Quality Functional Deployment

El despliegue de la funcin de calidad (QFD) es una manera de diseo de

productos y servicios que se basa en recopilar las demandas y expectativas de los
clientes y transformarlas en caractersticas de calidad y a partir de eso establecer
un diseo de la calidad para los mismos productos y servicios.
Este mtodo se cre en Japn en la dcada de los 60 y conforme paso el tiempo
se fue consolidando y expandiendo a otros pases. En el origen del QFD podemos
encontrar la matriz de calidad que es una tabla que relaciona la voz del cliente con
los requerimientos que la satisfacen.
Los pasos a seguir con esta herramienta son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Identificar y jerarquizar a los clientes

Identificar las expectativas del cliente
Convertir la informacin en descripciones verbales especificas
Elaborar y administrar una encuesta a los clientes
Desplegar la calidad demandada
Desplegar las caractersticas de calidad

Este mtodo se utiliza cuando se requiere disear y producir al cliente un producto

de calidad, brindndole solo que el necesita y a un precio por el cual est
dispuesto a pagar por el producto o servicio que solicito. Para llevar a cabo este
mtodo, una de sus bases es la utilizacin de los diagramas matriciales para
organizar la informacin.
Con esta herramienta se establecen los puntos de relacin entre grupos de
caractersticas, funciones o actividades y se representan grficamente ya que
estas matrices contienen por un lado la informacin de los requisitos obtenidos del
cliente y por otro lado la informacin acerca de los medios para poder lograr estas
especificaciones.
Las matrices no son exactamente el objetivo principal de este mtodo, sino la
manera por la cual se traduce la voz del cliente y as los miembros de la empresa

pueden tomar las decisiones necesarias para el diseo del producto o servicio que
cumplan con los requerimientos del cliente.
Un ejemplo de esto puede ser la empresa Toyota cuando en los ltimos aos su
inters por el diseo de los autos creci, se vieron en la necesidad de realizar un
QFD para disear nuevos modelos de autos. Despus de seguir todos los pasos
desde obtener la voz del cliente, determinar la relacin en una matriz los deseos
del cliente con la manera en como satisfacerlos hasta la interpretacin de la
matriz. Se concluy que para poder satisfacer al cliente, Toyota tendra que
fabricar autos con materia prima calificada, contar con tecnologa de punta y tener
diseos nicos y exclusivos.

Bibliografa
ASTROS, I. J. (s.f.). QFD aplicado al servicio de la empresa Toyota. Recuperado
el 28 de Enero de 2015, de Monografias:
http://www.monografias.com/trabajos98/matriz-qfd-caso-toyota/matrizqfd-caso-toyota.shtml
Calva, R. C. (07 de Septiembre de 2011). QFD. Quality Function Deployment.
Despliegue de la funcin de calidad. Recuperado el 28 de Enero de 2015,
de GestioPolis: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia2/qfd-quality-function-deployment-despliegue-funcion-calidad.htm