ASIGNACION A CARGO DEL FACILITADOR

Alumno: Sergio Cruz Mndez.

Matricula: AL10504478.

Facilitador: Roci Mndez Mndez.

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional.

Cuatrimestre: Sexto.

ASIGNACION A CARGO DEL FACILITADOR

UNIDAD 1
GLOSARIO.
Agente intermediario mayorista:
Persona que desarrolla las tareas de mayoreo, pero no adquiere el titulo de los
productos que maneja.
Agente vendedor:
Mayorista que comercia con los productos de un fabricante y controla las
decisiones de fijacin de precios y los gastos de promocin.
Almacenes de distribucin:
Instalaciones para el almacenamiento y el reenvo. Se usan para facilitar el
movimiento rpido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en
relacin con el punto de fabricacin.
Anlisis de ventas:
Estudio de las cifras devenas con objeto de revisar, mejorar o corregir una
situacin de mercadeo. La informacin de ventas se disgrega en sus
componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relacin con otros
factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo.
Anlisis del punto de equilibrio:
Evaluacin financiera del potencial de ganancia de precios alternativos.
Aranceles:
Publicaciones que indican las tasas de envo de diferentes productos. Tambin
se refieren a los impuestos asignados a bienes de importacin.
Artculo de propaganda o lder:
Producto que se anuncia a un precio deliberadamente baj para atraer
clientela a la tienda.
ARTCULOS DE COMPRA POR IMPULSO. Productos que se compran sin pensar o
con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas
registradoras de las tiendas.
Beneficio del producto:
Caractersticas del producto o servicio que son percibidas por el consumidor
como una ventaja o ganancia actual.
Bienes de consumo:
Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final,
en contraposicin a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la
fabricacin de otros artculos. Productos, como cigarrillos, cerveza y goma de

mascar que se compran con frecuencia, inmediatamente y con poco esfuerzo

de venta.

Canal de distribucin:
El camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios, desde el
productor al consumidor final.
CANALES DE MERCADEO. Trayectoria seguida por un producto para llegar al
consumidor.
Calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos utilizados,
el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin, la durabilidad, el
servicio al cliente, el servicio de postventa, e
Campaa publicitaria
Conjunto de actividades o de esfuerzos que se realizan por un periodo de
tiempo determinado para realizar determinado tipo de publicidad.
Demanda
Volumen total en trminos fsicos o monetarios de uno o varios productos, que
es demandado por un mercado para un periodo de tiempo determinado.
Distribucin (plaza)
Forma en que un producto llega o es distribuido a los consumidores; puede
darse a travs de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio,
Internet, ventas telefnicas; o a travs de canales indirectos, por ejemplo, a
travs de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.
Empaque
Recipiente o envoltura de un producto que tiene la finalidad de contener,
envolver y proteger el ncleo del producto, as como facilitar su manipulacin,
transporte y almacenamiento; pero que tambin permite promocionar el
producto al hacerlo ms atractivo, diferenciarlo de los dems productos de la
competencia, y hacerle publicidad adicional.
Encuesta
Interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de
obtener determinada informacin necesaria para una investigacin; cuando la
encuesta es verbal se suele hacer uso del mtodo de la entrevista, y cuando la
encuesta es escrita se suele hacer uso del cuestionario. Una encuesta puede
ser:

Estrategias
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
objetivo.
Estrategias de marketing
Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo
de marketing, objetivos tales como poder captar ms clientes, fidelizar clientes,
incentivar las ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales
caractersticas, etc.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen
clasificar en estrategias destinadas a 4 elementos o aspectos de un negocio:
estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la
plaza (o distribucin) y estrategias para la promocin (o comunicacin),
elementos o aspectos conocidos como las 4 Ps, la mezcla de marketing o el mix
de marketing.
Estudio del comportamiento del consumidor
Estudio de mercado orientado a averiguar las necesidades, gustos, deseos,
preferencias y comportamientos de compra (cundo compran, por qu
compran, cada cunto tiempo compran) de los consumidores.
Estudio de mercado
Ver investigacin de mercado.
Expectativa del consumidor
Expectativas que tienen los consumidores antes de comprar o adquirir un
producto o servicio, expectativas que obtienen debido a la publicidad, por
experiencias previas, por comentarios de otros consumidores, etc.; si logramos
satisfacer dichas expectativas, nuestro producto ser de calidad, pero si no las
superamos, el consumidor quedar insatisfecho y no volver a comprar o
adquirir nuestros productos o servicios.
Focus group
Tcnica que consiste en la reunin de un pequeo grupo de personas con el fin
de entrevistarlas y generar discusin en torno a un producto, servicio, idea,
publicidad, etc., y as obtener determinada informacin necesaria para una
investigacin; por ejemplo, si queremos conocer la factibilidad de lanzar un
nuevo producto al mercado, podemos convocar un pequeo grupo de personas
para darles a probar el producto, y as observar sus comportamientos,
reacciones, conocer sus opiniones, sugerencias, etc.
Fuentes primarias
Fuentes que brindan informacin de primera mano; ejemplos de fuentes
primarias son las personas encuestadas o entrevistadas para una investigacin
de mercado.

Fuentes secundarias
Fuentes que brindan informacin que ya ha sido publicada o recolectada para
propsitos diferentes al actual; ejemplos de fuentes secundarias son las bases
de datos, las entidades gubernamentales, los libros, diarios, revistas,
publicaciones, etc.
Investigacin de mercado
Proceso a travs del cual se recolecta informacin procedente del mercado con
el fin de ser analizada y, en base a dicho anlisis, poder tomar decisiones o
disear estrategias.
Tipos de investigacin de mercados:

Investigacin de mercado exploratoria: investigacin un tanto informal,

permite sacar primeras conclusiones, se realiza como un adelanto a una
posterior investigacin ms completa.

