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E U S K A L H E R R I K O U N I B E R T S I TAT E A
C o m u n i c a c i n A d i o v i s u a l y P u b l i c i d a d
I k u s e n t z u n e z k o K o m u n i k a z i o a e t a P u b l i z i t a t e a

Comunicacin
Comercial,
Corporativa,e
Institucional

TEMA1
APROXIMACINALAINDUSTRIADELA
COMUNICACIN
1.1Laindustriadelacomunicacin:
1.2Omnipresenciadelconceptodecomuni
!"!#$%&'()*%#!#$%&'+,)-)%./0
1.3Papeldelacomunicacinenlasociedad:
enempresas,entidadespblicasyorganiza
ciones.
1.1

Laindustriadelacomunicacin:

1"'#%230.4#"'2)',"'!/-3%#!"!#$%')0.5'!/%*63
radapormediosimpresos,audiovisualese
interactivosqueproporcionaninformaciny
entretenimientoalpblico,oqueemiten
mensajespersuasivos.Tambinformanparte
deestaindustrialosproductoresdeprogra
mas,lasagenciasinformativasydecolabora
ciones,yotrascompaasquevendenproduc
./0'/'0)47#!#/0'"',/0'!/%03-#2/4)0'*%",)08'9'
losintermediariospublicitarios,comolas
agenciasdepublicidad,losexclusivistas
(agenciasogruposdecomunicacinque
trabajanenexclusivaparaunaempresa)ylas
agenciasdemedios.
Enlaprctica,seproduceunatriplecompe
tenciaporconseguirlamayorcantidadposible
detresbieneslimitados:

1"'#%230.4#"'2)',"'!/-3%#!"!#$%'!/%*634"'3%"'
estructurademltiplesinterdependencias:
cualquierfenmenoqueafectealascondicio
nescompetitivascambioslegales,
.)!%/,$6#!/0')!/%$-#!/08'2)-/645*!/08'
0/!#",)0:;'/'"'3%"')-<4)0"'2),'0)!./4'#%=39)'
enlosdemsoperadores.
>/2)-/0'#2)%.#*!"4'.4)0'-)4!"2/0'2)',"'
comunicacin:losdeconsumidores,
anuncianteseideas.Losdosprimerosson
consideradoscomercialesconelmercado
publicitarioylosmediosdecomunicacinala
cabeza,peroeldelasideasnoimplicaunin
tercambiomonetario.Enl,lasideascompiten
porsuaceptacinenlasociedadylosdiferen
tessubgruposycomprendelacomunicacin
poltica,corporativaeinstitucional.

1)eltiempodeatencindelpblico.
2)eldinerodelpblico.
3)eldinerodelosanunciantes.
Todoslosmedioscompitenenelprimermer
cado,perolosmediosgratuitosnoparticipan
enelsegundoylossoportesquenoadmiten
publicidadseausentaneneltercero.
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1.2Omnipresenciadelconcepto
decomunicacin:
Lacomunicacinesfundamentalparaestable
cerbuenasrelacioneshumanas.
1"'!/-3%#!"!#$%')0')*!"?'0/,/'!3"%2/'),'
receptorentiendeelmensajedelemisor,en
lostrminosenquestehaqueridoemitirsu
mensaje.
Debemostenerencuentafactorestalescomo:
Diferenciasculturales,mtodosdeComunica
cin,Lenguaje,Diferenciasdepercepciones
decadapersona.
Unambientelaboralgratoestadeterminadoen
granmedidaporlabuenacomunicacinque
seestablezcaentrelaspersonas.
Paraelserhumanoesfundamentaldisfrutar
derelacioneshumanasarmnicas.Todoel
mundosabemuybienlosatisfactorioyplacen
teroqueeselcontarconunabuenacomunica
cin.
Elnotenerbuenasrelacioneshumanas,buena
!/-3%#!"!#$%8')%'2)*%#.#7"'.4")'-3!@/0'!/%
=#!./0'"',"0'<)40/%"0')%'),'.4"A"B/')%',"')0!3)
layhastaenlavivenciadeparejas.
>/4'/.4"'<"4.)',"')*!"!#"'9',"'<4/23!.#7#2"2')%'
laempresaylasinstitucionestienencomo
factordeprimeraimportancialaformacinde
equiposypersonasconconocimientossobre
RelacionesHumanas.Estoayudaalbienes
tardeunaempresa,tantoaniveleconmico
comoalniveldecomunicacindelostrabaja
2/4)08'</4C3)')%'"-A#)%.)0'!/%=#!.#7/0'9'!/%'
discordiasucedeprecisamentelocontrario.
Nopuedenexistirrelacioneshumanassino
haycomunicacin.Lacomunicacineselpro
cesoenelcualsetrasmitenyserecibendiver
sosdatos,ideasyactitudesqueconstituyenla
baseparaelentendimientooacuerdocomn.
2

