Crdits : Guillaume Rivire

Informatisation du
Systme dInformation
Introduction

ESTIA 2 anne
Guillaume Rivire
Dernire rvision : Avril 2014

Objectifs du chapitre ISI

Acqurir la culture Systme dInformation
tre capable danalyser des solutions
commerciales et de dialoguer avec des
fournisseurs de solutions logicielles
Intgrer un logiciel au sein dun SI existant
Savoir identifier des flux dinformation
Pouvoir collaborer la mise en place dun SI
Apprhender un SI haut niveau, dans sa globalit
Avoir des connaissances techniques pour mieux
comprendre les problmes plus bas niveau
2

Squencement du chapitre ISI

1. Introduction au SI
2. Les SI dans lentreprise
Interviews, reportages, dbats en vido
Lecture de tmoignages

(2h cours)

(2h cours)
(2h TP + 2h cours)

3. Les architectures client/serveur

(2h perso)

Diaporama + Entrainement QCM

4. Conception dun SI

(4h TD)

Analyse en groupe dun cas dtude

5. Ralisation technique
Formulaire HTML / Client lger en PHP

valuation : contrle continu

(2h cours + 8h TP)

prrequis

PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise

2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI

3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
Dfinitions

Contexte

Linformation, vitale pour lentreprise

Socit de linformation :
(ou socit de la connaissance)
Socit dans laquelle les technologies de
linformation (TIC) jouent un rle central
Dans la continuit de la socit industrielle

March mondialis hyperconcurrentiel

Lentreprise doit anticiper les changements
et adapter son fonctionnement
6

Analogie avec systmes biologiques

Le SI peut tre compar une sorte de
systme nerveux primaire de l'organisation
Circulation rapide dune information de qualit
entre les diffrents organes
Dlivrer la bonne information, au bon
interlocuteur, au bon moment
Prise de dcisions appropries
Action de lentreprise adapte la situation

Le SI contribue donc de manire vidente aux

performances de lorganisation
7

Analyse Systmique de lEntreprise

Avant 1970
Lentreprise tait considre comme une
addition de services aux fonctions dlimites
Les employs percevaient cela comme ayant
parfois des vises contradictoires, voire
antagonistes

Analyse Systmique de lEntreprise

Apparue dans les annes 1970
Entreprise = Systme
Ensemble dlments en interaction
dynamique, organis en fonction dun but
Jol De Rosnay Le macroscope , ditions du seuil, 1975

Lentreprise est alors considre comme un

ensemble dlments (des moyens humains,
matriels, financiers et techniques) en
interrelations
Toute organisation humaine (ltat, une famille, )
peut tre perue comme un systme
9

Analyse Systmique de lEntreprise

Comme tout systme, lentreprise est un
systme :
Ouvert sur lenvironnement
Il est finalis (but = profit)
Il est en constante volution

Pour parvenir son but, le systme tient

compte de son environnement et rgule son
fonctionnement en sadaptant aux
changements
10

Analyse Systmique de lEntreprise

Les lments du systme sont
eux-mmes des systmes
(ou sous-systmes)

Lentreprise peut se
dcomposer en
3 sous-systmes :

Environnement

Le systme de dcision
Le systme dinformation
Le systme oprant

Systme
de
dcision

Systme
dinformation

Systme
oprant

11

Analyse Systmique de lEntreprise

Chaque systme apporte des services lautre
Systme de pilotage
Communication

Gnration
Traitement
Mmorisation

Systme dinformation
Communication
Systme oprant
12

Analyse Systmique de lEntreprise

Systme de
pilotage

Activit :

Systme
dinformation

Activit :

Systme
oprant

Activit :

13

Exemples de flux dinformation

Entreprise
Systme de
pilotage

Systme
dinformation

Systme
oprant

14

Le systme de pilotage
Le systme de pilotage :
(appel galement systme de dcision)
Exploite les informations qui circulent
Organise le fonctionnement du systme
Dcide des actions conduire sur le systme
oprant
Raisonne en fonction des objectifs et des
politiques de lentreprise

