Sunteți pe pagina 1din 15

FACULTATEA DE RELATII COMERCIALE SI FINANCIAR

BANCARE INTERNE SI INTERNATIONALE

Analiza de merchandising a Magazinului Zara

Studenta: Parauta Cornelia-Georgiana


An III, Grupa 413

Bucuresti
2013

1. Descrierea Magazinului

ZARA reprezint un lan de magazine aparinnd grupului Inditex, unul dintre cei mai mari
retaileri de mod din lume. Acesta deine opt formate de magazin : ZARA, Pull & Bear, Massimo
Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, ZARA Home i Uterqe.
Se spune c ZARA are nevoie doar de dou sptmni pentru a dezvolta i introduce n magazine
un produs nou (n comparaie cu media de 6 luni din industrie) i lanseaz n jur de 10.000 de
modele noi n fiecare an. Poate c strategia sa cea mai neobinuit este legat de politic ,,zero
publicitate; compania a preferat s investeasc un procent din venituri, n deschiderea unor
magazine noi n loc s pompeze bani n promovare pltit.
ZARA a fost descris de Daniel Pietter, directorul de mod de la Louis Vuitton, drept ,, probabil
cel mai inovativ i devastator retailer din lume, iar cei de la CNN spun despre acest brand c
este ,,o poveste spaniol de success.
1975 - Fondatorul ZARA, Amancio Ortega, deschide primul magazin pe o starda central din A
Corua
1976 -1984 - Magazinul s-a dovedit a fi un succes, iar Ortega a nceput s deschid mai multe
magazine ZARA n Spania. n perioada anilor 1980, Ortega a nceput s schimbe designul,
producia i procesul de distribuie, pentru a reduce termenele de execuie i pentru a reaciona la
noile tendine ntr-un mod ct mai rapid, prin ceea ce el numea ,,mod instant.
1986-1987 - Grupul dedic ntregul output dezvoltrii ZARA. Se pun fundaiile unui sistem de
distribuie ce poate face fa nevoilor unui ritm de cretere accelerat.
1988 - Zara deschide primul magazin n afara Spaniei n decembrie 1988 n Oporto, Portugalia
1989-1990 - Grupul deschide magazine n Statele Unite i Frana n locaii ca New York (1989)
i Paris (1990)
1992-1994 - Inditex ncepe s deschid magazine ZARA n Mexic (1992), Grecia (1993), Belgia
i Suedia (1994)
2002 - Se deschid magazine n Zaragoza, Spania. Zara se extinde n Finlanda, El Salvador,
Republica Dominican i Singapore.
2011 - Zara este prezent n 75 de ri cu 1.483 de magazine.
Clientul este n inima modelului de afaceri unic al firmei ZARA. Acest model include design-ul,
producia, distribuia i vnzrile prin reeaua vast de retail.
n ceea ce privete strategia de creaie, spunem c ZARA a fost un imitator de mod. i-a
concentrat atenia pe nelegerea elementelor de mod dorite de clienii si i apoi pe livrarea
acestora, mai degrab dect pe promovarea tendinelor sezonului prin prezentri de mod i
canale similare de influena, pe care industria modei le utilizaza n mod tradiional. Acesta este
unul dintre elementele cheie ce au fcut din ZARA un brand att de iubit de consumatori.
2

Putem afirma c, Zara are grij att de clieni, prin produsele de cea mai nalt calitate, ct i de
mediul nconjurtor. Grija pentru mediu este caracterizat de un numr de factori a cror
important nu este de neglijat.
Zara deine magazine eco-friendly. Astfel, se implementeaz un model de management ecofriendly n fiecare punct de vnzare n vederea reducerii consumului de energie cu 20%. Acest
model este aplicat tuturor proceselor: design-ul shop-ului, iluminarea, sistemele de nclzire i
rcire i posibilitatea de a recicla mobil i decoraiile. Privind produsele, Zara folosete
materiale ecologice, bumbac organic (100% bumbac, fr pesticide, chimicale i nlbitori). Zara
produce nclminte PVC-free. Nu se folosesc derivai din petrol sau alte materiale nonbiodegradabile.
Privind transportul, camioanele firmei Zara folosesc 5% combustibil biodiesel ( combustibil pe
baz de ulei vegetal sau grsimi animale). Datorit acestui fapt, emisiile de CO2 sunt reduse cu
500 tone. Toate produsele de origie animal vndute de ZARA, incluznd blan i pielea, vin
exclusiv de la animale crescute n ferme i sub nicio form nu vin de la animale sacrificate cu
scopul comercializrii acestor materiale.
Tipuri de produse