EnlasRelacionesHumanasyPblicases
esenciallacomunicacin,sinellaseraimposi
bleunavidaensociedad.
Poresoestudiaremosloselementosypropsi
tosdelacomunicacinparaaprenderacomu
nicarnosytenermejoresrelacioneshumanas
entodoslosaspectosdenuestrasvidas.
Procesodinmicoentreindividuosy/oentre
grupos,quemedianteunintercambioinforma
tivosirveparaestablecerlacomprensinoun
estadodecomunidad.Laestructuradeeste
procesoesexpresindelasrelacionesque
medianentrelosparticipantesdelacomuni
cacin.PeterHeinemann(Pedagogadela
comunicacinnoverbal.)
Lacomunicacinesunprocesodeinterac
cinsocialatravsdesmbolosysistemasde
mensajesqueseproducencomopartedela
actividadhumana.VicenteGonzlezC.
Lacomunicacinesunprocesopormediodel
cualunapersonaseponeencontactocon
otraatravsdeunmensajeyesperaqueesta
ltimadeunarespuesta,seaunaopinin,ac
titudoconducta.Esunamaneradeestablecer
contactoconlosdemspormediodeideas,
hechos,pensamientos,conductas,buscando
unareaccinalcomunicadoquesehaenvia
do.VictoriaVargas
Lacomunicacineslatransmisindeinforma
cinysentimientosmedianteelusodesmbo
loscomunesverbalesy/onoverbales.James
L.Gibson

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Lacomunicacineslainteraccindelasper
sonasqueentranenellacomosujetos.No
0$,/'0)'.4"."'2),'#%=3B/'2)'3%'03B)./')%'/.4/'
(aunqueestonoseexcluye),sinodelainterac
cin.Paralacomunicacinsenecesitancomo
mnimodospersonas,cadaunadelascuales
actacomosujeto.B.F.Lomov
Comunicacinestodoprocesodeinteraccin
socialpormediodesmbolosysistemasde
mensajes.Incluyetodoprocesoenelcualla
conductadeunserhumanoactacomoes
tmulodelaconductadeotroserhumano.
Puedeserverbal,onoverbal,interindividualo
intergrupal.MnicaSornZocolsky

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informacin.Estemensajedebeincluircdigos
queseancomunestantoalemisorcomoal
receptorparaqueelobjetivodelactodeemi
sindelmensajesecumpla,osea,parahacer
)*!"?',"'!/-3%#!"!#$%&'K%"'#%L/4-"!#$%'#%.)4
vieneencomunicacincuandoelmensajeade
-50'2)'0)4'0#6%#*!".#7/'<"4"'),'03B)./8'<4/<#!#"'
3%'!"-A#/'2)'"!.#.32'2)*%#.#7"'/'.)-</4",&
ELEMENTOSDELACOMUNICACIN:
EMISOR:Fuentequeelaborayemiteelmen
saje,queproporcionalainformacin.Puede
serunindividuo,ungruposocial,unpas,etc.

