Instructivo Aseguramiento Banda Ancha

Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-015-v.3
Fecha de emisin
27
11
2014
Elaborado por:
Hilda Naid Acosta Tcnico
Telecomunicaciones E Gerencia de
Operaciones y Aseguramiento de
Infraestructura
Instructivo Aseguramiento
Servicios Banda Ancha y
Valor Agregado
Revisado por:
William Gaona P.E. II Direccin
Administracin y Aseguramiento de
Servicios
Luis Nicols Gonzlez Profesional
III - Direccin Administracin y
Aseguramiento de Servicios
John Edwin Gallego Sandoval
Tcnico Telecomunicaciones E Direccin Administracin y
Jhon Edison Altuzarra Amado
Tcnico Teleconmunicaciones E Direccin Administracin y
Millie Salas Valenzuela Profesional
I Gerencia de Operaciones y
Aseguramiento de Infraestructura
Mauricio Alejandro Jaimes Director
Direccin Administracin y
Mara Alexandra Vargas Director
Direccin Experiencia al Cliente
Nelson Muoz Polania P.E. II
Hernn Dario Morales Castillo
Auxiliar X
Silvia Cristina cuartas
Especializado I Direccin
Segmentos Hogares
Cristbal Moreno Garca
Profesional III Direccin Productos
y Servicios
Aprobado por:
Wilson Armando Guerrero Ibaez
Gerente-Gerencia de Operaciones y
Aseguramiento de Infraestructura
Nombre proceso: 05.1.5. Aseguramiento de Plataformas, Red y Servicios

Nombre procedimiento: 05.1.5.3 Administracin de incidentes de plataformas,
red y servicios
Introduccin: Documentar las instrucciones definidas que soportan las
actividades descritas en el procedimiento Administracin Incidentes de
Plataformas, Red y Servicios, en lo referente al aseguramiento de los servicios
de Banda Ancha y Valor Agregado de manera transversal.
Objetivo: Describir las particularidades aplicables para el aseguramiento de los
servicios de Banda Ancha, con el fin de poder realizar el respectivo
seguimiento.
Alcance:
reas funcionales: Gerencia de Operaciones y Aseguramiento
Infraestructura (NOC GESTION SERVICIOS HOGARES - GSH,
SOPORTE_GESTIN_SERVICIOS - SGS) - Gerencia Experiencia al
cliente (CCA - Help Desk Premium).
Cobertura: Bogot
07-07.7-F-001-v.1
Una vez impreso este documento, se considerar documento no controlado.
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Pg. 1
Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
27
11
2014
Valor Agregado
Segmento: Masivo (Servicios Banda Ancha y Valor Agregado)

Definiciones:
VISP: (Virtual ISP) Grupo de consulta en Configurador de Servicios.
GPNBA: Gestin Primer Nivel Banda Ancha
CPE: Costumer Premises Equipement Equipo en las Premisas de
Cliente
DNS: Domain Name Service Servidor de Dominio de Nombres
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Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
27
11
2014
Valor Agregado
Contenido
1.
INCIDENTES DE VERIFICACIN .......................................................................... 4
2.
TIPOLOGIAS DE FALLA SIN ELEMENTOS DE CONFIGURACION
ASOCIADO ................................................................................................................................. 8
3.
APLICACIN DE FILTROS, PRUEBAS Y REPORTE DE FALLAS PARA LA
APLICACIN GPNBA. ............................................................................................................. 8
3.1
NO CARGA LA APLICACIN ................................................................................. 9
3.2
FALLA CONSULTAS IVR HACIA GPNBA INCIDENCIAS ................................ 9
3.3
NO PERTENECE AL VISP, ERROR NUMERO INVLIDO, EN GPNBA
PLANO O GUIONES. .............................................................................................................. 10
3.4
NMERO SIN FABRICANTE DSLAM EN CFS. ................................................ 10
3.5
FALLAS ERROR 01, ERROR 04 Y BLOQUEO DE LOS GUIONES. ........... 11
3.6
LENTITUD ........................................................................................................ 12
3.7
FALLA SALIDA DE CORREOS QUE NO PERTENECEN AL DOMINIO ETB 12
4.
GENERALIDADES .................................................................................................. 15
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Valor Agregado
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Actividad
Registrar
incidente
y/o
verificar
Aplicativo requerido
registro
de Service Manager
1. INCIDENTES DE VERIFICACIN
1.1.
Definicin
El call center detecta cinco (5) o mas llamadas por la misma tipologa de falla
relacionadas a un equipo especifico o detecta diez (10) o mas llamadas por la
misma tipologa de falla relacionadas a una Central especifica, para aquellas
fallas que dependan de unidad remota (UR) se debe especificar el cdigo de la
UR, agregando en las observaciones que se debe verificar el nodo para los
temas de BA.
1.2.
Procedimiento
El call center realiza comunicacin va telefnica segn tipologa de falla y de

