Watson Vega Valerie Nivel Psicologia

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
El nivel de satisfaccin con la calidad educativa percibida por estudiantes de

un programa de psicologa
Tesis para optar el ttulo de Licenciada en Psicologa Educacional que

presenta la
Bachiller:
VALERIE WATSON VEGA
Asesora: DRA. MARY LOUISE CLAUX
Lima, julio de 2013
Agradecimientos
A mi asesora de tesis, Mary Louise Claux, por su continuo apoyo, paciencia y

dedicacin en sus correcciones y comentarios.
A Sandra Garca, por el primer empujn para empezar esta investigacin.
A las coordinadoras, profesores y alumnos que me apoyaron, dieron permisos y
completaron la prueba.
A Carmen Vega Llona por darme la oportunidad de estudiar lo que quera y
apasionaba, apoyndome siempre, a cada paso.
A Carlo Chvez por presionarme en estos ltimos meses y ayudarme a terminar este
proyecto.
Finalmente, gracias a Alfonso Bellatin, por sus sabias palabras: una carrera
universitaria es una carrera de resistencia y no de velocidad.
El nivel de satisfaccin con la calidad educativa percibida por estudiantes

de un programa de psicologa
Resumen
La presente investigacin tuvo como propsito conocer el nivel de satisfaccin con la
calidad educativa recibida en alumnos de psicologa de una universidad privada de Lima.
A partir de la proliferacin de universidades privadas en Lima, y considerando la
bsqueda de estndares de calidad educativa, resulta pertinente obtener ms informacin
sobre las demandas de los alumnos como usuarios principales del servicio educativo. Se
presentaron como objetivos, la construccin de una escala que permitiera medir la
satisfaccin de dichos alumnos y describir los resultados a partir de los datos recogidos.
Para ello, primero se evalu la validez de la escala a travs de criterio de jueces y anlisis
factorial, y luego se encontr la confiabilidad con el Alpha de Cronbach ( = .93). La
escala final estuvo compuesta por 53 reactivos, agrupados en ochos reas que explicaban
el 52% de la varianza en el anlisis factorial. Se encontr que los estudiantes de la
mencin de psicologa social son los menos satisfechos con el servicio educativo, los de
la mencin de psicologa educacional son los ms satisfechos, y que la satisfaccin
estuvo relacionada positivamente con el tiempo de vinculacin que tienen los estudiantes
con su programa, a mayor tiempo de vinculacin, mayor satisfaccin debido a la
experiencia previa y la incorporacin de nuevos parmetros de comparacin, con la
excepcin del servicio de cafeteras que esta relacin fue inversa.
Palabras clave:
Satisfaccin calidad educativa, medicin de satisfaccin educativa
Abstract
The purpose of this research was to examine Psychology students satisfaction with the
educational service they receive at a private university in Lima, Peru. Due to the high
number of private universities in Lima and their search for quality educational
standards, it is crucial to understand student demands and expectations, since they are
the primary consumers of this service. The first objective was to construct a scale that
would measure satisfaction, and, second, to describe and analyze the results. Therefore,
the content validity was first carried out through expert criteria, and factor analysis.
Also reliability analysis was calculated through Cronbachs Alpha ( = .93). The
constructed scale had 53 items, grouped in eight areas that explained 52% of the factor
analysis variance. Test results were analyzed with Chi2 and analysis of variance.
Finally, the results suggested that the students from Social psychology were the least
satisfied and the group from Educational psychology were the most satisfied. Also a
positive relation between satisfaction and the amount of time the students have been in
the program was found, leading to believe the relation is affected by the previous
experience and new standards of comparison, with the exception of cafeteria where a
negative relation was found.
Key words: educational service satisfaction, measurement of educational satisfaction
Tabla de contenidos
Introduccin
Situacin actual de las universidades en Latinoamrica
Concepto de calidad educativa universitaria
Acreditacin Educativa
Satisfaccin con la calidad educativa
Factores que se relacionan con la satisfaccin del estudiante
Satisfaccin del estudiante con el servicio educativo
11
Mtodo
Participantes
15
Medicin
16
Procedimiento
17
Resultados
21
Discusin
31
Referencias bibliogrficas
43
Anexos
49
Introduccin
La calidad educativa resulta ser sumamente importante en el mundo
actual debido a la serie de dificultades que estn afectando las condiciones
bsicas de la educacin. Considerando lo que Iturralde (2004) afirma, que la
educacin es el proceso que perfecciona las capacidades propias de la persona en
todos sus mbitos tanto fsico, psicolgico, intelectual, social, as como espiritual
en las diferentes etapas de su vida, el mejoramiento de la calidad educativa es el
principio para desarrollar la calidad de los seres humanos en el futuro.
Especficamente, Keller (1998) precisa que los estndares y sentidos de la
calidad en la educacin universitaria dependen de la especialidad y de la
institucin que lo trabaje. Por ello existen muchos conceptos de calidad educativa
y distintas formas de entenderla y de plantearla de acuerdo al contexto en que se
encuentre.
Situacin actual de las universidades en Latinoamrica
Las necesidades educativas de las universidades de Amrica Latina son
diferentes a las de pases ms desarrollados, como por ejemplo los Estados
Unidos, y por lo tanto, se debe esperar que los procedimientos y prioridades de
las instituciones relacionadas tambin sean distintos. En este sentido, Tyler y
Bernasconi (1999) sealan que mientras en los Estados Unidos se tiene como
objetivos la investigacin cientfica y la docencia de alto nivel, en latinoamrica
la preocupacin se centra en producir la mayor cantidad de profesionales. As,
resaltan que no todas las universidades tienen los mismos objetivos, ni responden
a las mismas necesidades, por lo que tienen que mirarse internamente para poder
identificar sus propias caractersticas. Por ejemplo, Alarcn (2003) indica que en
Centroamrica ha habido una explosin en la cantidad de alumnos universitarios
y en el surgimiento de nuevas universidades privadas. Adems, son muy pocas
las universidades pblicas, razn por la que las universidades privadas se han
masificado para atender la alta demanda de estudiantes. En general, este es uno
de los principales cambios que han sufrido las universidades a nivel
latinoamericano.
Tambin se pueden identificar, la disminucin de fuentes de

financiamiento, as como, el reto que significan las innovaciones tecnolgicas, la
internacionalizacin estudiantil, la formacin continua y la interdisciplinariedad
(Velsquez 2006; Thorne 2001).
Brunner (2005, en Alzate 2008) seala que parte de los cambios que ha
ocurrido en la educacin superior a nivel mundial, se debe al aumento de la
demanda por estudios postsecundarios. Adems, existe inquietud por la creacin
no regulada de instituciones y la disminucin del gasto pblico por estudiante. De
acuerdo con Egea (2001) este problema se ha manifestado como un aumento en
la demanda social por la calidad que se oferta en los centros educativos. Por este
motivo, se ha vuelto imprescindible que las universidades sean flexibles y
capaces de adaptarse al entorno voluble. Se puede entender como cambios en el
mercado laboral y ocupacional, el mayor conocimiento especializado, las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin, las nuevas caractersticas y las
necesidades de los estudiantes, las nuevas inquietudes a nivel social, nacional,
mundial, entre otros (Alzate, 2008).
En el caso del Per, entre los aos 1981 y 2001 se duplic el porcentaje
de peruanos con educacin superior (Thorne, 2001), por lo que la oferta de
trabajadores con educacin profesional ya era alta. Para el ao 2010 existan 100
universidades en el pas: 35 pblicas y 65 privadas. Este nmero resalta si se
compara con la del ao 1958, cuando el pas tena 9 universidades pblicas y 1
privada (Morales, 2008; INEI, 2010). Dicho crecimiento refleja la proliferacin
de universidades privadas con fines de lucro. Sin embargo, el acceso a educacin
de calidad contina siendo un problema ya que este tipo de universidades cuenta
con independencia presupuestal, acadmica y de gobierno. Si bien esto podra
llevar a pensar que tendran una ventaja sobre las universidades pblicas, esto no
ocurre porque ofrecen carreras sobresaturadas en el mercado, dado que
representan bajos costos de mantenimiento y resultan en ganancias sustanciales
(Velsquez, 2006; Carabajal, 2006). Es decir, la independencia de estas
universidades es aprovechada con fines empresariales ms que universitarios,
dejando en un segundo plano los retos que enfrenta la educacin superior en el
Per, como la formacin profesional, tica y de pensamiento crtico (Velsquez,
2006). A esta situacin se le suma, las condiciones de pobreza en la que se

encuentra el 27.8% de la poblacin peruana (INEI, 2012). Este fenmeno social
se encuentra directamente relacionado con la educacin, encontrndose una
relacin inversa entre el nivel educativo y el estado de pobreza (Carbajal, 2006).
Para poder enfrentar estas dificultades y garantizar que la educacin
brindada sea de calidad, el gobierno peruano, promulg la Ley N 28740, del
Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad
Educativa (SINEACE), a cargo de la Asamblea Nacional de Rectores. Dicha ley
plantea los requerimientos y procedimientos para el funcionamiento de las
carreras. Asimismo, seala que las carreras de salud, entre ellas la psicologa,
deben necesariamente acreditarse.
De acuerdo con Dunn, McCarthy, Baker, Halonen y Hill (2007), los
programas de psicologa tienen diferentes fortalezas institucionales, historia,
tradiciones, recursos, personal y alumnado, por lo que se debe esperar que cada
uno tenga una filosofa educativa y una puesta en accin diferente. El punto
central es cmo cada programa, de acuerdo con sus caractersticas particulares,
capitaliza sus fortalezas, al mismo tiempo que atiende sus debilidades. En el caso
de la carrera de psicologa, especialmente, es esencial realizar una evaluacin de
su funcionamiento que sea planeada, pensada y puesta en marcha con mucha
precisin.
Por estos motivos, se puede afirmar que la educacin superior forma parte
ahora de las fuerzas del mercado y de la competencia, por lo que surge mayor
inters por descifrar mecanismos que permitan que la institucin sobreviva y que
se pueda adaptar a nuevos cambios y a sus estudiantes (Tyler y Bernasconi, 1999;
Athiyaman, 2001). Es as que las evaluaciones sobre el servicio educativo
adquieren importancia (Gruber, Fub, Voss, y Glser-Zikuda, 2010; Braun y
Leidner, 2009; guila, 2005).
Concepto de calidad educativa universitaria
Thorne (2001) resalta algunas nociones asociadas con la calidad como lo
son la excelencia, la norma, la eficiencia, la eficacia, la pertinencia y la
transformacin. stas permiten englobar diferentes aspectos con los que una
institucin educativa debe estar comprometida, desde el campo acadmico, hasta

los procesos y la capacidad de adaptacin de la institucin.
De acuerdo con Gonzlez (2005, en Alzate 2008) el concepto de calidad
es relativo, en el sentido que implica el establecimiento de referentes reales o
creados para poder hacer comparaciones en un momento determinado. Al hablar
de calidad se deben considerar sus tres componentes: cualidad, un conjunto de
atributos; valoracin, una interpretacin de los atributos para poder realizar una
comparacin; y excelencia, el grado de cualidad que expresa una cosa (Gonzlez
2000; Velasco 2000). Si bien se consideran cualidades, tambin se considera la
valoracin que se da en la bsqueda de calidad. Segn Das Sorinho (2002, en
Alzate 2008) y guila (2005), calidad es una construccin social que se forma y
vara a partir de intereses externos e internos de las universidades, en este caso,
en funcin del inters principal de responder a las necesidades sociales del
contexto inmediato para poder tener un desarrollo futuro. Inclusive, Gonzlez
Lpez (2003) describe una relacin directa entre el nivel de calidad y la
satisfaccin del alumnado.
Para comprender con mayor detalle el sentido de calidad educativa,
Velasco (2000) la define como la que ayuda al estudiante para satisfacer
plenamente sus necesidades y contribuir con el desarrollo de sus posibilidades
personales de manera integral. Asimismo, Alzate (2008) indica que este concepto
debe partir de aspectos universales para poder luego responder a las
caractersticas propias de cada centro educativo, respetando sus objetivos,
procedimientos y misin institucional. Estos aspectos varan segn el momento,
siendo referentes fluctuantes de acuerdo a las necesidades internas y externas a la
institucin con miras al futuro.
A su vez, Gonzlez Lpez (2003) seala que el gran reto que enfrenta la
educacin universitaria del siglo XXI es buscar la calidad en sus procesos
institucionales y de enseanza, al mismo tiempo que brinda una formacin
integral a sus estudiantes. En este sentido, las universidades deben cumplir con
un triple objetivo: formar ciudadanos, capacitar a la sociedad y formar recursos
humanos. Es as que al hablar de educacin superior, se debe contemplar que una
mejora en la calidad refiere al aporte del capital humano a la sociedad; el
producto de este proceso lo constituyen los individuos profesionales e

integralmente formados, que han demostrado habilidades y rendimiento
satisfactorios y de los cuales se deben esperar aportes sociales.
El Consejo Nacional de Acreditacin de Colombia-CNA (2006) precisa
que al hablar de calidad en la educacin, se hace referencia a cmo la institucin
o el programa sujeto a evaluacin, se orienta a un deber ser. En este sentido la
evaluacin se hace sobre cules son los ideales de excelencia y en qu medida se
estn mostrando resultados para cada institucin en particular. En el caso de la
educacin superior, se mide si un programa acadmico tiene calidad en funcin a
cmo se aproxima al ideal que le corresponde en tanto su relacin con otros
aspectos universales como tipo de institucin, objetivos del programa, proyecto
educativo, entre otros (CNA, 2006). Blanco y Blanco (2007) agregan que estos
resultados adems, sirven como guas para la toma de decisiones del programa.
Por otro lado, debe recordarse que la calidad educativa universitaria
obtiene un papel significativo frente a la masificacin estudiantil, ya que al
generalizarse el acceso a la universidad, el grado de bachiller pierde valor. As, la
calidad de docentes y estudiantes se convierte en un factor importante que har
que la universidad destaque o no (Blanco y Blanco, 2007).
Acreditacin Educativa
Debido a la extensa preocupacin por el aseguramiento de la calidad
educativa y su gestin es que surgen las instituciones acreditadoras a nivel
mundial. stas, se encargan de evaluar los niveles de calidad educativa que
garantizan los centros educativos, promoviendo una poltica de gestin de la
calidad. El CNA Colombia (2006) distingue que las caractersticas de calidad que
se evalan en un proceso de acreditacin se refieren a la lnea de accin y
efectiva realizacin del programa a nivel acadmico. De la misma forma,
Robledo, Alzate y Burbano (2007) indican que la acreditacin es el proceso por
el que las universidades rinden cuentas ante la sociedad y el Estado sobre la
calidad del servicio educativo que brindan. Partiendo de esto, al hablar de calidad
acadmica, se hace referencia al grado de distanciamiento entre el ideal
institucional y la realidad.
El CNA Colombia (2006) seala que la base para un verdadero sistema de

