionar los telfonos de uso frecuente
personales. Si la empresa detecta que el empleado no las inform y realizo
llamadas se dar por terminado la relacin laboral por el abuzo desconfianza.
Cualquier violacin a las polticas contenidas en este apartado resultara en
accin disciplinaria has e incluyendo terminacin de la relacin laboral.
Uso de los vehculos de la empresa
Trevio computacin hace un gran esfuerzo por proporcionar a sus
empleados medios de transporte que faciliten la entrega y recepcin de
mercanca y la movilizacin de sus tcnicos en servicio a domicilio. Estos
vehculos ahorran tiempo y desgaste fsico, por ello solicitamos a los usuarios
directos de los mismos, su uso cuidadoso y exclusivo para las actividades de
la empresa.
74

MANUAL DE BIENVENIDA

Es responsabilidad del (los) chofer (es) mantener en ptimas condiciones

dichas unidades y para ello se les requiere que realicen las siguientes acciones
peridicamente
Brindar mantenimiento general:
Limpieza diaria de la unidad por dentro y por fuera.
Mantenimiento semanal del nivel de aire de las llantas.
Revisin semanal de niveles: anticongelantes, aceite, lquido de frenos,
lquidos de direccin.
Revisin semanal de luces.
Revisin peridica de los extinguidores y llantas de refaccin .

Reportar de inmediato los daos accidentales causados al vehculo

(rayones, abolladuras, recargones, ponchaduras, cristales o espejos rotos,
etc.). En caso de no reportarlo inmediatamente, el responsable se sujetara a
accin disciplinaria.
Reportar de inmediato las fallas mecnicas o elctricas del vehculo al
rea administrativa con la finalidad de darle mantenimiento oportuno y evitarle
posibles accidentes.
En los casos de multas e infracciones por: exceso de velocidad, pasarse
un semforo, estacionarse en lugares prohibidos, potar licencia de manera
vencida, manejar con aliento alcohlico, cargar mercanca o documentos no
propios a la empresa, el empleado ser responsable por la multa o infraccin
resultante, y deber reportar dichas situaciones a su jefe inmediato y al jefe a
de rea administrativa
75

.
MANUAL DE BIENVENIDA

En su responsabilidad recuperar, en un plazo mximo de 48 horas, la

tarjeta de circulacin en caso de que le haya sido retenida por un oficial de
trnsito.
Por ningn motivo se autoriza el uso personal de las unidades as como
tampoco el uso de sustancias alcohlicas o drogas en los mismos.
Alimentos e higiene en las reas de trabajo
Con la finalidad de mantener las reas de trabajo limpias (libres de agua,
grasa y olores), y seguras (evitando de esta manera accidentes en los papeles
de trabajo y equipos de la empresa),

queda prohibido ingerir alimentos y

bebidas en las reas de trabajo de Trevio computacin.

Se espera que todos los empleados asistan a sus lugares de trabajo con
sus alimentos tomados previamente.
En las situaciones extraordinarias que los empleados requieran comer
en algn momento en el transcurso de su jornada laboral, la empresa solicita
que lo hagan en la cocineta y al finalizar laven los utensilios utilizados y tires los
restos de los alimentos que hayan quedado.
Similarmente en el laboratorio del CAS, queda prohibido comer y beber
en bancos de trabajo y mesas donde haya equipo de cmputo abierto y/o
cerrado.
El incumplimiento de esta poltica ser manejado a travs de accin
disciplinaria hasta e incluyendo la terminacin de la relacin laboral.
76

MANUAL DE BIENVENIDA

Atencin a clientes
El xito y servicio al cliente son parte fundamental en el xito de Trevio
computacin, por ese motivo buscamos y esperamos el compromiso activo de
todos los empleados en brindar un servicio amable, oportuno y clido.
En esta empresa todos somos vendedores y todos somos responsables
de la atencin a clientes que nos lleven a convertirnos en su mejor opcin, con
este fin, es importante no hacer esperar a un cliente por ms de 10 minutos, en
su lugar ofrezca soluciones como parte de la empresa, a sus necesidades.
Se espera que los empleados de los diferentes departamentos trabajen
en coordinacin para dar mayor fluidez a la atencin a clientes. El empleado
que deliberadamente entorpezca el otorgamiento de un servicio oportuno a los
clientes en piso o por telfono, estar sujeto a accin disciplinaria hasta
incluyendo la terminacin de la relacin laboral.
Tambin es importante el compromiso de los empleados de contestar los
telfonos de la compaa cuando sus compaeros responsables de esta
actividad se encuentren a tendiendo a otro cliente o fuera de su rea de
trabajo,

a ms tardar en el tercer timbrazo y brindado el siguiente saludo

Trevio computacin, buenos das (tardes o noches), lo atiende (su nombre),

en que le puedo servir.

