RESERVA N

CONTRATO DE INTERMEDIAO DE SERVIOS TURSTICOS

QUADRO RESUMO - CONDIES ESPECFICAS
1. DAS PARTES
A) CLIENTE: O(a) Sr(a).__________________________________________________________________________ portador(a) do RG
_____________________,
inscrito
no
CPF/MF
sob
o
n
_______________________residente
e
domiciliado
na
__________________________________________________________________________________ (Endereo, Cidade, Estado, CEP),
telefone: _________________, celular: ________________, de agora em diante denominado CLIENTE;
B);
C) AGNCIA DE VIAGEM: A _________________________________________, CNPJ ______________________, sediada a
______________________________________________________________________________ (Endereo, Cidade, Estado, CEP) que assina
este contrato na condio de representante legal do CLIENTE, representando e assistindo, exclusivamente, aos interesses do seu
representado/assistido, de agora em diante denominada simplesmente AGNCIA DE VIAGEM.
2. FUNDAMENTO LEGAL DA CONTRATAO
A ___________ formulou este contrato luz da Constituio Federal de 1988, do Cdigo Civil de 2002, do Cdigo de Defesa do Consumidor,
Cdigo Brasileiro de Aeronutica e do Decreto n 7.381, de 2 de dezembro de 2010 e demais legislaes e deliberaes pertinentes espcie e
segundo o texto sugerido pela Associao Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA.
3. DO OBJETO
O presente contrato tem por objeto a prestao de servios de intermediao, pela __________ ao CLIENTE, consistentes: (i) na aquisio de
programas de viagens, que podem ser organizados pela ________ e/ou terceiros; (ii) na reserva e no pagamento de vagas em meios de
hospedagem; (iii) de transporte, (iv) na contratao de servios de recepo, transferncia e assistncia, etc., tudo segundo as especificaes
abaixo:____________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
3.1. INFORMAO SOBRE OS SERVIOS CONTRATADOS
A AGNCIA DE VIAGEM e a ____________ prestaro ao CLIENTE e aos demais passageiros todas as informaes sobre as condies gerais
e especficas deste contrato, bem assim as orientaes necessrias adequada utilizao dos servios tursticos contratados. Se e quando o
CLIENTE for representando pela AGNCIA DE VIAGEM, ela assumir, com exclusividade, a obrigao estabelecida nesta clusula.
4. DO PREO
4.1. Pelos servios prestados pela _________, por solicitao do CLIENTE, este pagar o valor de R$________________
(________________________________________________________________________),
da
seguinte
forma:_____________________________________________________________________________, referente a reserva n_______________,
para os seguintes passageiros:
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
Nome:___________________________________________________
CPF: ______________________Data Nasc.: ____________________
4.2. O CLIENTE declara estar ciente de que o seu financiamento estar sob anlise, sujeito ou no aprovao.
4.3. Fica a ____________ autorizada pelo CLIENTE a ceder o crdito decorrente da operao de parcelamento para a Aymor Crdito,
Financiamento e Investimento S.A., a qual ficar sub-rogada no direito de receber, atravs de emisso de fichas de compensao, dbito em
conta corrente ou outro meio por esta determinado.
4.4. Em caso de pagamento parcelado, o no pagamento de qualquer das parcelas do preo, implicar na cobrana do valor total devido, com o
vencimento antecipado das parcelas vincendas, corrigido monetariamente pelo IGP-M, acrescido de juros moratrios de 1% ao ms, pro rata
die, e multa moratria de 2% do valor do dbito em aberto.
4.5. A AGNCIA DE VIAGEM efetua a intermediao dos servios, recebendo o preo de agenciamento para tanto. Este preo de agenciamento
est incluso no valor mencionado no item 4.1., sendo que ser de responsabilidade da AGNCIA DE VIAGEM emitir a competente nota fiscal
referente a este valor ao CLIENTE.