aseguramiento de la calidad educativa es la poltica de autoevaluacin, primer
momento en un modelo de mejora continua de la calidad. Por esto, la bsqueda
de excelencia parte de ciertos criterios que deben ser legitimados por la
comunidad de la institucin antes de dar inicio a la evaluacin. El criterio de
calidad debe ser el valor agregado, lo que se alcanza a partir de las circunstancias
especficas, no el valor absoluto del producto final (Tyler y Bernasconi, 1999).
De acuerdo con la Direccin Acadmica de Planeamiento y Evaluacin de
la PUCP (DAPE, 2008), la autoevaluacin se entiende como la herramienta que,
a travs de la retroinformacin, permite identificar y plantear una mejora
permanente en un programa o Unidad Acadmica. Es un proceso de
autorreflexin, en el que los diferentes agentes que construyen y ejecutan el plan
de accin, evalan con transparencia el proceso dentro del que actan. Segn
Rodrguez y Vlez (2004), la autoevaluacin cumple un doble propsito, el
primero es ser parte de un programa de mejora continua de la calidad de un
programa educativo, y el otro es gestionar con responsabilidad y tica
institucional. Asimismo, Tyler y Bernasconi (1999) sealan que es un proceso
participativo, en el que debe haber consenso u opinin mayoritaria de los
diferentes actores de la comunidad acadmica tanto en la evaluacin como en las
propuestas de mejora. De la misma forma, los miembros de la comunidad deben
recibir informacin sobre los datos recogidos por la autoevaluacin para poder
confirmar o discutir sus opiniones con respecto a los resultados. En esta lnea,
resaltan que la participacin de los alumnos en este proceso es una garanta de
mejora, ya que las personas tienden a ser ms leales con los cambios cuando ellos
han participado de la propuesta del nuevo curso.
El proceso de acreditacin comienza con el recojo de informacin para la
autoevaluacin, la que permite identificar las fortalezas y debilidades del
programa o institucin. Luego pasa a la elaboracin del plan de mejora que
consiste en plantear las propuestas de solucin para las debilidades. Estos
procesos son evaluados por los pares externos y la acreditadora, para emitir un
dictamen pblico de reconocimiento de la calidad educativa del programa o
institucin (CNA, 2006).
Las medidas que se deciden tomar como parte del plan de mejora deben
aumentar posteriormente el nivel de satisfaccin de los estudiantes y generar un
impacto positivo en la sociedad, mejorndose tambin la percepcin que se tiene
de la institucin en la sociedad, no solo por haber sido acreditada, sino por los
efectos institucionales de este proceso (Egea, 2001). De esta forma, Bulln
(2007) indica que la calidad significa la satisfaccin de las partes interesadas y
por esto se debe incluir tanto a las autoridades como a los alumnos del centro
educativo. Adems, ya que este proceso evala la calidad en un momento en el
tiempo, sus alcances son limitados si no se integra la informacin recolectada con
medidas a largo plazo a travs del planeamiento estratgico de la Unidad
Acadmica (Salazar, 2006). Es solo de esta forma, innovando y actuando
permanentemente, que se puede acortar la brecha entre la misin y la prctica y
generar consecuencias positivas (Dunn et al., 2007).
Satisfaccin con la calidad educativa
Mejas, Reyes y Maneiro (2006) sealan que, en trminos generales, al
hablar de calidad de un servicio, se evala el resultado de la comparacin entre lo
que el cliente espera y lo que recibe. Por ello, la medicin de la satisfaccin
educativa de los estudiantes otorga informacin que sirve como insumo para el
rediseo permanente de los centros educativos (Blanco y Blanco, 2007). Adems,
esta permite considerar la diversidad y detalles especficos de cada poblacin. De
esta manera, las universidades deben prestar especial atencin a los protagonistas
del proceso educativo, quienes deben ser a su vez, integrantes de la evaluacin
institucional (Alzate, 2008).
Por otro lado, Gento y Vivas (2003) sealan que al hablar de la
satisfaccin de los clientes externos en la educacin superior se est haciendo
referencia a la satisfaccin de los alumnos, ya que stos son los destinatarios
inmediatos del producto educativo. As se entiende que el producto educativo, no
es un bien tangible, sino ms bien el servicio formativo (Flores, 2003). Sin
embargo, sta metfora puede resultar contraproducente ya que al evaluar la
satisfaccin de los estudiantes ellos pueden ponerse en una posicin consumista,
esperando que el profesor cumpla un rol de entretenimiento ms que uno
formativo y esperando como resultado encontrar un lugar en el mercado laboral
ms que el convertirse en personas educadas (Lindahl y Unger, 2010). En esta

lnea resalta la necesidad de que los estudiantes comprendan que una institucin
educativa est formada por stakeholders, dnde los diferentes actores tambin
tienen expectativas y necesidades. Por ejemplo, Braun y Liedner (2009) sealan
que los profesores indican mayores niveles de satisfaccin con su trabajo
conforme los estudiantes refieren mayores niveles de satisfaccin con lo
aprendido. Por ltimo, cabe resaltar que Athiyaman (2001) seala que se debe
tener mucho cuidado y prestar atencin a la informacin que los estudiantes
transmiten socialmente, en conversaciones casuales, ya que al ser un bien
intangible, la referencias personales sobre el servicio educativo se convierten en
uno de los pocos puntos de referencia reales de este y pueden influir en la
eleccin de universidad de futuros estudiantes.
Factores que se relacionan con la satisfaccin del estudiante
Bulln (2007) ha sealado que cuando se quiere conocer la satisfaccin
estudiantil, los alumnos evalan de forma subjetiva el proceso educativo que han
recibido y a la institucin educativa en su conjunto, interviniendo expectativas
previas a partir de las necesidades y motivaciones que tienen con respecto a su
formacin acadmica. Asimismo, Gento (2002) indica que para satisfacer a los
estudiantes se debe fijar la atencin en las diferentes formas en que se
manifiestan sus necesidades educativas, y al logro de las expectativas que la
institucin ha construido en comparacin a otras.
Es as que algunos de los factores relacionados a la satisfaccin del
estudiante son las expectativas, las necesidades y la motivacin, resaltando el
Modelo de disconfirmacin de expectativas, las necesidades complejas, y la
motivacin del logro como procesos involucrados.
Sobre las expectativas, Robbins (2009) explica, dentro de las teoras
motivacionales, la llamada teora de las expectativas. Esta afirma que la potencia
para que una tendencia se mantenga y acte de determinada manera depende de
la intensidad con la que se espera la respuesta a la accin y lo atractivo que se
considere el resultado. Adems, habr ms motivacin cuando se crea que la
accin llevar a una buena evaluacin del desempeo. Esto puede verse, por
ejemplo, en el caso de los estudiantes que esperan recibir retroalimentacin de los
profesores sobre su desempeo, logrando saber si realizaron o no un buen trabajo

y buscando ejecutarlo mejor.
Por otro lado, Oliver (1993) discute que la satisfaccin final del
consumidor puede entenderse como el estado en el que se confirman o no las
expectativas generadas a partir del consumo que se hizo basado en las
impresiones iniciales del producto. En el ao 1980, plantea el llamado Modelo de
disconfirmacin de expectativas en el que seala que los sentimientos de
satisfaccin son el resultado de la comparacin que se realiza despus de haber
consumido el servicio sobre las expectativas que se tuvieron antes de consumirlo
y la percepcin que se tiene del desempeo de lo adquirido. Si al momento de
realizar esta evaluacin, se percibe que el desempeo supera las expectativas,
entonces ocurrir una disconfirmacin positiva y los usuarios estarn satisfechos.
De la misma forma, si el desempeo se evala como inferior a las expectativas,
entonces se experimentar una disconfirmacin negativa y el resultado ser
insatisfaccin. Por ltimo, la confirmacin ocurrir cuando el desempeo
corresponda a las expectativas.
En la misma lnea, para McQuitty, Finn y Wiley (2000), las expectativas
se definen como predicciones de rendimiento futuro. Los autores sugieren que los
productos sobre los cuales se tienen altas expectativas estn predispuestos a
generar una mayor satisfaccin en el consumidor, en oposicin a los productos
sobre los que se tienen bajas. De la misma forma sealan que si es que existe un
grado de disconfirmacin despus de consumir el producto, la experiencia
llevara a que esto disminuya en el corto plazo ya que el consumidor habra
aprendido sobre la experiencia real, y ajustara sus expectativas a este
conocimiento. La satisfaccin ocurrira, entonces, como resultado de la
comparacin entre las expectativas y la percepcin de cmo se llev a cabo el
servicio, donde la disconfirmacin tendra un efecto ms poderoso para explicar
la satisfaccin. Por lo tanto, el modelo de la disconfirmacin de expectativas
asume que los usuarios incorporan las experiencias para modificar sus estndares
de comparacin, y la satisfaccin sera el resultado de la evaluacin que compara
estos estndares con la percepcin de rendimiento del servicio brindado (Bulln,
2007).
10
En esta lnea, Appleton-Knapp y Krentler (2006) indican que se deben

considerar dos momentos de evaluacin en el estudios de las expectativas, antes
de recibir el producto o servicio, y despus de la experiencia, ya que la
percepcin al recibir el servicio puede sesgar la evaluacin que se hace. As, una
persona que originalmente tena expectativas bajas de un servicio, al recibirlo y
estar satisfecho, podra decir que su expectativa era positiva, obteniendo un
recuerdo sesgado.
Otro de los factores relacionados son las necesidades. De acuerdo con
Bulln (2007), las necesidades son el reflejo de lo que se tiene y lo que se
quisiera tener. Partiendo de la teora de las necesidades de Maslow, estas varan
segn el nivel de urgencia de ser satisfechas y una vez realizadas permiten
perseguir el cumplimiento de otras (Maslow, 1991). Por encima de las
necesidades fisiolgicas y de supervivencia, se encuentran las necesidades
cognitivas bsicas que responden al deseo de saber y entender, y las necesidades
estticas. Conforme estas se complejizan y se vuelven ms personales, empiezan
a participar diferentes criterios para poder definir cuando estn satisfechas o no, y
se plantean metas para poder satisfacerlas. A partir de esto, autores como Braun y
Leidner (2009) sealan que la formacin de necesidades complejas, como las de
evitacin y aproximacin pueden influir por ejemplo en el tipo de curso o
profesor que un estudiante elige; el profesor que califica ms alto puede ser
considerado como una herramienta para alcanzar ms xito acadmico. Dentro de
esta misma lnea, Austin y Vancouver (1996) han generado una taxonoma de
goles personales basndose en el acercamiento o la evitacin, y el ambiente.
As, Lpez Frutos (2005), seala que la motivacin es la activacin de
funciones cognitivas, afectivas y emocionales que dirigen y orientan la accin
hacia una meta especfica. De la misma forma, Robbins (2009) la define como
los procesos que inciden en la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo
que se realiza para lograr un objetivo.
El tercer factor relacionado con la satisfaccin es la motivacin. Dentro
de las diferentes teoras motivacionales, Robbins (2009) y Reeve (2009) sealan
la teora de las necesidades de McClelland, que se enfoca en tres tipos de
necesidades, de logro, de poder y de afiliacin. En otras palabras, en la necesidad
11
de sobresalir o superar estndares, necesidad de hacer que otros se comporten de

una forma determinada, y la necesidad de tener relaciones interpersonales
cercanas. Resalta entre ellas la necesidad de logro, ya que las personas con un
alto nivel de este tipo de necesidad elegirn retos que pongan a prueba su sentido
de competencia, es decir, preferirn un ambiente en el que las tareas sean
exigentes. En la misma lnea, Deci (1996) seala que existe una necesidad innata
de alcanzar autonoma o autodeterminacin en todas las personas. Esta necesidad
intrnseca de competencia o autodeterminacin impulsa la bsqueda de nuevos
retos y cmo satisfacerlos (Elliot, 2008; Elliot y Dweck, 2007; Deci y Ryan,
1985). Una persona con un alto nivel de motivacin en este sentido buscar retos
que no sean demasiado sencillos ni demasiado difcil, de manera que le permita
adaptarse y generar cambios en s misma para poder sobrellevar el reto.
Finalmente, Lens, Vansteenkiste, y Simons (en Herrera, 2009) explican el
constructo de perspectiva de tiempo futuro como la distancia psicolgica entre un
individuo y la meta que desea lograr. Indican que la autodeterminacin es un
conjunto de metas intrnsecas que son necesidades de autonoma, competencia y
relaciones. Por lo tanto, el contenido de la meta y el motivo por el cual es
atractiva, son variables capaces de predecir la varianza en bienestar y ajuste. De
esta forma, la motivacin intrnseca o extrnseca tiene un valor utilitario mayor,
de acuerdo a la meta.
Satisfaccin del estudiante con el servicio educativo
Lpez Ruperz (1994) define la calidad como la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los usuarios de un servicio o producto,
introduciendo la perspectiva organizacional en el mbito educativo. Por su parte,
Cortada y Woods (1995) sealan que la satisfaccin del cliente se da cuando el
servicio que se realiza supera las expectativas o necesidades de este. Por otro
lado, Alves y Raposo (2004) entienden la satisfaccin del consumidor como un
proceso o un sistema de interacciones en torno a la compra, uso y recompra de un
bien. De esta forma, sentir satisfaccin es el resultado de diversas actividades y
reacciones a lo largo del tiempo.
Francis (2008) resalta que los alumnos tienen mucho por aportar con
respecto a su propia educacin, siendo ellos coparticipantes y cogobernantes, en
12
algunos casos, de la universidad. Como seala Flores (2006), los alumnos son los
principales usuarios y pasan un largo periodo de tiempo dentro de ella. Por lo
tanto, notando estas diferencias, no se puede considerar al estudiante exactamente
igual que a otros consumidores por su nivel de participacin en la institucin y
por los objetivos personales que lo llevan a formar parte de la universidad
(Flores, 2006). Para muchos estudiantes la relacin con la universidad no es
exclusivamente acadmica, sino que est ntimamente relacionada con el
desarrollo y crecimiento personal. Como refiere Rey Garca (1998, en Flores
2006), el estudiante no es propiamente un cliente, sino ms bien un beneficiario
de un servicio, ya que la atencin se enfoca ms en el valor y la calidad de la
educacin que efectivamente se recibe (Oldfield y Baron, 2000).
De acuerdo con Oldfield y Baron (2000), la educacin superior puede
definirse como un servicio puro, ya que la satisfaccin del consumidor se
establece en funcin a la calidad del contacto personal. Segn Elas (2000), las
relaciones humanas son valores aadidos que influyen en la percepcin de los
consumidores con respecto al total del producto; as pues, al hablar de
satisfaccin en estudiantes se deben considerar los procesos no tangibles como el
de resolucin de dudas, tiempo que se dedica a atender a un estudiante, ayuda
administrativa, etc. Igualmente seala que, en general, en el mundo globalizado,
los consumidores de diferentes productos estn ms pendientes y desean mayores
atenciones y calidad al nivel del cuidado en las relaciones humanas. En esta lnea,
seala que a travs de esta dimensin no se busca solamente servir a un
consumidor sino tambin poner las bases para crearlos, para que sientan el nivel
de atencin y quieran convertirse en usuarios. Un servicio de calidad promueve
satisfaccin
en
el
consumidor,
estimula
el
retorno,
fomenta
las
recomendaciones a otros (Nadiri, Kandampully y Hussain, 2009).

