Foire aux

questions :
Particuliers et
Entreprises

Dmarches administratives pour les

particuliers
Je dois faire refaire mon passeport, quelle est la procdure que je dois suivre
? Puis-je tout faire en ligne depuis chez moi ?

Il est possible de prendre rendez-vous avec votre mairie pour dposer votre demande. A
Paris cette tape est obligatoire. Diffrents moyens sont votre disposition pour prendre
rendez-vous : par Internet : https://www.rdv-ppol.interieur.gouv.fr/ ou par tlphone au
01.58.80.80.80.

Concernant les pices fournir, vous pourrez partir de mars 2015 dans une dizaine de
dpartements volontaires, faire en ligne une pr-demande en ligne qui sera directement
envoye en mairie. La prparation de votre dmarche en ligne vous permettra ainsi de
raccourcir la dure du rendez-vous et il ne vous restera plus qu apporter vos pices
justificatives et une photo didentit.

De nombreuses dmarches implique lachat de timbres fiscaux, est -il

possible de les acheter en ligne ?
A partir de mars 2015, il sera galement possible dacheter vos timbres fiscaux en ligne.
Si vous avez indiqu votre numro de tlphone portable lors du dpt de la demande de
passeport, un SMS vous avertira de la mise disposition du titre.
Les usagers auront la possibilit ds 2015 de payer les droits de timbre relatifs ltablissement
ou au renouvellement de leur passeport distance, en se connectant sur un site Internet.
Il est ainsi prvu que ce timbre dmatrialis soit valide pendant un dlai de six mois compter
de sa date dacquisition. Au-del, il ne sera plus possible den demander le remboursement. Ce
type de dlai prvaut dj pour lachat de timbres dmatrialiss relatifs dautres procdures,
concernant les titres de sjour notamment.

Lors de mes dmarches administratives, je suis souvent oblig de fournir les

mmes pices justificatives diffrents organismes ou services de lE tat.
Pourrait-on mettre en place une procdure pour viter cette perte de temps
? Ladministration ne pourrait-elle pas faire quelque chose pour mettre en
commun ces pices dont elle est dj en possession ? Quelles sont les
solutions ma disposition pour viter ce dsagrment ?
Le programme Dites-le-nous une fois cherche rduire la charge administrative des
particuliers en diminuant la redondance des informations qui leurs sont demandes. Le but pour
ladministration est de ne plus solliciter inutilement les usagers tout en instaurant un vritable
dialogue et une meilleure coopration administrative. Le programme est destin la fois aux
entreprises et t aux particuliers.
Exemple concret du programme Dites-le-nous une fois pour les entreprises, le service March
public simplifi (MPS) permet une entreprise de rpondre un march public avec son seul
numro SIRET. Il simplifie ainsi radicalement la rponse aux appels d'offres publics pour les
entreprises de toutes tailles. Aprs une phase d'exprimentation, lance en avril 2014 pour des
appels doffres infrieurs certains montants, le dispositif est en cours de gnralisation.
En outre et titre dexemple, la Caisse dallocations familiales a rcemment mis en place une
procdure dmatrialise pour les demandes d'aide au logement ou dclaration de changement
de situation.

Je vais dmnager pour 18 mois dans une capitale europenne, ma carte

europenne dassurance maladie ntant valable quun an, vais -je devoir
effectuer des dmarches depuis ltranger pour la renouveler ?
Afin de rduire la frquence de cette dmarche, la validit de votre CEAM sera tendue 2 ans
pour les nouvelles cartes. Et pour faciliter encore vos voyages, elle sera accessible sur
smartphone.

Je nai pas le temps de me rendre dans un centre des finances publiques pour
payer mes amendes. Quelles sont les alternatives qui me sont offertes ?
De plus en plus de modes de paiement sont votre disposition pour faciliter le rglement de vos
amendes. Vous pouvez payer distance par internet et par tlphone (serveur vocal interactif) ;
payer par courrier (chque ou timbre-amende) ; vous rendre chez un buraliste (timbre amende ou
paiement lectronique).
Un site est galement ddi au paiement des amendes issues des contrles automatiss (radars)
avec un montant infrieur 1500 : https://www.amendes.gouv.fr/portail/index.jsp
Enfin, dbut 2015 une application pour tlphones portables sera lance pour payer vos PV
lectroniques (amendes forfaitaires tl-payables).

Mes enfants doivent fournir chaque rentre de multiples certificats

mdicaux pour faire du sport. Ny a-t-il pas une procdure plus simple ?
A partir de la rentre 2015, la priodicit du certificat mdical passera trois ans. Pour les plus de
40 ans et les mineurs, la priodicit passera deux ans. Dans lintervalle, le licenci devra remplir
un auto-questionnaire qui lincitera aller consulter si certains symptmes ou signes de fragilit
apparaissent (solution pratique au Canada, qui parait satisfaisante).
Le certificat mdical vaudra dsormais pour lensemble des disciplines sportives, lexception des
disciplines risques (actuellement le multi pratiquant doit fournir autant de certificats que de
disciplines.).
Labsence de contre-indication pour la pratique de lEPS permettra daccder de la mme faon
au sport scolaire, sans exigence de certificat
Pour les disciplines risques (plonge, parachutisme, alpinisme), lexigence dun certificat
mdical spcifique est non seulement maintenue, mais mme renforce, en accordant au
mdecin fdral une responsabilit propre en la matire.

Je viens de perdre un proche et ma famille na pas beaucoup de moyens pour

accepter la succession. Je minquite sur le montant des frais de notaire que
jaurai payer. Ny a-t-il pas une procdure particulire qui pourrait
maider ?
Dans le cas dune faible succession, un dispositif simplifi, vous permettra de justifier de votre
qualit dhritier sur la base dlments dclaratifs, de documents dtat civil et dun certificat
dabsence dinscription de dernires volonts. Cette mesure inscrite au projet de loi relatif la
modernisation et la simplification du droit et des procdures dans les domaines de la justice
pourra entrer en vigueur dici le dbut de lanne 2015.

Protection sociale et emploi

Jai rcemment fait une demande de carte vitale or jai d envoyer toutes les
pices demandes par la poste. Est-ce-que la dmarche est disponible en
ligne ?
A partir de mars 2015, vous pourrez demander votre carte vitale en ligne en envoyant ces mmes
documents en version dmatrialise.

En tant que jeune maman au RSA qui lve seule son enfant jaimerais
connatre les autres aides que je peux percevoir. Y a -t-il un site qui
centralise toutes les informations ?
Actuellement et en attendant la mise en service du simulateur des droits vous avez votre
disposition diffrents simulateurs : deux simulateurs Caf pour les APL et le RSA, et un simulateur
Cnam pour les droits CMU-C/ACS (indiffrenci).
Au premier trimestre 2015, un outil de simulation en ligne sera lanc pour vous permettre davoir
une vision unique des diffrentes allocations auxquelles vous avez droit en fonction de votre
situation personnelle. Le simulateur des droits permet en effet, , de dterminer les principales
prestations sociales auxquelles vous et votre foyer avez le droit.
Le site est actuellement ouvert au public titre exprimental et est provisoirement hberg sous
le nom http:///www.mes-aides.gouv.fr

En situation prcaire depuis plusieurs annes, je souhaiterai s pouvoir

rencontrer un conseiller de la CAF pour faire le point sur ma situation.
Quelle aide peut-on mapporter ?
Le rendez-vous des droits consiste tudier lensemble des aides auxquels vous pouvez
prtendre. Sont tudis les droits relatifs : aux prestations servies par la Caf, les aides verses par
le Fonds de solidarit pour le logement, les prestations de la couverture maladie universelle
complmentaire, laide pour une complmentaire sant, lallocation de solidarit spcifique et les
tarifs sociaux du gaz et de llectricit. Organis par la Caf, il sagit dun dispositif spcifique
damlioration de laccs au droit adress un public cible en fonction de critres de prcarit
dtects (gnralement au moment dune demande de RSA.

