FIGURA 1.3 reas de trabajo clave en la empresa.

CAUSAS DEL FRACASO

Y DEL XITO DE LAS EMPRESAS
1.4 CAUSAS
; DE LA MALA S
ADMINISTRACIN:
Mala negociacin con clientes,
proveedores y empleados. Falta de
previsin y de planes
contingentes para enfrentar crisis
econmicas. Falta de experiencia
del o de los dueos. Insuficiencia
de capital. Mala contabilidad.
Sobreexistencia de inventarios.
Mala cobranza. Fraudes del
personal. Mala seleccin de
personal. Mal servicio.
Obsolescencia del producto y de
los procesos de produccin.
Mezcla de operaciones personales con el negocio. Lucha de
poder y conflicros entre los
socios. Celos y desconfianza
entre los socios hacia la
administracin. Mal pago a
proveedores. Evasin fiscal.
Conflictos familiares (divorcios,
sucesiones, conflictos entre
hermanos o entre hijos).

La insolvencia, que se manifiesta cuando la empresa no puede pagar a sus

proveedores, a los bancos, al fisco, a las instituciones de seguridad social, o
bien no puede pagar las jubilaciones e indemnizaciones por retiros, es una
seal de que atraviesa por momentos difciles en el aspecto econmico.
Las causas de la insolvencia pueden ser varias, por ejemplo, el cambio de
preferencias y hbitos de los consumidores, las crisis severas por recesiones
econmicas prolongadas, el incremento en los costos del dinero (tasas
de inters muy elevadas), las aperturas comerciales repentinas, o bien la
falta de previsin para la sucesin en la direccin y administracin de los
negocios. Otra causa comn de fracaso es la falta de administracin, que
se observa sobre todo en las empresas de reciente creacin, es decir, las que
tienen menos de dos aos de funcionamiento. -"? "% ' ^
Su xito depende de una buena administracin, de unas negociaciones satisfactorias, de clarificar la misin y la visin de la empresa, del
liderazgo, de que los miembros participen emocionalmente con los propsitos de la empresa y de la atencin que se d a las causas del fracaso,
para minimizarlas.
Constituir y consolidar una empresa es una "hazaa" humana, como
lo indica la definicin de la Real Academia del trmino empresa, segn la
cual es, entre otras cosas,
"Una accin ardua y difcil que valerosamente se comienza."
Es por lo anterior que casi todas las universidades tienen programas
de emprendedores, es decir, centros en los que los estudiantes pueden
adquirir habilidades y actitudes para iniciar pequeas empresas y, lo ms
importante, el espritu emprendedor que se necesita para enfrentar la vida

18

HISTORIA DE LA CARRERA EN ADMINISTRACIN

con xito. Hoy, esta filosofa es clave en la formacin de los administradores. Vase en la figura
1.4 la curva de crisis y consolidacin de las empresas que muestra las etapas emocionales de los
empresarios desde que conciben un proyecto hasta que consolidan una empresa o negocio.
Muchos proyectos para formar una empresa se quedan en eso; otros se concretan, pero
cierran durante el primer ao de operaciones, otros, menos de 20 por ciento sobreviven
el segundo ao, y slo 50 por ciento de las empresas sobrepasa los cinco aos.

PROFESIONISTA Y PROFESIONAL
DE LA ADMINISTRACIN
El administrador profesional es aquel que se entrega en cuerpo y alma, motu profiri, al
cumplimiento de los fines de la organizacin para la cual trabaja, cuente o no con un
ttulo universitario. El profesionista, quien posee un ttulo universitario, est obligado a
ser un profesional en toda la extensin de la palabra; aunque profesional y profesionista
no es lo mismo, el licenciado en administracin debe ser todo un profesional.

HISTORIA DE LA CARRERA
EN ADMINISTRACIN
Como consecuencia de la Revolucin Industrial, los pases desarrollados iniciaron
estudios y fundaron escuelas para formar profesionistas de nivel universitario en el campo
de la ad-

FIGURA 1.4 Curva de crisis y consolidacin de las empresas.

19

UNIDAD 1
ADMINISTRACIN PROFESIONAL

ministracin. As, en 1881, Joseph Wharthon, financiero y fabricante de

Filadelfia, don 100 000 dlares para fundar la carrera de administracin en
la Universidad de Pensilvania. Ms adelante, en 1908, Edward Tuck don
300 000 dlares a la Universidad de Harvard para que abriera la Escuela de
Administracin. Estos hechos influyeron para la creacin de la carrera de
administracin en Latinoamrica.
En el texto siguiente aparece la historia de la profesin del licenciado en
administracin en Mxico.