acuerdo a la siguiente tabla, con el fin de verificar si se tiene reporte de falla
existente.
Tecnologa
Tipologa
Correo Electrnico
Telfono
Red Ericsson
*No sincroniza
*Sincroniza, No
Conecta
gestioncuni_adsl@etb.com.co
centro_gestion_cuni@etb.com.co
mario.sanchezc3.pr@etb.com.co
3013610097
outs.diana.quintero@ms.huawei.com
3012146042
Red Huawei
Nodo
*No sincroniza
*Sincroniza, No
Conecta
*No autentica
*Sincroniza,
conecta, No navega
*Caso de Falla en
Guardin de
Contenidos
*No navega pgina
especfica
gestioncuni_nodo@etb.com.co
mario.sanchezc3.pr@etb.com.co
3016470951
Tabla1: Escalamiento de incidentes de verificacin

Si el operador correspondiente confirma la falla, los abonados debern ser
relacionados al IM correspondiente, de lo contrario el Call crea el IM de
verificacin en Service Manager con el fin de asociar los nmeros reportados.
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Valor Agregado
De ser requerido, el Call Center seguir los niveles de escalamiento que se

encuentran documentados en el tem 4. Generalidades.
Creacin de Incidente en Service Manager (Campos estndar)
Estado: ASIGNADO
Grupo de asignacin: Segn tipologa de falla (Ver tabla 1)
Servicio de Negocio (Producto): Banda Ancha Bsico o Banda Ancha
Superior segn corresponda.
CI afectado: Nemnico del Equipo o Central para incidentes
relacionados con las fallas No Sincroniza, No Conecta, Sincroniza
No Navega o problemas Autenticacin.
o Si se reporta ms de un equipo o ms de una central se debe
seleccionar al menos uno de ellos.
o Para el caso de Incidentes de Verificacin por Valores
Agregados no se requiere diligenciar este campo.
Ttulo: Se debe indicar INCIDENTE DE VERIFICACION y FALLA
REPORTADA
Descripcin: Para Banda Ancha se debe indicar los nmeros de
abonados relacionados a la falla, la tecnologa que se ve afectada
(Ericsson Huawei). Si el reporte aplica para varios Equipos o
Centrales se deben incluir en este campo.
Cliente: ETB
Estimado Clientes afectados: Indicar el nmero (cantidad) de clientes
asociados al incidente.
Para el escalamiento de las tipologas de No sincroniza y Sincroniza no
conecta en el equipo o equipos XXXX o Sincroniza no conecta en central o
centrales XXXX se deben tener en cuenta, los siguientes parmetros (ver
figura 1):
Grupo de Asignacin: SUPERVISION ADSL

Cliente: ETB
Servicio de Negocio: Banda Ancha
CI afectado: seleccionar el nemnico del equipo afectado,
siempre se debe relacionar, exceptuando si la falla es en una central.
Ttulo: indicar que es un incidente para verificacin y el tipo de

falla (sntoma) presentada.
Descripcin: Incluir los nmeros telefnicos de los clientes que

realizan el reporte y la tecnologa que se ve afectada (Ericsson o
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Valor Agregado
Huawei) en cada uno de los abonados. Si la afectacin es en varios

equipos se deben relacionar en este campo.
Estimado clientes afectados: Incluir el nmero de clientes que se

reportan en el incidente.
Figura 1: Ejemplo de IM de verificacin tipologa no sincroniza

Para el escalamiento de "No autentica", "Sincroniza No conecta, No navega.",
"Caso de Falla en Guardin de Contenidos", "No navega pgina especfica", se
debe tener en cuenta, los siguientes parmetros (ver figura 2):
Grupo de Asignacin: OPERADOR-NODO

