METANOIA:HERRAMIENTASPARALACONSTRUCCINDEESCENARIOSFUTUROS

PARALAGESTIN
PresentacinenlaJornada:LiderandoentiemposdecrisisUniversidadNacionaldeQuilmes,2009
Lic. Juan Jos Ferrars1

De todas las herramientas de gestin, no cabe duda que poder anticipar el escenario en que nos tocar gestionar, es la
pregunta del milln. La o las respuestas que analicemos sern las que nos parezcan razonables. ste es precisamente
nuestro lmite: qu nos parece razonable:
No creemos en lo que es verdad; damos por verdadero aquello en lo que creemos.
La Metanoia es una palabra proveniente del griego que significa cambio de nocin, cambio de enfoque o
perspectiva.
Muchos de los gerentes que me consultan piensan: la gente -su gente- son muy estructurados, muy cuadrados de
mente. Qu quiere decir esto? Que todos tenemos nuestras ideas, fruto de nuestra experiencia, y por tanto de nuestro
pasado. Nuestros modelos, ideas, conceptos, son juicios extrados de nuestras experiencias, y eso est muy bien. Slo
que nuestras experiencias remiten al pasado, a experiencias que ya tuvimos. Claro que nosotros pensamos aplicar
nuestros conocimientos, lo que aprendimos en esas experiencias, como si fueran eternos Nadie se baa dos veces en la
misma agua de un ro, porque corre. Algunos hechos se repiten s, probablemente no de la misma manera, ni
indefinidamente.
Cmo nos estamos preparando para imaginar nuevos contextos, nuevos escenarios?
Lo que no crea posible, no ocurrir, o me tomar de sorpresa. La realidad es la que percibo, el futuro es el que
podemos imaginar.
Mahatma Gandhi sola decir que si no tienes el talento para hacer lo que te propones, slo con proponrtelo irs
desarrollando el talento para hacerlo. De esto se trata el construir futuro.
Vctor Frankl, en su libro El hombre en busca del sentido, plante que los hombres que abrigaban una meta, que
imaginaban un destino posterior a los campos de concentracin nazis, sobrevivieron. No todos, pero ningn hombre que
no imaginaba un sentido ulterior, un destino trascendente, sobrevivi. Por esto, definir la Visin es importante, cul es el
escenario colectivo al que queremos aportar, colaborar a construir? Cmo defino mi Misin, la misin organizacional, en
ese escenario?

Muchos se estarn preguntando cmo estas definiciones, que no son de corto plazo pueden ayudar en la crisis. Del
mismo modo que un navegante no pierde su rumbo en medio de una tormenta, tampoco insiste temerariamente en la ruta
que se propona. Se adapta, sin perder de vista su puerto.
Ahora, cmo puedo prever escenarios? Thomas Kuhn, Joel Barker, entre otros, nos advirtieron que los cambios ms
difciles de prever son los que provienen de los mrgenes, de aquellos lugares que justamente no aparecen en los
modelos de pensamiento dominantes. A qu herramientas puedo echar mano entonces? Los escenarios se componen
de varios contextos simultneos que se pueden considerar. Tal vez no haya una frmula exacta para ponderarlos.
Un colega, el Licenciado Ricardo Malf, ide una figura -Ver Tetraedro- para considerar varios sistemas al mismo tiempo.
Cada sistema, tiene sub sistemas. Este esquema visual nos permite prestar atencin a varios aspectos que interaccionan
simultneamente, impidindonos tentarnos en un reduccionismo lineal, unidireccional, que dejara fuera de la mirada, otras
dimensiones que pueden, y de hecho comnmente lo hacen, alterar el escenario imaginable.

SEMIOSIS
Sistemasde
significacin
informacinde
losprocesos

ESQUEMADELTETRAEDRO
RicardoMALFE

Subsistema
Ideolgico:
Creencias
Valores

Subsistema
Epistmico:
Saberes,ciencias

DISCURSOS
ESTRUCTURA
LIBIDINAL
Afectividad
delosprocesos

Subsistema
Nmico:normas;
instituciones

PRCTICAS
Subsistema
Tecnolgico:
Tcnicas,
organizacindel
trabajo

INTERCAMBIOS

KRTESIS
sistema
poltico:
Controlde
los
procesos

PHYSIS
Precondiciones
ylmitesparalos
procesos CYMAT

Subsistema
Econmico:
Distribucinde
recursos

Subsistema
Ecolgico:
Naturaleza

Dimensin
Histrica

Esta figura sirve para comprender las tendencias del escenario, en distintos sistemas. Qu ocurrir en mi propia
organizacin, en mi equipo de trabajo, en mis relaciones interpersonales?
2

El siguiente esquema ilustra acerca de qu contextos centrales necesito tener en cuenta. A simple vista, parecera que los
sistemas antes citados afectan al entorno, al colectivo cultural en el que me sito. Un enfoque o mirada ms atenta, me
advertir que no afectar a todas las personas del mismo modo, segn el gnero femenino o masculino, la generacin
jvenes, maduros, etc.- la localizacin -barrios, zonas urbanas o suburbanas- y otros aspectos que, inimaginables en un
comienzo, resulten significativos.
Del mismo modo, la funcin y posicin social que ocupo en la organizacin, como el rol que me adjudican o asumo en mi
grupo, pueden hacerme ms fuerte o vulnerable a esos cambios.
Otro de los contextos a tener en cuenta es entonces mis propios modelos mentales. Veamos el esquema.

Dimensin
Histrica

Lic. Juan Jos Ferrars

Nuestros modelos mentales rigen nuestro modo de pensar, condicionan, cuando no determinan, los escenarios que puedo
analizar. La conciencia de nuestros propios modelos nos libera y permite que consideremos escenarios alternativos.
Los modelos mentales pueden ser generativos: podemos proponernos un talento, una aptitud que no poseamos.
3

Desde dnde construimos escenarios?