En Mxico, la carrera de administracin tuvo su origen en 1845 en las escuelas de

comercio y administracin, hoy conocidas como facultades de contadura y
administracin. Posteriormente, en 1854, Benito Jurez form la Escuela Superior de
Comercio y Administracin (ESCA), la primera dependiente de la Secretara de Educacin
(hoy IPN). Tiempo despus parte del alumnado apoy la autonoma de la UNAM en 1929
y sta en agradecimiento fund la Escuela Nacional de Comercio y Administracin. En
1957 se inici la carrera que se denominara licenciatura en administracin de empresas
(LAE). En ese mismo ao la Universidad Iberoamericana inici tambin la enseanza de
esta profesin. En el ao 1965 se iniciaron los cursos de posgrado en administracin,
crendose con ello la Facultad de Contadura y Administracin. Posteriormente, en
1970, el Consejo Universitario de la UNAM suprimi del nombre de la carrera LAE el
trmino empresas.
Cabe sealar que otras universidades, como La Salle, la Anhuac y la hoy
Universidad del Valle de Mxico, imparten la carrera desde los aos sesenta, lo mismo
que las universidades de Puebla y de Oaxaca, y que desde los aos setenta se imparte en
todas las universidades estatales o tecnolgicos regionales de todos los estados. En la
actualidad ms de 400 instituciones imparten la carrera.

LA UNIVERSALIDAD DE LA TEORA
La administracin se rige por el principio de la universalidad, lo que quiere decir que sus
principios tienen aplicacin en cualquier organismo social. Sin embargo, muchas teoras
administrativas se crearon en medios econmicos desarrollados y, aunque no existen investigaciones serias que demuestren que es perjudicial aplicar dichas teoras sin adaptarlas a las
diferentes realidades, es evidente que debido a las diferencias culturales el administrador
debe extrapolar a su realidad los elementos aplicables de esas teoras. Vase el cuadro comparativo de las diferencias entre los medios japons, estadounidense y mexicano, las cuales
influyen en la vida de las organizaciones de estos pases (cuadro 1.1).

NECESIDAD DE UN PERFIL GERENCIAL O

DIRECTIVO PROPIO
Es necesario definir un perfil directivo-gerencial acorde con nuestra realidad cultural, econmica y social, en el que se tomen en cuenta las caractersticas idiosincrsicas propias de

20

CUADRO 1.1

Comparacin entre medios de desarrollo de diferentes pases

JAPON

ESTADOS UNIDOS DE
AMERICA

MEXICO

La cultura, idioma y fuerza de

trabajo son homogneos.

La fuerza de trabajo es heterognea.

Las clases sociales y las religiones marcan las homogeneidades.

Hay lealtad a la institucin.

La lealtad es relativa.

Lealtad al jefe o a la persona

(no a la institucin).

Reciben entrenamiento para la

cooperacin desde nios.

Reciben entrenamiento para la

competencia desde nios.

Reciben entrenamiento para la

dependencia desde

La toma de decisiones involucra a todos los niveles.

La toma de decisiones se hace

en el primer y segundo
niveles.

El presidente o director general

toma las decisiones.

Se enfatiza la seleccin.

Poco nfasis en las personas,

pues siempre es posible
prescindir de ellas.

Seleccin por amistad previa

nuestros pases. Sin caer en xenofobia o chauvinismo, la teora debe difundirse adaptndola a los
contextos econmicos de las diferentes regiones.

CAMPOS DE TRABAJO DEL LICENCIADO EN

ADMINISTRACIN
La divisin del trabajo organizacional determina en alto grado los campos de trabajo del contador
pblico, del licenciado en administracin y de la informtica; sin embargo, como estas carreras
estn ntimamente relacionadas, estos profesionistas se mueven en las diferentes reas funcionales:
produccin, finanzas, recursos humanos o personal, comercializacin, informtica, y en
algunas empresas pueden desempear la funcin de compras o logstica. En las empresas
pequeas y medianas (98 por ciento del total de empresas en Mxico) no se encuentran
diferenciadas todas las reas funcionales.
El LA, el CP y el LI tambin trabajan en el rea de consultora y asesora cuando analizan
problemas especficos y proponen soluciones en forma independiente a sus clientes. La consultora
consiste en dar dictmenes especficos en un momento dado sobre el estado en que se encuentra un
proceso o un rea determinada, y la asesora, en dar consejo permanente durante periodos largos.
Igualmente, hoy en da ocupan un lugar importante en la capacitacin y la docencia. La
investigacin en administracin y en contadura an es deficiente, pues slo la realizan algunas
instituciones de educacin superior.
Se pretende que el administrador y otras profesiones universitarias tengan un perfil
emprendedor-empresarial, toda vez que no slo deben auxiliar a las empresas ya existentes, sino
tambin promover la creacin de otras, y esto requiere que estn capacitados para realizar los
estudios previos que fundamenten la viabilidad de una empresa y que conozcan todos los requisitos
que establece la ley con el fin de apoyar la decisin de quienes estn interesados en iniciar una
(vase cuadro 1.2).

