Sunteți pe pagina 1din 11

Universitatea Romano Americana

Facultatea de Economia Turismului Intern si International

Practica 2010
Agentia de Turism
Paralela 45
Profesor Coordonator
Student: Voicu Andreea Georgiana
Anul II, Seria B, Grupa 523

Capitolul 1
Scurt Istoric Paralela 45
Paralela 45 este o companie de turism infiintata in anul 1990 si este una dintre primele
companii de turism de pe piata romaneasca. In prezent compania are filiale in cele mai
importante orase si zone turistice iar numarul agentiilor revanzatoare este de 140.
Eforturile companiei de turism sunt indreptate spre a deveni prima companie de turism
din Romania de aceea Paralela 45 si-a extins reteaua de filiale si este prezenta in cele mai
importante orase din Romania. Paralela 45 este membra a organizatiilor profesionale
ANAT si IATA .
Topul agentiilor de turism
1 Marshal Turism
2 Olimpic International Turism
3 SRL J'info Tours
4 Paralela 45
5 Visit Sa
6 Business Travel Turism
7 Nova Turism
8 Atlantic Tours
9 Sparo Prodexim
10 Condor Travel and Trade
Detalii Companie si arie de activitate:
Forma de proprietate -Compania de turism Paralela 45 este o societate cu raspundere
limitata (SRL) fiind infiintata de D-ul Alin Burcea (in calitatea de asociat unic ) , iar la
momentul actual dat fiind faptul ca D-ul Burcea este angajat in cadrul Ministerului
Turismului, agentia de turism Paralela 45 este condusa de D-na Ruxandra Burcea.
Activitatea desfasurata de compania de turism Paralela 45 este activitatea specifica
agentiilor de turism.

Paralela 45 este o agentie de turism specializata in:


Emiterea de bilete in transportul aerian
Rezervari in hoteluri si inchirieri de masini, autocare, microbuze,
Asigurari medicale
Turism de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesionale.
Tururi de oras
Documentatia specifica unei agentii de turism
Autorizatiile de functionare si conditiile de obtinere ale acestora
Autorizatiile necesare infiintarii si functionarii unei agentii de turism , alaturi de Actul
Constitutiv, Numarul de Inregistrare in Registrul Comertului, Codul Fiscal, sunt
urmatoarele:
Autorizatia de functionare de la Primarie
Autorizatia de la Sanepid
Autorizatia de la PSI
Autorizatia de Mediu
Contract de salubrizare
Licenta pentru agentia de turism si brevetul pentru conducatorul agentiei de turism.
Agentia de turism Paralela 45 este agentie de turism tour-operatoare , detine licenta de
turism de categoria A. Obtinerea licentei de categoria A presupune indeplinerea
urmatoarelor conditii :
-documente legale de constituire
-sa aiba prevazute servicii turistice in obiectul de activitate
-persoana juridica sa fie inregistrata in Registrul Comertului
-starea si aspectul cladirii
-amplasarea intr-o cladire care sa permita acces usor
-spatiul comercial sa fie utilizat exclusiv pentru turism
-seful agentiei sa fie posesor de brevet de turism
-personalul de serviciu al agentiei trebuie sa fie calificat si cunoscator de limbi de
circulatie internationala

-sa aiba un corp de ghizi calificati


-fond de garantie
-sa editeze pliante turistice
-sa se utilizeze mijloacele de turism ale agentilor economici licentiati in transport
-sa utilizeze numai mijloace de transport clasificate
-sa asigure masa si cazare numai in unitatile clasificate
-sa afiseze la loc vizibil tarifele, comisioanele practicate, conditiile generale de vanzare
-sa utilizeze voucherul -; tip de contractare si decontare a aranjamentelor turistice
-sa dispuna de mobilier de birou si de mijloace de telecomunicatie.
Obtinerea licentei se realizeaza pe baza unei documentatii care trebuie sa cuprinda :
-cerere tip de eliberare a licentei
-copia hotararii judecatoresti de infiintare a ag. ec. sau a autorizatiei de functionare din
care rezulta obiectul de activitate
-copia dupa certificatul de inmatriculare in Registrul Comertului
-dovada constituirii fondului de garantie
-copia dupa brevetul de turism al sefului de agentie
-copia politei de asigurare incheiata de agentie cu una din societatile de asigurari agreate
de Ministerul Turismului, se va depune dupa obtinerea licentei
-copia actului de detinere a spatiului
-fisa tip de prezentare a agentiei de turism
-machetele document de decontare folosite.
Documentele specifice turismului utilizate in cadrul agentiei de turism Paralela 45
(voucher, tipuri de contracte)
Voucherul este specific turismului individual si grupurilor mai mici , fiind emis de
agentia de turism la care turistii platesc serviciile turistice si pe care il prezinta apoi la
prestatorul de servicii turistice pentru a face o concordanta intre serviciile platite si cele
care ii sunt prestate. Paralela 45 emite vouchere ori de cate ori vinde pachete de servicii
turistice clientilor sai, voucher care nu numai ca este o confirmare a serviciilor platite de
client dar are si alte utilitati. Pe baza acestuia prestatorul de servicii turistice emite
agentiei de turism Paralela 45 factura pe baza careia Paralela 45 face plata catre