77

MANUAL DE BIENVENIDA

Imagen corporativa
Como empleado de Trevio computacin, requerimos que usted porte el
uniforme de la empresa de lunes a viernes, el gafete institucional de la oficina y
en las visitas a clientes, adems de mantener una apariencia limpia y
profesional cuando nos represente, ya sea fuera o dentro de las instalaciones
de la empresa. Tratndose de los empleados del CAS se requiere que porten
la bata y gafete en el laboratorio y en las visitas a domicilio.
Los empleados debern dar uso de la imagen corporativa de Trevio
computacin

(uniformes, gafetes, papelera y similares que permitan

identificarlo como parte de la empresa) exclusivamente para los fines propios

de la misma.
Es igual de importante que actu de manera profesional y extienda la
mayor cortesa, respeto y colaboracin a sus compaeros de trabajo, clientes,
proveedores y visitantes. Por ende, la msica en alto volumen, las malas
palabras, gritos, empujones, bromas y carcajadas no estn permitidas dentro
de la empresa.
Trabajo profesional
En Trevio computacin es importante que cada empleado desempee
sus funciones profesionalmente. Por ello, se espera de los empleados: la
aportacin de ideas valiosas para mejorar los procedimientos y las actividades
desempeadas;

la aportacin de ideas para mejorar la seguridad en la

empresa; as tambin, que asuma la responsabilidad en la toma de decisiones

en su rea de trabajo.

78

MANUAL DE BIENVENIDA

En la empresa se considera trabajo profesional, adems de lo

mencionado anteriormente, lo siguiente:
Realizar un trabajo organizado
En tiempo,
De manera autnoma (que no necesite que le recuerden las actividades que debe
desempear),
Apegado a las polticas de la empresa.
Que informa a los involucrados de las eventualidades o irregularidades del mismo.

Como parte de la evaluacin al desempeo, Trevio computacin valora

que los empleados concluyan con los trabajos asignados antes de abandonar
sus lugares de trabajo, logrando con ello demostrar el compromiso a sus
funciones y hacia la empresa.
En caso de que los trabajos asignados no fueran concluidos en la jornada
laboral, ser obligacin del empleado informar a su jefe inmediato la no
conclusin del trabajo, as como su causa, cualquiera que esta fuere.
Cualquier falta a esta poltica resultara en accin disciplinaria, hasta e
incluyendo terminacin de la relacin laboral.
Respeto hacia la empresa, sus polticas y sus directivos
Trevio computacin es una empresa socialmente responsable, que se
esfuerza por la generacin de empleos y de otorgar a cada uno de sus
colaboradores un ambiente digno de trabajo donde impera el respeto y la
equidad.

79

MANUAL DE BIENVENIDA

En reciprocidad, esperamos que cada trabajador otorgue el mismo

respeto hacia la empresa, sus objetivos y polticas, ya que estas garantizan un
trabajo de

equipo bien coordinado en benfico a todos los que formamos

parte de ella. De igual manera esperamos el respeto hacia los directivos ya que
son ellos los responsables de encaminar los esfuerzos de sus respectivos
equipos de trabajo, en beneficio de un bien comn.
Por lo tanto, en la empresa no se aceptan

conductas de crtica

destructiva a espaldas de los criticados; burla o apodos hacia los compaeros,

directivos ni clientes; burla

hacia nuestros valores u objetivos de trabajo;

platicas negativas de pasillo; ni ninguna otra actividad que genera un ambiente

de trabajo hostil y falto de tica.
Toda crtica constructiva, desacuerdo, propuesta de mejora, o cualquier
otra naturaleza similar es siempre bienvenida en la empresa, les solicitamos
que las manifieste en el tiempo y foro indicado y de manera directa de su jefe
inmediato o a la direccin. Este tipo de actitudes nos permite ser mejores si las
manifestamos de la manera correcta.
Respeto entre compaeros
Cada empleado, requiere que usted actu de manera profesional y
extienda la mayor cortesa, respeto y colaboracin hacia su jefe inmediato,
hacia su jefe inmediato, jefes de otras reas y compaeros de trabajo.