5. DO CANCELAMENTO/ALTERAO/TRANSFERNCIA DOS SERVIOS PELO CLIENTE
5.1. Entende-se por cancelamento a desistncia parcial ou total da viagem e/ou dos servios contratados, bem como as alteraes de datas de
embarque, de entrada e/ou sada e retorno.
1

5.2. O cancelamento deve ser solicitado, por escrito e devidamente assinado, para a ____________, pela AGNCIA DE VIAGEM ou pelo
CLIENTE, sendo que seu aceite ou no estar sujeito s condies estabelecidas neste contrato e s normas aplicadas pelos fornecedores de
servios e produtos e instituies financeiras envolvidas.
5.3. No caso de cancelamento por parte do CLIENTE, ser-lhe- cobrada taxa administrativa no importe de R$ 80,00 (oitenta reais), bem como
multa contratual de natureza no indenizatria de: (i) 3% sobre o valor contratado, quando o cancelamento ocorrer a menos de 30 dias do
embarque; (ii) 10% sobre o valor contratado, quando o cancelamento ocorrer a menos de 15 dias do embarque; (iii) 20% sobre o valor
contratado, quando o cancelamento ocorrer a menos de 7 dias do embarque, sem prejuzo da indenizao das perdas e danos que o
cancelamento venha a causar _____________.
5.4. Com o cancelamento, o CLIENTE pagar, a ttulo de indenizao de perdas e danos, toda e qualquer taxa ou multa de cancelamento
cobrada pelos meios de transporte, de hospedagem e outros prestadores de servios.
Algumas destas taxas ou multas, em razo de
estipulao contratual dos prestadores de servios, podero ser aplicadas at em caso de cancelamento com mais de 30 dias de antecedncia
do incio dos servios.
5.5. Independentemente do tempo que anteceder a data da viagem, o cancelamento da passagem area estar sujeito aos descontos efetuados
pelas cias areas e o reembolso ser efetuado de acordo com o prazo estabelecido pelas referidas empresas, tenha a viagem sido iniciada ou
no.
5.6. lcito ao CLIENTE, quando a contratao ocorrer fora do estabelecimento comercial da AGNCIA DE VIAGEM ou da __________,
exercer seu direito de arrependimento, desistindo da contratao dos servios, desde que o faa em at 7 (sete) dias contados da contratao,
nos moldes do artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor (com exceo das taxas/multas impostas pelas cias areas em virtude do
cancelamento, as quais sero aplicadas).
5.7. Configura desistncia dos servios contratados o no comparecimento do CLIENTE e/ou passageiros do contrato, na hora e local marcados
para o incio dos servios ou o comparecimento depois de iniciada a sua prestao.
5.8. No caso de cancelamento aps o incio da viagem, a ____________ devolver, aps aplicao das penalidades previstas na clusula 5.3.,
somente os valores que conseguir recuperar dos fornecedores envolvidos na contratao.
5.9. Configura cancelamento a transferncia pelo CLIENTE dos seus direitos a outras pessoas.
5.10. Havendo cancelamento do pacote, ficar a cargo da AGNCIA DE VIAGEM devolver ou no o preo de agenciamento mencionado no
item 4.5., no sendo de responsabilidade da _________ efetuar o reembolso deste valor.
5.11. Aps o clculo das penalidades/multas previstas na clusula 5.3., existindo saldo, o mesmo ser devolvido ao CLIENTE atravs de estorno
do carto de crdito ou mediante depsito em conta corrente, no prazo de at 60 (sessenta) dias, contados da data do pedido de cancelamento.
Caso o saldo seja negativo, o CLIENTE dever pag-lo no prazo mximo de at 60 (sessenta) dias, contados da data do pedido de
cancelamento.
5.12. No caso de no pagamento de qualquer das parcelas do preo pelo CLIENTE, na data de seu vencimento, a __________ se reserva ao
direito de cancelar os servios contratados, inclusive bilhetes areos, sendo, nessa hiptese, aplicadas as penalidades previstas na clusula 5.3.
