Soluciones de Crecimiento

Inmediato

SCI
Tecnologa WiMAX

Composicin del Servicio

LINEAS TELEFONICAS
+
INTERNET
+
LARGA DISTANCIA
+
HOSTING
+
CUENTAS DE CORREO
+
ANTIVIRUS o BACKUP REMOTO o ASISTENCIA PC

Cobertura actual CUYO

SAN LUIS
1. Capital
2. Villa Mercedes
MENDOZA
1. Capital
2. Godoy Cruz
3. San Rafael
4. Lulunta
SAN JUAN
1. Capital

Cobertura:

7 Km. de Radio

SCI Telefona
Incluidos en el servicio:
2 o 4 lneas telefnicas IP
Plan de larga distancia Comercial o Pyme (segn paquete contratado)
Minutos locales libres por lnea: 3.000 o 6.000 (Segn paquete contratado)
Facturacin detallada y facturacin on-line
Correo de Voz BONIFICADO
Servicio de Identificacin de llamadas (Caller ID) BONIFICADO
Bloqueo de Audiotexto BONIFICADO
Llamada en espera BONIFICADO
Conferencia (de 3 participantes) BONIFICADO
Desvo Directo de llamada BONIFICADO
Un SVA a eleccin (Back Up Remoto, Antivirus o Asistencia PC) - BONIFICADO

Caractersticas del servicio:

Se puede conectar una PABX.
La lnea puede ser utilizada para Fax - Modem - Posnet
Tanto el equipo terminal como el cableado interno de telefona es responsabilidad

del cliente.

Adicionales de Telefona - Precios

Servicio

Abono mensual

Instalaci
Instalacin

Eleccin del nmero de telfono

No aplica

$ 150,0

Precompra 500 minutos locales

$ 10,0

Bonificada

Rotatividad de lneas

$1.5

Bonificada

Desvo de llamada por No Contesta

$ 1,0

Bonificada

Desvo de llamada por Ocupado

$ 1,0

Bonificada

Bloqueo de identificacin de llamada

$ 3,0

Bonificada

Bloqueo de llamadas a celulares

$ 3,0

Bonificada

Bloqueo de larga distancia Nacional

$ 10,0

Bonificada

Bloqueo de larga distancia

Internacional

$ 10,0

Bonificada

(los precios no incluyen IVA)

SCI Internet
Incluidos en el servicio
Acceso a Internet de hasta 256 Kbps, 512 Kbps o 1024 Kbps
10 y 20 Casillas de correo electrnico POP3, Webmail o IMAP - @suempresa.com.ar, de 50 y
100 MB
Casillas ilimitadas de correo electrnico POP3, Webmail o IMAP @opcionestelmex.com.ar
100 y 200 MB de Web Hosting esttico (no incluye ASP, PHP ni base de datos)
Soporte para Registro o Traspaso de dominio - @suempresa.com.ar
Servicio de DNS

Caractersticas del servicio

Conexin a una PC individual o LAN. (si desea distribuir el servicio en una red

es

responsabilidad del cliente no de TELMEX

La configuracin mnima de la PC, como el cableado desde la caja de distribucin hasta los
equipos, son responsabilidad del cliente.

Adicionales de Internet - Precios

Servicios adicionales de Internet

Abono mensual

Instalacin

Direccin IP fija (c/u)

$ 15,0

Bonificada

10 casillas adicionales

$ 10,0

Bonificada

$ 1,0

Bonificada

Ampliacin casillas 1 GB (por casilla)

(los precios no incluyen IVA)

SCI - Larga Distancia Nacional (No incluidos o Excedentes)

Los precios de los minutos excedentes son altamente competitivos y se detallan
en los cuadros adjuntos:

Comercial
Larga Distancia Nacional

Clave 1

Pyme
Precio por
minuto

Larga Distancia Nacional

Precio por
minuto

$ 0.095

Clave 1

Ciudades Plus*

$ 0.120

Ciudades Plus*

$ 0.110

Ciudades Conectadas**

$ 0.150

Ciudades Conectadas**

$ 0.140

Resto del Pas

$ 0.250

Resto del Pas

$ 0.250

(ciudades hasta 30 Km prom.)