Cliente: ETB
Servicio de Negocio: Banda Ancha
CI afectado: seleccionar el nemnico del equipo afectado, siempre se
debe relacionar. Para el caso de Incidentes de Verificacin por Valores
Agregados no se requiere diligenciar este campo.
Ttulo: indicar que es un incidente para verificacin y el tipo de falla
(sntoma) presentada.
Descripcin: Para todos los casos se debe incluir los nmeros de los
clientes que realizan el reporte y la tecnologa que se ve afectada
(Ericsson o Huawei) en cada uno de los abonados. Para las tipologas
de: No Navega se deben incluir las pruebas realizadas desde el primer
nivel (Call Center) tales como ping, tracert, etc., No navega pgina
especfica se debe incluir la direccin IP pblica con la que esta
navegando el cliente (sean clientes Banda Ancha Bsico o Banda Ancha
Superior) e incluir pruebas realizadas desde el primer nivel (Call Center)
como ping, tracert, etc .
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Valor Agregado
Estimado de clientes afectados: nmero de clientes que se reportan.
Figura 2: Ejemplo de IM de verificacin

Adicionalmente, en la pestaa Datos Adjuntos, se debe adjuntar reporte de
Agentes archivo de Excel que se descarga desde GPNBA con la tipologa de
falla, de acuerdo con lo indicado en la siguiente grfica:
Figura 3. Pasos para extraer Reportes de Agentes, descarga archivo en

Excel desde GPNBA
NOTA1: No se hace necesario crear y relacionar interaccin.
De presentarse nuevos reportes por la misma tipologa, el Centro de Gestin
debe crear el incidente en GPNBA sin el check list del IVR hasta tanto no sea
confirmada la falla. Si el Centro de Gestin confirma la falla masiva activara el
check list del IVR para informar al cliente, adicionalmente en GPNBA y Service
Manager se debe cambiar el titulo del incidente. El centro de gestin verifica
en GPNBA si el call center ha relacionado ms nmeros si es necesario.
NOTA2: De no cumplir con las polticas mencionadas anteriormente, las
incidencias de verificacin sern rechazadas, los motivos del rechazo sern
documentados en la pestaa Actividades, subpestaa actualizacin.
NOTA3: Al momento de asignar un incidente de verificacin, es necesario que
el Call Center anuncie la creacin al NOC, va correo electrnico y llamada,
para lo cual una vez recibido el incidente por parte del centro de gestin se
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Valor Agregado
tendrn 10 minutos para crear el mismo en GPNBA. Para desmarcar el

incidente en GPNBA se tendr el mismo tiempo.
Una vez la falla est mitigada, el operador de NOC bajar el incidente de

GPNBA para evitar que se asocien casos que no tienen que ver con la falla que
genero el incidente de verificacin.
2. TIPOLOGIAS DE FALLA SIN ELEMENTOS DE CONFIGURACION
ASOCIADO
Este tipo de fallas hacen referencia a reportes de clientes individuales (Tickets)
y se debe crear un incidente en Service Manager para cada uno de los casos.
Se debe, proceder de acuerdo a lo indicado en la tabla 2:
Tabla 2. Plantilla de Escalamientos de Tickets por parte Del Call

Center en Service Manager.
NOTA: El campo descripcin debe contener nicamente la informacin
indicada en la tabla 2 y en la pestaa actividades se debe registrar como
actividad de tipo Diagnstico el soporte realizado, pruebas y datos de
configurador.
Las cuentas etb.net.co ya no existen, los clientes que hayan migrado a
Outlook.com deben direccionarse a Microsoft ya que este no es un servicio etb.
3. APLICACIN DE FILTROS, PRUEBAS Y REPORTE DE FALLAS
PARA LA APLICACIN GPNBA.
Dado que el aplicativo GPNBA, es empleado por los diferentes grupos que
interactan en el aseguramiento de los servicios de Banda Ancha, se incluyen
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Cdigo
Instructivo
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Valor Agregado
las siguientes tipologas de falla, con el horario de atencin respectivo para

cada una de ellas:
3.1 NO CARGA LA APLICACIN
Horario atencin 7*24

- CCA realiza verificacin de conectividad en su red.
Se debe descartar falla de conectividad en la red LAN de CCA,
una vez confirmado que la falla no es de conectividad, debe
realizar reporte va mail y telefnica al NOC - Operador de Nodo,
indicando la falla y adjuntando la siguiente informacin:
o Imagen de GPNBA donde se evidencia el error.
o Resultado de las pruebas realizadas (ping o tracer).
-
Operadores Nodo escala incidente al grupo MESA DE SERVICIO