prestatorul de servicii turistice


Fiind o agentie de turism tour-operatoare care comercializeaza pachetele de servicii
realizate atat direct cat si prin intermediul agentiilor detailiste , Paralela 45 utilizeaza
urmatoarele tipuri de contracte:
Contractul de hotelarie
Contractul de reprezentare
Contractul de transport aerian
Contractul de time sharing
Contractul intre hotelier si intermediar
Contractul de calatorie
Tipuri de servicii incluse in programele turistice.
Serviciile incluse incadrul unui voiaj la Cairo
transport cu avionul Bucuresti -; Cairo si retur -; compania Tarom
9 nopti cazare din care: 2 nopti cu demipensiune in Cairo, hotel 3 stele, 7 nopti cu
demipensiune in Hurghada, hotel 4 stele
transfer local cu autocar cu aer conditionat
transferuri Cairo -; Hurghada -; Cairo si aeroport -; hotel -; aeroport
excursie de o zi in Cairo si intrarile la obiectivele turistice mentionate in program, ghid
local
insotitor de grup roman
asigurare de insolvabilitate.
Nu sunt incluse in pret: asigurarea medicala, taxa de viza ( 220 Euro), taxa de
aeroport(120 Euro) bauturile alcoolice sau racoritoare.
Structura tehnica a agentiei de turism Paralela 45
Dat fiind faptul ca agentia de turism Paralela 45 este una dintre cele mai mari agentii de
turism din tara si asigura o oferta turistica foarte variata , din componenta agentiei fac
parte mai multe departamente. Cele mai importante sunt considerate: Departamentul de
Productie, Departamentul de Vanzari, Departamentul de tiketing, Deparatamentul de
Corporate si Incoming, Departamentul Finaciar -;Contabil, Departamentul Transporturi.
Astfel agentia de turism Paralela 45 are urmatoarea structura tehnica :

Departamentul tiketing -; acesta este biroul care se ocupa de vanzarea de bilete de avion
in cadrul agentiei Paralela 45 .

Deparatmentul de vanzari - acesta este biroul cel mai bine dezvoltat .Activitatea
desfasurata in cadrul acestui departament este esentiala pentru succesul intregii firme ,
numai cu un departament de vanzari foarte bine dezvoltat care este sustinut de celelalte
compartimente Paralela 45 a ajuns in decurs de 12 ani una dintre cele mai mari agentii
din Romania. In cadrul acestui birou toate pachetele de servicii turistice realizate in
cadrul celorlalte birouri sunt supuse comercializarii. Cei care lucreaza in cadrul acestui
birou sunt persoane foarte bine pregatite , care cunosc mediul concurential, comercial,
financiar, cunosc foarte bine produsele vandute de agentie, psihologia clientului.

Departamentul de Productie -este cel care realizeaza programele de voiaj (formeaza


itinerariul, stabilesc costuri estimative, fac rezervari anticipate pentru mijloacele de
transport , stabilesc modalitati de vanzare a voiajelor, eventuale modalitati de
promovare).
Departamentul Corporate si Incoming -; Acest departament se ocupa de aducera
turistilor straini in tara si plecarea turistilor romani in strainatate.

Deparatmentul de Transporturi -; acest departament include soferii care conduc


mijloacele de transport ale agentiei in excursiile organizate cu mijloace de transport
rutiere.

