NORMAS ISO 9000 LINHA DO TEMPO

A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da
qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso.
ISO uma organizao no governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de
162 pases. A sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade
dos mesmos seja permanentemente melhorada. Esta famlia de normas estabelece requisitos que
auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do
ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num
processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos to distintos
quanto materiais, produtos, processos e servios.
A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes confere maior organizao,
produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a sua
competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser
verificados atravs de auditorias externas independentes.
LINHA DO TEMPO DA ISSO 9000
ISO 9000:1987
Essa primeira norma tinha estrutura idntica norma britnica BS 5750, mas era tambm influenciada
por outras normas existentes nos Estados Unidos e por normas de defesa militar (as "Military
Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme
a natureza das atividades da organizao:
ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produo, montagem e
prestadores de servio - aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos
produtos.
ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos
produtos.
ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste - abrangia apenas a inspeo
final do produto e no se preocupava como o produto era feito.
ISO 9000:1994
Essa norma contem os termos e definies relativos norma ISO 9001:1994. uma norma certificadora,
dos termos e definies da garantia da qualidade.
ISO 9001:1994
Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificao. A norma tinha os seguintes
requisitos:
4.1 Responsabilidade da Direo (Trata do papel da alta direo na implementao do sistema da
Qualidade);
4.2 Sistema da qualidade (Descreve a documentao que compe o sistema da qualidade);
4.3 Anlise do contrato (Trata da relao comercial entre a empresa e os seus clientes);
4.4 Controle da concepo e projeto (Trata da concepo e desenvolvimento de novos produtos para
atender aos clientes);
4.5 Controle dos documentos e dados (Trata da forma de controlar os documentos do sistema da
qualidade);
4.6 Compras (Trata da qualificao dos fornecedores de materiais / servios e do processo de compras);
4.7 Produto fornecido pelo Cliente (Trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos
fornecidos pelo Cliente para incorporar ao produto final);
4.8 Rastreabilidade (Trata da histria desde o incio do fabrico do produto ou da prestao do servio);
4.9 Controle do processo (Trata do processo de produo dos produtos da empresa);
4.10 Inspeo e ensaios (Trata do controle da qualidade que realizado no produto ou servio);
4.11 Controle de equipamentos de inspeo, medio e ensaio (Trata do controle necessrio para a
calibrao / verificao dos instrumentos que inspecionam, meam ou ensaiem a conformidade do
produto);
4.12 Situao da inspeo e ensaios (Trata da identificao da situao da inspeo do produto ou
servio em todas as etapas da sua produo)
4.13 Controle do produto no conforme (Trata da metodologia de controle para os produtos fora de
especificao);
4.14 Ao corretiva e preventiva (Trata das aes necessrias para as no conformidades identificadas
de forma a evitar que acontea e a sua repetio);
4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservao e expedio (Trata dos cuidados com o
produto acabado at a sua expedio para o cliente);
4.16 Controle dos registros da qualidade (Trata da metodologia do controle dos registros da qualidade

para facilitar a sua identificao,recuperao);

4.17 Auditorias internas da qualidade (Trata da programao das auditorias internas da qualidade);
4.18 Formao (Trata do levantamento de necessidades de formao e da programao das respectivas
formaes);
4.19 Servios aps - venda (Trata dos servios prestados aps venda);
4.20 Tcnicas estatsticas (Trata da utilizao de tcnicas estatsticas na empresa);
Esta verso exige muito "papel" em vez da implementao das prticas como exigido pela ISO
9001:2008.
ISO 9001:2000
Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma nica,
doravante denominada simplesmente 9001:2000.
Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato,
investiam na criao de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo"
antes e durante o processo.2 Esta nova verso exigia ainda o envolvimento da gesto para promover a
integrao da qualidade internamente na prpria organizao, definindo um responsvel pelas aes da
qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferies
de desempenho e pela implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades
desenvolvidas.
Mas a principal mudana na norma foi a introduo da viso de foco no cliente. Anteriormente, o cliente
era visto como externo organizao, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema
da organizao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma varivel de mltiplas
dimenses, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Alm disso, no eram considerados
como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de
produo.

ISO 9000:2005
Foi a nica norma lanada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade
que, no Brasil, constituem o objeto da famlia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela
relacionados. aplicvel a organizaes que buscam vantagens atravs da implementao de um
sistema de gesto da qualidade; as organizaes que buscam a confiana nos seus fornecedores de que
os requisitos de seus produtos sero atendidos; a usurios dos produtos; aqueles que tm interesse no
entendimento mtuo da terminologia utilizada na gesto da qualidade (por exemplo: fornecedores,
clientes, rgos reguladores); aqueles, internos ou externos organizao, que avaliam o sistema de
gesto da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO
9001 (por exemplo: auditores, rgos regulamentadores e organismos de certificao); aqueles, internos
ou externos organizao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gesto da
qualidade adequado organizao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.

ISO 9001:2008
Esta verso atual da norma, aprovada no fim do ano de 2008, foi elaborada para apresentar maior
compatibilidade com a famlia da ISO 14000, e as alteraes realizadas trouxeram maior compatibilidade
para as suas tradues e consequentemente um melhor entendimento e interpretao de seu texto.
Outra importante alterao nesta verso foi a sub-clusula 1.2 que introduz o conceito de excluses.
Esta clusula permite que requisitos da norma que no sejam aplicveis devido a caractersticas da
organizao ou de seus produtos sejam excludos, desde que devidamente justificados. Desta forma,
garante-se o carter genrico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organizao, independente
do seu tipo, tamanho e categoria de produto.