80

MANUAL DE BIENVENIDA

Por eso, no se toleraran las siguientes acciones dentro de la empresa:

Contestar de manera descorts, con malas palabras o gritos a los
jefes de rea y compaeros de trabajo.
Ignorar a sus compaeros o jefes de rea cuando estos le soliciten su
apoyo en actividades inherentes a su puesto o fuera de l, siempre y
cuando estn es sus posibilidades de apoyarlos.
Mostrarse poco interesado e incluso fingir estar ocupado con la
finalidad de no atender su peticin por parte de sus compaeros.
No dar seguimiento oportuno a encomiendas hechas por sus
compaeros y jefes de rea.
En el caso de que un trabajador presente cualquiera de las actitudes
sealadas anteriormente, o alguna otra de naturaleza similar que represente
dolo, mala voluntad o mala actitud hacia el trabajo de equipo, se har acreedor
al levantamiento de acta administrativa.
Una actitud entusiasta y positiva

hacia el trabajo en equipo es

indispensable para lograr un ambiente de trabajo agradable, de confianza y

respeto mutuo.

81

MANUAL DE BIENVENIDA

3.9 REGLAS PRINCIPALES DE TREVIO COMPUTACIN

Deducciones
Trevio Computacin realiza retencin a los pagos por nomina cada
quincena conforme a lo requerido y especificado por las leyes del ISR, SS e
infonavit.
Otras deducciones que podrn realizarse en el periodo son: retardos,
descuentos por prstamo, descuentos por anticipos de nomina, diferencias por
correos, omisiones o negligencias en el desempeo del trabajo, y descuentos
por llamadas telefnicas personales que el empleado haya realizado en el
periodo.
Prestamos
Los empleados de Trevio Computacin podrn solicitar prstamos
personales a la empresa,

siempre y cuando cumplan con las siguientes

condiciones:
Tengan una antigedad mnima en la empresa de 6 meses.
Demuestren un buen desempeo y colaboracin en la empresa.
Que no tenga otro prstamo activo en la empresa
Que lo solicite ante su jefe inmediato con 24 horas de anticipacin
El mximo del crdito a otorgar ser del 60% sobre su sueldo mensual

82

MANUAL DE BIENVENIDA

El descuento por este concepto se realizara quincenalmente, a partir de la

siguiente quincena otorgada el prstamo. el monto d este descuento ser el
que resulte de dividir el monto del prstamo entre 6 quincenas o el 30%de
excedente del salario mnimo.
Los prstamos estn restringidos a un mximo de 2 por ao y estarn
sujetos a la capacidad econmica de la empresa en el momento de la solicitud
de los mismos y sern entregados en cheque.
Estos cheques podrn ser anulados por la empresa en el momento en
que dejen de cumplir su objetivo y la empresa a si lo decida por cuestiones de
planeacin interna.
Anticipos a nomina
Trevio Computacin podr otorgar anticipos de nomina a sus
empleados, bajo las siguientes circunstancias:
Que el empleado tenga una actividad mnima en la empresa de 3
meses.
Que el empleado no tenga un prstamo activo en el periodo en que
solicite el anticipo
Que solicite autorizacin de su jefe inmediato.
El porcentaje de anticipo de nomina no podr exceder el 30%

del

excedente sobre el salario mnimo y se otorgara a partir de la segunda mitad de

la quincena (contando das naturales)

