FACTORES CRITICOS DE EXITO

Claridad de Objetivos

Proyectarse hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos

clientes e incrementar su participacin de mercado, El elemento mas importante en el
xito a largo plazo de una relacin de Outsourcing, es la claridad de objetivos. El cliente debe
tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o mas
importantes an, stas deben estar adecuadamente externalizadas, habindose comprometido
el proveedor a ser medido en su desempeo con base a ellas.

Expectativas Realistas:

El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle

frontera dentro de los lmites de lo posible, en principio muchas veces violado en el afn del
proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una
varita mgica. El amplio historial del Outsourcing bien explotado. ayuda a mantener las
expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base
de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los ltimos designios. Que
permite establecer claramente las posibilidades de xito de una transaccin de Outsourcing
basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Este debe ser el
parmetro que fije las expectativas de ambos lados al entrar en una relacin de Outsourcing.

.Compromiso del Cliente, Velar por la satisfaccin de sus clientes para

asegurar su fidelidad

Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente

calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante
funciones de gerencias y supervisin adecuadas: Es importante recalcar aqu el delicado balance
entre macro-gerencia y micro-gerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. La
macro-gerencia lleva al cliente a no asignar suficientes recursos a supervisin y control del
proveedor, quedando este ltimo a la deriva en trminos de directrices operativas, mientras que
la micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros esperados en infraestructura
informtica, al crear una neo-burocracia de control administrativo dedicada al manejo de la
relacin: por el otro lado, y mas gravemente an. ata de manos al proveedor, constreido por
una avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos
optimados sobre los cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economa
de escala.
Definicin detallada de la Cartera de Servicios Incluidos:
En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explcitamente vago sobre la cartera de
servicios incluidos en el costo bsico de una transaccin de Outsourcing. Mas an, esta
vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente como estrategia de penetracin del cliente:
se gana al cliente con precios artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde
del negocio a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al
proveedor comienza la letana de excepciones o servicios no incluidos, que originan
innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endmico es sumamente importante

la definicin clara y precisa de todos los servicios incluidos. una transaccin de Outsourcing. A
mayor precisin a priori, menores sorpresas a posteriori. Cuando son garanta de actitud de una
relacin de negocios pudiendo afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente.

Definicin adecuada de Niveles y Modelos de Servicio:

En este rubro entran los criterios mnimos de localidad de los servicios prestados como parte de
la transaccin de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe tener asociado tanto el
modelo de prestacin adoptado, como los parmetros de aceptacin y medicin de su
desempeo. As el progreso de la relacin puede ser monitoreados por una batera de
indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar el xito de la transaccin como para tomar
medidas preventas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias a la
degradacin, antes de convertirse en problemas crticos.

Velar por la generacin de caja, el correcto apalancamiento de sus ingresos y

la mejora de sus mrgenes de rentabilidad

El xito de toda transaccin de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio econmico de

ambas partes como medida de prevencin frente a situaciones cambiante, toda transaccin debe
incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que
puedan afectar el costo total de la relacin comercial entre ambas partes, para as garantizar de
alguna manera el beneficio econmico buscado originalmente.

Asegurar la calidad de sus productos o servicios

Una de las ventajas mas competitivas mas fuerte del Outsourcing es la disponibilidad por parte
del proveedor de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos en la
infraestructura informtica del cliente. Como tal, el proveedor debe comprometerse a mantener
la disponibilidad prometida a lo largo de la relacin. Evitando la rotacin excesiva de personal,
as como la utilizacin de clientes amarrados a largo plazo como escuela de sus cuadros
profesionales, con su posterior resignacin a nuevos clientes. Como toda relacin exitosa de
negocios, es necesario garantizar una continuidad y calidad mnima por parte del proveedor en
los recursos humanos asignados a la atencin y cumplimientos de los compromisos contrados.

Asegurar la sostenibilidad de empresa a largo plazo

El xito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo
gerencial responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se acenta mas an,
dado que las condiciones generales de la transaccin se fijan justo antes del comienzo formal de
la relacin, al momento de la negociacin y firma del contrato de prestacin de servicios. A partir
de all, el xito de la transaccin depende de adecuada interpretacin y seguimiento de las
clusulas establecidas en el contrato, es esencial que los equipos gerenciales responsables del
proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales, para
as llevar consigo a la relacin el espritu del contrato. Esta es ciertamente una garanta
importante para el xito de la relacin a largo plazo.

