Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Gestion de Calidad
Instituto IACC
Desarrollo
Los principios de la gestion de calidad total, consideran el aseguramiento de toda una empresa en
el mbito del compromiso global y enfoque que ellos quieran entregar en sus productos de esta
forma aseguran a sus clientes. Si hablamos de un producto de calidad como cliente podemos
considerar que la marca de un producto nos entrega confianza a travs de los aos. Hablamos de
la imagen de la empresa hacia sus clientes. Y esto se aplica a productos tangibles e intangibles
como servicios contratados.
Orientacin al Cliente
El objetivo de la empresa es entregar un producto de calidad a sus clientes con el fin de
poder cubrir sus necesidades de la mejor forma. Todo esto con el nivel de calidad que la
empresa pueda entregar.
Ejemplo: Se puede realizar encuestas pos venta, de esta forma pueden fidelizar al cliente
juegan un rol fundamental de aceptacin de los nuevos protocolos que puedan ser
instaurados.
Ejemplo: Las polticas de seguridad y medio ambiente que se realizan son firmadas por la
gerencia de la empresa.
La importancia de los Mandos Medios:
Cumplen un rol fundamental en la supervisin de la calidad de la empresa. Conocen las
normas y procedimientos instaurados. Tambin son parte importante en la comunicacin
bidireccional dentro de la empresa.
Ejemplo: La informacin de parte de la gerencia es que los trabajadores ocupen sus
equipos de proteccin personal como corresponden. Esta informacin se va entregando
en todos los departamento de forma descendiente. Los trabajadores a su vez solicitan que
se les realice una induccin en el uso de equipos de proteccin personal y esta solicitud es
llevada a la gerencia por medio de los canales de comunicacin de los mandos medios.
Orientacin a las Personas y al Desarrollo de sus Competencias:
El pilar fundamental de la gestion de calidad total son las personas, entiende que los
trabajadores son el motor de la empresa y ellos entienden el compromiso en gestion de
calidad que deben entregar a sus clientes.
Ejemplo: La empresa entrega beneficios a los trabajadores como reas de descanso y
esparcimiento, Realiza capacitaciones constantes a todo el personal, implementan
Orientacin a la Cooperacin:
La cadena de valor de la empresa cuenta con una fluida comunicacin por diversos
canales. De esta forma se garantiza una mejora en gestion de calidad en todos los
departamentos involucrados.
Ejemplo: La empresa tiene un rea encargada en reclamos: esta rea canaliza la
informacin de manera que se le pueda entregar una respuesta y solucin al cliente en