83

MANUAL DE BIENVENIDA

En el caso de que un empleado tuviera un prstamo activo y necesitara

un anticipo de nomina, el porcentaje del anticipo al que tendr derecho ser
calculado en el monto de su solicitud, en el extendido que la suma del
descuento por el anticipo y el descuento por el prstamo activo no debern
exceder el 30% del excedente sobre el salario mnimo. Los anticipos estarn
limitados a uno por bimestre, es decir, no deber exceder de 6 anticipos de
nomina al ao.
Permio de puntualidad
Trevio Computacin ha estipulado premios de puntualidad a empleados
que se esfuerzan por llegar a tiempo a su trabajo, por ello otorga un premio del
5% sobre el sueldo quincenal (proporcional a los das laborados), si el
empleado checa y firma su tarjeta de reloj con una tolerancia mxima de 5
minutos, o un 7% si firma la hora exacta de inicio de su jornada, es decir, con
cero tolerancia.
El monto de este premio variara dependiendo del nmero de das
comprendidos en el periodo de pago de la quincena correspondiente, ser la
empresa quien considere los das que debern tomarse para dicho calculo.
El incentivo al que se hace mencin en esta poltica es un premio, y solo
aplica si se cumplen las polticas y procedimientos que se detallan. Queda
exento de negociaciones y obligaciones en relacin laboral, por lo tanto puede
ser anulado en el momento en que deje de cumplir su objetivo o la empresa a
si lo decida por cuestiones de planeacin interna.

84

MANUAL DE BIENVENIDA

Premio de cero faltas

Los empleados de Trevio Computacin que se distingan por no faltar
durante la quincena sern incentivados con un premio de cero faltas.
Este premio otorga un 5% sobre el sueldo quincenal(proporcional a los
das laborados)
El monto de este premio variara dependiendo del numero de das
comprendidos en el periodo de pago de la quincena correspondiente, ser la
empresa quine considere los das que deber tomarse para dicho calculo.
Las restricciones a este premio son las siguientes:
Los permisos, faltas injustificadas y con justificante pero sin previo
aviso anulan el premio de cero faltas.
Vacaciones
Las vacaciones en Trevio Computacin sern otorgadas en base a la
antigedad del empleado, se otorgan de manera consecutiva y por ninguna
razn son cambiadas por el salario.

85

MANUAL DE BIENVENIDA

Los das de vacaciones que corresponden por ao de vacaciones son los

siguientes:
Antigedad (aos) das de vacaciones
1

10

4-8

12

9 en adelante

14

Das de descanso
Los das de descanso para todos los empleados de Trevio Computacin
son los domingos.los empleados recibirn el pago de una jornada normal por
este da aun cuando no se trabajara.
En caso de que la empresa acordara con sus empleados que estos
presten sus servicios en el da de descanso, recibir independientemente del
salario que les corresponde por el da de descanso, una prima adicional de un
25 % sobre el salario de un da ordinario de trabajo, o la parte proporcional
trabajada.
El pago por este concepto lo recibir en la quincena correspondiente al
da laborado. Dependiendo de las circunstancias a y la carga de trabajo en ese
momento, y solo tratndose de empleados que tengan buen desempeo en la
empresa, el da de descanso trabajado podr compensarse con tiempo el da
de la semana que indique su jefe inmediato.

86

Das de descanso obligatorio

MANUAL DE BIENVENIDA

Trevio Computacin

reconoce los siguientes das de descanso

obligatorios:
1 enero
febrero
21 marzo
1 mayo
16 de septiembre
20 de noviembre
25 de diciembre
En caso de que la empresa acordara con sus empleados que estos
presten sus servicios en un da de descanso obligatorio, recibirn en adicin al
salario que le corresponde por el da de descanso obligatorio un salario doble
por ese da trabajado.
Sern excepcin a la poltica anterior, los casos en los que el empleado
tenga que laborar como consecuencia imputable a un rezago en la entrega de
su trabajo, en cuyo caso no recibir el salario doble adicional por ese da, pero
si se espera que cumpla con su trabajo en tiempo y forma. De no hacerlo se
har acreedor a accin disciplinaria.
Das de descanso extraordinarios
Aparte de los das de descanso obligatorios que marca la lft, Trevio
computacin otorga tres das de descanso adicionales a sus empleados: 1
noviembre, viernes y sbado de semana santa.

87

MANUAL DE BIENVENIDA

La empresa se reserva el derecho de suspender estos das de descanso

en un futuro en caso de considerarlo pertinente.
Adicionalmente a los das marcados como descanso extraordinario,
Trevio Computacin otorga a sus empleados de tiempo completo que tengan
una antigedad mnima de 2 aos en la empresa, de medio da de descanso
el da de su cumpleaos, bajo las siguientes condiciones.
El descanso deber de tomarse en el da de descanso en el da del
cumpleaos del empleado, salvo que por necesidades de la empresa su jefe
inmediato solicite cambiar de da.
Si el cumpleaos cae en sbado, el trabajador descansara todo el da del
sbado.
Si el cumpleaos cae en domingo, el trabajador descansara medio da del
siguiente da hbil de trabajo. El turno en que se tomara el descanso ser
elegido por acuerdo mutuo.

88

MANUAL DE BIENVENIDA

3.10 NORMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS EN TREVIO

COMPUTACIN.
Confidencialidad
Trevio Computacin requiere que todos los empleados firmen un
convenio de confidencialidad como condicin para mantener el empleo, debido
a tener acceso a informacin confidencial

y/o

de uso exclusivo para la

empresa.
Todos los empleados son requeridos de mantener esa informacin en
estricta confidencialidad, nica y valiosa de la competencia

y otros

interesados.
En Trevio Computacin se considera informacin confidencial de la
empresa, la siguiente:
Base de datos de los clientes y proveedores;
Manuales administrativos y tcnicos;
Informacin administrativa, contable y financiera;
Declaraciones fiscales, estados de cuenta bancarios;
Criterios de integracin de costos;
Listas de precios y cotizaciones a clientes;
Reporte de ventas;
Tabuladores de sueldos;

89

MANUAL DE BIENVENIDA

Documentacin legal y oficial, logotipo, sellos, hojas membretadas,

facturas; informacin de operacin interna contenida en las computadoras y en
el servidor; Y cualesquiera otras manifestadas de manera escrita o verbal que
sea de su inters nico y exclusivo de la empresa.
De igual manera, se requiere el uso oficial adecuado de gafetes, sellos y
hojas membretadas.
Si en alguna ocasin surgiera la duda sobre su obligacin referente a esta
poltica, es su responsabilidad consultara su jefe inmediato.
El incumplimiento a esta poltica puede resultar una accin disciplinaria,
hasta e incluyendo la terminacin de la relacin laboral.
La revelacin de secretos constituye un delito de acuerdo al cdigo penal
del estado de Veracruz llave.
Seguridad y prevencin de accidentes
En Trevio Computacin proveemos de un ambiente limpio, saludable,
seguro y libre de amenazas para la salud. Sin embargo, la seguridad debe ser
una accin conjunta, para ellos esperamos que usted tome parte activa en el
mantenimiento de este ambiente adhirindose a las instituciones de seguridad
provistas por la empresa y manteniendo su lugar de trabajo ordenado y limpio.
Es su responsabilidad aprender la ubicacin de los equipos de seguridad
y emergencia, as como mantener visibles y legibles los telfonos de
emergencia proporcionados por la empresa.
90

MANUAL DE BIENVENIDA

En caso de siniestro se espera que localicen

en primer lugar a la

autoridad que se requiera e inmediatamente al director general y/o gerentes de

rea.
Los equipos de seguridad sern provistos por la empresa y todos los
empleados sern responsables de mantenerlos en buen estado.
Como empleado usted tiene la obligacin de reportar a su jefe inmediato
cualquier problema detectado en el equipo; cualquier accidente o informacin
que sufra usted o sus compaeros de trabajo; as como equipos, condiciones
procesos o procedimiento de trabajo inseguros.
Cualquier violacin voluntaria a la seguridad de la empresa, por un empleado,
ser manejada a travs de accin disciplinaria hasta e incluyendo terminacin
de la relacin laboral.
Resguardo y deposito de pertenencias
Todos los empleados estn obligados a dejar

resguardadas sus

pertenencias, tales como portafolios, mochilas, paquetes y otros similares, en el

rea administrativa.
El incumplimiento a esta poltica se har acreedor al levantamiento de
acta administrativa.