Investigacin de mercado concluyente o descriptiva: tipo de

investigacin ms formal que la anterior, se usa, por ejemplo, para
resolver un problema o para comprobar una hiptesis.

Lema publicitario
Ver eslogan.
Liderazgo
Condicin que se da cuando un negocio o empresa cuenta con la mayor
competitividad en un sector o mercado, o cuando cuenta con una ventaja
competitiva superior a los dems negocios del mismo sector o mercado, por
ejemplo, si un negocio tiene liderazgo en costos, significa que tiene los costos
ms bajos del sector o mercado, y que ello le permite disminuir sus precios sin
tener que descuidar la calidad de sus productos.
Lnea de productos
Grupo de productos relacionados entre s, por ejemplo, una lnea de productos
puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un
negocio o empresa, y otra lnea de productos podra estar constituida por los
diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo negocio.
Logotipo

Distintivo grfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye

el nombre del negocio o su marca.
Marca
Nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de stos que se le
asigna a un producto, servicio o empresa con el fin de identificarlo y
distinguirlo de los dems productos, servicios o empresas que existen en el
mercado.
Marketing
Conjunto de actividades que le permiten a una empresa o negocio encontrar un
mercado al cual dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible. Tambin se
puede definir como el proceso mediante el cual una empresa o negocio
encuentra un mercado al cual dirigirse, lo analiza, disea estrategias que le
permitan atenderlo de la mejor manera, y las implementa.
Medios de distribucin
Ver canales de distribucin.
Medios publicitarios
Ver canales publicitarios.
Mensaje publicitario
Mensaje que se enva al pblico travs de medios o canales publicitarios con el
fin de dar a conocer, informar, persuadir su compra, o hacer recordar un
producto.
Mercado
Desde el punto de vista de la economa, mercado es el lugar donde se juntan
compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios,

pero desde el punto de vista del marketing, mercado es el conjunto de

personas u organismos con necesidades o deseos a satisfacer.
Mezcla de marketing (Mix de marketing)
Hace referencia a cuatro elementos o variables que permiten la aplicacin del
marketing en una empresa. Estos elementos son el producto, el precio, la plaza
(o distribucin) y la promocin (o comunicacin).
Mezcla promocional
Hace referencia al conjunto de elementos o herramientas que permiten la
promocin de una empresa o producto. Estos elementos son la venta personal,
la promocin de ventas, la publicidad, las relaciones pblicas, el marketing
directo y el merchandising.
Minorista o detallista
Quien compra productos en grandes cantidades a los fabricantes, importadores
o a mayoristas, para luego vender pequeas cantidades de dicho producto (sin
cambiar el nombre ni la imagen) al pblico en general; son minoristas
pequeos negocios como tiendas o bazares, as como grandes distribuidores
como los supermercado o los grandes almacenes.
Oportunidad de negocio
Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa, para lanzar un
nuevo producto o para incursionar en un nuevo sector o unidad de negocio;
hay una oportunidad de negocio, por ejemplo, cuando hallamos una necesidad
de mercado insatisfecha, y contamos con la tecnologa y capacidad financiera
para producir el producto o servicio que pueda satisfacer dicha necesidad.
Precio
Valor monetario que se le asigna a un producto al momento de venderlo.

Producto
Bien o servicio que un negocio o empresa vende u ofrece a los consumidores.
Un producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el
trmino productos slo para hacer referencia a los bienes.
Promocin
Acto y efecto de comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la
existencia de un producto o servicio a los consumidores, as como persuadir,
estimular, motivar o inducir su compra, adquisicin, consumo o uso.
Promocin de ventas
Conjunto de incentivos o actividades conducentes a incentivar al consumidor a
comprar los productos o servicios de una empresa o negocio. Incluyen las
ofertas, los descuentos, los cupones y los regalos.
Punto de venta
Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos de una empresa o
negocio.
Servicio al cliente (atencin al cliente)
Servicio o atencin que proporciona un negocio o empresa a sus clientes,
cuando se habla de dar un buen servicio o atencin al cliente, se hace
referencia a darle un buen trato, a ser amables con l, a darle un servicio
personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que se sienta
cmodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al
producto, etc.
Servicio de post-venta
Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la
compra; puede consistir, por ejemplo, en enviarles regalos o tarjetas de

saludos, en ofrecerles descuentos especiales, en hacerlos participar en sorteos

o concursos, en otorgarles garantas, en darles servicio de mantenimiento o
soporte, etc.
Telemarketing
Acto y efecto de promocionar o vender productos o servicios a travs de
medios de comunicacin tales como el telfono o el Internet.
Venta por consignacin
Se da cuando se vende un producto a un intermediario, y se cobra a medida
que el intermediario vaya vendiendo.
UNIDAD 2
El producto novedoso fue una bebida con un sabor agradable para el paladar
de todas las edades, es carbonatada, baja en caloras y endulzada con
azucares de buena calidad el cual va dirigido tambin para aquellas personas
que no pueden consumir mucha azcar.
UNIDAD 3
En una escala del 1 al 10 que calificacin le daras a la importancia de
establecer un mtodo para el presupuesto promocional.
R= 8
Puede determinarse segn lo que puede gastarse, en un porcentaje de las
ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La decisin
sobre el mensaje exige que se seleccione quin lo redactar; que se evale
su trabajo y se lleve a cabo de manera efectiva. Al decidir sobre los medios, se
deben definir los objetivos de alcance, frecuencia e impacto; elegir los mejores
tipos, seleccionar los vehculos y programarlos. Por ltimo, ser necesario
evaluar los efectos en la comunicacin y las ventas antes durante y despus de
hacer la campaa de publicidad.
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