Este modelo describe cmo pensamos y actuamos

basndonos en subjetividades,
muy sutilmente relacionadas con lo que decidimos observar.

6
5
4
3
2
1

Accin
Propuestas
Conclusiones
Articulacin de datos
Seleccin de datos

Acontecimientos observables

Cmo opera la escalera de inferencias en relacin con

nuestros juicios y acciones y construimos escenarios?

Chris Argyris desarrolla el concepto Escalera de inferencias para explicar nuestro proceso de pensamiento como un
proceso de abstraccin creciente:
1.
2.
3.
4.
5.

Tenemos los hechos, Acontecimientos observables, personajes, situaciones, sobre las que objetivamente
se hacen o dicen cosas.
Seleccionamos datos, observaciones (filtradas por el modelo mental del observador y que resultan
relevantes pata su persona o creencia).
Articulamos esos datos, agregndole sentidos y haciendo una interpretacin a la que sumamos inferencias,
supuestos y creencias personales y culturales.
Sacamos conclusiones (que pasan a transformarse en la verdad).
Sobre la base de esos antecedentes formulamos propuestas de accin.

6. Accin propiamente dicha, cuyos resultados volver a observar con los mismos patrones propios, o de otros
por m elegidos.

5 Aspectos para evaluar

juicios, pensamientos que construyen escenarios

1. Admisin

Lo que se expresa no lo constituye en hecho.

Es una opinin muy importante para m, es mi
opinin.

2. Fundamento

Dar observaciones, ejemplos, datos en los que

esa opinin se funda.

3. Principio o
supuesto

Cul es la medida o supuesto desde el cual lo

pienso?

4. Proceso de
razonamiento

Cmo llego a esta conclusin a partir de los

datos que obtuve?

5. Objetivo

Qu finalidad me mueve a emitirlo? Para

qu? Qu incumbencia, deseo o temor me
anima?

Un esquema bsico para el anlisis de estos modelos, se basa en precisar:

1. Presente: Cul es mi pensamiento, creencia, juicio? Ntese que no estamos discriminando entre estas
categoras,
hasta
que
las
hayamos
fundamentado,
paso
2.
2. Pasado: En qu se fundamenta?, Qu experiencia, o idea la avala?, en qu situacin y contexto fue
vlida?, se aplica en la situacin actual?
3. Futuro: Cmo se alinean estos pensamientos con mi Visin y Misin?, es mi escenario esperado?, es el
que quiero construir?

Este proceso de autoconocimiento y aprendizaje como destreza sobre mi modo de pensar, es un proceso relacionado
profundamente con la base emocional de mis ideas. Este aprendizaje no trata de sumar informacin. El desarrollo personal
no es una posesin o una meta a la que se llega, es una verdadera disciplina personal.
En base a mis modelos mentales, con los que estoy identificado, mi conducta personal responde al entorno generando un
crculo que se retroalimenta:

Qu necesito hacer para cambiar una conducta? Cmo cambio mi creencia subyacente? El cambio comienza por uno
mismo. Un pequeo cambio en la direccin, el alcance o la intensidad de la respuesta vector 1, celeste- desarmar el
crculo, ya que aunque la respuesta del otro vector rojo- sea la misma - no retorna a 0:

Intento de cambio 1

En un intento de cambio sostenido podemos observar cmo los vectores rojos de arriba, an repitiendo su esquema, se
van desplazando inevitablemente, en tanto las acciones del otro los vectores de abajo en el dibujo- no repiten el cambio
realizado sino que cambian de forma progresiva, continua.

CAMBIO DE ENFOQUE (Metanoia):

0
1

1
2

2
3

2
2

cambiosostenido

Lic. Juan Jos Ferrars

Entonces, si somos sujetos (en el sentido de sujetados) a estructuras -mentales con fuerte base emocional- de las que no
somos conscientes. Qu podemos hacer? Podemos:

Visualizarlas o designarlas y ya no tendrn el mismo poder-.

Integrar lo racional con lo intuitivo -ir-racional-. Darle un lugar en el pensamiento a las emociones que, de
todas formas, estarn presentes en nuestras acciones.

Indagar en conjunto sobre las visiones e interpretaciones de la realidad.

Cmo construimos escenarios?

Necesitamos:

Focalizarnos en nuestra visin (ese destino especfico: imagen de un futuro deseado)

Sostener la tensin creativa entre la Visin y el escenario actual

Crear en un marco con restricciones

Pasar de la victimitis-el poder de la impotencia- a concentrarnos en la potencia -lo que queremos lograr- y
cmo. De aqu la idea de desarrollo, de una capacidad potencial.

El escenario futuro necesitamos imaginarlo, verlo, sentirlo como posible. Creer y estar alineados con l, para hacerlo
posible. Planificar qu acciones de nuestra misin colaboraran a su concrecin.
El escenario futuro comienza cuando podemos imaginarlo!
Octubre de 2009

Lic. Juan Jos Ferrars

Facilitador de procesos de desarrollo de personas, grupos y organizaciones, de produccin y servicios, pblicas, privadas y de la sociedad
civil. Consultor de organismos internacionales para Procesos de Cambio Organizacional. Facilitador de procesos de coaching y formacin en Coaching y
entrenamiento de equipos de trabajo. Mejoramiento de la comunicacin, la Calidad de servicio y la Atencin al cliente; Induccin de la conducta segura y
Prevencin del estrs (distrs). Profesor de grado y posgrado en Universidades Nacionales y privadas
www.ferraros.com.ar; Email: ferraros@gmail.com