UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA

Gesto de pessoa I

Miriane Salvador

Artigo Um bom atendimento faz toda a diferena!

Feira de Santana
2013

Um bom atendimento faz toda a diferena!

Resumo
O mercado esta cada vez mais competitivo, o consumido por sua vez est cada
vez exigente. A busca por um bom atendimento, por produtos e servios de boa
qualidade se torna essencial, uma necessidade. isso se d ao fato do consumidor
est atento aos seus direitos de cobrar, de querer sempre o melhor , de se sentir
satisfeito pela sua escolha. Por tanto as empresas esto visando em
colaboradores com boa aparncia, dinmico, que tenha conhecimento do
mercado, capacitado, que saiba conquistar a confiana de seus clientes,
colaborando para o crescimento da organizao.

Palavras chave: Atendimento, Mercado, Vendas,competitividade, cliente

ABSTRACT
The market is increasingly competitive, is consumed every day more demanding .
the search for a good service for good quality products and services becomes
essential , a necessity. this comes the fact that the consumer is aware of their
rights to charge , to always want the best , to feel satisfied by your choice . For
both companies is aimed at employees with good appearance , dynamic , who has
knowledge of the market , who knows capacidado win the confidence of its
customers , contributing to the growth of the organization .

keywords : Customer , Market , Sales , competitiveness , customer

Introduo
O mundo vive hoje um momento de globalizao, a busca incessante pelo
incremento da competitividade se tornou inevitvel ao ponto das empresas que
no conseguir atingir as necessidades dos seus consumidores no se mantm por
muito tempo no mercado, entra em falncia.

Por isso a tal importncia de se ter bons colaboradores com bons conhecimentos
e um bom dialogo, que seja preparado e capacitado para vendas.
De acordo com Cobra (1994,P286), o vendedor e o cliente so pessoas opostas
com necessidades diferentes, por esse motivo o consultor de vendas precisam
diagnosticar essas necessidades para que se tenha uma grande chance de
sucesso neste relacionamento com cliente. Para isso acontecer ele precisa ter
uma atitude correta, organizao no ambiente de trabalho, ter conhecimento do
produto, ter a tcnica de vendas, ser dinmico e agradvel.
Hoje as empresas reconhecem que ao pedir para os seus colaboradores que
trabalhem em conjunto, no o mesmo que criar equipes que necessita de toda
uma preparao, qualificao, treinamentos, desempenho e foco.

Treinamento/ capacitao em vendas

Algumas empresas no se preocupam em treinar seus consultores de vendas por

achar que ser um investimento alto, sem necessidade, ou , dar um treinamento
bsico superficial, e acha que o consultor j est preparado para as vendas, sem
ter o mnimo de noo que um vendedor bem preparado a probabilidade de
aumentar as vendas so enorme. Por esse motivo as empresas de grande porte,
ou com viso de crescimento investem alto em treinamentos, capacitao,
qualificao para que seus consultores dem retornos positivos a organizao.
Segundo Chiavenato (1991, p.27), o treinamento uma forma na qual a equipe se
esfora em atingir os objetivos econmicos da empresa alem de corrigir
deficincias, um instrumento valioso para desenvolver habilidades para um
melhor desempenho.
As pessoas precisam dirigir seus esforos e talentos para o
mesmo objetivos,mas sabe-se que vital um maior
desempenho dos indivduos, e a empresa precisa conta com
este apoio. O ser humano requer aprendizado continuo para
fazer parte de uma organizao e esta para manter-se nos
padres de exigncia do mercado.( XAVIER,2006).

As empresas precisam desenvolver programas que motivem seus colaboradores

a buscar sempre por novas conquistas, por conhecimentos, se aprimorarando
mais nos seus desempenhos dentro da organizao, a sair da zona de conforto.

Incentivar a qualificao e treinamento. Um funcionrio treinado/ capacitado a

chance dele se destacar na empresa com bom desempenho alta.
Concluso
A m qualificao de um profissional leva o aumento da rotatividade dentro de
uma organizao, como tambm baixos ndices de salrios, o retorno positivo nas
vendas cai, o funcionrio passa a se sentir desvalorizado, desmotivado, pois a
empresa como no tem pretenso em treinar/ qualificar seus colaboradores
geralmente tambm no tem interesse de criar planos de carreira.
Um consultor como qualquer outro funcionrio precisam est atentos as mudanas
de forma geral, como tambm a qualificao mesmo quando a empresa no
oferea essa tal qualificao, pois o mercado est cada vez mais competitivo, os
consumidores mais exigentes j que estamos vivenciando uma era que a
concorrncia cirrada. O profissional bem qualificado profissionalmente,
desempenha sua funo com eficincia fazendo toda a diferena, principalmente
se for reconhecido dentro dessa organizao. pp

Referencias

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. McGraw-hii.3 Ed. So

Paulo. Volume 1
COBRA,Marcos. Administrao de Markenting.2 Ed. So Paulo: Editora Atlas
1992.
BOICZUK, Joo. Disponvel em (www.dtcom.com.br) 24/10/2014.
XAVIER,Ricardo.Gesto de Pessoas na pratica: OS desafios e as solues.
2006.So Paulo: Editora Gente.
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