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Barcelona

Rev Psiquiatra Fac Med Barna 2003;30(4):193-199

Sndrome de burnout y factores psicosociales


en el trabajo, en estudiantes de postgrado
del Departamento de Salud Pblica
de la Universidad de ~uadalajara,Mxico

Carolina Aranda1
Manuel Pando1
lrrna Velzquez
Brizuela2
Martln Acosta3
Mara B. P m Reyes4
llnvestigadores
del Instituto Regional
de Investigacin
en Salud Pblica
Centro Universitario
de Ciencias
de la Salud
Univ. de Guadalajara
2Lab. Desarrollo
Envejecimiento
CIBO-IMSS
Instituto Mexicano
del Seguro Social
3Profesor Docente
Titular "A"
Centro Universitario
de Ciencias
de la Salud
Univ. de Guadalajara
4Carrera
de Psicologa
Univ. de Guadalajara

Resumen
Es conocido que el sindrome de burnout se da sobre todo
en personas que trabajan con personas y que los profesionales de la salud son los ms propensos a desarrollarlo.
El objetivo del estudio fue el de determinar la prevalencia
del sndrome de burnout, as como analizar su posible
relacin con la presencia de factores psicosociales negativos en el trabajo, en los estudiantes de postgrado del
Departamento de Salud Pblica de la Universidad de
Guadalajara, MBxico.
Los instrumentos de evaluacin utilizados fueron: el cuestionario de datos sociodemogrficos, la Escala de Valoracin de Maslach burnout Inventory (MBI) para evaluar
el sndrome y la Gula de Identificacin de Factores
Psicosociales para identificar la presencia de factores
psicosociales negativos en el rea de trabajo.
El total de alumnos inscritos en los diferentes postgrados
fue de 5 4 alumnos, 46,3% son mujeres y 53,7% son
hombres, con un promedio de edad de 35,9 aos. El
94,4% de ellos trabajan en algn puesto directivo, principalmente en Instituciones de Sewicios de Salud. La prevalencia encoptrada para el sndrome de burnout fue del
56,9%. Las diferencias estadsticas significativas se obtuvieron sobre todo entre los datos sociodemogrficos
con la presencia de factores psicosociales negativos en el
trabajo, as como $n el rea que evala la presencia de
factores psicosociales "dependientes del sistema de trabajo" con la dimensin "agotamiento emocional" de la
Escala de Maslach (p= 0,0366).
Debe ser suma preocupacin por parte de las organizaciones el mejorar el estado de salud flsico y mental de sus
trabajadores con miras hacia una mejor calidad de vida
del trabajador.

Palabras clave: Sndrome de burnout. Factores


psicosociales. Postgrados.

Surnrnary
Correspondencia:
Carolina Aranda Beltrn
Av. Magisterio 1545-2 S.H.
Colonia Miraflores
C.F! 44270

E-mail:
wranda2000@yahoo.com.mx

It is known that burnout Syndrome occurs most often in


people who work with people, and that health professionals are most likely to develop it.
The objective of this study was to determine the prevalence of burnout Syndrome in graduate students of the
Department of Public Health of the University of
Guadalajara, Mexico, as well as to analyze its possible

relationship with the presence of negative job-related psychosocial factors.


The measurement instruments used were: a questionnaire
covering sociodemographic data, the Maslach burnout
lnventory (MBI) rating scale, and the Psychosocial Fact o s ldentification Scale (IMSS, 1986), which identifies
the presence of negative psychosocial factors in the
workplace.
The total number of students enrolled in the various graduate programs was 54, of which 46.3% were women and
53.7% were men, with an average age of 35.9 years. Of
the total, 94.4% worked in management positions, mainly
in health sewices institutions, and 56.9% were found to
have burnout Syndrome. The statistically significant differences occurred mainly in sociodemographic data. Negative job-related psychosocial factors were present, as indicated by the "work system" category evaluated by the
Psychosocial Factors scale and the MBl's "emotional exhaustion" category (p = 0.0366).
Organizations must place utmost emphasis on improving
their workers' physical and mental health in order to improve workers' quality of life.
Key words: Burnout syndrome. Psychosocial factors.
Postgraduate courses.

