CONSIDERACIONES SOBRE TCNICAS DE RECOPILACIN INFORMACIN

Introduccin.
Para la recopilacin de informacin cientfica se usan como mtodos empricos la
observacin, la medicin y el experimento, de ellos se han derivado tcnicas y
procedimientos, que con enfoque cuantitativo, cualitativo o ambos, se aplican siempre que
se requiere informacin de calidad para la renovacin de los conocimientos tericos o para
ser aplicados en la solucin de problemas prcticos en mltiples de la vida social y
productiva.
Son mltiples las

razones para usar de forma plural enfoques, mtodos y tcnicas de

recoleccin de informacin, entre ellas estn:

Que los fenmenos que se desarrollan en la sociedad son altamente complejos.
Que todo hecho es interpretable por los actores sociales involucrados.
Que la realidad es multidimensional.
Que se requiere conocer y comprender simultneamente.
Que todo enfoque presenta slo una visin del hecho.
Con relacin a los aspectos anteriores resulta interesante enfatizar en el alcance de las
tcnicas usadas para recolectar informacin, ellas no sustituyen al talento, lo apoyan, cada
una tiene posibilidades propias, cuando se usan en equipo son an mejores, su empleo se
subordina al objetivo y requieren de estudio y preparacin para su empleo, es decir, se
aprenden por lo que siempre hay que documentarse para su empleo.
Las tcnicas ms ampliamente difundidas para la recoleccin de informacin son la
observacin, la entrevista y el cuestionario o encuesta, de los cuales se describirn algunas
caractersticas fundamentales en este artculo.
Tcnicas para Recopilacin de Informacin.
La observacin.
Esta tcnica tiene como caractersticas el ser una percepcin atenta, racional planificada y
sistemtica de los fenmenos relacionados con los objetivos que se persiguen, es decir,
previamente establecida, planificada y requerir control.
Se realiza a travs de la percepcin dirigida hacia un objeto de estudio en condiciones
naturales, a partir de objetivos previamente establecidos y de manera cumpliendo principios
cientficos.
La observacin casual, espontnea, puede conducir errores insalvables sobre:

La determinacin del objeto de estudio.

El vnculo entre la forma en que se observa.

Las caractersticas del objeto.

La cantidad y ordenamiento de las observaciones.

La capacidad predictiva de los resultados.

Caractersticas generales de la observacin.

Objetividad: Correspondencia verdadera entre las observaciones y el objeto observado,
abarca tanto la validez de los resultados obtenidos como su generalizacin
Sistematicidad: Surge como una necesidad de evitar que los resultados casuales sean
tomados como resultados permanentes de las propiedades del sujeto o situacin observada.
Generalidad: Medida en que los datos obtenidos a travs de la observacin son
permanentes y posibles de obtener nuevamente en condiciones similares
Utilizacin de medios especiales para el registro de los hechos observados, donde juegan
un papel fundamental las guas o protocolos de observacin.
Organizacin de la observacin

Seleccionar el medio o los medios necesarios para abarcar el objeto de estudio.

Determinar el objeto de la observacin.

Elaborar la gua o protocolo de observacin, incluyendo el tipo de registro.

Entrenar el personal que participara en el proceso de recoleccin de informacin, es

decir, al grupo de observadores.

Determinar las unidades de observacin.

Establecer las formas de observacin que permitan estudiar a las unidades y objeto de
observacin en sus condiciones naturales.

Tipos de observacin
La observacin se clasifica acorde con varios ejes e incluye entre otros los siguientes tipos:
Segn quien realiza la observacin.

Propia: La realiza el propio sujeto de la observacin.

Ajena: El investigador es el que realiza la investigacin

Segn la relacin entre el investigador y los objetos de estudio.

Directa.

Indirecta.

Encubierta.

Segn quin la realiza

Externa.

Interna.

Segn la funcin del observador.

Participativa

No participativa.

Segn los medios utilizados.

Estructurada.

Estructurada.

Segn el lugar donde se realiza.

Real o de campo.

De laboratorio.

Segn nmero de observadores.

Individual.

Grupal.

La efectividad de una observacin se garantiza en la medida en que:

Es necesaria para la definicin de la magnitud y distribucin de los fenmenos objeto de

inters, es decir, sus condiciones de manifestacin.

la observacin resuelve total o parcialmente el problema que determin su utilizacin.

Permite la observacin del objeto en sus condiciones naturales sin que el observador
influya sobre ste.

La entrevista
Obtiene informacin a travs de las respuestas de los sujetos y el grado de correspondencia
que stas tengan con la realidad depende, ante todo, de si el entrevistador ha logrado o no,
establecer una adecuada relacin interpersonal de cooperacin.
Caractersticas generales de la entrevista.