(ciudades hasta 30 Km prom.)

$ 0.095

(los precios no incluyen IVA)

* Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicols, Mar del Plata, Rosario, Crdoba, Baha Blanca,

Neuqun y Mendoza.
** Conectadas: Arguello, Bell Ville, Caada de Gmez, Corrientes, Escobar, General Rodrguez, Glew,

Gonzlez Catan, Jos C. Paz, Libertad, Lpez Camelo, Lujn, Marcos Jurez, Mercedes (Prov. de Buenos Aires),
Mercedes (Prov. de San Luis), Merlo (Prov. de Buenos Aires), Paran, Pergamino, Puerto Madryn, Rawson,
Resistencia, Ro Cuarto, Ro Tercero, Salta, San Juan, San Lorenzo (Prov. de Santa Fe), San Luis (Prov. de San
Luis), San Martn (Prov. de Mendoza), San Miguel de Tucumn, San Pedro (Prov. de Buenos Aires), San Rafael
(Mendoza), Santa Fe, Trelew, Villa Carlos Paz, Villa Mara, Zarate.

Paquetes Adicionales - LDN Plus

Nombre Pack

Minutos

Precio Normal

Precio Pack

AHORRO $

AHORRO %

Pack 100

100

$ 12,00

$ 10,00

$ 2,00

17%

Pack 200

200

$ 24,00

$ 17,00

$ 7,00

29%

Pack 400

400

$ 48,00

$ 28,00

$ 20,00

42%

Pack 600

600

$ 72,00

$ 38,00

$ 34,00

47%

Pack 1000

1000

$ 120,00

$ 60,00

$ 60,00

50%

Los precios no incluyen IVA

Ciudades Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicols, Mar del Plata, Rosario, Crdoba, Baha Blanca,
Neuqun y Mendoza.

APLICACIN

Los paquetes complementan la oferta actual de SCI

Estn habilitados para venderse a clientes existentes y nuevos clientes

Los cargos arriba mencionados son abonos recurrentes mensuales

Se encuentran habilitados en la Web de agentes para su carga

SCI - Larga Distancia Internacional

DESTINO

Precio por minuto

Usa Canad

$ 0,18

Brasil, Chile, Pto. Rico

$ 0,25

Per, Mxico, Colombia, Venezuela y Japn

$ 0,39

Austria, Blgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia,

Holanda, Hungra, Irlanda, Noruega, Portugal,
Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay

$ 0,35

Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Panam y Paraguay

$ 0,45

Alemania, Espaa, Francia, Israel, Italia, Reino

Unido

$ 0,25

Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Nueva

Zelanda, Sudfrica, Singapur, Taiwn y Japn

$ 0,39

China

$ 0,69

Andorra, Ant. Holandesas, Arabia Saudita, Armenia,

Bahamas, Bermudas, Caimanes, Emiratos rabes,
Egipto, El Salvador, Estonia, Gibraltar, Guatemala,
Honduras, India, Indonesia, Irn, Jordania, Kuwait,
Lbano, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Mnaco,
Nicaragua, Nigeria, Omn, Polonia, Rep. Checa,
Rep. Dominicana, Rumania, Tailandia, Trinidad y
Tobago, Tnez, Turqua, Islas Vrgenes(br) y
Zambia

$ 1,50

Argelia, Pakistn y Qatar

$ 1,80

Todos los pases no incluidos en los grupos

anteriores

$ 2,20

(los precios no incluyen IVA)

SCI - BackUp Remoto

Ventajas.

Herramienta de fcil operacin, aplicativo especialmente

desarrollado para Telmex .

Altamente confiable, servidores redundantes alojados en el

DattaCenter de Telmex.

Mnima participacin humana, de manera muy sencilla se lo

puede programar para su activacin.

Paquetes a medida, modularmente puede dimensionar su cuenta

de acuerdo a sus necesidades.

Soporte permanente, 0800-122-2222

SCI - BackUp Remoto

Principales caractersticas.

Resguarda 2 versiones de la Informacin.

Conserva la informacin eliminada por 30 das.

Ancho de Banda seleccionable desde la herramienta.

Recupero de la informacin por archivo o total desde el escritorio

de su PC, como si fuera un carpeta mas.

