INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador
de
Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin
=
Capacidad disponible
Indicador
de
Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada

Clases
de Gestin

de

Indicadores

Nivel de produccin
real
Rendimiento
=
Nivel de produccin
esperada
Indicador
de
Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =

x 100
Valor esperado de la
produccin

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero
porcentaje
pedidos
Calidad
de compras
los Pedidos generadas
Generados
retraso,
o
necesidad
informacin
adicional.

Entregas
perfectament
e recibidas

FRMULA

y
de
de
sin
sin
de

IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
Productos Generados sin costo del lanzamiento de
Problemas x 100
pedidos
rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver
problemas,
incremento
del
costo de
Total de pedidos generados
mantenimiento
de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

Nmero
y
porcentaje
de Pedidos Rechazados x 100
pedidos que no
cumplen
las
especificaciones
de
calidad
y
servicio definidas, Total de rdenes de Compra
con desglose por Recibidas
proveedor

Costos de recibir pedidos

sin
cumplir
las
especificaciones de calidad
y servicio, como: costo de
retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos en
la produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Identifica
el
nivel
de
Consiste
en
efectividad
de
los
calcular el nivel de Pedidos Recibidos Fuera de
proveedores de la empresa
Nivel
de efectividad en las Tiempo x 100
y que estn afectando el
cumplimiento entregas
de
nivel de recepcin oportuna
de
mercanca de los
de mercanca en la bodega
Proveedores proveedores en la
de almacenamiento, as
bodega
de Total Pedidos Recibidos
como su disponibilidad para
producto terminado
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Proporcin entre
las ventas y las
existencias
Ventas Acumuladas x 100
ndice
de
promedio. Indica
Rotacin
el
nmero
de
de
veces
que
el
Mercancas
capital invertido se
recupera a travs Inventario Promedio
de las ventas.

Las polticas de inventario, en

general, deben mantener un
elevado ndice de rotacin, por
eso,
se
requiere
disear
polticas de entregas muy
frecuentes, con tamaos muy
pequeos. Para poder trabajar
con
este
principio
es
fundamental
mantener
una
excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.

Proporcin entre
el inventario final y
las
ventas Inventario Final x 30 das
ndice
de
promedio
del
duracin
ltimo
perodo.
de
Indica
cuantas
Mercancas
veces dura el Ventas Promedio
inventario que se
tiene.

Altos niveles en ese indicador

muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que
pueden
no
tener
una
materializacin inmediata y que
esta corriendo con el riesgo de
ser
perdido
o
sufrir
obsolescencia.

Se
determina
midiendo el costo
de las referencias
que en promedio Valor Diferencia ($)
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario lgico Valor Total de Inventarios
valorizado cuando
se
realiza
el
inventario fsico

Se toma la diferencia en costos

del inventario terico versus el
fsico
inventariado,
para
determinar
el
nivel
de
confiabilidad en un determinado
centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en
el nmero de referencias y
unidades almacenadas

Exactitud
del
Inventario

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Costo
de
Almacenamient Consiste
o por Unidad
relacionar
costo

FRMULA

en Costo de almacenamiento
el
del

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para comparar el costo

por unidad almacenada y as
decidir si es mas rentable

almacenamiento
y el nmero de
unidades
Nmero
de
almacenadas en almacenadas
un
perodo
determinado

unidades

Porcentaje
de Costo Total Operativo
manejo
por Bodega
Costo
por unidad sobre las
Unidad
gastos
Despachada
operativos
del
centro
de
Unidades Despachadas
distribucin.

Consiste
en
conocer el nivel
de efectividad de
los despachos
Nivel
de de mercancas a
Cumplimiento
los clientes en
Del Despacho
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente.

Sirve
para
costear
el
porcentaje del costo de
manipular una unidad de
carga en la bodega o centro
distribucin.

Nmero de despachos
Sirve para medir el nivel de
cumplidos x 100
cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel
de agotados que maneja la
Nmero
total
de bodega.
despachos requeridos

Costo Total Operativo

Consiste
en Bodega x 100
conocer el valor
Costo por Metro
de mantener un
Cuadrado
metro cuadrado
de bodega
rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor

unitario de metro cuadrado y
as poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Comparativo Medir el costo Costo Transporte propio por Sirve para tomar la decisin

del
Transporte
(Rentabilida
d Vs Gasto)

unitario
de unidad
transportar una
unidad respecto
acerca de contratar el transporte
al ofrecido por
de mercancas o asumir la
los
distribucin directa del mismo.
de
contratar
transportadores Costo
transporte por unidad
del medio.