Ser lo ms breve posible.

No causar molestias al entrevistado.

Facilitar el registro de los hechos relevantes.

Tipos de entrevista
La entrevista se clasifica tambin de acuerdo con varios ejes e incluye entre otros tipos los
siguientes:
Atendiendo a la relacin entre entrevistado y entrevistador.

Telefnica.

Cara a cara.

Segn nmero de personas.

Individual.

Grupal.

Segn medios y objetivos.

Estructuradas.

Semiestructuradas.

En profundidad.

Requisitos bsicos de la entrevista

1. Presentacin:

Propsitos y objetivos.

Mtodo de seleccin.

A quien representa.

Garanta de anonimato.

2. Escuchar paciente y amistosamente, razonadora y crticamente, manteniendo un

clima psicolgico agradable.
3. No expresar actitud dominante respecto al entrevistado.
4. No dar valoraciones morales de ningn tipo.
5. No discutir con el entrevistado.
6. Hablar o realizar preguntas slo en determinadas circunstancias.
7. Ayudar a la persona.
8. Liberar miedos o tensiones.
9. Verificar lo referido.
10. Utilizar tcnicas de indagacin.
11. Reforzar respuestas.
12. Pausa y gesto.
13. Repetir lo ltimo que se dice.
14. Hacer preguntas neutrales.
15. Concertar nueva cita, si es necesario.
16. Mostrar naturalidad, educacin y presencia personal.
17. Recoger la informacin de forma detallada.
18. Tener en cuenta caractersticas del entrevistado.
19. Despedida amable y con posibilidad de continuar.
Etapas de una entrevista

Preparacin

Ejecucin

Recapitulacin

El cuestionario o encuesta
Es un tcnica de recopilacin de informacin destinada a obtener las repuestas a las
preguntas que vienen impresas en un documento que debe llenarse por la propia persona
que responde, es decir es auto administrado.
Tipos de cuestionarios

Por correo

Por grupal

Finalidad de un cuestionario.

Obtener la medicin de las variables.

Reducir al mnimo los errores de medicin de esas variables.

Crear un instrumento que sea de fcil manejo p/encuestador, comprensible

p/encuestado y prctico p/procesamiento y anlisis de los datos.

Reglas bsicas para confeccionar un cuestionario

Partir de los indicadores de cada variable.

Establecer una demanda de cooperacin:

9 Importancia.
9 Confidencialidad.
9 Facilidad y rapidez.

Aspectos a considerar en el diseo de cuestionarios

Eleccin del tipo de cuestionario.

Diseo de las preguntas.

Orden de las preguntas.

Formato del cuestionario.

Prueba Piloto.

Formacin y supervisin de los encuestadores.

Eleccin del tipo de cuestionario

Depende de:

Objetivos del estudio.

Caractersticas de la poblacin.

Recursos humanos y materiales.

Tiempo disponible para la recogida de los datos.

Diseo de las preguntas segn el tipo de informacin

Actitudes: Describe lo que siente la persona que lo llena sobre el fenmeno objeto de
inters. Se utiliza: favorables/desfavorables, bueno/malo, poco/mucho

Creencias: Se refiere a lo que opina o cree. Se utiliza: Verdadero/Falso, Si/No

Comportamiento: El encuestado indica las acciones ante un hecho.

Atributos: Caractersticas personales o demogrficas: estado civil, nmero de hijos.

Diseo de las preguntas segn su estructura

Hay 3 tipos de preguntas segn grado de libertad del encuestado:

Preguntas Abiertas: Respuestas sin lmites o pueden limitarse con rayas en blanco.

Preguntas Cerradas: Se limitan las respuestas.

Con gradacin de respuestas alternativas en orden creciente o decreciente.

Sin gradacin. Cada respuesta es independiente y debe ser mutuamente excluyente.

Preguntas semicerradas: Presenta alternativas sin gradacin y puede expresar otra

respuesta libremente.

Diseo de las preguntas segn su redaccin

Claridad en las preguntas.

9 Comprensin de los trminos.
9 Slo una pregunta de cada vez.
9 Formulada de manera positiva.
9 Evitar expresiones ambiguas.

Las preguntas no deben ser tendenciosas.

Las preguntas no deben exigir mucho esfuerzo de memoria.

No deben constituir un conflicto con el yo del sujeto.

Orden de las preguntas

Seguirn un orden creciente segn importancia.

La primera pregunta fcil y relevante. Debe ser relacionada con el objeto de estudio.

Las preguntas sobre un mismo tema deben ser agrupadas.

Para sucesos cronolgicos: comenzar por el ltimo hecho y retroceder hasta el primero.