cmaa

top piele

earfa

costum

rochie

geant

blugi

jachet

palton

sacou

sandale

blugi

jachet

palton

sacou

pantofi

fust

pantalon piele

Spre deosebire de alti retaileri, Zara controleaza majoritatea activitatilor in lantul de alimentare,
design, manufactura si distribuire de produse. Popularitatea brandului, face ca Zara sa fie
prezenta international intr-un numar mare de tari printre care Belgia, Canada, Brazilia, Grecia,
Franta si Romania.
3

2. Date Statistice
Afacerile retailerului spaniol de moda Inditex in Romania, unde detine 88 de magazine sub
brandurile Zara, Zara Home, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Oysho si Massimo Dutti, au
depasit 150 milioane euro anul trecut, iar rata de profit a fost de peste 14%.
Astfel, Inditex a obtinut anul trecut pe piata locala o cifra de afaceri totala de 671 milioane lei
(150,6 milioane euro), cu 30% mai mari comparativ cu anul anterior, si un profit net de 97,2
milioane lei (21,8 milioane euro), in crestere cu 20%, relateaza Mediafax.
Anul trecut, toate cele sapte branduri au inregistrat cresteri si au fost profitabile. Cea mai mare
crestere a profitului net a fost inregistrata de Bershka, care cu o retea de 17 magazine si-a dublat
castigul fata de 2011, iar cel mai mare avans al cifrei de afaceri a fost obtinut de Stradivarius, de
47%.
Grupul Inditex a inregistrat in prima parte a anului o crestere a vanzarilor cu 6 procente, ajungand
astfel la 7.7 miliarde de euro.
La aceasta crestere a contribuit si decizia retailerului Inditex de a se extinde pe piata, deschizand
in primele luni ale acestui an 95 de magazine si totalizand in prezent 6.104 magazine.
In august, grupul s-a ocupat si de lansarea magazinului online, in Rusia si Canada.

Brandul Zara pe care a ajuns o companie de milioane care nu s-a remarcat prin originalitate, ci
prin faptul c a oferit articole de mbrcminte care seaman cu cele ale marilor designer, la
preuri accesibile.
Atunci cnd Rosalia i soul ei de atunci Amancio Ortega Gaona au deschis n 1975, n La
Corua, afacerea cu mbrcminte de noapte, magazinul se numea Zorba. Numele era, ns,
problematic, pentru c n zona n care era poziionat magazinul lor, mai exista un bar cu numele
Zorba. Prin urmare Zorba a devenit Zara.
Zara pornit ca un mic magazin n Galicia, iar acum brandul deine 1800 de locaii. Printe ele,
dou se afl n Tunisia, dou n Azerbaijan, 21 n Israel, 44 n Statele Unite ale Americii, 56 n
Mexic i 88 n Japonia. Comerul online a contribuit semnificativ la extinderea brandului. Anul
acesta, de altfel, una dintre intele de dezvoltare ale Zara este Rusia pentru care brandul are
pregtit din toamn o nou platform.
Brandul a crescut aproape fr publicitate. New York Times scria anul trecut c departamentul de
marketing al Zara nu este att de dezvoltat ca n cazul altor branduri i nici nu apeleaz ca alte
companii la parteneriate cu nume sonore din lumea modei precum Stella McCartney, Karl
Lagerfeld, Martin Margiela sau Marni pentru a se promova. Designerii Zara sunt anonimi, n
mare parte pentru c muli spun c ei de fapt copiaz trenduri.
Nici mcar fondatorii brandului nu au fost extraordinar de vizibili. Fondatorul Zara, Ortega
Gaona a refuzat s acorde interviuri i la fel face i succesorul su Pablo Isla.
Cea mai mare reclam pentru Zara a fost, n schimb, fcut de ducesa de Cambridge, Kate
Middleton, a doua zi dup nunta ei. Ea a purtat atunci o rochie albastr care costa doar 49,99 de
lire.
Zara aduce lucruri noi la fiecare dou sptmni. Clienii sunt atrai tocmai de rapiditatea
aprovizionrii cu elemente noi. Preedintele LVMH Investment Funds (LVMH Louis Vuitton
Moet Hennessy, cea mai mare companie productoare de bunuri de lux), Daniel Piette, a
declarat, din acest punct de vedere, despre Zara, c este n acelai timp un retailer inovator i
devastator. Zara reuete s aduc stiluri vestimentare noi mai repede dect brandurile de lux