Introduccin
Es bien conocido que a mediados de la dcada de
los aos setenta, se introdujo en la literatura el trmino (burnout) o "sindrome de quemarse en el trabajo" (Freudenberguer, 19741,el cual designa a una
serie de signos y sntomas que manifiesta el sujeto
como respuesta al estrs laboral crnico (Maslach y
Jackson, 1981; Gil-Monte, 2002). Estar quemado
es estar agotado emocionalmente, con actitudes negativas hacia las personas con las que se trabaja y
su propio rol.
Esta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y, en general, en profesionales de
organizaciones de servicios que trabajan en contacto
directo con los usuarios de la organizacin.

C. Aranda, M. Pando, l. Velzquez Brizuela, M. Acosta, MB. Prez Reyes

Entonces, el sndrome de "quemarse por el trabajo"


o de burnout es el resultado de la combinacin de
estresores originados en el entorno social, laboral y
en el propio sujeto, en donde variables de carcter
demogrfico (sexo, edad, estado civil, nmero de
hijos, etc), el tipo de profesin, la utilizacin de
medios tecnolgicos modernos, disfunciones en el
desempeo del rol, clima laboral, contenido del puesto
y caractersticas de personalidad, as como el apoyo
social, entre otras, han sido estudiados como antecedentes o facilitadores de ste sndrome (Gil-Monte,1997). Adems de la participacin de ciertos factores psicosociales negativos que se asocian al sndrome de quemarse por el trabajo, entendiendo por
"factores psicosociales" aquellos estresores percibidos
con carcter crnico que ocurren en el ambiente
laboral como son, dentro de los aspectos organizacionales, el ambiente fsico de trabajo, contenido
del puesto, desempeo de roles, relaciones interpersonales, desarrollo de la carrera, tecnologas nuevas, oportunidades de decisin y de realizacin personal, rotacin de turnos, sobrecarga laboral y otros
ms (Gil-Monte y Peir, 1997; 2001; Benavides,
2002). En la medida que estos facilitadores estn
presentes aumentar o disminuir el grado de estrs
laboral percibido afectando el desarrollo del sndrome.
Actualmente se le considera al sndrome de burnout,
como una patologa (Gil-Monte y Peir, 2001; Martos,
2000; MedicinalV.com, 2001) moderna (Martos,
20001, derivada del estrs laboral crnico, caracterizada por tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin personal en el trabajo (Gil-Monte, 20021, lo que constituyen signos y sntomas suficientes para considerarlo
enfermedad y sndrome, sin olvidar que se debe a
una exposicin laboral gradual y continuada de por lo
menos 6 meses, como opina Capilla (2000) en su
estudio, a los estresores existentes en el medio que
rodea al trabajador.
El estrs y el malestar acaban por instalarse de modo
crnico provocando trastornos psicosomticos y de
conducta que en estos momentos son preocupantes.
El burnout entendido como estrs crnico asistencial o sndrome de quemarse por el trabajo o sndrome de desgaste ocupacional, es una seal de alerta
sobre esta situacin.
Existe una gran cantidad de estudios que hablan sobre el desarrollo y la prevalencia del sndrome de
burnout con distintas poblaciones participantes,
como por ejemplo: los estudios realizados en profesionales de la salud como enfermeras, mdicos y del
ambiente sanitario (De las Cuevas, 1995; Gil Monte, 1996; Lavanco y Atance, 1997; Pando, 2000;

Rev Psiquiatra Fac Med Barna 2003;30(4) 193-199

Prez, Manzano, Garnier, Gala y Cebri, 2001;


Carmona, 2001-2002; Tello y Gongalves, 2002) en
docentes (Ferrando, 1996; Lavanco y Van Horn,
1997; Guerrero, 2000) en secretarias (Manzano,
2001), policas (Gil-Monte, 2002), etc.
Como se sabe, el sndrome de burnout se caracteriza por tres dimensiones. La dimensin "despersonalizacin" se caracteriza por actitudes negativas, irritabilidad, prdida de motivacin e incompetencia
(Maslach, 1981; Gil-Monte, 2001-2002). La dimensin "agotamiento emocional (C.E)", que se caracteriza por prdida progresiva de energa, cansancio,
desgaste, agotamiento, fatiga fsica o pscolgica o
ambas.(Maslach, 1981; Gil-Monte, 2001-2002). La
"falta de realizacin personal en el trabajo" se caracteriza por respuestas negativas hacia s mismo y
el trabajo (Maslach, 1981; Gil-Monte 2001-2002).
Debido a la baja existencia de trabajos que estudien
el sndrome de burnout en estudiantes de postgrado,
es que nos planteamos esta investigacin, en primer
lugar, con el objetivo de determinar la prevalencia
del sndrome de burnout y, en segundo lugar, analizar su posible relacin con la presencia de factores
psicosociales negativos en el trabajo, en los estudiantes de postgrado del Departamento de Salud Pblica de la Universidad de Guadalajara.