DCO as:
Titulo: No carga la aplicacin GPNBA
Sub-categora: Interrupcin
Servicio de Negocio (Producto): ISP y Gestin
Servicio Afectado: TELGPNBA.
Adjuntando resultado de pruebas recibidas de CCA.
Operadores Nodo informa al disponible del grupo Mesa de Servicio

DCO va telefnica en horario 7*24.
3.2 FALLA CONSULTAS IVR HACIA GPNBA INCIDENCIAS

-
CCA realiza verificacin de conectividad entre el IVR y GPNBA,

realiza reporte al NOC - Operador de Nodo va mail y telefnica
indicando la falla adjuntando resultado de las pruebas realizadas:
o
o
o
o
Resultado de las pruebas de red CCA.

Pantallazo evidenciando la falla
ID del incidente activo en GPNBA con el que se detecta falla.
Al menos 3 abonados relacionados al incidente descrito
anteriormente.
o Contacto para realizar pruebas (especialmente para horario no
hbil)
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-

DCO as:
Titulo: Falla consultas IVR hacia GPNBA
Sub-categora: Degradacin
Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

DCO va telefnica.
NO PERTENECE AL VISP, ERROR NUMERO INVLIDO, EN
GPNBA PLANO O GUIONES.
3.3
2014
Valor Agregado
Horario atencin Lunes a Viernes 7:00 am 4:00 pm

-
CCA realiza reporte va mail y telefnica al NOC - Operador de

Nodo, indicando la falla y adjuntando resultado de las pruebas
realizadas:
o Nmeros de abonado relacionados al error indicado.

DCO as:
Titulo: No pertenece al VISP o Error numero invlido

DCO va telefnica.
NOTA: Si la falla se presenta fuera del horario enunciado, se debe
generar el caso en la siguiente hora hbil.
3.4 NMERO SIN FABRICANTE DSLAM EN CFS.
07-07.7-F-001-v.1
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Pg. 10
Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
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2014
Valor Agregado

Nodo, indicando la falla y adjuntando resultado de las pruebas
realizadas:
o Nombre del guion que presenta el inconveniente.
Operadores Nodo escala Incidente al grupo MESA DE SERVICIO

DCO as:
Titulo: Nmero sin FABRICANTE DSLAM en CFS

DCO va telefnica.
NOTA: Si la falla se presenta fuera del horario enunciado se debe generar el
caso en la siguiente hora hbil.
3.5 FALLAS ERROR 01, ERROR 04 Y BLOQUEO DE LOS GUIONES.

-

Nodo indicando la falla y adjuntando resultado de las pruebas
realizadas:
o Nombre del guion que presenta el inconveniente.

DCO as:
Titulo: Fallas error 01, error 04 y bloqueo de los guiones
07-07.7-F-001-v.1
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Pg. 11
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05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
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2014
Valor Agregado
DCO va telefnica.
NOTA: Si la falla se presenta fuera del horario enunciado se debe
generar el caso en la siguiente hora hbil.
LENTITUD
3.6

-
CCA realiza verificacin de conectividad en su red, descartando

falla de conectividad en la red LAN, una vez confirmado que la falla
no es de conectividad, CCA debe realizar reporte va mail y
telefnica al NOC - Operador de Nodo, indicando la falla y
adjuntando la siguiente informacin:
o Resultado de las pruebas realizadas (ping o tracer).
Operadores Nodo escala Incidente al grupo MESA DE SERVICIO

