PROPUESTA DE

MEJORAMIENTO PARA
LA ENTREGA DE
RESULTADOS DEL
LABORATORIO QUMICO
CLNICO S.A.S.

Mara Alejandra Lpez

Ricardo Obeso
Joseph Arrieta

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA ENTREGA DE RESULTADOS DEL

LABORATORIO QUMICO CLNICO S.A.S.

MARA ALEJANDRA LPEZ

RICARDO OBESO
JOSEPH ARRIETA

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
VI SEMESTRE
BARRANQUILLA
2014-II

TRABAJO FINAL DE INGENIERA DE MTODOS Y TIEMPOS BASADO EN EL

LABORATORIO QUIMICO CLINICO
1

MARA ALEJANDRA LPEZ

RICARDO OBESO
JOSEPH ARRIETA

TRABAJO FINAL PARA LA ASIGNATURA DE INGENIERA MTODOS Y TIEMPOS

INGENIERA INDUSTRIAL MARIA ASTRID DEL CASTILLO

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA COLOMBIA
2014-II

CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCION.... 5
1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA 6
1.1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
1.2. FILOSOFA CORPORATIVA

1.3. CONSTITUCIN DE LA ORGANIZACIN

2. DIAGNOSTICO
2.1 MATRIZ Y ANALISIS DOFA
2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

2.2.1

ESTILO DE DIRECCION

2.2.2

CLIMA ORGANIZACIONAL

2.3

ANALISIS DE LOS FACTORES DE LA PRODUCCION

2.3.1

PLANTA

2.3.2

PERSONAL

2.3.3

PROCESOS

2.3.4

PRODUCTOS

3. SELECCIN DEL PROCESO

4.......................................................................................................... ANALISIS DEL PROCESO

5.

ESTUDIO DE TIEMPOS

6.

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

7.
8.
9.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION
A nivel mundial, la salud constituye un derecho universal por lo que tiene gran importancia la
prestacin de los servicios de calidad para lograr satisfacer las necesidades de los usuarios
3

que demandan un servicio oportuno, efectivo y con cortos tiempos de espera. Actualmente,
existen diferentes entidades dedicadas a suplir dichas necesidades que se presenten en la
sociedad. Una de las principales estrategias utilizadas hoy en da por las empresas para lograr
un mayor reconocimiento y un mejor posicionamiento en el mercado, sin importar el sector en
el que se encuentren, es mejorar continuamente el funcionamiento de cada uno de los
procesos que se desarrollan dentro de ellas.
La planificacin estratgica de todos estos servicios permitir un cambio significativo a favor de
todos los objetivos trazados por cualquier entidad. Por tal motivo, es necesario realizar un
estudio que nos permita analizar el estado actual en el que se encuentra la entidad. Luego de
haber realizado dicho estudio, determinaremos la estrategia a seguir basndonos en el
resultado obtenido.
Es por esto que se pens en la realizacin de un Estudio de mtodos y tiempos a los diferentes
procesos de la empresa donde se pretende hallar el tiempo que toma cada proceso en
realizarse y analizar la manera de implementar mejoras para que estos puedan desarrollarse
de una mejor manera en todos los aspectos. Este estudio se desarrolla observando
directamente en cada proceso el mtodo utilizado, el personal, los implementos utilizados, la
maquinaria de manera que se tenga una visin ms clara de los posibles inconvenientes que
se presenten para de esta manera proponer acciones de mejora que realmente beneficien el
desarrollo de los procesos y por lo tanto mejoren el servicio prestado por el Laboratorio
Qumico Clnico s.a.s. a todos sus usuarios.

1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Informacin General

Nombre: Laboratorio Qumico Clnico s.a.s

Direccin: Carrera 53 No. 64 - 28
Ciudad: Barranquilla
Departamento: Atlntico
Cdigo Postal: 080001
Telfonos: (57) (5) 3669700 - 018000 517 309
Pgina Web: http://www.laboquimico.com

Quines Somos

Laboratorio Qumico Clnico S.A.S. Fue fundado en el ao 1981 por la Dra. Sonia Ayubi de
Fernndez; en 1988 adquiere la primera sede en la Carrera 53 No.64-28 Consultorio 101. En
los aos siguientes ampla sus instalaciones y hace convenio con Productos Roche S.A. de
apoyo tecnolgico adquiriendo el equipo Elecsys 1010 para pruebas especiales y Sysmex
KX21 para el rea de Hematologa; en el ao 2001 adquiere la aprobacin de Roche USA para
el manejo y comercializacin de las cargas virales de HIV.
A partir del 2006 el laboratorio empieza su horario de atencin de las 24 horas incluyendo
domingo y feriados con la finalidad de suplir la demanda de las instituciones prestadoras de
servicios de salud, conformado por clnicas, hospitales y laboratorios que no cuentan con la
infraestructura para procesar pruebas especiales. Para cumplir con esto se dispone de un
mensajero encargado de recoger las muestras. Algunos de nuestros clientes son de Hospital
del Norte, Clnica de la Merced, Centro de Gastroenterologa, y Colseguros de los cuales
presentamos 2 certificaciones otorgadas por el hospital de la Universidad del Norte y
Colseguros.
Para el 2008 el laboratorio amplia la cobertura de servicio, en las ciudades de Santa Marta y
Cartagena, las cuales se encuentran habilitadas como una Institucin de Apoyo Diagnstico de
Baja Complejidad (I nivel).
Con ms de 27 aos de estar prestando los servicios en el campo de la salud, se ha adquirido
la madurez empresarial que los clientes merecen, permitiendo brindar un elevado ndice de
confianza a los mismos. La infraestructura cientfica est compuesta por un completo y
moderno conjunto de equipos, la mayor parte de ellos automatizados, en manos de un selecto
grupo de profesionales altamente capacitado y experimentado.