MENSAJE:Conjuntodecdigosorganizados
porelemisorconunaintencionalidad.Elmen
Quseentiendeporcomunicacin?
sajeeselcontenidodelacomunicacin.Enel
modelo,elmensajellevaimplcitosuelabora
Resumiendolosdiversosconceptosrecopi
cinsobrelabasedeunsistemadesignosque
ladosanteriormentelacomunicacinpuede
entendersecomounintercambio,interrelacin, sirvendeelementosportadores,comprende
comodilogo,comovidaensociedad,todoello eltemalaracionalizacindeloquesediceen
tornoaesetemaylaformaenqueseexpresa.
relacionadoindiscutiblementeconlasnece
Todomensajellevatambinunsistemade
sidadesproductivasdelhombreynopuede
valoracionesqueelemisorhaplasmadoen
existirsinellenguaje.Comunicacinespen
laseleccindeltemayeneltratamientode
samientocompartidoynopuedeexistirpensa
este.Estosuponeunaescaladevalorquese
mientosinpalabra.
quieretrasmitir.Elprocesodeestructurarun
mensajesobrelabasedesignosdisponibleslo
Comunicacinprovienedelapalabralatina
2)%/-#%"-/0'!/2#*!"!#$%&'>"4"'@"!)4')*!"?'
D/--3%#08'C3)'0#6%#*!"'!/-E%8'</4'.",'-/.#
unmensajeesnecesarioelconocimientopor
voalcomunicarse,setratadeestableceruna
partedelemisordelosconocimientosyformas
comunidadconalguien.
depercepcindelreceptor,oseadesuscdi
gos,deformaqueseaseguralainterpretacin
F'.4"7G0'2)'0H-A/,/0'I645*!/0'/'7)4A",)0J'0)'
emiteunmensajepormediodeuncanalhacia adecuadadelmismo.
unreceptor,enunesfuerzoporcompartirla
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Estoscdigosson:
M'
+0.)4)/.#</0
M'
N#6%#*!"2/0
M'
O)<4)0)%."!#/%)0
M'
P",/4)0
Adems,seissonlosrequisitosquedebecon
.)%)4'3%'-)%0"B)'!/%'),'*%'2)'C3)'%/')Q#0."'
deformacindeloquerealmentesequiere
trasmitir:
M'
D4)2#A#,#2"2R'1"'!/-3%#!"!#$%')0."A,)
cidaporelmensajepresentadoalreceptor,
searealyveraz,demaneraquestedescubra
fcilmenteelobjetivodenuestralaboryelimine
actitudespreconcebidasquedeformaranla
informacin.
M'
K.#,#2"2R'1"'*%",#2"2'2)'%3)0.4"'!/-3
nicacinserdarinformacintilquesirvaa
quienvadirigida.
M'
D,"4#2"2R'>"4"'C3)'),'4)!)<./4')%.#)%2"'
elcontenidodelmensajesernecesarioquela
transmitamosconsimplicidadynitidez.
M'
D/%.#%3#2"2'9'!/%0#0.)%!#"R'>"4"'C3)'),'
mensajeseacaptado,muchasvecesesnece
sarioemplearlarepeticindeconceptos,de
maneraqueabasedelacontinuidadycon
sistenciapodamospenetrarenlamentedel
receptorparavencerlasposiblesresistencias
questeestablezca.
M'
F2)!3"!#$%')%'),'-)2#/R'+%'),'<4/!)0/'
paraestablecercomunicacinconlosrecepto
resenunaorganizacinsernecesarioem
<,)"4'9'"!)<."4',/0'!"%",)0')0."A,)!#2/0'/*!#",
-)%.)8'"3%'!3"%2/')0./0'0)"%'2)*!#)%.)0'3'
obsoletos.
M'
(#0</0#!#$%'2),'"32#./4#/R'+0'75,#2/'),'
siguienteprincipio:lacomunicacintienela
mximaefectividad,cuandomenoreseles
fuerzoquerealizaelreceptorparacaptar.De
talmanera,unacomunicacinasequibledispo
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nealauditorioacaptarlanoticia,unaformaos
cura,queimpliquegrandeesfuerzosporparte
delreceptor,lopredisponenegativamentealos
mensajes.
Unactodecomunicacinentredospersonas
escompletocuandoestasentienden,almismo
signodelmismomodo.
CDIGO:Elementosqueconformanelmen
sajeyqueconstituyenelconjuntodereglasde
combinacinpertenecientesaunsistemade
0)S",)0')0<)!H*!"0&
1"'!/2#*!"!#$%')0'3%'<4/!)0/'"'.4"7G0'2),'!3",'
elemisorpreparaelmensajeparaquepueda
sercomprendidoporelsujeto.Paralaprepara
!#$%'/'!/2#*!"!#$%'2),'-)%0"B)'0)'7",)'2)'030'
conocimientosrelacionadosconlascaracters
ticasdelcanalquevaaemplear,lasexigencias
delpblicoalquevaadirigirse,dellenguaje
quevaautilizar,comodelaculturadequienlo
7"'"'4)!#A#4&'1"'!/2#*!"!#$%'!/-<4)%2)'7"4#"0'
etapas:
M'
N),)!!#$%'2)',"'#%L/4-"!#$%'2#0</%#A,)8'
enfuncindelasnecesidadeseinteresesdel
comunicadoryelreceptor.
M'
TE0C3)2"'2),',)%63"B)'-50'"<4/<#"2/'
enatencinalcanaldisponible.
M'
P",/4"!#$%'2)',"'#%L/4-"!#$%')%'),'!/%
textoinformativodelreceptor
M'
U/-)%./'9',36"4'"2)!3"2/'<"4"'.4"0-#
tirlainformacin.
M'
D/%/!#-#)%./'2)',"'<4)<"4"!#$%'2),'4)
ceptor.
Enelserhumanoexisteunprocesoinheren
teaestequeeseldelaINTERPRETACION:
>4/!)0/'2)'2)0!/2#*!"!#$%'2)',"'#%L/4-"!#$%'9'
comprensindelamismaapartirdeloscdi
gosquemanejaelreceptor,porelloparaque