DCO as:
Titulo: Lentitud GPNBA
Sub-categora: Interrupcin

DCO va telefnica.
OBSERVACIONES: Solo se debe reportar un tem de los relacionados, por

incidente escalado.
3.7
FALLA SALIDA DE CORREOS
Cuando es recibido un reporte del cliente en el call center, por fallas en la

salida de correo, el Call Center debe:
1. Verificar que el perfil de navegacin corresponda con el perfil del usuario
tanto en Siebel como en el modem, para esto se deben emplear los
aplicativos de primer nivel, si no corresponden el Call debe corregir en
donde aplique.
07-07.7-F-001-v.1
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Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
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Valor Agregado
2. Verificar con el cliente que este abriendo pginas de diferentes sitios

web sin problema, esto para verificar que este resolviendo el dominio del
correo a travs de los DNS de ETB en el CPE. Realizar verificacin que
el problema no sea por configuracin de antivirus. Ya que es posible que
el antivirus bloquee ciertos puertos e impidan recibir correos.
3. Si el perfil est correcto y el cliente navega, el Call Center debe solicitar
pruebas de Telnet al puerto 25 desde la lnea de comando del equipo del
cliente, como se indica a continuacin:
Indicar al cliente el ingreso en modo lnea de comando, de acuerdo con el
sistema operativo, luego el cliente debe digitar el siguiente comando:
NSlookup mx1.Hotmail.com con lo cual se verifica que el DNS resuelve la IP.
(Ver pantallazo)
Si el Telnet conecta, y el problema de envo de correos persiste el call center

debe registrar un incidente en service manager indicando la siguiente
informacin en el campo descripcin:
Informacin de usuario (usuario de navegacin)

Direccin IP pblica con la cual se establece la conexin,
Fecha y hora de la prueba.
Mensaje de correo del sistema operativo con el error generado, como se
muestra en la siguiente figura.
Indicar que el TELNET Conecta
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Cdigo
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05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
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Valor Agregado
Por el contrario, en caso que el Telnet no conecte (error mostrado en la

siguiente figura) y en consecuencia el problema persiste
El Call Center debe consultar los aplicativos para gestin de primer nivel y
documentar un incidente con la siguiente informacin en el campo descripcin:
Usuario de navegacin
Nmero telefnico,
Velocidad UP y DOWN
Para lo indicado anteriormente, el incidente se debe asignar al grupo
GSH_Gestor de Servicios Hogares.
En caso que el Telnet conecte:
El grupo GSH (GESTOR DE SERVICIOS HOGAR) debe validar la informacin
y revisar que en el incidente se especifique que el Telnet conecta, en este caso
debe abrir un clon al grupo Seguridad TI.
En caso que el Telnet no conecte:
El grupo GSH (GESTOR DE SERVICIOS HOGAR) debe validar que el POOL
de direcciones IP (indicadas por el cliente) este anunciado en internet.
Si las pruebas del grupo GSH no son satisfactorias, es decir el POOL de
direcciones IP no est anunciado, se debe escalar mediante clon al grupo
Backbone.
El grupo Backbone debe realizar pruebas y corregir el error, documentar el

incidente de acuerdo a lo indicado en el procedimiento Administracin de
incidentes de plataformas, red y servicios ubicado en el siguiente link
\\atlas\GESTION_CORPORATIVA\Sistema_integrado_de_Gestion\Documenta
cion_del_Sistema\Doc_Corporativa\Html\4-HTML.html.
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Fecha de emisin
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Valor Agregado
En caso que el problema persista (no salen correos), el administrador de

incidente grupo GSH_Gestor de Servicios Hogares debe escalar mediante clon
al grupo Seguridad TI, hasta que el incidente sea solucionado.
4. GENERALIDADES
Para los casos identificados de manera proactiva por el NOC, se
debe registrar el incidente en Service Manager o la herramienta que
haga sus veces, una vez identificada la tipologa de falla, para lo cual
se cuenta con 20 minutos.
Los incidentes deben ser asignados inmediatamente despus de su
registro, con el fin de disminuir los tiempos de atencin. No se
recibirn incidentes que superen una hora despus de su registro, en
ese caso el call center debe generar otro incidente. La operacin
debe liberar el incidente mximo 10 minutos despus de su creacin.
Responsable Call.
La Direccin Experiencia al Cliente (Hogares y Corporativo) debe
coordinar para solo enviar una incidencia de verificacin a la
Gerencia de Operaciones y Aseguramiento de Infraestructura, para lo
cual la Gerencia de Operaciones y Aseguramiento de Infraestructura
realizar las validaciones correspondientes, en caso de confirmar que
es una falla masiva, continuar realizando las actividades descritas
en el procedimiento Administracin Incidentes de Red y Servicios, de
lo contrario cerrar el incidente Sin Falla al Revisar.
El NOC ser responsable de indicar, en un tiempo de 20 minutos, si
el incidente de verificacin obedece a una falla masiva. Una vez se
detecte que es una falla masiva, el operador debe informar al lder del
NOC.
Pasado los 20 minutos de NO respuesta se escala directamente al
lder del NOC Luis Eduardo Muoz. 242 2047 Cel. 300 581
0852 luis.munozr@etb.com.co. De no contactar a Luis Eduardo
Muoz se debe contactar al Director Ing. Mauricio Jaimes Cel. (300)
582-3460.
Se dejar la incidencia que se crea primero (ya sea de Call o Nodo)
as no se crean ms de una, para lo cual se aclara que esta es una
de las polticas establecidas por Service Manager.
07-07.7-F-001-v.1
16/09/2013
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Fecha de emisin
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2014
Valor Agregado
07-07.7-F-001-v.1
16/09/2013
Pg. 16
Cdigo
Instructivo
05.1 -05.1.5.-I-016-v.3
Fecha de emisin
27
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2014
Valor Agregado
Control de Cambios:
Versin
Descripcin del Cambio
Fecha del Cambio
V.1
V.2
V.3
Creacin de Documento
Modificacin contenido del documento
Inclusin del numeral 3.7
19-09-2013
23-11-2013
27-11-2014
07-07.7-F-001-v.1
16/09/2013
Pg. 17