Nadiri et al. (2009) indican que para atraer, retener y servir a los alumnos,
los encargados de la educacin superior se han involucrado de manera activa en
entender las expectativas y percepciones que tienen sobre la calidad del servicio.
Al ver a la educacin superior desde la perspectiva de servicio y satisfaccin del
cliente, se debe considerar la importante diferencia que a los centros educativos
13
no les basta con cumplir objetivos establecidos, sino que debe ser pertinente con
las necesidades de los alumnos y de la sociedad (Alves y Raposo, 2004).
Considerando que en el Per, la oferta de la educacin superior peruana
ha cambiado, encontrndose en un contexto globalizado, en el que los retos
educativos no slo se refieren a la expansin de instituciones sino tambin a
cubrir necesidades propias de las nuevas generaciones, como responder a
innovaciones tecnolgicas, facilitar procesos de internacionalizacin, garantizar
una formacin continua y permitir interdisciplinariedad dentro de la formacin
(Nava 2003; Thorne 2001), surgen mayores exigencias en los servicios
educativos que ofrecen las universidades, para brindar una serie de atenciones
que garanticen el desarrollo ptimo de los estudiantes y posicionarlos en el
mercado laboral.
Adems, se identifica una mayor necesidad de equidad educativa en
donde la composicin del grupo humano es cada vez ms heterognea: de
diferentes zonas, etnias, razas, idiomas, entre otros. As, las instituciones
educativas tienen retos superiores para poder ofrecer y atender las diversas
necesidades formativas de sus estudiantes (Cantn, 2004).
Al identificarse estas carencias surgen las instituciones acreditadoras
encargadas de supervisar y evaluar en qu medida un centro educativo cumple
con los estndares necesarios de calidad. En esta situacin se encuentra una
carrera de una universidad privada de Lima, para lo cual est recogiendo
informacin de los diferentes actores y evaluando el nivel de cumplimiento que
logran frente a los indicadores del Consejo Nacional de Acreditacin de
Colombia. Dentro de este proceso, Blanco y Blanco (2007) sealan que al estar al
tanto de las percepciones de los estudiantes y su nivel de satisfaccin con la
educacin impartida, las instituciones pueden redisearse, evaluarse internamente
y realizar los cambios necesarios para adaptarse a las diferentes necesidades de
estos. Aaden que, al considerar al estudiante como cliente, se genera la nocin
de servicio educativo, es decir, de una poltica de atencin a las necesidades del
alumnado que permite una mejora continua (Blanco y Blanco, 2007).
Con el fin de sistematizar y precisar las fortalezas y debilidades que
identifican los estudiantes en su formacin profesional, se puede tener un mayor
14
acercamiento a la realidad de la institucin, tener indicadores que permitan

compararla con otras universidades y analizar los cambios que ocurran a lo largo
del tiempo (Alves y Raposo, 2004). Para ello, el presente estudio busca conocer
el nivel de satisfaccin de los estudiantes con la calidad educativa que perciben
recibir en una carrera de una universidad de Lima Metropolitana.
Dentro de este propsito se pretende explorar si la satisfaccin est
presente en las diferentes reas educativas a las que pertenecen los estudiantes y
en los diferentes ciclos de estudio.
Mtodo
Participantes
La poblacin objetivo de la presente investigacin estuvo delimitada por
los estudiantes de la especialidad de psicologa de una universidad privada de
Lima, que se encontraba en un proceso de autoevaluacin con fines de obtener la
acreditacin internacional de la carrera.
El marco muestral estuvo definido por los y las estudiantes de tercero,
cuarto, quinto y sexto ciclo de la carrera de psicologa, que estaban matriculados
en los cursos seleccionados. Se eligieron estos cuatro ciclos por ser los ltimos en
los que los estudiantes estaban asistiendo a clases presenciales, ya que luego en el
stimo y octavo ciclo tendran que realizar sus prcticas preprofesionales en
instituciones fuera de la universidad. Adems, se opt por seleccionar a los
estudiantes que ya haban tenido un tiempo como integrantes de la especialidad y,
por lo tanto, pudieran tener un entendimiento de la carrera y su funcionamiento.
La seleccin de cursos fue intencional, teniendo como criterios de
inclusin que sean cursos obligatorios y que contaran con el mayor nmero de
estudiantes matriculados, de forma que se tuviera una mayor representatividad
del alumnado en cada ciclo y mencin de la carrera.
La muestra final estuvo conformada por 176 alumnos y alumnas que
estuvieron presentes en las clases de los cursos seleccionados, el da de la
aplicacin de la escala de satisfaccin. Esta muestra represent al 36.3% del
nmero total de estudiantes en la especialidad. Cabe sealar que todos los y las
participantes firmaron un consentimiento informado, en donde se les explicaba
los fines de la investigacin y el uso que se iba a dar a la informacin
recolectada, as como, la opcin de participar de manera voluntaria (anexo A).
En la tabla 1 se presenta cmo estuvieron distribuidos los y las
participantes, segn el ciclo de estudios que cursaban.
16
Tabla 1
Distribucin de los y las participantes segn el ciclo de estudio en el que se
encontraban matriculados
Ciclo de estudio en psicologa
Frecuencia
Porcentaje
3er ciclo
52
29,5
4to ciclo
38
21,6
5to ciclo
50
28,4
6to ciclo
36
20,5
Total
176
100,0
Como se puede evidenciar en la tabla 1, la muestra fue menor en el 4to y

6to ciclo de estudios, debido a que el grupo que ingresa a la especialidad a mitad
de ao siempre es ms pequeo que el que ingresa a inicios de ao. Asimismo, la
muestra estuvo compuesta mayoritariamente por mujeres (N=129), siendo ellas el
73,3% del total de la muestra, mientras que se tuvo un 26,7% de hombres
(N=47).
La distribucin de la muestra segn la etapa del plan de estudios que se
encontraban cursando demuestra que la mayora (el 50.6%) corresponda a la
formacin bsica. La distribucin en la mencin de psicologa clnica y de
psicologa social fue similar (20.5% y 21.6% respectivamente), mientras que la
de psicologa educacional fue sustancialmente menor (7.4%).
Medicin
Para responder al objetivo de la investigacin se disearon y construyeron
los siguientes instrumentos de medicin:
Ficha de datos personales
Para los fines de la investigacin, se consider relevante recoger
informacin correspondiente a los datos personales de los participantes. Por ello,
se construy una ficha demogrfica en donde l o la participante deba precisar su
edad, sexo, ciclo de estudios y etapa de la formacin en la que se encontraba
cursando (anexo B). El llenado de esta ficha tom aproximadamente un minuto y
30 segundos.
17
Satisfaccin con la calidad educativa para alumnos de psicologaSATEST.

La satisfaccin con la calidad educativa, entendida como la apreciacin
subjetiva a travs de expectativas, necesidades y percepciones, que se tiene sobre
la educacin recibida en determinada institucin, se midi a travs de la Escala
de satisfaccin con la calidad educativa para estudiantes de psicologa SATEST,
escala de satisfaccin elaborada para los fines de este estudio.
La escala SATEST fue construida utilizando a partir de la revisin de la
escala de Satisfaccin Estudiantil en Ingeniera en cuanto a la Calidad EducativaSEICE utilizada en el Per en un estudio previo (Bulln, 2007), para evaluar la
satisfaccin estudiantil en una facultad de ingeniera como parte de su proceso de
evaluacin de la calidad educativa. El SEICE comprenda 91 tems agrupados en
nueve reas, con un ndice Alfa de Cronbach de consistencia interna de ,98. A
partir de la revisin de esta prueba, se concluy que no se ajustaba a la poblacin
de la carrera de psicologa, y mostraba tems que no eran unidimensionales o no
estaban directamente relacionados con calidad educativa. Por este motivo se
construyeron nuevos tems utilizando adems, informacin obtenida a partir de
grupos focales con estudiantes de psicologa como parte del proceso de
autoevaluacin, se modificaron y formularon nuevos tems. Asimismo, el
SATEST fue afinado y enriquecido a partir de las observaciones y caractersticas
particulares de la especialidad.
Los tems del SATEST fueron presentados en forma de afirmaciones que
los y las participantes deban leer y luego responder, a partir de su juicio
valorativo de satisfaccin con ese asunto, en una escala tipo Likert de cuatro
puntos (1 = nada o poco satisfecho a 4 = muy satisfecho).
La versin inicial del SATEST estuvo conformada por 105 tems (anexo
C). Esta fue entregada a 11 jueces para su anlisis de pertinencia lingstica.
Originalmente estuvo organizada en nueve reas (anexo C), planteadas utilizando
las reas formuladas en el SEICE y los factores del modelo de acreditacin del
CNA de Colombia, ya que este fue el modelo asumido por el programa de
psicologa para la acreditacin de la carrera. A partir de los resultados del anlisis
de los jueces, se modificaron 25 tems, se eliminaron 18 tems, y se formul un
18
nuevo tem (ver anexo D). El criterio de acuerdo entre jueces para aprobar,
modificar o eliminar un tem fue con un coeficiente V de Aiken V= 6/11.
Procedimiento
La presente investigacin se desarroll en dos etapas, la prueba piloto y
el estudio.
Prueba piloto. Se llev a cabo un ensayo piloto con ocho alumnos y
alumnas recin egresados de la carrera, con el propsito de verificar la correcta
comprensin del instrumento. De esta manera, se corrobor la comprensin de
las instrucciones y del fraseo de los tems, se registr el tiempo de duracin de la
aplicacin y se obtuvieron sugerencias para las modificaciones necesarias. La
versin piloto del SATEST se presenta en el anexo E. A partir de la informacin
obtenida en esta fase se elimin el tem 54, se modificaron 10 tems y se
incorpor uno nuevo. Se pueden ver los resultados de la aplicacin piloto en el
anexo F.
Aplicacin del cuestionario. Las sesiones de aplicacin fueron colectivas
y se explic a los y las estudiantes sobre los fines del estudio, la naturaleza
annima de los cuestionarios y la condicin de participacin voluntaria. La
respuesta a la ficha demogrfica y a la versin modificada del SATEST dur, en
promedio, 15 minutos.
Anlisis de los datos
Instrumento. Para poder saber si era pertinente realizar un anlisis
factorial de la escala SATEST, se realiz el anlisis con el test de esfericidad de
Bartlett, el cual result significativo (Chi2= 3973.9, p=.000), por lo que se puede
precisar que entre los tems hay correlaciones distintas de cero, rechazando la
hiptesis de que se trata de variables repetidas. Asimismo, se realiz el Test de
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) para medir la adecuacin del conjunto de tems al
anlisis factorial. De esta forma se obtuvo como resultado un valor KMO = .84,
lo que indica que existe relacin entre los factores (KMO >.6). Por lo tanto
existen dimensiones comunes dentro de la prueba y estn relacionadas, por lo que
se puede llevar a cabo un anlisis factorial. Originalmente se utiliz el anlisis
varimax, pero las soluciones encontradas no estaban claramente delimitadas. Este
19
resultado llev a la decisin de utilizar el mtodo de rotacin promax con

componentes principales.
Primero, se hizo un anlisis factorial exploratorio con autovalores
mayores a uno, para identificar el nmero de factores en que agrupaba los tems
de la escala. Originalmente se obtuvieron 27 factores que explicaban el 73% de la
varianza. A partir de este anlisis, se eliminaron los tems con bajo peso dentro de
los factores (r < .35). Asimismo se busc mantener una coherencia terica en la
agrupacin de los tems. Los tems eliminados fueron: 4, 6, 9, 10, 12, 14, 16, 17,
18, 21, 24, 33, 36, 37, 39, 40, 41, 45, 46, 49, 58, 60, 63, 66, 72, 73, 74, 77, 81, 82,
84, 85, 86, 87, y 88.
Luego de cuatro anlisis, la solucin factorial ms adecuada de la escala
resultante fue la de ocho factores que explicaban el 52% de la varianza, ya que
planteaba mayor coherencia terica. Los factores o reas encontradas se
describen en la tabla 2.
Tabla 2
reas de agrupacin de los tems de la escala SATEST y coeficiente de
confiabilidad Alpha de Cronbach para cada rea.
N de
rea
reas
N de
tems
lfa de
Cronbach
tems por rea
Plan de estudios y exigencia

acadmica
12
,84
22, 34, 11, 44, 20, 2, 54, 19, 5,

23, 7, 38.
Servicio de bibliotecas
,76
56, 76, 78, 32, 68.
Relaciones interpersonales con

otros miembros del programa
,72
30, 53, 51, 48.
Infraestructura de aulas,
laboratorios y cafeteras
,80
83, 64, 75, 65, 59, 15, 61.
Proceso de enseanza-aprendizaje
10
,83
52, 25, 80, 13, 28, 43, 35, 31, 27,

50.
Oferta de actividades
extracurriculares
,78
79, 57, 55, 69, 3, 42.
Servicio medico
,82
67, 70.
Conexin del programa con el

contexto
,76
26, 8, 1, 29, 62, 71, 47.
53
,93
Total de items
20
Asimismo, con el fin de establecer la confiabilidad del instrumento por

rea y por el total del cuestionario, se hall el coeficiente de consistencia interna
Alfa de Cronbach. Los valores obtenidos por rea y por el total de tems fueron
mayores a .70, como se puede observar en la tabla 2. Este resultado demuestra
que las reas tienen consistencia interna (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2006;
Kerlinger y Lee, 2001).
Resultados. Luego de comprobar las propiedades psicomtricas de
la escala SATEST, los resultados obtenidos sobre el nivel de satisfaccin de la
muestra en las diferentes dimensiones evaluadas fueron analizados utilizando
estadsticos descriptivos, tablas de contingencia con Chi2 y anlisis de varianza y
comparacin de medias, con los estadsticos no paramtricos de las pruebas
Kruskal-Wallis y U de Mann-Whitney.
Resultados
Luego de realizar el anlisis psicomtrico de la Escala de Satisfaccin con
la calidad educativa para estudiantes de psicologa SATEST, se obtuvo una
versin confiable ( = .93) y vlida, compuesta por 53 reactivos, agrupados en
ochos reas que explicaban el 52% de la varianza en el anlisis factorial (anexo
H). Con esta escala se midi la satisfaccin en las reas especficas, as como, el
grado de satisfaccin global. Adems, se compararon las puntuaciones obtenidas
por los estudiantes, segn el ciclo de estudios y la etapa de formacin en la que se
encontraba estudiando.
Por razones conceptuales se decidi trabajar la satisfaccin por reas.
Para la realizacin de los anlisis posteriores fue necesario explorar la
distribucin de las reas de satisfaccin, por lo que se utiliz la prueba
Kolmogorov-Smirnov. En la tabla 3, se presentan estos resultados para la muestra
de este estudio.
Tabla 3
Estadsticos sobre la distribucin de normalidad de las puntuaciones de las
reas de satisfaccin medidas para la muestra estudiada.
Kolmogorov-Smirnova
reas
Z
Plan de estudios y exigencia acadmica
.09
.001
.14
.000
Relaciones interpersonales con otros miembros del programa
.16
.000
Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras
.07
.048
.09
.003
Oferta de actividades extracurriculares
.09
.002
Servicio mdico
.28
.000
Conexin del programa con el contexto
.09
.001
a. Correccin de la significacin de Lilliefors
22
En todos los casos, las puntuaciones fueron menores a .05, por lo que se
puede afirmar que la distribucin de los datos de la muestra no es paramtrica.
Las puntuaciones promedio de satisfaccin alcanzadas en la muestra se
presentan en la tabla 4. En sta se puede apreciar que las reas en las que hay
mayores desviaciones, es decir, mayor variabilidad en las respuestas, son el rea
1 - Plan de estudios y exigencia acadmica, el rea 5 - Proceso de enseanzaaprendizaje y el rea 4 - Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras.
Tabla 4
Estadsticas de distribucin central para reas de satisfaccin en el total de la
muestra.
N de
rea
Nombre
Mnimo
Mximo
Media Desv. tp.
Plan de estudios y exigencia acadmica
11
36
22.5
4.8
12
8.3
2.1
Relaciones interpersonales con otros