15

Le systme oprant
Le systme oprant :
Reoit les informations mises
par le systme de pilotage
Se charge de raliser les tches qui lui sont confies
Gnre son tour des informations en direction du
systme de pilotage
Qui peut ainsi contrler les carts et agir en consquence

Il englobe toutes les fonctions lies lactivit propre

de lentreprise :
Facturer les clients, rgler les salaires, grer les stocks,
16

Le systme dinformation
Pour organiser son fonctionnement, le
systme a besoin de mmoriser des
informations
Pour comparer, prvoir,

Ce rle est jou par le Systme dInformation

Ce systme a aussi la charge de :
Diffuser linformation
Raliser tous les traitements
ncessaires au fonctionnement
du systme

17

Une dfinition ?
Un systme dinformation est lensemble des
ressources (matriels, logiciels, donnes,
procdures, humains, ) structurs pour acqurir,
traiter, mmoriser, transmettre et rendre disponible
linformation (sous forme de donnes, textes, sons,
images, ) dans et entre les organisations.
Robert Reix (1934-2006), Systmes d'information et management
des organisations, ditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages.
* Bleu italique = ajouts personnels

18

PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise

2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI

3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
Dfinitions

19

Une notion abstraite

Le SI peut tre dfini comme tant :
lensemble des flux dinformation circulant dans
lorganisation
associ aux moyens mis en uvre pour les grer
Infrastructure matrielle et logicielle
Rseau, Serveurs, Postes individuels,
Progiciels, SGBD, Applications de gestion, Applications
mtier

Moyens humains
Procdures internes, ISO 9001,

Frontire floue

20

Fonctions du SI
Flux
dentre
Acteur

ACTIVIT

Environnement

SAISIE

Flux de
sortie
Acteur

Environnement

TRAITEMENT
ET
STOCKAGE

DIFFUSION
21

Fonctions du SI
Le SI reprsente l'ensemble des ressources
(humaines, matrielles, logicielles) organises pour :
Collecter linformation : Enregistrer une information
(support papier, informatique) avant son traitement
Mmoriser linformation (stockage) : Conserver,
archiver (utilisation ultrieure ou obligation lgale)
Traiter linformation : effectuer des oprations
(calcul, tri, classement, rsum, )
Diffuser : transmettre la bonne personne (diter,
imprimer, afficher, une info aprs traitement)
22

Recueil de linformation
Sources externes (Environnement du systme)
Flux en provenance des partenaires
(Clients, Fournisseurs, Administration, )
tre lcoute pour anticiper les changements et
adapter son fonctionnement

Sources internes
Flux gnrs par les acteurs du systme
(Approvisionnements, Production, Gestion des salaris,
Comptabilit, Ventes, )
Flux formaliss par des procdures
Flux informels (climat social, savoir faire, )
Difficiles recueillir et exploiter, mais grande importance 23

Recueil de linformation
Alimenter le SI
La saisie de linformation est
gnralement onreuse
Ncessite souvent intervention humaine

Efforts pour automatiser le recueil dinformation

Systmes en temps rel
Lecture optique (questionnaires, )
Numrisation, Robots danalyse de contenus,

Linfo est prcieuse, vitale pour lentreprise

Mais elle a aussi un cot
24

Mmorisation de linformation
Assurer la prennit cest garantir un stockage
durable et fiable
Les supports privilgis de linformation sont
aujourdhui les disques des ordinateurs
Fichiers sur Disque Dur, DVD,
Le SGBD est une composante fondamentale du SI

Cependant le papier reste un support trs utilis

en entreprise
Conservation des archives papiers
Parfois par obligation lgale
25

Traitement de linformation
Pour tre exploitable, linformation subit des
traitements
Tri des commandes par date et clients
Calcul du montant payer
Classement, Rsum,

