UNIDAD I TALLER.

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA SOCIAL

Las organizaciones constituyen un tipo de sistema social, el cual a su vez
considera una clase de sistema abierto.
Todos los sistemas sociales se fundamentan en actividades estandarizadas de
una cantidad de individuos. Estas actividades son complementarias o
interdependientes con respecto a alguna salida o resultado comn y adems son
repetitivas y se hallan relacionadas con el espacio y el tiempo.
El sistema abierto no se agota porque puede importar energa del mundo que lo
rodea.
La organizacin como sistema social.
Una organizacin social es un grupo de personas, grande o pequea, vinculados
por un objetivo e inters comn. Estn circunscritas dentro de este concepto las
asociaciones de vecinos, las cooperativas, incluso las empresas privadas y
cualquier forma de organizacin social que busque la mejora socio.-econmica.
Abarca este concepto las llamadas ONG (Organizaciones no Gubernamentales),
muy en boga hoy da en aquellos pases que por intentar salirse del abrazo mortal
de la hegemona capitalista, son utilizadas para generar acciones
desestabilizadoras y de ingobernabilidad dentro de los pases donde hacen vida,
generalmente financiadas desde el exterior. Todas estas organizaciones sociales
reciben el nombre de Sociedad Civil Organizada
Lo que es una organizacin social.
Se entiende por Organizacin Social a toda aquella agrupacin de personas que
se establece a partir de elementos compartidos ideas en comn, formas similares
de ver al mundo. Adems, es importante para que tal grupo de personas sea
considerado una Organizacin Social, que exista un objetivo a realizar, sea ste
solidario o particular. Esto es as ya que una Organizacin Social debe existir
siempre por una razn y no por espontneas variables causales (en cuyo caso no
estaramos hablando de organizaciones sociales, sino ms bien de expresiones
comunes de ciertos grupos sociales).
Las organizaciones son unidades sociales construidas y reconstruidas para lograr
objetivos especficos. Se crean con un propsito y que se plantean para conseguir
objetivos, adems se reconstruyen a medida que los objetivos propuestos se
logran o se descubren mejores medios para obtenerlos a menor costo y con
menor esfuerzo. Constituye un organismo social vivo y cambiante.

Concepto de organizacin
La palabra organizaciones hace referencia a aquellas entidades que son creadas
por individuos que comparten similares intereses y valores y que buscan lograr
ciertos objetivos a travs de la misma. En una organizacin, cada individuo cumple
una funcin especfica y especializada que tiene como finalidad la consecucin de
determinados resultados. En conjunto, tales funciones tienen que ver con
acercarse al fin ltimo de la organizacin y deben estar ms o menos planeados y
sistematizados para que se puedan observar los resultados esperados.
Una organizacin es bsicamente un producto social compuesto por dos o ms
personas. Una organizacin debe tener un objetivo hacia el cual dirigirse, pero
tambin debe contar con un nmero de tareas o actividades, funciones y
resoluciones que sern eventualmente las responsables de llegar a ese objetivo.
Las organizaciones sociales pueden ser concretas o virtuales; mientras que las
primeras son palpables y conocibles en la realidad de todos los das, muchas otras
organizaciones operan desde espacios virtuales y no concretos. Sin embargo, una
organizacin es siempre una institucin ya que implica el ordenamiento y
sistematizacin de determinadas pautas de trabajo, operacin y resolucin.
Las organizaciones sociales pueden clasificarse de diferentes maneras y la
popularidad o predominancia de algunas de ellas vara con el tiempo. Un modo
tradicional de clasificar las organizaciones pertenecientes a una sociedad
determinada es de acuerdo a la actividad o funcin que desempean: culturales
(una iglesia), polticas (un comit partidario), de recreacin (un club barrial), de
educacin (una escuela), de diversas actividades econmicas (una fbrica), de
servicios (una empresa de telecomunicaciones), etc. Estas tambin pueden ser
divididas de acuerdo a la proveniencia de sus capitales, por ejemplo si son
pblicas o privadas. Por otro lado, una organizacin tambin puede ser descripta
de acuerdo a su tamao(grandes, medianas pequeas o quizs hasta
multiorganizaciones cuando incluyen diferentes tipos de organizaciones menores
en una sola institucin).
Hoy en da se ha popularizado el trmino de Organizaciones No Gubernamentales
(ONG) para hacer referencia a aquellas organizaciones que no cuentan con apoyo
directo del Estado y que se sustentan con sus propios medios o con la
colaboracin de la sociedad. Estas organizaciones civiles por lo general no tienen
fin de lucro y son numerossimas ya que pueden estar abocadas a tratar diversos
temas relativos al conjunto de la sociedad: el cuidado del medio ambiente, la lucha
contra la discriminacin, el cuidado de animales, la concientizacin sanitaria
Objetivos de la organizacin.