21

22

UNIDAD 1

ADMINISTRACIN PROFESIONAL

CUADRO 1.2
Sector privado

Campos de trabajo del licenciado en administracin

Independiente

Sector privado

Consultara y auditora administrativa

Organizacin y mtodos

Acadmico

Mercadotecnia
Personal
Informtica

Capacitacin

Finanzas

Comercio

Compras

Emprendedor

Calidad del servicio

pblico
En todas las reas

Docencia
Investigacin
Difusin de la teora y
la investigacin

Administracin y
Direccin general

PERSPECTIVAS LABORALES EN EL
SIGLO XXI
La carrera y el estudio de la administracin se seguir expandiendo y especializando por ramas
industriales y reas de trabajo. Cada vez surgen ms carreras especializadas, como las de
licenciado en administracin de hoteles, en relaciones industriales, administradores financieros,
expertos en empresa familiar, etc. El estudio de diplomados, maestras y doctorados en esta rea para
profesionistas de otras carreras continuar, pues todo profesionista, sin importar su ramo, requiere
elementos de direccin, de organizacin en general y de conocimientos para formar empresas de su
ramo o inters.
La creatividad es y ser la habilidad del administrador mejor pagada, pues la competi-tividad
obliga a romper paradigmas constantemente, debido a que las empresas deben tener nuevos
conceptos de negocios, estrategias y formas de organizacin.
El administrador profesional con un perfil generado por autoridades acadmicas requiere
competencias laborales precisas establecidas por la vinculacin empresa-universidad y/o
instituciones de enseanza superior. Estas competencias pueden ampliarse y adaptarse a las
regiones y al tipo de trabajo o demanda propia de una zona industrial, comercial y/o turstica. La
vinculacin de la enseanza con los sectores de la economa pblica o privada es fundamental, y en
la medida en que el administrador egrese con competencias definidas, tendr ms oportunidad de
trabajo.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

El trmino administrador profesional genera en la comunidad la expectativa de que quien tiene
conocimientos en administracin desempea funciones sociales especficas, de los cuales los ms
significativos son: experto en productividad y calidad, experto-ejecutivo, y equilibrador de las fuerzas
sociales.

22

CALIDAD. PRODUCTIVIDAD. RENTABILIDAD Y COMPETITIVIDAD

EXPERTO EN PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

"Al administrador se le ha considerado un experto en maximizar la eficiencia y la eficacia de las organizaciones, sobre todo en lo que se refiere
a la rentabilidad de los negocios. Si bien estudia todo lo que concierne a
estos elementos, lo hace con una conciencia social, ecolgica y moral."
El administrador tiene una gran responsabilidad frente al pas, en tanto constructor de
empresas e instituciones productivas y eficientes.

EXPERTO-EJECUTIVO
Desde las primeras pocas de la enseanza de la carrera de administracin en un nivel universitario, al administrador se le llam peyorativamente "ejecutor tecncrata burocrtico",
concepto que limita su capacidad creativa y no designa su rol fundamental: un estratega con
visin humana. El papel del administrador, ms bien, es el de ejecutivo: experto en la toma
de decisiones y en dar seguimiento a los acuerdos tomados por el personal de la empresa.

EQUILIBRADOR DE LAS FUERZAS SOCIALES

El administrador, como director o gerente, es un equilibrador de las fuerzas sociales de una empresa, pues a l le corresponde equilibrar las fuerzas
del capital y del trabajo.
Como administradores cumplimos nuestro rol de equilibradores de fuerzas al ser neutrales, sin inclinaciones al inters patronal o al laboral, al evitar conflictos de intereses y al
observar el cumplimiento de la ley en forma imparcial.

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD Y

COMPETITIVIDAD

CALIDAD
En lenguaje popular, la calidad se asocia al lujo, precios altos, marcas exclusivas y el estatus que
proporciona poseer o usar un producto con atributos "clidos" y subjetivos (por ejemplo, un
perfume delicado o un vino costoso). Las empresas tambin producen y venden seguridad y lujo,
entre otras cosas, pero lo que ms les importa es que los clientes y usuarios de un servicio pblico
queden satisfechos. Para determinar si hay una buena o mala administracin es conveniente conocer
desde lo ms elemental del concepto de calidad hasta los aspectos ms profundos (vase la unidad
14)

23

La calidad es

"Hacer bien las cosas. Tarea que requiere disciplina, ciencia, teora, arte y tcnica."

Para Juran, calidad es

"Cumplir con todos los requisitos."

Desde el punto de vista mercadolgico, la calidad es

Satisfacer plenamente las expectativas del usuario-cliente.

Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como
futuras. Para l, la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1.

Que el producto de verdad rena las caractersticas que se ofrecen.

2.

Que se proporcionen al usuario instrucciones para usar e instalar el producto.

3.

Que se proporcione servicio de reparaciones y las refacciones para el producto en caso

de descompostura, as como entrenamiento al encargado de realizarlas.

Dos principios clave en la administracin son calidad y servicio, es decir, productos sin defectos y
personal con actitud de servicio a la comunidad. El primer principio establece que
"La calidad es la capacidad de comprender las necesidades de los usuarios con el fin de
satisfacerlas plenamente."
El segundo principio afirma que:
"Se requiere tener una actitud favorable y alto sentido de compromiso y responsabilidad para
servir al consumidor o usuario de un producto."

Calidad tambin significa el cumplimiento de estndares (indicadores de calidad) de produccin, con

los cuales se hacen los clculos de produccin y se ofrece a los usuarios

24

PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD Y COMPETITIVIDAD

25

un producto. Estndar significa normal, uniforme, conforme a lo que debe ser. Por esto,
la conformidad es un atributo que valoran mucho los consumidores, pues significa que el
producto cumpli con lo ofrecido. Hoy en da las empresas se certifican con ISO 90002000 u otras normas para garantizar dicha conformidad y generar confianza.

CLIENTES Y USUARIOS
Tradicionalmente se ha considerado a los clientes las personas que compran un producto o
servicio de una empresa; en administracin e ingeniera industrial los clientes son los usuarios en general, que pueden ser externos e internos.

Son usuarios y clientes internos las personas y procesos que pertenecen

a la propia empresa.
Son usuarios externos los organismos o personas a las que sirve la
empresa (a las que presta un servicio o vende un producto), o entidades pblicas
que utilizan los resultados de nuestro trabajo.

PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD
Y COMPETITIVIDAD
Conviene tener claros desde el principio estos conceptos, pues, igual que la calidad, constituyen referencias para administrar, las brjulas que indican el "norte" y su desviacin (vase
la unidad 3^*).
Productividad, como la define la Organizacin Internacional del Trabajo, es:

"La relacin entre lo producido y lo consumido."

Se calcula de la siguiente forma:
Producto
Productividad = ------------ = Resultado
Insumos

El resultado administrativo que se desea se debe calcular por anticipado, es decir, lo que
debe producir una unidad de trabajo en un tiempo determinado: hora, da, semana, mes,
etc. En teora, con esta unidad de medida establecemos costos y precios, y calculamos materias primas en almacenes, tiempos de entrega, etc. Como en la prctica los resultados de
la productividad varan en forma negativa o positiva, es necesario medirla continuamente
para detectar y corregir las variaciones a tiempo.
As, la productividad se convierte en una medida-gua, unidad de referencia para administrar. Una empresa bien calculada debe conocer el grado de productividad de cada rea,
puesto, persona; para ello debe elaborar planes, proyectos y presupuestos, organizar estructuras con jerarquas y puestos, y establecer, adems, sistemas de control, como informes con

25

UNIDAD 1

ADMINISTRACIN PROFESIONAL

PRODUCTIVIDAD
DLOS
MATERIALES
Si un sastre experto es capaz de cortar
11 trajes con una pieza de tela de la que
otro menos experto slo puede sacar
10, puede decirse que en manos del
sastre experto la pieza se utiliz con un
10 por ciento ms de productividad.

desviaciones, auditoras, etc. Cualquier cantidad que supere el nivel de

productividad establecido se considera un desperdicio: es un costo adicioadicio
nal que afectar a las utilidades de la empresa y/o al precio de venta.
La productividad puede medirse en relacin con la totalidad de
insumos empleados, o bien con alguno en particular. Por lo general, los
insumos
nsumos se dividen en materiales, mquinas y mano de obra. En el recua
recuadro -"e- ? '** se presentan algunos ejemplos sencillos de mediciones de
productividad en insumos especficos que seala la OIT.
A partir de la definicin presentada se puede decir que un ndice de
productividad seala la eficiencia con que se utilizan los recursos.

Productividad de las mquinas

mqu
Si una mquina--herramienta produca
100 piezas por cada da de trabajo y
aumenta su produccin a 120 piezas
en el mismo tiempo gracias al empleo
de mejores herramientas de corte, la
productividad de esa mquina se habr
incrementado en 20 por ciento.
Productividad de la mano de obra
Si un empleado de un banco produce
30 hojas de liquidacin de crditos hi
hipotecarios por hora, y el procedimiento
con que lo hace se mejora cumpliendo
todos los requisitos de calidad, adopadop
tando mtodos y procesos productivos
productiv
de trabajo, generados por mejores sistesiste
mas de trabajo administrativo, para que
logre producir 40, su productividad
habr aumentado en 33.33 por ciento.

Segn la OIT, la productividad es clave para el desarrollo,

por las posibilidades que ofrece de elevar el nivel general de
vida, sobre todo por medio de:
Mayores cantidades,
des, tanto de bienes de consumo como
de bienes de produccin, con un costo menor y con un
precio menor

o Mayores ingresos reales O Mejoras en las condiciones

de vida y de trabajo; por
ejemplo, reduccin de horarios O En general, un
refuerzo de las bases econmicas del
bienestar humano

RENTABILIDAD
El administrador cuida la rentabilidad y los recursos econmicos de la
empresa.

