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capacitacin.
Donald Kirkpatrick es el autor pionero en la evaluacin del impacto de los
programas de formacin. Su modelo de los 4 niveles de evaluacin de la
formacin es un concepto de referencia para los profesionales del campo de los
Recursos Humanos.
En qu consiste el modelo de evaluacin de la formacin
El origen
Una de las preguntas qe ms frecuentemente recibo es Cmo se te ocurri
dar con el modelo de los 4 niveles de evaluacin de la formacin? La historia
es que yo estaba enseando en el Mangement Institute de la Universidad de
Wisconsin, tena all un mster y un programa de doctorado. Me plante
entonces evaluar la formacin que yo mismo estaba impartiendo. Ya evaluaba
entonces los niveles 1 y 2 (reaccin y aprendizaje) pero para m era evidente
que las personas que participaban en esos programas esperaban ms que
simplemente
reaccin
y
aprendizaje.
Empec a hacer investigaciones sobre comportamientos y resultados en las
empresas en las que trabajaban los participantes en los programas de
formacin, investigaciones sobre evidencias de mayor productividad, mayores
ventas
o
mayor
calidad
del
trabajo
o
cualquier
otra
cosa.
Tras esas investigaciones me pidieron escribir un artculo sobre el tema y acab
escribiendo no uno sino cuatro artculos diferentes: Uno sobre Reaccin, otro
sobre Aprendizaje, otro sobre Comportamiento y otro sobre Resultados. Esos 4
artculos se publicaron despus en un libro (Evaluating Training Programs, the
4 levels) recogiendo las investigaciones sobre evaluacin de la formacin en
casos de empresas como Toyota, Caterpillar, IBM y otras.
Creo que una de las razones por las que el tema se ha hecho tan popular en el
mundo es porque realmente los artculos y el libro se basan en case-study de
investigaciones prcticas en empresas de referencia, no son simplemente mis
ideas o reflexiones sobre el asunto.
Una clave para el futuro
Creo que la verdadera clave para el futuro es construir colaboracin con los
managers. Necesitamos un slido trabajo conjunto con los managers no
solamente para que ellos se formen en cmo hacer la parte de la evaluacin
que les corresponde, sino para que ellos nos digan cules son sus objetivos,
sus expectativas, y a qu se parecera en concreto el xito que ellos van
buscando con la formacin. Ese sera mi consejo principal para cualquiera que
quiera trabajar como un buen profesional en el campo de la formacin.
La reaccin/satisfaccin
El aprendizaje
El cambio de comportamiento
El impacto en resultados