1.2. FILOSOFA CORPORATIVA

MISIN
Somos una institucin prestadora de servicios de salud a la comunidad en el rea de
laboratorio clnico y salud ocupacional.
Conscientes de la importancia de nuestro trabajo hemos conformado un equipo humano
altamente calificado, apoyado en un alto nivel tecnolgico, asistencia tcnica especializada y un
conjunto de normas y prcticas que nos han llevado a obtener una calidad garantizada.
Los pacientes y empresas a quienes servimos constituyen para nosotros el motivo de nuestra
misin, ofrecindoles Calidad, Confiabilidad, Calor Humano, Respeto, Asesora y Soporte
Cientfico.
Como propsito institucional tenemos el inters permanente de contribuir a la formacin de
nuevos profesionales y tecnlogos, brindando espacios para su crecimiento apoyados en
nuestro talento humano calificado y en nuestra tecnologa.
VISIN
En el 2018 el LABORATORIO QUIMICO CLINICO SAS ser una organizacin lder en la
prestacin de servicios de exmenes de laboratorio y salud ocupacional, brindando a nuestros
pacientes y clientes institucionales resultados altamente confiables y oportunos, ambientes
seguros y con un talento humano competente.
2.1.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de mejora para optimizar los procesos de toma y anlisis de muestra de
los exmenes de laboratorio del Laboratorio Qumico Clnico S.A.S basado en el estudio
de mtodos y tiempos

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un diagnstico de los procesos de toma y anlisis de muestra del Laboratorio

Qumico Clnico.

Analizar los datos obtenidos mediante los diversos estudios realizados, y generar unas
conclusiones que puedan servir como base para el desarrollo de un plan de mejoramiento
que sea apegado a la realidad que all se presenta.

Plantear al Laboratorio Qumico Clnico un plan de mejoramiento para los procesos, con el
fin de disminuir los tiempos de toma y procesamiento de muestras para obtener mejores
resultados, disminuyendo las demoras y dems necesidades identificadas.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

El Laboratorio Quimico Clinico cuenta en su nmina en la parte de recepcin con 5

recepcionista, en la parte de toma de muestras con 5 enfermeras , en anlisis de muestras con
6

En la parte administrativa cuenta con un gerente, un contador, un supervisor y una secretaria .

La estructura de la organizacin puede apreciarse en el ESQUEMA 1.

Esquema 1. Organigrama del Laboratorio Qumico Clnico.

DIAGNOSTICO

2.2.

MATRIZ DOFA

Habiendo realizado una primera inspeccin al Laboratorio Qumico Clnico, se

pudo anotar valiosa informacin acerca del laboratorio que luego se us para
poder determinar aquellas acciones de que de manera positiva o negativa ms
afectan a la empresa en su interior y con el exterior. Hecho esto se procedi
entonces a generar una lista de debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, las cuales fueron la base para el posterior anlisis que se encuentra
plasmado en la Error: Reference source not found

Matriz foda

Factores intern
Fortalezas (F)
Equipo comprometido y motivado
Satisface a sus clientes y aliados
estratgicos
Destina parte de sus ganancias al
avance tecnolgico del laboratorio
Gran cobertura a nivel regional

Oportunidades (O)

Estrategias (FO)

El laboratorio se encuentra en un
periodo de crecimiento lo cual
generara mayores clientes
Personal capacitado en la
optimizacin de sus procesos
Satisfaccin de sus clientes por su
excelencia y cumplimiento en sus
operaciones
excelente comunicacin en cada
rea del laboratorio qumico clnico

Amenazas (A)

Ampliar el rea de laboratorio para

implementar nuevos equipos.
Mantener y sostener la satisfaccin de
clientes y potenciar la relacin entre el
laboratorio y los clientes
Contribuir al desarrollo de la medicina
desarrollando nuevos mtodos de
estudio.
Dar a conocer an ms sus productos
en cuanto la calidad y amplitud de vida a
travs de publicidad
Estrategias (FA)