La rentabilidad es la

Utilidad o beneficio que rinde un capital invertido en una empresa, pblica

o privada.
La rentabilidad y la productividad son unidades de medida interna sobre los que la
direccin de una empresa tiene un mayor nivel de control, y, por tanto, puede medirlas
continuamente.

COMPETITIVIDAD
Las empresas tienen que comparar su capacidad con la de sus competidores, pues slo al ser
competitivas estarn a salvo de que las otras las destruyan. El mejoramiento de las condiciones
econmicas de un pas hace que se incremente la inversin productiva y ste se vuelva ms
competitivo. Hoy las inversiones se orientan a los pases y regiones con
c ambientes propicios.

26

PROCESOS GERENCIALES Y JERARQUAS

27

La competitividad, como principio, es

, La capacidad de la empresa para hacer que los consumidores la elijan en vez :

de elegir otras empresas similares (competidores), ^f |f '*

\ ,3

En palabras de...

GORKI GARCA
"A mayor conocimiento de la competitividad de la empresa, mayor posibilidad administrativa de ubicarla en el
nivel requerido."

Por tanto, las empresas tienen que medir a sus competidores y conocer los mejores registros de produccin, comercializacin, financieros,
etc.,6 y qu los originan; estos resultados son referencias fundamentales
para dirigir a la empresa o al pas correctamente.

PROCESOS GERENCIALES Y
JERARQUAS
Las funciones del administrador profesional varan de acuerdo con la posicin (nivel jerrquico) que ocupa en la estructura organizacional. Estudiaremos sobre todo el nivel medio,
pues si bien lo ideal sera que el estudiante llegara a ocupar puestos de alta direccin, cabe
sealar que ello depender de su desempeo exitoso y de su capacidad directiva. En la figura
1-5 se muestra la estructura de los niveles administrativos y su relacin con las principales
reas funcionales.
El administrador es un elemento clave para el trabajo organizado. A l corresponde garantizar los resultados ante niveles jerrquicos superiores o, dado el caso, ante el consejo de
administracin o la junta de accionistas de la empresa u organizacin. Al mismo tiempo debe

NIVEL OPERATIVO

FIGURA 1.5

Niveles jerrquicos y principales reas funcionales.

Benchmarking.

27

28

UNIDAD 1

ADMINISTRACIN PROFESIONAL

mantener una comunicacin conveniente con sus colaboradores para lograr tales resultac;
De ah que debe cuidar el fondo de su trabajo y la calidad del producto conforme a la norm,
tividad en trminos de excelencia y tiempo. Tambin debe cuidar la forma, entendida como
trato y maneras correctas para ordenar y exigir el trabajo, las cuales en conjunto constituyen i
que en la jerga administrativa se conoce como estilos de direccin o liderazgo.

EFICIENCIA, EFICACIA
Y EFECTIVIDAD ADMINISTRATIVA
La eficiencia es el uso correcto de los mtodos (procedimientos administrativos) establee
dos para lograr los resultados preestablecidos.
La eficacia se mide por los resultados, sin importar los medios ni los mtodos con qu
se lograron.
La efectividad es la habilidad administrativa de "hacer las cosas correctas"; implic
la eleccin de los objetivos ms apropiados, los mtodos adecuados para alcanzarlos y la
resultados. La efectividad administrativa es el grado en el cual la administracin aleara
los objetivos de la organizacin.
Para garantizar la efectividad de los resultados es necesario que el administrador desj
rrolle su trabajo dentro de dos dimensiones bsicas: la eficiencia y la eficacia (figura 1.6).

PRESIONES DEL TRABAJO ADMINISTRATIVA

El administrador, aunque tenga una idea clara de la estrategia y referencias precisas 4
productividad, calidad, competitividad y rentabilidad, al ejecutar sus planes enfrenta

FIGURA 1.6

28

Eficiencia, eficacia y efectividad administrativa.

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

presiones de sus superiores, quienes cada vez le exigirn ms; de sus colaboradores, que requerirn ms recursos; de sus compaeros de otras reas o departamentos, quienes desearn
intervenir y/o transferirle los problemas propios de su rea, y enfrentar tambin presiones
externas, es decir, de clientes y de proveedores, de autoridades e incluso de familiares. Por
consiguiente, tiene que saber coordinar y "liderar" sus proyectos clave, as como "venderlos" y
negociarlos sin perder el rumbo de su proyecto. El administrador debe tener la habilidad especial
para manejar las situaciones que producen estas presiones. En la figura 1.7 se muestra que el
trabajo del administrador profesional de los mandos medios est sometido a mltiples presiones.

