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CAMPUS HUATULCO
PLAN DE MARKETING Y
MEZCLA PROMOCIONAL DE
CANCN
TRABAJO ORDINARIO
901-C
ndice
1
INTRODUCCIN .......................................................................................................... 2
SITUACIN ACTUAL................................................................................................... 3
ANLISIS FODA........................................................................................................... 5
3.1
Fortalezas.............................................................................................................. 5
3.2
Oportunidades...................................................................................................... 5
3.3
Debilidades............................................................................................................ 6
3.4
Amenazas .............................................................................................................. 6
OBJETIVOS................................................................................................................... 7
ESTRATEGIAS ............................................................................................................. 7
5.1
De atraccin ......................................................................................................... 7
5.2
De empuje ............................................................................................................. 7
5.3
De mantenimiento.............................................................................................. 7
6.2
6.3
6.4
6.5
6.5.1
Estrategia promocional.............................................................................10
6.5.2
Determinacin de acciones......................................................................11
6.5.2.1
Publicidad..................................................................................................11
6.5.2.2
Promocin de ventas..............................................................................11
6.5.2.3
6.5.3
Presupuesto ..................................................................................................12
CONCLUSIONES .........................................................................................................12
REFERENCIAS .............................................................................................................13
1|P gi n a
1 INTRODUCCIN
La ciudad de Cancn se encuentra en el noreste de la pennsula de
Yucatn, en el estado de Quintana Roo. Al norte colinda con el municipio de Isla
Mujeres, al este y al sur con el mar caribe, y al este con el municipio de Lzaro
Crdenas. Cancn cubre un rea de 1,664 Km2. (Consejo de Promocin Turstica
de Mxico (CPTM), s/f). Y cuenta con un clima semitropical y una temperatura
promedio de 27C. (Galicia, 2013)
En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de plan de marketing
para el destino de Cancn. Se eligi este destino ya que , actualmente Cancn, es
el destino turstico ms importante de Mxico y uno de los ms reconocidos a
nivel mundial (Galicia, 2013). Adems, es uno de los destinos ms famosos de
Mxico no slo para el turismo de placer, sino tambin por el dirigido a negocios
(SoyEntrepreneur, 2012).
Por lo tanto, y haciendo la comparacin con Dubi, se puede decir que sus
actividades tursticas son muy similares aunque en un nivel muy diferente. Se
hace referencia a lo anterior ya que el motivo de visita estos destinos es por placer
o por negocios, principalmente, sin embargo, dadas las condiciones de desarrollo
en las que se encuentran los pases, Dubi se ha posicionado como un destino de
lite y de alto poder adquisitivo. No obstante, Cancn posee potencial en otros
aspectos, los cuales se analizaran en este trabajo, que podran generar un valor
nico y diferenciador para el destino.
Es por ello que, para efectos del presente trabajo, se hace referencia a un
plan de marketing destinado al turismo de negocios en Cancn. Cabe mencionar
que, tanto el turismo convencional como el de springbreakers, durante las
temporadas vacacionales ya se encuentra bien posicionado. Por ende, se propone
reforzar el turismo de negocios, tomando en cuenta que este se puede realizar en
cualquier temporada del ao.
En primer lugar se realizara un anlisis de la situacin actual, haciendo
una comparacin de datos relevante s tanto de Cancn como de Dubi.
Posteriormente, tomando en cuenta los puntos clave anteriores, se realizar un
anlisis FODA. A continuacin, se fijaran ciertos objetivos que se pretenden
cumplir con la elaboracin del plan de marketing, para sucesivamente generar las
estrategias a travs de las cuales se pretenden lograr los objetivos.
Como parte esencial del trabajo, se realizar el plan de marketing con sus
respectivos apartados, programa de produccin, estrategia de precios, programa
de distribucin, programa de ventas y el programa de promocin, el cual es un
tema totalmente diferente. Por lo tanto, dentro del programa de promocin, se
abordarn temas como la estrategia promocional, la determinacin de acciones
en cuanto a publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas. As mismo se
comentar el presupuesto y el tiempo que llevara implementar este programa.
Finalmente, en el ltimo apartado, se realizarn conclusiones generales del
trabajo. As mismo de lo que se opina respecto al destino de Cancn.