Desarrollo e Innovacin de nuevos canales de distribucin para acceder mejor

al mercado y a potenciales nichos no atendidos

Todos sabemos que la innovacin tecnolgica es el modus operandi en el mundo de la

informtica. Al mismo tiempo las transacciones de Outsourcing generalmente se expresan en
contrato de prestacin de servicios a largo plazo. por tanto. para evitar problemas causados por
obsolescencia tecnolgica no prevista en la transaccin original, sta debe incorporar
definiciones y procedimientos de actualizacin tecnolgica. As como criterios bsicos de
evaluacin e incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios prestados tales salvaguardas
garantizan una de las promesas bsicas del Outsourcing, la tecnologa, manejada por expertos
redituando beneficios reales al negocio.

Las Nuevas Tendencias del Comercio Mundial

Pero no todas las empresas descentralizan los mismos servicios. Dependiendo de la actividad y
de las necesidades de las mismas, las reas tercearizadas ms requeridas son las de informtica,
administracin de activos e inmuebles, contabilidad, servicio de call center, manufactura y
atencin al usuario, siendo que en la actualidad, el outsourcing de Recursos Humanos es el que
ms ha incrementado su demanda.
Dentro de dicha rea, la externalizacin de la seleccin de personal, sumado a la administracin
de su nmina, han permitido que los encargados de Recursos Humanos de las organizaciones,
centren sus esfuerzos en aspectos estratgicos del negocio incidiendo en la toma de decisiones
de la empresa, delegando las tareas administrativas y de seleccin a proveedores externos
especializados, ahorrando de esta manera tiempo e incrementando la productividad.
Mltiples son los beneficios para las empresas al contar con un socio de negocio destinado a
gestionar sus recursos de manera ptima. Adems de disminuir costos administrativos, el
outsourcing de Recursos Humanos le permite al a empresa actuar con precisin, sabiendo que
cuenta con un equipo actualizado y dedicado a la tarea, disminuyendo as el margen de error en
la gestin.
Asimismo, la subcontratacin de personal, le brinda tranquilidad a la empresa, dado que los
especialistas en desarrollar la tarea, cuentan con todo el conocimiento y la experiencia necesaria
para hacerlo de manera eficiente, en tanto normativa vigente, regulaciones salariales, entre
otras.

El outsourcing de Recursos Humanos permite adems, cubrir las pocas ms altas de

produccin, al proveer a las empresas de personal calificado para dar cumplimiento a dichas
demandas. A travs del outsourcing es ms fcil y rpido para las empresas cubrir ausencias de
trabajadores, siendo que los procesos de seleccin son ms eficientes, lo que permite ahorrar
tiempo y dinero, aumentando la capacidad de respuesta frente a posibles inconvenientes con el
personal de la empresa. Un hecho no menor es el ahorro de responsabilidades legales y
laborales, dado que la misma pasa a ser de la empresa contratante del trabajador, siendo esta,
el proveedor externo.
Una investigacin realizada aos atrs por la consultora Accenture a 165 directivos de
compaas estadounidenses, ya dislumbraba la importancia que para las empresas tiene el
outsourcing, dado que el 98% de los consultados, indicaron que volveran a hacer uso del
servicio de tercearizacin, mientras que un 78% de ellos, opta por un servicio compartido,
distribuyendo las tareas a externalizar entre diferentes proveedores, sacando provecho de las
mejores competencias de cada uno, hecho que muy a menudo sucede en nuestro pas.

De acuerdo a un estudio realizado por el Departamento de Anlisis de The Economist,

el 90% de los directivos consultados consideran que la agilidad empresarial es vital
para el xito de un negocio, siendo que gran parte de ella es brindada por la
externalizacin de recursos, permitindoles a las empresas enfocarse en la actividad
principal del negocio y adaptarse rpidamente a los cambios vertiginosos de la
actualidad.

1.

El comercio mundial crece ms rpido que el producto mundial;

2.

Ha cambiado la estructura del comercio mundial;

3.

Productos diferenciados para mercados particulares;

4.

Acelerado cambio tecnolgico;

5.

Mercados relativamente ms abiertos;

6.

Consumidores mejor informados y ms exigentes;

7.

Nueva organizacin del comercio mundial;

8.

Nuevos temas en la agenda de negociacin;

9.