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

El trmino lder significa gua, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son lderes
natos con un instinto especial que les permita influir sobre otro, todo administrador debe cultivar
sus habilidades para dirigir si desea alcanzar objetivos (figura 1.8).
Logro de objetivos. Lo que ms fortalece el liderazgo del administrador son los resultados, sus
logros, su coherencia, no slo sus promesas y sus planes.
Tornar decisiones es elegir entre dos o ms opciones. Al tomar decisiones el administrador
corre riesgos, pues no existe la solucin perfecta a los problemas, as que tiene que evaluar muy
bien los pros y los contras de cada opcin.
Ejecutividad. Es la capacidad de respuesta inmediata para desahogar las tareas que se delegaron
y cumplir a tiempo las rdenes superiores, o bien, los compromisos adquiridos en juntas de
trabajo.
Previsin, planeacin y control del trabajo. Todo administrador debe anticiparse al futuro. La
organizacin puede ver a largo plazo a travs de proyecciones y tendencias econmico-sociales.
Mantener y generar sistemas de informacin. No toda la informacin se puede retener en la
cabeza, se deben usar archivos, de preferencia electrnicos y sistematizados, para contar con los
datos tcnicos y administrativos relacionados con las operaciones.

FIGURA 1.7

Presiones sobre el administrador.

29

30

UNIDAD 1

ADMINISTRACIN PROFESIONAL

FIGURA 1.8

Habilidades del administrador.

rastreabilidad es un principio de administracin de la calidad, esto quiere decir que, gracias a un
sistema de informacin, cuando hay un problema se puede conocer la causa por los rastros que
quedan en el sistema.
Seleccin de personal. El administrador debe seleccionar personal, es decir, elegir a persona
adecuada para el puesto adecuado, y debe ser un creador de equipos de trabajo.
Capacitacin. Es la actualizacin permanente. El administrador continuamente capacita a
personas en las empresas, por lo que debe desarrollar esta importante habilidad.
Promotor de la participacin. Lograr que los colaboradores participen y encauzar participacin
a la solucin de problemas es uno de los ms grandes desafos que enfrenta s administrador.
Uso efectivo de la autoridad. El administrador debe ser firme en sus decisiones cuando la
situacin lo amerite; sin embargo, la firmeza debe ejercerse excepcionalmente. La

30

ASOCIACIONES PROFESIONALES

mejor autoridad es la que no se siente. El exceso puede conducir al autoritarismo. Ms que jefes,
lo que las organizaciones necesitan son lderes y facilitadores de procesos.
Motivador entusiasta. El administrador tiene una funcin de carcter psicolgico muy
importante: debe ser un agente motivador, es decir, debe mantener en sus colaboradores un nimo
positivo en lugar de sembrar pesimismo en ellos.
Reconocer el cambio. El administrador debe estar capacitado para administrar cambios
profundos de pensamiento por la renovacin continua de tecnologas y estrategias. Herclito de
feso dijo: "Nadie puede baarse dos veces en el mismo ro, porque las aguas nuevas siempre
estn fluyendo." Tanto el administrador como las empresas que no se renuevan son como el agua
estancada que apesta y luego se pudre. Al estancarse en vez de renovarse, las empresas pierden
competitividad.
Todas las habilidades antes listadas se pueden desarrollar con los diferentes mtodos
administrativos que se estudian en este curso, los cuales por un lado son escuelas, y por otro,
herramientas o formas de resolver problemas.

LEGISLACIN NORMATIVA Y REGULATORIA

DE LAS PROFESIONES EN MXICO
CDULA PROFESIONAL
La Ley General de Profesiones es el marco normativo que establece los requisitos, procedimientos y trmites de las diferentes profesiones en Mxico. Esta ley es aplicada por la
Direccin General de Profesiones, que depende de la Secretara de Educacin Pblica (SEP), la
cual expide la cdula profesional a las personas que terminaron sus estudios de licenciatura y en
una institucin pblica o privada reconocida por la SEP. Fue en los aos sesenta cuando se
reconoci la carrera en dicha ley.
El Consejo Nacional de Certificaciones Laborales (Conacer) es el organismo privado
encargado de generar normas (competencias laborales) para las diferentes habilidades que debe
poseer y demostrar una persona para ser acreedora a la certificacin correspondiente. Los
licenciados en administracin al egresar tienen que certificarse para poder trabajar en algunos
ramos y empresas que lo exigen. El Colegio de Licenciados en Administracin es un organismo
certificador (OC).