QUADRO 2 CONDIES GERAIS DE CONTRATAO
6. DA NATUREZA DOS SERVIOS CONTRATADOS
6.1. A atividade empresarial da ________ a de intermediao remunerada entre fornecedores e consumidores de servios tursticos, bem como
as atividades complementares a esses servios, relacionados, genericamente, no Decreto 5406/2005 e na clusula 3 acima. A __________, para
tanto, relaciona os prestadores de servios, legalmente habilitados e sugere a contratao daqueles que melhor se adequam s necessidades e
condies financeiras do CLIENTE e efetua a contratao dos servios por sua conta e ordem.
6.2. A ___________ no presta diretamente nenhum dos servios tursticos contratados com a sua intermediao, no assumindo, desta forma,
qualquer responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou danos, resultantes de casos fortuitos ou de fora maior, tais como, mas sem
se limitar a: greves, distrbios, quarentenas, guerras; fenmenos naturais, como terremotos, maremotos, vulces, furaces, enchentes,
avalanches, nevascas, geadas ou mesmo pelas modificaes, atrasos e/ou cancelamento de trajetos devido a motivos polticos, operacionais e
organizacionais, judiciais, de trfego areo, tcnicos, mecnicos e/ou meteorolgicos, sobre os quais no possui poder de previso ou controle,
bem como pelo inadimplemento contratual dos prestadores de servio, pois entre eles e a VISUAL no se estabelece qualquer relao de
solidariedade ou subsidiariedade.
7. DAS OBRIGAES DO CLIENTE
7.1. Todas as condies especficas deste contrato; as condies para a solicitao, confirmao da reserva, contratao e o pagamento,
constam das condies especficas deste contrato. As confirmaes de reserva e contratao dos servios somente se concretizam com a
assinatura deste contrato no estabelecimento da __________ e/ou da AGNCIA DE VIAGEM. Todavia, para a adequada prestao dos servios
contratados o CLIENTE dever observar, alm das regras antes estabelecidas, as obrigaes a seguir dispostas e que so comuns aos servios
intermediados pela ____________.
7.2. Horrios: O CLIENTE, para adequada prestao dos servios contratados (meios de hospedagem,/transporte/passeios), dever observar e
seguir os horrios definidos nos informativos de viagem. Tem-se como de regra que o CLIENTE, nos vos domsticos, dever comparecer para
embarque no balco da companhia area com at 02 (duas) horas de antecedncia do horrio previsto para o embarque; nos de vos
internacionais, tem-se que o comparecimento dever se dar com 04 (quatro) horas de antecedncia. A apresentao para embarque em
cruzeiros dever seguir rigorosamente os horrios indicados pelas companhias martimas.
7.3. Bagagem: a bagagem e demais itens pessoais do CLIENTE no so objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco do
CLIENTE. A VISUAL no se responsabiliza pela perda, furto, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, por
2

qualquer causa, incluindo sua manipulao em traslados quando este servio existir. Na hiptese de sofrer algum dano ou extravio, o CLIENTE
deve apresentar, no ato, reclamao ao meio de transporte responsvel.
7.4. Em toda e qualquer viagem, por qualquer dos diferentes meios de transporte, o CLIENTE ter direito a transportar um volume limitado,
especificado pela transportadora, alm da bagagem de mo.+ Em geral, as transportadoras nos vos nacionais permitem ao passageiro o
transporte de bagagem com peso at 20 kg e nos vos internacionais permitem o transporte de bagagem com peso em torno de 30 kg. O
CLIENTE dever consultar, previamente, a __________ sobre os volumes de peso que poder transportador e quando exceder os limites
estabelecidos pelo prestador de servio dever pagar as sobretaxas devidas e cobradas pelas companhias transportadoras.
