Sunteți pe pagina 1din 11

sursele conflictului

1.

Schimbarea. Anumite schimbri n interiorul organizaiei sunt obinuite i de

ateptat. Noi politici, schimbri n procedurile operaionale i o anumit fluctuaie a


cadrelor sunt schimbri interne prin care trec toate organizaiile. Reorganizrile i
schimbarea dimensiunii organizaiei pot provoca haos, ameninnd securitatea locului de
munc a fiecruia. Chiar i creterea poate genera conflictul. Cu toate c creterea este
considerat benefic pentru organizaie, la sigur va fi afectat comunicarea, se pot
schimba responsabilitile i relaiile de raportare pot deveni ncurcate. Schimbarea n
interiorul organizaiei sigur provoac conflictul.
2.

Scopurile i obiectivele contradictorii. De obicei aceasta este rezultatul unei

comunicri i planificri insuficiente. Scopurile i obiectivele unui departament pot fi


contradictorii cu cele ale altui departament. O mai bun comunicare ntre conducerea
departamentelor poate n general rezolva aceast problem.
3.

Resursele limitate. Resurse limitate poate fi practic orice: criz de lucrtori, lips de

spaiu, neajunsuri financiare, echipament nvechit etc. Aceste i alte probleme similare
pot cauza conflictul prin limitarea performanei ateptate din partea persoanelor,
departamentelor i poate chiar a ntregii organizaii.
4.

Efectul domino. Efectul domino este rezultatul unei planificri insuficiente i a unor

imperfeciuni n comunicare. Aceasta se ntmpl atunci cnd activitile unui


departament au un impact direct asupra activitilor altui departament, activitile cruia
au un impact direct asupra altui departament i aa mai departe.
n contextul organizaional, conflictul este o exprimare a insatisfaciei sau a dezacordului
cu privire la o interaciune, proces, product sau serviciu. Cineva sau un careva grup este
nemulumit de altcineva sau de altceva. Aceast nemulumire poate rezulta din mai muli
factori: diferite ateptri, scopuri competitive, interese contradictorii, comunicri confuze
sau relaii interpersonale nesatisfctoare.

Exemplele includ managerii preocupai de modul de alocare a resurselor; nelinitea


departamentului de producie cu privire la marketingul unui produs imporant dus de
departamentul de vnzri; insatisfacia contractarilor cu privire la procesul de procurare;
furia consumatorilor din cauza lipsei suportului tehnic dup cumprarea produsului.
n acest fel conflictul este un proces i nu un produs. Conflictul organizaional este ntradevr un indicator organizaional al insatisfaciei. Prin considerarea conceptului de
conflict ca proces, noi renunm la ideea c conflictul este o problem tangibil ce
poate fi rezolvat, dominat, condus sau controlat. Mai degrab, conflictul este o
interaciune, un semnal al neplcerii din interiorul sau exteriorul sistemului. Organizaia
sau persoana poate alege s nu rspund la anunul insatisfaciei ( dintr-un motiv perfect
legitim), ns aceasta nu nseamn c conflictul va nceta.
Conflictul se prezint prin cteva modaliti:

Dispute: Plngeri, aciuni disciplinare, procese juridice, greve, aciuni legale de


ameninare i dezacorduri sunt toate semne de nenelegere i conflicte
nerezolvate. Disputele sunt de obicei cele mai vizibile evidene ale conflictului.

Competiie: Competiia, n special n cadrul organizaiei sau ntre i printre


subunitile i indivizii din interiorul organizaiei, poate de asemenea fi un semn
al apariiei conflictului. Evident, nu orice concuren are forma unui conflict. Spre
exemplu, concurena cu alte companii care produc i comercializeaz acelai
produs este obinuit i de ateptat. Mai serios poate fi conflictul generat de o
concuren necontrolat, agresiv dintre unitile de lucru sau colegii din
interiorul companiei.

Sabotare: Aceast manifestare a conflictului poate fi observat att n conflictele


interioare ct i exterioare de exemplu, cnd consumatorul spune c totul este
bine i dup aceea fr ntiinare ine o conferin de pres la care nainteaz
proces pentru neglijen major n producerea produsului.

Ineficien/lips a productivitii: Munc lent, ntrzieri intenionate sau scdere


a productivitii pot fi evidene ale conflictului. Conflictul ascuns poate duce la

refuzul unui angajat nemulumit, dar totui important, de a participa eficient la


efortul echipei.

Moral sczut: Similar cu ineficiena sau lipsa productivitii, moralul sczut este
deseori o reacie a conflictului ascuns. De obicei acesta este rezultatul ncercrii
de a evita sau nega conflictul sau reprezint frustrare cu ncercri de a protesta la
aciunile organizaionale. Angajaii i fac griji pentru posibilitatea de a fi
retransferai sau restructurai nc o dat. Fr existena unui mecanism de dirijare
a frustrrii lor, ei i pierd deseori energia, moralul i motivaia.

Reinerea cunotinelor: n interiorul multor culturi corporative cunotinele


reprezint putere, iar reinerea cunotinelor (informaiei) este folosit ca form de
manipulare. Asemenea comportament este deseori un indiciu al nencrederii i al
poziiilor ierarhice.

Factorii
ntr-un interviu recent, avocatul general al SUA, Janet Reno, a declarat c e semnificativ
faptul c noi avem un sistem juvenil de justiie care n multe state este falimentar i
pornete mult prea trziu. Nu se poate ncepe cu tineri de 16-17 ani care au renunat la
coal i care sunt traficani de droguri de cnd aveau 13 ani. Trebuie s se nceap mult
mai devreme... Putem face foarte mult bine prin programele (educative) de rezolvare a
conflictelor n colile noastre publice."
Sunt justificate, chiar obligatorii, motivele pentru care n fiecare coal ar trebui s
se predea tehnicile de rezolvare a conflictelor la studeni. Trei elemente ale misiunii
didactice sunt comune n toate colile din America: colile sigure, dreptatea social i
mediile de nvare cooperante. Mult mai adesea dect ar trebui s fie acceptabil,
provocrile cu care se confrunt colile sunt foarte dificil de atins. S lum, spre
exemplu, n considerare ce anume este necesar pentru a se realiza misiunea unei coli i
ce anume ar putea contribui la crearea unui cadru ideal ideal de nvare:
Un mediu n care fiecare elev se simte liber fizic i psihic, fr ameninri i pericole;
Un areal n care toat lumea s gseasc prilejuri de a lucra i a studia mpreun la
dezvoltarea reciproc a tuturor;
O ambian plin de respect i de colaborare, favorabil dezvoltrii, srbtorind
diversitatea membrilor si;
Un areal care permite accesul egal i oportuniti pentru fiecare student n parte, fr
prejudeci ce in de ras, etnie, cultur, gen biologic, orientare sexual, abiliti fizice i
mentale sau clas social
1.
coli sigure, justiie social i medii de nvare cooperante
Avnd misiunea mandatului constituional de a pregti tineretul pentru o via productiv
ntr-o societate democratic, colile sigure, justiia social i mediile de nvare
cooperante trebuie s fie trsturi eseniale ale sistemului educaional american.
Domeniul rezolvrii conflictelor rspunde direct provocrilor educaionale inerente

execuiei acestui mandat. Educaia pentru rezolvarea conflictelor mbrieaz misiunea


de a furniza aceste trei trsturi eseniale. Potenialul educaiei pentru rezolvarea
conflictelor, att pentru schimbrile comportamentale individuale ct i, prin implicarea
colectiv a indivizilor, pentru schimbrile sistematice, ofer promisiuni semnificative c
colile pot s-i ndeplineasc misiunea. Educaia pentru rezolvarea conflictelor se
adreseaz att problemelor comportamentale individuale de prevenire a violenei i
exerciiului pentru o cetenie responsabil, ct i problemelor sistematice de promovare
a colilor sigure, a dreptii sociale i a mediului de nvare cooperant. Cunoaterea
mijloacelor de rezolvare constructiv a conflictelor oferit printr-o astfel de educaie este
o component crucial n formarea capacitii colilor de a-i mplini mandatul lor social.
Relaia dintre educaia pentru rezolvarea conflictelor i problemele de prevenire a a
violenei, justiie social i cetenie responsabil este ntructva uor de conceptualizat.
Ce nu este la fel de evident este necesitatea pentru schimbareas is temului: cerina
colateral ca filosofia i practica instituional s fie adaptabile la noi modele de gndire.
Totui, ca s putem discuta despre schimbri comportamentale individual, dincolo de
cazurile izolate, sistemul colar trebuie s fie reconceptualizat. Schimbrile instituionale
necesare sunt cele care ncurajeaz schimbrile individuale i permit tinerilor s practice
i s triasc ntr-un mediu linitit, n care conflictele se rezolv pe cale amiabil,
contextul fiind foarte semnificativ pentru viaa lor: coala, un loc n care petrec o parte
considerabil a timpului lor. Cnd comportamentul este folosit curent ntr-un anumit
context, atunci acesta este interiorizat i este adoptat n viaa de zi cu zi, dar i n alte
contexte, prezente sau viitoare. Pentru ca acele comportamente s fie activate consistent
n contextul original, preceptele i practica organizaional a acelui context trebuie s
sprijine i s ncurajeze aceste comportamente.
Reconceptualizrile specifice sistemului pentru sprijinirea schimbrilor
comportamentale individuale promovate prin educaia pentru rezolvarea conflictelor sunt
tratate mai detaliat n urmtorul capitol. Pe scurt, schimbarea aceasta de paradigm cere
cel puin operaionalizarea cooperrii ca cerin normativ, att la nivel comportamental,
ct i academic i permisiunea pentru aduli de a interaciona necoercitiv cu tinerii.
Majoritatea profesionitilor n educaia pentru rezolvarea conflictelor susin c pentru a
ajunge la rezultate maxime, schimbrile sistemice trebuie s aib un context care s
faciliteze dezvoltarea i susinerea programului.
Programele de rezolvare a conflictului pot oferi alternative eficiente la programele
de disciplin tradiionale. Asemenea alternative furnizeaz schimbri atitudinale i
comportamentale pe termen lung, efect dorit de orice program de disciplin. Programele
de rezolvare a conflictului constituie o parte important a acestor alternative, deoarece
invit la participare si se ateapt ca cei ce aleg s participe s planifice comportamente
mai eficiente, dar s le i pun n practic.

n ceea ce privete elementele din misiunea didactic, ar trebui s fie evident c


pentru a avea coli sigure, violena propriu-zis sau implicit ar trebui s fie eradicat,
att psihic ct i fizic. Procesele care ajut studenii s abordeze n mod constructiv
conflictele interpersonale, diferenele culturale i violena din cultura american, ar trebui
s existe n experiena de zi cu zi a colii. Educaia pentru rezolvarea conflictelor
furnizeaz tinerilor puterea de nelegere, abilitile i strategiile necesare pentru a gsi
alternative la comportamentele auto-distructive sau violente n confruntrile
interpersonale sau intergrup. Provocarea fundamental pentru coli este aceea de a
implica studenii n nvarea abilitilor i proceselor care le permit s conduc i s
rezolve n mod constructiv conflictele semnificative din viaa lor.
2.
Problema general a violenei
Iat un exemplu foarte rspndit n familiile din toat ara:
Mam, pot s-i spun ceva? Sunt ngrijorat. Toi bieii cu care am copilrit sunt
mori. Stau treaz noaptea i m gndesc la asta. Ce ar trebui eu s fac?" ntrebarea
aparine unui copil de treisprezece ani din New Orleans, care o face pe mama sa s
realizeze c dintr-un grup de copii de ase ani cu care fiul su a nceput coala cu apte
ani n urm, doar copilul ei mai triete, toi ceilali avnd parte de o moarte violent.
Violena printre tineri ocup un loc important n agenda naional. Atenia pentru
problema
violenei juvenile a sporit n ultimii ani deoarece este perceput ca fiind din ce n ce mai
n cretere
i pentru c tinerii folosesc tot mai mult arme periculoase. Am fost bombardai n ultimii
ani cu
fapte zguduitoare i statistici ce depun mrturie despre aceast tendin:

Adolescena este o perioad de risc ridicat pentru toi tinerii. Mai mult de o ptrime din
adolescenii masculini comit cel puin o ofens violent nainte de a ajunge la maturitate.
Vrsta medie la care se intra n posesia unei arme este de doisprezece ani i jumtate, iar
vrsta cea mai ntlnit de arest pentru infraciuni serioase n America este de optsprezece
ani;

Centrele pentru Prevenirea i Controlul Bolilor au facut o statistic corespunztor creia


unul din douzeciicinci de elevi de liceu poart o arm. Sinuciderea, crima i focul de
arm distrug copilul american mai mult dect n restul lumii industrializate. CPC
relateaz c 2.57 din 100.000 de copii sub vrsta de cincisprezece ani sunt ucii, n
comparaie cu o rat de 0.51 n alte douzeciicinci de ri industrializate incluse n
cercetarea lor. Rata crimelor cu arme de foc se ridic 1.66 din 100.000 de copii, n
comparaie cu 0.14 n alte naiuni. Rata de sinucidere este de dou ori mai mare: 0.55 la
fiecare 100.000 de copii, n comparaie cu 0.27.

Aproape 40% din arestrile pentru infraciuni serioase sunt svrite de tineri ntre zece i
douzeci de ani. Totui, n ciuda prevalenei pentru comportarea infracional, o proporie
mic de adolesceni cam 6% sunt responsabili pentru dou treimi din toate
infraciunile violente comise de tineri.
Implicarea tinerilor n acte de violen este o problem rspndit n fiecare coal i
n vecintea acesteia, fiind influenat de ras, religie i gen biologic. Sentimentele de
frustrare i disperare au devenit o problem printre educatori i ali aduli direct implicai
n raporturile cu tinerii. Aceti indivizi sunt adeseori depii de elevii ostili, agresivi i
violeni. Unul din cinci profesori poate cita incidente verbale sau ameninri fizice
primite de la elevi n ultimele 12 luni. Agresiunea fizic i intimidarea sunt adesea prima
reacie a tnrului cnd are probleme sau dezacorduri.
Violena psihologic
Violena este comportamentul unor persoane mpotriva altor persoane amenintoare care
implic un ru fizic sau emoional. Dei actele de violen fizic sunt cele care ne
capteaz atenia i mobilizeaz grija i revolta noastr, mult mai subtila violen psihic
ar putea fi de fapt factorul cel mai perturbator. Abuzurile verbale i alte acte nefizice de
violen sunt mult mai rspandite, adesea victimele nefiind recunoscute ca atare. Dac
violena produce violen, aa cum susin muli, aceste victime reprezint o ameninare
semnificativ. Exemplu este o feti de nou ani cu paralizie cerebral, care a scris la o
staie radio dintr-un un ora mic din Midwest, spunnd c tot ce-i dorete de Crciun
este o zi n care s nu mai fie tachinat. n liceul din care face parte cei care o tachinau,
ct i cei care nu interveneau s-i opreasc, practic o violen care probabil cauzeaz
mult mai mult distrugere dect cteva acte de violen armat sau fizic.
Unele coli cred c au de rezolvat mult mai mult n acest domeniu, n timp ce
altele cred c violena juvenil nu are un impact semnificativ asupra activitii lor. Dar
problema colilor nu sunt doar actele grave de violen. Rutatea i neregularitile au o
istorie lung. Asemenea aspecte sunt observabile oriunde, aprnd n toate locurile n care
tinerii interacioneaz. Fiecare copil, prin urmare fiecare coal, simte influena violenei,
indiferent dac rul fizic este evident sau nu.
Rezolvarea conflictului i prevenirea violenei
Copiii de peste tot, ca i adolescentul din New Orleans, ne implor s facem ceva.
Cnd suferina lor a fost tcut sau interiorizat, noi nu am rspuns cu destul atenie i
for. Dar acum sentimentele lor se exteriorizeaz. Ei sunt furioi i se simt privai de
drepturi, simt c nu au nimic de pierdut i nici vreun viitor de compromis. Problema este
n faa noastr: coala trebuie s fie un mediu n care copiii s se simt valoroi, folositori
i necesari. coala ar putea fi ultima experien colectiv rmas n societatea actual.
Dac tineretul nu se regsete ntr-un mediu de sprijin i de cele mai multe ori nu e aa

