Sistema de Control de Calidad

CALIDAD EN UN SISTEMA
DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Fernando Oyarzn L.
Depto. de Economa y Administracin
Universidad Arturo Prat
Definicin ISO 90001: Sistema de Gestin de

Calidad (SGC):
Sistema:
conjunto
de
elementos
mutuamente
relacionados o que interactuan
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de

Gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la
calidad.
Gestin:
actividades
coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin
Sistema de gestin: sistema
para establecer la poltica y los
objetivos y para lograr dichos
objetivos
fernando.oyarzun@unap.cl
2
Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Existencia de una necesidad real
Compromiso entre la solucin y la evolucin del negocio
Generacin de una interaccin dinmica con el contexto social
Existencia de capacidades tecnolgicas adecuadas
Existencia de una decisin poltica
Oportunidad
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CON UN SGC
Mejoramiento de toda la empresa, con la

participacin de todos.
nfasis en la educacin y el entrenamiento
constante.
Equipos de Trabajo.
Despliegue de la Poltica y auditorias.
Aplicacin de los mtodos estadsticos.
Reconocimiento y Recompensa.
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
Pensar y escribir lo que se va a hacer.
Hacer lo que se escribi.
Verificar que se hizo lo que se escribi y

dar pruebas objetivas.
SGC: BASADO EN CICLO DE LA CALIDAD

PLAN
DO
Planificacin y
Establecimiento de los
documentos correctos,
Politica, Objetivos
Realizar las actividades

conforme a la
documentacin
ACT
CHECK
Actuar correctivamente/
preventivamente sobre las
causas de no
conformidades o
implementar mejoras
Controlar las
conformidades
SI
Oportunidad de mejora
NO
Proceso de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin
de la
Calidad
Dime lo que haces.
Prevenir la ocurrencia de
problemas.
Haz lo que dices.
Detectarlos cuando ocurran.
Registra lo que dices.
Identificar la causa.
Verifica lo que hiciste.
Eliminar la Causa.
Acta sobre la diferencia
SGC: Enfoque basado en los

procesos
Dpto
A
Dpto
B
Dpto
C
Los procesos cortan todos los dptos
Satisfaccin
del cliente
Necesidades
del cliente
SGC: Enfoque basado en los procesos

La
Norma promueve la adopcin de un

enfoque basado en procesos (identificacin,
interaccin y gestin de procesos).
La visin de procesos fortalece el SGC.

Introduce el concepto de procesos como un
requisito especificado del SGC.
ISO 9001:2000/ Requisito 4.1

La organizacin debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
organizacin.
b) Determinar la secuencia e interaccin de esto
procesos
c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para
asegurarse que tanto la operacin como el control de
estos procesos sean eficaces
10
Procesos
Input
Proceso
Actividades
+
Recursos
Output
11
Identificar y Manejar sus Secuencias

e Interacciones
Proceso
A
Input
Output
Control
Proceso
C
Proceso
B
Proceso
D
12
Ejemplo de visin de procesos en una

Organizacin
Cliente
Adquisiciones
requisitos
Peticin y entrega
de materiales
Orden de
compra
Comercial
Produccin
Orden de
trabajo
Distribucin
Producto terminado
en planta
Producto
terminado
en cliente
Revisin de
stock
Confirmacin de
despacho
Post-venta, servicios
Cliente
satisfaccin
Nivel de satisfaccin, quejas,

reclamos
13
Sistema de Gestin de Calidad; Enfoque por Procesos

Sistema de Gestin de Calidad
Mejoramiento continuo
C
L
I
E
N
T
E
Responsabilidad de la
Gerencia
R
e
q
u
I
s
i
t
o
s
Administracin
de recursos
Input
S
a
t
I
s
f
a
c
c
I
Medicin, anlisis,
mejoramiento
Elaboracin del
producto
C
L
I
E
N
T
E
Producto
Output
14
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Es el sistema de gestin para dirigir y controlar

una organizacin con respecto a la calidad
(ISO 9000:2000).
Es el conjunto de elementos interrelacionados
de la organizacin que trabajan coordinados
para establecer y lograr el cumplimiento de la
poltica de calidad y los objetivos de calidad,
generando consistentemente productos y
servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes.
15
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Es un traje a la
medida
que
la
organizacin se hace.
El tipo, color, forma,
etc., depender de lo
que la organizacin
decida.
16
Sistemas de Gestin de la Calidad
Sirven para Evidenciar