7.5. Recomenda-se ao CLIENTE fazer seguro das suas bagagens antes de iniciar a viagem, sobretudo quando houver o transporte de objetos
de valor, bens materiais e demais itens que meream ateno especial tais como documentos, jias, dinheiro e demais ttulos de crditos,
equipamentos tecnolgicos, objetos frgeis, remdios imprescindveis a sua sade e afins, devem ser transportados na bagagem de mo, sob
sua vigilncia, bem como devidamente declarados.
7.6. Entre os servios contratados no se inclui o carregamento de malas, exceto se expressa e previamente convencionado.
7.7. Traslados e passeios so servios de turismo regulares e complementares, compartilhados com outras pessoas, realizados em veculo de
tamanho proporcional ao nmero de pessoas e de bagagens que sero transportados, em conformidade com as peculiaridades do local e do
servio a ser prestado. O CLIENTE dever comparecer para o incio dos servios no local e horrio determinado, pois o transportador no
poder retardar o traslado e/ou o passeio para aguardar o CLIENTE, mesmo que o atraso se d de forma justificada, como nas hipteses de
reteno por autoridades de imigrao e alfndega, localizao de bagagem, atraso de vo ou de qualquer natureza. Nestes casos o servio no
ser realizado e no haver qualquer reembolso do mesmo.
7.8. Os guias dos passeios realizados no exterior so locais e, portanto, podem ter costumes diferentes dos brasileiros. Outrossim, falam o
idioma do local de destino e, em geral, tm conhecimentos em ingls e/ou espanhol. Caso tenha dificuldade no idioma do local de destino, o
CLIENTE deve informar antecipadamente a _________.
7.9. Servios Opcionais. comum a indicao de passeios, atividades opcionais durante o atendimento ao CLIENTE, que deve contrat-los
diretamente com a empresa prestadora dos referidos servios no local de destino, no sendo da responsabilidade da __________ a
operacionalizao e qualidade dos mesmos, salvo se previamente contratados e previstos no presente instrumento. A _________ recomenda
que os servios opcionais sejam adquiridos atravs de seu fornecedor, o qual uma empresa idnea.
7.10. As acomodaes utilizadas na prestao dos servios so, em regra, de categoria standard (bsica). Qualquer acomodao diferenciada
dever ser previamente solicitada e dever constar das especificaes contratuais. Caso haja modificao das acomodaes por parte do
CLIENTE, durante a viagem, este dever assumir as despesas decorrentes, no sendo as mesmas reembolsveis.
7.11. O CLIENTE dever respeitar sempre os horrios de entrada e sada nos apartamentos e/ou cabines (check in/check out), relacionados nas
especificaes contratuais. A verificao das especificaes contratuais obrigao do CLIENTE, pois os horrios de entrada e sada de
apartamentos e cabines sofrem alteraes em viagens nacionais e internacionais e em razo dos diferentes servios existentes. Como regra
geral, os prestadores de servios permitem a entrada dos CLIENTES nos apartamentos e cabines a partir das 15 horas (check in) e a sada
(check out) deve ser feita at as 12 horas. Estes horrios devero ser respeitados, independente do horrio de chegada ou sada de vos,
barcos ou do horrio de traslado, quando este servio for contratado. A ocupao do apartamento antes ou depois destes horrios acarretar a
cobrana de uma diria extra por parte dos meios de hospedagens, diretamente ao CLIENTE, e que no ser, de nenhuma forma, restituda pela
__________.
7.12. A critrio e disponibilidade do navio e/ou dos meios de hospedagens, o apartamento duplo poder ter duas camas de solteiro ou uma de
casal e o apartamento triplo ou qudruplo poder ser constitudo de cama dobrvel, articulada ou sof-cama, camas queen ou king size. Caso o
CLIENTE queira acomodao especfica, dever previamente consultar preo e requerer reserva especial e, se disponvel, ser contratado e
constar no presente instrumento.
7.13. Pernoites adicionais, ocasionados por fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da companhia area, sero suportados
diretamente pelas companhias reas na forma do Cdigo Brasileiro de Aeronutica.