Metodologa
La poblacin seleccionada estuvo constituida por los
estudiantes de primer semestre de los postgrados
(maestras y doctorados) que tiene a su cargo el Departamento de Salud Pblica de la Universidad de
Guadalajara. La distribucin de los alumnos inscritos
en cada uno de los postgrados podemos observarla
en la Tabla 1.
Los cuestionarios utilizados para la obtencin de los
datos incluyeron el de datos sociodemogrficos con
variables como sexo, edad, estado civil, escolaridad,
si trabaja o no adems de estudiar, puesto laboral,
antigedad en el puesto y en la institucin, turno y
carga horaria laboral.
El otro cuestionario, es la Escala de Valoracin de
Maslach burnout lnventory (MBI), instrumento utilizado con mayor frecuencia para medir dicho sndrome (Maslach y Jackson, 198111986). Originalmente el instrumento fue elaborado para ser aplicado en
profesionales de la salud, constituido por 2 5 tems y
distribuidos en cuatro escalas, los cuales eran valorados mediante dos formas: una de frecuencia y otra
de intensidad (Maslach y Jackson, 1981). Actual-

Sndrome de burnouty factores psicoscciales en el trabajo, en estudiantesdepostgradodel Departamentode Salud Pblica de la Universidad de Guadalalara,Mxiw

mente el cuestionario consta de 2 2 tems (Maslach


y Jackson,1986) distribuidos en tres factores o
subescalas: 1. agotamiento emocional. 2. despersonalizacin, y 3. falta de realizacin personal en el
trabajo. La subescala de Agotamiento emocional
(Emotional exhaustion) (EE) formada por 9 tems,
describen sentimientos de estar abrumado y agotado
emocionalmente por el trabajo. La subescala de
Despersonalizacin (despersonalization) (DI constituida por 5 tems, describen una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto
de atencin, y la subescala de Realizacin personal
en el trabajo (Personal accomplishment) (PA) compuesta por 8 tems, evalan sentimientos de competencia y realizacin exitosa en el trabajo hacia los
dems. Al final se suman los Items de acuerdo a la
dimensin. Las dos primeras son positivas y la ltima se considera negativa. Las puntuaciones de los
sujetos para el MBI se calificaron en base a la norma
americana y adaptacin catalana, determinando las
categoras de bajo, medio y alto para cada una de
las dimensiones. Para la dimensin "agotamiento
emocional" (EE) corresponde el siguiente puntaje: 2
2 7 alto, de 17-26 medio, y de 0-16 bajo. Para la de
"despersonalizacin" (D), 2 1 4 sera alto, medio de
9-13 y bajo de 0-8, quedando la dimensin "falta de
realizacin en el trabajo" (FP) como alto < 30, medio 36-31 y bajo de 48-37 puntos. Mientras que en
las subescalas de "agotamiento emocional" y
"despersonalizacin", altas puntuaciones corresponden
a altos sentimientos de quemarse, en la subescala de
"falta de realizacin personal en el trabajo" bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de quemarse. De este modo, un sujeto que se encuentra en
la categora "alto" en las dimensiones de "agotamiento emocional" y "despersonalizacin", y "bajo" para la
de "falta de realizacin personal en el trabajo" puede
ser categorizado como un sujeto con altos sentimientos de estar quemado (Maslach y Jackson, 1986).
La Gua de Identificacin de los Factores Psicosociales
negativos en el rea laboral elaborada por el Instituto Mexicano del Seguro Social (1986), consiste en
una lista de agentes agrupados en 4 reas que son:
a. dependientes de la tarea misma, b. relacionados
con el sistema de trabajo, c. dependientes de la
interaccin social, y d. relacionados con la organizacin, en el que el trabajador hace la valoracin, quedando los niveles de clasificacin en alto, medio y
bajo para cada una de las reas evaluadas, correspondiendo el siguiendo puntaje: para el rea de "desarrollo de la tarea", el puntaje alto va de 10-13
puntos, medio de 7 a 9 y, bajo de 3 a 6. Para el rea
"sistema de trabajo", de 13 a 1 8 puntos corresponde a un puntaje alto, medio de 9 a 12 y bajo de 4 a
8. Para el rea de "interaccin social", de 9 a 1 2

Nivel de estudio actual

Maestra en Ciencias de la Salud Pblica


16 29,6
Doctorado en Ciencias de la Salud Pblica 6 1 1 , l
Maestra en Ciencias de la Salud Laboral
3
5,6
Doctorado en Ciencias de la Salud Laboral 2 3,7
Maestra en Gerontologa
2
3,7
Maestra en Gerencia de Servicios de Salud 2 5 46,3

Tabla l .
D~stribucin
de la poblacin por n/ve/
de estudio actual
de los estudiantes
de postgrado
del Departamento
de Salud Pbltca (UDG)

Fuente: Directa

puntos es alto, de 6 a 8 medio y de 3 a 5 bajo. La


ltima rea, la de factores psicosociales pertenecientes a la "organizacin", tener un puntaje alto es
aquel que va de 1 0 a 13 puntos, medio de 7 a 9 y,
bajo de 3 a 6. Adems se obtuvo un nivel de valoracin total de las reas. Aquel que rena de 3 4 a ms
puntos se clasifica como puntaje alto, de 2 4 a 3 3
medio y de 1 4 a 2 3 bajo.
El anlisis estadstico de los datos fue de dos tipos:
uno descriptivo y otro inferencial, sobre la asociacin del sndrome de burnout con las variables
sociodemogrficas y con cada agente psicosocial y,
de estos ltimos con las variables sociodemogrficas,
mediante el anlisis estadstico de Odds Ratio (OR),
Chi cuadrada (con o sin correccin de Yates), siendo
significativo una p < 0,05, utilizando el paquete estadstico EPI INFO versin 6.04.

Resultados
El total de estudiantes de todos los postgrados pertenecientes al Departamento de Salud Pblica de la
Universidad de Guadalajara, Jalisco, Mxico, fue de
5 4 alumnos. La mayora de ellos se encuentran ubicados en la Maestra en Gerencia en Servicios de
Salud (46,3%) y en la Maestra en Ciencias de la
Salud Pblica (29,6%), la minora pertenecen al Doctorado en Ciencias de la Salud Laboral y a la Maestra en Gerontologa (Tabla 1).
Segn sexo, 2 5 (46,3%) son mujeres y 2 9 (53,7%)
son hombres. El grupo de edad ms numeroso fue el
de 25-29 aos de edad, con un promedio de 35.9
aos. La mayora son casados 3 6 (66,7%), seguido
por los solteros 1 6 (29,6%), de los dos restantes,
uno esta divorciado (1,9%) y el otro en unin libre.
El 94,4% (51) de ellos trabajan y slo 5,6% (3) se
dedican a sus estudios de postgrado. El 52,9% (27)
mantienen un puesto directivo, principalmente en
Instituciones de Servicios de Salud, mientras el 47,1%
(24) dedican sus labores en reas no directivas como
docentes, mdicos generales, familiares y residentes de medicina, dentistas e investigadores.

Rev Psiquiatra Fac Med Barna 2003;30(4). 193-199

C. Aranda, M . Pando, l. Velhzquez Brizuela, M . Acosta, MB. P6rez Reyes

Segn el tiempo que llevan trabajando para esas instituciones o empresas, ste vara desde menos de 5
aos 35,3% (181, entre 5 y menos de 1 0 aos 27,5%
(141, de 1 0 a menos de 1 5 aos 15,7% (8) y ms
de 1 5 aos 21,6% (11). Al preguntarles sobre su
antigedad en el puesto actual, la mayora dice trabajar en l menos de cinco aos 68,6% (351, entre
5 y menos de 1 0 aos 9,8% (51, igual se comporta
para aqueHos que llevan trabajando en ese puesto
entre 1 0 y menos de 1 5 aos de labor, 11,8% (6)
tienen ms de 1 5 aos de antigedad en el puesto.
Un 56,9% (29) de ellos trabajan por la maana, y el
23,5% (5) su horario laboral es mixto, con un promedio de 45,4 horas de labor a la semana.
En cuanto a los resultados de la valoracin del sndrome de burnout por dimensiones, encontramos
una prevalencia del 39,2% de presencia de burnout
para la dimensin "agotamiento emocional", de
37,3% para la de "falta de realizacin personal en el
trabajo" y, un 9,8% para la de "despersonalizacin"
(Tabla 21, y cuando se evalu por el total de dimensiones quemadas, se observa una prevalencia del
56,9% (29) de presencia de burnout, contra un
43,1% (22) de no burnout.
Tabla 2.
Prevalencias del
sndrome de Burnout
segn la escala
de valoracin de Maslach
Burnout lnventory (MBI)
por dimensiones, de los
estudiantes de postgrado
del Departamento
de Salud Pblica (UDG)

Escala de Maslach Burnout lnventory


Calificacin
Dimensiones del SCndrome
Agotamiento
Falta de
Despersoemocional
realizacin
nalizacin
en el trabajo
Alta
Media
Baja

10 (19,6%)
10 (19,6%)
3 1 (60,8%)

8 (15,7%)
2 (3,9%)
11 (21,6%)
3 (5,9%)
32 (62,7%) 46 (90,2%)

Fuente: Directa

Tabla 3.
Porcentajes reportados
segn la Gua
de Identificacih
de Factores Psicosociales
del IMSS (1986), de los
estudiantes de postgrado
del Departamento
de Salud Pblica (UDG)
Tabla 4.
Asociaciones encontradas
entre las variables
sociodemogrficas con
la gua de identificacin
de factores psicosociales
del IMSS (1986) por
rea de estudio, de dicha
poblacin. p < 0,05

Calificacin

Los resultados encontrados en la escala de Identificacin de Factores Psicosociales en el trabajo, muestran la presencia de ellos en un 47,0% (24) en el
rea que evala los factores psicosociales "dependientes de la tarea", un 29,4% (15) para la rea
"sistema de trabajo", 54,9% (28) para el rea
"interaccin social", y por ltimo, un 13,7% para el
rea que evala los factores psicosociales referentes
a la organizacin (Tabla 3). Cuando se evalu por el
total de las reas, se observa que el 39,2% (20) de
los estudiantes refieren la presencia de los factores
psicosociales en su rea laboral, contra 60,8% (31)
que dicen no estar presentes.
En el estudio slo se obtuvieron diferencias estadsticas significativas entre los datos sociodemogrficos
con la presencia de factores psicosociales en el trabajo, en especfico, el estado civil con las reas "dependientes de la tarea", del "sistema de trabajo y
con la totalidad de las reas".
La variable sociodemogrfica "puesto actual" con el
rea "dependientes de la tarea y de la interaccin
social", la escolaridad con el rea "interaccin social" (Tabla 4). Tambin se obtuvo asociacin en
especfico con el rea que evala la presencia de
factores psicosociales dependientes del "sistema de
trabajo" con la dimensin "agotamiento emocional"
correspondiente a la Escala de Valoracin del Sndrome de burnout, con una p= 0,0366.
Segn la Escala de Identificacin de los Factores
Psicosociales, los factores que corresponden a el rea
de "interaccin social" se encontraron con mayor
frecuencia. As por ejemplo, los reactivos " requiere
participar en actividades de grupo", se encuentra
presente en un 86,3%; "tiene supervisin directa y

Gua de identificacin de Factores Psicosociales


Dependientes de la tarea
Sistema de trabajo
Interaccin social

Organizacin

Alto
Medio
Bajo
Fuente: Directa

Variables Sociodemogrficas
Estado civil
Puesto actual
Escolaridad
Fuente: Directa

reas de la Gua de Identificacin de Factores Psicosociales


Dependientes de
Sistema de
Interaccin
Organizacin
la tarea
trabajo
social

0,0208
0,0119

0,0024

Total de
reas

0,0046
0,0022
0,0342

Sndromede burnout y factores psicosocialesen el trabajo, en estudiantesde postgrado del Departamento de Salud Pblica de la Universidadde Guadalajara, Mxico

constante", el 78,4%; "requiere la participacin de


otros para la ejecucin de las funciones de su puesto", el 74,5%, etc (Tabla 5).

