EXPERTO EN GESTION RR.HH.

MODULO 2:
TRABAJO PRCTICO

Ejemplos de comunicacin
1.- Comunicacin interpersonal
Se produce entra dos personas o grupo reducido de personas

2) Comunicacin masiva o comunicacin social

Se realiza a travs de los medios de difusin o de informacin.

3) Comunicacin organizacional
Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre integrantes de
una organizacin.Informal: manera natural, espontanea, afecto, amistad.-

Formal: es aquella que establece la propia empresa es la estructura en

funcin del tipo de organizacin

Comunicacin interna: conjunto de actividades efectuadas de cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones.-

Comunicacin externa: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier

organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, mejorar sus relaciones
con ellos-

Modelos de comunicacin
Modelos de agujas hipodrmicas o Modelos simples de Estimulo`Respuesta (E-R)
ESTIMULO

RESPUESTA

Luego LASWEL, LAZARSFIELD, HOVLAND Y LEWIN, mostraron que haba algo

mas, cambios entre la gente y el estimulo-(E-O-R)

MEDIOS
ESTIMULO
RESPUESTA

AUDIENCIA

EFECTO

ORGANISMO

Dice Laswel: quin dice qu? en qu canal a quien y con quien efecto?
Su aplicabilidad y la capacidad de sntesis es la primera que alguien se
ocupa por delimitar el objeto de estudio de la comunicacinModelo de SHANNON
Es el creador del concepto de BIT (binary-digiti),el bit es la unidad
fundamental de informacin .
Sus estudios se centran en el campo de las telecomunicaciones el modelo
de Shannon se aplica a cualquier mensaje independientemente de su
significacin.la fuente selecciona el
mansaje, el transmisor codifica y
transmite comenzando el proceso tcnico, la seal transita por el canal que
sufre los efectos del ruido, luego se recibe la seal, se genera la
decodificacin, el mensaje se convierte en cdigo a va al destino el receptor
tcnico-no una persona

Modelo de Berlo
As como Shannon analiza el ruido en la telecomunicacin, Berlo lo hace en la
comunicacin humana, el objetivo fundamental es convertir al hombre en un
agente efectivo que permita alterar la relacin que existe entre su organismo y el
medio ambiente.

Modelo de Lazerfeld
Este modelo dice que la influencia de los medios de comunicacin de masas
no se produce de manera lineal y directa, sino que se produce a travs de lderes
de opinin.
Modelo de Malerzka
El mensaje llega al receptor a travs de un medio de comunicacin cada
medio tiene su caracterstica tecnolgicas que inciden en el proceso de

percepcin el receptor selecciona los medios (tiene una parte activa en el

proceso)

Modelo de Riley
Es el modelo ms sociolgico ya que considera la comunicacin social como un
sistema mas dentro del sistema social, da importancia a grupos (familias)

Abraham Moles
Segn Moles, la comunicacin masiva se realiza en la sociedad de dos maneras.
En dos ciclos uno corto y otro largo:
El ciclo corto comunica los acontecimientos a travs de los medios masivos a la
sociedad .
El ciclo largo parte de un marco social-cultural donde un creador hace su
realizacin o expresin, pasa al micromedio, de all a los medios masivos y
estos a las sociedad.

Schramm
Para Schramm,la comunicacin es un proceso determinado por compartir es
decir por establecer relaciones entre personas-son las FUENTES(puede ser
una persona, una cadena de televisin un medio impreso, el MENSAJE(verbal
o no verbal, diferentes formas de expresin)y el DESTINO(persona que
escucha o recibe el mensaje.
De los medio lineales es el nico que da tanta importancia al feed-back

Marshall H Mac-Luhan
Su formula el medio es el mensaje afirma que son los medios en si mismos
y no contenidos que ellos vehiculizan los que influyen en el comportamiento,
de la sociedad.ej: el ferrocarril acelero el progreso social creando nuevas
ciudades, nuevas relaciones sociales independientemente de las cargas que
transportaba.

JEAN CLAUTIER
Para jean clautier, la comunicacin ha sobrepasado, el estado de fenmeno de
masas par volverse individual, los auto medios (self-medio) han sobrepesado,a
los medios masivos
ESCUELA POLITICA
Surge como postura crtica, al callejn sin salida de los aos 60
Se resucitaron planteos-vetera-marxista, como la estructura del poder y el
control de los medios, los valores de la sociedad, la lucha de clases, puso
nfasis sobre las consecuencias de la comunicacin en la sociedad.
TEORIAS GENERAL DE SISTEMAS
Una nueva tendencia en la investigacin de la comunicacin se basa en el
estructuralismo, y los datos de la investigacin sobre la comunicacin de
masas.
Visin contingencia trata de enfocar las interrelaciones dentro del sistema y
entre subsistemas tanto como en el sistema comunicacional y su entorno.
Un individuo no es el mismo en un sistema, de comunicacin que en otro-no
es el mismo ELEMENTO en una conversacin con su esposa e hijos-que en
una conversacin con su gerente.

