PROCESSO DECISRIO

Profa. Msc. Elizabeth Canguss

Processo Decisrio
O Processo Decisrio pode ser definido como

conjunto de princpios, regras e procedimentos

que permitem selecionar, em determinados tipos
de problemas, a linha de ao, estratgia, sada
ou alternativa mais conveniente.

O Processo decisrio como tentativa

de solucionar um problema
Frustrao
Irritao
Percepo de diferena
entre situao ideal e
real

PROBLEMA

Perspectiva de prejuzo

DECISO
Interesse
Desafio
Perspectiva de
recompensa

OPORTUNIDADE

Etapas do processo decisrio

Problema

Deciso

Nova situao

Execuo

Figura 5.1 Uma deciso uma escolha para enfrentar um problema. A deciso conduz a outra situao, que
pode exigir novas decises.

Processo decisrio
Problema

Causas do problema

Alternativas

Busca de novas idias

Decises
cabveis

Alternativas possveis

Diagnstico

Um anlise global do
processo

Avaliao

Fase do processo de tomada de deciso

Fase do processo

Tcnicas
Anlise de vantagens e desvantagens

5 Avaliao da deciso

rvore de decises
Anlise do campo de foras

4 Escolha de uma
alternativa

Ponderao de critrios
Anlise do ponto de equilbrio
Brainstorming

3 Gerao de alternativas

Brainwriting
MDPO ou paradigma de Rubinstein

2 Diagnstico
1 Identificao do problema
ou oportunidade

Diagrama de Ishikawa

Princpio de Pareto

PERGUNTAS

ETAPAS

- Como implementar a

escolha?
- Qual alternativa melhor?
- Quais suas vantagens e
desvantagens?
- Quais as alternativas

TCNICAS
-Explicitao e ponderao

DECISO

de critrios
- Anlise do campo de foras
- Anlise de vantagens /
desvantagens
- rvore de decises

ALTERNATIVAS
-Quais os objetivos da

- Paradigma de Rubinstein

deciso?
- Quais as prioridades ?
- Qual o problema ou
oportunidade?

- Diagrama de Ishikawa

DIAGNSTICO

- Anlise de urgncia e

importncia
- Princpio de Pareto

PROBLEMA OU
OPORTUNIDADE

Quadro 5.3 Fases e tcnicas do processo estruturado de tomar decises.

TCNICAS DE DIAGNSTICO
1.Diagrama Ishikawa -Para identificar as causas, as

pessoas encarregadas de estudar o problema

participam de uma ou mais sesses de brainstorming.
2.Princpio de Pareto - seleciona prioridades no

grande nmero de problemas.O principio foi proposto

pelo economista Italiano Vilfredo Pareto (1848-1923)
os itens significativos de um grupo normalmente
representam uma pequena proporo do total de itens
desse mesmo grupo. Ex: Um nmero relativamente
pequeno de clientes responde pelo maior volume
de negcios.

TCNICAS DE DIAGNSTICO
3.METODO DE DELINEAMENTO DE PROBLEMAS

ORGANIZACIONAIS (MDPO) - (paradigma de

Rubinstein).
Em 1 lugar identifica indicadores da resoluo do
problema. Chamado de Critrio.Os indicadores
mostram como ficaro as coisas quando o
problema estiver resolvido. Os critrios mostram os
resultados esperados da soluo do problema.

TCNICAS DE DIAGNSTICO
3.METODO DE DELINEAMENTO DE

PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS (MDPO)

Em 2 lugar: Listam-se os fatores que podem

ser manipulados ou seja, aqueles nos quais se

pode interferir como forma de resolver o
problema. Estes fatores so chamados
Variveis e complementa com os Parmetros
(que no se pode alterar).

Diagrama Ishikawa
Produo

Maquinrio

Quais as
causas dos
problemas na
produo ?

Meios

Materiais

Exemplo de Diagrama Ishikawa

Produo
Operador
negligente
Desconhece as
normas

Insuficiente

Mquinas
Mal conservadas

Sem EPI

Sem conservao

Sem equipamento
Manuteno
Sem treinamento
adequado
Controle

insuficiente
Controle

Quais as
causas dos
acidentes na
produo?

Princpio de Pareto
Poucas
causas
significativas

Muitas causas
insignificantes

CAUSAS

EFEITOS

20% das
causas

80% dos
efeitos

80% das
causas

20% dos
efeitos

Organizando informaes em uma

estrutura de causas e efeitos.
Como melhorar o desempenho da sorveteria ABC ?
VARIVEIS (que
podem ser mudadas ?)

ABC

Qualidade do
atendimento

EFEITOS DESEJADOS
(a serem atingidos)
Vendas altas
Retorno do clientes

Limpeza

Novos clientes

Preo
PARMETROS
(No pode ser alterado ?)
Local da sorveteria

Avaliao por critrios poderados

Critrio
Preo

Critrio
Conforto

Peso 3
MODELO A

Critrio
Desempenho
Peso 1

Critrio
Assistncia
Peso 3

Total de
pontos

Peso 1

Critrio
Durabilidade
Peso 3

10

10

32

MODELO B

10

30

MODELO C

10

29

Alternativas

Anlise do ponto de equilbrio

Receita de
vendas

Custo
Total

Ponto de
equilbrio

600
500

Custo
Varivel

400
300

Custo
Fixo

200
100
5

10

15

20

25

30

35

40

Decises racionais e emocionais

Diagnstico Alternativas

Deciso

Avaliao

Informao e
objetividade

Opinio
e
emoes
Avaliao

Deciso

Alternativas Diagnstico Problema

PROCESSO INTUITIVO

PROCESSO RACIONAL

Problema

Participao da equipe nas decises

Decises
autocrticas
LDER

Decises
compartilhadas

Decises
delegadas
EQUIPE

Bibliografia
Moritz, Gilberto de Oliveira. Processo

decisrio/Gilberto de Oliveira Moritz, Maurcio

Fernandes Pereira.Florianpolis:SEAD/UFSC,2006.
Andrade, Rui Otvio Bernardes de. Princpios de

Negociao: ferramentas e gesto/ Rui Otvio

Bernardes de Andrade, Rovigati Danilo Alyrio,
Marcelo Alvaro da Silva Macedo. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 2009.
Maximiano, A.C.A. Introduo administrao. 6.

So Paulo: Atlas, 2004.