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elmensajequetransmitaelemisorlleguecon
xitosedebenconocerloscdigosdel
receptor.
1"'2)!/2#*!"!#$%')0'3%'<4/!)0/'#%7)40/'2)',"'
!/2#*!"!#$%8')%'),'!3",'),'03B)./'C3)'4)!#A)',"'
informacinprocedeaentenderelmensa
jequeharecibido,lodescifra.Esteproceso
supone:
M'
+,'4)!#A#4'!/%'!,"4#2"2'./2/0',/0'0#6%/0'
emitidos(legibilidad).
M'
D/%/!#-#)%./'<,)%/'2),'0#6%#*!"2/'2)'
cadaunodeesossignos.
M'
D/-<4)%0#$%'2),'0)%.#2/')Q"!./'2)',"'
estructuradeesossignos.
Estosuponequeelreceptorinterpreteelvalor
decadapalabra,cadagesto,cadacolor,cada
movimiento,cadafrasedichaosupuesta.
Cuandonostrasmitenunmensaje,ademsde
laspalabrasexistenotroslenguajes,losges
tos,lasmiradas,lasentonaciones,elnfasis,
,"'!)4!"%H"').!&'1"'2)!/2#*!"!#$%'.#)%)'C3)'7)4'
!/%'),'-/-)%./')%'C3)'3%'0#6%/'0)'2)!/2#*!"8'
#%=39)%',/0'L"!./4)0'"-A#)%.",)0'/')-/!#/%"
lesenquesedesarrollalacomunicacin.
CANALOMEDIO:Soportefsicoenquese
)Q<4)0"'/'-"%#*)0."'),'-)%0"B)&'+,'7)@H!3,/'/'
medioquetransportalosmensajes:memorias,
cartas,telfono,radio,peridicos,pelculas,
revistas,conferencias,juntas,etc.
Loscanalespuedenserformaleseinformales
losprimerossonaquellosquedebenplanearse
yestructurarseadecuadamente,lossegundos
surgenespontneamenteenlaorganizacin.
Nosonplaneadosysiguenlascorrientesde
simpatayacercamientoentrelosmiembrosde
laorganizacin.Pasandeunapersonaaotray
sedeformanencadatransmisin.Estnconsti
tuidosporrumores,chismes,etc.

