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IHC
Abordagens Tericas
Prof. Thiers Sousa
thiers.sousa@gmail.com

Interao Humano-Computador
Design (previso)
Centrada no usurio
Apoiar pessoas
Elaborar alternativas
Avaliao (explicao)
Avaliar alternativas
Observar o uso
Medir o ROI
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Ciclo Estrela
Especificao
de requisitos

Anlise de
usurios e
tarefas

Design
Conceitual

Avaliao
Ok/ ok?

Implementao

Prototipao

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O que avaliar?
Determinar o valor de
Apreciar
Julgar
Ponderar, examinar, considerar
Calcular, estimar

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Avaliao em IHC
Chamamos de avaliao de IHC a atividade
profissional especializada que tem por objetivo
julgar a qualidade da iterao que um sistema
ou artefato computacional oferece aos seus
usurios

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IHC

Avaliao em IHC
A avaliao pode sofrer por aspectos subjetivos
e objetivos
Exemplo:
A compra de uma casa dos seus sonhos

IHC

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Avaliao em IHC
A avaliao subjetiva

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IHC

Avaliao em IHC
A avaliao objetiva obra necessria

IHC

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Avaliao em IHC
A avaliao objetiva custo

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IHC

Avaliao em IHC
A avaliao objetiva alternativas financeiras e
burocracia

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Avaliao em IHC
Quais so os profissionais foram necessrios
para sua avaliao?
Corretor de imveis
Pedreiros
Gerentes de bancos
.....

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IHC

Avaliao em IHC
Avaliao uma atividade profissional. No
uma emisso de opinio baseada em
preferncias pessoais.
Usurios sempre tm opinies e julgamentos
sobre a qualidade dos sistemas com que
interagem: mas isto no uma avaliao de
IHC, a menos que os usurios sejam tambm
profissionais.

IHC

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O que uma ativ. profissional?

Neste contexto, uma atividade profissional
aquela cuja realizao utiliza e depende de
conhecimentos tcnicos, tais como, por
exemplo:
Conceitos de IHC
Mtodos de avaliao
Modos e meios de avaliao de conceitos e
mtodos a instncias especficas de interao
Disciplina e rigor para realizar procedimentos de
coleta de dados e anlise
Cuidados ticos
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IHC

Por que fazer avaliao?

O sistema est em constante avaliao
Os usurios o avaliam SEMPRE que usam

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Por que fazer avaliao?

Segundo Bruce Tognazzi:
Consertar problemas antes e no depois do produto
ser lanado
Voltar a energia da equipe para problemas reais
O tempo para colocar o produto no mercado ser
menor
Comercializao de um produto mais maduro

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IHC

O que devemos avaliar?

Aspectos cognitivos e funcionais relativos
realizao de tarefas apoiadas pelo sistema
fcil de aprender?
rpido?
D para confiar?
D para reverter erros cometidos
(facilmente)?
D para lembrar depois de algum tempo sem
usar?
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O que devemos avaliar?

Aspectos socioculturais do uso do artefato no
local / contexto previstos:
A tecnologia se integra fcil no ambiente fsico?
Causa algum tipo de problema com outras
tecnologias ou com pessoas que estejam
usando outras tecnologias?
E com quem no esteja usando tecnologia
nenhuma?
Pode-se prever mudanas (a curto ou mdio
prazo) das prticas do ambiente sociocultural
previsto? Quais?
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IHC

O que devemos avaliar?

Aspectos afetivos
As pessoas vo gostar?
Vo achar bonito, agradvel?
Vo achar que d status usar a tecnologia (ou
vo achar que esto pagando mico)?

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Quando avaliar?
Avaliao formativa (ou construtiva)
Ao longo de todo o processo de design
Artefatos: cenrios, storyboards, modelagem
da interao e prottipos de sistema
Avaliao somativa (ou conclusiva)
Nas etapas finais (de cada ciclo) do
desenvolvimento
Artefatos: produto (ou prottipo,
intermedirio ou final) funcionando
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Objetivos da avaliao
Verificar o entendimento dos projetistas sobre
as necessidades e preferncias dos usurios
Investigar como uma interface afeta a forma de
trabalhar dos usurios

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Objetivos da avaliao
Comparar alternativas de projeto de interface
Identificar problemas de interao ou de
interface
Potenciais (previstos por especialistas) ou
reais

