Toma de decisiones:

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin

entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma
de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).
Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan
ciertos procesos cognitivos como:
Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar.
Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es
aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos
tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o casualmente.
Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la
atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanza. Smil terica.
Codificacin: Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar
valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico.
Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el
curso de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo
que se observa para hacer las cosas.
Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento
sistemtico de algo.
Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones
de un problema, parte en que se demuestran los resultados.
Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los
anteriores razonamientos y las conclusiones.
Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el
proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado
por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la re alimentacin
tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el
escalafn jerrquico,
Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la
informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha
informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.
Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y
presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos
por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relacin
con las cuales es posible aplicar un mtodo y determinar diversas alternativas.
Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede lograrse
mediante varias alternativas de solucin; algunos autores consideran que este
paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una
alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre.
Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la
decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las
tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas
adecuados para plantear alternativas de decisin.
Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o
alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la
optima con base en criterios de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que
resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados
en relacin con los resultados esperados y los efectos.
Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern
planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento
de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos
estudiados.
en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo
para arriba.
Estratgicas: tienen que ver con la identificacin de objetivos generales y a
largo plazo y los medios para conseguirlos.
Organizativas: tienen que ver con la manera en que se organizan los diferentes
aspectos y partes de un grupo, con el objetivo de ser ms eficientes y
ordenados.
Operativas: se refieren a la manera en que un grupo trabaja y lleva a cabo sus
actividades cotidianas.

La mayora de los grupos buscan la mayor participacin y acuerdo para las

decisiones estratgicas, mientras que las decisiones operativas se toman en
pequeos grupos o equipos de trabajo.
Clases de la Toma de Decisiones?
Decisiones programadas .- Son aquellas que se toman frecuentemente, es
decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de
problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene
un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos
para abordar este tipo de problemas,
se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no
escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen alternativas .
Decisiones no programadas .- son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de
un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un
nuevo producto al mercado,

Ingredientes en la toma de decisiones:

Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea
con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la
solucin del prximo problema similar.

Anlisis: En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es

posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin
fallan, entonces debe confiarse en la intuicin. Algunas personas se ren de la
intuicin, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un
camino que tomar, entonces sta es la nica opcin.

Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer
de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.

Juicio: es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia

y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.