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Porsudireccinloscanalesdecomunicacin
sedividenen:verticalesdescendentes,vertica
lesascendentesyhorizontalesodecoordina
cin.
M'
D"%",)0'7)4.#!",)0'2)0!)%2)%.)0R'N)'
basanenlaautoridadquetienequienmanda
aotros,sobreloquedebenonodebenhacer
siempreprovienendeunjefeysedirigena
unoovariossubordinados.Ejemplos:rdenes,
circulares,boletines,etc.
M'
D"%",)0'7)4.#!",)0'"0!)%2)%.)0R'N)'
basanenladobleurgenciaquetodohumano
sientedeexpresarse,ydelanecesidaddeque
eljefeobtengainformacinsobrelosintereses
ylaboresdelempleado.Ejemplos:informes,
reportes,quejas,sugerencias,etc.Confre
cuenciaseprestagranatencinaloscanales
descendentesysedescuidalosascendentes.
M'
D"%",)0'@/4#?/%.",)0'/'2)'!//42#%"!#$%R'
Sebasanenlanecesidaddetransferireinter
cambiardentrodeunmismoniveljerrquico,
informacinsindeformacin,ideas,puntosde
vista,conocimientos,experiencias,etc.
RECEPTOR:Elentequerecibeelmensaje.Es
lapersonaquerecibelainformacin,elindivi
duoogrupoalosqueseleproporcionanlos
mensajes.
Paralacomprensindelmensajenecesitades
!/2#*!"4'),'-#0-/&'>"4"'03'"2)!3"2"'4)!)<
cin(apartirdelaintencionalidaddelemisor),
elreceptordebeconocerloscdigosemplea
dosporelemisor.
Enrelacinconlosdestinatariosdebemos
tomarencuentaque:
M'
V/')0'3%')%.)'"#0,"2/8'7#7)')%'0/!#)2"2&
M'
1"'"0#-#,"!#$%'2)',/0'-)%0"B)0'2)<)%
dendesuculturapersonalosocial.
M'
N/A4)',/0'-#0-/0'2)0.#%"."4#/0'"!.E"%'
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simultneamentemuchosmensajesprovenien
tesdefuentesdiversas,algunasconmayoro
-)%/4'#%=3)%!#"'C3)'/.4"08',"0'!3",)0'0)'<3)
dencomplementaruoponerentresi.
M'
1"0'</0#A#,#2"2)0'2)'),)!!#$%'9',"',#A)4
taddepercepcindelosmensajes,dependen
delniveldelibertaddelhombreenrelacin
conlosmediosdecomunicacin.

RUIDO:
Sonfactoresquedistorsionanlacalidadde
3%"'0)S",&'>/2)-/0'"-<,#"4'),'0#6%#*!"2/'C3)'
tenemosdelruidoparaincluirencadaunode
loscomponentesdelacomunicacinfactores
quepuedanreducirlaefectividad.