7.14. Responsabilidades sobre valores: nem a ____________ nem os prestadores de servios intermediados se responsabilizam por roubo de
documentos, objetos de valor e pessoais durante a viagem. Por isso deve o CLIENTE verificar a existncia de cofres para a guarda desses
durante a viagem.
7.15. Da documentao de responsabilidade do CLIENTE. A documentao pessoal, em via original, recente, em bom estado e dentro do
prazo de validade tal como, a ttulo de exemplo, passaporte com no mnimo 6 meses de validade na data de embarque, Cdula de Identidade
RG, vistos, vacinas, atestados de sade, autorizao de viagem para menores etc., de total responsabilidade do CLIENTE, no tendo a
___________ qualquer responsabilidade por providenci-las, pag-las ou conferi-las. Assim, a impossibilidade de embarque em qualquer
modalidade de transporte, gerada pela ausncia, mau estado ou adulterao da documentao, ou estando esta ilegvel, rasgada, adulterada,
rasurada ou sem validade, caracterizar cancelamento da viagem, sujeitando o CLIENTE s penalidades previstas na clusula 5.3. acima
Quadro 1.
7.16. O CLIENTE dever obter todas as informaes acerca da documentao necessria para sua viagem junto a sua Agncia de Viagem,
perante a Infraero, ANAC e/ou Polcia Federal e nas embaixadas dos pases a serem visitados.
7.17. Da Alimentao. A alimentao ser fornecida de acordo com o servio solicitado. Os servios podem incluir a oferta de caf da manh,
que em regra servido em uma rea especfica e em horrios previamente estabelecidos. Pode-se, tambm, contratar o servio denominado de
meia penso, significa que o CLIENTE alm do caf da manh, receber outra refeio (almoo ou jantar). Na modalidade penso completa so
disponibilizadas 3 (trs) refeies, o caf da manh, almoo e jantar. As refeies podero ser servidas no prprio meio de hospedagem ou em
outro estabelecimento previamente contratado. Na modalidade "tudo incluso", estaro compreendidos no preo, todos os itens relacionados
pelos estabelecimentos que adotem este sistema.
7.18. Nos casos de dieta alimentar diferenciada, o CLIENTE dever informar e consultar previamente a _____________ sobre a possibilidade de
atendimento e, em regra, quando possvel seu atendimento, implica no pagamento de taxa adicional.
7.19. Assistncia de Viagem. Alguns destinos internacionais exigem que os passageiros contratem assistncia de viagem previamente. Esta
informao constar das especificaes contratuais e, portanto, dever o CLIENTE adquirir a aplice correspondente. Esses servios podem ser
contratados pelo passageiro com a ____________ ou por outros meios que julgar adequado. Para viagens no Brasil a contratao de cartes de
assistncia de viagem opcional e os servios podero ser adquiridos ou no por intermdio da ____________ e, tambm, constaro,
3

expressamente, no presente instrumento. Cabe ao CLIENTE identificar e adquirir o programa de assistncia de viagem com a cobertura mais
adequada as suas necessidades.
8. DAS ESPECIFICIDADES DO TRANSPORTE AREO
8.1. O bilhete da passagem area a expresso do contrato de transporte areo, firmado entre o CLIENTE e a empresa de transporte, sendo,
portanto, regido pelas normas internacionais (Conveno de Montreal) e o Cdigo Brasileiro de Aeronutica, contidas no prprio bilhete e/ou
fornecidas pela empresa area.
8.2. Os bilhetes areos e cupons de viagem so pessoais e intransferveis.
8.3. O CLIENTE ser responsvel por taxas decorrentes de alteraes ou reembolsos de bilhetes emitidos pela ____________, que no se
responsabiliza, em nenhuma hiptese, pela reserva, emisso, alteraes de qualquer espcie, em especial de nomes, datas de embarque e
desembarque, cancelamento e reembolso, quando o bilhete areo no for por ela emitido.