2|P gi n a
2 SITUACIN ACTUAL
Cancn ocupa la cuarta posicin en cuanto al turismo de negocios a nivel
nacional, despus del DF, Guadalajara y Monterrey (SoyEntrepreneur, 2012). De
2013 a 2014 creci 45.8% el arribo de turistas a Cancn (DATATUR, 2014). Este
destino es de los favoritos de los visitantes, en especial de los extranjeros, pues
cuenta con una variada oferta hotelera, un moderno aeropuerto internacional,
magnficas playas y un ambiente seguro. (SoyEntrepreneur, 2012)
Como bien se sabe, Dubi cuenta con una infraestructura de alta calidad
dado a que tienen los mejores edificios en este lugar. Cancn no le puede
competir en este aspecto, sin embargo, Cancn cuenta con historia, cultura y
autenticidad como complementos de la actividad turstica principal, de los cuales
se mencionan los siguientes:
Isla Mujeres
Parque Temtico de Xcaret. Hace nfasis en la Cultura Maya.
Laguna Costea Xel-H
Sitio Arqueolgico de Tulm
Sitio Arqueolgico de Chichn-Itz.
Ballet Folclrico. (Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM), s/f)
Adems, en la zona hotelera hay ubicados centros comerciales en los que puede
encontrarse desde famosas marcas de perfumes, joyera, relojes, y productos de
belleza, hasta finas artesanas y ropa de diseadores. (Consejo de Promocin
Turstica de Mxico (CPTM), s/f)
Ahora bien, respecto a la accesibilidad, se puede llegar al destino va
martimo, terrestre y areo. El Aeropuerto Internacional de Cancn cuenta con 32
lneas en operacin, 13 de ellas se encargan de vuelos nacionales y el resto son
de aerolneas internacionales (YUCATANALL, 2013). Dentro de estas aerolneas se
encuentran: Mexicana, Aerocozumel, American West, Air Canada, Condor
Lufthansa, Delta, Frontier, Iberia, Lan Chile, Magnicharters, Martin Air, Taca, US
Airways, Aeromxico, Aerocaribe, Aerolneas Argentinas, Allegro, America n,
Aviacsa, Aviateca, Continental, Cubana, Lacsa, Northwest, United y Varig.
(Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM), s/f)
Uno de los aspectos sumamente importantes para la realizacin del
turismo de negocios es el tener infraestructura para este tipo de reuniones.
Cancn cuenta con dos principales establecimientos; Cancn Center
Conventions & Exhibitions el cual cuenta con 7 mil 296 metros cuadrados de
rea de exhibicin, dividida en dos niveles; tambin contempla 7 mil metros
cuadrados en 13 salones libres de columnas y auditorio para 420 invitados. Y el
otro es el Cancunmesse, el cual ofrece 21 mil 691 metros cuadrados cubiertos a
10 metros de altura, y 10 mil al aire libre. Adems, de los 170 hoteles existentes,
un aproximado de 23 cuentan con ms de 70 mil metros cuadrados para realizar
todo tipo de actos corporativos (YUCATANALL, 2013).
3|P gi n a
DUBI, E.A.U.
Los
ingresos
de
los
hoteles
incrementaron, como resultado de las
noches extra, por casi 18% hasta llegar
a 18.82 billones de Dh.
4|P gi n a
(Dubai
3 ANLISIS FODA
3.1
Fortalezas
Destino ms visitado en Mxico y que aporta un mayor porcentaje al PIB
Nacional turstico.
El Aeropuerto Internacional de Cancn ofrece 13 lneas internacionales.
Buena infraestructura con carreteras de 4 carriles para el fcil acceso al
destino.
Cancn Center Conventions & Exhibitions, Cancunmesse y ms de 23
hoteles con centros de convenciones.
Principales mercados emisores Estados Unidos, Canad y Mxico.
Playas que abarcan 22 Km de largo y sitios alternativos, como por ejemplo
Isla Mujeres, Parque Temtico de Xcaret, Laguna Costea Xel-H, Sitio
Arqueolgico de Tulm, Sitio Arqueolgico de Chichn-Itz.
Llegada por las tres vas, area, martima y terrestre.
Belleza escnica y biodiversidad en flora y fauna.
Diversidad cultural reflejada en variedad de grupos tnicos.
Inversin en la promocin de los productos tursticos.
Alta calidad de vida.
3.2
Oportunidades
Creciente desarrollo del turismo en general y del turismo de negocios a
nivel mundial.
Importancia del turismo de negocios.
