"La Gerencia de Mercadeo y

principios propios del Mercadeo, no

la Generacin de Nuevos

puede esperar resultados ptimos, y

Productos y Servicios frente a

menos en poca de crisis.

la actual escasez de Productos

y Servicios en Venezuela"

La percepcin de los servicios

prestados, por parte de los clientes,

es
a Gerencia de Mercadeo de
acuerdo con el Dr. Philip
Kotler

es

el

proceso

de

planificar, ejecutar la concepcin

de

precios,

promocin

distribucin de bienes y servicios e

ideas para crear intercambios con
grupos definidos para satisfacer al
consumidor

organizacionales.
ciencia

de

los

objetivos

Es el arte y la

aplicar

los

conceptos

fundamentales de Mercadeo a la
eleccin de los mercados objetivo, a
la

consecucin,

conservacin

crecimiento de los clientes mediante

la

creacin,

entrega

comunicacin de una propuesta de

valor que el cliente perciba como
superior. Una empresa que no ha
centrado

su

estrategia

bajo

los

vital

para

el

buen

posicionamiento de la empresa en el
mercado. Cuando la voz de los
mismos

no

suele

ser

escuchada,

cuando no se realizan estrategias

de cliente, cuando en definitiva
utilizan

el

Mercadeo

herramienta

como

de

una

posicin

nicamente y no como un plan de

gestin

no

se

pueden

esperar

resultados positivos. La crisis est

ah fuera, pero dentro ests t y tu
estrategia

Rafael

Muiz.

El

Mercadeo no pretende determinar

el

futuro,

sino

herramientas
gestionarlo.

de
No

incertidumbres,

proporcionar
trabajo

para

elimina
pero

ayuda

las
a

reducirlas y a convivir con ellas.

Un Plan Estratgico de Mercadeo
es ms que acciones puntuales de
ventas, publicidad y promociones,

es una forma eficaz de posicionar el

dos horas en el 2002, segn el

producto o servicio en el mercado,

director de Datanlisis; y el ndice

tal y como lo quiere el cliente. En

de

un terreno poltico y econmico

cesta de 60 productos bsicos) es del

como

tiene

25%. Es decir, que en los anaqueles

Venezuela es indispensable hacer

faltan quince artculos de forma

uso

casi total.

el

que

actualmente

adecuado

herramientas

de
que

todas

las

ofrece

el

escasez

(calculado

sobre

una

Mercadeo.

Estas

dos

precedentes

cifras

no

en

tienen

la

historia

econmica del pas, seala Len. En

el caso de las empresas venezolanas,
la

Gerencia

de

Mercadeo

que

algunas han logrado utilizar en pro

Los
enfrentamos

venezolanos
actualmente

nos
a

una

profunda crisis de escasez y a una

alta inflacin. Cada vez hay mayor
escasez, segn seala Luis Len,
director de Datanlisis, una firma
encuestadora privada que analiza
semanalmente

los

ndices

de

desabastecimiento en los anaqueles

de los comercios. Un venezolano
emplea de promedio ocho horas al
mes para hacer la compra, contra

de nuevas aperturas de mercado,

servir y satisfacer la demanda del
consumidor,

necesita

plenamente

identificada

estar
con

su

escenario, entorno a fin de dar paso

a estrategias, planes de mercados
que le favorezcan. Definitivamente
la poltica econmica aplicada en
cualquier

pas

repercusin

positiva

sobre

la

sociedad

tendr

una

negativa

que

conforma

dicho pas, incluyendo empresas,

ciudadanos, industrias, entre otros.

En

el

caso

de

Venezuela,

productos que compran y ofrecer

vigilancia extrema de los productos

lamentablemente

es

necesario

reconocer

las

polticas

que

antes adquiridos,

La Gerencia de

econmicas y por ende las polticas

Mercadeo

fiscales aplicadas a lo largo de los

considerar

ltimos 14 aos, no han sido ms

tomando en cuenta la actualidad

que

medidas

real de un escenario turbulento,

contrarias cargadas de un elemento

riesgoso dentro de lo poltico, social

nico que es

cultura, y sobre todo econmico, a

incoherentes

personal,

al

el enriquecimiento
contrario

solo

han

venezolana,

debe

entorno

pas,

el

del

fin de determinar cules deben ser

logrado arrastrar al pas a un

las

profundo estancamiento del cual

participacin, permanencia en los

resulta

mercados establecidos como metas.

muy

difcil,

pero

no

imposible salir.

estrategias

que

garanticen

Se debe estar vigilante sobre la

incidencia de estas caractersticas
con respecto a su incidencia en el
consumidor y dar paso a planes de
mercadeos que le favorezcan en pro
de

alcanzar

establecidos,

de

los
lo

objetivos

contrario

los

resultados sern inciertos, muchas

veces negativos.

Las largas colas, la escasez de

bolsas y el temor de los usuarios en
dejar en la intemperie los paquetes
que

en

permiten

los

supermercados

pasar,

ha

creado

no
un

nuevo negocio. La creatividad de

algunos los llevan a alquilar sillas
para quienes esperan en las filas,
vender bolsas para cargar con los

Autor: Mara Elizabeth Hernndez.

@elimeleth11