miembros del programa
15
10.6
1.9
Infraestructura de aulas, laboratorios y

cafeteras
20
9.9
3.9
30
16.8
4.4
Oferta de actividades extracurriculares
17
9.2
3.1
Servicio medico
3.9
1.1
Conexin del programa con el contexto
21
11.8
3.2
54
136
93.1
17.4
Total
A partir de esta informacin se establecieron niveles de satisfaccin para

cada rea calculando rangos de puntuaciones, restando y sumando una desviacin
estndar al promedio: nivel bajo, nivel medio y nivel alto (Hernndez, Fernndez
y Baptista, 2006; Kerlinger y Lee, 2001). Con este insumo, se analizaron las
tablas de contingencia con el estadstico Chi2 para relacionar las puntuaciones en
cada rea y de la escala total con las caractersticas de la muestra. Los resultados
de este anlisis demostraron que solo existe asociacin positiva significativa entre
el ciclo de estudios y el rea 6 - Oferta de actividades extracurriculares (Chi2=
23
13.072, p=.043) y entre la etapa de formacin y el rea 8, Conexin del programa

con el contexto (Chi2=13.335, p=.038). Esto es, cuanto mayor es el estudiante en
trminos del ciclo de estudios, el puntaje promedio en satisfaccin con la oferta
de actividades extracurriculares es mayor, y a su vez, cuanto ms avanzado se
encuentra en la etapa de formacin, mayor la satisfaccin con la conexin del
programa con el contexto.
Tambin se analizaron las puntuaciones de la escala en relacin al ciclo de
estudios, y luego, en relacin a la etapa de formacin en la que se encontraban los
participantes. La tabla de contingencia segn el ciclo de estudios puede
apreciarse en la tabla 5.
Considerando la puntuacin total de la escala, resalta que la mayora de
alumnos y alumnas de 3ro y 5to ciclo se encontraban en el nivel alto de
satisfaccin, mientras que la mayora de alumnos de 4to y 6to ciclo se encontraban
en el nivel bajo. Esto refleja que hay mayor satisfaccin en estudiantes que han
ingresado a inicios del ao en comparacin con los que han ingresado a mediados
del ao al programa.
De la misma forma, destacan las diferencias en el rea 2 - Servicio de
bibliotecas, encontrndose en el nivel de baja satisfaccin, un mayor porcentaje
de participantes de 3er y 4to ciclo (25% y 18.4%, respectivamente), en oposicin a
los de 5to y 6to ciclo que se ubicaban mayoritariamente en el nivel alto (20% y
30.6%, respectivamente). Esto describe que los estudiantes con mayor tiempo de
estudios en la carrera manifiestan mayor satisfaccin con el servicio de
biblioteca.
En el caso del rea 4 - Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras,
el 23.1% de los estudiantes del 3er ciclo se encontraban en un nivel alto de
satisfaccin, mientras que el 30% de los de 5to ciclo se encontraban en un nivel
bajo de satisfaccin. Asimismo, el 19.4% de los alumnos de 6to ciclo se
encontraban en un nivel bajo y solo el 11.1% se encontraba en un nivel alto. Esto
indicara que la satisfaccin disminuye conforme se avanza en el nmero de
ciclos.
24
Tabla 5
Niveles de satisfaccin por reas y por el total de la escala segn el ciclo de
estudios
Ciclo de estudios
Nivel
3er ciclo
n
%
4to ciclo
n
%
5to ciclo
n
%
6to ciclo
n
%
11
36
5
6
24
8
16
63
21
10
36
4
20
72
8
4
26
6
11
72
17
Satisfaccin total
Alto
Medio
Bajo
21
69
10
rea 1 Plan de estudios y exigencia acadmica

Alto
Medio
Bajo
7
40
5
13
77
10
4
26
8
11
68
21
9
36
5
18
72
10
7
18
11
19
50
31
9.6
65.4
25
7
24
7
18.4
63.2
18.4
10
32
8
20
64
16
11
21
4
30.6
58.3
11.1
10
34
6
20
68
12
7
26
3
19
72
8
rea 2 Servicio de bibliotecas

Alto
Medio
Bajo
5
34
13
rea 3 Relaciones interpersonales con otros miembros del programa

Alto
Medio
Bajo
7
39
6
13
75
12
8
25
5
21
66
13
rea 4 Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras

Alto
Medio
Bajo
12
34
6
23.1
65.4
11.5
7
26
5
18.4
68.4
13.2
8
27
15
16
54
30
4
25
7
11.1
69.4
19.4
7
24
7
18
63
18
8
39
3
16
78
6
3
26
7
8
72
19
rea 5 Proceso de enseanza/aprendizaje

Alto
Medio
Bajo
5
42
5
10
81
10
rea 6 Oferta de actividades extracurriculares

Alto
Medio
Bajo
6
37
9
11.5
71.2
17.3
2
24
12
5.3
63.2
31.6
10
34
6
20
68
12
5
29
2
13.9
80.6
5.6
8
41
3
15
79
6
6
29
3
16
76
8
3
41
6
6
82
12
0
30
6
0
83
17
8
76
16
11
34
5
22
68
10
2
28
6
6
78
17
rea 7 Servicio mdico

Alto
Medio
Bajo
rea 8 Conexin del programa con el contexto

Alto
Medio
Bajo
10
37
5
19
71
10
3
29
6
*Los nmeros resaltados indican las diferencias ms importantes.
25
Finalmente, en el rea 6 -Oferta de actividades extracurriculares, resalta

que los estudiantes de 3er y 4to ciclo presentaban las frecuencias ms altas en el
nivel bajo de satisfaccin (17.3% y 31.6%), y las ms bajas en el nivel alto
(11.5% y 5.3%). Por su parte, los estudiantes de 5to y 6to ciclo presentaban las
frecuencias ms bajas en el nivel bajo de satisfaccin (12% y 5.6%), y las ms
altas en el nivel alto (20% y 13.9%). Nuevamente, se encontr que a mayor
tiempo de vinculacin con el programa mayores puntuaciones de satisfaccin.
A partir de estos resultados, se contrastaron los promedios de las
puntuaciones de cada rea y de la satisfaccin total, con la prueba U de MannWhitney para cada grupo, segn ingreso a principio de ao (3er y 5to ciclo) y los
de ingreso a mitad de ao (4to y 6to ciclo).
Estos resultados muestran diferencias significativas en el rea 1 - Plan de
estudios y exigencia acadmica (U= 2747.5, p= .002), en el rea 7 Servicio
mdico (U=3147.5, p= .039) y en el rea 8 - Conexin del programa con el
contexto (U= 2768.5, p= .002). Los datos descriptivos de este anlisis se
evidencian en la tabla 6.
Tabla 6
Estadsticas de distribucin central para reas de satisfaccin segn el ciclo de
ingreso al programa
Ingres a principio de ao
rea
rea 1 Plan de estudios y exigencia
acadmica
rea 3 Relaciones interpersonales
con otros miembros del programa
rea 4 Infraestructura de aulas,
rea 5 Proceso de enseanzaaprendizaje
rea 6 Oferta de actividades
extracurriculares
rea 8 Conexin del programa con
el contexto
Ingres a mitad de ao
Med
Desv. tp.
Med
Desv. tp.
23.5
4.2
21.2
8.1
2.1
8.7
2.1
10.6
1.9
10.7
10
4.2
9.8
3.5
17.3
16.2
4.8
9.4
3.1
3.1
3.7
1.2
12.4
3.2
10.9
2.9
90.1
17.2
Puntuacin de satisfaccin total

95.2
17.4
26
Tabla 7
Niveles de satisfaccin por rea y por el total de la escala segn la etapa de
formacin en la que se encontraban los participantes
Etapa de formacin
Formacin bsica
Nivel
Satisfaccin total
Clnica
Educacional
Social
Alto
17
19
19
Medio
60
67
26
72
31
46
30
8
79
Bajo
12
13
23
13
12
73
8
23
22
64
4
6
31
46
4
26
11
68
15
14
23
21
rea 1 Plan de estudios y exigencia acadmica

Alto
Medio
11
65
Bajo
13
Alto
12
13
19
38
24
Medio
58
65
24
67
46
23
61
15
16
4
29
11
76
Bajo
19
5
14
2
21
rea 3 Relaciones interpersonales con otros miembros del programa
Alto
15
17
22
Medio
64
72
24
67
38
54
Bajo
10
11
4
11
rea 4 Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras
13
6
21
16
55
Alto
19
21
17
Medio
59
66
23
64
0
69
19
31
11
29
Bajo
11
12
rea 5 Proceso de enseanza/aprendizaje
Alto
12
13
14
Medio
66
74
27
75
38
46
32
3
84
Bajo
11
12
11
15
13
rea 6 Oferta de actividades extracurriculares

Alto
14
31
16
Medio
60
67
28
78
54
29
76
24
15
Bajo
21
Alto
14
16
Medio
70
79
28
78
12
92
31
82
Bajo
5
6
6
rea 8 Conexin del programa con el contexto
17
16
Alto
13
15
22
23
Medio
66
74
27
75
69
26
68
Bajo
10
11
10
26
27
El anlisis de la satisfaccin de toda la escala, segn etapa de formacin

en la que se encontraban los evaluados (tabla 7) ha demostrado el bajo porcentaje
de estudiantes de la mencin social en un nivel alto de satisfaccin siendo solo el
8%. De la misma forma, se muestran dos polos en la mencin educacional
estando el 31% en un nivel alto de satisfaccin a la vez que el 23% se encuentra
en un nivel bajo. Este patrn se repite en el rea 1 para ambas menciones, lo que
podra estar sealando una fuerte tendencia de la percepcin que se tiene sobre el
plan de estudios y la exigencia acadmica dentro del total de la prueba.
Los resultados en el rea 2-Servicio de bibliotecas, resultaron ser
coherentes con los encontrados previamente, que ms estudiantes de los ciclos de
formacin bsica se encontraban en un nivel bajo de satisfaccin con este
servicio, en comparacin a los de especialidad. Esto es, cuanto ms avanzado en
los estudios ms satisfaccin con el servicio de bibliotecas, lo que podra estar
relacionado al mayor tiempo de permanencia en el programa.
Los resultados del rea 3-Relaciones interpersonales con otros miembros
del programa han sealado que el 38.5% de los estudiantes de la mencin
educacional se encontraban en un nivel alto de satisfaccin, y solo el 7.7% en el
nivel bajo, siendo quienes han mostrado mayor satisfaccin en comparacin a las
otras etapas de formacin. De la misma forma, la especialidad de social tiene
comparativamente menos estudiantes en un nivel alto de satisfaccin (10.5%).
En el rea 4-Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras llama la
atencin que ningn estudiante de la mencin educacional, se encontrara en el
nivel alto de satisfaccin y que ms bien el 31% estuviera en el nivel bajo, siendo
claramente los ms insatisfechos en comparacin con las otras etapas de
formacin. Tambin los estudiantes de la mencin social se encontraban
mayoritariamente en el nivel bajo de satisfaccin.
Por ltimo, en el rea 5-Proceso de enseanza-aprendizaje se ha
evidenciado que los estudiantes de la mencin educacional presentaban mayor
satisfaccin dado que el 38% se encontraba en un nivel alto de satisfaccin,
contrario a lo que se ha dado con los estudiantes de la mencin de social, en
donde solo el 3% se ubicaba en este nivel.
28
En el anlisis de comparacin de las medias de las puntuaciones en las

reas as como en el total de la prueba, entre el grupo de formacin bsica y el de
las menciones (clnica, social y educacional), se encontr diferencias
significativas en el rea 2-Servicio de bibliotecas (U= 4637.0, p=.022), en el rea
4-Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras (U= 3163.0, p=.035) y en el
rea 6-Oferta de actividades extracurriculares (U= 48.35.0, p=.004). Los datos
descriptivos se pueden apreciar en la tabla 8.
Tabla 8
Estadsticas de distribucin central para reas de satisfaccin segn alumnos de
formacin bsica y los de especialidad
Formacin bsica
rea
rea 1 Plan de estudios y exigencia
acadmica
rea 3 Relaciones interpersonales
con otros miembros del programa
rea 4 Infraestructura de aulas,
rea 5 Proceso de enseanzaaprendizaje
extracurriculares
rea 8 Conexin del programa con
el contexto
Especialidad
Media
Desv. tpica
Media
Desv. tpica
22.5
4.4
22.5
2.1
8.7
2.1
10.5
10.7
1.9
10.5
3.7
9.3
16.4
4.2
17.2
4.5
8.6
9.9
1.1
3.7
1.1
11.9
11.7
3.3
93.7
17.5
Puntuacin total
92.5
17.4
El segundo anlisis compar las medias de las tres especialidades: clnica,

social y educacional, a travs de la prueba de Kruskal-Wallis para k muestras
independientes. Los resultados indicaron diferencias significativas en el rea 5Proceso de enseanza-aprendizaje (k= 6.58, gl= 2, p= .037), y en el rea 8Conexin del programa con el contexto (k= 9.486, gl=2, p= .009). El detalle de
los datos descriptivos se evidencia en la tabla 12.
29
Tabla 9
Estadsticas de distribucin central para reas de satisfaccin entre
especialidades
Especialidad
Clnica (N=36)
Educacional (N=13)
Social (N=38)
Media
Desv. tp.
rea 1
23
5.3
rea 2
8.5
1.9
rea 3
10.7
1.8
rea 4
9.7
3.9
rea 5
18.1
4.6
rea 6
10
3.1
rea 7
3.9
1.1
rea 8
12.8
3.1
Puntaje total
96.5
18
rea 1
23.4
rea 2
9.5
2.2
rea 3
11.5
2.6
rea 4
8.2
3.7
rea 5
18.8
6.4
rea 6
10.3
3.8
rea 7
3.6
1.3
rea 8
12.5
3.5
Puntaje total
97.8
22.5
rea 1
21.7
4.3
rea 2
8.6
2.3
rea 3
10.4
1.6
rea 4
9.3
4.2
rea 5
15.9
3.1
rea 6
9.7
2.7
rea 7
3.7
1.2
rea 8
10.3
3.1
Puntaje total
89.5
14.5
Finalmente se decidi realizar una matriz de correlacin de reas (tabla

10) utilizando el coeficiente de correlacin de Spearman.
Como se puede
apreciar, las reas que mostraron mayor asociacin de acuerdo con el criterio de
Cohen (Hernndez, Fernndez y Batista, 2010), es decir, estn ms relacionadas
y se afectan entre s son el rea 8-Conexin del programa con el contexto, rea 1Plan de estudios y exigencia acadmica, rea 3-Relaciones interpersonales con
otros miembros del programa y el rea 5-Proceso de enseanza-aprendizaje.
30
Tabla 10
Correlacin de Spearman entre las puntuaciones obtenidas en las reas del
SATEST
rea
1
rea 1 Plan de estudios y
exigencia acadmica
rea 2 Servicio de
bibliotecas
rea 3 Relaciones
interpersonales con otros
miembros del programa
rea 4 Infraestructura de
aulas, laboratorios y
cafeteras
rea 5 Proceso de
enseanza-aprendizaje
rea
2
rea
3
rea
4
rea
5
rea
6
rea
7
rea
8
1.00
,399** 1.00
,549** ,394** 1.00
,310** ,273** ,202** 1.00

,714** ,431** ,531** ,345** 1.00

,457** ,371** ,329** ,268** ,503** 1.00
extracurriculares
,369** ,301** ,336** ,343** ,368** ,260** 1.00
rea 8 Conexin del