RETROALIMENTACINOFEEDBACK:
Elreceptorseconvierteenunemisordeuna
respuestaocomportamientoqueelemisor
inicialespera,recibeycompruebaconrelacin
alobjetivodesumensajeinicial.Laretroali
mentacinmsrpidaydirectaocurrecuando
esteprocesotienelugarentrepersonasdirec
tamente.
Enelcasodeunainstitucinquedeseemedir
losefectosdedeterminadoactodecomuni
cacinmasiva,deberutilizarotrosmtodos
paralaretroalimentacincomosonlasinvesti
gaciones,atravsdesondeos,encuestasy/o
entrevistasentreotros.
Laretroalimentacinpuedeser:
a.Positivo:cuandolarespuestalogradaesla
esperadaylgica.
b.Negativo:escuandoseobtienecualquier
tipoderespuestaquenoesacordeconlo
esperado.

FIDELIDAD:
+0',"'4)<4/23!!#$%'*),'2)'3%'0/%#2/&'>"4"'
alcanzarelpropsitodelacomunicacindebe
)Q#0.#4',"'*2),#2"2&
RuidoyFidelidadsondosaspectosdistintos
deunamismacosa.Laeliminacindelruido
"3-)%."',"'*2),#2"2W',"'<4/23!!#$%'2)'43#2/',"'
reduce.

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1.3 Papeldelacomunicacinenlaso
ciedad:enempresas,entidadespblicasy
organizacionessociales.

Enlaactualidadconelsurgimientodenume
rosasorganizacionessehaidodesarrollando
unmercadocompetitivoquehallevadoala
mayoradelasempresasamejorarsurelacin
comunicativaentrelosmiembrosdelamis
ma,haciendousodeestrategiasocanalesde
comunicacin,conelpropsitodemantener
actualizadosasusempleadossobreloscam
biosqueserealicenenlaempresa,estocon
,"'*%",#2"2'2)'-)B/4"4'/'4)L/4?"4'03'#2)%.#2"2')'
imagencorporativahaciasupblicotantointer
nocomoexterno.
Todaslasempresastienennecesidadesdife
rentesdecomunicacin,peroesesencialque
existaunaevaluacinyseleccinenlosmen
sajesymediosquesevayanutilizarhaciasu
<EA,#!/8'./-"%2/')%'!3)%."'),'<)4*,'2)',"'/46"
nizacin.

Actualmentelacomunicacinsehaconvertido
enunodelosejescentralesdeunaempresa,
yaquepormediodeellaexisteunamejorre
lacincomunicativaentreempleadosyestose
4)=)B"')%'),'.4"./'!/%',/0'!,#)%.)0&'

Seconsideraimportantequelasempresas
semantenganactualizadaspuesdiariamente
existenmsempresas,porlotantoesmayor
lacompetenciaylanecesidadesdequeexista
unamejorcomunicacinconsupblicointerno
yexterno,ascomolograrunaimageneiden
tidaddelaempresa.Porelloesimportanteel
usodeherramientasdecomunicacin
organizacional.

Comunicacin
Comercial,
Corporativa,e
Institucional

Enlacomunicacincorporativaelcomuniclo
goformalatotalidaddelmensajeorganizativo
9'2)')0."'-"%)4"'0)'2)*%)',"'#-"6)%')'#2)%.#
dadcorporativa,comoelmedioqueconducea
lamejoradelarelacinempresarial.

Paralograrloanteriorserequiereconocerla
estructuraesencialdelosmediosysistemas
decomunicacinqueexistanenlaempresa,
comoboletines,peridicos,revistas,yasean
internosoexternosparaqueseanempleados
demaneraadecuada,ascomoelcomprender
laimportanciadelacomunicacinenla
empresa.

K%"'7)?'#2)%.#*!"2/0',/0'-)2#/0'C3)'0)'3.#,#
zanenlaempresaparaqueexistaunacomu
nicacinadecuada,sedebetrabajarenellos
paralaelaboracindesudiseoycontenido.

1"'*%",#2"2'2)'2)0"44/,,"4',"'!/-3%#!"!#$%'
corporativaenunaempresaesquesevalorela
comunicacincomounaherramientanecesaria
paramejorarsuimageneidentidad.