Ces traitements peuvent tre :

Manuels (de moins en moins souvent)
Automatiques (raliss par des ordinateurs)
26

Diffusion de linformation
Pour tre exploite, linformation doit
parvenir dans les meilleurs dlais son
destinataire
Forme orale
Support papier (courrier, note interne, )
Support numrique (de plus en plus)
Vitesse optimale
Large diffusion
Internet (web, email, mobiles),
Interconnexion des SI
27

Le SI : un outil de communication
Linteraction entre le systme et son
environnement est possible grce des flux
dinformations
Ces flux circulent aussi lintrieur du systme, ce
qui lui permet danalyser son propre fonctionnement
Systme de
dcision
Flux dinformations

Environnement

Systme
oprant

28

Le SI : un outil de communication
Un outil de communication interne :

29

Le SI : un outil de communication
Un outil de communication entre lentreprise
et son environnement :
Fournisseurs
Clients
Concurrence
Institutions
Autres SI

30

Le SI : un outil de communication
Linformation est la matire premire du SI
Le systme dinformation est la mmoire, les
oreilles, et la parole de lorganisation

31

Le SI : aide la dcision
A partir des donnes mmorises :
Identifier des alertes de gestion
Tableau de bord comportant des alertes

Suivre lvolution de lactivit

Investigation de sujets ou phnomnes
particuliers
Prparer les statistiques dont
les managers ont besoin
Tableaux prformats contenant lessentiel de
la statistique dactivit et denvironnement
Fonctionnalits de reporting

32

Le SI : aide la dcision
Accompagner les dcideurs
Minimiser les tches de recherche
de linformation et de prsentation
des rsultats
Fouille de donnes
Tableaux multidimensionnels hypercubes

33

Le SI : aide la dcision
Pour dcider, il est ncessaire davoir des
informations :
Pertinentes
Dont lorganisation est adapte aux
besoins de gestion de lentreprise

Fiables
Auxquelles on peut faire confiance;
vraies, prcises et jour

Disponibles
Existantes et non dissimules
(information structure)

34

Font-ils partie du SI ?
Un carnet de commandes ?
Un cahier de fournisseurs ?
Une armoire darchives ?

35

Qualits dun SI
Rapidit et facilit daccs linformation
Trop lent ou compliqu peut dcourager les
utilisateurs
Lutilisateur doit pouvoir ragir au plus vite
Efficacit et pertinence des dcisions

Pour ce faire
Machines performantes
BDD et rseaux locaux
Interfaces conviviales
36

Qualits dun SI
Fiabilit des informations
Informations sres et fiables
Le SI doit fournir des informations jour
Ex : Pour commander un article il faut connatre ltat
du stock. Le stock doit donc tre mis jour
automatiquement.

Pour ce faire
Humain : Promptitude des saisies (procdures)
Machine : Disponible quand on en a besoin
Les indispensables oprations de maintenance en
dehors des heures de travail

37

Qualits dun SI
Intgrit des informations
Le systme maintient les informations dans un
tat cohrent
Le SI doit savoir ragir des situations qui
risquent de rendre les informations incohrentes
Ex : Si communication interrompue entre 2 ordinateurs
qui doivent synchroniser leurs donnes
Le systme doit tre capable de
reconstituer une situation correcte
(et ce pour les 2 ordinateurs)
38

Qualits dun SI
Pertinence de linformation
Filtrer linformation en fonction de lutilisateur
Ex: Le directeur commercial na pas besoin de connatre le
dtail de chaque commande, mais simplement le montant
des commandes en cours

Scurit de linformation
Sauvegarde
Systme critique => machine tolrance de panne leve

Malveillance, attaques extrieures

Routeurs filtrants, anti-virus, pare-feu, dtecteurs
dintrusions

39

Qualits dun SI
Confidentialit de linformation
Aspect crucial, espionnage industriel,
Moyens matriels
Lecteurs de cartes, de badges
Lecteurs dempreintes

Moyens logiciels
Identification
Permissions sur des fichiers ou des BDD
Cryptage des canaux de transmission

Terminaux mobile : qui le consulte ?