Discusin
Hay que recordar que, cualquier situacin molesta
presente en el entorno laboral puede ser un estresor
(estmulo o situacin que provoca una respuesta de
estrs en el profesional) y por tanto un desencadenante de una serie de alteraciones y consecuencias
entre el que se encuentra el "Sndrome de quemase
por el trabajo o sndrome de burnout o de Desgaste
Profesional".
Es conocido, que el sndrome de burnout se da sobre todo en personas que trabajan con personas y
que los profesionales de la salud son los ms propensos a desarrollarlo (Maslach, 1981).
En este estudio, la mayora de los estudiantes de
postgrado laboran para Instituciones de Servicios de
Salud y las prevalencias encontradas en ellos segn
la Escala que evala el sndrome de burnout son
elevadas (56,9%) si se comparan con las reportadas
en otros estudios como el de Gil-Monte y Peir (1997)

que refieren prevalencias entre un 5 y 15%, entre los


profesionales de la sanidad, o el de Pando y cols (2000)
en donde encuentran cifras entre un 6,5 y 10,3% tambin en los profesionales de la salud. Estudios ms
actuales como el de Cebri (2001) reporta prevalencias
del sndrome de burnout del 12,4%.
El excesivo estrs relacionado con el trabajo lleva a
tensiones en el mismo y gran parte de las causas de
su desarrollo provienen del funcionamiento organizacional y del equipo como parte del mismo. Se puede
observar en el estudio, que las reas que evaluan los
factores psicosociales "dependientees de la interaccin social" y los "dependientes de la tarea" se
encuentran con mayor frecuencia en sus reas laborales. Sin embargo, el rea "sistema de trabajo" fue
la nica variable asociada al sndrome de burnout,
especficamente con la dimensin "agotamiento
emocional".
Tanto el estado civil, el puesto actual y la escolaridad son variables que se han visto asociadas al desarrollo del sndrome de burnout, ms sin embargo no
todos los autores opinan igual, ya que los resultados
entre un estudio y otro no han sido lo suficientemente concordantes o significativos (Cuevas, 1995; GilMonte, 1996-2001). Para Atance (1997) el grupo
constituido por los sujetos separados, divorciados y

1. Esencia de la tarea
Simultaneidad de 3 o ms actividades
Rapidez de la ejecucin
Verbalizaciones constantes
Servicio al pblico
Servicio a poblacin fluctuante
Servicio a poblacin desconocida
Tarea peligrosa
2. Sistema de trabaio
Limitacin de tiempo por paciente
Cambios constantes en la tarea
Sobrecarga de trabajo
Cambios en los mtodos, thcnicas, nueva tecnologia
Responsabilidad por la seguridad personal e integridad fsica de otros

f
38
38
3O
43
36
34

%
74.5
7415
58,8
84,3
70,6
66,7

27
31
36
27
33

52,9
60,8
70,6
52,9
64,7

31

60,8

Tabla 5.
Factores psicosociales
presentes en las reas
donde trabajan los
estudiantes de postgrado
del Departamento de
Salud Pblica (UDG),
segn la Escala
de Identificacin de
Factores Psicosociales
(reactivos que puntuaron
en ms del 50%)

3. Interaccin social
Requiere de la intervencin de otros para realizar su tarea.
Requiere la participacin de otros para la ejecucin de las funciones de su puesto.
Requiere participar en actividades de grupo.
Ejerce control de personal o supervisin
Tiene supervisin directa y constante
Recibe supervisin de manera inesperada
Participa en grupos alternos o simultneos
Probabilidad de recibir agresiones verbales
4. Organizacionales
Cambios de tcnicas, modernizacin, desarrollo tecnolgico.

Fuente: Directa

Rev Psiquiatra Fac Med Bama 2003;30(4):193-199

C. Aranda, M. Pando, l. Velzquez Brizuela, M. Acata, MB. PBrez Reyes

viudos presentaron diferencias significativas con la


dimensin falta de realizacin personal. En cuanto al
puesto actual, Anderson (1984) en su estudio aplicado en docentes, dice que la falta de seguridad en
el puesto es un factor de agotamiento emocional.
Yperen (1992) en personal de enfermera el cual
refiere que cuando el personal da ms de lo que
recibe a cambio, experimenta menor realizacion personal en el trabajo, ms agotamiento emocional y
mayor despersonalizacin.
Las actitudes que desarrollan los profesionales hacia
los usuarios de la organizacin y el servicio que ofrecen estn asociados a los riesgos laborales de origen
psicosocial, lo que favorece la aparicin del sndrome en muchos de los trabajadores.
El mejorar el estado de salud tanto fsico como mental de los trabajadores, debe ser de suma preocupacin por parte de las organizaciones, ya que de no
ser as, traera repercusiones sobre la misma organizacibn y la sociedad en general.

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