Consiste
en
determinar
la Capacidad Real Utilizada
Nivel
de capacidad real
Utilizacin
de los camiones
de
los respecto a su
Camiones
capacidad
Capacidad Real Camin
instalada
en (kg, mt3)
volumen y peso

Sirve para conocer el nivel de

utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste
en
calcular
el
Nivel
de
porcentaje real
cumplimient
de las entregas
o entregas a
oportunas
y
clientes
efectivas a los
clientes

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Total
de
Pedidos
Entregados a Tiempo

Total
de
Despachados

no Sirve para controlar los errores

que se presentan en la empresa
y que no permiten entregar los
pedidos a los clientes. Sin duda,
esta
situacin
impacta
fuertemente
al
servicio
al
cliente
Pedidos
y el recaudo de la cartera.

Emitidas
con
Nmero
y Facturas
Errores
porcentaje
de
Calidad de la facturas
con
Facturacin error por cliente,
y agregacin de
los mismos.
Total de Facturas Emitidas

Generacin de retrasos en los

cobros, e imagen de mal
servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de ventas.

Causales de Consiste
Notas
calcular

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la empresa

en Total Notas Crdito

el

Crdito

por errores en la generacin de

porcentaje real
la facturacin de la empresa y
de las facturas
que inciden negativamente en
Total de Facturas Generadas
con problemas
las finanzas y la reputacin de
la misma.

Pendientes
por Facturar

Consiste
en Total Pedidos Pendientes por
calcular
el Facturar
nmero
de
pedidos
no
facturados
dentro del total
Total Pedidos Facturados
de facturas

Se utiliza para medir el impacto

del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Costos
Logsticos

Est
pensado
para controlar Costos Totales Logsticos
los
gastos
logsticos en la
empresa
y
medir el nivel de
Totales
de
contribucin en Ventas
Compaa
la rentabilidad
de la misma.

IMPACTO (COMENTARIO)

Los
costos
logsticos
representan
un
porcentaje
significativo de las ventas
totales, margen bruto y los
costos totales de las empresas,
por ello deben controlarse
la permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda
mayor inters.

Consiste
en
calcular
el
porcentaje real Venta Real Producto
de
los
Mrgenes de
mrgenes
de
Contribucin
rentabilidad de
cada referencia Costo Real Directo Producto
o
grupo
de
productos

Sirve para controlar y medir el

nivel de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento
de
cada
referencia
y
su
impacto
financiero en la empresa.

Ventas
Perdidas

Costo
por
cada
100
pesos
despachado
s

Consiste
en
determinar
el Valor Pedidos no Entregados
porcentaje del
costo de las
ventas perdidas
dentro del total
de las ventas de Total Ventas Compaa
la empresa

De cada
pesos que
despachan,
porcentaje
atribuido a
gastos
operacin.

100 Costos Operativos Bodegas

se
que
es
los
Costo de las Ventas
de

Se
controlan
las
ventas
perdidas por la compaa al no
entregar oportunamente a los
clientes los pedidos generados .
De este manera se mide el
impacto de la reduccin de las
ventas por esta causa

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a la ventas de
la empresa.

ORIENTACION AL CLIENTE
La orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La orientacin al cliente
es la determinacin de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior
para el cliente, su satisfaccin y su fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las
acciones de la compaa.
Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno de sus clientes,
ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor
superior para cada uno de ellos.
Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las marcas, los productos,
los empleados o los accionistas, sino en funcin de los clientes de la empresa. Las necesidades,
los gustos, los deseos y las expectativas de los clientes marcan la misin de la compaa.
Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los
esfuerzos de ventas, atencin al cliente, marketing, logstica, fabricacin, finanzas, administracin,
informtica y recursos humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No
importa si el departamento en cuestin tiene o no tiene contacto directo con el cliente.
Las caractersticas de la orientacin al cliente son:
* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.
* Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas.
* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los
deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.
* Establecer estrategias y polticas a largo plazo.
* La cultura y las estrategia de la empresa estn alineadas con los intereses de los clientes.
* Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.
* Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
* Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin excepcional y
sorprendente.
* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la
comunicacin bidireccional.