5|P gi n a
4 OBJETIVOS
Mantener a Cancn como principal destino turstico de Mxico.
Posicionar a Cancn como principal destino de turismo de negocios en
Mxico.
Mayor reconocimiento de la marca.
Ofrecer una experiencia nica, con calidad en el servicio y en los productos
que se ofrecen.
Ofertar cultura y autenticidad.
Desarrollar el valor de originalidad.
Lograr atraer a las grandes corporaciones del mundo con el fin de que
deseen realizar sus congresos, convenciones, etc. en Cancn.
Lograr fuerte derrama econmica en temporada baja a causa del turismo
de negocios.
5 ESTRATEGIAS
5.1
De atraccin
Generar un producto turstico enfocado al turismo de negocios.
Enfocar la publicidad y promocin hacia el mercado europeo y
sudamericano.
Segmentacin de empresarios entre 30-45 aos y 46-50 aos, ya que son
quienes manejan grandes empresas y quienes organizan los viajes de
negocios de sus empleados.
5.2
De empuje
Publicidad muy personal hacia los empresarios, ya sea por correo
electrnico o visitas personales a travs de ferias y exposiciones.
Fam trips hacia el destino.
Integrar paquetes que incluyan transportacin del lugar de origen al
destino, transfer, alojamiento, alime ntos, guas de turistas, intrpretes,
etc.
Ofertar actividades alternativas que podran realizar en el destino.
Promover el uso de tecnologa no contaminante a travs de incentivos
hacia los prestadores de servicios tursticos, para genera una imagen
sustentabilidad para los turistas.
5.3
De mantenimiento
Generar una imagen de calidad en los servicios.
Asegurar la seguridad a los turistas actuales y potenciales.
Generar un sistema de cliente frecuente en el cual se ofrezcan incentivos
por el uso de ciertos servicios, por ejemplo noche de cortesa, paseo en
cortesa, etc., con el fin de que el cliente genere fidelizacin con el destino.
7|P gi n a
10 | P g i n a
11 | P g i n a
6.5.3 Presupuesto
Para efectos de este plan, se pretende realizar gastos en las diversas
formas de publicidad. Cuando se requiera viajar a un lugar para una feria o
exposicin turstica. As mismo, cuando se generen los videos profesionales para
la produccin del mismo.
Actualmente, con los recursos recaudados por impuestos de hospedaje se
crean programas de promocin turstica en Estados Unidos, Canad, Europa,
Asia, Mxico y actualmente en Rusia. Del total de los impuestos recaudados por
hospedaje se asigna un 80 % para:
Campaas de promocin y publicidad de Cancn a escala nacional e
internacional.
Estudios e investigaciones que apoyen a las decisiones estratgicas.
Realizar obras de infraestructura, imagen y equipamiento urbano.
Prestacin de los servicios de informacin, apoyo y asistencia a los
turistas.
7 CONCLUSIONES
A manera de conclusin, resulta indispensable comentar que Dubi es uno de
los destinos que se ha posicionado como un sitio caro. Sin embargo, se considera
la posibilidad de que Cancn genere un valor competitivo referente a la cultura y
autenticidad, pues es algo que se tiene en Mxico y que en Dubi no se presenta.
Sin embargo, resulta necesario que se generen acciones a travs de las
cuales se pretenda un impacto positivo, ya sea afluencia de ms turistas o atraer
nuevos mercados. Aunque, ms que generar acciones, es necesario aplicarlas y
evaluarlas constantemente, con el fin de ver lo que funciona para mantenerlo y
desechar lo que no est funcionando para generar nuevas estrategias.
Realizar un plan de marketing no resulta nada fcil, sin embargo es
sumamente necesario pues a partir de este se tendrn las pautas para dar a
conocer un destino. El plan de marketing, como cualquier otro plan sirve para
prever lo que va implicar llevar a cabo una idea, de sde los materiales que se van a
utilizar hasta cuanto va a costar cada uno de esos.
Por lo tanto, a manera de conclusin, se considera que Cancn cuenta con
un gran potencial para desarrollar el turismo de negocios, ya que posee
infraestructura lo suficiente apta para realizarlo. Adems, sera una buena opcin
para romper con el esquema de estacionalidad que se tiene en todo el pas. Sin
embargo, resulta un esfuerzo en conjunto, tanto de los actores pblicos como los
privados.
12 | P g i n a
8 REFERENCIAS
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de 2015, de
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ad
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