Con preguntas abiertas y cerradas sobre un tema, comenzar por las abiertas.

Cuando cambie de tema, formular preguntas introductorias para situarse ante el mismo.

Formato del cuestionario

Debe ser en forma de cuadernillo.

Dejar espacio entre preguntas.

Enumerar todas las preguntas.

No cortar las alternativas de una pregunta en 2 pginas.

Alinear las respuestas en columna vertical.

Cuando haya ms de una respuesta se indicar al inicio de la pregunta.

En preguntas cerradas asignar cdigos, que incluye el no sabe o no procede.

Cuando haya gradacin en las respuestas, asignar el cdigo ms alto al mayor grado.

Prueba Piloto

Es esencial en el diseo de cuestionarios.

Su objetivo es identificar las preguntas que no se entienden, que son ambiguas o

provocan reticencias en el encuestado.

Se realizar en 3 grupos de personas:

1. Colegas u otras personas familiarizadas con la los objetivos finales del proceso para
evaluar si las preguntas permiten alcanzarlos.
2. Personas que utilizarn los resultados.
3. Grupo pequeo (10-30) que pertenezcan a la poblacin diana.

Slo despus de esto puede realizar los cambios pertinentes.

Formacin y supervisin de los encuestadores

Seleccin cuidadosa que permita mayor calidad de las respuestas.

La formacin puede durar de 5 a 7 das con sesiones terico-prcticas.

El supervisor revisar las encuestas e informar al encuestador. Durante primera

semana detectar errores de recogida de la informacin

Debe elaborarse un buen manual para el encuestador.

Aspectos del Manual (Instructivo)

Debe contener:

Los objetivos del estudio.

La estrategia del muestreo.

Forma de manejo y codificacin del cuestionario.

Tcnicas a aplicar en caso de no respuestas.

Material de apoyo a la encuesta.

Principios ticos y de confidencialidad.

Ejemplo de un cuestionario o encuesta

Parte I. Datos sociodemogrficos

Edad_____

Sexo M____F____

Nivel educacional:
____ Universitario
____ Media superior
____ Media bsica
____ Primaria

Parte II. Necesidades de capacitacin

En su organizacin se planifican las actividades de capacitacin:

___ Semestralmente
___ Anualmente
___ Por un periodo mayor
___ No se planifican

Cules (2) de las siguientes formas de capacitacin considera ms necesarias para su

formacin

___ Cursos de postgrado

___ Diplomados
___ Maestras y especialidades
___ Entrenamiento en el puesto de trabajo

Cules son las tres temticas sobre las que necesita capacitacin de forma ms urgente,
ordnelas por importancia

1.___________________________________
2.___________________________________
3.___________________________________

Ordene las siguientes motivaciones para participar en actividades de capacitacin, de

acuerdo a la importancia que Ud le da.(5 la ms importante ........ 1 la menos importante)

__ Aprender a resolver problemas.

__ Mejora dentro de la propia organizacin.
__ Mejora dentro del sector.
__ Necesidad social.
__ Aprender por una satisfaccin personal.

Ordene las principales limitaciones que ha tenido para participar en actividades de

capacitacin. (4 la ms importante ........ 1 la menos importante)

__ Poco inters de la administracin

__ Falta de inters personal.
__ La oferta no se corresponde con las necesidades.
__ La oferta se realiza en momentos y/o lugares que no se corresponden con mis
posibilidades.

Ordene los aspectos que considera ms importantes para evaluar una actividad de
capacitacin. .(5 la ms importante ........ 1 la menos importante)

__ Diseo correcto de los programas.

__ Calidad del claustro.
__ Comunicacin profesor- estudiante
__ Sistemas de evaluacin en correspondencia con los objetivos.
__ Condiciones de locales y otros medios de trabajo.
Seale las principales insatisfacciones con la ltima actividad de capacitacin en que
particip. (6 la ms importante ........ 1 la menos importante).
__ Falta de correspondencia con las necesidades.
__ Desproporcin entre la teora y la prctica.
__ Recursos materiales deficientes.
__ Falta de novedad de los temas tratados.
__ Poca preparacin de los profesores.
__ Sistema de evaluacin empleado.

Exprese el grado de satisfaccin general que siente sobre la preparacin que ha recibido
para el desempeo del trabajo que realiza.

___Completamente insatisfecho.
___Insatisfecho.
___Poco satisfecho.
___Satisfecho.
___Muy satisfecho.

Exprese el grado de satisfaccin general que siente sobre la preparacin que ha recibido
para el desempeo del trabajo que realiza.

___Completamente insatisfecho.
___Insatisfecho.
___Poco satisfecho.
___Satisfecho.
___Muy satisfecho.