Los objetivos constituyen el conjunto de actividades internas de la organizacin

para alcanzar sus fines, estos objetivos se convierten as en fines menores que se
debe lograr para alcanzar el fin mximo, los objetivos constituyen los resultados
concretos que deben ser obtenidos (eficacia) por cada uno de los elementos de la
organizacin, los cuales deben hacerlo con economa de recursos (eficiencia).
Los objetivos de la organizacin son aquellos aspectos materiales, econmicos,
comerciales y sociales, en direccin a los cuales las organizaciones dirigen sus
energas y sus recursos, esos aspectos son utilidades, rentabilidad, buena
imagen, responsabilidad social, productividad, productos o servicios de calidad,
buena percepcin del cliente, etc. Son los objetivos que desea lograr, con el fin de
operar satisfactoriamente dentro del entorno socioeconmico.
Los objetivos internos y genricos para todas las organizaciones serian lograr:
Eficiencia: Es la utilizacin optima de los recursos materiales, econmicos,
tiempo, hombre y esfuerzo de la organizacin, para alcanzar con eficacia, en el
tiempo programado y con el mismo coste, los objetivos organizacionales.
Efectividad: Es lograr los objetivos de la organizacin de todas maneras, es
lograr beneficios, excedentes y utilidades, el cual redundara a favor de los
accionistas, empleados y la sociedad, y permitir el crecimiento de la
organizacin.
Eficacia: Es la capacidad de la organizacin para responder apropiada y
rpidamente a las situaciones dadas en determinado momento y cumplir con sus
objetivos y satisfacer a los consumidores, clientes o usuarios del producto o
servicio.
la efectividad es lograr los objetivos y si esto se hace con eficiencia, es decir,
empleando los recursos de manera optima, se habr sido eficaz. Eficacia es la
suma o multiplicacin de eficiencia y efectividad bajo un concepto de sinergia.
Las organizaciones industriales, comerciales y de servicios por su naturaleza
particular son diferentes a las organizaciones estatales y sin fines de lucro, estas
desean obtener beneficios o utilidades, por este motivo los especialistas
consideran que tienen los siguientes objetivos especficos:
Obtener rentabilidad: Que es obtener utilidades, ganancias o beneficios de sus
actividades de produccin o de prestacin de servicios.
Lograr productividad: Alcanzar eficiencia y eficacia, es lograr economa de
recursos en la obtencin d sus fines y objetivos.
Alcanzar calidad: Viene a ser la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores, con bienes o servicios de calidad.

Actuar con responsabilidad social: Es servir a la sociedad en su conjunto,

porque es parte de ella y cuidar el medio ambiente.
Lograr crecimiento en el mercado: Es ganar clientes, ampliar y penetrar ms
mercados y tener una percepcin favorable de los mismos.
Tener buen clima laboral: Lograr un agradable ambiente laboral para sus
integrantes, el cual repercutir en su productividad y tambin en su rentabilidad.
Desarrollar una buena cultura organizacional: Poseer una filosofa de trabajo y
valores compartidos para extenderlos a sus consumidores y a la sociedad.
Todos estos objetivos incumben a la gerencia, pero los tres ltimos corresponden
a la labor del psiclogo organizacional.
Tipos de organizaciones
Segn Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente
heterogneas y diversas, cuyo tamao, caractersticas, estructuras y objetivos son
diferentes. Esta situacin, da lugar a una amplia variedad de tipos de
organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que
tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una
organizacin.
Teniendo esto en cuenta, en el presente se incluye una breve descripcin de los
principales tipos de organizaciones, clasificados segn sus objetivos, estructura y
caractersticas principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio,
ordenado y comprensible acerca de este importante tema.
Las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, por tanto, dan
lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Considero que los
principales tipos de organizaciones clasificados segn sus objetivos, estructura
y caractersticas principales se dividen en:
1) Organizaciones segn sus fines,
2) organizaciones segn su formalidad,
3) organizaciones segn su grado de centralizacin.

Organizaciones Segn Sus Fines.- Es decir, segn el principal motivo que

tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como
uno de sus principales fines (si no es el nico) generar una

determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o

accionistas.
2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender
una
ganancia
o
utilidad
por
ello.
El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades
filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1]
son ejemplos de este tipo de organizaciones.