40

PLAN
1. Introduction
Analyse systmique de lentreprise

2. Le systme dinformation
Fonctions du SI
Rles du SI
Qualits dun SI

3. Informatisation des SI
Les parties dun SI
Logiciels
Dfinitions

41

Natures et supports de linformation

Linformation a de multiples visages
Forme crite, visuelle, sonore,
Difficult : Support de stockage ?
Capacits de restitution ?

Lorganisation de
linformation estelle adapte la
structure de
lentreprise ?

Informations disponibles

Informations pertinentes
42

Informatisation du SI
Matriser son information
Persistante
Traitable manuellement

Volatile

Persistante
Traitable automatiquement

43

Informatisation du SI
Toute entreprise possde un SI
Pas toujours consciente

Pourquoi optimiser le SI ?
Amliorer la productivit,
Aide la dcision (Business intelligence)
Remonter les informations utiles et synthtiques de
lentreprise, accompagnes de prvisions et analyses afin
daider les dcisionnaires choisir les bonnes stratgies
Planification stratgique
Planification managriale

Fidlisation de la clientle,

44

Informatisation du SI
Dans la mesure du possible (et selon le type
dinformation) lentreprise aura tendance
stocker linformation sur des supports
informatiss :
Faciliter la consultation, lextraction
Faciliter lautomatisation des
traitements
Faciliter la diffusion

informatique = . . . . . . . . . . .

45

Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani

agence.ucciani-dessins.com

46

Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani

agence.ucciani-dessins.com

47

Dmatrialisation du SI

JM. Ucciani

agence.ucciani-dessins.com

48

Exemples de parties dun SI

Classique
Comptabilit, paie, facturation

Gestion commerciale
CRM : Customer Relationship Management
(GRC : Gestion de la Relation Client)
SIM : Systme dinformation Marketing
Collecter et traiter donnes pour piloter le marketing

Gestion des Ressources Humaines (GRH)

Suivre les carrires, comptences, formations,
salaires, congs, des personnels

49

Exemples de parties dun SI

Logistique
SCM : Supply Chain Management
Suivit des relations avec les fournisseurs, clients
Dans des logiques JAT (Juste--Temps) ou JIT (Just-in-time)

GCL : Gestion de la production, de la logistique et

des fournisseurs

Gestion des donnes techniques (SGDT)

PDM : Product Data Management
Pour la gestion lie un projet de conception
Grer et contrler la dfinition, production et
maintenance dun produit

50

Exemples de parties dun SI

Gestion de produit
PLM : Product Lifecycle Management
3A CGP-MPA avec C. Merlo (+Renforcement)

Gestion gographique
SIG : Systme dinformation gographique
Permet de produire des plans, des cartes
Localiser gographiquement des sites, communes
Territoire franais : www.geoportail.fr

Gestion du fret et de flottes de vhicules

GPS
Cadastre, Mto
Mobilit des agents (smartphones, tablettes, )

51

Exemples de parties dun SI

Production (GPAO)
Entrept (IMS ou WMS)
Atelier (MES)
SCM
SI
Laboratoire (LIMS)
Maintenance (GMAO)
SGDT
GRC
Site web
SIG

Site

GRH

GMAO

web

52

Infrastructure logicielle du SI
Logiciel dvelopp par lentreprise
Agrgation de logiciels
Interfaces entre les logiciels (intergiciel)
IAE : Intgration dApplication dEntreprise
ou EAI : Enterprise Application Integration

ERP
1 seul logiciel pour lentreprise (Progiciel)
www.erp-infos.com

Externalisation
53

Infrastructure logicielle du SI
Deux approches opposes de solutions SI
ERP
Best of breed
"Tout intgr"

"Le meilleur de sa catgorie"