,671** ,349** ,521** ,390** ,658** ,504** ,399** 1.00
programa con el contexto
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Discusin
El objetivo general de la presente investigacin fue conocer cul era el
nivel de satisfaccin con la calidad educativa percibida por estudiantes de
psicologa de una universidad privada de Lima. Para este propsito, se construy
y valid el SATEST, escala que permiti conocer las caractersticas de la
satisfaccin en estos estudiantes. Se ha considerado el carcter multidimensional
del concepto de calidad, construyndose la escala a partir de aspectos pertinentes
para este programa de psicologa especficamente (Alzate, 2008; Nava, 2003;
Thorne, 2001; Gonzlez, 2000; Velasco, 2000), y se encontraron diferencias por
especialidades y ciclo de estudios.
La construccin del SATEST parti de modelos validados con
anterioridad para muestras peruanas y contempl el contexto especfico,
permitiendo que la escala fuera aplicativa y focalizada a esa realidad. El proceso
garantiz la validez y confiabilidad de la escala final, originalmente con 105
tems que fueron modificados y adaptados, sobre la base de un anlisis de
pertinencia lingstica de 11 jueces. Ello permiti aadir validez de criterio a la
medicin del constructo y garantizar la adecuacin de los tems a las dimensiones
de este. A partir de la opinin de los jueces se eliminaron 18 tems y se
modificaron 25.
Luego de aplicada la escala, se realiz el Test de Kaiser-Meyer-Olkin
(KMO) y un anlisis factorial varimax, que llev luego a la decisin de realizar
un anlisis factorial utilizando el mtodo de rotacin promax de componentes
principales. Estos anlisis permitieron distinguir los tems que se relacionaban y
agrupaban en factores y que explicaban diferentes porcentajes de la varianza. Ello
llev a la eliminacin de 35 tems, y a la consolidacin de la escala en ocho reas
constituidas, que explicaban el 52% de la varianza y planteaban una mayor
coherencia terica. Es as que la versin final del SATEST es un instrumento que
ha sido construido con procedimientos estandarizados y que permite medir la
satisfaccin estudiantil de los estudiantes de psicologa del contexto indicado.
Las ocho reas resultantes de la prueba, reflejan la diversidad de factores
que influyen en la satisfaccin estudiantil. Diversos autores muestran resultados
32
similares (Gruber, et al. 2010; Nadiri, et al. 2009; Bulln, 2007; Gento, 2002)
afirmndose que la satisfaccin con el servicio educativo se ve influenciada por
aspectos educativos formales como el plan de estudios, exigencia acadmica,
proceso de enseanza-aprendizaje, as como por aspectos vinculados al contexto
educativo, como la infraestructura, la oferta de actividades extracurriculares, la
relacin del programa con el contexto social, y por ltimo, por los servicios que
brinda la universidad, como por ejemplo, el servicio mdico. Por este motivo, se
puede confirmar que la calidad percibida en un servicio educativo universitario es
polifactica.
Los datos recogidos han reflejado valoraciones de los estudiantes de los
diferentes atributos evaluados, lo que ha permitido definir grados de satisfaccin
y agrupar, segn esto, a los participantes en el nivel bajo, nivel medio y nivel alto
(Gonzlez Lpez, 2003; Gonzlez, 2000, Velasco, 2000).
Los niveles de satisfaccin encontrados para el total de la muestra,
indican que las reas en las que hay mayor variabilidad de respuestas son el rea
1 - Plan de estudios y exigencia acadmica, el rea 5 - Proceso de enseanzaaprendizaje y el rea 4 - Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras. Este
resultado est relacionado con que la percepcin de los estudiantes vara de
acuerdo a las caractersticas muestrales: ciclo de estudios, etapa de formacin, y
ciclo de ingreso al programa. Por este motivo, a continuacin se realizar un
anlisis basado en cada una de estas caractersticas.
Es as que los resultados de comparacin de grupos han demostrado una
fuerte y positiva relacin entre la satisfaccin percibida por los estudiantes y el
tiempo de vinculacin de estos con el programa. Esto se confirma con los
resultados del anlisis realizado, teniendo en cuenta, tanto el ciclo de estudios
(tabla 5), como las etapas de formacin (tabla 8).
A partir de esto se encontr que los grupos de estudiantes, segn ciclos de
estudios y etapa de formacin, diferan en tres reas de satisfaccin, servicio de
bibliotecas, oferta de actividades extracurriculares e infraestructura de aulas,
laboratorios y cafeteras. La satisfaccin en las dos primeras aumentaba conforme
aumentaba el tiempo de vinculacin con el programa, mientras que en la ltima,
la satisfaccin disminua conforme aumenta el ciclo de estudios y la etapa de
33
formacin.
La similitud de estos resultados tiene sentido, ya que tanto al
considerar el ciclo de estudio como la etapa de formacin, bsica o de

especialidad, se est evidenciando una diferencia temporal que separa a los
alumnos ms antiguos de la carrera de los ms nuevos, por tiempo de
vinculacin con la carrera o por grado de experiencia dentro de la misma. De esta
forma surgen diferencias representativas entre ambos grupos, lo que coincide con
lo expuesto por McQuitty, Finn y Wiley (2000, sobre cmo los usuarios, en este
caso los estudiantes, incorporan las experiencias para modificar sus estndares de
comparacin de calidad.
Tanto las diferencias entre ciclos de estudio, como el anlisis de
comparacin entre formacin bsica o especialidad, muestran que en el rea de
servicio de bibliotecas hay un crecimiento progresivo en el nmero de alumnos
en un alto nivel de satisfaccin conforme transcurren los ciclos, es decir, en 5to y
6to ciclo, y en especialidad. Esto indicara que la satisfaccin podra tener una
tendencia a aumentar en este rubro, conforme se aumenta el tiempo de
permanencia en la carrera. Considerando que el ciclo de estudios seala la
permanencia que tienen los alumnos en la universidad, resulta coherente que
quines tienen mayor tiempo en la carrera tambin sean quienes tendran
mayores niveles de satisfaccin, debido a que estos alumnos podran haber tenido
ms oportunidades de recurrir a este servicio, por la acumulacin de situaciones
en las que necesitaban usar estos recursos bibliogrficos. Si bien, con el
incremento o acumulacin de exigencias y necesidades de uso a travs del
tiempo, se dara una mayor percepcin de la calidad del servicio, la experiencia
de satisfaccin de estas necesidades tambin importara al hacer una valoracin
de la calidad del mismo. As, los estudiantes con mayor tiempo de estudio
tendran mayor acumulacin de experiencias, tanto de conocer mejor el servicio,
como de obtener satisfaccin de sus necesidades. A partir del modelo de
disconfirmacin de expectativas de Oliver (1993) puede considerarse que
conforme el estudiante se desenvuelve en la carrera y alcanza niveles ms
especficos de dominio, sus expectativas encuentran mayor correspondencia con
la percepcin de lo que reciben, pasando de una disconfirmacin negativa a una
confirmacin y en algunos casos a una disconfirmacin positiva.
A este
34
incremento en la capacidad de evaluar la calidad del servicio, hay que aadir que
la percepcin de buena calidad no sera alta si el servicio en s no contara con los
recursos necesarios para responder a las demandas de los estudiantes.
En este mismo rubro, los resultados resaltan, sin embargo, que en el 3er
ciclo de la carrera, el 25% se encuentra en un nivel bajo de satisfaccin. Esto
indicara que los estudiantes de los primeros aos, podran an no conocer en su
totalidad los servicios brindados por la biblioteca o no estar acostumbrados a su
uso. Por lo tanto, se debera de fomentar el uso de este servicio, en especial en
estudiantes de los primeros ciclos de la carrera, a travs de la promocin de la
investigacin acadmica y la induccin de los estudiantes a los diferentes
aspectos del servicio de bibliotecas, especficamente para psicologa.
Por otro lado, se encuentra tambin que la satisfaccin con la oferta de
actividades extracurriculares, aumenta con el tiempo de permanencia de los
estudiantes en la carrera. Un mayor nmero de alumnos de 5to y 6to ciclo (tabla 5),
as como, de especialidad (tabla 8), tiene niveles altos de satisfaccin con esta
rea, mientras que un mayor nmero de alumnos de 3er y 4to ciclo se ubica en
niveles bajos. En otras palabras, los estudiantes con mayor tiempo en el programa
y mayor experiencia en comparacin con los ms jvenes, reportan mayores
niveles de satisfaccin con la oferta de actividades extracurriculares que les
brinda el programa y la universidad. Este efecto podra estar ligado al tiempo de
exposicin que han tenido los estudiantes a esta oferta, al mayor conocimiento
sobre las opciones de este servicio, as como, al criterio que podran haber
desarrollado para discernir entre estas actividades. Podra esperarse que conforme
los estudiantes se acercan hacia el final de la carrera tienen mayor claridad sobre
las opciones ofertadas como de los temas que les gusta o les gustara ahondar.
Los estudiantes menores quizs recin estaran comenzando a conocer la oferta
de estas actividades e iniciando su participacin en ellas. Adems, conforme se
avanza en el plan de estudios de la carrera, se tendra mayor capacidad o criterio
para juzgar la utilidad de una actividad extracurricular, asocindola a temas de
especializacin o de actualidad de la psicologa. En este sentido, al evaluar la
comparacin entre lo que se espera y lo que se recibe, los criterios para
determinar lo que se espera estaran cambiando con el tiempo y en funcin de las
35
opciones (Mejas, Reyes y Maneiro, 2006). Sin embargo, este resultado podra
tambin estar indicando una debilidad del programa en la difusin del servicio,
en el sentido que la informacin de la oferta de estas actividades podra no estar
llegando a los estudiantes de 3er y 4to ciclo, para as fomentar su inters de
participar en ellas.
A diferencia de lo que ocurre con las reas de servicio de bibliotecas y la
oferta de actividades extracurriculares, en el rea Infraestructura de aulas,
laboratorios y cafeteras ocurre un efecto inverso. En este rubro, se muestra que
cunto ms tiempo tienen los alumnos en el programa, mayor es el nmero de
ellos que se encuentra en niveles bajos de satisfaccin, mientras que la mayora
de alumnos de 3er ciclo, as como de formacin bsica, se encuentra en el nivel
alto de satisfaccin. Nuevamente ocurre un efecto de la permanencia en la
carrera, que afecta negativamente la satisfaccin de los estudiantes. En este caso
la evaluacin es sobre un aspecto tangible del servicio educativo, lo que afecta las
expectativas que influyen la nocin de calidad (Nadiri et al. 2009). Este resultado
puede estar relacionado con el tiempo de uso de las instalaciones que tienen los
alumnos, encontrando mayores carencia y errores en este servicio o dificultades
en su uso, que haran que tengan menos expectativas sobre cambios en la
infraestructura o mejoras. Al mismo tiempo, conforme las necesidades de los
estudiantes aumentan con el tiempo y se vuelven ms particulares podra
generarse un efecto de incremento de necesidades complejas en esta rea
(Maslow, 1991) o un cambio en las metas que se han planteado a corto plazo
(Elliot, 2008; Elliot y Dweck, 2007; Austin y Vancouver, 1996; Deci y Ryan,
1985). Claramente, supone una preocupacin como parte del servicio educativo
que se est brindando, ya que se esperara que los estudiantes con mayor tiempo
de vinculacin con el programa estaran ms satisfechos porque son quienes
tienen ms tiempo de haberlo recibido. Para investigaciones futuras, se sugiere
ahondar en los motivos de esta disminucin en la satisfaccin con la
infraestructura conforme incrementa el tiempo de estar en la universidad.
Otro resultado resaltante fue el patrn de respuesta similar que se dio
entre los alumnos de 3er y 5to ciclo, y entre los de 4to y 6to ciclo. Esto, al
parecer, podra estar explicado por el ciclo de ingreso al programa, siendo los de
36
3er y 5to ciclo quienes ingresaron en el primer ciclo del ao, y los de 4to y 6to
ciclo los que se incorporan a la carrera a mitad de ao. Aun cuando no fue
significativa la asociacin entre los niveles de satisfaccin y estos grupos segn
su ciclo de ingreso (tabla 6), se resalta claramente que hay ms alumnos que
ingresaron en el primer ciclo que estn satisfechos con la calidad educativa del
programa, as como, un mayor nmero de alumnos que ingresaron en segundo
ciclo en los niveles bajos de satisfaccin. A partir de esto, se podra plantear que
la percepcin de los estudiantes podra estar siendo influenciada por dos aspectos,
por las diferencias en las caractersticas de los estudiantes que ingresan al inicio o
a mitad de ao o por las posibles diferencias en el servicio educativo por ciclos
en el ao. La primera de estas explicaciones podra ser la ms plausible, dado
que los estudiantes que ingresan a mitad de ao generalmente son los mejores
entre los postulantes que no lograron ingresar a travs de las evaluaciones de
inicio de ao. Los estudiantes que s lograron ingresar a principios de ao fueron
los mejores de los postulantes que, en su mayora, eran recin egresados del
colegio y se presentaban a la universidad por primera vez. Por lo tanto, se podra
atribuir que estos cuentan con ms habilidades para rendir satisfactoriamente el
examen de seleccin. En contraparte, los que ingresaron a mitad de ao son
aquellos que han requerido, en la mayora de los casos, de un periodo extra de
preparacin o nivelacin para poder ingresar a la universidad. Adems, compiten
con otros estudiantes que tampoco ingresaron a inicios de ao, en una o ms
oportunidades. Resalta adems, que las reas de la escala concerniente al plan de
estudios y exigencia acadmica (rea 1) y a la conexin del programa con el
contexto (rea 8), se relacionan significativamente con el ciclo de ingreso, donde
la puntuacin de satisfaccin es menor para quienes ingresaron a mitad de ao.
Dado que el plan de estudios, por lo regular, no vara entre ciclos en el ao, se
podra pensar que la mayor capacidad o preparacin inicial de los estudiantes, los
llevara a estar ms satisfechos con los profesores y los cursos, probablemente
porque terminan siendo ms exitosos, acadmicamente hablando, que el grupo de
estudiantes que ingresa al mitad del ao, por las caractersticas mencionadas.
Entonces, se podra concluir que existen diferencias personales y de habilidades
en el perfil de los alumnos de 3er y 5to ciclo en contraposicin con los de 4to y
37
6to ciclo, teniendo caractersticas particulares que haran que el desarrollo de los
cursos y su percepcin de satisfaccin sea diferente. Sera interesante realizar
estudios futuros de seguimiento, tanto de la trayectoria acadmica como de la
satisfaccin con los servicios de la universidad, que presenten estos grupos que
ingresan en diferentes momentos a la universidad.
Los resultados en el rea 1, referidos a plan de estudios y exigencia
acadmica, son congruentes con lo expuesto por Robbins (2009) y por Reeve
(2009), quienes reportan que la percepcin en exigencia puede estar relacionada
con diferencias en la motivacin del logro del estudiante. Teniendo en cuenta,
adems, los perfiles de ingreso de los estudiantes, podra haber relacin entre la
motivacin de logro de quines ingresaron a principio de ao y los estudiantes
que ingresaron a mitad de ao.
Adems, resultara pertinente ahondar en la diferencia encontrada en la
percepcin de la conexin del programa con el contexto (rea 8), ya que la fuerte
demanda social por una educacin de calidad (Egea, 2001; Velsquez 2006;
Carbajal 2006), se hace necesario que el programa est respondiendo
constantemente a las necesidades sociales.
Al evaluar la calidad del servicio educativo, se entiende que esta responde
a la satisfaccin de las partes interesadas y permite que los alumnos satisfagan
sus necesidades (Bulln, 2007; Velasco, 2000). Es por esto que es necesario
evaluar las necesidades internas para distinguir con mayor precisin las
variaciones en las percepciones de satisfaccin de los estudiantes (DAPE, 2008;
Alzate, 2008; CNA, 2006; Athimayan, 2001; Tyler y Bernasconi, 1999). En este
sentido, resaltan los resultados encontrados entre las diferentes etapas de
formacin, en especial para las menciones de psicologa educacional y psicologa
social (tabla 7).
A partir del puntaje obtenido en el total de la escala, se encuentra que
dentro del grupo de la mencin educacional existen dos polos de satisfaccin, un
grupo que se encuentra en un nivel alto de satisfaccin y otro que se encuentra en
un nivel bajo. Este patrn se repite en el rea 1 de plan de estudios y exigencia
acadmica, por lo que se podra suponer que estos patrones estaran vinculados a
ms a la percepcin particular en sta rea. Sin embargo, la polarizacin de
38
percepciones en la mencin educacional podra estar indicando, que debido a que

son un grupo ms reducido de alumnos, las puntuaciones de la evaluacin que
hacen del servicio que reciben se distribuyen de manera extrema formando
subgrupos dentro de la especialidad. Adems, se podra considerar que los
alumnos de educacional estaran en condiciones de ser ms crticos con su propia
educacin, dado que cuentan con mayor informacin sobre el proceso de
enseanza-aprendizaje y los factores que afectan a su calidad. De acuerdo con
esto, la polarizacin que se encuentra podra estar siendo el reflejo de un
subgrupo ms crtico que otro.
En la misma lnea, la mayora de estudiantes de educacional se encuentra
en un nivel alto de satisfaccin en cuanto a las relaciones interpersonales con
otros miembros del programa (rea 3). Esto podra estar relacionado con ser
parte de un grupo pequeo de estudiantes, lo que hara que en el aula se d una
dinmica de interaccin ms personal entre estudiantes y profesores. Cabe
resaltar que la satisfaccin con la calidad educativa est influenciada por la
percepcin de armona y comunicacin que se tiene dentro del servicio (Oldfield
y Baron, 2000), as como por la relacin que se establece entre el alumno y el
profesor (Rey Garca, 1998 en Flores, 2006). De la misma forma, los estudiantes
de educacional se encuentran mayoritariamente en un nivel alto de satisfaccin
con el proceso de enseanza-aprendizaje (rea 5), resultado que podra estar
relacionado con el rea 3-Relaciones interpersonales con otros miembros del
programa, y sobre todo, con la capacidad crtica de analizar el propio proceso
educativo. En este sentido, el nmero de alumnos y la relacin con los profesores
influira en cmo se estaran llevando a cabo las dinmicas de clase, las que
parecen ser ms propicias que en las otras menciones de la formacin. Adems,
los estudiantes de esta mencin tendran la mayor capacidad para reflexionar
sobre su propio proceso de aprendizaje, ya que conocen los argumentos
necesarios para hacer este anlisis y quizs sean ms precisos al evaluar su
percepcin.
Tambin resalta, que la mayora de los estudiantes de la mencin
educacional, se encuentra en un nivel bajo de satisfaccin con el rea de la
infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras (rea 4), y ninguno de estos
39
alumnos se encuentra en el nivel alto. Las condiciones de infraestructura de esta

especialidad son particulares a sus caractersticas, dado que es un grupo pequeo
de alumnos tienen un saln pequeo donde se llevan a cabo la mayora de las
clases. En este saln el proyector ilumina en un rea menor que en los otros
salones y las carpetas no son individuales, a diferencia de las otras aulas de
psicologa. Por lo tanto, esta insatisfaccin de los estudiantes de educacional
podra estar explicada por la diferencia en la infraestructura que utilizan en
comparacin las otras etapas de formacin. Adems, su experiencia previa como
estudiantes de formacin bsica los hizo participes de los otros espacios del
programa ms cmodos. De acuerdo con Oliver (1993), las expectativas en esta
rea al pasar a mencin fueron ms elevadas que el desenlace real, contrastando
el servicio de infraestructura en formacin bsica con el de la mencin
educacional.
Por otro lado, la percepcin de los estudiantes de la mencin de
psicologa social se encontr mayoritariamente en un nivel bajo de satisfaccin
con la calidad del servicio educativo en el total de la escala, as como en el rea
1- Plan de estudios y exigencia acadmica, rea 3- Relaciones interpersonales con
otros miembros del programa, rea 4- Infraestructura de aulas, laboratorios y
cafeteras, rea 5- Proceso de enseanza-aprendizaje y rea 8- Conexin del
programa con el contexto. En trminos generales, los estudiantes de la mencin
social fueron los menos satisfechos con el servicio educativo de la carrera de
psicologa. Adems, al analizar la varianza entre especialidades (tabla 9) se
encontr una diferencia significativa en el rea 5- Proceso de enseanzaaprendizaje y en el rea 8- Conexin de programa con el contexto, donde la
mencin social obtuvo puntuaciones significativamente menores al de las otras
especialidades. A partir de estos resultados se podra hipotetizar que la
insatisfaccin estara relacionada con la manera cmo se llevan a cabo los cursos.
Empezando por el plan de estudios y la exigencia acadmica, como por los
aspectos formales del programa educativo, ejecutados en el proceso de
enseanza-aprendizaje que efectivamente se lleva a cabo y est afectado, a su
vez, por las relaciones interpersonales con otros miembros del programa.
Adems, especialmente la mencin social debera estar constantemente
40
respondiendo al contexto y las necesidades del medio ya que la misma

interaccin humana es su objetivo de estudio. En este sentido, podra ser que los
estudiantes no estn encontrando en su mencin una relacin entre ella y la
realidad externa, aspecto que afectara indudablemente las otras reas afectadas.
Debe considerarse tambin, que los estudiantes de esta mencin han sido
previamente alumnos de formacin bsica, por lo que sus expectativas con el
programa podran haber disminuido al ingresar a mencin, y esto haber llevado a
que no se mantengan las mismas conductas que antes, hecho que influira en otras
reas evaluadas (Robbins, 2009), como por ejemplo, el rea 4- Infraestructura de
aulas, laboratorios y cafeteras.
En trminos generales, las puntuaciones obtenidas en las reas del 1-Plan
de estudios y exigencia acadmica, 3-Relaciones interpersonales con otros
miembros del programa, 5-Proceso de enseanza-aprendizaje y 8-Conexin del
programa con el contexto tienen una fuerte correlacin ( .5), como se puede ver
en la tabla 10. Tomando las puntuaciones globales obtenidas de la muestra en su
totalidad, esta relacin podra estar sealando las reas ms relevantes para la
satisfaccin de los estudiantes, dado que la evaluacin de un rea influye en la
percepcin de la otra. De la misma forma, si alguna de ellas presenta problemas
que generan baja satisfaccin, esto podra estar causando un efecto en cadena en
las otras.
Los resultados al evaluar la satisfaccin de los alumnos son guas para
tomar decisiones futuras, con base en las fortalezas y debilidades identificadas en
el programa educativo, que permitan realizar mejoras precisas (Blanco y Blanco,
2007; Dunn et al. 2007). En este sentido, se podra precisar que los alumnos de
formacin bsica (3er y 4to ciclo) tendran menos satisfaccin con el servicio de
bibliotecas en comparacin a los alumnos de especialidad, lo cual podra estar
sealando la necesidad de desarrollar con mayor nfasis actividades de
investigacin desde los primeros ciclos del programa, de forma tal que los
estudiantes se vean forzados a utilizar este servicio.
A partir de los resultados encontrados por ciclo de estudios surge la
pregunta qu efecto tiene el tiempo de vinculacin con el programa en la
satisfaccin de los alumnos? Se recomienda evaluar este aspecto en un futuro,
41
considerando motivacin del logro y posibles diferencias en la gestin de la

carrera entre el primer ciclo del ao y el segundo ciclo del ao, y en las diferentes
especialidades con nfasis en las menciones de psicologa educacional y
psicologa social.
De la misma forma, resalta el hecho que los estudiantes de ltimos ciclos
estn menos satisfechos con la infraestructura del programa, especialmente los de
la mencin de psicologa educacional. As mismo parece haber una tendencia por
parte de los educacionales a ser ms autocrticos con su propio proceso de
enseanza-aprendizaje, lo cual podra resultar en un insumo muy valioso para el
programa si se les evala a mayor detalle, de forma que permita adems
identificar la polarizacin en respuestas (Appleton-Knapp y Krentler, 2006).
Asimismo, se sugiere ahondar en la insatisfaccin de los estudiantes de la
mencin social. Su bajo nivel de satisfaccin est generalizado en diferentes
reas del SATEST y se recomienda que se realicen entrevistas a los estudiantes
de esta mencin, para poder precisar los aspectos de fondo que generan
insatisfaccin. De acuerdo con Nadiri et al. (2009) los alumnos de esta
especialidad seran quienes mostraran menos retorno y recomendaciones a
terceros del servicio educativo de su programa, y podran influir en las
referencias para ingresar al programa de futuros estudiantes (Athiyaman, 2001).
Como parte de un proceso de acreditacin, donde se requiere la
percepcin de toda la comunidad universitaria (DAPE, 2008; CNA, 2006), se
recomienda para futuros estudios, evaluar la satisfaccin de los profesores para
poder conocer con mayor detalle la relacin entre las reas del 1-Plan de estudios
y exigencia acadmica, 3-Relaciones interpersonales con otros miembros del
programa, 5-Proceso de enseanza-aprendizaje y 8-Conexin del programa con el
contexto, ya que ellos son los otros actores que trabajan directamente con los
estudiantes (Braun y Liedner, 2009) y podra existir alguna correlacin entre las
percepciones de ambos actores ante problemas similares.
Finalmente, se sugiere que al aplicar el SATEST nuevamente se haga un
proceso de sensibilizacin a los estudiantes, previo a la aplicacin sobre las
diferentes repercusiones que puede generar los resultados de la prueba, y las
reas de evaluacin de forma tal que los estudiantes intenten evitar sesgos.
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Anexo A
Consentimiento Informado
La presente investigacin busca conocer la satisfaccin que tienen los
estudiantes de psicologa con su programa educativo y con su vida universitaria.
La informacin que ustedes nos proporcionen ser utilizada exclusivamente
para fines del estudio, dentro del marco de la evaluacin y el mejoramiento
continuo del programa de psicologa.
El cuestionario es annimo, por lo cual la informacin de las respuestas
es confidencial.
Con el conocimiento de lo antes expuesto, acepta participar
voluntariamente como parte de la muestra del presente estudio?
SI ____ NO ____
----------------------------------Firma (solo ponga su rbrica)
Anexo B
Ficha de datos personales
A continuacin encontrar algunas preguntas generales sobre su
condicin personal. Por favor le pedimos que conteste lo requerido, marcando
con un aspa o escribiendo en el recuadro correspondiente a su respuesta.
1. Edad
2. Sexo
Ciclo de estudios de psicologa en
el que se encuentra actualmente
estudiando
Etapa del plan de estudios la que
est en la actualidad
Femenino
(1)
3er ciclo
Masculino
(2)
4 ciclo
5 ciclo
Formacin bsica
6 ciclo
Clnica
Educacional
Social
Tipo de colegio en donde estudi la

secundaria
Distrito donde se ubica el colegio
en el que estudi la secundaria
Pblico
Privado
Parroquial
Anexo C
Instrucciones y formato de SATEST para jueces
A. Instrucciones generales
A continuacin se le presenta el instrumento construido, este consta de 105
temes. Despus de cada tem se ha agregado una seccin para que usted realice
su evaluacin personal y agregue los comentarios que le parezcan pertinentes.
Esta seccin consta de 3 partes:
1. Acuerdo del tem al constructo
En esta seccin usted debe marcar si el tem pertenece o no al constructo medido
por la prueba. En caso de que considere que el tem no pertenece al constructo, no
requiere completar las siguientes partes de la evaluacin.
2. rea a la que pertenece

Para esta seccin usted deber evaluar a cul de las 9 reas propuestas pertenece
el tem:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
El proceso de enseanza-aprendizaje
Habilidades desarrolladas
Servicios de la universidad
Servicios del programa
Reconocimiento del desempeo personal
Identificacin con la universidad
Trato respetuoso
Infraestructura
Procesos acadmicos
3. Sugerencias
En esta parte usted puede agregar cualquier comentario adicional o correccin
que considere pertinente.
54
B. Ficha tcnica de la prueba

Nombre: Escala de satisfaccin con la calidad educativa para alumnos de
psicologa
Siglas: SATEST
Autor: V.Watson
Procedencia institucional: Pontificia Universidad Catlica del Per
Objetivo: medir el nivel o grado de satisfaccin con la calidad educativa que
reciben los alumnos de la carrera de psicologa.
Poblacin: alumnos de psicologa de una universidad privada de Lima
Metropolitana que se encuentran entre el tercero y sexto ciclo de especialidad.
reas: Se consideran nueve reas dentro de la prueba: el proceso de enseanzaaprendizaje, habilidades desarrolladas, servicios de la universidad, servicios de la
carrera, reconocimiento del desempeo personal, identificacin con la
universidad, trato respetuoso, infraestructura, y procesos acadmicos.
Usos de la prueba: Describir los niveles de satisfaccin de los alumnos de la
carrera de psicologa con el objetivo de de conocer las fortalezas y debilidades
del servicio educativo.
Tipo de administracin: colectiva.
Materiales: el SATEST, lpiz y borrador.
55
C. Definiciones de constructo:
La satisfaccin con la calidad educativa se define como la apreciacin subjetiva a
travs de expectativas, necesidades y percepciones, que se realiza sobre la
educacin recibida en determinada institucin. Esta se puede entender como la
brecha entre las expectativas y las percepciones.
Definiciones por reas

1. El proceso de enseanza-aprendizaje
Opinin de los alumnos sobre la relacin con el profesor, las
metodologas empleadas en clase, y el servicio de enseanza en s.
2. Habilidades desarrolladas
Opinin de los alumnos sobre las habilidades que han logrado desarrollar
a travs de la formacin en el programa de psicologa.
3. Servicios de la universidad
Opinin de los alumnos sobre la atencin, y el uso de los servicios que la
universidad oferta para los alumnos. Por ejemplo: el Servicio Mdico.
4. Servicios del programa
Opinin de los alumnos sobre la atencin, y el uso de los servicios de los
que dispone el programa para los alumnos.
5. Reconocimiento del desempeo personal
Opinin de los alumnos en relacin al reconocimiento que reciben como
alumnos dentro de la institucin. Por ejemplo: premios.
6. Identificacin con la universidad
Grado en el que los alumnos se sienten identificados con la universidad.
Por ejemplo: estn de acuerdo con la poltica universitaria.
7. Trato respetuoso
Opinin de los alumnos sobre el tipo de trato que reciben en el
intercambio diario con los diferentes actores de la universidad.
8. Infraestructura
Opinin de los alumnos en relacin a las caractersticas de la
infraestructura del programa. Por ejemplo: las carpetas.
9. Procesos acadmicos
Opinin de los alumnos en relacin a los procesos acadmicos del
programa y de la universidad, por ejemplo un trmite de notas o la
recategorizacin en la escala de pensiones.
56
D. Presentacin de temes
Instrucciones
A continuacin se presentar una serie de afirmaciones sobre diferentes aspectos
de la vida estudiantil en la especialidad de psicologa. Califica tu respuesta en
referencia a cmo crees que se encuentra la afirmacin en el presente, no cmo te
gustara que fuera. Para ello, debes marcar en qu medida cada afirmacin refleja
lo que piensas sobre el servicio educativo de tu universidad. Si alguna afirmacin
no se adeca completamente a tu experiencia, marca la respuesta que mejor
refleje tu opinin.
No hay respuestas correctas o incorrectas. Por favor, contesta con la mayor
honestidad posible. No hay lmite de tiempo, sin embargo agradeceremos que
trabajes con rapidez.
Para cada frase hay cuatro posibles respuestas, debes marcar solo una con un
aspa.
Indique su nivel de satisfaccin con:

Escala de satisfaccin con la
calidad educativa para alumnos de
psicologa
El plan de estudios es
ordenado
La comunicacin con los

profesores de planta
Insatisfecho
Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Los tems sern antecedidos con el enunciado Indique su nivel de satisfaccin con:
Evaluacin de tems:
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
El plan de estudios en funcin de las

demandas profesionales actuales
La comunicacin con los profesores

en el aula
Oferta y acceso a actividades

acadmicas
Limpieza de las aulas del programa
Eficiencia del personal administrativo
Seguridad del edificio del programa

de psicologa
Servicio de fotocopiado
El desarrollo y cumplimiento del

contenido de los cursos con respecto
al syllabus
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
58
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
Respeto de las autoridades de la

universidad con los alumnos.
10
Reconocimiento de mi desempeo
por parte de los profesores
11
Aulas amplias y adecuadas para los

cursos del programa
12
Incorporacin de las nuevas

tecnologas a la enseanza
13
Atencin en la Oficina de Apoyo

Social
14
Capacidad para trabajar en equipos

multidisciplinarios
15
El dominio de los contenidos y

actualizacin de los profesores
16
Dominar tcnicas de estudio que

aporten en mi trabajo intelectual
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
59
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
17
El nivel de exigencia acadmica
18
El sistema de evaluacin
19
La orientacin y apoyo de los

profesores en las horas de tutora o
asesora
20
La retroalimentacin brindada por los

profesores sobre el desempeo como
alumnos
21
La metodologa de enseanza
22
Los materiales impresos y

audiovisuales disponibles
23
Atencin del Servicio

Psicopedaggico
24
Espacios para el estudio fuera del

horario de clases
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
60
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
25
El costo de las actividades

extracurriculares
26
Canales de comunicacin para

presentar sugerencias o quejas sobre
el programa
27
Rapidez para la devolucin de notas
28
Disponibilidad de materiales de
consulta del servicio de bibliotecas
(libros, revistas, bases de datos)
29
La comunicacin con los profesores

fuera del aula
30
Utilidad de los nuevos conocimientos

adquiridos en la carrera
31
Las prcticas de los cursos y las

salidas al campo
32
La vinculacin con los futuros

centros de trabajo siendo alumno
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
61
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
33
Aislamiento de los ruidos en los

salones del programa
34
Limpieza y cantidad de instalaciones

sanitarias
35
La puntualidad de los profesores al

llegar a clase
36
Funcionamiento de la Unidad de
Responsabilidad Social de psicologa
37
El desarrollo integral de mi persona

en las clases
38
La formacin ciudadana obtenida

(valores desarrollados) en los cursos
39
Las calificaciones obtenidas
40
Habilidades para reconocer la

necesidad y comprometerme con el
aprendizaje continuo
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
62
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
41
El reconocimiento social que tiene el

ser estudiante de esta universidad
42
Habilidades para disear y conducir

investigaciones
43
Capacidad para analizar e interpretar

datos
44
Identificar, formular y resolver

problemas relacionados a la
psicologa
45
Usar tcnicas, destrezas y

herramientas modernas en la
aplicacin prctica
46
Respeto del personal administrativo

de la universidad
47
Comprender mi responsabilidad
profesional y tica
48
Utilizar pruebas psicolgicas

adecuadamente
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
63
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
49
Capacidad para redactar informes
50
Dominar y comprender el uso de

anlisis estadsticos
51
Comprender a travs de la empata
52
Realizar trabajos en grupo
53
Hablar en pblico
54
Respeto de los compaeros de clase
55
Deseo de conocer sobre temas de

actualidad psicolgica
56
Difusin de fechas para la realizacin

de trmites acadmicos y
administrativos
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
64
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
57
Comunicarme efectivamente
58
Respeto de los otros alumnos de la

universidad
59
Tengo las habilidades para

posicionarme en el mercado laboral
60
La asistencia a clase de los profesores
61
Atencin en la biblioteca
62
Actualizacin de materiales de
consulta del servicio de bibliotecas
63
Capacidad para realizar entrevistas
64
Sistema virtual del servicio de

bibliotecas
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
65
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
65

culturales
66
La vinculacin del programa con el

contexto nacional regional
67

extracurriculares
68
por parte de las autoridades de la
universidad
69
Disponibilidad de computadoras para

realizar trabajos acadmicos
70
Calidad de las computadoras al

realizar trabajos acadmicos
71
Acceso a internet y correo electrnico
72
Respeto del personal de las cafeteras
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
66
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
73
Higiene de los alimentos en las

cafeteras
74
Atencin del Servicio Mdico
75
Usar mi creatividad en la solucin de

problemas
76
Relacin entre el costo de la

universidad y la formacin recibida
77
El costo de cada crdito del plan de

estudios
78
Espacios de recreacin dentro de la

universidad
79
Estar representado en las diversas

instancias de gobierno de la
universidad
80
Capacidad del programa para

adaptarse a cambios sociales
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
67
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
81
Participacin estudiantil en
decisiones del programa
82
Funcionamiento del Comit de tica

de psicologa
83
La consideracin y respeto a mis

ideas y propuestas en el aula
84
Funcionamiento del Centro de

Estudiantes de psicologa
85
Efectividad de las reuniones de

delegados
86
Respeto del personal del servicio

mdico
87
Instalaciones de las cafeteras
88
Claridad de los procedimientos

acadmicos
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
68
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
89
Seguridad de los alrededores de la

institucin
90
Respeto del personal administrativo

del programa con los alumnos
91
Instalaciones deportivas
92
por parte de las autoridades del
programa de psicologa
93
Ventilacin de las aulas
94
La relacin con mis compaeros de

clase
95
por parte de los compaeros de clase
96
Respeto de los profesores
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
69
ITEMS
Acuerdo
del tem al
constructo
SI
97
Presentacin de solicitudes para

trmites acadmicos o
administrativos
98
La participacin en las polticas y

proyectos institucionales
99
Respeto del personal de las

bibliotecas con los alumnos
100
Laboratorios con los requerimientos

necesarios
101
Tiempo de realizacin de trmites

acadmicos
102 Comodidad de las carpetas

103 Espacios para el descanso
por parte de las autoridades de la
104
Facultad de Letras y Ciencias
Humanas
105 Instalaciones de la biblioteca
NO
rea a la
que
pertenece
Sugerencias
Anexo D
Anlisis de tems a partir del criterio de jueces
Nmero de tem
Total
tems eliminados por

no superar el 0.8 de
acuerdo de jueces
6, 25, 41, 51, 53, 55, 57, 68, 75,

76, 77, 79, 80, 85, 92, 97, 98,
104
18
tems modificados:
1, 4, 5, 7, 9, 10, 12, 13, 15, 16,

31, 39, 40, 42, ,43, 44, 45, 46,
47, 48, 70, 91, 92, 99, 101.
25
tem nuevo:
106: "Reconocimiento de mi
desempeo por parte del
programa"
Total tems de nueva prueba
88
Anexo E
Prueba piloto
Escala de satisfaccin con la calidad educativa para estudiantes de psicologa
SATEST
Instrucciones
A continuacin se presentan una lista de afirmaciones sobre diferentes aspectos de la
vida estudiantil en la Especialidad de Psicologa. Califica tu respuesta en referencia a
qu tan satisfecho te sientes con lo que indica la afirmacin. Si alguna afirmacin no
se adecua completamente a tu experiencia, marca la respuesta que mejor refleje tu
opinin.
honestidad posible. Si bien no hay lmite de tiempo, te agradeceramos que contestes
con rapidez.
Al lado derecho de cada frase hay cuatro recuadros con las posibles respuestas en
cuanto al grado de satisfaccin. Las opciones de respuesta son: nada/poco satisfecho,
algo satisfecho, satisfecho y muy satisfecho. Debers marcar con un aspa solo una de
ellas, la que ms describa tu grado de satisfaccin con lo que se enuncia en la frase.
Antes de entregar la escala, te pedimos que revises bien que hayas respondido a
todas las frases.
A continuacin se presenta un par de frases a modo de ejemplo.
Ejemplo
Indica tu respuesta marcando con un aspa en el recuadro que mejor describa tu grado
de satisfaccin:
Escala de satisfaccin con la calidad
educativa para estudiantes de
psicologa-SATEST
1
El plan de estudios es ordenado

Muy
Nada/Poco
Algo
Satisfecho
satisfecho
satisfecho satisfecho
Luego de haber respondido a las frases del ejemplo y de haber comprendido la forma
de contestar la escala, pasa a la siguiente pgina.
74
Recuerda que todas las frases se refieren a la Especialidad de Psicologa.

Indica tu respuesta marcando con un aspa en el recuadro que mejor describa
tu grado de satisfaccin:
SATEST
1.
Como el plan de estudios responde a las

demandas profesionales actuales.
2.
La capacidad que estoy adquiriendo para

trabajar en equipos multidisciplinarios.
3.
La oferta de actividades acadmicas.
4.
La comunicacin con los profesores en el

aula.
5.
La formacin recibida para dominar

tcnicas de estudio que me ayuden en mi
trabajo intelectual.
6.
La limpieza de las aulas del programa de

psicologa.
7.
El cumplimiento en el desarrollo del

contenido de los cursos especificado en el
slabo.
8.
La utilidad de los nuevos conocimientos

adquiridos en la carrera.
La eficiencia del personal administrativo

del programa de psicologa.
El respeto demostrado por las autoridades
10. de la universidad a los alumnos y
alumnas.
El desarrollo integral personal que estoy
11.
logrando en mis clases.
9.
12.
El servicio de fotocopiado en el programa

de psicologa.
13.
El reconocimiento de mi desempeo por

parte de los profesores del programa.
14.
La formacin ciudadana adquirida (valores

desarrollados) en los cursos.
15.
La amplitud y adecuacin de las aulas

utilizadas para los cursos del programa.
La incorporacin de las nuevas

16. tecnologas en la metodologa de
enseanza por parte de los profesores.
17.
La formacin para actualizarme

continuamente.
18. La atencin en la Oficina de Apoyo Social.
Nada/Poco
Algo
Satisfecho
Muy
satisfecho

Indica tu respuesta marcando con un aspa en el recuadro que mejor
describa tu grado de satisfaccin:
SATEST
El dominio y actualizacin de los
19. contenidos de los cursos por parte de los
profesores.
20.
La formacin recibida para disear y

conducir investigaciones.
21. La atencin del Servicio Psicopedaggico.

22. El nivel de exigencia acadmica.
23.
La formacin adquirida para analizar e

interpretar datos.
24.
Los espacios para el estudio fuera del

horario de clases.
25. El sistema de evaluacin de los cursos.

La formacin adquirida para identificar,
26. formular y resolver problemas
relacionados a la psicologa.
Los canales de comunicacin para
27. presentar sugerencias o quejas sobre el
programa.
28.
La orientacin y apoyo de los profesores

en las horas de tutora o asesora.
La formacin adquirida para utilizar

29. tcnicas y herramientas modernas en la
aplicacin prctica de la carrera.
La disponibilidad de materiales de consulta
30. del servicio de bibliotecas (libros, revistas,
bases de datos).
31. profesores a los estudiantes sobre su
desempeo en los cursos
32.
La formacin adquirida para comprender

mi responsabilidad profesional y tica.
La vinculacin de los estudiantes con

33. futuros centros de trabajo, aun cuando no
he terminado la carrera.
34. La metodologa de enseanza.
35.
La formacin recibida para utilizar

adecuadamente las pruebas psicolgicas.
36.
La anulacin o control de los ruidos en los

salones del programa.
Los materiales impresos y audiovisuales

disponibles para los cursos.
La capacidad adquirida para redactar
38.
informes.
37.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
75
Muy
satisfecho
76

SATEST
39.
La limpieza de las instalaciones sanitarias.
La rapidez con que los profesores

devuelven las notas.
La formacin para dominar y comprender
41.
el uso de anlisis estadsticos.
40.
42.
El funcionamiento de la Unidad de
Responsabilidad Social de psicologa.
La comunicacin con los profesores fuera

del aula.
La formacin adquirida para realizar
44.
trabajos en grupo.
La difusin de las fechas para la
45. realizacin de trmites acadmicos y
administrativos.
Las prcticas de los cursos y/o las salidas
46.
de campo.
43.
47.
La formacin adquirida para poder

posicionarme en el mercado laboral.
48. La atencin en la biblioteca.

49.
50.
51.
52.
53.
54.
La puntualidad de los profesores para

iniciar su hora de clase.
La capacidad que he adquirido para
realizar entrevistas.
La actualizacin de materiales de consulta
del servicio de bibliotecas.
Los criterios de evaluacin utilizados por
los profesores para la calificacin del
desempeo.
El sistema virtual del servicio de
bibliotecas.
El trato respetuoso del personal
administrativo del programa.
55. La oferta de actividades culturales.

56.
El trato respetuoso de los compaeros de

clase.
57. La oferta de actividades extracurriculares.

58.
El trato respetuoso de los estudiantes de

otras unidades de la universidad.
59.
La disponibilidad de computadoras para

realizar trabajos acadmicos.
60.
La asistencia a clase por parte de los

profesores.
61.
La calidad de las computadoras para

Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho

SATEST
62.

contexto nacional o regional.
63. El acceso a internet y correo electrnico.

64.
El trato respetuoso del personal de las

cafeteras.
65.
La higiene de los alimentos en las

cafeteras.
66.
La participacin estudiantil en las

decisiones del programa.
67. La atencin del servicio mdico.

68.
La consideracin y respeto a mis ideas y

propuestas en el aula.
69.
Los espacios de recreacin dentro de la

universidad.
70.
El trato respetuoso del personal del

servicio mdico.
71.
El funcionamiento del Comit de tica de

psicologa.
72.
La claridad de los procedimientos

acadmicos.
El funcionamiento del Centro de

Estudiantes de psicologa.
El trato respetuoso a los estudiantes por
74. parte del personal administrativo del
programa.
75. Las instalaciones de las cafeteras.
73.
76. La relacin con mis compaeros de clase.

77.
La seguridad en los alrededores de la

institucin.
78.

parte de mis compaeros de clase.
79.
Las instalaciones deportivas de la

universidad.
80. El trato respetuoso de los profesores.

81. La ventilacin de las aulas.
82.

bibliotecas hacia los alumnos.
83.
Los laboratorios de cmputo con los

requerimientos necesarios.
El tiempo que demora la realizacin de

trmites acadmicos.
La comodidad de las carpetas en las aulas
85.
del programa.
84.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
77
Muy
satisfecho
78

SATEST
86.

parte del programa.
87. Los espacios para el descanso.