91

MANUAL DE BIENVENIDA

3.11 PRESTACIONES DE LEY Y CONTRACTUALES (BONOS)

QUE BRINDA TREVIO COMPUTACIN.
Los empleados de la empresa tendrn derecho a una prima vacacional del 25%
sobre los das de vacaciones
Aguinaldo
En Trevio computacin, el aguinaldo se paga el da 19 de diciembre en
horario vespertino y representa el equivalente a 15 das de salario.
Los empleados cuya antigedad a la empresa sea menor a un ao,
recibirn la parte proporcional del mismo conforme al tiempo que hubieran
trabajado, cualquiera que este fuere.
Los empleados sujetos a periodo de prueba tambin recibirn aguinaldo
conforme a lo estipulado anteriormente.
Reparto de utilidades
Trevio Computacin es un empresa respetuosa de hacer participes a sus
empleados de las utilidades generadas en el ao. El reparto de utilidades se
efectuara el 30 de mayo de cada ao, conforme a lo estipulado por las leyes
correspondientes.

92

MANUAL DE BIENVENIDA

Apoyo para compra de uniformes

Con la finalidad de facilitar las decisiones personales en cuanto a
vestimenta, as como para proyectar una imagen personal y de la empresa
adecuada, Trevio apoya sus trabajadores con el 50% del costo de los
uniformes del costo de los uniformes. El restante 50% lo aportara al trabajador
dividido en pagos quincenales que le sern descontados de sus nomina.
Los uniformes son elegidos por los trabajadores por comn acuerdo.
Los empleados a prueba o con una antigedad menor a tres meses
no tendrn derecho a este beneficio.
Apoyo para compra de equipos y refacciones
Otra de las prestaciones que Trevio brinda a sus trabajadores es la
adquisicin de equipos, accesorios y programas nuevos que vende la empresa,
con descuentos significativos y con la facilidad de pagos quincenales en un
plazo mximo de 90 das.
Los requisitos para obtener el crdito son los siguientes
Los equipos deben adquirirse para uso personal y no con fines de
reventa
El trabajador deber contar con una antigedad mnima

en la

empresa de 3 meses.
No contar con algn otro prstamo vigente
No tener retardos reincidentes
93

MANUAL DE BIENVENIDA

Las compras a crdito estn limitadas a un monto que no exceda del

30% de su sueldo.
Contar con la autorizacin escrita de su jefe inmediato y del jefe de
rea administrativa.
Apoyo para capacitacin
Es nuestra creencia que la educacin conduce al desarrollo personal,
mejorando los valores, el nivel de vida y la productividad de quien lo recibe.
Por esta razn, Trevio Computacin promovemos la capacitacin de todos
nuestros colaboradores, a travs de cursos programados por la empresa.
Por otra parte la capacitacin tcnica es una inversin para quien la
recibe y dado a que la preparacin y actualizacin continua implican un alto
costo, el desarrollo personal ser en accin conjunta y compartida empresaempleado.
La empresa apoyara al empleado con el pago de su salario y con la
modificacin del horario de a cuerdo al horario del curso a tomar, respetando
la oportunidad de los premios de puntualidad.
Se consideran responsabilidad del empleado:
Asistir puntualmente a los cursos programados por la empresa.
Aprobar los exmenes de evaluacin de conocimientos y de aptitudes
que sean requeridas.
Reponer el tiempo que se haya

ausentado de la empresa para

capacitarse
94

MANUAL DE BIENVENIDA

Aplicar y retroalimentar a la empresa con los conocimientos

adquiridos.
Cumplir con los programas respectivos
De no cumplir con esta poltica deber cumplir el 100% del costo del
curso y viticos pagados por la empresa.
El empleado que participe en la capacitacin tendr el compromiso de
permanecer en la empresa un mnimo de tiempo posterior a la capacitacin de
acuerdo a la tabla siguiente:
Costo del curso

Periodo mnimo de estancia

600-1200

8 meses

1600-2400

12 meses

2400 en adelante.