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Objetivos da avaliao
Verificar se foram alcanados objetivos
quantificveis em mtricas de usabilidade
Verificar conformidade com um padro ou
conjunto de heursticas
Elaborar material de apoio (instrues, sistema
de ajuda) e treinamento

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Paradigmas para avaliao

So quatro os paradigmas para avaliao de IHC
O rpido e rasteiro (que prima pela informalidade)
Os testes de usabilidade (experimentos controlados
em laboratrios)
Os estudos em campo (que se realizam nos
contextos naturais de uso das tecnologias avaliadas e
so mais difceis de controlar e registrar do que os
testes de usabilidade)
A avaliao preditiva (que se baseia em
conhecimento heurstico ou terico de um avaliador
especializado)
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IHC

Rpido e rasteiro
uma prtica comum no design de IHC.
Os designers pedem apreciaes informais do
que fizeram ou esto fazendo a:
pessoas que tenham maior conhecimento
sobre usabilidade, ou
pessoas sejam destinatrias da tecnologia que
est sendo produzida.

IHC

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Rpido e rasteiro
So avaliaes literalmente rpidas e rasteiras,
que podem se repetir em vrios pontos do ciclo
de desenvolvimento.
A ideia que a avaliao oferea o feedback
mais imediato possvel, e no a de que seja a
mais cuidadosa e informativa.

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IHC

Testes de usabilidade
Testes de usabilidade tm de envolver usurios
(reais ou potenciais) e um registro de sua
atuao.
Podem ser feitos em laboratrio ou em campo
(ver prximo paradigma).
Os participantes (usurios) devem realizar certas
atividades controladas (tarefas), o que permite
avaliar o seu desempenho

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Testes de usabilidade
Os registros podem capturar uma ampla gama
do comportamento do usurio: vdeo do
usurio + tecnologia, log da interao na
interface (movimentos mouse, cursor, teclas
apertadas, etc.), udio de comentrios ou
interjeies do usurio, e at mesmo certos
sinais sensrio-motores (direo do olhar,
tenso muscular, etc.).

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IHC

Testes de usabilidade
Os registros podem ser usados para prever e
explicar certas ocorrncias de desempenho,
bem como para ajudar a corrigir e prevenir
erros de interao.
Atravs de entrevistas e questionrios pode-se
descobrir o grau de satisfao dos participantes,
bem como outros aspectos psicolgicos.

IHC

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1/13/15

Estudos de campo
Os estudos de campo, ao contrrio dos testes
de usabilidade, so feitos exclusivamente no
ambiente natural dos usurios/participantes.
O objetivo destes estudos observar sem
qualquer interferncia (sem propor tarefas
especficas) como as pessoas usam e se
relacionam com artefatos tecnolgicos.

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IHC

Estudos de campo
Tais estudos so bons para:
Prospectar a introduo de novas tecnologias
Determinar requisitos de projeto
Decidir estratgias para promover a adoo
de tecnologias
Descobrir como uma tecnologia de fato
usada

IHC

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1/13/15

Avaliao preditiva
Especialistas utilizam o conhecimento que j tm
sobre usurios e situaes tpicas de uso de uma
srie de tecnologias para prever o efeito de
determinado produto ou tecnologia sobre os
seus usurios.
Note que no preciso envolver os usurios!
Na maioria dos casos, um especialista advoga
em nome dos usurios, indicando o que os
usurios achariam ou fariam da tecnologia.
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IHC

Avaliao preditiva
Outra alternativa utilizar modelos para guiar
uma inspeo da tecnologia e prever a
ocorrncia de problemas.
As avaliaes neste paradigma so atraentes em
termos de custo.

IHC

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Tcnicas de avaliao
Cada tcnica se aplica melhor ou pior (ou no
se aplica) conforme o paradigma em que nos
encontramos.
O que queremos fazer saber como
preencher as colunas de uma tabela abaixo.
Rpido e rasteiro

Testes de
usabilidade

Estudos de campo Avaliao preditiva

Tcnica 1
Tcnica 2
Tcnica 3
...
Tcnica N
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IHC

Tcnicas de avaliao
Rpido e rasteiro

Observao de
usurios

IHC

muito til
para se ter
noo geral,
embora no
muito rica, de
como os
usurios atuam
em seu
contexto
natural.