88. Las instalaciones de la biblioteca.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Anexo F
Anlisis de tems despus de la prueba piloto
Modificados:
1, 3, 5, 11, 17, 26, 28, 43, 55, 74
Eliminados:
54
Nuevos:
94 (a partir de la separacin con el 26)
Anexo G
Escala SATEST aplicada
SATEST
Instrucciones
A continuacin se presentan una lista de afirmaciones sobre diferentes aspectos de la
vida estudiantil en la Especialidad de Psicologa. Califica tu respuesta en referencia a
qu tan satisfecho te sientes con lo que indica la afirmacin. Si alguna afirmacin no
se adecua completamente a tu experiencia, marca la respuesta que mejor refleje tu
opinin.
honestidad posible. Si bien no hay lmite de tiempo, te agradeceramos que contestes
con rapidez.
Al lado derecho de cada frase hay cuatro recuadros con las posibles respuestas en
cuanto al grado de satisfaccin. Las opciones de respuesta son: nada/poco satisfecho,
algo satisfecho, satisfecho y muy satisfecho. Debers marcar con un aspa solo una de
ellas, la que ms describa tu grado de satisfaccin con lo que se enuncia en la frase.
todas las frases.
Ejemplo
Indica tu respuesta marcando con un aspa en el recuadro que mejor describa tu grado
de satisfaccin:
psicologa-SATEST
1

Muy
Nada/Poco
Algo
Satisfecho
satisfecho
Luego de haber respondido a las frases del ejemplo y de haber comprendido la forma
de contestar la escala, pasa a la siguiente pgina.
82

SATEST
1.
Correspondencia entre el plan de estudios

y las demandas profesionales actuales.
2.

3.
La oferta de actividades acadmicas

extracurriculares.
4.
La comunicacin con los profesores en el

aula.
5.
La formacin recibida en tcnicas de

estudio que me ayudan en mi trabajo
intelectual.
6.
La limpieza de las aulas del programa de

psicologa.
7.

slabo.
8.

La eficiencia del personal administrativo

del programa de psicologa.
El respeto demostrado por las autoridades
10. de la universidad a los alumnos y
alumnas.
El desarrollo integral que estoy logrando
11.
en mis clases.
9.
12.
El servicio de fotocopiado en el programa

de psicologa.
13.

14.
La formacin ciudadana adquirida (valores

desarrollados) en los cursos.
15.

La incorporacin de las nuevas

16. tecnologas en la metodologa de
enseanza por parte de los profesores.
17.
La formacin para desarrollar la actitud de

actualizarme continuamente.
18. La atencin en la Oficina de Apoyo Social.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho

SATEST
19. contenidos de los cursos por parte de los
profesores.
20.

21. La atencin del Servicio Psicopedaggico.

22. El nivel de exigencia acadmica.
23.

interpretar datos.
24.
Los espacios para el estudio fuera del

horario de clases.
25. El sistema de evaluacin de los cursos.

La formacin adquirida para identificar y
26. formular problemas relacionados a la
psicologa.
27. presentar sugerencias o quejas sobre el
programa.
28.

en las horas de tutora.

29. tcnicas y herramientas modernas en la
La disponibilidad de materiales de consulta
30. del servicio de bibliotecas (libros, revistas,
bases de datos).
31. profesores a los estudiantes sobre su
32.

La vinculacin de los estudiantes con

33. futuros centros de trabajo, aun cuando no
he terminado la carrera.
34. La metodologa de enseanza.
35.

36.
La anulacin o control de los ruidos en los

salones del programa.
Los materiales impresos y audiovisuales

disponibles para los cursos.
38.
informes.
37.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
83
Muy
satisfecho
84

SATEST
39.
La limpieza de las instalaciones sanitarias.
La rapidez con que los profesores

devuelven las notas.
La formacin para dominar y comprender
41.
el uso de anlisis estadsticos.
40.
42.
La comunicacin y asesora con los

profesores fuera del aula.
44.
trabajos en grupo.
La difusin de las fechas para la
45. realizacin de trmites acadmicos y
administrativos.
Las prcticas de los cursos y/o las salidas
46.
de campo.
43.
47.

48. La atencin en la biblioteca.

49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
La puntualidad de los profesores para

iniciar su hora de clase.
La actualizacin de materiales de consulta
del servicio de bibliotecas.
desempeo.
bibliotecas.
La formacin recibida para desarrollar la
capacidad de resolver problemas
La oferta de actividades culturales dentro
de la Universidad.
clase.
57. La oferta de actividades extracurriculares.

58.
El trato respetuoso de los estudiantes de

otras unidades de la universidad.
59.

60.
La asistencia a clase por parte de los

profesores.
61.

Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho

SATEST
62.

63. El acceso a internet y correo electrnico.

64.

cafeteras.
65.

cafeteras.
66.
La participacin estudiantil en las

decisiones del programa.
67. La atencin del servicio mdico.

68.

69.

universidad.
70.

servicio mdico.
71.

psicologa.
72.
La claridad de los procedimientos

acadmicos.
El funcionamiento del Centro de

Estudiantes de psicologa.
El trato respetuoso a los estudiantes por
74. parte del personal administrativo del
programa.
75. Las instalaciones de las cafeteras.
73.
76. La relacin con mis compaeros de clase.

77.
La seguridad en los alrededores de la

institucin.
78.

79.

universidad.
80. El trato respetuoso de los profesores.

81. La ventilacin de las aulas.
82.

bibliotecas hacia los alumnos.
83.

El tiempo que demora la realizacin de

trmites acadmicos.
La comodidad de las carpetas en las aulas
85.
del programa.
84.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
85
Muy
satisfecho
86

SATEST
86.
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho

parte del programa.
87. Los espacios para el descanso.

88. Las instalaciones de la biblioteca.
Antes de entregar la escala, por favor revisa que hayas respondido a todas las
frases.
Gracias por tu participacin.
Anexo H
Correlacin tem-test corregido por reas y por el total de la escala
rea 1: Plan de estudios y exigencia acadmica
tem
tem 22
tem 34
tem 11
tem 54
tem 2
tem 20
tem 19
tem 5
tem 7
tem 38
tem 44
tem 23
Correlacin tem-test
corregido
.63
.55
.56
.52
.40
.50
.50
.43
.45
.49
.61
.53
Alpha de Cronbach si se
elimina el tem
.82
.83
.83
.83
.84
.83
.83
.84
.83
.83
.82
.83
rea 2: Servicio de bibliotecas

tem
tem 30
tem 53
tem 48
tem 63
Correlacin tem-test
corregido
.55
.55
.56
.57
Alpha de Cronbach si se elimina

el tem
.71
.71
.70
.69
rea 3: Relaciones interpersonales con otros miembros del programa

tem
tem 56
tem 76
tem 78
tem 32
tem 68
Correlacin tem-test
corregido
.56
.57
.49
.39
.40

el tem
.64
.63
.67
.72
.70
88
rea 4: Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras

tem
tem 83
tem 64
tem 65
tem 75
tem 59
tem 15
tem 61
Correlacin tem-test
corregido
.65
.55
.57
.57
.49
.47
.45

el tem
.75
.77
.77
.77
.78
.79
.79
rea 5: Proceso de enseanza-aprendizaje

tem
tem 52
tem 25
tem 13
tem 80
tem 28
tem 35
tem 31
tem 43
tem 27
tem 50
Correlacin tem-test
corregido
.54
.55
.44
.51
.48
.58
.57
.56
.49
.46

el tem
.81
.81
.82
.81
.82
.80
.80
.81
.81
.82
rea 6: Oferta de actividades extracurriculares

tem
tem 79
tem 57
tem 55
tem 69
tem 3
tem 42
Correlacin tem-test
corregido
.38
.71
.57
.57
.52
.38

el tem
.77
.69
.73
.73
.74
.78
89
rea 7: Servicio mdico

tem
Correlacin tem-test
corregido

el tem
tem 70
.7
.a
tem 67
.7
.a
a. El valor es negative debido a un promedio negative entre la covarianza de los temes.
rea 8: Conexin del programa con el contexto

tem
tem 26
tem 8
tem 71
tem 1
tem 29
tem 62
tem 47
Correlacin tem-test
corregido
.56
.48
.33
.49
.61
.44
.49

el tem
.72
.74
.77
.73
.71
.74
.73
Escala de Satisfaccin con la calidad educativa para alumnos de psicologaSATEST

tem
tem 1
tem 2
tem 3
tem 5
tem 7
tem 8
tem 11
tem 13
tem 15
tem 19
tem 20
tem 22
tem 23
tem 25
tem 26
Correlacin tem-test
corregido
.41
.38
.37
.43
.47
.44
.49
.46
.30
.46
.48
.56
.54
.53
.65
elimina el tem
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
90
tem
Correlacin tem-test
corregido
elimina el tem
tem 27
tem 28
tem 29
tem 30
tem 31
tem 32
tem 34
tem 35
tem 38
tem 42
tem 43
tem 44
tem 47
tem 48
tem 50
tem 51
tem 52
tem 53
tem 54
tem 55
tem 56
tem 57
tem 59
tem 61
tem 62
tem 64
tem 65
tem 67
tem 68
tem 69
tem 70
tem 71
tem 75
tem 76
tem 78
tem 79
tem 80
tem 83
.51
.38
.60
.47
.53
.44
.56
.53
.44
.32
.53
.58
.51
.45
.46
.39
.56
.39
.55
.25
.38
.43
.38
.39
.46
.32
.41
.43
.48
.49
.47
.35
.30
.36
.41
.42
.62
.38
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
.93
Anexo I
Escala SATEST
SATEST
Instrucciones
A continuacin se presentan una lista de afirmaciones sobre diferentes aspectos de la vida
estudiantil en la Especialidad de Psicologa. Califica tu respuesta en referencia a qu tan
satisfecho te sientes con lo que indica la afirmacin. Si alguna afirmacin no se adecua
completamente a tu experiencia, marca la respuesta que mejor refleje tu opinin.
No hay respuestas correctas o incorrectas. Por favor, contesta con la mayor honestidad
posible. Si bien no hay lmite de tiempo, te agradeceramos que contestes con rapidez.
Al lado derecho de cada frase hay cuatro recuadros con las posibles respuestas en cuanto
al grado de satisfaccin. Las opciones de respuesta son: nada/poco satisfecho, algo
satisfecho, satisfecho y muy satisfecho. Debers marcar con un aspa solo una de ellas, la
que ms describa tu grado de satisfaccin con lo que se enuncia en la frase.
todas las frases.
Ejemplo
Indica tu respuesta marcando con un aspa en el recuadro que mejor describa tu grado de
satisfaccin:
psicologa-SATEST
1

Muy
Nada/Poco
Algo
Satisfecho
satisfecho
Luego de haber respondido a las frases del ejemplo y de haber comprendido la forma de
contestar la escala, pasa a la siguiente pgina.
92

satisfaccin:
SATEST
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Correspondencia entre el plan de estudios

y las demandas profesionales actuales.
La oferta de actividades acadmicas
extracurriculares.
La formacin recibida en tcnicas de
estudio que me ayudan en mi trabajo
intelectual.
slabo.
El desarrollo integral que estoy logrando
en mis clases.
contenidos de los cursos por parte de los
profesores.
12
El nivel de exigencia acadmica.
13

interpretar datos.
14
El sistema de evaluacin de los cursos.
15
16
17
La formacin adquirida para identificar y

formular problemas relacionados a la
psicologa.
presentar sugerencias o quejas sobre el
programa.
en las horas de tutora.
18

tcnicas y herramientas modernas en la
19
La disponibilidad de materiales de
consulta del servicio de bibliotecas (libros,
revistas, bases de datos).
Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
93

satisfaccin:
SATEST
20

profesores a los estudiantes sobre su
21

22
La metodologa de enseanza.
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36

informes.
La comunicacin y asesora con los
profesores fuera del aula.
trabajos en grupo.
La atencin en la biblioteca.
La actualizacin de materiales de
consulta del servicio de bibliotecas.
desempeo.
bibliotecas.
La formacin recibida para desarrollar la
capacidad de resolver problemas
La oferta de actividades culturales dentro
de la Universidad.
clase.
37
La oferta de actividades extracurriculares.
38

Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
94

satisfaccin:
SATEST
39
40
41
42
43
44
45
46
47

cafeteras.
cafeteras.
La atencin del servicio mdico.
universidad.
servicio mdico.
psicologa.
48
Las instalaciones de las cafeteras.
49
La relacin con mis compaeros de clase.
50
51

universidad.
52
El trato respetuoso de los profesores.
53

Nada/Poco
satisfecho
Algo
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho

Watson Vega Valerie Nivel Psicologia

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FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

El nivel de satisfaccin con la calidad educativa percibida por estudiantes de

Tesis para optar el ttulo de Licenciada en Psicologa Educacional que

VALERIE WATSON VEGA

Asesora: DRA. MARY LOUISE CLAUX

Lima, julio de 2013

A mi asesora de tesis, Mary Louise Claux, por su continuo apoyo, paciencia y

El nivel de satisfaccin con la calidad educativa percibida por estudiantes

Concepto de calidad educativa universitaria

Satisfaccin con la calidad educativa

Factores que se relacionan con la satisfaccin del estudiante

Satisfaccin del estudiante con el servicio educativo

Tambin se pueden identificar, la disminucin de fuentes de

2006). A esta situacin se le suma, las condiciones de pobreza en la que se

institucin educativa debe estar comprometida, desde el campo acadmico, hasta

producto de este proceso lo constituyen los individuos profesionales e

El CNA Colombia (2006) seala que la base para un verdadero sistema de

ms que el convertirse en personas educadas (Lindahl y Unger, 2010). En esta

profesores sobre su desempeo, logrando saber si realizaron o no un buen trabajo

En esta lnea, Appleton-Knapp y Krentler (2006) indican que se deben

de sobresalir o superar estndares, necesidad de hacer que otros se comporten de

recomendaciones a otros (Nadiri, Kandampully y Hussain, 2009).

acercamiento a la realidad de la institucin, tener indicadores que permitan

Como se puede evidenciar en la tabla 1, la muestra fue menor en el 4to y

Satisfaccin con la calidad educativa para alumnos de psicologaSATEST.

resultado llev a la decisin de utilizar el mtodo de rotacin promax con

tems por rea

Plan de estudios y exigencia

22, 34, 11, 44, 20, 2, 54, 19, 5,

56, 76, 78, 32, 68.

Relaciones interpersonales con

30, 53, 51, 48.

83, 64, 75, 65, 59, 15, 61.

52, 25, 80, 13, 28, 43, 35, 31, 27,

79, 57, 55, 69, 3, 42.

Conexin del programa con el

26, 8, 1, 29, 62, 71, 47.

Asimismo, con el fin de establecer la confiabilidad del instrumento por

Plan de estudios y exigencia acadmica

Relaciones interpersonales con otros miembros del programa

Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras

Oferta de actividades extracurriculares

Conexin del programa con el contexto

a. Correccin de la significacin de Lilliefors

Media Desv. tp.

Plan de estudios y exigencia acadmica

Relaciones interpersonales con otros

Infraestructura de aulas, laboratorios y

Oferta de actividades extracurriculares

Conexin del programa con el contexto

A partir de esta informacin se establecieron niveles de satisfaccin para

13.072, p=.043) y entre la etapa de formacin y el rea 8, Conexin del programa

rea 1 Plan de estudios y exigencia acadmica

rea 2 Servicio de bibliotecas

rea 3 Relaciones interpersonales con otros miembros del programa

rea 4 Infraestructura de aulas, laboratorios y cafeteras

rea 5 Proceso de enseanza/aprendizaje

rea 6 Oferta de actividades extracurriculares

rea 7 Servicio mdico

rea 8 Conexin del programa con el contexto

*Los nmeros resaltados indican las diferencias ms importantes.

Finalmente, en el rea 6 -Oferta de actividades extracurriculares, resalta

Puntuacin de satisfaccin total

rea 1 Plan de estudios y exigencia acadmica

,310 ,273 ,202** 1.00

,369 ,301 ,336 ,343 ,368 ,260 1.00