18 meses

En los casos que el empleado recibe la capacitacin decidiera terminar la

relacin laboral con Trevio Computacin antes de cumplir con el periodo de
permanencia requerido por la empresa, deber bonificar el costo del curso y los
viticos pagados por la empresa conforme a la siguiente tabla:
Meses trabajados posteriores al curso, la

% de bonificacin sobre viticos y costo

empresa ascender:

del curso pagado por la empresa

De 1 a3

100

4-6

83

7-9

66

10-12

49

13-15

32

16-17

15

95

MANUAL DE BIENVENIDA

3.12 HORARIOS DE TRABAJO EN TREVIO COMPUTACIN.

Trevio Computacin maneja el siguiente horario para realizar sus labores:
Horario corrido de 9:00 am a 17:30 pm. Este horario solo una vez al ao.
Horario de Lunes a Sbado de 9:00am a 14:00pm. Y de 14:00pm a 19:00pm.

96

MANUAL DE BIENVENIDA

3.13 DAS DE PAGO EN TREVIO COMPUTACIN.

Las compensaciones y beneficios otorgados por la empresa a sus empleados
podran variar dependiendo del tipo de contratacin.
Pago de nomina
Los empleados de Trevio Computacin reciben su pago quincenalmente.
Nuestro proceso de pago de nomina puede incluir: pago directo en la oficina o
depsito directo a su cuenta los das 15 y 30 o 31 de cada mes. En caso de
que los das de pago sean festivos, el pago se realizara el da hbil anterior a
la fecha programada. El clculo del pago de la nomina se realizara de la
siguiente manera:
Salario +premios vigentes en la empresa- deducciones.
Los pagos se efectuaran en el turno vespertino de los das anteriormente
mencionados. La empresa se reserva el derecho de definir el medio por el cual
efectuara el pago.

97

MANUAL DE BIENVENIDA

3.14 UBICACIN DE SERVICIOS EN TREVIO COMPUTACIN.

Av. Murillo Vidal 98.

Fraccionamiento Ensueo. C.P. 91000
Xalapa, Veracruz. Mxico
Tel. 01 (288) 817.93.92.
Horario de Lunes a Sbados
de 9:00 - 20:00 Hrs.
Estacionamiento gratuito para clientes.

Esperando que la informacin proporcionada se a til en la nueva etapa

laboral, contando con la adecuada comprensin, de ante mano te damos de
nuevo la Bienvenida a Trevio Computacin.

98

CONCLUSIONES

99

Despus de haber analizada las necesidades de Trevio Computacin para el

mejor desempeo del personal, se llego a la conclusin de que como empresa
que es, se enfrenta a los retos y exigencias de un mundo cambiante, cada vez
mas deshumanizado e indiferente hacia los problemas del personal que labora
en las empresas.
La administracin de recursos humanos como parte de la administracin
juega un papel

importante dentro de la organizacin, ya que siendo el

elemento humano esencial en la misma, ha colaborado en la superacin del

hombre en el desempeo de su trabajo.
La induccin, parte principal de este trabajo, es una funcin o actividad en
la administracin, misma que juega un papel muy importante en la empresa,
ya que ayuda a que el nuevo empleado se incorpore a la organizacin y reciba
la informacin necesaria para un rpido desarrollo, tanto personal como para la
organizacin.
La induccin es un proceso integral, ya que abarca desde el momento
que el aspirante requiere el trabajo y continua durante todo el tiempo en que
dura su proceso de contratacin y relacin laboral, ya que siempre va a estar
necesitando informacin para lograr su superacin dentro del organizacin, as
como sus metas y objetivos propuestos. Es por eso que no se puede marcar a
la induccin ya que sus repercusiones continan durante todo el tiempo de su
relacin laboral.

100

En cuanto a las repercusiones que existen en relacin con la disciplina, el

nuevo candidato deber contar con los elementos necesarios para conocer
las leyes y

reglas que imperen en el centro de trabajo, para evitar ser

sancionado por no cumplirlas.