Consulta de informacin desde cualquier equipo con acceso a

Internet.

SCI - PC Segura (Antivirus)

Beneficios

Defienda todos sus sistemas, todo el tiempo: puede disfrutar de la

proteccin initerrumpida gracias a las actualizaciones automticas
diarias.
Completa cobertura en una sola solucin: protege PCs y
Servidores, bloquea virus y programas espas, fraudes electrnicos y
ataques de hackers. Le permite navegar por internet en forma segura,
todo en una nica solucin integrada.
Administracin de seguridad simplificada: centralice en Telmex la
configuracin,
presentacin
de
informes,
actualizaciones
y
administracin de grupos. No necesita contratar personal de IT ni
adquirir software de administracin de seguridad, hardware ni soporte
tecnico adicionales.
Soporte tcnico 7 x 24: el cliente dispone de una linea gratuita las
24 Hs, los
365 das del ao para solicitar cambios de configuracin y realizar
consultas.

SCI - PC Segura (Antivirus)

Beneficios

Proteccin sencilla para los usuarios: fcil de instalar,

simplemente con un link que se descarga en la PC puede obetener
inmediatamente la proteccin que necesita.
No consume Ancho de Banda: gracias a su tecnologa RUMOR,
solo necesita que una PC actualice y por contagio el resto de las PCs
de la red se actualizan.
No requiere inversin inicial: a travs de Telmex las Pymes
pueden acceder
a una suite de seguridad, SIN COSTO DE INSTALACION y con un
abono mensual
muy conveniente.

SCI - Asistencia PC
Descripcin.

Por un abono fijo mensual, los clientes cuentan con una asistencia
telefnica ilimitada y en sitio limitada, para el mantenimiento
preventivo y correctivo de sus PCs.

Resuelve incidentes informticos de forma preventiva y correctiva.

El servicio est orientado al soporte telefnico de incidentes

informticos, donde un operador calificado podr tomar intervencin
remota de acuerdo al problema especfico de cada cliente. Se
solucionarn de esta forma la mayora de los incidentes reportados,
mientras que los restantes sern resueltos mediante una visita in
situ previamente coordinada con el cliente (estas visitas son
limitadas).

Soporte permanente, 0800-122-7676

SCI - Asistencia PC
Alcance.

(*)

Limpieza de virus / spyware

Instalacin y configuracin de internet
Instalacin y configuracin de programas de oficina (*)
Instalacin y configuracin del sistema operativo de la pc (*)
Instalacin y configuracin de perifricos: impresoras, scanners, webcams,
etc (**)
Formateo del HD (sin recupero de la informacin)
Diagnstico y asesoramiento en problemas de la pc y sus accesorios
Mano de obra calificada para las intervenciones que requieran asistencia en sitio
para el cambio de partes y piezas: disco duro, placa de sonido, tarjeta de red,
memoria, lectora/grabadora de cd/dvd, etc. (***)
Mantenimiento preventivo: eliminacin de archivos temporales, limpieza de
cookies, escaneo de disco duro y/o defragmentacin del/los discos.

Los programas que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del

cliente.
(**)
Los perifricos que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del
cliente.
(***) El hardware para realizar el cambio correspondiente debe ser proporcionado
por el cliente.

SCI Telefona +

e + SVA + LD Pack Minutos - WiMAX

PAQUETES TELMEX
Nombre del Pack

COMERCIAL 256

C. 512

Com 400
COM1

Com 512
COM512

Com Base
COM0

Com 600
COM2

Minutos locales

3.000

Precio Min. Loc Incl.

$0.02

Conexin Permanente

Com 600
COM5

400

600

400

600

-------

$0.070

$0.063

--------

-------

$0.070

$0.063

256 Kbps

256 Kbps

256 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

1024 Kbps

1024 Kbps

$249

$ 259

$ 269

10

Casillas de Correo

50 MB

Capacidad por casilla

100 MB

Web Hosting

BONIFICADO

Un SVA a Eleccin

$99.90

Cargo de Instalacin
Precio

Com 400
COM4

$0.025

Precio Min. Loc Exced.

Precio Min LDN Incl.