Proveer confianza, como resultado de
demostrar, en el producto y/o servicio la
conformidad con los requisitos establecidos
17
Objetivos de un Sistema de Gestin

de la Calidad
PREVENCIN:
Evitar que se produzcan elementos

no conformes
DETECCIN:
Segregar elementos no conformes
CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no

conformidades y mejora de los procesos
DEMOSTRACIN:
Evidenciar objetivamente que se

han cumplido todos los requisitos
18
Observaciones Generales
z
Flexibilidad en la implementacin.
Se fundamenta en la gestin de calidad.
Requisitos que causan impacto importante en

los usuarios (anlisis de datos, evaluar la
satisfaccin del cliente)
19
Observaciones Generales
z
Los requisitos del Sistema de Gestin de

Calidad son complementarios a los requisitos
tcnicos del producto.
La adopcin del SGC debe ser una decisin

estratgica SGC diseado e implementado
para una organizacin especfica.
20
10
Compatibilidad con otros Sistemas de

Gestin
z
ISO 9001 es compatible con otros sistemas de

gestin.
Su estructura est alineada con la ISO 14001

para ser ms compatibles.
El standard no incluye requisitos para otros

sistemas de gestin tales como: SGA o Gestin
Financiera.
La integracin de sistemas de gestin es

posible
21
VISIN SISTMICA DEL SGC
ORGANIZACIN
22
11
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Objetivo general:
Establecer pautas para la

planificacin de un
sistema de calidad,
aplicando una visin
sistmica y reconociendo
su funcin estratgica.
23
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

CALIDAD
Plan de accin (1):
Preparacin del Cdigo de tica para la Organizacin.
Recopilacin de las declaraciones de Misin y Visin,

y su relacin con el Cdigo de tica.
Elaboracin de la Poltica de Calidad.
Anlisis de los objetivos e indicadores de calidad de

la organizacin.
24
12
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

CALIDAD
Plan de accin (2):
Conformacin del Comit Gerencial de Calidad.
Identificacin de requisitos de personal para el rea

de calidad.
Evaluacin de recursos y elementos vigentes

necesarios para el SGC para establecer los cambios
necesarios.
Consideracin de todos los factores que afectarn los
plazos de implementacin de un sistema de calidad
en la institucin.
25
LA POLTICA DE CALIDAD
Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin
para cumplir con el sistema de calidad establecido.
Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin
con respecto a la calidad
Misin: Define la razn de ser de la organizacin (establece qu
hace y para qu). Es el documento que formaliza el compromiso
de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad
establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una
organizacin con respecto a la calidad.
Visin: Establece el estado futuro deseado para la organizacin
(es dinmica y puede ser modificada segn las interpretaciones
de los posibles escenarios futuros).
Cdigo de tica: Representa el compromiso con los valores a los
que asocia la organizacin (marca una referencia para el
comportamiento de sus integrantes).
26
13
CARACTERSTICAS DE UNA VISIN EFECTIVA
Imaginable: transmite una imagen de lo que ser el

futuro. Deseable: apela a los intereses a largo plazo de la
mayora de los involucrados.
Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles

de ser alcanzados.
Centrada: lo suficientemente clara como para brindar

orientacin en la toma de decisiones.
Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida

a la iniciativa individual y permitir respuestas
alternativas.
Comunicable: puede explicarse con xito en pocos
minutos.
27
DESARROLLO DE LA POLTICA DE CALIDAD
Descripcin del compromiso

Objetivos para la calidad
Indicadores
EJEM
PLO
Poltica de calidad
La empresa XX mantiene un compromiso constante y
renovado para con la promocin de su actividad, la
satisfaccin de los diferentes usuarios y la calidad
de sus procesos. La direccin se esfuerza por mantener un
liderazgo activo para la mejora continua y alienta a todo el
personal para detectar y sugerir posibilidades de mejora.
Los principales objetivos para el perodo 2005-2010 son la
inclusin de todo el personal en un programa de capacitacin
para mejorar las comunicaciones internas y externas, la
implementacin de un sistema informtico en red, la
reduccin del tiempo de entrega de informes, en un
promedio de 20 %, para todas las prcticas.
28
14
PLO
M
JE
LA POLTICA DE CALIDAD
Nuestro Compromiso en XX Ltda. es lograr

la satisfaccin total de nuestros clientes,
dando respuesta efectiva a sus necesidades
en forma consistente y siempre
sobrepasando sus expectativas.
De esta forma pretendemos continuamente

ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio
de XX en forma rpida, oportuna y a un
precio competitivo.
Gerente General
29
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El compromiso de la direccin debe estar

orientado a los siguientes aspectos:
Entendimiento de la poltica de calidad.