ASOCIACIONES PROFESIONALES
Las asociaciones profesionales son los gremios de profesionistas con nivel universitario o
tecnolgico que agrupa a los egresados titulados para defender y difundir los beneficios y las
actividades propias de la carrera ante la comunidad. Estos organismos tienen personalidad
jurdica, as como objetivos y funciones plasmados en sus estatutos conforme a la ley.
El Colegio Nacional de Licenciados en Administracin (Conla), es la asociacin profesional del
gremio. En cada entidad federativa y en las principales ciudades existen colegios locales
confederados con el Conla. Su objetivo es asociar a los profesionales en administracin para
defender sus intereses y emitir opiniones con carcter consultivo y propositivo

31

32

UNIDAD 1

ADMINISTRACIN PROFESIONAL

respecto a proyectos de ley elaborados por el Ejecutivo Federal y por el Congreso de la

Unin, as como para difundir y promover la actualizacin de conocimientos, impulsar el
trabajo acadmico del gremio y, en las especialidades laborales de los miembros, fomentar
el prestigio profesional del rea y regular la actuacin profesional mediante criterios ticos.
(Se recomienda a los estudiantes leer los documentos y estatutos que emite el Conla.)
La Sociedad Mexicana de Licenciados en Administracin (Somla) es un rgano
dependiente del Conla, con finalidad poltica y social, y ofrece a sus miembros, entre otras
cosas, bolsa de trabajo, cursos y publicaciones para actualizarse.
El Instituto Nacional de la Administracin Pblica (INAP) es un organismo pblico dedicado a la investigacin, difusin y capacitacin en temas de administracin pblica.
En l pueden participar todos los profesionistas relacionados con la actividad gubernamental, federal y estatal.

TICA PROFESIONAL
La tica es aplicable a todos los actos del individuo, incluso los que efecta en el desarrollo
de su profesin.
La tica tiene por objeto el examen y la explicacin de las acciones humanas desde
un punto de vista moral, de acuerdo con los criterios y valoraciones que cada sociedad les
asigna. Por tanto, determina lo que est bien o mal.
La especialidad del trabajo humano moderno plantea problemas de tica profesional
que no tienen marcos de referencia morales; un ejemplo es la medicina, en donde el tema de
los trasplantes de rganos propici grandes debates entre los mdicos, quienes tuvieron que
justificarlos con reglamentos en cdigos especiales de tica de su profesin.
El administrador, igual que otros profesionistas, enfrenta constantemente problemas
ticos en razn de que algunas decisiones necesarias tienen restricciones tanto legales como
ticas; tambin, en muchos casos, no tiene marcos de referencia externos objetivos en los
que pueda apoyar su criterio de accin y, en consecuencia, tendr que resolverlos de acuerdo
con su conciencia. 'V 'B..M . El administrador a menudo puede encontrarse con que el
xito de una meta depende de alguna decisin compleja con implicaCDIGO DE TICA
clones ticas y morales; por eso es importante que conozca y adquiera
el Cdigo de tica del Licenciado en Administracin desde el inicio de
D

Vase pagina 40.

sus estudios.

CDIGO DE TICA DEL LICENCIADO

EN ADMINISTRACIN
El cdigo de tica del licenciado en administracin es el documento que seala especficamente las valoraciones de la conducta profesional correcta e incorrecta.
A continuacin se describen en forma general los apaados ms sobresalientes del
Cdigo.

32

CDIGO DE ETICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

I. De su ejercicio profesional como servidor pblico

El licenciado en administracin tendr siempre en mente que los intereses de la sociedad a la cual sirve estn por encima de cualquier inters
particular, y, por consiguiente, no actuar en perjuicio de aqulla.
Siempre dar a la administracin de los recursos pblicos una orientacin de servicio a la comunidad, recordando que del adecuado manejo
de stos depende el bienestar social.
Usar las tcnicas ms adecuadas que le recomienda su profesin con
el fin de obtener el mayor provecho de los recursos humanos,
materiales y financieros que la sociedad a la cual sirve le haya
encomendado coordinar o administrar.
Buscar incrementar el beneficio social reduciendo su costo hasta
donde sus conocimientos le permitan y nunca tomar una decisin que
perjudique a la comunidad en aras de obtener un beneficio personal.
Har el mejor uso racional de los recursos renovables y no renovables
tomando en cuenta la sociedad a la que sirve y previendo el bienestar
social de sta.
II. De su ejercicio profesional en el sector privado
El licenciado en administracin antepondr los intereses de la empresa
a sus intereses particulares siempre y cuando aqullos no vayan en
contra de los propios de la comunidad a la cual debe servir.
Ocupar aquellos puestos para los cuales posea la preparacin adecuada y procurar que los resultados de su eficaz administracin se
traduzcan en beneficio al organismo en el que presta sus servicios, y
que dicho beneficio repercuta en la sociedad en la que vive.
Guardar el secreto profesional de los hechos, datos o circunstancias
de que tenga conocimiento como administrador de una institucin, a
menos que sta o las leyes respectivas le permitan divulgarlos.
No se prestar a arreglos o componendas mediante los cuales la institucin perjudique a las clases desprotegidas para obtener una ventaja
econmica o de mercado.
Seopondra las polticasoaccionesde la institucin que perjudiquen a la
comunidad, ya sea contaminando el medio ambiente, agotando irracionalmente los recursos no renovables, no renovando los que deban
renovarse o no retribuyendo a la fuerza de trabajo lo que en justicia y
legalmente le corresponde.
Denunciar ante las autoridades competentes los malos manejos que
perjudiquen gravemente a la empresa o al pas, aun a costa de perder
el empleo, pero poniendo muy en alto la integridad profesional.
III. De su ejercicio como profesional independiente
Podr consultar o cambiar impresiones con otros colegas en cuestiones
de criterio o de doctrina, sin identificar a las personas o negocios de que

