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SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008 - NCh 2728:2003
Aplicable a:
1.
Edicin N:
Procedimiento N:
Pgina:
01.01.2014
PE701
1 de 4
TODA LA ORGANIZACIN
OBJETIVO.
2.
Planifica e implementa los procesos que son necesarios para el suministro del
Servicio de Capacitacin.
Planifica y efecta el suministro del servicio en condiciones controladas.
Controla los resultados del suministro del servicio de capacitacin.
RESPONSABILIDADES.
3.1
Estos procesos son analizados en una reunin de coordinacin en la cual participan el Gerente
General y el rea de Operaciones, y se podr invitar a otras personas, siempre y cuando el
Gerente General as lo estime conveniente. En esta reunin se analizaran y planificaran todos los
detalles que sean necesarios para realizar la capacitacin y as cumplir los requerimientos de los
clientes. Todos los acuerdos, comentarios, recursos necesarios y otros temas resueltos en esta
reunin debern quedar registrados en el formulario FO701/F1 MINUTA DE REUNIN.
3.2
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008 - NCh 2728:2003
a)
Edicin N:
Procedimiento N:
Pgina:
01.01.2014
PE701
2 de 4
Por medio de una comunicacin formulada por un OTIC, en la cual se seala el tipo de curso a
ejecutar, la nmina de alumnos participantes, el periodo de ejecucin del curso, el lugar y
horario de clases en el caso de cursos presenciales.
b) Por medio de una comunicacin formulada por una empresa, en la cual se seala el tipo de
curso a ejecutar, la nmina de alumnos participantes, el periodo de ejecucin del curso o el
lugar y horario de clases en el caso de cursos presenciales.
c)
Para la ejecucin del curso, se reclutan los relatores desde la nmina existente.
En funcin del curso a dictarse y las caractersticas de la empresa, el rea de Operaciones define
las competencias necesarias que del relator se requiere.
Se buscar en el listado de Relatores si alguno de ellos cumple con los requerimientos para el
curso. En caso de no disponer de un candidato con las competencias requeridas, se proceder al
reclutamiento a travs de contactos o por algn medio de comunicacin (internet, diarios y otros).
Posteriormente se deber seleccionar y citar al candidato escogido a una entrevista para
informarse en detalle de su experiencia laboral y de relatora, en la cual se le realizara una prueba
de seleccin en el formulario FO701/F2 PRUEBA SELECCIN DE RELATORES.
En caso que una capacitacin sea realizada por personal de ZUMELZU CAPACITCIONES, no ser
necesario realizar la Prueba de Seleccin de Relatores.
Si el relator es seleccionado se le realizar una induccin la cual deber quedar registrada en el
formulario FO601/F4 INDUCCIN AL PERSONAL NUEVO.
El relator o el personal nuevo, previo al contrato de trabajo debern firmar el formulario FO701/F3
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD y se respaldar legalmente en la notaria designada por la
empresa, siempre y cuando el Gerente General lo estime conveniente, el formulario puede ser
modificado segn el cargo que la persona ocupe en la empresa.
Una vez que el Relator ejecut el programa, l deber enviar su boleta de honorarios. Los
honorarios se cancelaran en efectivo o transferencia bancaria.
3.4
Segn donde sea realizado el cuso o donde sea atendido el cliente o el alumno, se les debe
informar acerca de las condiciones y reglamento general de la organizacin durante el procesos de
capacitacin, esta informacin ser la que se describe en el formulario FO701/F4 REGLAMENTO
INTERNO PARA ACTIVIDADES DE CAPACITACIN. En este formulario se detallar los aspectos
relacionados a:
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008 - NCh 2728:2003
3.5
Edicin N:
Procedimiento N:
Pgina:
01.01.2014
PE701
3 de 4
La evaluacin y asistencia
La disciplina
Del retiro de los alumnos
De los reclamos
Valores de la actividad de capacitacin
a)
Las actividades de capacitacin presenciales sern controladas sobre la base del documento
denominado FO701/F5 LIBRO DE CONTROL DE CLASES. El libro de clases se encuentra
especialmente diseado por SENCE y en base a estos instrumentos se ejecutan los controles,
tales como:
Es responsabilidad del Relator asegurar que todos los alumnos asistentes a la clase firmen
correctamente el Libro de Clases.
b)
Cuando una actividad de capacitacin sea realizada fuera de las dependencias de ZUMELZU
CAPACITACIONES, el relator deber revisar la sala de clases y controlar que todo este en
orden antes de comenzar las clases y este chequeo deber quedar en el formulario FO701/F6
CHEQUEO DE SALA DE CLASES EXTERNA.
c)
El Relator deber entregar al alumno una vez finalizado el curso el formulario FO701/F7
EVALUACIN DEL CURSO POR LOS ALUMNOS, para que este evale la capacitacin
realizada y el desempeo del relator.
e)
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008 - NCh 2728:2003
Edicin N:
Procedimiento N:
Pgina:
01.01.2014
PE701
4 de 4
Una vez finalizado el curso la el rea de Operaciones realizara una supervisin del servicio
prestado a travs del formulario FO701/F8 VERIFICACIN DE CAPACITACIN.
4.
CONTROL DE REGISTROS
Nombre
del registro
Identificacin
del registro
Almacenamiento
Proteccin
Recuperacin
Tiempo de
retencin
Disposicin
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Minuta de
Reunin
FO701/F1
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Prueba
Seleccin de
Relatores
FO701/F2
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Acuerdo de
Confidencialidad
FO701/F3
Reglamento
Interno para
Actividades de
Capacitacin
FO701/F4
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Libro de Control
de Clases
FO701/F5
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Oficina OTEC
En
Archivador
con fundas
Plsticas
Operaciones
2 aos
Eliminacin
Chequeo Sala de
Clases Externa
Evaluacin del
Curso por los
Alumnos
Verificacin de
Capacitacin
5.
FO701/F6
FO701/F7
FO701/F8
CONTROL DE EDICIONES.
Edicin N
Identificacin de la modificacin
0
Edicin Inicial
Fecha
01.01.2014