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RETA FINAL PRIME - CONSUMIDOR

1) PRINCPIOS
A) VULNERABILIDADE
O artigo 4., Inciso I do Cdigo de Defesa do
Consumidor, determina que a Poltica
Nacional das Relaes de Consumo deve
atender ao princpio do reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor no mercado
de consumo.

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VULNERABILIDADE
Reconhecimento da fragilidade do consumidor
no mbito do mercado de consumo.
Consumidor encontra-se em situao mais
suscetvel de ser prejudicado ou vtima de
danos.

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VULNERABILIDADE

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a) vulnerabilidade tcnica: consiste na falta de
conhecimentos especficos do consumidor sobre os
produtos ou servios objeto da relao de consumo;
b) vulnerabilidade jurdica: refere-se falta de
conhecimentos jurdicos especficos do consumidor.
Tambm chamada de vulnerabilidade cientfica.
c) vulnerabilidade ftica: diz respeito situao
casustica em que o poderio scio econmico do
fornecedor contrasta sobremaneira com a fragilidade
do consumidor.

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B) BOA-F OBJETIVA
Padro tico de conduta que impe a adoo de
prticas pautadas pela lealdade e probidade no
mbito das relaes de consumo.
Artigos 4., inc. III, e 51, inc. IV, do Cdigo de Defesa
do Consumidor.

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a) Boa-f subjetiva: CC 1916
Boa-f crena: Privilegia a inteno
b) Boa-f Objetiva: CDC e CC 2002
Padro tico de conduta que impe a adoo
de prticas pautadas pela lealdade e probidade
no mbito das relaes de consumo.

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C) EQUIDADE
Significa a busca pela justia do caso concreto.
Artigo 7., caput, parte e inciso IV do artigo 51 do
Cdigo de Defesa do Consumidor

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D) DEVER DE SEGURANA
Determina a tutela do direito vida do consumidor,
protegendo-se a sua dignidade e a sua higidez fsica e
psquica.
Fundamento essencial para todo o sistema de
responsabilidade civil do CDC.

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RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO OU
DO SERVIO (ARTS.12 E SEGS. DO CDC)
Violao do dever de segurana por parte do
fornecedor que causa um ACIDENTE DE CONSUMO.
O acidente de consumo configura o fato do produto
ou do servio.

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RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO OU
DO SERVIO (ARTS.12 E SEGS. DO CDC)
DICA: Lembrar que o FATO decorre do DEFEITO
O produto ou servio defeituoso quando no
oferece a segurana que dele legitimamente se
espera.

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E) CONFIANA
Tutela a credibilidade que o consumidor deposita no
produto, no servio ou no vinculo contratual.
Tutelam-se as justas expectativa criadas pelo
consumidor no mercado de consumo

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RESPONSABILIDADE PELO VCIO DO PRODUTO OU
DO SERVIO (ARTS.18 E SEGS. DO CDC)
Violao do dever de adequao por parte do
fornecedor que causa um QUEBRA DA EXPECTATIVA.
Quando o produto ou o servio no est adequado
para os fins a que se destina ocorre o VCIO DO
PRODUTO OU DO SERVIO.

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F) TRANSPARNCIA
INFORMAO:
- Direito do consumidor de ser informado
- Dever do fornecedor de informar

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2) DECADNCIA (ART. 26 DO CDC)
Refere-se aos vcios do produto ou do servio.
Para a contagem do prazo decadencial o CDC
distingue os a) vcios aparentes ou de fcil
constatao, dos b) vcios ocultos:

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a) Vcios aparentes ou de fcil constatao:
o prazo contado da entrega do produto ou do
trmino da execuo do servio e ser de :
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos durveis.

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b) Vcios ocultos:
o prazo contado da cincia do vcio e ser de :
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos durveis.

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3) PRESCRIO (ART. 27 DO CDC)
Refere-se ao fato do produto ou do servio.
Prescreve em CINCO ANOS a pretenso reparao
pelos danos causados por fato do produto ou do
servio, iniciando-se a contagem do prazo a partir
do conhecimento do dano e de sua autoria.

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4) DA PROTEO CONTRATUAL
A) DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou servio, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios
ocorrer fora do estabelecimento comercial
(telefone, internet ou a domiclio).

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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
UM DIREITO POTESTATIVO, QUE IMPE UM
ESTADO DE SUJEIO AO FORNECEDOR.
Alm disso, se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o
prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
SO NULAS DE PLENO DIREITO
Sempre vez que uma clusula abusiva for identificada
o consumidor no estar submetido ao seu
comando: no ter obrigaes e no sofrer sanes
em caso de descumprimento.

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
a)

Impossibilitem, exonerem ou atenuem a


responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios;

Smula 130 do STJ : A empresa responde, perante


o cliente, pela reparao de dano ou furto de
veculos ocorridos em seu estacionamento.

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
b) Impliquem renncia ou disposio de direitos
c) subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da
quantia j paga;
d) transfiram responsabilidades a terceiros;

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
e) estabeleam obrigaes consideradas inquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis
com a boa-f ou a equidade;
Smula 302, : abusiva a clusula que limita o tempo
de internao em UTI.

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
f) estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo
do consumidor;
g)determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
h) imponham representante para concluir ou realizar
outro negcio jurdico pelo consumidor;

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
i) deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o
contrato, embora obrigando o consumidor;
j) permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,
variao do preo de maneira unilateral;
k) autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja
conferido ao consumidor;

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
l) obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrana de sua obrigao, sem que igual direito
lhe seja conferido contra o fornecedor;
m)
autorizem
o
fornecedor
a
modificar
unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;

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CLUSULAS ABUSIVAS (ART. 51)
n) infrinjam ou possibilitem a violao de normas
ambientais;
o) estejam em desacordo com o sistema de proteo
ao consumidor;
p) possibilitem a renncia do direito de indenizao
por benfeitorias necessrias.

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CONTRATO DE ADESO (ART. 54)
Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham
sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou servios, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu
contedo.

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CONTRATO DE ADESO (ART. 54)
A insero de clusula no formulrio no desfigura
a natureza de adeso do contrato.
Os contratos de adeso escritos sero redigidos em
termos claros e com caracteres ostensivos e
legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao
corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso
pelo consumidor

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5) AES COLETIVAS
Artigo 81 do CDC: a defesa dos interesses e direitos
dos consumidores, assim como o das vtimas dos
acidentes de consumo, pode ser exercida em juzo
individualmente ou a ttulo coletivo.

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A defesa coletiva do consumidor, que pode
versar sobre:
a) interesses ou direitos difusos;
b) interesses ou direitos coletivos e
c) interesses ou direitos individuais homogneos.

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Interesses ou direitos difusos: interesses ou direitos
os transindividuais, de natureza indivisvel, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por
circunstncias de fato.
Interesses ou direitos coletivos: transindividuais, de
natureza indivisvel de que seja titular grupo,
categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou
com a parte contrria por uma relao jurdica base.

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Interesses ou direitos individuais homogneos:
consistem naqueles decorrentes de origem comum.

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6) OFERTA
No CDC a oferta tem o sentido de proposta de
contrato feita ao pblico, compreendendo tanto a
publicidade como qualquer outra informao sobre
os produtos ou servios.

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PUBLICIDADE

PROPAGANDA

Visa a um fim
econmico.

Visa a propagar um
idia.

Ex.: Campanha da
Red Bull

Ex.: Campanha
contra a dengue

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PUBLICIDADE
ENGANOSA
FALSA.
VISA A INDUZIR EM ERRO O
CONSUMIDOR

CRITRIO OBJETIVO

PUBLICIDADE
ABUSIVA
DISCRIMINATRIA, INCITA
VIOLNCIA, EXPLORA O MEDO
OU A SUPERSTIO, SE
APROVEITE DA DEFICINCIA DE
JULGAMENTO CRIANA,
DESRESPEITA VALORES
AMBIENTAIS, ETC...
CRITRIO SUBJETIVO

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7) DISTINO ENTRE A RESPONSABILIDADE PELO


FATO DO PRODUTO E DO SERVIO E A
RESPONSABILIDADE PELO VCIO DO PRODUTO E DO
SERVIO

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RESPONSABILIDADE PELO FATO

RESPONSABILIDADE PELO VCIO

DO PRODUTO OU DO SERVIO

DO PRODUTO OU DO SERVIO

(arts. 12 a 17 do CDC)

(arts. 18 a 25 do CDC)

FATO: produto ou servio defeituoso -

VCIO: qualidade ou quantidade do

O produto ou o servio defeituoso

produto ou qualidade do servio.

quando no oferece a segurana -

O produto ou servio no est

que dele legitimamente se espera.

adequado para os seus fins.

VIOLAO DO DEVER DE SEGURANA

VIOLAO DO DEVER DE ADEQUAO

ACIDENTE DE CONSUMO

QUEBRA DA EXPECTATIVA

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A) RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E
DO SERVIO
a) Responsabilidade pelo fato do produto
b) Responsabilidade pelo fato do servio

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a) Responsabilidade pelo fato do produto (arts. 12 e
13)
RESPONSABILIDADE OBJETIVA
independentemente de culpa.

responde-se

Tem por fundamento a existncia de um defeito no


produto, que no apresenta a segurana que dele
legitimamente se espera.

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Se o acidente de consumo vier a ocorrer a
responsabilidade ser objetiva do:
Fabricante
Produtor
Construtor
Importador.

Repare que o comerciante


no responde
solidariamente com o
fabricante, o produtor, o
construtor e o importador,
pelo fato do produto*

*A responsabilidade do comerciante pelo fato do produto


SUBSIDIRIA e no solidria.

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O comerciante s responder pelo fato do produto (art. 13
do CDC), quando:
a) o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador
no puderem ser identificados;
b) o produto for fornecido sem identificao clara do seu
fabricante, produtor, construtor ou importador;

c) no conservar adequadamente os produtos perecveis.

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b) Responsabilidade pelo fato do servio (art. 14)
1) REGRA : RESP. OBJETIVA
Art. 14, caput: O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos relativos prestao dos servios, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos.

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b) Responsabilidade pelo fato do servio (art. 14)
2) EXCEO: RESP. SUBJETIVA DO PROFISSIONAL
LIBERAL
Art. 14, 4.: a responsabilidade pessoal dos
profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa.

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b) Responsabilidade pelo fato do servio (art. 14)
PROFISSIONAL LIBERAL: aquele que presta
servio pessoalmente, em carter permanente e
autnomo, por conta prpria e sem vnculo de
subordinao, independentemente do grau de
intelectualidade ou de escolaridade.

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B) RESPONSABILIDADE PELO VCIO DO PRODUTO E DO
SERVIO
a) Responsabilidade pelo vcio do produto
b) Responsabilidade pelo vcio do servio

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a) Responsabilidade pelo vcio do produto (arts. 18 e
19)
RESPONSABILIDADE OBJETIVA
independentemente de culpa.

responde-se

RESPONSABILIDADE SOLIDRIA DE TODOS* OS


FORNECEDORES.
*inclusive o comerciante

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a) Responsabilidade pelo vcio do produto
A responsabilidade pelo vcio do produto se refere
um vcio relacionado qualidade ou a quantidade
do produto.
O dever de adequao do fornecedor constitui o
fundamento bsico da responsabilidade pelo vcio
do produto e a sua violao acarreta uma quebra da
expectativa do consumidor.

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No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
a) a substituio do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condies de uso;
b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
c) o abatimento proporcional do preo.

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b) Responsabilidade pelo vcio do servio (art. 20)
RESPONSABILIDADE OBJETIVA
independentemente de culpa.

responde-se

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b) Responsabilidade pelo vcio do servio
A responsabilidade pelo vcio do produto se refere
um vcio relacionado qualidade do servio.
O dever de adequao do fornecedor constitui o
fundamento bsico da responsabilidade pelo vcio
do servio e a sua violao acarreta uma quebra da
expectativa do consumidor.

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No sendo o vcio sanado pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
a) a reexecuo do servio, sem custo adicional e quando
cabvel;
b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
c) o abatimento proporcional do preo.

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8) DA PROTEO CONTRATUAL
Os contratos que regulam as relaes de consumo
no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada
a oportunidade de tomar conhecimento prvio de
seu contedo, ou se os respectivos instrumentos
forem redigidos de modo a dificultar a compreenso
de seu sentido e alcance. (Art. 46)

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As clusulas contratuais sero interpretadas de


maneira mais favorvel ao consumidor.(Art. 47)

As declaraes de vontade constantes de escritos


particulares, recibos e pr-contratos relativos s
relaes de consumo vinculam o fornecedor,
ensejando inclusive execuo especfica. (art. 48)
A garantia contratual complementar legal e ser
conferida mediante termo escrito. (art. 50)

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9) ORAMENTO
O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao
consumidor oramento prvio discriminando:
o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a
serem empregados;
as condies de pagamento;
as datas de incio e trmino dos servios.

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O valor orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor, salvo
estipulao em contrrio.
Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento
obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociao das partes.
O consumidor no responde por quaisquer nus ou
acrscimos decorrentes da contratao de servios
de terceiros no previstos no oramento prvio.

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10) DA COBRANA DE DVIDAS
NA COBRANA DE DBITOS, O CONSUMIDOR
INADIMPLENTE NO SER EXPOSTO A RIDCULO,
NEM SER SUBMETIDO A QUALQUER TIPO DE
CONSTRANGIMENTO OU AMEAA.

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10) DA COBRANA DE DVIDAS
O consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito repetio do indbito, por valor igual ao
dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel.

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