Creciente competencia los cuales

cuentan con personal altamente
calificado
Incumplimiento a sus clientes y
aliados estratgicos lo cual
generara perdidas en el laboratorio
Trabajar bajo la presin de
entregas de resultados atrasados
lo cual hace un mal desempeo de
los trabajadores
Mal ambiente de trabajo por
continuos roces entre empleados

Superar las expectativas de satisfaccin

de los clientes para evitar que estos
vayan a la competencia.
Posicionar la imagen de la empresa en
cuanto a calidez y calidad de las
relaciones con el fin de evitar que los
posibles clientes de poco poder
adquisitivo para que estos adquieran los
servicios del laboratorio.
Mantener al equipo de trabajo motivado,
para evitar caer en el descontento
general.
Mejorar el sistema de evaluacin de los
empleados

Tabla 1. Matriz FODA

2.3.

ANALISIS DE LOS PROCESOS DE TOMA Y ANALISIS DE MUESTRA

DE LOS EXAMENES DE LABORATORIO

2.4.

TIPOS DE EXAMENES

El Laboratorio Qumico Clnico S.A.S. cuenta con un selecto grupo de

profesionales de laboratorio clnico altamente capacitado y experimentado,
respaldados por un conjunto de equipos automatizados que emplean la ltima
tecnologa de Electro quimioluminiscencia para Qumica Especial,
Espectrofotometra para las pruebas de Qumica Clnica y PCR (Reaccin en
Cadena de la Polimerasa) para la deteccin de Cargas Virales, lo que nos ha
permitido estar un Paso Adelante en Tecnologa. Adems, trabajamos con el
software DATALAB para la Gestin Integral de la Informacin que incluye un
lector de cdigo de barras con el que se identifican las muestras, el cual es una
herramienta informtica gil y eficaz.
Nuestras reas de procesamiento de muestras son:

Nuestros Exmenes Ocupacionales

Realizamos exmenes mdicos ocupacionales de ingreso, peridicos y de
retiro segn los perfiles ocupacionales de cada cargo del trabajador. Con
nfasis en las siguientes reas:
Osteomuscular
Manipuladores de Alimentos
Trabajos en Alturas
Riesgos Qumicos/Respiratorio
Riesgo Auditivo
Riesgo Dermatolgico
Riesgo Biolgico
Los Exmenes Mdicos Ocupacionales se realizan teniendo en cuenta los
factores de riesgos presentes en los ambientes de trabajo y los Sistemas de
Vigilancia Epidemiolgica especficos que se desarrollen en las empresas
clientes para el control de los riesgos profesionales.
Para los trabajos en alturas se realizan los siguientes exmenes:
Hemograma
Glicemia
Perfil Lipdico (Colesterol Total, HDL, LDL y Triglicridos)
Audiometra
Visiometra
Examen Mdico Ocupacional
Electrocardiograma (Para aspirantes mayores de 40 aos)
Test de Trabajos en Alturas
Para la manipulacin de alimentos se realizan los siguientes exmenes:

Frotis de Garganta
KOH de Uas (Ambas Manos)
Coprolgico
Examen Mdico Ocupacional con nfasis en manipulacin de alimentos

2.4.1. PLANTA

El laboratorio est actualmente ubicado en la Carrera 53 No.64-28 . La

empresa est ubicada en un sector estratgico de la ciudad de barranquilla ,
con algunos centros mdicos cerca. El laboratorio cuenta con todos los
servicios pblicos necesarios para la produccin. Dentro de la empresa hay un
espacio que por lo general es ocupado por el supervisor. El espacio disponible
entre las mquinas de cada una de las operaciones es muy reducido lo que
impide la circulacin de los operarios y de la materia prima. Para los operarios
les resulta muy tedioso dirigirse varias veces en el da a buscar su material de
trabajo.
Las operaciones en COOTRAGUANTES S.A se manejan por tarea (10 pares
de guantes). Las maquinas dentro de la planta se organizan de acuerdo al
espacio que se tiene y las operaciones a realizar.La maquinaria utilizada est
diseada para realizar los diferentes tipos de operaciones hay desde maquinas
sencillas hasta maquina ribeteadora, la cual es ms rpida pero ms costosa.
Como se trabaja en la lnea de guantes, por lo general siempre es el mismo
diseo pero necesita de diferentes moldes ya que se realizan diferentes tipos y
a su vez con distintas dimensiones. Del diseo est encargado el supervisor y
su esposa.
Por otra parte se fabrican delantales de cuero y otro tipo de productos los
cuales tienen su propio puesto de trabajo. Esto se debe a que son productos
especiales y con menores demandas por parte del mercado.En la Error:
Reference source not found podemos apreciar las diferentes estaciones de trabajo
disponibles en la empresa, la cantidad de maquinas hay en total para cada
estacin y un color con la identificaremos en el plano de distribucin de
mquinas dispuesto en la Error: Reference source not found.