Com Base
COM3

Lneas

Minutos LDN Plus

COMERCIAL 1024

$179

$ 189

$ 199

$219

(los precios no incluyen IVA)

Instalacin BONIFICADA y Prorrateo + 1er Abono al 50%

SCI Telefona +

e + SVA + LD Pack Minutos - WiMAX

PAQUETES TELMEX
Nombre del Pack

PYME 512
Pyme Base
PYM0

Pyme 1000
PYM1

PYME 1024
Pyme 1600
PYM2

Pyme Base
PYM3

Pyme 1000
PYM4

Pyme 1600
PYM5

Lneas
Minutos locales

6.000

Precio Min. Loc Incl.

$0.02
$0.025

Precio Min. Loc Exced.

1.000

1.600

1.000

1.600

Precio Min LDN Incl.

---------

$0.060

$0.050

---------

$0.060

$0.050

Conexin Permanente

512 Kbps

512 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

1024 Kbps

1024 Kbps

$395

$415

Minutos LDN Plus

20

Casillas de Correo
Capacidad por casilla

100 MB

Web Hosting

200 MB
BONIFICADO

Un SVA a Eleccin

$ 99.90

Cargo de Instalacin
Precio

$275

$315

$335

$355

(los precios no incluyen IVA)

Instalacin BONIFICADA y Prorrateo + 1er Abono al 50%

SCI Telefona +
PAQUETES TELMEX
Nombre del Pack

e + SVA + LD Pack Minutos - WiMAX

SCI COMERCIOS
Com512
COMERCIOS 512

ComBase
COMERCIOS 256

Lneas
Minutos locales

2.000

Precio Min. Loc Incl.

$0.02

256 Kbps

No incluye la provisin del terminal Posnet ni de sus

cables de conexin.

512 Kbps
RECOMENDACIN: Para el correcto funcionamiento
de la lnea POSNET, no se debern activar servicios
adicionales en esa lnea.

10

Casillas de Correo

50 MB

Capacidad por casilla

100 MB

Web Hosting

Bonificado

Un SVA a Eleccin
Precio Min LDN Incl.

-------

Cargo de Instalacin

$99.90

Precio

* Slo la comunicacin urbana a los prestadores de

servicios de transacciones va Posnet.

Minutos LDN Plus

Conexin Permanente

(solo 1 Lnea)*
nea)*

$0.025

Precio Min. Loc Exced.

Comunicaciones
POSNET
SIN CARGO

$169

$209

SIN CARGO
X 12 meses

Instalaci
Instalacin BONIFICADA
BONIFICADA y Prorrateo + 2 Abonos Siguientes al 50%

SCI Ventajas y Segmento - WiMax

Ventajas Competitivas del producto:
producto
Todos los servicios en un solo abono
Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales
Minutos Locales y de LDN plus Incluidos
Excedente de tarifa Local, LDN y LDI muy competitivas
Clearing de minutos entre las lneas de la misma cuenta
Comunidad de Negocios Telmex
Conexin a internet las 24 hs a una tarifa plana
Autogestin de web hosting y casillas de correo electrnico

Segmento Objetivo:
Comercios
Pequeas y medianas empresas
Profesionales y emprendedores

Mecnica de Venta / Canal de Ventas

SCRIPT DE VALIDACION

Se realiza la
Venta
Flyer
+
Fichas

Carga web
de agente

Se Procesa la
venta

Se instala
Telefona +
Internet

Se instala SVA

Instalacin del servicio

Aceptacin

El instalador certifica que el cliente tenga conexin a Internet en la PC del cliente o

sobre una terminal propia del instalador, como as tambin que la lnea tenga tono y
permita el discado. Una vez realizadas ambas verificaciones, el servicio se considerar
activo y el cliente firmar la aceptacin del mismo.

El instalador no es responsable por la conexin y configuracin de la PC y el telfono

a la caja distribuidora. Sin embargo, podr realizar una configuracin inicial de la PC
del cliente (sin tener responsabilidad sobre la misma)

Requerimientos mnimos de la PC para uso del servicio de Internet

Pentium 200 MHz

32 MB RAM

Placa Red Ethernet 10 o 10/100 base T

50 MB de espacio libre en el disco rgido

Windows 95 o versin superior con soporte protocolo TCP/IP

Internet Explorer 4.0 o versin superior

Equipamiento WiMax

ODU (Outdoor Device Unit) - Antena

Equipamiento WiMax

IDU (Indoor Device Unit)

Equipamiento WiMax
Equipos Terminales de clientes IAN (Interfaz Analgica Digital)

Equipos conversores de paquetes de datos a Voz convencional.