Implementacin del sistema de calidad.
Despliegue de objetivos.
Provisin de recursos.
Sensibilizacin y capacitacin del personal.
30
15
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIN
Algunos de los principales aspectos a considerar
son los siguientes:
Desarrollo de la documentacin del sistema de

gestin de la calidad
Anlisis de procesos
Personal
Proveedores
Equipos y suministros
Auditorias y autoinspecciones
Satisfaccin del cliente
Costos
31
Planificacin Estratgica
32
16
Evaluacin y Planificacin de Compromisos
33
PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Lista de verificacin:
Comprobar si las polticas definen la intencin de la

organizacin.
Verificar la adecuada redaccin de las polticas de calidad.
Establecer los objetivos y los indicadores del sistema de

calidad.
Disponer del compromiso moral y econmico de la direccin.
Planificar un rea de calidad con los recursos humanos y

materiales adecuados para la conduccin del programa.
Establecer un programa de formacin para difundir los aspectos

del sistema de calidad en todos los niveles de la organizacin.
34
17
Pasos a seguir para la implementacin

del Sistema de Calidad ISO 9000
1.- Compromiso de la direccin general: Definir la poltica de la calidad de
la empresa y trasmitrsela al personal. Asignar los recursos
correspondientes y nombrar un representante que coordine las
actividades del sistema de calidad.
2.- Establecer un comit de direccin: El comit estar a cargo de la
planificacin general del proceso de aplicacin, impartiendo
instrucciones y asignando recursos. Los miembros del comit deben
recibir una formacin en sistemas de la calidad de la ISO 9000.
3.- Estudio del estado inicial: Se debe realizar un diagrama de flujo
indicando la forma en que fluye la informacin, desde que el cliente
hace un pedido hasta su entrega y otro que ilustre las actividades de
cada departamento, para as establecer un registro de la
documentacin existente e incorporarlos al nuevo sistema ISO 9000.
4.- Plan de Accin: Se debe elaborar un plan de accin para establecer el
sistema de la calidad de la ISO 9000. En este plan se definen las
responsabilidades de los distintos departamentos y miembros del
personal, as como los pasos para las conclusin de las actividades.
35

5.- Documentacin del sistema de calidad: Suele prepararse en 3
niveles:
1.
2.
3.
Manual de la calidad: Enuncia la poltica de la calidad, los

objetivos de la empresa y descripcin del sistema de
calidad.
Procedimientos del sistema de la calidad: Permite el
control de la calidad en cada departamento.
Documentos de la calidad (formularios, informes e
instrucciones de trabajo).
6.- Aplicacin: Debe hacerse por fases para evaluar la eficacia del
sistema por rea.
36
18

7.- Auditoria Interna de la calidad: A medida que se va instalando
el sistema es conveniente ir verificando la eficacia por medio
de auditorias internas, para controlar que se estn siguiendo
los pasos previstos.
8.- Certificacin y registro: Una vez que el sistema de calidad lleva
meses de funcionamiento, puede hacerse una solicitud formal
de certificacin a una agencia seleccionada. La agencia realiza
primero una auditoria, si se encuentra que el sistema est
funcionando correctamente, se concede un certificado, por un
determinado perodo, durante el cual se llevarn a cabo
auditorias peridicas.
37
Filosofa de la ISO
1.-Planifique lo
que va a hacer
2.- Realice lo que planifico
5.- Ajuste
3.- Registre lo que hizo

4.- Analice lo que hizo
38
19
Principios de la gestin de calidad (ISO 9001)