Zara profit de creterea vnzrilor cumprnd magazine n locaii scumpe.Grupul spaniol


Inditex, proprietarul lanului de magazine Zara, a anunat lui c a cumprat principalul magazin
Zara din Londra pentru 155 milioane de lire sterline (242 milioane de dolari), profitnd de
oportunitatea de a cumpra una din cele mai bune locaii de retail din Londra, transmite Reuters.
Inditex, prezent i pe piaa din Romnia, a precizat c a cumprat o proprietate cu o suprafa de
7.000 de metri ptrai, aflat la intersecia dintre Oxford Street i New Bond Street, de la fondul
german Deka. Potrivit grupului spaniol, cldirea are o suprafa de spaii comerciale de 3.155
metri ptrai, restul fiind nchiriate altor firme sub form de spaii de birouri. n mod normal,
Inditex nchiriaz marea majoritate a magazinelor sale, ns prefer s cumpere cele mai bune
locaii. Anul trecut, Inditex a cheltuit 485 milioane de euro (612 milioane de dolari) pentru a
cumpra magazinele Zara de pe Fifth Avenue (New York) i Corso Vittorio Emanuele II
(Milano).

Organigrama Inditex

Programul de lucru al magazinelor Zara depinde de locatia in care sunt amplasate acestea.
De exemplu, pentru mall-uri, programul cuprinde un interval mai mare spre deosebire de
magazinul Unirea :

Program "Zara - AFI Palace Cotroceni"


Luni - Joi: 10:00 - 22:00 Vineri - Duminica: 10:00 - 23:30

Program Zara - Unirea Shopping Center


Luni - Vineri: 10:00 - 21:00
Sambata: 10:00 - 20:00
Duminica: 10:00 - 16:00

3.Relatia cu clientii

Un factor important al succesului Zara este faptul c pe parcursul elaborrii unei noi colecii
designerii in cont de gusturile i preferinele diferitor grupuri int, fiecrei dintre ele oferindu-i
propriile modele. Spre exemplu, colecia Zara Woman este proiectat pentru femeile de afaceri
de succes i pentru tinere, modelele acesteia sunt realizate exclusiv din materiale naturale,
rafinate, cum ar fi lna i mtasea. n aceste modele, o femeie ntotdeauna are un aspect fin i
elegant.
O alt categorie este Zara Basic mbrcmintea din aceast colecie este fabricat din
esturi mai puin costisitoare, n amestec cu fibre sintetice, fapt ce reduce costurile sale, i,
astfel, extinde gama de cumprtori, care i pot permite un model din aceast linie.
Zara TRF - aceast colecie este destinat adolescenilor, de aceea este caracterizat prin diferite
culori aprinse i decizii neateptate. Nu renun la aceast linie nici doamnele tinere cu o siluet
distins.
Zara Man reprezint o colecie masculin. Modele din aceast linie permit brbailor s arate
att modern, ct i elegant. n aceast mbrcminte, va fi posibil nu numai s subliniai calitile,
dar i s ascundei unele neajunsuri.
Unicitatea magazinelor Zara const n universalitatea lor. Oricine nu ar intra aici fiecare i va
gsi mbrcminte dup propriile preferine, i, desigur, dup posibilitile financiare. De
asemenea, trebuie remarcat faptul c produsele acestui brand nu sunt cusute la fabrici n loturi
mari este utilizat i producia industrial, dar, de asemenea, i cea casnic, ceea ce permite
magazinelor s-i rennoiasc asortimentul de cel puin dou ori pe sptmn. Puine companii,
chiar i de cele mai recunoscute branduri se pot luda cu o astfel de vitez i volum de actualizare
constant a coleciilor aceasta presupune aproximativ 11 000 de modele pe an, n timp ce
concurenii pot produce maxim de 4000 de uniti. Ajustrile la modelul produs de asemenea se
nfptuiesc foarte repede: n numai dou sptmni.
8

n acest fel compania Zara reuete s satisfac necesitile celor mai pretenioi dintre clienii
si. Doar cunoscnd operativitatea acestui program din magazinele brandului, consumatorii
ncearc s vin aici destul de des, n sperana de a se bucura de mbrcminte calitativ i variat
sau accesorii moderne.

