Universitatea Transilvania din Brasov

Facultatea de Sociologie i Comunicare

Analiza Imaginii Hotelului KRONWELL

Elaborat: Borta Angela

Braov 2015

Analiza Imaginii Hotelului KRONWELL

Despre organizatie
Iporo Com a avut n 2010, potrivit datelor Ministerului de Finane, un numr mediu de 25 de
angajai i un profit de peste un milion de lei, la fel ca n 2009. Asta dup ce n 2008, an
electoral, firma raporta o pierdere de 1,648 milioane de lei. Acestei companii i s-a acordat
un ajutor de stat n valoare de aproximativ 3,6 milioane de euro, n urma cererii de finanare
pe care a depus-o, mpreun cu planul de afaceri, la Secretariatul General al Ministerului de
Finane. Aceast societate are ca obiect de activitate secundar turismul.Ministerul Finanelor
a acordat un ajutor de stat de 3,6 milioane de euro companiei braovene Iporo Com SRL
pentru construirea hotelului Kronwell lng Gara Braov.

Misiune
Ioana Dobrescu, directorul de PR a complexului a declarat c Atunci cnd am creat hotelul,
filosofia noastr a fost clar. S oferim o experien unic n care confortul reprezint doar
o invitaie de deschidere. S oferim mai mult dect se ateapt clientul. O experien nou,
o provocare de neuitat. Avem numeroase faciliti de business. A putea spune c sloganul, pe
care nc nu l-am definitivat, ar putea suna cam aa: Produs integrat cu servicii
personalizate Sau invers. Prin apariia hotelului au fost create peste 100 de locuri de munc
iar media de vrst a celor care ofer serviciile n interiorul su este de circa 30 de ani. Deci
avem o echip tnr, flexibil, bine antrenat n spiritul conceptului promovat. n ceea ce
privete structura consumatorilor n mod evident inta noastr sunt grupurile active i
dinamice, cei care vin s mbine segmentele de leisure i business, dar i turitii individuali
aflai n cutarea unor noi provocri hoteliere. Procesul nostru de branding a durat mai bine
de 3 luni. Denumirea de Kronwell exprim numele Kronstadt ori Korona, aa cum era
cunoscut n vechime Braovul, iar n partea a doua ideea de ospitalitate Welcome i Welness.
Mai amintesc c lucrm foarte bine cu travel ageni locali i naionali, prin care oferim
clienilor notri experiene exterioare de la colile de schi, turism activ de aventur, turism
pentru copii i familii pentru weekend, numeroase alte programe combinate.

Imaginea organizatiei in mass-media

Posted on 9 mai 2013 by REVISTA TRAVELLER MAGAZIN Redactor ef Marian
Constantinescu
KRONWELL WOW, WOW, WOW
Dup ce a fost importat de la americani de revistele mondene termenul ncepe s se impun i
n industria hotelier. Aici el desemneaz surpriza clientului n faa experienelor incredibile