Organizacin
enfocada al
cliente
Gestin del
sistema
Liderazgo
Mejora Continua
Principios
Calidad
Involucramiento
del personal
Toma de
decisiones
basadas en
datos
Enfoque de
procesos
Mutuo beneficio
en la relacin
con proveedores
39
Principio 1- Organizacin orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales
y futuras, cumplir los requisitos de
los clientes y esforzarse en
sobrepasar las expectativas del
cliente.
Principio 2- Liderazgo
La direccin establece la unidad de
gestin y propsito de la organizacin.
Deberan crear y mantener el
ambiente interno en el cual el
personal este completamente
comprometido en alcanzar los
objetivos
de la organizacin
40
20
Principio 3- Participacin del personal

Las personas a todos los
niveles de la organizacin son
la esencia de sta y su
participacin permite que sus
capacidades sean utilizadas
para el beneficio de la
empresa
Principio 4- Enfoque por procesos
Se consigue un resultado
deseado
ms
efectivamente cuando los
recursos y las actividades
son gestionados como un
proceso.
41
Principio 5- Direccin basada en sistemas

Identificar, comprender y
dirigir un sistema de procesos
interelacionados para un
objetivo determinado mejora la
eficiencia y eficacia de la
organizacin
Principio 6- Mejora continua

La mejora continua
debera ser un objetivo
permanente
de
la
organizacin.
42
21
Principio 7- Toma de decisin basada en los datos

Las decisiones efectivas estn
basadas en el anlisis de los
datos e informacin.
(NO A LOS CREQUE Y PENSEQUE)
Principio 8- Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
Una organizacin y sus
suministradores son
interdependientes, y las
relaciones mutuamente
beneficiosas mejoran la
capacidad de ambos para crear
valor
43
ISO 9001:2000
Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos de la Norma
1.-Objeto y campo de aplicacin
2.- Referencias Normativas
3.- Trminos y Definiciones
4.- Sistema de Gestin de Calidad
5.- Responsabilidad de la Direccin
6.- Gestin de los Recursos
7.- Realizacin del producto
8.- Medicin, anlisis y mejora
1-3:
Referencias
normativas
4-8:
Requisitos
del SGC
22
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Qu dicen la ISO 9001-2000?
Requisitos generales
La organizacin debe Establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de
la calidad (SGC) y mejorar continuamente su
eficacia.
La organizacin debe identificar, y determinar
secuencia e interaccin de los procesos.
45
Requisitos Generales
La organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para el SGC y
su aplicacin dentro de la organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los
procesos.
Determinar los criterios y mtodos para
asegurar la operacin efectiva y el control de los
procesos.
46
23
MAPA DE PROCESOS
NECESIDADES
REQUISITOS
DE LOS
CLIENTES
PROCESOS DE CONDUCCIN
Conducen o guan
SATISFACCIN
PROCESOS DE REALIZACIN
Son los que entregan valor
agregado
PROCESOS DE APOYO
No los ve el cliente:
- Compras
- RR.HH.
- Calibracin
- Transporte
- Comunicacin
47
4.1 Requisitos Generales

z
Asegurar la disponibilidad de recursos e

informacin necesaria para respaldar la
operacin y monitoreo de los procesos.
Realizar la medicin, monitoreo, anlisis de los

procesos.
Implementar acciones necesarias para lograr

los resultados planeados y la mejora continua
de estos procesos.
48
24
4.2. Requisitos de la documentacin.

La documentacin del sistema debe incluir:
9
9
9
9
Declaraciones documentadas de poltica

de la calidad y objetivos de la calidad.
Manual de la Calidad.
Procedimientos documentados requeridos
en la norma.
Documentos necesarios para asegurar la
eficaz planificacin, operacin y control
de los procesos.
Los registros requeridos por la norma.
49
DOCUMENTACIN DEL SGC
SERA
SUFICIENTE?
50
25
Niveles de Documentacin del

SGC
51
Nivel 1: Manual de Calidad
52
26
Nivel 1: Manual de Calidad

El Sistema de Calidad queda definido e identificado en el Manual
de Calidad (documento bsico y descriptivo)
El Manual de Calidad es la gua maestra de la organizacin, donde
se especifica en general, lo que se hace, quin, cundo, cmo y en
que lugar se hace, indicando los recursos humanos y econmicos,
los registros y la resolucin de discrepancia.
Incorpora la poltica de calidad, objetivos, procedimientos e
instrucciones generales que describen las interacciones y
secuencias, control de proceso y las referencias dirigidas al
Manual de Procedimientos.
53
Poltica
Objetivos
54
27
OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo
Ambicin
Meta
Cuantificacin del objetivo
Plazo
Tiempo definido para llegar a