Demandeur demploi depuis plusieurs mois, il mest difficile de joindre mon

conseiller quand jen ai besoin pour pouvoir lui poser des questions quant
mes droits. Comment est facilite la communication avec Ple Emploi ?
Laccompagnement 100% web, actuellement en exprimentation sera gnralis dici le
printemps 2015. Cet accompagnement numrique personnalis pour les demandeurs demploi
est de se faire totalement distance en sappuyant sur de nouveaux moyens dchanges (chat,

entretiens par webcam) et des services en ligne (modules de conseils en ligne, confrences par
webcam). Il concernera les demandeurs demploi volontaires.

International
Je suis tranger et viens darriver en France. O puis -je trouver les
informations pour obtenir dun titre de sjour ?
A partir de dcembre 2014, toute linformation sera regroupe sur un seul et mme site sur
lequel vous pourrez simuler en ligne vos dmarches en fonction de votre situation personnelle.
De plus, ds dcembre 2015, un tl-service de prise de rendez-vous vous permettra galement
denclencher votre demande de titre de sjour.

Je suis Franais mais jhabite ltranger, jaimerais refaire mon passeport

mais jhabite 200 km du consulat. Combien de dplaceme nts dois-je
prvoir ?
Ds le mois de mars 2015, la demande de passeport sera simplifie en vous dispensant d'un
second dplacement pour venir retirer votre passeport. Il vous sera transmis par courrier scuris.
Vous naurez plus qu vous dplacer une fois au moment du dpt de votre demande.

Et pour les entreprises,

plusieurs exemples :
Agriculteurs
Chef dexploitation agricole, un de mes salaris vient davoir un accident du
travail. Quelle est la procdure suivre pour faire la dclaration ?
Actuellement celle-ci doit se faire sur papier mais partir de dcembre 2015, un tl-service
permettra aux chefs dexploitation : de dposer une dclaration daccident de travail des nonsalaris agricoles ; dobtenir la feuille accident de travail pr renseigne ; et de consulter les
dclarations accident de travail faites en ligne.

Je suis agriculteur et je dois faire ma premire dclaration de ressources,

quelle est la procdure suivre ?
A partir de juillet 2015, un tl-service, disponible sur votre compte msa.fr, vous permettra
dactualiser votre dclaration de ressources en ligne. Une notification vous sera adresse en
amont pour vous rappeler de renouveler vos droits. Dans une logique de confiance, aucune pice
justificative ne vous sera demande. En cas de contrle, vous serez inform par mail ou par
courrier et vous pourrez transmettre vos pices justificatives de faon dmatrialise.

Apprentissage
Mon entreprise souhaiterait recruter davantage dapprentis mais la
rglementation actuelle savre trop complique pour que nous pui ssions
envisager des embauches. Y a-t-il des procdures spcifiques permettant de
recruter plus facilement des apprentis ?
A l'issue de la 3e Grande Confrence sociale de juillet et des Assises de l'Apprentissage du 17
septembre 2014 plusieurs mesures ont t annonces : ainsi un nouveau rgime d'aide avec
notamment une aide de 1 000 euros l'embauche du premier apprenti et/ou d'apprentis
supplmentaires a t mise en place partir du 1er juillet 2014. Initialement rserve aux
entreprises de moins de 50 salaris, la prime s'appliquera galement aux entreprises de moins
de250 salaris. Par ailleurs, cette aide peut tre cumule la prime de 1 000 euros par anne de
formation pour les TPE (moins de 11 salaris)

Par ailleurs, partir du premier semestre 2015, la rglementation sur les travaux sur machines
dangereuses sera simplifie par le passage un rgime dclaratif, associ un contrle a
posteriori renforc. Cette simplification seffectuera sans modifier la liste des travaux
rglements, conditions de scurit gales et de protection efficace des apprentis et la
procdure.
Enfin, les rgles de protection concernant les travaux en hauteur des apprentis seront modifies,
sans diminuer la scurit des jeunes, et adaptes aux contraintes techniques auxquelles font face
les entreprises pour permettre un recrutement plus facile.