Modelo a instalar condicionado con la densidad de lneas/internos en casa locacin.

De los mismos, se conectan directamente los telfonos del cliente mediante un
conector RJ11 convencional.

2 o 4 lneas/internos

Beneficios
nico proveedor para sus servicios de telecomunicaciones.
telecomunicaciones
Recibe por todos los servicios una sola factura. Facilidad de control.

Disponibilidad del servicio garantizada por contrato.

Telmex garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5%.

Atenci
Atencin personalizada al cliente, las 24 hs. todos los d
das del a
ao.
Podr comunicarse sin cargo a nuestro Centro Atencin al Cliente al
0800-122-2222

Facturaci
Facturacin detallada onon-line a trav
travs de Internet.
Podr consultar al instante los consumos telefnicos realizados, teniendo en sus
manos el control total del gasto realizado.

Precios claros sin descuentos temporarios.

Reciba la factura sin sobresaltos, el plan contratado es el plan facturado.

Beneficios (Cont.)
Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales.
Ahorre hasta un 30% en su factura mensual.

Pool de precompra de minutos entre l

lneas de la misma cuenta.
La mejor relacin costo-beneficio donde Ud. elige el gasto de telefona que desea
tener, y su ptima utilizacin entre todas las lneas.

Conexi
Conexin a Internet sim
simtrica de Banda Ancha a tarifa plana.
24 hs. conectado a Internet a un precio fijo.

Soporte para Traspaso o Registro de Dominio en www.nic.ar

Telmex lo ayuda a configurar su dominio actual en nuestra empresa o si aun no
posee dominio propio le brinda asesoramiento para poder adquirirlo

Autogesti
Autogestin de Web Hosting y casillas de correo electr
electrnico a trav
travs de

internet.
Ya no necesita depender de terceros para la configuracin del servicio. Telmex le
facilita una herramienta sencilla de operar.

Preguntas Frecuentes - Telefona

Al contratar SCI, cambia mi actual nmero de telfono?
S, la CNC asigna nmeros a los distintos operadores, por lo tanto al contratar Telmex tendr un nuevo nmero telefnico.
Puedo elegir el nmero de telfono?
Se pueden elegir los ltimos 4 dgitos. Este es un servicio con cargo adicional por nica vez ($150). Consulte a su ejecutivo de ventas o
agente oficial por la disponibilidad de la numeracin.
Debo cambiar el aparato/equipo de telfono?
No, puede desconectar el aparato/equipo telefnico de su lnea actual y volver a conectarlo a la lnea Telmex directamente.
Puedo dar de baja mi lnea actual de Telecom o Telefnica?
S, Usted ya cuenta con una nueva lnea telefnica para realizar o recibir llamadas .
Los minutos telefona local son para el total del paquete contratado?
Si, la totalidad de minutos podr ser consumida desde cualquiera de las lneas.
Cual es el valor de las llamadas a Celulares?
Por disposicin de la CNC el valor es de $0,335 + IVA en horario pico (de 8:00 Hs a 20:00 Hs y de $0,22 + IVA (en horario no Pico)
Esto viene facturado en la Factura por cuenta y orden de cada Operador Mvil. Ej Por Cuenta y orden de CTI
Comunidad de Negocios Telmex
La comunidad de Negocios Telmex permite realizar llamadas locales y de Larga Distancia Nacional sin cargo hacia otros telfonos de
Telmex, que posean las solucin de Telefona + Internet. Quedan excluidas las llamadas a nmeros de proveedores de Internet gratuitos
(Free ISP), las llamadas mdem a mdem y los servicios de chat.
Impuesto al Valor Agregado cmo aplica?
El producto SCI combina Telefona + Internet y existen distintas cargas impositivas segn el siguiente detalle:
Consumidor final: 21% sobre el importe total
Responsable inscripto: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefona
Monotributista: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefona
Exento:21% sobre el importe total