atunci colile trebuie s gseasc metode eficiente de a compensa acest lucru, chiar
cnd alte sisteme lucreaz la schimbarea condiiilor problematice. Nu putem s mai
pierdem attea generaii alteptnd ca lucrurile s se mbuntaeasc de la sine. colile
trebuie s nceteze n a se mai purta ca i cum prinii le-ar trimite copii greii, creznd
c dac ar aprea copiii coreci, lucrurile ar fi dintr-o dat perfecte. Avem copiii pe care
i avem, ei nu pot fi nlocuii. Aadar, ce msuri putem aplica pentru a mbunti situaia
curent din colile noastre? S continum prin a trata doar simptomele aa cum
procedeaz cele mai multe coli i a alte servicii de tineret ne ofer prea puine rezultate
pe termen lung. O idee mai bun este concentrarea pe miezul problemei, care este
educaia tinerilor pentru gsirea de alternative la violen (n toate formele ei), care prin
practic vor deveni comportamente liber alese.
Idealul de a face din coal un mediu sigur n care tinerii s fie scutii de violen
pentru a gndi i a nva n linite este foarte bun, dar nu poate fi atins fr a mbunti
materia i felul n care predau profesorii, modalitile prin care directorii aplic regulile i
prin care o viziune antiviolent este creat i mprtit de absolut toat lumea. Cel mai
bun program antiviolen n scoala este cel care atinge mult mai mult dect nivelul
individual. Este acela care implic ntregul mediu colar, pentru a crea o comunitate
sigur ghidat de un crez de nonviolen i apreciere multicultural.
Singure, colile nu pot schimba o societate violent. colile pot ns face urmtoarele:

S se opreasc din a nruti lucrurile

S nvee i s ofere alternative la violen

S nvee studenii s se poarte responsabil n contextul social

S nvee studenii s neleag i s accepte consecinele comportamentelor lor

S mbunteasc calitatea procesului de nvare

colile mai sigure nu nseamn eliminarea violenei din societate, dar aceast
constrngere
nu ar trebui s ne opreasc.
mputernicirea tinerilor
Educaia trebuie trit, nu doar s ne pregteasc pentru a tri. Elevii trebuie s fie
implicai n rezolvarea unor probleme reale pentru a nva ceea ce au nevoie s tie acum
i mai trziu. Realitatea este c elevii au probleme n mod constant. Cnd coala nu
accept acest fapt i se rezum la a-i nva doar instrumentele cu care s fac fa
problemelor, atunci elevii i coala merg pe drumuri diferite. Educaia pentru rezolvarea
conflictelor previne aceast disociere. Elevii pot nva s rezolve problemele n mod
constructiv i s-i mplineasc nevoile. Dac elevii sunt mputernicii i ncurajai s-i
rezolve problemele lor reale din mediul educaional, ei vor deveni mai deschii la
eforturile colii de a le extinde sfera de informaii sau abiliti i n alte domenii ale
nvrii. Trei principii sunt fundamentale n orice program de contracarare a violenei
colare:
Orice este ilegal n afara colii nu poate fi tratat ca i cum nu ar fi un delict nuntrul colii. A
face din coli un mediu sigur pentru tineri nu nseamn a crea un sanctuar medieval unde
autoritile civile nu pot intra. Delictele nu se transform n altceva doar pentru c se
ntmpl n coal.
2. Procesul de conducere i disciplinare a elevilor este mai important dect rezultatele
acestora. Adulii din coli trebuie s demonstreze n mod constant c gndirea, raiunea,
lucrul n echip sunt alternative respectabile la violen i sunt comportamente ce trebuie
consolidate i nvate. Dac autoritile colare ncep prin a crede c nu au destul timp
sau putere s administreze procese individualizate, atunci ele accept faptul c nu pot s
diminueze violena. ntr-adevr, putem fi siguri c un sistem bazat doar pe for i
control, administrat impersonal i punnd accent doar pe pedepse, va face ca lucrurile s
mearg mai ru. Se va ncadra n viziunea limitat pe care o au mai toi tinerii despre
lume... c puterea este totul i c este responsabilitatea colii (i nu a lor) s-i fac s se
comporte corect, aa cum este responsabilitatea colii s-i fac s nvee.