8.4. Em caso de no utilizao do bilhete de ida, por qualquer motivo gerado pelo CLIENTE, o bilhete de retorno ser automaticamente
cancelado pela companhia area, sendo de responsabilidade exclusiva do CLIENTE adquirir novo bilhete para retorno.
8.5. A ____________ no se responsabiliza por qualquer atraso de vo, alteraes de equipamento, aeroportos, horrios, rotas, escalas,
conexes, alternncias entre vos regulares/fretados e vice-versa, acidentes, perda, avaria ou extravio de bagagem ou qualquer outro dano
causado ao CLIENTE durante ou em decorrncia do transporte areo, sendo certo que a responsabilidade ser exclusiva da companhia area
responsvel pelo transporte, de acordo com as normas internacionais (Conveno de Montreal) e o Cdigo Brasileiro de Aeronutica,
principalmente quando estes incidentes tiverem por fim preservar a segurana de vo; atender questes tcnico-operacionais,
acatar
limitaes climticas, decorrer de fechamento de aeroportos por segurana ou, ainda, por determinao do comandante da aeronave.
8.6. O transporte ser feito de acordo com os critrios da companhia area que, em geral, permite transportar um volume limitado, especificado
pela transportadora, sem pagamento de sobretaxas.
8.7. DOS VOS FRETADOS. Quando o deslocamento do CLIENTE se der por vo fretado, a desistncia, prorrogao, transferncia ou
cancelamento do vo por parte do CLIENTE no haver re-aproveitamento, desdobramento, transferncia, reembolso de trecho no voado ou
prolongamento de trecho, ante a impossibilidade da ______________ e/ou a prestadora de servios recuperarem os valores pagos pelos trechos
no utilizados. A ____________, expressamente, recomenda ao seu CLIENTE que no utilize esta modalidade de vo - fretado - nas viagens de
negcio e/ou afins (audincias, exames, operaes, conexes), quando necessitar respeitar horrios certos e determinados, pois esta
modalidade de transporte permite a alterao de horrio, de data de sada e chegada do vo e de Cia area.
8.8. As tarifas areas utilizadas como base de clculo dos servios com a intermediao da ______________ no do direito ao acmulo de
milhas nos planos de fidelidade das companhias areas.
8.9. A _____________ no se responsabiliza pelos eventuais acidentes de consumo ou pela qualidade dos servios prestados pelas companhias
areas, posto que sua atividade empresarial se caracteriza, essencialmente, pela intermediao e no pela prestao do servio, o que cabe s
companhias areas. Desta forma, qualquer vcio ou defeito na prestao do servio dever ser reclamado diretamente com esta.
8.10. Em funo da Resoluo 218, da ANAC, as agncias de turismo so obrigadas a informar aos passageiros sobre a mdia de atrasos e
cancelamentos dos voos de/para o Brasil no ato da compra da passagem. Assim sendo, compromete-se o CLIENTE a consultar o link da ANAC,
para ter acesso aos percentuais de atrasos nos voos: http://www2.anac.gov.br/percentuaisdeatraso/, o qual est disponvel no site da
________________: www.... .
9. DAS ESPECIFICIDADES DO TRANSPORTE MRITIMO
9.1. Via de regra, as Companhias Martimas estabelecem uma idade mnima para passageiros, que pode variar em torno de 21 anos.
Passageiros abaixo dessa idade devero estar acompanhados de um maior na mesma cabine. Os limites de idade podem ser relevados no caso
de casais menores de idade que estejam em lua de mel (com devida prova do matrimnio no ato do check in), ou no caso de menores que
ocupem cabines adjacentes de seus pais.
