Organizacin Internacional de

Normalizacin
ISO redirige aqu. Para otras acepciones, vase ISO (desambiguacin).

Organizacin Internacional de Normalizacin

International Organization for
Standardization
Organisation internationale de normalisation

Mapa mundial de Estados con comits miembros de la ISO.

Colores:
Miembros
natos Miembros
correspondientes

Miembros suscritos Otros Estados

clasificados ISO 3166-1, no miembros de la
ISO

Sede

Ginebra, Suiza

Idiomas oficiales

n/d

Tipo

Organismo internacional

Miembros

1611

Sitio web

www.iso.org

La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO (del griego , isos, que

significa igual), nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin
(tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las ramas
industriales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel
internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre la base de
un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema. Est compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que
contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los
estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico
corriente debe comprar cada documento.

La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin

(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y
comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la
coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de
la Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el
intercambio de informacin y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la
transferencia de tecnologas.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo

nacional ms representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y

que todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en
el proceso de normalizacin pero estn puntualmente informados acerca de los
trabajos que les interesen.

Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el
pago de tasas menores que a los correspondientes.

Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por
la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de
implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.

Control de calidad

Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en

una publicacin acreditada, como revistas especializadas,
monografas, prensa diaria o pginas de Internetfidedignas. Este aviso
fue puesto el 22 de febrero de 2013.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de
discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|Control de

calidad}} ~~~~

Control de calidad realizado en unafbrica.

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente
como una organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la
ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que
la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la
recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a
diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos
costos aadidos y desperdicios de material.
Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo
para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de
estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se
eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin Principal -Esta asegura de
que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.

CULTURA DE CALIDAD
Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una
cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente: Es el conjunto de
valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para
afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin
Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive,
sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

El hombre y la calidad
Hoy han surgido diversos trminos que tienen que ver con el desarrollo tecnolgico y comercial de los pases. Entre ellos
puede mencionarse la reingeniera, la ingeniera concurrente y la calidad total. En las aplicaciones de estos conceptos en
nuestro medio a menudo se olvida el origen y la razn del desarrollo: el hombre. Robert Hidalgo, uno de los pioneros en el Per
en el tema de calidad total (Total Quality Management), hace notar que, en la mayora de los casos, se toma al hombre como
un factor ms en las empresas y los negocios. Esto, dice Hidalgo, disminuye o elimina la potencialidad de los cambios que se
quieran imprimir a las empresas.
La ciencia trata de conocer la naturaleza, y la tecnologa utiliza los conocimientos para elevar la calidad de vida del ser
humano. Siendo el ser humano el que hace ciencia y al mismo tiempo el que se beneficia del progreso, es primordial conocer
su naturaleza para crear sistemas que permitan el desarrollo pleno.
Como el hombre est desde el principio hasta el fin en todos los procesos generados en la sociedad, la calidad total de estos
procesos se fundamenta en la calidad del hombre, la que comprende todos los aspectos del ser humano, los que son
innumerables y vastos. Podramos decir que la calidad total y el hombre total estn ligados por un cordn umbilical abstracto,
pero de consecuencias concretas que se manifiestan en el bienestar de la humanidad.
Es claro que el trmino calidad tiene una innegable base cultural, sobre la que se establece la estructura intelectual construida
con la educacin y la instruccin.
En el actual periodo de la historia se ha generado una confrontacin tecnolgica y comercial entre pases, lo que se manifiesta
como una competencia entre hombres. Los ganadores son indudablemente aquellos que tienen una cultura slida, los que han
tenido un intenso entrenamiento para lograr una manera de ser. Eso le permitira crear y hacer mejor las cosas.
Analizando el tema del empleo en EE.UU., Peter Drucker plantea (The Aspen Institute Quarterly, 1994) la necesidad de un
aprendizaje continuo, perpetuo. Tomando como ejemplo Japn, Drucker recuerda la leccin de aprender a aprender es decir,
la disciplina de aprender y el proceso de aprender. Estos pueden ser ms importantes que las materias y el programa de
estudios.
Segn Hidalgo, el xito de una empresa ya no depende de las mquinas, sino de la capacidad de sus hombres para pensar y
aprender cosas siempre nuevas, que a su vez permitan a la empresa crear y desarrollar productos o servicios de calidad o
excelentes para sus consumidores. En consecuencia, la calidad total tiene una finalidad antropolgica y necesita una filosofa.
Es conocida la frase despectiva los peruanos no funcionan. Esta no debe ser motivo de pesimismo, sino de cuestionamiento
de los valores culturales con los que carga nuestro cerebro. Es innegable que algunos de estos valores tendran que cultivarse,
mientras que otros debern ser desterrados. Robert Hidalgo propone replantear la educacin en general y tomar una decisin
de cambiar la estructura mental de los hombres en la empresa, comenzando por sus dirigentes y, luego, proyectando este
cambio a la sociedad peruana

5S

Cajn de herramientas para un lugar de trabajo.

Sala de reuniones en una fbrica organizada segn las 5 S.

Punto de tiles de limpieza y envases de residuos slidos.