EL MODELO DE CONTINGENCIA EN LA COMUNICACIN

1. El modelo est basado, en la visin de sistema, pero en forma dinmica,
los sistemas cambian constantemente.
2. La comunicacin es un sistema de proceso de informacin.
3. Proceso de comunicacin sometida a limitaciones u obstculos internos
y externos del sistema.
4. Limitaciones u obstculos dependen de la situacin.
5. Proceso de comunicacin-influido por dos limitaciones
Fijas y contingentes, cortas o a largos plazo.
6. La unidad mnima de anlisis de la comunicacin es el sistema
De comunicacin.
7.El resultado de la comunicacin son los cambios en el sistema
De comunicacin y en su entorno.
COMUNICACIN PUBLICITARIA
Modelo general de comunicacin publicitaria est compuesta

Emisor

Mensaje

Canal

Audiencia
En publicidad:

Emisor es Empresa

Mensaje es Pieza publicitaria

Canal es medios(grficos y audiovisuales)

Audiencia es Destinatarios de los mensajes publicitarios

La segunda parte del circuito esta dado por el retorno de la informacin

feed-back, es el efecto de la comunicacin en los consumidores, en su
cambio de actitudes de los consumidores hacia el producto.

Ruidos de la comunicacin

Semntica-

RODEOS

FALTA
DE ATENCION A LA
CONVERSACION

LIDERAZGO
SEGN LA DEFINICION DE LIDERAZGOEl estilo que mejor se aplica al lder de la definicion,EL ESTILO CARISMATICO ya,
que el carisma,es una atribucin que los seguidores realizan basndose en cierta
conductas del lder.
Establece una relacin emocional entre el lder y seguidores
Transmite emociones de manera no verbal
El lder carismtico debe producir grandes efectos sobre sus seguidores y llegar
a alcanzar niveles de rendimientos mucho mayor a lo esperado
Deber tener dominacin carismtica
Debe transmitir a los miembros de la organizacin, la importancia de su visin y
de inculcar a sus seguidores la necesidad de un cambio, para eso el lder
carismtico debe ser un buen comunicador.
Debe inspirar a los miembros de su organizacin una gran fe, confianza tanto en
el cmo en la visin que sostiene.

El estilo ms alejado de la definicin es:EL AUTORITARIO

Centraliza la autoridad directa y expide simplemente rdenes.
Ordena y espera obediencia
Dirige mediante, recompensas y castigos
Demuestra su poder utilizando, la primera, del singular para referirse a los logros
obtenidos.

Ejemplos de estilos de liderazgo-

Autoritario: parte de la idea que l sabe todo, mejor que sus

dirigidos.y cuando no sabe algo se da de enterado presionando, gritando e
imponiendo su autoridad,ante sus colaboradores

.
consejos.

PATERNALISTA: parte de la idea, de l no es imponer, si no dar

TECNICO: parte de la idea, de solucionar problemas a

travs de sus habilidades analticas, es estructurado ,usa su anlisis racional.

FACILITADOR: El lder facilitador efectivo maneja los

resultados de un equipo balanceado cuando da mayor calidad en la resolucin de
problemas, sabe procesar tareas, critica constructivamente la accin del equipo y
lo conduce a una atraccin social, correlaciona el trabajo de la empresa.
El lder facilitador efectivo, es una persona que sabe vender el futuro, se
diferencia de los dems, trasmiten siempre valores y visiones nobles

El jefe integrador tiende a reunir las caractersticas del jefe

representativo, lder y conductor con gran sentido de equipo,
armonizando los intereses de grupo, impulsando actividades y
moderando las apetencias particulares.

LIDER MENTOR: desea poner en comn sus destrezas, conocimientos y

contactos con otras personas menos experimentadas en el mundo empresarial.

ESTILO VISIONARIO: un lder visionario es quien tiene un sentido

muy claro de misin, visin, propsito e impacto positivo. Es un modelo a seguir,
respetado y confiable, y vive su propio potencial ayudando a manifestarlo en sus
colaboradores.

En la empresa en que trabajo, se reciben planillas, se las archiva en carpetas,

para una futura auditoria, algunos de los elementos que se ponen en prctica
son:
Organizacin en roles: segn la habilidad individual, se hace la divisin de
trabajo: unas personas recepcinan, otras las archivan.
Criterio compartido: se establecen formas de recepcin, guardado, de control de
planillas,y del tiempo en finalizar de hacerlas.
Interdependencia: el