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Nombre proceso: 05.1.5. Aseguramiento de Plataformas, Red y Servicios

Segmento: Masivo (Servicios Banda Ancha y Valor Agregado)

INCIDENTES DE VERIFICACIN .......................................................................... 4

NO CARGA LA APLICACIN ................................................................................. 9

FALLA CONSULTAS IVR HACIA GPNBA INCIDENCIAS ................................ 9

NMERO SIN FABRICANTE DSLAM EN CFS. ................................................ 10

FALLAS ERROR 01, ERROR 04 Y BLOQUEO DE LOS GUIONES. ........... 11

FALLA SALIDA DE CORREOS QUE NO PERTENECEN AL DOMINIO ETB 12

El call center realiza comunicacin va telefnica segn tipologa de falla y de

Tabla1: Escalamiento de incidentes de verificacin

De ser requerido, el Call Center seguir los niveles de escalamiento que se

Grupo de Asignacin: SUPERVISION ADSL

Ttulo: indicar que es un incidente para verificacin y el tipo de

Descripcin: Incluir los nmeros telefnicos de los clientes que

Huawei) en cada uno de los abonados. Si la afectacin es en varios

Estimado clientes afectados: Incluir el nmero de clientes que se

Figura 1: Ejemplo de IM de verificacin tipologa no sincroniza

Grupo de Asignacin: OPERADOR-NODO

Estimado de clientes afectados: nmero de clientes que se reportan.

Figura 2: Ejemplo de IM de verificacin

Figura 3. Pasos para extraer Reportes de Agentes, descarga archivo en

tendrn 10 minutos para crear el mismo en GPNBA. Para desmarcar el

Una vez la falla est mitigada, el operador de NOC bajar el incidente de

Tabla 2. Plantilla de Escalamientos de Tickets por parte Del Call

las siguientes tipologas de falla, con el horario de atencin respectivo para

Horario atencin 7*24

Operadores Nodo escala incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa al disponible del grupo Mesa de Servicio

3.2 FALLA CONSULTAS IVR HACIA GPNBA INCIDENCIAS

Horario atencin 7*24

CCA realiza verificacin de conectividad entre el IVR y GPNBA,

Resultado de las pruebas de red CCA.

Operadores Nodo escala incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

Horario atencin Lunes a Viernes 7:00 am 4:00 pm

CCA realiza reporte va mail y telefnica al NOC - Operador de

Operadores Nodo escala incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

3.4 NMERO SIN FABRICANTE DSLAM EN CFS.

Horario atencin Lunes a Viernes 7:00 am 4:00 pm

CCA realiza reporte va mail y telefnica al NOC - Operador de

Operadores Nodo escala Incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

Horario atencin Lunes a Viernes 7:00 am 4:00 pm

CCA realiza reporte va mail y telefnica al NOC - Operador de

Operadores Nodo escala incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

Horario atencin 7*24

CCA realiza verificacin de conectividad en su red, descartando

Operadores Nodo escala Incidente al grupo MESA DE SERVICIO

Operadores Nodo informa Disponible del grupo Mesa de Servicio

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