Agrgation/Interfaage

EAI

54

ERP
ERP : Entreprise Resource Planning
PGI : Progiciel de Gestion Intgr
Solution logicielle qui regroupe en
son sein les principales composantes
fonctionnelles de lentreprise
gestion production, gestion commerciale, logistique, RH,
comptabilit/gestion, paie, vente, distribution,
approvisionnement, stock, e-commerce,
gestion du processus de planification/ordonnancement,
suivit de fabrication et de la traabilit,
gestion sous-traitance, maintenance, qualit,
55

ERP : Architecture Modulaire

chaque fonction de lentreprise correspond un
module indpendant
Ces modules partagent la mme base de donnes
Modules compatibles entre eux (pas besoin de vrification)
Gestion
Commerciale

Gestion
des stocks
Gestion de
production
Gestion

Support
Client
Marketing

Comptabilit
Immobilisation Analytique
Comptabilit Comptabilit
Tiers Gnrale

E-Commerce

S'imbriquent
comme des
blocs de Lego
et fonctionnent
ensemble
56

ERP : Architecture Modulaire

SAP R/3
(1992-2001)

57

ERP : Architecture Modulaire

Sage ERP x3

58

ERP : Fondamentaux
Moteur de workflow intgr
Aprs saisie ou m..j, propagation de linformation
dans tous les modules qui en ont besoin
(synchronisation)
Automatis (et paramtrable)
Transparent pour lutilisateur
ERP

Permet de grer :
Plusieurs devises
Plusieurs langues (utilisateurs, clients, fournisseurs)
Plusieurs lgislations
59

ERP : Spcialisation
Certains sont ddis des secteurs dactivit
particuliers (ou surcouches)
Hpital
Tlphonie
Cosmtiques
Filire Agroalimentaire
Imprimeurs
Grande distribution
Prt--porter

Automobile
Electromnager
Aronautique
BTP
Banques
Assurances

60

ERP : Points Forts

Principaux avantages
Un systme unifi permet de faire travailler des
utilisateurs de diffrents mtiers dans un
environnement applicatif identique
1 seule BDD, cohrence et homognit des donnes
Intgrit et unicit du SI, non-redondance
Minimisation des cots
Pas dinterface entre modules, synchronisation des traitements,
corrections assures par lditeur

Globalisation de la formation (mme logique et ergonomie)

Cots et des dlais de mise en uvre sont connus
souvent de 3 36 mois

61

ERP : Points Faibles

Principaux inconvnients
Cot lev (investissement lourd)
Couvre rarement tous les besoins
Dveloppements supplmentaires

Couverture fonctionnelle plus large que les besoins

Ncessite une bonne connaissance des processus
de lentreprise
Lentreprise doit parfois adapter ses processus lERP
Dpendance vis--vis de lditeur (code source)
Lourdeur et rigidit de mise en uvre
Difficult dappropriation par utilisateurs

62

ERP : les solutions commerciales

Il en existe une 100aine
Principaux acteurs du march :
1. SAP (1972)
2. ORACLE (v1 en 1978)

E-BUSINESS SUITE
PEOPLESOFT
JD EDWARDS

3. SAGE ERP (1981)

4. MICROSOFT DYNAMICS

2005-2009
Autres
30%
Dynamics
14%

SAP
33%
Oracle
23%

63

ERP : les logiciels libres

Il en existe une 30aine
Les principaux :
COMPIERE (2000, Java) 2008
OPENBRAVO (2005, Java)
ERP5 (2003, Python/Zope)
OFBIZ (2001, Java)
OPENERP (2002, Python)
NEOGIA (2004, Java)

2009

www.compiere.com
openbravo.com

2006

www.erp5.org
ofbiz.apache.org
www.openerp.com
neogia.org

64

ERP Open Source

Points forts
Prennit
Dvelopps en troite collaboration avec utilisateurs
Temps mise en uvre infrieur aux ERP commerciaux
Trs faible taux dchec (car adaptable)
Pas de formation conue et gre exclusivement par
un vendeur (pratique parfois discutable)