Preguntas Frecuentes - Internet

El acceso a Internet utiliza la lnea telefnica?
No, el acceso a Internet es independiente y puede utilizarse al mismo tiempo que se habla por telfono.
Cmo registro mi dominio?
Telmex, a travs de su centro de atencin, podr guiar al cliente en el proceso de registro de dominio. El registro para pginas .ar, se
realiza en el sitio www.nic.ar. Para el registro del dominio, se utilizar la siguiente informacin:
DNS Primario
ns3.opcionestelmex.com.ar
200.69.128.104
DNS Secundario
ns4.opcionestelmex.com.ar
200.69.128.105
Cul es el sitio que se utiliza para leer los correos electrnicos a travs de Internet?
Los correos pueden leerse en el sitio http://webmail.opcionestelmex.com.ar.
Tambin pueden verificarse a travs del protocolo POP3 e IMAP
Cules son los DNS de Telmex?
Los DNS (Domain Name Server) sirven para poder resolver los nombres de dominio de Internet. El cliente podr utilizar los de Telmex para
configurar en su computadora:
200.69.128.1
200.69.128.2
Qu caractersticas posee el webhosting incluido en el servicio?
El webhosting incluido es de 100/200 MB de capacidad y es un hosting bsico. Puede contener todo tipo de archivos y no se ejecuta
cdigo en
lo servidores (por ejemplo, php, ASP, etc.), ni se soportan base de datos.
La IP del acceso a Internet es pblica?
La direccin IP es pblica. Adems es dinmica, por lo que puede variar. Para obtener una IP fija, se debe abonar un cargo mensual
adicional.

Preguntas Frecuentes - Internet

(continuacin)

Cmo funciona el software antivirus y antispam del servicio de correo electrnico?

El software se encuentra en los servidores de Telmex que alojan las casillas de correo, y verifica que los correos
entrantes no tengan virus y evita recibir spam (correos no solicitados).
Cmo es el Upstream y Downstream?
Regla de Up y Downstream:1 en 1.

Para un acceso de 256 Kbps el upstream es de 256Kbps (mximo) y el downstream es de 256 Kbps
(mximo)

Para un acceso de 512 Kbps, el upstream es de 512 Kbps (mximo) y el downstream es de 512 Kbps
(mximo)

Se pueden contratar los servicios en forma individual?

No se permite la contratacin en forma individual de los servicios considerados en los packs, como as tampoco la baja parcial de los
mismos.
Cul es la duracin mnima del contrato?
La duracin mnima del contrato es de 12 meses con renovacin automtica.
El abono mensual, se paga a mes vencido o por adelantada?
Los abonos de los servicios se pagan por adelantado. Los consumos telefnicos excedentes se pagan a mes vencido.

Preguntas Frecuentes Asistencia PC

Puedo llamar al servicio de Asistencia PC y solicitar un tcnico a domicilio?
El servicio de Asistencia PC contempla la visita de un tcnico a domicilio como escalamiento de un problema reportado por el cliente que
no pueda ser solucionado telefnicamente o en forma remota. nicamente se podr solicitar un tcnico a domicilio en el caso que se
requiera el cambio de una parte provista por el cliente.
Las visitas tcnicas a domicilio son ilimitadas?
NO. Las visitas tcnicas a domicilio son limitadas. El abono del servicio Asistencia PC incluye hasta 6 visitas a domicilio sin cargo cada 12
meses. Las visitas no utilizadas no son acumulables. Excedidas las visitas incluidas, el cliente que requiera un tcnico a domicilio deber
pagar por la visita realizada un cargo de $ 150 + IVA.
Cul es el 0800 al que tengo que llamar para utilizar el servicio?
Para utilizar el servicio de Asistencia PC el cliente debe llamar al 0800-122-7676. Si el cliente tuviera Telefona + Internet, de cualquier de
las lneas telefnicas puede marcar *7676. El servicio NO es brindado por el Centro de Atencin al Cliente (0800-122-2222), sino por una
Empresa especializada en Help Desk (SONDA S.A) con la cual Telmex realiz una alianza estratgica
El servicio de Asistencia PC atiende las 24 hs. los 365 das del ao?
El horario de atencin telefnico del servicio de Asistencia PC es de Lunes a Viernes de 9 a 22 Hs y los sbados de 9 a 13 Hs. El horario
de atencin en sitio es de Lunes a Viernes 9 a 18 hs. y los sbados de 9 a 13 Hs. La atencin telefnica y remota es ilimitada.
Puedo utilizar el servicio de Asistencia PC para que me limpien externamente la PC?
NO, este servicio est en la lista de Exclusiones del Servicio. Leer detenidamente las
exclusiones que tiene el servicio.