i rafinate, pe care le triesc n noile complexe care se poziioneaz pe pia. Kronwell este
cel mai tnr membru al acestei comuniti de afaceri. Pre-openingul fcut n prezena unor
lideri ai administraiei braovene, proiectanilor (Bogart) i constructorilor, al travel agenilor,
hotelierilor dar i al presei de specialitate, a smuls cel puin trei WOW
Primul, pentru designul pe care l-a promovat pe pia, o lucrare plin de rafinament, ce
poziioneaz hotelul pe segmentul de business confortabil. Al doilea aspect l constituie
tehnologiile ncorporate n dotarea camerelor care dau posibilitatea turitilor de a-i combina
experienele n funcie de dorine. De la un pahar de ampanie servit n baie pn la o
testare de vinuri n compania facebook-ului ori a corespondenelor de email. n fine, al treilea
WOW ar reveni conceptului Life in Styile, care se impune prin culori armonioase i
simplitatea sofisticat, ce vibreaz n fiecare detaliu. Confortul i creativitatea definesc
fiecare dintre cele 81 de camere. Pentru manifestri i ntlniri de afaceri v st la dispoziie
Sala Kronwell Ballroom cu o capacitate de 275 de persoane i alte spaii multifuncionale.
Toate permit personalizarea evenimentului ntr-un cadru exclusivist. Reprezentantul Bogart a
anunat, la inaugurarea oficial, c valoarea per metru ptrat construit s-a ridicat la circa
1.000 de euro ceea ce reprezint un deal foarte bun. Investiia total se va ridica la circa 14,5
milioane de euro, asta dac lum n calcul i complexul de welness i Spa care se afl n
stadiu de organizare i modelare. Serviciile de pe acest segment sunt reunite n conceptul
Belaqva Beauty Elements (zeci de proceduri cu terapii ncepnd de la cele aromo i cromo
pn la saun, fitness, yoga, hidromasaj, cabine saline etc). n sala de Fitness cu o dimensiune
de 300 de metri ptrai sunt oferite servicii online, conexiune internet permanent, astfel c
oaspeii hotelului se pot informa i coresponda permanent. Daniel Popescu, proprietarul
Kronwell ne-a declarat c: Acest hotel nu este o staie final. E doar un nceput. Vom merge
cu acest concept i n alte orae. Cnd? n funcie de succesul pe care l vom avea la Braov l
vom dezvolta poate sub forma unui lan independent. Cine tie! Hotelul Kronwell poate fi
considerat un hotel de 5 stele luxury. Este amplasat chiar n apropierea Grii centrale
a Braovului. Vi se pare puin cam excentric? i asta face parte din invitaia de a tri o nou
experien turistic. De frecventat neaprat.

Autor: Buna Ziua Braov

Publicat la 20 decembrie 2012
Hotelul Kronwell are o istorie romanat, beneficiind de un ajutor de stat de 3,6 milioane de
euro pentru crearea de noi locuri de munc. Investiia anunat de Daniel Popescu, directorul
general al companiei Iporo Com SRL, unul dintre tinerii membri PDL, era de zece milioane
de euro.

Kronwell Hotel Braov, primul hotel business & lifestyle de 4 stele din Braov
Autor: Capital.ro | joi, 04 aprilie 2013
Cand am creat hotelul Kronwell, filosofia noastra a fost clara: sa oferim o experienta unica,
in care confortul este doar inceputul. Cu o investitie ce se ridica la peste 14 milioane euro,
Kronwell Brasov Hotel este un produs exclusivist in industria turismului din Romania, operat

sub o imagine de brand proprie, construita cu minutiozitate de o echipa de management

tanara si plina de avant- Adrian Barlea, General Manager Kronwell.
Este construit intr-o zona usor accesibila, aproape de sala sporturilor si de centrul de afaceri
al Brasovului. La 3 minute de centrul istoric si la 11 Km de Poiana Brasov, Kronwell Brasov
Hotel este unic prin design si tehnologie. Primul hotel business & lifestyle de 4 stele din
Brasov isi indeamna oaspetii sa descopere confortul, ambientul si creativitatea fiecareia dintre
cele 81 de camere personalizate. Serviciile oferite sunt orientate atat catre nevoile calatorului
in scop de afaceri, cat si spre calatorul aflat in vacanta, totul sub o abordare diferita si o
constanta atentie pentru detalii. Camerele Kronwell Business isi propun sa imbine designul,
tehnologia si eleganta intr-un spatiu generos, pornind de la 34 m.p., cu facilitati in standardele
Kronwell: izolare fonica, aer conditionat, smart TV interactiv (Pay TV), internet de mare
viteza, media hub, seif, minibar, asternuturi hipoalergenice, incalzire in pardoseala, cosmetice
si accesorii premium, serviciu de curatatorie si calcatorie. Camerele Kronwell Lifestyle, de la
42 m.p., sunt diferite prin design si facilitati: mini iPad, espressor Illy, 3D Tv, colectie
personala de vinuri, etc.
Kronwell Conference Center garanteaza succesul evenimentelor MICE printr-un account
manager dedicat si suport tehnic de ultima generatie: management acustic Bose, sistem de
conferinta Bosch Wi Fi, 4 video-proiectoare Nec full HD si o aplicatie Creston integrata care
asigura un control total al sistemului de sunet, video si lumini de pe un Ipad. Salile sunt
modulare, cu o capacitate de pana la 300 de persoane, potrivite oricarui tip de eveniment.
Restaurantul Adagio, situat la etajul 3 al hotelului, ofera oaspetilor meniuriinspirate din
bucataria nationala si internationala. Tempo Lounge, situat in parterul hotelului, completeaza
experienta Kronwell cu o invitatie la interactiune si la evenimente lifestyle saptamanale:
degustari de vinuri, sushi, prezentari de moda si expozitii. Pentru rasfat si echilibru, Belaqva
SPA & Health Centre isi propune sa fie un sanctuar al frumusetii si al sanatatii cabina de
sare, sauna finlandeza, dus emotional, cabina de aburi, frigidarium si sala de fitness de 300
mp cu echipamente Technogym.Conceptul Belaqva urmeaza a fi intregit prin inaugurarea
piscinei in vara 2013, iar in toamna 2013 prin completarea serviciilor cu terapii de
infrumusetare si medicale, aerobic si squash. Kronwell Brasov Hotel are incheiate
parteneriate cu agentiile de turism locale, nationale si internationale si a fost prezent la
targurile de turism de la Bucuresti, Berlin si Brasov. Prezent la TTF targul de turism de la
Brasov si cazat la hotelul Kronwell, Dragos Anastasiu presedinte al grupului TUI Eurolines
Romania a punctat: atentia pentru detalii va face diferenta! Si pentru a nu descrie experienta
Kronwell doar in cuvinte, pentru perioada Kronwell Opening, hotelul isi invita oaspetii sa
ii treaca pragul la tarife preferentiale pentru a descoperi o noua abordare pe piata hoteliera.