Faiblesses

Concurrents commerciaux implants depuis dcennies

65
Encore trs rcents (jeunesse)

Synthse informatisation des SI

1972

FORTRAN
1954
COBOL
1959
1960

1970

On dveloppe
en spcifique

1977

1981

VisiCalc
1979

1987

2002

Excel
1985

1980

Apparition
de progiciels
individuels

C : 1972, C++ : 1983, HTML : 1992, PHP : 1994, Java : 1995

2000 2003 2005

1990

2000

Arrive
des ERP

2010

Implantation
accrue des ERP
en entreprise

66

Historique des versions SAP

1973

R/1

BDD
+30.000
tables

1981
1982

R/2

BDD
+30.000
tables

1991
1992

R/3

2001

mySAP.com
SAP "ByDesign"
2002

1970

1980

1990

2000

R/1
Architecture 1 tiers
Mainframe

R/2
Architecture 2 tiers
Mainframe

R/3
Architecture 3 tiers
Client-Serveur

ECC

2012
2010

ECC =
ERP Central
Component
67

Optimiser son SI ?
Moyen permettant de faire voluer les SI
Mise en vidence de nouveaux besoins en
information
Amlioration des procdures, des traitements

Repose sur la modlisation

Modle = reprsentation simplifie de la ralit
Dcrit les lments utiles et ncessaires au SI
Ralit
observable

Analyse

Modle
Discussions
Itrations

Application
du modle
Implantation des BDD,
Mise en uvre des
70
traitements

Modlisation
La plus connue est la mthode MERISE (1 et 2)
Les modles
Etats/transition
Dynamique

Approche

Donnes
Statique

Conceptuel

MCD

CVO
(cycle de vie des objets)

MCTA
(MCT analytique)

Organisationnel

MOD

CVOO
(organisationnel)

MOTA
(MOT analytique)

Logique
Physique

MLD
Base de
donnes

Traitement
Fonction

MLT

Flux
Fonction
MC/MFC
(modle de
contexte /
modle de flux
conceptuel)
MFO
(modle de flux
organisationnel)
MLC

Composants

Nouveauts MERISE 2 : en jaune + MCD enrichi

71

Modlisation
2 sances de TD
tudes de cas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Agence de voyage
Traabilit des produits
Vente par correspondance
Maintenance prventive
Agence intrimaire
Flotte de vhicules
Un rseau de villages de vacances
Vente de pices dtaches automobiles
72

Technologies des SI
Fates le lien avec vos autres
cours dinformatique lESTIA
1RE ANNE
Langage C
Base de donnes
Gnie logiciel

Interoprabilit
HTML

2ME ANNE
Rseau
Langage Java
Langage PHP
Architectures
Client-Serveur
Formulaires HTML

Terminologie des SI
DSI : . . .
Devenu au moins aussi important que
DRH ou marketing

TIC : . . .
IT : . . .
ESN (anciennement SSII)
...
IBM, Capgemini, Logica, Accenture, Alten, Unilog,
74
En anglais : IT consulting

Terminologie des SI
Externalisation (outsourcing)
Permet lentreprise de se recentrer sur son
activit mtier (core business)
Confier une fonction du SI un partenaire externe
ou un prestataire (SSII, ) de manire non
ponctuelle (infogrance)
Externaliser le marketing ?
Sauvegardes, rseau, BDD,
poste de travail,

Totale, Forte, Partielle

75

Terminologie des SI
Internalisation (insourcing)
Permet davoir un SI qui corresponde la culture
de lentreprise
Savoir faire et volutivit de lquipe interne

R-internalisation (backsourcing)
Rupture ou fin du contrat
Insatisfaction en termes financiers
ou de qualit du service
76

Terminologie des SI
Urbanisation
Discipline calquant une srie de concepts issu de
lurbanisation de lhabitat (rorganisation des
villes, du territoire) rutiliss en informatique
pour formaliser et modliser les SI

