DISEO DE UN SISTEMA DE COMPRAS EN LNEA BAJO PLATAFORMA WEB

Mara A. Hernndez D.
Universidad Nacional Experimental politcnica de la Fuerza Armada Nacional
UNEFA - ncleo Falcn Extensin Punto Fijo.
e-mail: maria_krug@hotmail.com
RESUMEN

El propsito del presente artculo es destacar la importancia del comercio

electrnico, para las organizaciones del siglo XXI, con la finalidad de obtener
competitividad a largo plazo. Esto se logro por medio del anlisis del desarrollo de
una propuesta de un sistemas de compras en lnea bajo plataforma web, desde su
concepcin para lo cual se aplico una metodologa de investigacin bibliogrfica y
de campo, tipo proyecto factible, tomando como muestra una poblacin mixta a la
cual se le aplico una serie de instrumentos diseados con el objetivo de obtener
indicadores de la necesidad y ventajas del desarrollo de la misma. Para el
desarrollo de la aplicacin se hizo uso de la Metodologa para desarrollo de
aplicaciones Web de Pressman. En tal sentido se concluy que estas
herramientas tecnolgicas, brindan reduccin de costos, mejoran la rapidez en la
comunicacin, establecen interactividad entre las partes involucradas y
proporcionan un valor agregado a la organizacin y que actualmente son de uso
obligado para las empresas que quieran subsistir y entrar al mundo competitivo de
la nueva economa.
Palabras claves: comercio electrnico, organizaciones, competitividad

DESIGN OF A SYSTEM OF ONLINE SHOPPING AT WEB PLATFORM

ABSTRACT

The purpose of this article is to highlight the importance of electronic commerce for
organizations of the century, in order to achieve long-term competitiveness. This
was achieved by analyzing the development of a proposed online shopping
systems using web platform from conception for which a bibliographic research
methodology and field , type feasible project , building a mixed population sample
was applied to which is applied a series of tools designed with the aim of obtaining
indicators of the need and benefits of developing it . For application development
made use of the Methodology for development of Web applications Pressman . In
this regard it was concluded that these technological tools , provide cost savings ,
improve the speed of communication , provide interactivity between stakeholders
and provide added value to the organization and are currently mandatory use for
companies that want to survive and enter the competitive world of the new
economy.
Keywords: electronic commerce, organizations, competitiveness

INTRODUCCIN
Actualmente la World Wide Web, conocida tambin por sus siglas en ingls
WWW o simplemente por Web, que segn, segn Douglas Conner (citado por
Cohen y Asin, 2004), es un deposito de informacin y de gran escala en el que los
usuarios pueden efectuar bsquedas mediante una aplicacin interactiva llamada
navegador, permite de manera organizada acceder a la informacin mediante la
Internet, presentando una interfaz grfica atractiva y dinmica para el usuario,
mediante navegadores como Microsoft Internet Explorer, Google Crome, Mozilla
Firefox, entre otros, trayendo como consecuencia, que cada da las personas se
involucren ms con esta gran red de redes, obteniendo diversidad de informacin
y gran variedad de servicios que ayudan a tener mayor interaccin con los
usuarios a nivel mundial.
De la misma forma, se ha podido observar que se ha incrementado el uso
de las comunicaciones en la Internet y la Web para el mercadeo, la publicidad y
las ventas de varias maneras. Por ejemplo, los clientes potenciales pueden
acceder a la Web de la empresa va internet, en lugar de realizar una llamada
telefnica o trasladarse hacia las oficinas de la misma, resultando ms sencillo
obtener la informacin de los servicios y productos que ofrece la empresa. Los
departamentos de publicidad y ventas utilizan la Web para publicar informacin de
productos e informacin corporativa, mostrar descripciones de servicios, anunciar
promociones y descuentos especiales, obtener formularios interactivos para las
compras de dichos productos y servicios, logrando de este modo, satisfacer las
necesidades de clientes propios y potenciales, y ahorrar costos de produccin y
envo de catlogos impresos, a sus clientes.
Segn el Instituto Nacional de Estadstica de Espaa, el volumen de
negocio generado en las empresas por las ventas de comercio electrnico alcanzo
un 15,1% del total de ventas durante 2013, un 6,7% superior al del 2012, lo que
trae beneficios como el incremento en sus utilidades y el estar presentes en la
mente de sus consumidores. Las empresas han evolucionado constantemente, y
la mercadotecnia por Internet ha sido un punto clave en sus estrategias, las ha

vuelto ms competitivas, y si hoy en da las empresas no aprovechan este

recurso, podran tener grandes dificultades para evolucionar.
Como resultado, ha surgido cambios en la forma de hacer negocios, lo que
se conoce como Comercio Electrnico (e-commerce), que nace como una
alternativa de reduccin de costos y como herramienta fundamental en el
desempeo empresarial; formando parte importante en el contexto de Internet,
que no conoce fronteras y est transformando al mundo.
Actualmente, existen en Venezuela empresas que trabajan con el Comercio
Electrnico, tales como CASIO, Mercadolibre, entre otras, que les permiten a sus
clientes facilidad para observar sus productos y servicios, as como realizar
compras. Una de las herramientas que hace posible este tipo de comercio son los
Sistemas en lnea bajo plataforma web, que hacen viable a las empresas atender
a sus clientes actuales y captar nuevos, tanto a niveles regionales, como a lo largo
del territorio nacional, buscando mejorar sus beneficios y la satisfaccin de todos
los clientes. Estos sistemas en lnea permiten atender a sus usuarios en tiempo
real, conocer los productos que la empresa les ofrece, realizar reportes, acceso
con seguridad y lo ms importante solicitar las compras, de acuerdo con la
existencia de mercanca disponible, con un tiempo de respuesta rpido y eficaz,
satisfaciendo sus necesidades.
Es importante enfatizar que se contina haciendo comercio, pero a travs de
nuevas tecnologas y herramientas que facilitan e innovan la forma de hacerlo. El
anlisis que se presenta a continuacin, luego de revisar el proceso tanto a nivel
de investigacin como de metodologas aplicadas, resultados obtenidos y
conclusiones generadas nos proporcionan un enfoque de cmo las cosas se
pueden hacer de una forma ms eficaz y efectiva a travs de de las Tecnologas
de Informacin y Comunicacin.
.

BASES TERICAS
Sistemas de Informacin
Segn Cohen y Asin (2004), es un conjunto de elementos que interactan
entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio (p. 6); para
que un sistema de informacin se realice completa y exitosamente debe pasar por
cuatro fases principales denominadas entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de la informacin. Expresa tambin que se clasifican en tres tipos: los
sistemas transaccionales que logran la automatizacin de los procesos operativos
dentro de una empresa, los sistemas de soporte de toma de decisiones,

como su nombre lo indica apoya el proceso de toma de decisiones y los sistemas

estratgicos con los cuales se logran ventajas competitivas, a travs del uso de la
tecnologa de informacin.
Considerando esto, se deduce que el sistema de informacin basado en
tecnologa Web que formar parte de la presente investigacin es de tipo
estratgico, puesto que al manejar ste, se cubrirn los requerimientos ,en cuanto
a lo que es poseer un sistema de compras en lnea lo cual brinda informacin de
la empresa y sus productos a quien acceda a la aplicacin, para de esta manera
ayudar aumentar la competitividad frente a las dems instituciones que se
encuentren en este mercado, buscando ventajas sobre la competencia, teniendo
en cuenta que una forma de hacerlo es innovando sus procesos.
Plataforma web
En informtica, una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer
funcionar

determinados

mdulos

de hardware o

de software con

los

que

es compatible. Dicho sistema est definido por un estndar alrededor del cual se
determina una arquitectura de hardware y una plataforma de software (incluyendo
entonos de aplicaciones) Al definir plataformas se establecen los tipos de
arquitectura, sistema operativo, lenguaje de programacin o interfaz de usuario
compatibles
Comercio electrnico
Segn Jeffrey Rayport, (citado por Cohen y Asin 2004), el comercio electrnico se
puede definir como intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes
(individuos, organizaciones, o ambos), as como las actividades electrnicas
dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios. Tambin aade que
el comercio electrnico tiene algunas caractersticas como:

Hay un intercambio de informacin digitalizada entre al menos dos

partes

Utiliza tecnologa disponible para diferentes fines, como por ejemplo, los
navegadores

de

internet,

que

permiten

realizar

este

tipo

de

transacciones siendo el componente tecnolgico que da la cara al

cliente. Otros servicios como los que ofrecen los bancos por telfono
tambin son considerados como comercio electrnico.

La tecnologa tiene la funcin de mediar entre los entes que intervienen

en el comercio electrnico, por ejemplo, lo que tradicionalmente es un
espacio en donde compradores y proveedores se renen para negociar,
bajo el esquema de comercio electrnico, se convierte en un espacio
virtual.

Implica tanto procesos internos como externos; es decir, la forma en que

la empresa se relaciona con las entidades externas de la organizacin
como son; clientes y proveedores, y actividades internas, en donde el
impacto recae en los procesos y los sistemas.

Tambin existe una clasificacin de los diferentes enfoques en los que se puede
desarrollar comercio electrnico:

B2B

(business

to

bussines):

relaciones

comerciales

entre

dos

organizaciones

B2C (business to consumer): relaciones entre empresas y consumidores

finales.

C2B (consumer to business): relaciones consumidores y empresas. Los

consumidores

de

alguna

forma

definen

las

condiciones

de

transacciones.

C2C (consumer to consumer): comercio electrnico entre consumidores.

las

Para el diseo del sistema de compras en lnea bajo plataforma web, se puede
determinar su clasificacin podra ser de dos tipos: del tipo B2B, en el caso de que
la relacin financiera se lleve a cabo entre dos organizaciones, o tambin pudiese
ser del tipo B2C en el caso de que sea una relacin financiera entre la
organizacin y una persona natural.
Pgina Web
Informtica Milenium (2005) define: Una pgina de Internet o pgina Web es
un documento electrnico que contiene informacin especfica de un tema en
particular y que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre
conectado a la red mundial de informacin denominada Internet; de tal forma que
este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a
esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados
para hacerlo. Una pgina Web tiene la caracterstica peculiar de que el texto se
combina con imgenes para hacer que el documento sea dinmico y permita que
se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a travs de la seleccin de
texto remarcado o de las imgenes, accin que nos puede conducir a otra seccin
dentro del documento, abrir otra pgina Web, iniciar un mensaje de correo
electrnico o transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a travs de sus
hipervnculos.

Elementos de una Pgina Web

Texto: Puede aparecer en forma de prrafo o lista. Entre sus caractersticas

est el tipo de letra, el tamao, el color y la justificacin. Existen distintos estilos
de textos predefinidos: normal, realzado, encabezamiento, direccin, entre
otros. En una pgina Web el texto no tiene la misma importancia que en un
documento escrito, ya que es ms difcil leer texto en una pantalla que hacerlo
en un papel. De todas formas sigue siendo el elemento predominante en la
mayora de las pginas Web.

Imgenes: Fueron utilizadas inicialmente para proporcionar informacin visual

complementaria al texto escrito (grficos y fotografas), para facilitar la
navegacin por la pgina (iconos, flechas, botones) o con simples elementos
decorativos para hacer

estas ms atractivas (fondos, boliches, lneas de

separacin). Actualmente, sin embargo, las imgenes son una parte

fundamental en el diseo de una pgina, utilizndose para crear elementos de
uso frecuente tales como barras de navegacin, mens o botones rollover.

Animaciones: Contribuye a dar un aspecto dinmico a la pgina, y permite crear

desde las habituales pancartas animadas hasta mens desplegables. Son muy
populares las animaciones GIF, que se pueden crear fcilmente usando algunos
programas gratuitos en la red. Adems existen sitios que renen grandes
cantidades de gif animados listos para ser utilizados en las pginas.

Audio y video: Ambos medios pueden ser incluidos sin problemas en una
pgina Web, aunque hay que tener en cuenta que tanto los clips de sonido
como las secuencias de video han de descargarse completamente en la
computadora local antes de poder disfrutar de ellos. Dado a que ambos medios
suelen ser habitualmente de gran tamao, el tiempo de espera puede resultar
excesivo. Se debe ser cuidadoso, ya que pueden disparar el tiempo de
descarga de la pgina y ahuyentar a los visitantes.

Mapas Sensibles y Escenas de Realidad Virtual: Tambin llamados mapas de

imgenes, son un tipo particular de imgenes, que disponen de zonas activas
tales que al hacer clic con el ratn sobre ellas se activa algn enlace. Los
mapas sensibles constituyen una alternativa a los mens o barras de
navegacin, por lo que suelen ser frecuentes en la pgina principal de un sitio
Web. Una pgina web tambin puede incorporar escenas de realidad virtual.

Programas y Enlaces: sta es quizs la forma ms verstil de aadir contenido

multimedia a una pgina Web, aunque tambin las ms costosa, ya que exige
disponer de conocimientos de programacin. Sin embargo, los efectos pueden
ser muy interesantes. Para realizar estos programas se dispone de los
lenguajes Java, Javascript y VBScript.

Sitio Web
Segn Informtica Milenium (2005), Es un conjunto de archivos electrnicos
y pginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una pgina inicial
de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio
y direccin en Internet especficos. Empleados por las instituciones pblicas y
privadas, organizaciones e individuos para comunicarse con el mundo entero.

Portal Web
Segn Informtica Milenium (2005), Portal Web es un trmino, que se utiliza
para referirse a un sitio de partida Web que sirve o pretende servir como un sitio
principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web. Son
sitios que los usuarios tienden a visitar como sitios ancla. Los portales tienen gran
reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes
comunidades. La idea es emplear estos portales para localizar la informacin y los
sitios que nos interesan y de ah comenzar nuestra actividad en Internet. Un Sitio
Web no alcanza el rango de portal slo por tratarse de un sitio robusto o por
contener informacin relevante. Un portal es ms bien una plataforma de
despegue para la navegacin en el Web.
Metodologa Pressman
Para desarrollar el diseo del proyecto se utiliz la Metodologa de Desarrollo
de Aplicaciones Web, segn Pressman (2002). Esta metodologa se distingue
entre otras por las siguientes caractersticas que a su vez representan sus
principales ventajas. (Ver Tabla 1)

Tabla 1. Metodologa Pressman 2002.

FASES
Formulacin

Planificacin

Anlisis

Ingeniera

Produccin

Diseo
Arquitectni
co

Diseo
de
Navegacin
Diseo
de
las
Estructuras
de Datos
Diseo
de
los
Componente
s
Diseo
Interfaz
Usuario

de
de

Generacin
de pginas
Puestas
prueba

SIGNIFICADO
Es una actividad que permite al cliente o diseador identificar las metas y objetivos para la construccin de la aplicacin
Web, lo que requiere que el analista observe objetivamente la empresa y determine cules son las necesidades de sta,
qu actividades pueden mejorarse con el uso del computador y la Web, identificar los objetivos de la empresa y verificar
que la aplicacin Web que se intenta desarrollar apoyara a esta empresa a alcanzar sus metas.
La planificacin estima el costo global del proyecto, evala los riesgos asociados con el esfuerzo del desarrollo, y define la
planificacin del desarrollo bien granulada para el incremento final de la Web, con una planificacin ms toscamente
granulada para los incrementos subsiguientes.
El anlisis establece los requisitos tcnicos para la IWEB e identifica los elementos del contenido que se van a incorporar.
Tambin se identifica los requisitos del diseo grfico. Para crear un modelo de anlisis completo para la Web se elabora el
mbito definido durante la actividad de formulacin. Durante la IWEB se realizan cuatro tipos de anlisis diferentes:

Anlisis del Contenido.

Anlisis de Interaccin.

Anlisis Funcional

Anlisis de Configuracin.

Produccin.

Diseo Arquitectnico.

Diseo de Navegacin.

Diseo de la Estructura de Datos.

Diseo de los Componentes

Diseo de la interfaz de usuario.

Generacin de Pginas

Puesta a Pruebas.

Evaluacin del Cliente.

La produccin es ya considerada el formato final de la publicidad y de los comentarios que van a contener nuestra IWEB y
que al momento de la generacin de las pginas Web han de ser adoptados para la presentacin de la misma.
El diseo arquitectnico para los sistemas y aplicaciones basados en Web se centra en la definicin de la estructura global
hipermedia para la IWEB y en la aplicacin de las configuraciones de diseo y plantillas constructivas para popularizar la
estructura (y lograr la reutilizacin). Una actividad paralela, llamada diseo del contenido, deriva la estructura y formato
detallados del contenido de la informacin que se presentar como parte de la IWEB. En el Diseo Arquitectnico al igual
que en el Diseo de Navegacin se especifican los Diagramas de Flujos de Datos (DFD) que precisan el recorrido de los
flujos de informacin y de procesos.
Una vez establecida una arquitectura de IWEB, una vez identificados los componentes (pginas, guiones, applets y otras
funciones de proceso) de la arquitectura, el diseador deber definir las rutas de navegacin que permitan al usuario
acceder al contenido y a los servicios de la IWEB.
Aqu se transforma el modelo del dominio de informacin que se crea durante el anlisis de las estructuras de datos que se
necesitarn para implementar el software.

En esta etapa se transforman los elementos estructurales de la Arquitectura del software en una descripcin procedimental
de los componentes del software. La informacin que se obtiene de la Especificacin de Procesos (EP), la Especificacin
de Control (EC) y el Diagrama de Transicin de Estado (DTE) sirve como base para el diseo de los componentes.

Es la categora de diseo que crea un medio de comunicacin entre el hombre y la mquina. Con un conjunto de principios
para el diseo de la interfaz, el diseo identifica los objetos y las acciones de la interfaz y crea entonces un formato de
pantalla que formara la base del prototipo de interfaz de usuario.
Es una actividad de construccin que hace mucho uso de las herramientas automatizadas para la creacin de la Web. El
contenido definido en la actividad de ingeniera se fusiona con los diseos arquitectnicos, de navegacin y de la interfaz
para elaborar pginas Web ejecutables en HTML, XML y otros lenguajes orientados a procesos.
Una vez generado el cdigo fuente, el software debe ser probado para descubrir el mximo de errores posibles antes de su
entrega al cliente. El objetivo es disear una serie de casos de prueba que tengan una alta probabilidad de encontrar
errores. Aqu es donde aplicamos las tcnicas de prueba de Web.

El diseo del sistema de compras fue creado bajo el editor de pginas Web
conocido como Dreamweaver CS3, aplicacin que lidera el sector de la edicin y
creacin de contenidos Web, ya que provee una gran cantidad de funciones
visuales y de nivel de cdigo para crear diseos y sitios en la red. Con sta
herramienta se logra un aspecto profesional, debido a su versatilidad para el

soporte de gran cantidad de tecnologas entre ellos, los lenguajes de

programacin PHP y JavaScript que se incrustan en el cdigo HTML creado en el
editor, permitiendo mayor seguridad en la informacin. La base de datos a ser
utilizada en la creacin del diseo fue MySql, razn por la cual se instal
WampServer 2.1 versin gratuita que permite instalar y configurar fcilmente en el
sistema lo ltimo del servidor Web Apache, el lenguaje de programacin PHP y el
servidor de base de datos MySQL, ayudando de esta forma a la puesta en
funcionamiento del sistema de pedidos desde un servidor local.
El alcance del proyecto se enmarc por los mdulos que fueron diseados
para la satisfaccin de las necesidades del cliente, entre los cuales estn:
Mdulo de presentacin de la empresa: Se le brindara al usuario una breve
descripcin de la empresa como lo es misin, visin y objetivos.

Mdulo de seguridad:

Poseer dos clases de usuarios un administrador y cliente, controlando de

esta manera que la nica persona que podr cambiar y modificar la data
del sistema sea el administrador, asegurando as la integridad de los datos.

Los usuarios debern registrarse en el sistema en lnea para poder realizar

los pedidos correspondientes.

Se brindar al usuario una alta confiabilidad en la data, esto por medio de la

utilizacin de un manejador de base de datos, para obtener una gran
integridad y seguridad.

Mdulo de compras: El cliente podr realizar las compras que le sean

necesarias, estas sern enviadas al departamento de facturacin de la
empresa mediante un correo electrnico. Cuando sea procesado, el personal
encargado de este mdulo se pondr en contacto con el cliente, ya sea va

correo electrnico o va telefnica; cabe destacar que la compra puede ser

cancelada en el sistema tanto por el cliente como por el administrador.
Mdulo de consulta: Se pueden realizar tanto de productos donde se
mostrar todos los productos que la empresa ofrece as como tambin las
ofertas que puede presentar, las existencias y los precios, consultar los
pedidos realizados.
Mdulo de reporte: Presentarn la informacin especfica de los productos y
de las compras realizadas por cada cliente segn sus estatus puede ser en
proceso o procesado.
Mdulo de actualizacin de la base de datos: Como no se tendr una
conexin directa con la base de datos central, ya que la propuesta es un
diseo, se debern realizar conexiones en lnea o por medio de una
planificacin, para mantener actualizados los inventarios de productos. Cabe
resaltar que el Sistema de compras en lnea, no actualizara en ningn
momento la base de datos de inventario de la empresa, solo utilizar la
informacin contenida en la misma para realizar actualizaciones en la base de
datos del sistema de compras. Se estima una frecuencia diaria de actualizacin
de la base de datos. Este mdulo slo podr ser utilizado por el administrador
del sistema.
Para el diseo de los mdulos mencionados, se utilizar herramientas de
muy fcil acceso y que se pueden descargar gratuitamente, una de las cuales ser
para levantar la aplicacin y la base de datos como lo es WampServer 2.1, el cual
contendr (Apache, MySql, PHP), que permite crear un servidor local para la
presentacin del diseo del sistema; cabe destacar que MySql es un sistema
manejador de bases de datos confiable, lo cual ayuda a asegurar la integridad y
seguridad de cada uno de los datos del sistema. El lenguaje de programacin
ser JavaScript y PHP con herramientas de Macromedia Dreamweaver CS3.

MARCO METODOLGICO
En el desarrollo del diseo objeto de este anlisis, se cubrieron tres grandes
etapas: inicialmente una investigacin terico documental que comprende la
fase exploratoria, puesto que al indagar sobre las variables analizadas y hacer la
revisin bibliogrfica, se observa que existen diversos antecedentes de proyectos
similares al expuesto en esta investigacin y se determin que las empresas,
frente a los avances tecnolgicos como lo es el internet, ven la oportunidad de
satisfacer la necesidad de incursionar en una nueva forma de hacer negocios, ms
rpida y directas, tanto con futuros clientes como los actuales, siendo este uno de
los principales aspectos que se tom en cuenta para el desarrollo del presente
proyecto de investigacin: Suplir las necesidades para ambos segmentos del
mercado, tanto vendedor como comprador, todo enfocado a un servidor, adaptable
a las necesidades que demanda un sistema de pedidos, por internet.
Posteriormente se alcanza la fase descriptiva, puesto que se caracterizan las
variables de estudio y finalmente la fase explicativa tratando de justificar cada uno
de los pasos al momento de elaborar el producto final de investigacin, a travs de
lo que debera ser el uso de un sistema de compras en lnea bajo plataforma web.
Una segunda etapa que se conoce como la investigacin de campo, debido a
que se manipulan las variables objeto de estudio. Esta investigacin es no
experimental, ya que el investigador, en este caso, no provoco intencionalmente
ninguna situacin, sino que se limita a observar cmo se desarrollan los procesos
en una organizacin.
La poblacin objeto de estudio, estuvo representada por personal que labora
en la empresa, as como algunos clientes que proporcionaron la informacin
necesaria para la solucin del problema en estudio. La muestra en este proyecto
fue representativa, ya que los valores que representan poseen errores calculables.
Es decir, los resultados obtenidos se generalizan a la poblacin, segn el nivel de
confianza y precisin especificado en el clculo del tamao muestral. En cuanto a
la poblacin de clientes el muestreo es probabilstico debido a que se conoce la
probabilidad que tiene cada empleado o cliente de integrar la muestra, y a su vez

es estratificado, ya que se dividi la poblacin de clientes en subconjuntos o

estratos que poseen caractersticas comunes. As los estratos son homogneos
internamente. En cuanto a poblacin de empleados, el muestreo se tom como
toda la poblacin debido a la poca cantidad de empleados.
El anlisis de los resultados se realiza con la finalidad de recoger la
informacin necesaria para lograr los objetivos previstos en la investigacin. Como
se mencion, en la investigacin se hizo uso de la observacin directa; as mismo,
se aplic un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas para la poblacin en
general. Este cuestionario fue validado por tres especialistas de la materia. As
mismo, terminada la aplicacin del instrumento de la investigacin, se determin la
confiabilidad, que segn Sampieri y otros (1998) la confiabilidad de un
instrumento se refiere al grado en que su aplicacin, repetida al mismo sujeto u
objeto, producen iguales resultados. Ahora bien, para situar el coeficiente de
confiabilidad del cuestionario para los Clientes y empleados se aplic el mtodo de
las dos mitades, de tal forma se organiz la informacin de los tems pares con los
impares, con el fin de determinar la confiabilidad del mismo. El mtodo antes
mencionado permite medir la correlacin de los tems pares con los impares,
usando la frmula de Correlacin de Pearson.
Finalmente, de acuerdo a los criterios antes expuesto y a los objetivos
planteados, se alcanza una tercera etapa de investigacin que tuvo como
propsito la elaboracin de un plan de trabajo, donde se produce un proceso de
anlisis y diseo de un sistema de compras en lnea bajo plataforma web,
considerado como un proyecto factible a desarrollar.

CONSIDERACIONES FINALES

Los sistemas de compras en lnea bajo plataforma web, ya son parte obligada en
una estructura administrativa de empresas que ofertan productos y servicios, ya
sean pblicas o privadas, todo debido a un nuevo elemento que est cambiando la
forma de hacer economa, la tambin llamada economa del conocimiento o
economa digital.

Este tipo de sistemas han ido tomando cada vez mas auge debido a la
globalizacin, ese fenmeno que consiste en la interconexin de empresas,
personas y hasta cosas. Ya que vindolo como una relacin entre una empresa y
empresa, el sistema de compras en lnea lo que esta es haciendo el papel de
surtidor de inventario a otras empresas que venden productos o servicios.

Otro punto que debemos tomar en cuenta, no es solamente que las empresas
quieran ir en este sentido de la economa, tambin el ciudadano comn ya est en
eso y por tanto es una situacin que beneficia a todos los involucrados, unos
porque podrn colocar mas mercanca y otros porque podrn ubicar con mayor
facilidad las mismas.

Son muchas las razones por lo cual es conveniente disponer de una aplicacin
Web, como lo son: Que puede ser usada desde cualquier lugar, siempre que la
aplicacin se encuentre alojada en un servidor web, tambin es relativamente fcil
implementarla en una red local y adems puede ser usada en cualquier sistema
operativo que cuente con un navegador que rena los requisitos necesarios, no
importa si algn usuario usa Windows, o MacOS o algn sistema Unix, por
nombrar los tres principales sistemas operativos del mercado.

Pero a pesar de que esta actividad es sumamente ventajosa, no se desarrolla con

totalidad en Venezuela, debido a que muchos empresarios buscan en el comercio
electrnico, grandes utilidades a corto plazo. Como en todo negocio, se necesita
asumir riesgos y mucha visin, adems de superar el miedo a los diferentes
obstculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva
alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar: a) La masificacin de
plataformas de seguridad y transaccin financiera en las que el bolvar sea la
denominacin aceptada por todos los bancos; b) Una expansin de una tienda con
productos y ofertas ms interesantes que las ofrecidas en el mundo fsico; c) Un
esquema jurdico que proteja al usuario y; d) La imposicin de una cultura que
haga tangible un mercado ganado al consumismo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
LIBROS
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