Branding
Personal, sigla hotelului imi comunica o entitate sobra, business, masculina, putin rece .
Procesul de branding a fost unul indelungat. S-a lucrat cu consultanti pe design de brand, s-a
facut ranking intern pe nume, ranking cu oameni din industrie si cu persoane de opinie.
Se pare ca echipa responabila cu branding-ul si-a facut bine treaba, hotelul atrage atentia
publicului si a partenerilor externi, fiind suspectat ca este brand de lant hotelier international.

Combinatie ideala de altfel: brand hotelier 100% romanesc cu look de brand international.
Kronwell Brasov Hotel are ncheiate parteneriate cu ageniile de turism locale, naionale i
internaionale i a fost prezent la trgurile de turism de la Bucureti, Berlin i Braov.

Comunicare
Lansarea oficiala o hotelului pe piata s-a intamplat in februarie 2013, intr-o ceremonie
dedicata industriei de travel (agentii de turism, presa). Probabil unii dintre voi v-ati numarat
printre invitati, sunt cateva poze frumoase pe Facebook si cateva articole in varianta print
despre eveniment.
Foarte multe pe comunicare n-am auzit si n-am vazut deocamdata, in afara de unul doua
articole de PR, de evenimentul de lansare in business, de gestionarea paginii de Facebook.
Surpriza placuta, care confirma serviciile excelente si dotarile fara comparatie pe piata din
Romania, vine din calitatea review-urilor pe care le are hotelul. Indiferent ca vorbim de
pagina de Facebook, de comment-uri la articolele publicitare, de opiniile exprimate pe siteurile de rezervari online (Booking), de feedback-ul oamenilor din industrie vizavi de
evenimentele organizate in locatie, lumea pare multumita si fericita.
Segmentul online reprezinta o prioritate. Pe lng site-ul final care urmeaz a fi lansat n
scurt timp, canalele social media reprezint un instrument strategic, bazand-ne pe
comunicarea direct cu oaspeii Kronwell. Ei sunt cei pentru care vom lansa o serie de
pachete prefereniale. Inc nainte de lansare am incheiat contracte si am lansat oferta
Kronwell pe cele mai importante portaluri internaionale pe segmentul Online Travel
Agencies care asigur volumele cele mai importante de turiti pe piaa din Romania:
booking.com, Expedia, Agoda, HRS etc.
Apreciem activitatea ageniilor de turism naionale, n acest sens contractarea i semnarea
parteneriatelor strategice a demarat nc din toamna anului trecut, bucurandu-ne acum de
ncheierea unui numar important de contracte cadru n special cu ageniile care promoveaza
servicii MICE, turismul intern si activitatea de incoming.n vederea susinerii acestor
parteneriate am lansat i instrumente motivaionale suplimentare n vederea susinerii
procesului de vnzare pe aceste canale. i segmentul corporate reprezint un target n atenia
cruia promovm paleta de servicii.
Acordam o importan majora invocrii unui trial acesta fiind motivul pentru care ne
ateptam partenerii s ne treac pragul pentru a mparti experiena Kronwell. Fiecare agent
de turism are o incredere mult mai mare n momentul n care oferteaz un produs pe care l
cunoate direct.Reprezentanii media reprezint un partener pe termen lung. De-a lungul
anului 2013 vom avea cteva evenimente targetate pentru a prezenta experiena business &
lifestyle care poate fi multiplicat si promovat printr-o susinere activ.
Yield Management. Strategia de vnzri cuprinde o serie de planuri tarifare, gndite pe baza
avantajelor competitive oferite fa de alte uniti hoteliere. Oferim inclusiv tarife
prefereniale valabile pentru perioada Kronwell Opening. Avem convingerea ca o data ce