Para lograr que Trevio computacin no presente problemas con el
personal e incluso esta proporcione un mejor servicio y atencin a clientes, se
le ha propuesto y desarrollado un manual de induccin en el que informa sobre
las obligaciones, derechos, responsabilidades, funciones, pagos, prestaciones,
condiciones de empleo y otros temas relacionados con la empresa, buscando
un funcionamiento eficaz y eficiente, de acuerdo a lo esperado por el nuevo
empleado.
Casi siempre es posible aumentar el clima laboral satisfactorio invirtiendo
grandes capitales para mejorar las instalaciones y el equipo para el personal;
pero esto requiere de fuertes sumas y se utiliza en general en empresas que
dependen ms de una maquinaria y de sus instalaciones que del esfuerzo
humano.
Partiendo del supuesto que utilizando los recursos existentes y
desarrollando un programa de induccin para los nuevos empleados en su rea
de trabajo, proporciona ventajas como: la rpida integracin por parte de los
nuevos empleados, crea una buena impresin inicial en los nuevos empleados
de la empresa.
En cuanto a la implementacin de un manual de induccin en la empresa
ocasiona los siguientes beneficios; proporciona un herramienta gerencial
adicional para aumentar cada vez ms la eficiencia y eficacia de los servicios
que presta la empresa, etc.
Las prestaciones estarn

establecidas dentro de este

manual de

induccin y as se tendr una mayor probabilidad de identificar los problemas

por parte del personal antes de que cause algn dao.

101

Se observa que a travs de datos estadsticos son pocas las empresas

que implementan programas de induccin; aun as, las organizaciones que
ponen en marcha obtienen

beneficios, primordialmente internos, dando

mejores resultados en el mercado, con el cliente y con la competencia.

Actualmente en la empresa se le dar la propuesta del manual de induccin,
logrando asegurar la calidad de servicio, para que la forma en que se realicen
las actividades por el personal se a estandarizada, ya que contaran con los
documentos tales como informacin en cuanto a las instrucciones de trabajo,
as como catlogos, etc., y adems todo el personal conocer todo lo referente
a la Trevio Computacin de manera que se trabaje en conjunto.
Es necesario resaltar que el manual ser para uso de los trabajadores,
por lo cual se redacta utilizando un lenguaje sencillo y fcil de entender.
Se sabe que hay muy poco escrito al respecto, que los programas
acadmicos toman el temas de manera superficial, pero la realidad de las
relaciones interpersonales nos muestra con toda claridad, que es necesario
realizar un mayor esfuerzo en este sentido para que se le de mayor importancia
en la prctica del trabajo, pero que tenga antecedentes en

la formacin

universitaria que desde ah se enfoquen mas a este tema de la induccin.

Finalmente, en la etapa de la induccin u orientacin sistematizada y con
calidad humana, puede ser la base que marque el rumbo de manera
equilibrada y positiva de un hombre en constante evolucin.

102

FUENTES DE INFORMACIN
LVAREZ

TORRES,

Martin

G.

(2008).

MANUAL

PARA

ELABORAR

MANUALES DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS. Segunda edicin. Mxico:

Panorama
CHIAVENATO, Idalberto (1993). INICIACION A LA ORGANIZACIN Y EL
CONTROL. Mxico: McGraw-Hill.
DAVIS, Keith (2000). ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. Mxico:
McGraw-Hill.
DOUGLAS,

Mc

Gregor

(2000).

El

LADO

HUMANO

DE

LAS

ORGANIZACIONES. Colombia: McGraw-Hill.

FRANKLIN, Enrique Benjamn (2004). ORGANIZACIN DE EMPRESAS.
Segunda edicin. Mxico: McGraw-Hill.
MUNCH, Lourdes (2006). FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION. Sptima
edicin. Mxico: Trillas.
REYES PONCE, Agustn (2005). ADMINISTRACION DEL PERSONAL.
Mxico: Limusa.
REYES PONCE, Agustn (2005). ADMINISTRACION MODERNA. Mxico:
Limusa.
RODRIGUEZ ESTRADA, Mauro (1988). MOTIVACION AL TRABAJO. Segunda
edicin. Mxico: El Manual Moderno.
RODRIGUEZ Y VALENCIA, Joaqun (2002). COMO ELABORAR Y USAR
MANUALES ADMINISTRATIVOS. Tercera edicin. Mxico: McGraw-Hill.

103

INDICE DE FIGURAS

FIGURA 1. PROCESO ADMINISTRATIVO....9

FIGURA 2. ORGANIGRAMA DE TREVIO COMPUTACION..52
FIGURA 3. ELABORACION PROPIA DEL ORGANIGRAMA DE TREVIO COMPUTACION......67

104

105