BUENAS PRCTICAS EN MANUFACTURA:

En mi experiencia trabajando muy de cerca con gente muy profesional y exitosa en la

fabricacin y comercializacin de sus productos, las siguientes son algunas de las
Mejores Prcticas de sus Ejecutivos:
1. Proceso de Planeacin Estratgica. Tienen un proceso de Planeacin
Estratgica en cascada. Es decir, los Accionistas establecen los Objetivos
Organizacionales en Utilidades, % de Participacin de Mercado, Inversiones e
Iniciativas en las que se enfocarn el siguiente ao fiscal. Normalmente este
proceso lo inician a principios de octubre.
2. El Presidente o Director General de la compaa baja estos objetivos (normalmente
bien Retadores) a sus Colaboradores Directos (Directores de rea) y agrega un
primer esbozo de Presupuesto. Los Directores de rea toman los objetivos
organizacionales que les competen a sus reas y conjuntamente con sus
colaboradores directos elaboran los objetivos para su rea y determinan la
contribucin que tendrn para el logro de los objetivos organizacional o de 1er
nivel. Ellos elaboran un presupuesto de su rea.
3. As sucesivamente se va bajando el proceso.
4. Despus los Directores de rea validan los Objetivos de su rea y el Presupuesto
con el Presidente o Director General quien espera escuchar objetivos bien
retadores en cada rea.
5. Este proceso de Participacin de la gente genera un Sentido de Compromiso
con el logro de los Objetivos y con la Rendicin de Cuentas de cada uno de
ellos con su jefe directo, quien a su vez Rinde cuentas con su Jefe Directo.
6. Seguimiento de Resultados: Cada mes el Director General revisa los resultados
de la compaa con sus Directores y les pide cuentas de sus objetivos. Si alguien
NO logr sus objetivos presenta un Plan de Accin para Mejorarlos en un plazo
determinado. Su jefe debe dar el Vo. Bo. a ese plan. Los Directores de rea
hacen este mismo proceso con sus colabores directos antes de la reunin con el
Director General.
7. Seguimiento del Consejo de Administracin. Normalmente cada trimestre el
Presidente de la compaa comparece ante el consejo a Rendir Cuentas del
trimestre anterior. Si se han logrado resultados esperados le pueden dar el vo bo
para seguir adelante, de lo contrario debe presentar Plan de Accin para lograr
los resultados que no se lograron.
Este es el proceso de Planeacin Estratgica en cascada. Todos participan en el
proceso de establecimiento de objetivos, pero tambin todos rinden cuentas. El proceso
Inicia de Arriba hacia Abajo (del Consejo de Administracin hasta el empleado con el
puesto de menor nivel en la organizacin; la rendicin de cuentas inicia en el nivel ms
bajo hacia arriba).
Qu hacen los ejecutivos exitosos para lograr los resultados? En mi experiencia y
habiendo colaborado con algunos de ellos, las siguientes son algunas de las Mejores
Prcticas de los ejecutivos que yo llamo exitosos:
1. Establecen DOS o TRES Objetivos muy Retadores a sus colaboradores
directos. Y dan seguimiento cercano a travs de reuniones con todo su equipo o
en forma individual cada mes o si el caso lo requiere cada semana. Son
exigentes pero ofrecen apoyo a sus colaboradores. ENFOQUE en Resultados.
2. Establecen Iniciativas de Mejora de sus Procesos. Dan capacitacin a su
gente y seguimiento a los avances de la implantacin de las Iniciativas que les

apoyarn a lograr sus objetivos. Ejemplos de Iniciativas: Mejora Continua,

Estructura organizacional basada en equipos de trabajo, Trabajo en Equipo,
Lean, 6Sigma, Reduccin de Costos, Bono por Resultados, Juntas mensuales de
revisin resultados, Organizacin Sin Fronteras, etc.
3. Agendan reuniones de seguimiento mensual en las que revisan proyectos y
avances de cada rea en la iniciativa en cuestin. Promueven la competencia
sana entre las diferentes reas de su divisin o unidad de negocio en lo que
respecta al avance en la implantacin de la iniciativa. Establecen Indicadores
Clave de Desempeo para evaluar objetivamente el avance en las iniciativas y en
los objetivos de su rea.
4. Motivan la Participacin de su gente en la generacin de Ideas para Mejora
de sus Procesos.
5. Satisfaccin de sus Clientes. Tienen un genuino inters en conocer y satisfacer
los requerimientos de sus clientes. Promueven encuestas o preguntan a la gente
de Ventas o Atencin a Clientes sobre la satisfaccin de stos con sus productos
o servicios. Ellos saben que de estas encuestas surgen muchas ideas de mejora a
sus procesos. Lo importante de las Iniciativas que promueven es que el Cliente
(o el Usuario final) perciba la mejora que realizan.
6. Forman un Gran Equipo de Colaboradores: se rodean de la mejor gente.
Reconocen sus logros y los motivan a dar su mximo esfuerzo. Para ellos 1=3;
es decir UN excelente colaborador es igual de productivo que tres buenos
colaboradores.
7. Compensacin Variable (Bono por Resultados). Comparten el riesgo del
negocio con sus colaboradores. Dan una compensacin fija (promedio al
mercado laboral en el que est inserto) y una agresiva compensacin variable.
La compensacin variable est ligada al cumplimiento de los objetivos
mensuales establecidos y que impactan el presupuesto. Si los objetivos se
cumplen, los empleados se llevan el bono. De lo contrario slo una porcentaje de
ste si se lleg a un nivel mnimo (previamente establecido) de los resultados.
8. Mejores Prcticas. Buscan mejores prcticas en su industria (o giro) o fuera de
ella. Su mente siempre cuestiona el status quo de sus productos, procesos, e
iniciativas.
9. Decisiones a Corto Plazo vs Mediano Plazo. Algunas decisiones que toman
tienen sus efectos en el mediano plazo; pueden ser fuertemente cuestionados por
el Director General por eso. Por lo que ellos mezclan varias decisiones que dan
resultados en el corto plazo con alguna que dar sus frutos en el mediano.
10. Estructura. Su estructura es ligera y gil. Eliminan puestos que NO Agregan
Valor y exigen que las decisiones se tomen rpido. Eliminan burocratismo.
Creo que la clave del xito de los ejecutivos es el seguimiento al cumplimiento de
los Objetivos de su rea y al seguimiento a los avances de las Iniciativas que ellos o
la organizacin implementan para mejorar sus procesos. Por otro lado, estn
conscientes de que si las Iniciativas de mejora no las perciben los clientes
(Accionistas, Distribuidores o Usuarios finales), stas caern por su propio peso.
Estas son algunas de las mejores prcticas que he identificado que los ejecutivos
exitosos siguen. A clave est en dos pasos de nuestro sistema: Apalancamiento y
Equipo.
ATTE
Rogaciano Macas Arzate

26 agosto de 2009.