oaspeii ne-au trecut pragul, vor reveni! Intalnirile de promovare si contractare precum si
interaciunea direct cu viitorii oaspei sunt imperative! Ioana Dobrescu

Site-ul hotelului www.kronwell.com

Este o pagina simpla care contine logoul hotelului si o caracteristica de baza a acestuia(THE
FIRST LUXURIOUS 4 STAR BUSINESS &LIFESTYLE HOTEL IN BRASOV. De la
pagina denumitaHOME se pot accesa sectiunile secundare. Pagina de internet este bine
organizata,informatiile sunt usor vizibile si se acceseaza intr-un mod rapid si simplu. Pagina
de internet este una simpla pe un fundal negru iar texul este de culoare alb si rosu.Aceasta
combinatie de culori inspira un aer de business. Este mai slab conturat din punctul de vedere
al informatiilor,acestea sunt foarte putine si le gasim doar in limba engleza ceea ce e un
minus. Hotelul nu pune la dispozitie un formular de rezervare online.Vizitatorilor le este pus
la dispozitie un numar de telefon si un email reservations@kronwell.com la care pot face
rezervari.
Propuneri:

Un tur virtual al hotelului.

Introducerea mai multor informatii cu privire la hotel in alte limbi,in special limba
romana.
Sectiune in care clientii sa posteze parerile despre acest hotel.

Relatiile organizatiei cu autoritatile locale, regionale

implicarea in societate a organizatiei
Kronwell, cel mai nou hotel business & lifestyle din Brasov distins cu premiul Tripadvisor
Travellers Choice in 2014, plasandu-se astfel in top 5 la nivel national se implica in proiecte
caritabile si sustine activ proiectul Copiii de azi viitorul de mine! devenind gazda a
evenimentului. Kronwell a devenit gazda a numeroase acte de caritate sprijinind copii
defavorizati . susine activitatea Asociaiei Copiii de Cristal la Braov i a Asociaiei Trebuie!
Ambele asociaii ofer sprijin i terapie specializat persoanelor diagnosticate cu autism i
tulburri din spectrul autismului. Organizarea dezbaterilor deschise intre IMM-uri si
reprezentantii autoritatilor locale si centrale pentru a gasi solutii la problemele IMM-urilor.
Un dialog eficient cu parteneri privati si publici prin care se vor dezbate solutii la problemele
intampinate de companiile brasovene in relatia cu autoritatile locale si centrale si despre
solutii de finantare si eficientizare a activitatii.