Virtualisation
Faire fonctionner plusieurs OS (simultanment)
sur un seul ordinateur
Chaque OS fait comme sil tait seul
VPS : Virtual Private Server
VE : Virtual Environment

77

Terminologie des SI

Logiciels
de
contrle

Application

Application

Application

OS invit

OS invit

OS invit

Pilotes

Pilotes

Pilotes

Couche de Virtualisation (mulateur/Hyperviseur)

OS hte
Architecture Matrielle

CPU

RAM

Carte Rseau

Disque Dur

78

Terminologie des SI
Groupware : Logiciels de travail en groupe
IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint, Horde Project,
Oracle Beehive, O3Spaces, Box.net, obm.org, www.blue-mind.net

Botes e-mail communes

Calendriers communs
Partage dannuaires de contacts

Internet : rseau des rseaux

Interconnexion mondiale
des rseaux informatiques
79

Terminologie des SI
Intranet : rseau informatique utilis
lintrieur dune entreprise utilisant les
techniques de communication dInternet
Ne souvre pas aux
connexions publiques
VPN (Virtual Private
Network)
Limit aux postes
prsents dans les
locaux de lentreprise
80

Terminologie des SI
Extranet
Accs via Internet (en mode scuris) des
services internes lentreprise (intranet)
Extension du SI de lentreprise des partenaires
situs en dehors de lentreprise

Commerciaux
Cadres
Clients
Fournisseurs

site web
81

Terminologie des SI
Filiale

Maison mre

Firewall

Connexion DSL
ou ddie

Intranet

Business network

Routeur

Rseau local

Internet

Filiale
Routeur

Connexion DSL, cble, RTC

Employ en
dplacement

Rseau local

Partenaire

82

Terminologie des SI
Front Office

Back Office

Partenaires

Client
Entreprise /
Systme dInformation

Fournisseurs

83

Terminologie des SI
Front office ou boutique (Front line)
Relation directe avec le client
Partie frontale de l'entreprise, visible par la
clientle et en contact direct avec elle
quipes de marketing, support utilisateur, SAV,

Back office ou arrire-boutique

Gestion propre de lentreprise
Tous les processus internes l'entreprise
Auxquelles le client n'a pas accs
Production, logistique, stocks, comptabilit, GRH,

84

Terminologie des SI
Back-end (site web)
Pages rserves ladministration du site
Accs rserv ladministrateur
Configuration, gestion des pages,

Front-end (site web)

Pages accessibles par les visiteurs, les utilisateurs,
les clients du site (identifis ou non)

85

Documentation
Livre blanc SAP (2006)
Guide du manager pour le
processus de slection d'un
systme d'information
16 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\
86

Documentation
Livre blanc T-Systems (2004)
Le march franais de
linfogrance
46 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

87

Documentation
Livre blanc Smile (2008)
ERP Open Source
116 pages
Disponible sur disque "cours"
P:\G.RIVIERE\

88

Documentation

Prsentation gnrale des ERP et leur architecture modulaire

http://fablain.developpez.com/tutoriel/presenterp/

Oracle PeopleSoft Architecture Overview

http://jaouad.developpez.com/peoplesoft/overview/

Le clonage d'Oracle EBS (E-Business Suite)

http://oracle.developpez.com/guide/administration/erp/
clone/
89

Squencement du chapitre ISI

1. Introduction au SI
2. Les SI dans lentreprise
Interviews, reportages, dbats en vido
Lecture de tmoignages

(2h cours)

(2h cours)
(2h TP + 2h cours)

3. Les architectures client/serveur

(2h perso)

Diaporama + Entrainement QCM

4. Conception dun SI

(4h TD)

Analyse en groupe dun cas dtude

5. Ralisation technique
Formulaire HTML / Client lger en PHP

6. Examen

(2h cours + 8h TP)

prrequis

(2h sur table)

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