Organizaciones Segn su Formalidad.- Dicho en otras palabras, segn

tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicacin y el control. Estas se dividen en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicacin y el control. El uso de tales mecanismos
hace posible definir de manera explcita dnde y cmo se separan
personas y actividades y cmo se renen de nuevo.
2. Segn Idalberto Chiavenato, la organizacin formal comprende
estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organizacin, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos
que expresan cmo la organizacin pretende que sean las relaciones
entre los rganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus
objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o
ms de los siguientes tipos de organizacin:

Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms

simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de
los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los
tiempos medievales. El nombre organizacin lineal significa
que existen lneas directas y nicas de autoridad y
responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su
formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que
pasa en su rea de competencia, pues las lneas de
comunicacin son estrictamente establecidas. Es una forma
de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas
iniciales de las organizaciones.

Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura

organizacional que aplica el principio funcional o principio de
la especializacin de las funciones. Muchas organizaciones de
la antigedad utilizaban el principio funcional para la

diferenciacin de actividades o funciones. El principio

funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del
Staff

Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-Staff

es el resultado de la combinacin de los tipos de organizacin
lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos
dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas. En la
organizacin lnea-Staff, existen caractersticas del tipo lineal
y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo
organizacional ms complejo y completo. En la organizacin
linea-staff coexisten rganos de lnea (rganos de ejecucin) y
de asesora (rganos de apoyo y de consultora) manteniendo
relaciones entre s. Los rganos de lnea se caracterizan por
la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los
rganos de Staff prestan asesora y servicios especializados

Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits,

juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad
de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos
comits desempean funciones administrativas, otros,
funciones tcnicas; otros estudian problemas y otros slo dan
recomendaciones. La autoridad que se d a los comits es tan
variada que reina bastante confusin sobre su naturaleza.

3. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en

medios no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer
las cosas en una organizacin
Caractersticas son:
Los sistemas sociales no tienen lmites en su amplitud.
Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento.
Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, es decir son sistemas
esencialmente inventados.
Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos.
Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del
sistema social.
Las organizaciones sociales constituyen un sistema formal de funciones.
El concepto de inclusin parcial. La organizacin utiliza solo los conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes.

 La organizacin con relacin a su ambiente.

Cultura y clima organizacionales:
Toda organizacin crea su propia cultura con sus propios tabes, costumbres y
usos. Refleja las normas y valores del sistema formal, as como su reinterpretacin
en el sistema informal.
La sociedad tiene una herencia cultural, las organizaciones sociales poseen
patrones distintivos de sentimientos y creencias colectivas que se transmiten a los
nuevos miembros del grupo.
Dinmica del sistema:
Las organizaciones sociales crean estructuras de recompensas para vincular a
sus miembros al sistema, fijan normas y valores para justificar y estimular las
actividades requeridas y establecen dispositivos de autoridad para controlar y
dirigir el comportamiento.
Anlisis comparativos de la organizacin.
La organizacin, la reorganizacin y la reingeniera son procesos muy importantes
del proceso administrativo comenzando con la organizacin es un proceso
administrativo para que se lleve una mejor funcionamiento de la empresa ya que
por medio de este proceso se pueden dividir el funcionamiento por reas,
departamentos y puestos y fijar una responsabilidad a cada uno de estos para un
mejor funcionamiento de la empresa y esto se logra por medio de principios los
cuales son;
-Unidad de mando.
-Alineamiento con objetivos.
-Tramo de control.
-Escalar y equilibrio.
-Flexibilidad.
-Divisin del trabajo.
-Delegacin.
Tambin tiene sus metodologas y sus procesos e anlisis que son los siguientes;
-Anlisis de puestos
-Anlisis multi etapa

-Anlisis multinivel
-Anlisis de supuestos
-Anlisis de la red de variables estratgicas
-Anlisis multi enfoque
La organizacin tiene sus principio desde el siglo XII hasta el da de hoy pero la
organizacin he existido desde el principio de nuestros tiempos, la reorganizacin
por su parte es un proceso que parte de la especializacin y divisin del trabajo
para organizar y asignar funciones a unidades especificas por lneas de mando y
tanto como la organizacin la reorganizacin tiene sus principios los cuales son:
-Jerarquizacin
-Lnea de mando
-Unidad de mando
-Autoridad
-Responsabilidad
-Autoridad funcional
-Tramo de control
Sus metodologas son: Servir como marco de actuacin para que las acciones en
sus diferentes fases de ejecucin se conduzcan en forma programada y
sistemtica, para garantizar el manejo oportuno y objetivo de los resultados.
UNIDAD II
La organizacin del trabajo.
La organizacin es una funcin fundamental de la administracin del trabajo, su
objetivo es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia.
La organizacin del trabajo contempla tres elementos a saber:
1.- EL TRABAJO
Son las funciones que se deben cumplir de acuerdo con los planes establecidos,
son la base de la organizacin.
Las funciones se dividen luego en tareas claramente definidas y dan origen a que
el trabajo sea dividido ya sea por su cantidad o por su grado de especializacin.