Parainiciarcualquierproyectodecomuni
cacinenunaorganizacinesimportante
desarrollarunalabordeinvestigacin,desde
conocersuculturaorganizacionalhastasus
productosy/oservicioquelaempresaofrece
asusclientes,deestamanerasernlosusos
adecuadosdelaestrategiadecomunicacin
queseutiliceenella,paraelreforzamientode
suidentidadeimagencorporativa.
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Porelloesimportantequelasempresasse
mantenganactualizadaspuesdiariamente
existenmsempresas,porlotantoesmayorla
competenciaylanecesidaddequeexistauna
mejorcomunicacinparaconsupblicointerno
yexterno.

Comunicacin
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Corporativa,e
Institucional

Lasfuncionesqueseconsideranaptaspara
quelacomunicacinsecumplaconxitoen
unaempresa,son:Lafuncindeproduccin,
deinnovacinymantenimiento.

Enlafuncindeproduccin,lainformacinque
semaneja,vadirigidahacialaproduccinde
Losmensajesqueseintercambianenlaorgani losempleados,pormediodeestaselescomu
zacin,puedentransmitirseatravsdecanales nicacomodebenrealizarsutrabajo,incluyendo
interpersonalesodemediosdecomunicacin
actividadescomodecapacitacin,orientacin,
comomemoranda,circulares,boletinesorevis resolucindeproblemas,establecimientosde
tas,tablerosdeavisosymanuales,ascomo
objetivos,sugerenciaseideasquemejorenla
programasaudiovisuales,circuitosinternosde
produccinquesegenere.
televisin,sistemascomputarizados,sonido

ambientalotambinsepuedenhacerusode
Estafuncinabarcacualquieractividaddeco
losmediosdecomunicacinmasiva,parade
municacinrelacionadaconlarealizacindel
estamanerapoderllegaranumerosospblicos trabajoenlaorganizacin.
externos.(FernndezCollado,1998)

Enelcasodelafuncindeinnovacin,siempre
Existenmuchosmediosdecomunicacinpor
queescuchamosdichapalabralarelacionamos
losqueunaempresapuedemantenercomuni
conalgonuevoquecausarciertoimpactoen
cacinconsusempleados,dandocomoresul
lasociedad.Sinembargononecesariamente
tadounamejorrelacinentreambos,estese
tienequeserobjetivamentenuevas,perosi
7)'4)=)B"2/'%/'0/,/'2)%.4/'2)',"')-<4)0"'0#'%/' quecausereaccionesfavorableslocuales
tambinalexterior.Estaesunamaneradeque muyimportante.
laempresamantengatantosuidentidadcomo

suimagenantesupblicointernoyexterno.
Encuantoalafuncindemantenimiento,a

travsdeestafuncinelempleadoseintegra
Enlaprcticalacomunicacin,tomamuchas
yconvivemsconlosdemsintegrantesdel
formasenlasorganizacionescomorelaciones organismo,medianteeventossocialescomo:
pblicasypublicidad,sonlostrminosms
lacelebracindeuncumpleaosdecualquier
antiguosutilizadosparadenominarformas
-#)-A4/8'),'A4#%2#0'2)'*%'2)'"S/8'),'"%#7)40"4#/'
<"4.#!3,"4)0'/')0<)!H*!"0'2)'!/-3%#!"!#$%8'0#%' delaempresa,dondeseotorgareconocimien
embargoaunsesiguenutilizandoconfrecuen
tosalosempleadosmsdestacadosodems
cia.Seconsideraqueloimportanteaquesque antigedad,estoseventossonejemplosque
sellevenacabolasfuncionesdecomunicacin logranqueeldesempeolaboralenunacom
dentrodelaorganizacinysobretodoquese
paasecumplaconxito.Esnecesarioque
ejerzaporloscomuniclogos.
losempleadossesientanrealmentepartedela

empresa,queseconsiderenimportantes.
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