El mtodo de las 5S, as denominado por la primera letra del nombre que
en japons designa cada una de sus cinco etapas, es una tcnica degestin
japonesa basada en cinco principios simples.
Se inici en Toyota en los aos 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor
organizados, ms ordenados y ms limpios de forma permanente para lograr una
mayor productividad y un mejor entorno laboral.
Las 5S han tenido una amplia difusin y son numerosas las organizaciones de diversa
ndole que lo utilizan, tales como: empresas industriales, empresas de servicios,
hospitales, centros educativos o asociaciones.
La integracin de las 5S satisface mltiples objetivos. Cada 'S' tiene un objetivo particular:
Denominacin
Concepto
En Espaol

Objetivo particular

En Japons

Clasificacin

, Seiri

Separar
innecesarios

Eliminar del espacio de trabajo lo que sea

intil

Orden

, Seiton

Situar necesarios

Organizar el espacio de trabajo de forma

eficaz

Limpieza

, Seiso

Suprimir suciedad Mejorar el nivel de limpieza de los lugares

Estandarizacin

, Seikets Sealizar
u
anomalas

Mantener la
disciplina

, Shitsuke

Prevenir la aparicin de la suciedad y el

desorden

Seguir mejorando Fomentar los esfuerzos en este sentido

Por otra parte, la metodologa pretende:

Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es ms agradable y

seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.

Reducir gastos de tiempo y energa.

Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.

Mejorar la calidad de la produccin.

Mejorar la seguridad en el trabajo.

Calidad
Para el trmino de ajedrez, vase Calidad (ajedrez).

Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en

una publicacin acreditada, como revistas especializadas,
monografas, prensa diaria o pginas de Internetfidedignas. Este aviso
fue puesto el 18 de agosto de 2008.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de
discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|Calidad}} ~~~~

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que
el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad
del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Evaluacin de la calidad

Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en

una publicacin acreditada, como revistas especializadas,
monografas, prensa diaria o pginas de Internetfidedignas. Este aviso
fue puesto el 20 de septiembre de 2012.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de
discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|Evaluacin de la

calidad}} ~~~~

La evaluacin de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa,

institucin u organizacin en general, para conocer la calidad en sta. Supervisa las
actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de
calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el
proceso de la evaluacin y sus resultados, y por ello comparar.
Los modelos de calidad ms conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.
En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en Espaa el modelo Ciudadana,
propio del sector pblico.

Logstica
La logstica (del ingls Logistic) es definida por la RAE como el conjunto de medios y
mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio,
especialmente de distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del
trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto
contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos
de mercancas, energa e informacin.
La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un
sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el
tiempo y la distancia.2
La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de
suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de
compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin.
ndice

[ocultar]

1 Origen de la logstica: antecedentes y logstica militar

2 Objetivos principales

3 Cadena logstica

4 Funciones del rea de logstica

o

4.1 Logstica de distribucin

4.2 Logstica inversa

5 Principales indicadores, KPI de la logstica

o

5.1 Ejemplo de indicadores de stock

5.2 Ejemplo de indicadores de la funcin de compras y suministro

5.3 Ejemplos de indicadores de almacenamiento y bodegaje

5.4 Ejemplos de indicadores del transporte

6 Actores de la logstica

7 El mercado inmobiliario logstico

8 Referencias

9 Enlaces externos

Origen de la logstica: antecedentes y logstica militar [editar]

Escudo de la Fuerza Logstica Operativa del Ejrcito de Tierra Espaol.

Artculo principal: Logstica militar

Prcticamente desde el principio de los tiempos de la civilizacin, los productos que la

gente desea o no se producen en el lugar donde se quieren consumir o no estn
disponibles cuando se desea consumirlos. Por aquel entonces, la comida y otros productos
existan en abundancia slo en determinadas pocas del ao. Al principio, la humanidad
tuvo que optar por consumir los productos en el lugar donde se encontraban
o transportarlos a un lugar determinado y almacenarlos all para uso posterior. Como no
exista un sistema desarrollado de transporte y almacenamiento, el movimiento de los
productos se limitaba a lo que una persona poda acarrear, y el almacenamiento de los
productos perecederos era posible solamente un perodo corto. Este sistema de transporte
y almacenamiento obligaba a las personas a vivir cerca de los lugares de produccin y a
consumir una gama bastante pequea de productos o servicios.3
Cuando los sistemas logsticos empezaron a mejorar, el consumo y la produccin fueron
separndose geogrficamente. Las distintas zonas se especializaron en lo que podan
producir ms eficientemente. As, el exceso de produccin se pudo enviar de forma
rentable a otras regiones y los productos que no se fabricaban en la zona pudieron
importarse.3

Objetivos principales[editar]
La misin fundamental de la logstica empresarial es colocar los productos adecuados
(bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones
deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad.

La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones

de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para
alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica) y moviliza tanto
los recursos humanos como los financieros que sean adecuados.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes,
da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar
el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la
empresa evitar sanciones pero tambin comunicar en temas actuales como el respeto del
medio ambiente, los productos ticos Estos tres parmetros permiten explicar el carcter
estratgico de la funcin logstica en muchas empresas (la presin del entorno crea la
funcin). Actualmente los Directores de Logstica son miembros de los comits de
direccin de las empresas y reportan a los accionistas. De miembro, producto etc...
Los dominios de responsabilidad de los logsticos son variados: operacionales (ejecucin),
tcticos (organizacin de la empresa) y estratgicos (planes estratgicos, prospectiva,
responsabilidad y conocimiento).