33

34 UNIDAD 1 ADMINISTRACIN PROFESIONAL

se trate, y podr recomendar la implantacin de mtodos,

procedimientos o sistemas establecidos o estudiados por l en otra
empresa, siempre y cuando ello no tenga carcter de secreto
profesional y no se identifique a la institucin de que se trate.
Slo se podr hacer cargo de un asunto cuando tenga capacidad para
atenderlo e indicar claramente a sus contratantes los alcances o
limitaciones de su trabajo.
Deber tener presente, como objetivo bsico de su ejercicio profesional, la satisfaccin de los intereses de la sociedad a la cual sirve.
Actuar en todo tiempo con la mxima imparcialidad de criterio.
No deber solicitar comisiones o cualquier otra remuneracin de
compaas, fabricantes o distribuidores de equipos, mquinas, formas,
sistemas, agencias de publicidad o de empleos, o en general de cualquier otra empresa de la que pudiera generarse algn ingreso como
resultado de su recomendacin.
Cuando el licenciado en administracin emita un dictamen, opinin o
cualquier otra informacin para fines pblicos, o que terceras
personas hayan de considerar como referencia para tomar decisiones,
deber mantener una absoluta independencia de criterio, aun en
aquellas cuestiones que puedan resultar perjudiciales a su cliente.
IV. De su ejercicio profesional en la docencia
El licenciado en administracin tratar de infundir en sus educandos
los valores ticos que recomienda este cdigo para lograr su mejor
comprensin y disposicin a cumplirlos.
Pondr su mayor empeo en preparar al futuro colega profesional lo
mejor posible para contar cada da con mejores profesionales en
administracin.
Propugnar por que sus conocimientos profesionales sean puestos al
servicio del pas, e infundir a sus educandos un espritu revertible de
stos a la sociedad en general.
V. De su ejercicio en la investigacin
El licenciado en administracin dedicado a la investigacin
comprender la importancia que tiene la investigacin cientfica en el
desarrollo de nuestro pas.
Comprender la importancia de la investigacin interdisciplinaria que
permita entender mejor los problemas actuales as como facilitar la
aplicacin del conocimiento a la resolucin de los mismos.
VI. De las relaciones entre profesionales
El licenciado en administracin no usar informacin, material
tcnico o procedimientos an no pblicos de otros colegas sin obtener
su consentimiento por escrito.

34

RESUMEN

35

En los casos en que utilice la informacin, el material tcnico o procedimientos de otros colegas que se hayan hecho pblicos tendr la
obligacin de darle el crdito a la fuente de informacin.
Si cuenta con pruebas concluyentes, tendr la obligacin de informar
por escrito al Colegio de Licenciados en Administracin de la entidad a
que corresponda de cualquier desviacin a lo establecido por este
Cdigo de tica cometida por otro colega.
Vil. De las sanciones
En el caso de la Ciudad de Mxico, ser la Comisin de Honor y
Justicia del Conla quien estudiar las infracciones de este
ordenamiento, y despus de or a la parte afectada aplicar al socio
infractor, de acuerdo con la gravedad del caso, cualesquiera de las
sanciones siguientes:
a) Amonestacin por escrito ti) Suspensin temporal c) Expulsin
definitiva
En el interior de la Repblica sern los Colegios afiliados al Conla, de
acuerdo con sus propios estatutos, quienes aplicarn las sanciones.
Fuente: Cdigo de tica del Colegio Nacional de Licenciados en Administracin, McGraw-Hill,
Mxico, 1995.

RESUMEN
En esta unidad se ha estudiado:
Administracin es el acto de coordinacin humana individual y grupal para alcanzar objetivos. La palabra
administracin proviene del latn administrare (de ad, hacia, a, orientado, dirigido, accin, y ministrare, servir,
cuidar). Por tanto, administrar es la actividad orientada a cuidar y servir a las instituciones humanas.
Se analiz el trmino administrador, que es sinnimo de director, gerente y gobernante.
Variables que debe atender la direccin de las organizaciones sociales contemporneas:

Variables internas: productividad y motivacin, eficiencia y eficacia de los procesos productivos.

Variables externas: economa, finanzas, as como el mercado, la poltica y la competitividad que se
requiere para tener acceso a los mercados internacionales.

Las habilidades que deben poseer los administradores profesionales son:

Capacidad para el manejo y la direccin global de las empresas, as como para crear, desarrollar y dirigir
grupos humanos altamente eficientes, y para planificar, organizar

35