Dell ha utilizado de manera efectiva el comercio electrnico para mejorar el

desempeo de las redes de la cadena de suministro, Dell vende PC

directamente a los clientes, tanto a compaas (B2B) como a consumidores
(B2C) e inicia el ensamblaje de sus productos despus de recibir el pedido
de un cliente, a diferencia de las fabricantes tradicionales que ensamblan
PC para que estn disponibles en la tienda para su compra.
Ventajas
-

Dell permite ofrecer una gran variedad de configuraciones diferentes

de PC. A los clientes se les permite seleccionar configuraciones de PC
recomendadas o personalizarlas para tener el procesador, memoria,
disco duro y otros componentes deseados.
Internet permite a Dell llevar nuevos productos al mercado mucho
ms rpido que los competidores que venden en tiendas minoristas
ya que estos tienen que renovar los anaqueles, esto es importante
para Dell puesto que las computadoras personales tienen ciclos de
vida cortos de pocos meses.
El comercio electrnico le permite a Dell ser un fabricante con gran
capacidad de respuesta para entregar PC personalizadas.
El personal de ventas cambia los precios y tiempos de entrega
basndose en la oferta y demanda de los componentes, estimulando
as las ventas ya que reduce precios en configuraciones que
contienen componentes con exceso de inventario.
Los clientes pueden realizar pedidos a cualquier hora del da a
diferencia de realizar pedidos a los minoristas que cierran a una
determinada hora.
El comercio electrnico ofrece a Dell la capacidad de reducir sus
inventarios al agregarlos en pocas ubicaciones geogrficas, mientras
que una cadena de tiendas minoristas que vende computadoras debe
mantener inventarios en cada tienda.

Desventajas
-

Dell no puede atraer clientes que no estn dispuestos a esperar entre

5 y 10 das para recibir su pedido, aunque la mayora de la gente est
dispuesta a esperar la entrega.
Dell no puede competir con el minorista en trminos de tiempo
de respuesta cuando se trata de una PC (no personalizadas) que
la tienda tiene en inventario
Como resultado del comercio electrnico los costos totales de
transporte en la cadena de suministro de Dell es mucho mayor que
en una cadena que vende computadoras a travs de distribuidores y
minoristas, sin embargo estos costes en relacin con el precio de las
PC son relativamente bajos (2 a 3%) y no tiene mayor impacto en el
costo total.
Dell ha invertido significativamente en TI para implementar su
modelo de fabricacin bajo pedido, por lo que incurrir en mayores
costos de TI, sin embargo este costo no es significativo considerando
los beneficios

La tarjeta de puntuacin en blanco del comercio electrnico empresa a

cliente (B2C) para Dell es: