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Y COMUNICACIN.
Profesor:
Integrantes:
Isaac Quintero.
C.I.
Las organizaciones se han dado cuenta del valor de la comunicacin como recurso
estratgico para desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamente competitivo. En donde
las estructuras cerradas, aisladas impiden la toma de decisiones, la confrontacin, el dilogo
franco, la valoracin de las acciones individuales y colectivas, y de las relaciones
armnicas.
Muchos de los problemas actuales en la organizacin son producidos por la falta de
comunicacin efectiva, tanto interior como exterior. La comunicacin en las organizaciones
es imperante y necesaria, ya que de sta depende el xito de cualquier organizacin. Tanto
para la imagen que sta quiere dar al exterior como al interior. Todo con el fin de tener
presente las tareas y obligaciones, las reglas de la organizacin y finalmente las relaciones
pblicas.
El cambio de barreras en la comunicacin organizacional responde a la presencia de
paradigmas, que en definitiva detienen la evolucin de una organizacin. Ya que al
convertirse en mbito esttico los niveles de crecimiento se estancan. Todo cambio y
modificacin de esquemas, conlleva un serio y decidido anlisis, que debe superar las
buenas intenciones para establecer un conjunto de buenas relaciones humanas, lo que
implica compromisos clara y concretamente comunicados.
Por esto, toda organizacin debe establecer dentro de su estructura un sistema de
comunicaciones que dinamice los procesos que a nivel interno y la proyecten en su rea de
influencia.
Organizacin.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semiticas
Elementos De La Comunicacin
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar
informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin
de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo
consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red
anterior. Los elementos claves de este modelo son:
Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por
generando
seales
comunicaciones.
Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un uso
eficaz de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen
Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una
silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre,
telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)
La Percepcin: es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista
como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se
planteen.
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder
entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicacin:
AMBIENTALES:
VERBALES:
INTERPERSONALES:
Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas,
hasta su entendimiento.
Cambio Organizacionales.
Son aquellas estrategias normativas que hacen referencia a las necesidades de un cambio.
Estas necesidades se basan en la visin de la organizacin para que haya un mejor
desempeo administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.
Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la organizacin. Esta
preocupacin por el individuo corresponde, segn los especialistas, a valores ms
humanos y democrticos.
Distribucin del poder en la empresa u organizacin que equivale a descentralizar y
continua.
Desarrollar la capacidad de autoanlisis (uso de la retroinformacin, la que nos hace
Uno de los mayores problemas a que hace frente el hombre, lo constituye la Resistencia Al
Cambio, este se origina como la manifestacin de inseguridad ante el cambio de las
rutinas y costumbres establecidas, utilizndose un mecanismo de defensa a la incapacidad
por asimilar nuevos criterios, sistemas o procedimientos.
Innovacin Y Cambio.
Los trminos de innovacin y cambio se han convertido en palabras de moda en los ltimos
aos, apuntando la necesidad de responder a la competencia siendo ms innovadores.
Son trminos estrechamente relacionados, y es difcil, la distincin entre ellos.
CAMBIAR es convertir o mudar algo en otra cosa
INNOVAR supone asimismo mudar o alterar algo, introduciendo novedades
La Innovacin es considerada como algo nuevo que lleva al cambio, mientras que el
cambio no siempre es visto como una innovacin ya que no siempre implica nuevas ideas o
no siempre lleva a la mejora en una organizacin.
Para innovar necesitamos contar con:
Confianza: los empleados deben tener confianza para compartir sus ideas con el
resto de la organizacin. Necesitan confiar en que pueden cometer errores sin sufrir
consecuencias negativas.
Soporte de la direccin: la gerencia debe demostrar su compromiso con la
innovacin mediante una buena comunicacin interna y externa. Tambin deben
demostrar compromiso siendo ellos mismos innovadores y fomentando la
de herramientas.