Clasamente si sondaje

TripAdvisor, cel mai mare site de calatorii din lume, a lansat catre
public pe 22 ianuarie 2015 lista celor mai bune hoteluri din
Romania. Este vorba de castigatorii premiilor Travelers Choice la categoria
Hoteluri de Top. Clasamentul este alcatuit pe baza review-urilor calatorilor, in functie de
cele mai bune servicii oferite pe timpul sederii.
Iata cum arata clasamentul TripAdvisor 2015 pe Romania:
1. Epoque Hotel Bucuresti
2. Kronwell Hotel Brasov
3. Double Tree by Hilton Hotel Oradea
4. Hotel Cismigiu Bucuresti
5. K+K Hotel Elisabeta Bucuresti
6. Ramada Oradea
7. Hotel Privo Tg. Mures
8. Premier Palace Hotel&Spa Bucuresti
9. Hotel Central Park Sighisoara
10. Hotel International Iasi
Anul acesta, in cadrul TripAdvisor, Travellers Choice 2015, Kronwell Brasov Hotel a
fost distins cu locul 2 la nivel national, pozitionat inaintea unor lanturi hoteliere hard brand,
in cadrul Top 25 al celor mai bune hoteluri din Romania. Clasamentul a inclus alte branduri
hoteliere prestigioase, precum Epoque Hotel Bucuresti, Hotel Hilton Oradea, Hotel Cismigiu
Bucuresti, Hotel Ramada.
Premiul TripAdvisor, Travellers Choice 2015 for Top Hotels vine in completarea altor
distinctii hoteliere obtinute la nivel national si international, precum Premiul World Luxury
Hotel Awards Country Winner 2014, in categoria Luxury Business Hotel.
Situandu-se anul acesta in top 3 la categoria Hotelul Anului, sectiunea Luxury 4 si 5* in
cadrul Hotel Tourism Leisure Investment Conference Bucuresti, Kronwell Brasov Hotel isi
propune sa ofere ospitalitate autentica si servicii integrate imbinand elementele necesare
unei locatii de business, intregite de servicii si facilitati de tip lifestyle, caracteristice
segmentului leisure. Un produs puternic este completat de o intreaga echipa tanara, energica
care indeamna oaspetele sa revina!

SONDAJ (Revista profesionistilor din horeca)

Rata de ocupare din hotel se datoreaza preponderent:

1.

Strategiilor proprii de promovare:34.02%

2.

Colaborarii agentie turistica - hotel:21.11%

3.

Clientilor veniti la receptie:44.87%

Hotelul Kronwell a fost desemnat Investiia anului i a luat locul II la seciunea

Hotelul anului la Gala Premiilor de Excelen din cadrul Toursim & Leisure
Investment Conference 2013

Kronwell Brasov Hotel desemnat castigator in cadrul World Luxury

Hotel Awards 2014
Publicat n 15 decembrie 2014 de InfoTravelRomania

Una peste alta, Hotelul Kronwell este un caz fericit de investitie si concept 100% romanesti
la standarde internationale, care va atrage pe buna dreptate o mare parte a pietei de business
travel si de lifestyle din Romania.

Surse :
http://kronwell.com/
http://www.hrbexpert.ro/articol/1894/Life_in_style_Pleasure_for_business.html
http://www.infotravelromania.ro/interviu230-hotel-kronwell-brasov.html
http://www.bzb.ro/stire/brasovul-e-a-cui-mosie-ii-a12465
http://www.infotravelromania.ro/blog/2015/01/kronwell-brasov-hotel-desemnat-castigator-intop-3-tripadvisor-travellers-choice-for-top-hotels-2015/
horeca.ro
http://stiri.eclub.ro/stire/?1171585
http://www.bizbrasov.ro/2014/01/26/hotelul-kronwell-topul-celor-mai-bune-din-tara/
http://www.bizbrasov.ro/2013/05/22/brasovul-a-luat-sase-premii-la-gala-premiilor-deexcelenta-in-turism/
http://www.infotravelromania.ro/blog/2014/12/kronwell-brasov-hotel-desemnat-castigator-incadrul-world-luxury-hotel-awards-2014/
http://www.turismmarket.com/
http://www.travellermagazin.ro/arhiva/2013/05/09/hotel-kronwell-wowwowwow-industriehoteliera-nr-108/
http://www.romanian-companies.eu/iporo-com-srl-5450936/
http://www.firme.info/iporo-com-srl-cui5450936/
http://www.ziare.com/brasov
http://www.luxuryhotelawards.com/winners/2014-hotel-awards
http://www.tripadvisor.co.uk/
http://www.infotravelromania.ro/interviu230-hotel-kronwell-brasov.html