3. Problemele de violen colar nu sunt intrui n programa colar ele sunt pri
integrante ale acestei programe. A face cldirea sigur este o condiie necesar, dar
incomplet; idealul este de a-i face pe tineri s le pese de consecinele propriilor
comportamente. Alternativele la violen trebuie s fie modelate activ n fiecare zi, n
fiecare sal de clas i n fiecare coal.
Programele de educaie pentru rezolvarea conflictelor furnizeaz mijloace
proactive de includere a acestor principii pentru contracararea violenei colare.
Rezolvarea conflictelor, n mod special, ofer modaliti adresate indivizilor de a se
confrunta cu probleme de violen psihologic, mult mai rspndit dect cea fizic, dar
de cele mai multe ori ignorat. Procesele de soluionare a problemelor din rezolvarea
conflictelor le permit indivizilor s se confrunte mai uor cu ofensele psihologice dect
cu atacurile fizice.
Cum nva tinerii despre conflict, violen i pace
Oportunitile educaionale care narmeaz elevii pentru a se confrunta constructiv
cu conflictele interpersonale, diferenele culturale i cu violena existent n societatea
noastr sunt adesea absente din experiena colar zilnic. n timp ce tinerii sunt foarte
vulnerabili n faa efectelor violenei, ei sunt totui flexibili i abordabili. Consilierii
colari, asistenii sociali, decanii, psihologii, profesorii, directorii, administratorii i
supraveghetorii se afl n poziii importante pentru crearea programelor primare de
prevenire a violenei. Educatorii sunt adeseori descurajai de ideea c prevenia nu este
posibil fr o reform social fundamental pentru probleme grave ca srcia, rasismul
i abuzul de droguri. Ceea ce este greit n acest punct de vedere este faptul c poate
justifica lipsa de aciune chiar i atunci cnd sunt posibile intervenii care pot face o
diferen semnificativ n ntreruprea ciclului de acte violente.
Comisia Asociaiei Psihologice Americane pentru Violen i Tineret (1993)
raporteaz: Suntem depii de concluzia la care a ajuns echipa noastr de cercetare
psihologic asupra violenei, c acest fenomen nu este ntmpltor, incontrolabil sau
inevitabil. Dei recunoatem c problema violenei juvenile este nesigur, exist dovezi

copleitoare c putem s intervenim eficient n vieile tinerilor pentru a reduce i preveni


implicarea lor n acte violente. Raportul recomand ca colile s joace un rol
determinant n orice plan de intervenie preventiv pentru reducerea violenei juvenile. Se
cere chiar includerea acestor aspecte n programa colar de baz i n strategiile de
nvare pentru a consolida rezistena tinerilor la violen. Educatorii pot juca un rol
important n a nlocui modele de conflict i agresiune cu programe uor de neles de
rezolvare a conflictelor, caracterizate prin faptul c elevii pot s i rezolve conflictele cu
sau fr intervenia adulilor. mpotriva fenomenului de cretere a violenei din ce n ce
mai ntlnit n rndul tinerilor att ca autori ct i ca victime adulii (n special cei
implicai n serviciile de tineret, inclusiv educatorii) trebuie s fie foarte contieni de
rolul lor n a iniia i dezvolta medierea conflictelor.