Herramientas: para solicitar, almacenar, evaluar y compartir ideas de los
empleados. Otras reas que requieren el uso de herramientas son: sesiones con
mapas mentales y otras tcnicas que facilitan el pensamiento creativo y la
colaboracin.
Mtodos de evaluacin: son utilizados para evaluar las ideas generadas mediante
otras herramientas.
Espacio: incluye salas de reuniones, sitio donde los empleados se puedan reunir,
comunicacin efectivo.
Disear e implantar una estrategia para la definicin de nuevos roles y capacidades
Es importante que ante los cambios tan constantes que estn enfrentando las empresas se
determine su disposicin al cambio y la de los actores de cada proceso. Porque es necesario
darse cuenta y reconocer la problemtica que est afectando a la empresa y al descubrir lo
que origina la resistencia al cambio, es necesario cambiarlo por una solucin positiva, que
les permita comprometerse con un cambio de percepcin para que pueda darse una nueva
El Conflicto.
Es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en
confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo
de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal,
para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su
condicin a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos)
el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
en
el
funcionamiento
de
cualquier
organizacin.
Los ejemplos anteriores se refieren al fenmeno de conflicto afectivo, este se deriva de las
inadecuadas actitudes y emotividad dentro de las relaciones interpersonales de los
trabajadores. Son muchos factores que ocasionan o intervienen en esta situacin, algunas
veces los prejuicios, la diferencia individual o la percepcin que se tenga de la otra persona
pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas.
Muchas otras la competencia, rivalidad por oportunidades de ascenso o la necesidad de
status pueden tambin llevar a este resultado negativo. Independiente de la causa que
genera el conflicto los mayores perjudicados cuando el mismo se presenta son los otros
laborantes. Tambin el cliente o usuario puede resultar perjudicado cuando las ficciones
personales se transforman en saboteo de un trabajador a otro y por lo tanto tambin se
sabotee a la empresa. En un contexto ms amplio cuando este tipo de fenmeno se presenta
a cualquier nivel, la empresa se ve afectada. Esto se refleja en el deterioro de la calidad de
sus productos, mayor cantidad de errores de trabajo prdida de materiales.
Tambin se puede encontrar mala atencin al pblico discusiones o rias en el peor de los
casos. El conflicto interpersonal tiende a manifestarse con otras caractersticas cuando se
refiere al sector gerencial. Aqu la consecuencia del conflicto puede afectar la calidad de las
en
conflictos
intergrupales
si
no
son
adecuadamente
manejados.
En ese contexto resulta importante el manejo diario que un buen gerente le asigne a la
situacin de detectar los conflictos latentes y resolver los conflictos presentes. La lnea de
ideas deben estar adecuadamente apoyadas por los encargados de Relaciones Laborales.
Buscando que se preste atencin no slo a la solucin del conflicto como tal sino tambin a
la
creacin
de
condiciones
para
que
el
mismo
no
reaparezca.
Conclusin.
La funcin gerencial de una organizacin, entendida como un espacio de convivencia
donde se toman decisiones de estrategia, se asignan recursos, se afrontan crisis y se
gestionan recursos humanos, debe contemplar como prioritaria la comunicacin
organizacional. Pues al fallar el proceso de comunicacin en una organizacin el sistema de
sta como empresa fracasa, ya que la distorsin entre emisor-receptor se vuelve insalvable.
Los acuerdos, los consensos en este marco de relacin deben tenerse en cuenta los aspectos
de comunicacin, ya que a travs de sta se llega a un proceso confiable de produccin. La
organizacin debe comprender que la prctica de una buena comunicacin saca a la
organizacin del plano de las intenciones y la pone en la dimensin de las realizaciones.
Para ello, debe dotarse de la capacidad de articular y conducir el trabajo en equipo y de
coordinar los esfuerzos para desarrollar un proyecto compartido. As el concepto de
efectividad de los logros debe contemplar, desde el punto de vista de los planes o proyectos
de la organizacin, el alcance y la calidad de la comunicacin organizacional.