9.2. A companhia martima no se responsabiliza por falhas em cumprir os horrios de chegada e partida relativos aos portos de escala. Ainda
que todos os esforos sejam feitos para a observao das especificaes do cruzeiro, circunstncias adversas podem exigir modificaes ou
alteraes desses compromissos. Sob essas circunstncias nem a companhia martima nem seus associados podem ser demandados por
reembolso de qualquer percentagem da tarifa ou pelo reembolso de outras cobranas, ou ser demandados por compensaes de qualquer
natureza.
9.3. Para embarque em cruzeiros martimos, mesmo que dentro do Brasil, poder ser exigido o passaporte, com validade mnima de 6 meses.
9.4. O CLIENTE dever observar atentamente aos servios oferecidos pelas embarcaes que no esto includos na tarifa do cruzeiro, bem o
regulamento interno, que disponibiliza os horrios e programas oferecidos.
10. DO CANCELAMENTO / ALTERAO DOS SERVIOS PELA ______________
10.1. Por motivos tcnico-operacionais, a ______________ e/ou seus prestadores de servio promovero, sempre que necessrio, alteraes de
itinerrios, meios de transporte ou de hospedagem, equipamentos, escalas, servios, companhias areas, etc, sem prejuzo para o CLIENTE,
pois lhe ser sempre garantido um servio similar. Caso necessrio poder tambm haver alterao na data, local e horrio de embarques, a fim
de garantir o meio de transporte, limitando essas alteraes a um dia a mais ou a menos da data original, informando-se sempre ao CLIENTE
sobre a alterao e dando-lhe a opo de aceit-la ou cancelar sua reserva com respectivo reembolso.
10.2. Tambm podero provocar o cancelamento dos servios contratados, em qualquer fase ou etapa, a ocorrncia de caso fortuito e ou fora
maior, assim definidos no nico, do art. 393, do Cdigo Civil, que, entre outras hipteses, manifestam-se por meio de fenmenos da natureza
ou em casos de calamidade pblica; guerras; imposies governamentais; perturbao da ordem; acidentes ou greves, entre outros, mas
sempre prejudiciais aos servios de viagem e/ou que coloquem em risco o CLIENTE e demais participantes dos servios. Caber
______________ neste caso, restituir os valores efetivamente pagos, na poca, sem acrscimo de multa, juros e/ou correo monetria.
10.3. O CLIENTE que, de alguma forma, colocar em risco ou prejudicar o bom andamento da viagem e dos demais (passageiros ou no), ser
desligado da mesma, sem qualquer devoluo ou indenizao. Neste caso, o preposto da ___________, no primeiro destino hbil, o auxiliar
para a obteno da passagem para sua volta. Despesas adicionais sero de inteira responsabilidade do CLIENTE.
4

10.4. DO CANCELAMENTO/ALTERAO DOS SERVIOS POR ATO DE AUTORIDADE ESTATAL . A restrio ao ingresso ou permanncia
do CLIENTE em territrio internacional se dar por nica e exclusiva deciso das autoridades locais, que exercem o total controle de suas
fronteiras, com o poder de autorizar ou no a entrada, permanncia e sada de bens e pessoas de seu territrio. Trata-se de direito ligado
soberania de cada Estado, reconhecido pela comunidade e normas internacionais. A ______________ ou qualquer outra empresa, no detm
qualquer ingerncia sobre tal deciso.
11. DOCUMENTOS DE VIAGEM ENTREGUES PELA VISUAL
11.1 A ______________providenciar, no prazo de 72 horas teis aps o pagamento total, a emisso da documentao de viagem.
11.2. A documentao de viagem para vos fretados, com bloqueio parcial ou total de lugares, ser entregue num prazo mximo de 48 horas
antes do embarque.
11.3. Em casos de reserva de ltimo momento, a _____________ se reserva ao direito de entregar a documentao de viagem no aeroporto de
embarque.
12. REEMBOLSOS
12.1. Os reembolsos de servios no utilizados devero obedecer s condies estabelecidas neste contrato, sendo que o prazo mximo para
possveis devolues ser de at 60 (sessenta) dias, a partir da data de solicitao do reembolso, e prorrogvel por igual perodo.