Departamentul Finanaciar -;Contabil - acest departament este responsabil cu realizarea


activitatii financiare a agentiei Paralela 45 (incasari, plati, acte contabile).
Ceea ce trebuie precizat este faptul ca indiferent de departamenul in care lucreaza ,
fiecare agent de turism este referent pe o destinatie turistica.
Organigrama agentiei de turism Paralela 45

Personalul agentiei de turism Paralela 45


Personalul care lucreaza in cadrul agentiei Paralela 45 este in numar de 30 de persoane
din care 24 lucreaza in cadrul sediului central si numai 6 persoane lucreaza in cadrul
celor doua filiale.
Personalul agentiei este repartizat astfel :
Departamentul tiketing -;3 agenti tiketing
Deparatmentul de vanzari -;director de vanzari si inca patru subalterni.
Departamentul de Productie -; sef departament si sapte subalterni
Departamentul Corporate si Incoming -; patru agenti
Deparatmentul de Transporturi -; trei soferi
Departamentul Finanaciar -;Contabil -; un director financiar -;contabil, un casier, 2
contabili.
In cadrul filialelor agentiei Paralela 45 sunt 6 angajati care au statutul de agenti de turism.
Personalul care lucreaza in cadrul agentiei Paralela 45 este in proportie de 90 % calificat
in domeniul turismului, 10 % dintre angajati au alte studii decat in turism.
Structura personalului in cadrul agentiei Paralela 45
Studii superioare (%) 100 Studii medii (%) 0
Studii superioare in domeniul turismului 90
Studii superioare alte domenii 10
Piata agentiei de turism Paralela 45

Asa cu am precizat in capitolul anterior pentru intreprinzatorul de turism campul de


batalie este reprezentat de piata pe care acesta actioneaza, iar tinta este reprezentata de
consumatori. Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata
romaneasca , si mai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de
agentii de turism din Romania , putem afirma ca Compania de turism Paralela 45 isi
desfasoara activitatea in cadrul unei piete cu concurenta acerba , unde numai cei buni ,
bine pregatiti pot reusi.

Aria pietei -Confruntarea dintre oferta Paralelei 45 si cererea pentru serviciile oferite de
aceasta se realizeaza atat la sediul central al agentiei si la sediile filialelor acesteia cat si
in cadrul agentiilor partenere cu Paralela 45 care ii promoveaza si comercializeaza
serviciile .

Structura pietei - are in vedere segmentele de piata carora li se adreseaza serviciile


oferite de Paralela45. Dat fiind faptul ca oferta agentiei este foarte diversificata, Paralela
45 oferind pachete de servicii turstice care satisfac cele mai exigente gusturi , principalele
segmente de clienti sunt:
1. oamenii de afaceri -cei care calatoresc in scop de afceri, pentru pregatire profesionala
prin participare la traininguri profesionale, seminarii, sedinte ; firmele specializate in
organizarea de traininguri , seminarii,conferinte .
2. copii -pentru acestia se organizeaza tabere
3. sportivii pentru care se organizeaza participarea la diferite concursuri sportive
4. cei care vor sa isi petreaca concediul atat in tara cat si in strainatate.Acestia marea lor
majoritate sunt din Bucuresti dar sunt si din alte orase, localitati alte tarii deoarece asa
cum am precizat Paralela 45 isi distribuie pachetele de servicii turistice prin agentiile de
turism din toata tara.
Clientii agentiei de turism Paralela 45 provin din clase sociale cu venituri mari sau peste
medie.

In ceeea ce priveste modul de abordare al pietei agentiei de turism Paralela 45 ii este


specifica abordarea diferentiata si anume segmentarea multipla deoarece oferat agentiei
este foarte diversificata si este destinata satisfacerii nevoilor unui numar cat mai mare de
segmente de consumatori.
Avnd in vedere modul de abordare al pietei agentia de turism Paralela 45 a optat pentru
strategia de specializare (produse turistice tematice) ,in functie de urmatoarele elemente:
Destinatia turistica -Paralela 45 propune numeroase programe turistice in Grecia ,
Egipt,Turcia, etc.
Clientela- oferta este destinata mai multor segmente de consumatori.

Tema -Paralela 45 propune servicii turistice cu teme precum -tematici culturale, sejururi
in statiuni balneo-climaterice.
Pachete de servicii turistice oferire de agntia de turism Paralela 45 sunt pozitionate pe
piata in functie de urmatoarele criterii:
Pozitionarea in raport cu atributele produsului -Paralela 45 realizeaza si pachete de
servicii turistice puternic individualizate (personalizate ), destinate celor care sunt dispusi
sa plateasaca , care nu sunt interesati de pret . Acestia urmaresc mai ales satisfacerea
nevoilor. De aceea in cadrul departamentului de vanzari se fac si vanzari individuale.
Pozitionarea dupa raportul calitate pret .Pachetele de servicii realizate de Paralela 45 au
preturi variate in functie de calitatea serviciilor solicitate de clienti. Pentru aceiasi
destinatie turistica preturile pot fi foarte variate dat fiind faptul ca pot fi hoteluri de 1,2, 3,
4, 5 stele si la fel si restaurantele au grade diferite de confort. Oamenii platesc pentru
confortul dorit mai mult sau mai putin in functie de alegerea facuta.
Concurentii agentiei de turism Paralela 45 sunt reprezentati de marile agentii de turism
din tara si mai ales din Bucuresti precum: Mrshal Turism SRL, Olimpic International
Turism, SRL J'info Tours, Visit Sa, Business Travel Turism SRL, Nova Turism SRL,
Atlantic Tours SRL, Sparo Prodexim SRL ,Condor Travel and Trade SRL. Fata de
concurenta agentia de tursim Paralela 45 practica preturi mai mici si calitatea serviciilor
oferite este foarte buna.
Furnizorii - pentru Paralela 45 furnizori reprezinta toti prestatorii de servicii turistice
datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt
atat prestatorii de servicii de cazare (hoteluri din tara), servicii de alimentatie, servicii de
transport aerian (asa cum am precizat Paralela 45 este agent autorizat pemntru toate
companiile aeriene care opereaza in Romania), servicii de agrement si alte servicii.Pentru
turismul extern Paralela 45 lucreaza cu marii touroperatori din strainatate.

Capitolul 2
Sarcini ce revin personalului din departamentul Vanzari
Personalul departamentului elaboreaz i urmrete realizarea planului de vnzri i profit
Analizeaz tendinele pieei i propune Directorului General obiective de vnzri i profit
Propune Directorului General politica de preuri i asigur aplicarea acesteia
Identific factori care mpiedic realizarea planului i propune ci de optimizare/ajusteaz
forecast-uri, aprob politica de abordare a licitaiilor
Iniiaz colaborri (strategice) cu firme puternice din domeniul turistic implicate n proiecte;
Urmrete acoperirea naional cu o reea de distribuie eficiente; Propune i implementeaz
msuri de reducere a costurilor; Elaboreaz i urmrete realizarea planului de marketing;
Particip activ la stabilirea condiiilor generale ale colaborrii cu furnizorii; Urmrete
implementarea planurilor i a regulilor de lucru specifice; Asigur concordana ntre obiectivele
de marketing cu cele de vnzri i profit;
Urmrete realizarea obiectivelor de marketing i ia msurile corective necesare
Identific direcii de dezvoltare i propune promovarea de produse/soluii noi
Identific apariia de produse/soluii noi n domeniu
Consult managementul cu privire la posibilitatea integrrii soluiilor noi
Propune Directorului General integrarea de noi produse/servicii n oferta firmei
Contacteaz furnizorii poteniali i urmrete implementarea soluiilor

Activitatea concret a studentului practicant


In cadrul celor 3 saptamani de practica am fost repartizata la Departamentul Vanzari, in
cadrul caruia am avut diferite activitati in decursul celor 90 de ore de practica.
In primele zile m-am ocupat cu informarea turistilor cu privire la noile oferte ale
sezonului de vara 2010.
Dupa aceste zile am sortat anumite oferte si le-am organizat in dosare specifice.
Urmatoarea zi am m-am ocupat de corespondenta si de plasarea acestora in arhiva.

Am invatat cum sa facem o rezervare in sistemul lor principal de rezervari Q Travel.


In perioada 6-9 mai am participat la Targul de Vacanta la Romaero, in cadrul caruia am
furnizat informatii clientilor interesati de ofertele agentiei dar am si asistat la incheierea
unor contracte la fata locului.
Am incheiat practica invatand cum sa bag anumite oferte pe site-urile lor partenere
precum sejururi, last minute-uri, oferte de cazare atat pe circuit intern cat si extern.

S-ar putea să vă placă și