2.- EL PERSONAL

El segundo elemento que se debe tener en cuenta, en la organizacin del trabajo

lo constituye el personal encargado de realizar las diferentes funciones.
Cada persona tiene asignada una parte especfica del trabajo total, es importante
que las tareas asignadas puedan ser realizadas por el trabajador, es decir, que se
adapten a su inters, a sus
habilidades y experiencias.
3.- EL LUGAR DE TRABAJO
Como tercer elemento de organizacin del trabajo est el lugar en donde este
trabajo debe cumplirse, incluye los medios fsicos, y el ambiente en general, el
local, los materiales, los
Implementos, muebles, etc.
El ambiente o clima de trabajo lo constituyen las actitudes, el espritu general de
afectividad y de respeto, estos aspectos influyen decididamente en los resultados
del trabajo.
En sntesis el trabajador necesita:
-Comprender exactamente las exigencias de sus tareas. -Conocer lo relacin de
su propio trabajo con el de los dems.
-Saber su situacin de dependencia con sus jefes y la relacin con las dems
personas de su grupo de trabajo.
-Su lugar y los elementos de que dispondr para cumplir sus obligaciones.
COMO ORGANIZAR EL TRABAJO
Para lograr una buena organizacin del trabajo/ es importante atender los
siguientes pasos:
-Conocer los objetivos del trabajo y de la empresa.
-Dividir el trabajo en tareas.

-Asignar personal especializado.

-Delegar la autoridad necesaria para los responsables.
Quedan en esta forma claramente definidas las relaciones de trabajo y las
responsabilidades que competen a cada una de las personas.
Veamos
en
detalle
-Conocer objetivos:

cada

uno

de

estos

pasos:

Entendemos como objetivo el efecto que esperamos obtener como resultado de

nuestras acciones.
Los objetivos son la razn de ser de nuestro trabajo.
Los dueos o socios de la empresa son quienes deben fijar los objetivos y el
administrador debe buscar la forma ms conveniente para que se cumplan y lograr
que efectivamente se haga.
Es importante que los objetivos sean claramente definidos con el fin de que tanto
los trabajadores como los jefes los interpreten correctamente.
Para que los objetivos se cumplan, deben indicar con claridad qu debe hacerse,
cundo debe estar hecho y en qu cantidad.
Los objetivos deben ser adecuados, es decir no deben ser ni muy fciles ni muy
difciles, en ambos casos son perjudiciales.
-Divisin del trabajo:
La organizacin implica una divisin del trabajo, por lo tanto podemos decir que
organizar es distribuir el trabajo de una manera racional.
La divisin del trabajo es necesaria por lo siguiente:
-Cada persona tiene habilidades y capacidades diferentes.
-Una sola persona es incapaz de abarcar todos los conocimientos y tcnicas que
cada da son ms complejos y extensos.

Al dividir el trabajo se hace necesario asignar responsabilidades y delegar

autoridad, lo mismo que coordinar los elementos humanos, materiales y tcnicos
para lograr el cumplimiento de los
Objetivos propuestos
El administrador deber realizar actividades como seleccin de personal,
entrenamiento y capacitacin del mismo, la clasificacin de los puestos de trabajo
y sus niveles de remuneracin.
Se debe al mismo tiempo, hacer la evaluacin del rendimiento y cumplimiento de
las metas fijadas por la empresa

-Asignar personal especializado:

Para garantizar los resultados no basta determinar las funciones y sus
requerimientos a cada empleado, el xito del trabajo depende de la capacidad y
grado de participacin del elemento humano.
De nada sirve planear el trabajo con todas las tcnicas si no se cuenta con
personal suficientemente preparado o capacitado para realizarlo.
-Delegacin de autoridad:
Es la facultad o la autoridad que un jefe entrega a otro jefe subordinado para que
este lo reemplace y pueda tomar decisiones sobre los problemas de su
competencia.
No puede pensarse en delegar autoridad q todos los niveles administrativos, sino
slo a unos pocos, los menos posibles.
El que recibe por delegacin una parte de autoridad, tiene la responsabilidad
solamente ante su superior que se la otorg, ya que en ltimas l es el verdadero
responsable

Estructura.

La estructura de la organizacin La estructura de la organizacin es

consecuencia de la decisin de su direccin sobre 4 atributos presentes en
todas ellas: La divisin de la mano de obra. Las bases para su divisin en

departamentos. Las dimensiones de dichos departamentos y La delegacin

de autoridad.