Zara organizeaza in fiecare an promotii in perioada sarbatorilor si la sfarsitul sezonului. De


asemenea a participat in 2013 la evenimentul national numit Black Friday organizat pe 22-23
noiembrie.

Ca si supermarket-urile, magazinele Zara folosesc produse expuse la casa cum ar fi parfumuri,


accesorii incitand astfel impulsul clientilor de a cumpara cat mai mult.

4. Politici de magazine

Inditex selecteaz cei mai buni producatori din lume pentru a produce coleciile sale . Lanul
de producie Inditex este extrem de diversificat , cu aproximativ jumtate din producie sa
realizat n zonele din apropierea i n Europa , ceea ce ofer companiei rapiditate de neegalat i
flexibilitate pentru a aborda tendinele de schimbare . Una dintre prioritile strategice ale
Grupului este de a asigura sustenabilitatea lanului de producie , prin respectarea Codul de
conduit pentru productori i furnizori , adoptate n 2001 , precum i cu cele mai exigente
standarde de calitate a produselor , sntate i siguran .
Inditex garanteaz respectarea Codului de-a lungul lanului de producie . ntreg Grupul
particip la acest efort , fiind condus de in acest demeres de Departamentul de Responsabilitate
Social ( CSR ) . Pentru a realiza respectarea celor menionate anterior , Inditex are birouri
9

permanente CSR n India , Bangladesh , Turcia , China , Maroc , Brazilia , Portugalia i Spania .
Din aceste birouri , echipe de profesioniti lucreaza pentru a oferi i a garanta clienilor
oricareia dintre marcile din cadrul grupului Inditex un produs fabricat cu respect maxim pentru
standardele de munc i cele mai exigente cerine care au fost adugate n mod constant.
n scopul de a garanta conformitatea produselor cu standardele impuse , Inditex efectueaz
analize pentru articolele de mbrcminte nainte de se vinde , n timpul i dup fabricarea lor.
Aceste analize - 30.000 dintre ele realizate sptmnal - sunt efectuate de ctre echipe
independente din 28 de laboratoare conduse de cele mai importante companii din domeniu . n
plus , Inditex lucreaz n strns colaborare cu organismele guvernamentale din numeroase tari cu
industrii majore de fabricaie mbrcminte .
Programele sale de control al calitii urmeaza un protocol care ncepe chiar nainte ca articole
de mbrcminte sa fie produse , cu toate c cea mai mare parte a eforturilor este concentrata pe
cea mai importanta etapa : procesul de fabricaie . Separat , n scopul de a proteja calitatea
marfurilor de pe rafturile magazinelor , compania folosete procesele de monitorizare la centrele
de distribuie Inditex nainte ca hainele sa fie livrate in magazine .
Siguranta in magazinele Zara este oferita de agenti de paza specializati.

10

5. Descrierea vizuala a magazinului

Zara are grij att de clieni, prin produsele de cea mai nalt calitate, ct i de mediul
nconjurtor. Grija pentru mediu este caracterizat de un numr de factori a cror important nu
este de neglijat.
Zara deine magazine eco-friendly. Astfel, se implementeaz un model de management ecofriendly n fiecare punct de vnzare n vederea reducerii consumului de energie cu 20%. Acest
model este aplicat tuturor proceselor: design-ul shop-ului, iluminarea, sistemele de nclzire i
rcire i posibilitatea de a recicla mobil i decoraiile. Privind produsele, Zara folosete
materiale ecologice, bumbac organic (100% bumbac, fr pesticide, chimicale i nlbitori). Zara
produce nclminte PVC-free. Nu se folosesc derivai din petrol sau alte materiale nonbiodegradabile.
Privind transportul, camioanele firmei Zara folosesc 5% combustibil biodiesel ( combustibil pe
baz de ulei vegetal sau grsimi animale). Datorit acestui fapt, emisiile de CO2 sunt reduse cu
500 tone. Toate produsele de origie animal vndute de ZARA, incluznd blan i pielea, vin
exclusiv de la animale crescute n ferme i sub nicio form nu vin de la animale sacrificate cu
scopul comercializrii acestor materiale.
Magazinele Zara sunt construite astfel incat sa se para mai aerisite i luminoase. Acest aspect
este inspirat de magazinele Prada, folosind manechine ce par ca s-au adunat pentru a scoate n
eviden noile tendinte de sezon. Noile colectii sunt prezentate mereu de manechine pentru a
evidentia noile modele aparute, iar produsele reduse de obicei primesc o eticheta de pret rosie ce
contine procentul redus, pretul vechi si pretul nou.
Mirosul in magazinele Zara este unul discret si placut, iar muzica chill out perfecta pentru
relaxare si shopping.