12.2. Em casos de impossibilidade de entrada no pas de destino por qualquer que seja o motivo alegado pela imigrao local, no sero em
hiptese alguma responsabilidade da ______________, e os reembolsos parciais, quando cabveis, podero ser efetuados dentro dos critrios
previstos neste contrato ou segundo condies especficas de cada servio includo no pacote adquirido.
12.3. Uma vez retido na imigrao e obrigado a retornar, no se aplica direitos de reembolso sobre a passagem area, uma vez que a mesma
ter sido utilizada no todo ou em parte.
13. RESGATES DE CHEQUES DE PAGAMENTO
13.1. Em caso de cancelamento de reserva, aplica-se o previsto no presente instrumento.
13.2. Em casos de necessidade de troca de cheques por encerramento da conta bancria ou qualquer outro motivo pelos quais o CLIENTE
queira resgatar os cheques originalmente utilizados para o pagamento, o mesmo dever efetuar o pagamento integral do ttulo bem como das
tarifas bancrias, para propiciar a devoluo.
14. RECLAMAES
14.1. Em caso de reclamaes quanto prestao dos servios, o CLIENTE as encaminhar por escrito ______________ at 30 dias aps o
encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, Inciso I, pargrafo 1. do Cdigo de Defesa do Consumidor. Se no o fizer dentro do prazo
estipulado, a relao contratual ser considerada perfeita e acabada.
14.2. Em caso de deficincia no servio prestado por terceiros, no diretamente pela ________________, a reclamao dever ser devidamente
reportada, por escrito, ao prestador do servio local, com o devido protocolo. Uma cpia do documento, devidamente protocolada, dever ser
apresentada _____________, juntamente com a reclamao, para que ela possa auxiliar o CLIENTE na obteno de eventual indenizao das
perdas e danos.
15. DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS
15.1. O CLIENTE que necessitar de ajuda para se locomover ou de ajuda constante para qualquer necessidade ou dieta/alimentao especial
ou, ainda, na hiptese da viagem estar sendo realizada por motivos de sade ou sendo ele portador de alguma doena grave ou que necessite
ateno especial, portador de aparelhos de ajuda cardaca, respiratria ou similar ou, ainda, na hiptese de gravidez deve declarar sua condio
______________, no ato da solicitao da reserva, de forma a possibilitar a ________________ a aquisio de servios que melhor atendam
s suas necessidades.
15.2. O CLIENTE autoriza a ____________ a consultar aos sistemas de risco de crdito (serasa, etc) sobre a existncia de restrio
concesso de crdito e a ceder o crdito de eventual parcelamento do dbito a terceiros.
16. FORO
16.1. Para dirimir toda e qualquer dvida decorrente do presente contrato, por eleio, os CLIENTES elegem o Foro da Comarca de So Paulo,
com a excluso de qualquer outro, por mais privilegiado que o seja.
17. DAS LIMITAES DE DIREITO
17.1. Todas as clusulas que possam implicar qualquer limitao aos direitos do CLIENTE, encontram-se em respeito ao artigo 54, pargrafo 3,
do Cdigo de Defesa do Consumidor, escritas de forma clara e destacada e foram previamente lidas, entendidas, aceitas e subscritas pelo
CLIENTE.
O CLIENTE declara, neste momento, ao assinar o presente contrato, ter lido e, por isso, conhecer e aceitar integralmente todas as suas
clusulas especficas e gerais, declarando, ainda, serem verdadeiras todas as informaes prestadas ______________, assumindo, de livre e
espontnea vontade, todas as responsabilidades previstas neste Contrato.
Local e Data:_________________________, ______/______/______

________________________________________
... TURISMO
________________________________________
CLIENTE
5

________________________________________
ASSINATURA E CARIMBO DA AGNCIA
* Este contrato somente ser vlido mediante o carimbo da _________________ e a assinatura de seu representante autorizado