Preguntas Frecuentes Back Up Remoto

Qu es Back Up Remoto?
Es el software que opera en su equipo conectndose a su cuenta de BackUp Remoto permitiendo mantener sus
documentos resguardados de manera segura va internet.
Cmo funciona?
Al iniciar su equipo Back Up Remoto se cargar en memoria, mantenindose en segundo plano. Puede comprobar el
funcionamiento en la bandeja del sistema (tray system) de su sistema operativo. De acuerdo a los ajustes que haya
realizado en la agenda de backup dentro de la pantalla de configuracin se determinar en que momentos
comenzar a transferir aquellas carpetas que haya seleccionado, de esta manera su informacin permanecer
resguardada.
Es segura la transmisin de datos?
Si. Para asegurarlo Back Up Remoto utiliza rsync para sincronizar sus archivos sobre una conexin segura ssh, ambas
tecnologas son estndares abiertos y de reconocida fortaleza y confiabilidad.
Cuntas copias de mis archivos tengo en mi backup?
BackUp Remoto mantiene siempre dos versiones de sus archivos resguardados, la versin actual y la anterior. Cuando
accede a sus contenidos mediante cualquiera de las alternativas que le brindamos ver en primera instancia que el
rbol de directorios se divide en dos carpetas principales:

Actual: contiene la ltima versin transmitida de sus archivos.

Anterior: al realizar cada sincronizacin, BackUp Remoto detecta cuales archivos han sido modificados desde la

instancia anterior y conserva la versin anterior dentro de esta carpeta. De esta forma siempre puede contar con una
versin anterior de sus documentos.

Preguntas Frecuentes Antivirus

El servicio Antivirus PC lo puedo instalar apenas realizo la compra?
S tengo un servicio de Internet de Telmex activo, SI. En cambio, si adquiero el producto de Internet junto con el
servicio de Antivirus PC, se tiene que instalar primero el servicio de Internet y luego el servicio de Antivirus PC
Se puede instalar Antivirus PC si ya tengo otro Antivirus instalado?
NO, previamente a la instalacin se deber desinstalar cualquier programa de antivirus existente en la PC
Por qu me piden que informe una direccin de email vlida?
Este dato es fundamental para la activacin del servicio, ya que el cliente recibir un mail en esta direccin con el
link para descargar el aplicativo. Adems, si contrat Antivirus PC Standard mensualmente en esta direccin recibir
un informe personalizado con la actividad del Antivirus.
Qu es la tecnologa RUMOR?
Antivirus PC Standard posee Tecnologa RUMOR, que permite contagiar las actualizaciones de Antivirus PC a
diversas mquinas de una red (que tengan instalado el aplicativo licenciado) por medio de la red que comparten sin
necesidad que todas las mquinas se conecten a Internet para buscar la actualizacin. Alcanza slo una mquina
que se conecte, con lo cual las actualizaciones no requieren mucho ancho de banda dedicado a esto.
Puedo realizar modificaciones de polticas de Antivirus y AntiSpyware?
Slo se pueden realizar estas modificaciones en el producto Antivirus PC Standard. El cliente puede solicitar al
Centro de Atencin al Cliente la modificacin respectiva y Telmex la realizar en la consola del Security Center y el
cliente automticamente recibir la actualizacin en su aplicacin residente en las PCs
Slo se puede instalar en la PC con el acceso de Telmex?
NO, es un producto ageogrfico. Se comercializa en conjunto con un acceso a Internet de Telmex (se registra y se
factura en la misma cuenta), pero el mismo puede funcionar con acceso de cualquier ISP.

Gracias !!!