6. Vitrina Magazinelor

In vitrinele magazinelor sunt expuse manechine ce prezinta noua colectie si articolele de sezon
pentru a atrage atentia clientilor si pentr a-i incita sa calce pragul magazinelor.

11

De asemenea hainele manechinelor pot prezenta si noi combinatii de outfit-uri in tendinte


incitand astfel curiozitatea clientilor.

Aranjarea produselor in magazin se face pe categorii : Zara Woman; Zara Basic, Zara TRF,
Zara Man, Zara Home

7. Merchandising-ul visual

Tipuri de produse

cmaa

costum

blugi

jachet

palton

12

sacou

sandale

top piele

earfa

rochie

geant

blugi

jachet

fust

palton

sacou

pantofi

pantalon piele

Colectiile si produsele Zara sunt pliate pe nevoile clientilor.


Spre exemplu, colecia Zara Woman este proiectat pentru femeile de afaceri de succes i
pentru tinere, modelele acesteia sunt realizate exclusiv din materiale naturale, rafinate, cum ar fi
lna i mtasea. n aceste modele, o femeie ntotdeauna are un aspect fin i elegant.

O alt categorie este Zara Basic mbrcmintea din aceast colecie este fabricat din
esturi mai puin costisitoare, n amestec cu fibre sintetice, fapt ce reduce costurile sale, i,
astfel, extinde gama de cumprtori, care i pot permite un model din aceast linie.

Zara TRF - aceast colecie este destinat adolescenilor, de aceea este caracterizat prin diferite
culori aprinse i decizii neateptate. Nu renun la aceast linie nici doamnele tinere cu o siluet
distins.

Zara Man reprezint o colecie masculin. Modele din aceast linie permit brbailor s arate
att modern, ct i elegant. n aceast mbrcminte, va fi posibil nu numai s subliniai calitile,
dar i s ascundei unele neajunsuri.

Zara Kids reprezinta o colectie pentru copii. Modelele din aceasta linie sunt create atat pentru
fetite si pentru baietei aflati de la varste fragede ( 3 ani ) pana la varste apropiate de adolescenta
( 16 ani ).

13

Zara Home reprezinta colectiile de articole si accesorii pentru casa cu un design deosebit.

Magazinele sunt in general spatioase si aranjate in asa fel incat sa creeze impresia unui magazin
aerisit.

Desi Zara nu investeste foarte mult in campaniile publicitare, acestea castiga foarte multi clienti
prin produsele cu un raport calitate pret foarte convenabil si modele noi care apar la intervale
foarte mici de timp, facand astfel deliciul consumatorilor.

8. Concluzii si propuneri

Este foarte interesant la magazinele Zara faptul ca spre deosebire de alte branduri care investesc
foarte multi bani in campanii publicitare agresive, brandul Zara atrage foarte multi clienti fara sa
foloseasca campanii publicitare. Strategia aceasta neobinuit de politic ,,zero publicitate aduce
beneficii si profit, compania preferand s investeasc mai mult n deschiderea unor magazine noi
n loc s pompeze bani n promovare pltit.

In urma analizei merchandising-ului acestui mare magazin de retail, consider ca aceasta strategie
de zero publicitate reprezinta asul din maneca, evitand blocarea inutila a unor sume mari de
bani. Consider ca daca ar alege sa investeasca mult in publicitate, acest lucru s-ar reflecta si in
preturile poate mai crescute ale produselor ceea ce le-ar face mai putin atractive catre clienti,

Un alt as din maneca al firmei este reprezentat de articole noi care apar mereu in noile tendinte si
specifice sezoanelor, fapt ce ajuta la atragerea clientilor prin diversitatea produselor si preturile
accesibile ca raport calitate pret. De asemenea acest lucru pe langa beneficiul adus cresterii
vanzarilor mai aduce beneficii si la nivelul stocurilor care se epuizeaza rapid.

14

Ca si propuneri as sugera extinderea magazinelor in cat mai multe orase, cat mai bine dezvoltate,
in centrele comerciale de tip mall, mizand astfel tot pe cresterea vanzarilor.

Bibliografie

1. wikipedia.org
2. wikipedia.org
3. http://fashion.telegraph.co.uk
4. http://www.vogue.com.au
5. http://www.zara.com

15