Nuevo Regionalismo; y,

10. El Paradigma Competitivo

Outsourcing de Recursos Humanos

Pero no todas las empresas descentralizan los mismos servicios. Dependiendo de la actividad y
de las necesidades de las mismas, las reas tercearizadas ms requeridas son las de informtica,
administracin de activos e inmuebles, contabilidad, servicio de call center, manufactura y
atencin al usuario, siendo que en la actualidad, el outsourcing de Recursos Humanos es el que
ms ha incrementado su demanda.
Dentro de dicha rea, la externalizacin de la seleccin de personal, sumado a la administracin
de su nmina, han permitido que los encargados de Recursos Humanos de las organizaciones,
centren sus esfuerzos en aspectos estratgicos del negocio incidiendo en la toma de decisiones
de la empresa, delegando las tareas administrativas y de seleccin a proveedores externos
especializados, ahorrando de esta manera tiempo e incrementando la productividad.
Mltiples son los beneficios para las empresas al contar con un socio de negocio destinado a
gestionar sus recursos de manera ptima. Adems de disminuir costos administrativos, el
outsourcing de Recursos Humanos le permite al a empresa actuar con precisin, sabiendo que
cuenta con un equipo actualizado y dedicado a la tarea, disminuyendo as el margen de error en
la gestin.
Asimismo, la subcontratacin de personal, le brinda tranquilidad a la empresa, dado que los
especialistas en desarrollar la tarea, cuentan con todo el conocimiento y la experiencia necesaria
para hacerlo de manera eficiente, en tanto normativa vigente, regulaciones salariales, entre
otras.
El outsourcing de Recursos Humanos permite adems, cubrir las pocas ms altas de
produccin, al proveer a las empresas de personal calificado para dar cumplimiento a dichas
demandas. A travs del outsourcing es ms fcil y rpido para las empresas cubrir ausencias de
trabajadores, siendo que los procesos de seleccin son ms eficientes, lo que permite ahorrar
tiempo y dinero, aumentando la capacidad de respuesta frente a posibles inconvenientes con el
personal de la empresa. Un hecho no menor es el ahorro de responsabilidades legales y
laborales, dado que la misma pasa a ser de la empresa contratante del trabajador, siendo esta,
el proveedor externo.
Una investigacin realizada aos atrs por la consultora Accenture a 165 directivos de
compaas estadounidenses, ya dislumbraba la importancia que para las empresas tiene el
outsourcing, dado que el 98% de los consultados, indicaron que volveran a hacer uso del

servicio de tercearizacin, mientras que un 78% de ellos, opta por un servicio compartido,
distribuyendo las tareas a externalizar entre diferentes proveedores, sacando provecho de las
mejores competencias de cada uno, hecho que muy a menudo sucede en nuestro pas.

Amrica Latina: futura capital del outsourcing de servicios

En el dominio de los negocios globales a travs de las tecnologas de la

informacin, Amrica Latina es el tercer destino ms popular para outsourcing
en el mundo y puede ir en camino a ser el primero.
El porcentaje de personas que trabaja en empresas industriales, cada vez es
menor y los jvenes universitarios latinoamericanos, se incorporan
rpidamente al sector servicios, que demanda grandes masas de nuevos
empleados de escasa calificacin y alta productividad.
El negocio del outsourcing permite a cualquier organizacin abaratar costos,
desligndose de la responsabilidad de la gestin de recursos humanos e
infraestructura de algunos de sus procesos y para tener la posibilidad de
centrarse en otros procesos que no puede delegar a terceros. Empresas con
cabecera en los Estados Unidos, Espaa o Francia contratan consultoras
latinoamericanas que instalan pequeas Pymes para que le desarrollen
software, centros de contacto que atienden telefnicamente a sus clientes o
empresas que prestan desarrollos de software, y consultoras.
Inicialmente el outsourcing tuvo gran crecimiento en China e India, que
brindaban servicios a pases angloparlantes, porque tenan costos bajsimos y
compartan el mismo lenguaje. Pero pases como Colombia, Brasil, Mxico y
Argentina se vislumbran como las prximas capitales de la externalizacin de
servicios.
El bajo costo en mano de obra en comparacin con los pases industrializados,
los usos horarios similares a Europa y EEUU, la cultura occidental, la formacin
general de los recursos humanos, la infraestructura tecnolgica y en
telecomunicaciones, beneficios fiscales, son algunos de los factores que
contribuyen al aumento de este fenmeno.