la meta
OBJETIVO = META+RESPONSABLE+PLAZO
AQUELLO QUE NO ES MEDIBLE NO PUEDE SER MEJORADO
55
OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo 1
Actividad Responsable
Plazo
OK
Observacin
56
28
Objetivos de Calidad
E
PLO
M
JE
Reducir tiempo promedio de elaboracin
de propuestas a clientes de 4 a 2 das en
3 meses.
Reducir paradas de produccin por falta
de mantencin en un 30% en un
semestre
57
Objetivos de Calidad
PLO
M
JE
Disminuir reclamos de clientes de 6 a 2
mensuales en un semestre.
Disminuir stock productos en un 30% en
un ao
Disminuir los tiempos de set-up de 30min
a 15min en un trimestre
58
29
EJEMPLO DE OTROS CONTENIDOS DEL

MANUAL DE CALIDAD
a.- Introduccin
b.- Descripcin de la organizacin
c.- Poltica de calidad
d.- Capacitacin del personal
e.- Aseguramiento de la calidad
f.- Control de la documentacin
g.- Registros, su retencin y archivo
h.- Instalaciones y condiciones ambientales
i.- Gestin de instrumentos, equipamiento y fungibles
j.- Seguridad
k.- Aspectos medioambientales
l.- Investigacin y desarrollo
m.- Control de la calidad
n.- Acciones correctivas y manejo de reclamos

.- Auditorias internas
o.- tica
Resumiendo: Manual de la calidad:

El Manual debe incluir:
59
NOTA
: QU
H AC
PERO
NO C EMOS,
MO LO
H A CE
MOS
Exclusiones
Referencia
a los
mismos
Mapa de
procesos
60
30
Nivel 2: Procesos
61
Nivel 2: Procesos
Es una secuencia de actividades que transforman los insumos
(entrada) en un resultado/servicio que generen una informacin
(salida), generalmente creando un valor agregado para el usuario.
Hay dos clases de procesos: los centrales (conduccin y
realizacin) y los de apoyo.
Un proceso puede presentarse en forma de texto, cuadro o
diagrama de flujo.
La documentacin para definir los procesos se prepara en tres
etapas:
Identificacin del proceso
Definicin de los elementos del proceso
Elaboracin del diagrama de flujo y anlisis del diagrama.
62
31
Nivel 2: Procesos
63
64
Nivel 2:
Procesos
Ejemplo de
Diagrama de
Flujo
32
Nivel 3: Procedimientos Operativos

Estandar (POE)
65
Nivel 3: Procedimientos Operativos

Estandar (POE)
Los POEs son documentos que proporcionan las instrucciones
necesarias para la correcta ejecucin de las actividades
administrativas o tcnicas. En general, un procedimiento establece
cmo debe hacerse en el sentido amplio: qu se debe hacer,
cundo, cmo y dnde se har, y quin debe hacerlo.
Las Normas ISO 9000 definen un procedimiento como:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso". En otras palabras es la descripcin precisa, concisa y
clara del material, equipo, condiciones, actividades y
requerimientos para obtener un producto o un servicio de una
calidad definida.
66
33
Nivel 3:
Procedimientos
Operativos Estandar
(POE)
DIAGRAMA DE
FLUJO PARA LA
ELABORACIN
DE UN POE
67
68
Nivel 3:
Procedimientos
Operativos Estandar
(POE)
FORMATO DE POE
34
Otros Documentos
Estn al mismo nivel que los POEs y deben ser incluidos en el
sistema de control de documentos:
Especificaciones:
Son documentos que establecen los requerimientos caractersticos
de cada organizacin (por ej. especificaciones de reactivos o
insumos).
Documentos externos:
Grficos de clientes y proveedores o Insertos de fabricantes de
insumos
Exigencias regulatorias (leyes, reglamentos, normas)
Estndares de referencia
Manuales de los equipos (proveedores)
Normas institucionales de Seguridad.
69
Manual de Procedimientos
Incorpora los Procedimientos Operativos Normalizados
y los Instructivos de Trabajo que corresponden al
conocimiento tcnico y administrativo especializado, es
de uso restringido y constituye un patrimonio de la
organizacin.
70
35
Nivel 4: Formularios y Registros
71
Nivel 4: Formularios y Registros

Los formularios y registros son documentos creados para
tener una evidencia de las actividades efectuadas, de sus
controles y de sus resultados.
Los formularios son documentos con espacios en blanco,
que una vez llenados se transforman en registros. Deben
ser completados en el mismo momento en que se realiza la
actividad, anotando en ellos, clara y sistemticamente toda
la informacin
pertinente.
En un sistema de calidad, lo que no ha sido registrado, no
se ha hecho, no existe.
72
36
Formularios
Su funcin es facilitar (permitir) el registro de las
actividades y sus resultados al ejecutar un proceso o
un POE, por lo tanto deben incluir espacios en blanco
(campos) para registrar la informacin obtenida.
Ejemplos:
Formulario Control temperatura
Formulario Control presin
Formulario Lectura de xxxxxx
73
Registros
Los registros son documentos que proporcionan
evidencias objetivas de actividades realizadas o
resultados obtenidos.
Ejemplos:
Resultados de tests
Resultados de control de variable XXXX
Datos de calibracin
Registros de productos no conformes
Registro de revisin, verificacin, validacin de diseos
Controles estadsticos
Registros de inspeccin
Registros de capacitacin y entrenamiento
Ordenes de compra
74
37
Control de los documentos.

Procedimiento documentado que defina controles para:
INTERNOS Y
EXTERNOS
IDENTIFICAR
LTIMA
VERSIN
LUGARES
ADECUADOS
ESTADO DE
LOS DOCS
75
Documentos Controlados
EJEMPLOS
Contratos
Manual de calidad
Procedimientos
Especificaciones
Formulas, planos
Planes de inspeccin, de auditoria, etc.
Listados
Manuales operacionales
76
38
Control de los registros.

Procedimiento
documentado
para
la
identificacin, almacenamiento, recuperacin,
proteccin, tiempo de retencin y disposicin
final de los registros de calidad.
-Nombre
- Cdigo
- Tiempo de almacenaje
- Modo de eliminarlos
- Tipo de respaldo
77
39

Sistema de Control de Calidad

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CALIDAD EN UN SISTEMA

Definicin ISO 90001: Sistema de Gestin de

Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Mejoramiento de toda la empresa, con la

Pensar y escribir lo que se va a hacer.

Hacer lo que se escribi.

Verificar que se hizo lo que se escribi y

SGC: BASADO EN CICLO DE LA CALIDAD

Realizar las actividades

Proceso de Gestin de la Calidad

Haz lo que dices.

Detectarlos cuando ocurran.

Registra lo que dices.

Verifica lo que hiciste.

Acta sobre la diferencia

SGC: Enfoque basado en los

Los procesos cortan todos los dptos

SGC: Enfoque basado en los procesos

Norma promueve la adopcin de un

La visin de procesos fortalece el SGC.

requisito especificado del SGC.

ISO 9001:2000/ Requisito 4.1

Identificar y Manejar sus Secuencias

Ejemplo de visin de procesos en una

Nivel de satisfaccin, quejas,

Sistema de Gestin de Calidad; Enfoque por Procesos

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Sistemas de Gestin de la Calidad

Sirven para Evidenciar

Objetivos de un Sistema de Gestin

Evitar que se produzcan elementos

Segregar elementos no conformes

CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no

Evidenciar objetivamente que se

Se fundamenta en la gestin de calidad.

Requisitos que causan impacto importante en

Los requisitos del Sistema de Gestin de

La adopcin del SGC debe ser una decisin

Compatibilidad con otros Sistemas de

ISO 9001 es compatible con otros sistemas de

Su estructura est alineada con la ISO 14001

El standard no incluye requisitos para otros

La integracin de sistemas de gestin es

VISIN SISTMICA DEL SGC

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Establecer pautas para la

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

Preparacin del Cdigo de tica para la Organizacin.

Recopilacin de las declaraciones de Misin y Visin,

Elaboracin de la Poltica de Calidad.

Anlisis de los objetivos e indicadores de calidad de

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

Conformacin del Comit Gerencial de Calidad.

Identificacin de requisitos de personal para el rea

Evaluacin de recursos y elementos vigentes

CARACTERSTICAS DE UNA VISIN EFECTIVA

Imaginable: transmite una imagen de lo que ser el

Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles

Centrada: lo suficientemente clara como para brindar

Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida

DESARROLLO DE LA POLTICA DE CALIDAD