5. Estructura de una organizacin Pautas que siguen los puestos de trabajo

y los grupos de puestos de trabajo de una organizacin. Causa importante
del comportamiento individual y de grupo.

6. Estructura de una organizacin La organizacin es un concepto

abstracto. Se define de forma muy amplia como los rasgos de la
organizacin que se utilizan para controlar o diferenciar las partes que la
forman. Todas las organizaciones cuentan con una estructura de puestos
de trabajo, de hecho es lo que las distingue. Desde esa perspectiva, las
organizaciones estn formadas por: departamentos, divisiones, unidades o
cualquier otra palabra que aluda a grupos de puestos de trabajo.

7. Estructura con respecto a la repeticin de actividades. El concepto de

estructura implica una configuracin de actividades que se caracterizan por
ser perdurables y persistentes; el rasgo dominante de una estructura es su
regularidad. Es decir que cuando hablamos de estructura nos referimos a
un marco relativamente estable de puestos de trabajo y de departamentos
que influyen sobre el comportamiento de las personas y de los grupos que
forman parte de la organizacin, dirigindolo hacia los objetivos marcados.

8. La estructura como un comportamiento que persigue un objetivo

determinado. Toda organizacin persigue un objetivo. La estructura se
disea entonces a partir del mismo y con la meta de hacerla eficaz. Desde
este punto podemos decir que a veces, la estructura no aporta nada
positivo al rendimiento de la misma. Quiere decir entonces que la capacidad
de la conduccin es el elemento indispensable para disear una estructura
eficiente.

9. Efectos de la estructura sobre el comportamiento de las personas. El

comportamiento individual y de grupo se ve afectado por el trabajo que se
realiza. El trabajo en s, supone un importante estmulo en el
comportamiento. Segn sea la configuracin de puestos y equipos, los
grupos pueden estar ms o menos cohesionados y ser ms o menos
comunicativos. Los estudios demuestran que grupos formados por
personas que realizan una misma tarea son ms cerrados al cambio y
menos comunicativos que los equipos multifuncin.

10. Diseo de la estructura Decisiones y actos de la direccin que dan lugar

a una estructura concreta para una organizacin. Este proceso puede ser
explcito o implcito, nico o evolutivo y ser llevado a cabo por un solo
gestor o un equipo gestor. Las decisiones se referirn siempre a lo mismo:
Puestos de trabajo, Grupos y departamentos y Delegacin de autoridad.

11. Diseo de la estructura Divisin de la tarea lo ms acabadamente

posible. Decisin de cmo agrupar puestos de trabajo Se dimensionan los
grupos que responden a un mismo superior. Se procede a distribuir
autoridad.

12. Diseo de la estructura. Cuatro decisiones claves Divisin de los

trabajadores Departamentalizacin Intervalo de control Autoridad
Especializacin Base Nmero Delegacin Alta Escasa Homognea
Heterognea Corto Amplio Centralizada Descentralizada

13. Divisin de la mano de obra Proceso de distribucin de los trabajadores

a puestos de trabajo relativamente especializados con objeto de alcanzar
las ventajas que supone la especializacin.

14. La divisin de la mano de obre se puede dividir de acuerdo a tres

diferentes parmetros: Especializacin personal: Ingenieros, Tcnicos,
Contadores, etc. Distintas actividades de acuerdo a la secuencia de un
proceso: Abastecimiento, produccin, montaje, etc. Siguiendo el plano
vertical, del nivel ms alto al ms bajo: Gerente General, Gerente Divisin,
Subgerente, Jefe, etc. Divisin de la mano de obra

15. Departamentalizacin Proceso por el cual se divide estructuralmente a

una organizacin, combinando los puestos de trabajo en departamentos
segn cierta base o caracterstica comn.

16. Departamentalizacin funcional Combinacin de puestos de trabajo de

acuerdo a funciones. Es una organizacin muy eficaz con departamentos
constituidos por especialistas. El principal riesgo es que la gran
especializacin anteponga los objetivos del departamento a los de la
organizacin. Un Banco Gerente General Crditos Inversiones
Comercializacin Operaciones Riesgo Cobranza Personas Empresas
Sucursales Tesorera

17. Departamentalizacin territorial Se establecen grupos de acuerdo a

zonas geogrficas donde se opera. En organizaciones dispersas en

grandes territorios, esta divisin facilita la operacin. Esta divisin facilita un

acceso ms pertinente a un determinado mercado.
Funcionamiento
La organizacin y sus necesidades
Derechos
Privilegios
Obligaciones de la empresa
Jerarquizacin
Comunicacin.