Testes de
usabilidade

Registros da
atitude e
interao
ajudam a ver
erros, descobrir
caminhos
inesperados na
interface e a
calcular tempo
de interao.

Estudos de campo Avaliao preditiva

A observao
o corao dos
estudos de
campo; eles
no existem
sem ela. O
avaliador tem
de ficar imerso
no ambiente
dos usurios.

No acontece

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Tcnicas de avaliao
Perguntar aos
usurios

Focus groups: tcnica

qualitativa de anlise;
8-15 representantes
dos
usurios participam
de uma discusso
liderada e focada em
uma questo
especfica. A ideia no
generalizar
entender melhor.

Rpido e rasteiro

Testes de
usabilidade

til conversar
com usurios
individualmente
ou com grupos
de usurios
(reais ou
potenciais).
Pode-se usar a
tcnica de
focus groups.

Questionrios
(com perguntas
abertas ou
fechadas), bem
como
entrevistas
(com perguntas
abertas ou
fechadas)
exploram a
satisfao do
usurio.

Estudos de campo Avaliao preditiva

possvel
(embora no
indispensvel)
entrevistar os
usurios. A
etnografia tem
mtodos
especficos
para isto, que
tm sido muito
usados em
IHC.

No acontece

Etnografia uma
tcnica utilizada
principalmente por
antroplogos e
cientistas sociais.
Consiste em
REGISTRAR ou
ESCREVER (grafia)
detalhadamente as
prticas culturais de
um
grupo (etno).

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IHC

Tcnicas de avaliao
Rpido e rasteiro

Consultar
especialistas

IHC

bom colher
crticas de
especialistas
(relatrio
crtico), pois o
olhar do
especialista
treinado
costuma
identificar logo
vrios
problemas.

Testes de
usabilidade

Estudos de
campo

No acontece No acontece

Avaliao preditiva

Previses de
especialistas
logo no incio
do ciclo de
design,
sobretudo a
partir de
heursticas,
traz ganhos no
tempo de
desenvolvimento
global.

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1/13/15

Tcnicas de avaliao
Rpido e rasteiro

Testes com
usurios

No acontece

Testes de
usabilidade

Testes com
representantes
de usurios
tpicos, em
laboratrios,
com variveis
controlveis,
so o corao
dos testes de
usabilidade.

Estudos de campo Avaliao preditiva

No acontece

No acontece

Thiers Sousa

IHC

Tcnicas de avaliao
Rpido e rasteiro

Modelo de
No acontece
desempenho de
usurios

IHC

Testes de
usabilidade

No acontece

Estudos de campo Avaliao preditiva

No acontece

Especialistas
podem usar
modelos
especficos
para prever o
desempenho
de usurios,
comparativamente aos
modelos de
design que h.

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Lei de Fitts
O que a Lei de Fitts?
Um modelo do comportamento psicomotor
humano.
Ela diz essencialmente que a velocidade/
preciso para acertar um ALVO com um
movimento rpido uma FUNO da
DISTNCIA a que se est do alvo e do
TAMANHO dele.
Quanto maior e mais prximo o alvo, mais
rpido de ser atingido.
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IHC

Lei de Fitts
Aplicao: Comparar diferentes layouts de telas
Um com botes de tamanho e distncias
padronizadas de uma rea central de trabalho
Outro com botes de tamanho e distncia
variveis, conforme sejam mais ou menos
utilizados na execuo de tarefas do usurio

IHC

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Lei de Fitts
Qual a melhor opo?

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IHC

Antes de avaliar...
Qual o meu objetivo?
Por que e para que estou fazendo a avaliao?
Me encomendaram?
Estou fazendo uma pesquisa?
Estou fazendo um exerccio?
Quais os meus recursos?
Tenho prazos, oramento, infraestrutura?
Preciso observar pessoas? Onde? Como?
Qual o objeto da minha avaliao?
Tenho um sistema plenamente implementado?
Parcialmente implementado? Apenas uma
maquete? Completa? Parcial?
IHC

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1/13/15

DECIDE
Guia para planejamento de uma avaliao
Determinar os objetivos gerais que a avaliao dever
tratar
Explorar perguntas especficas a serem respondidas
Escolher (Choose) o paradigma e as tcnicas de
avaliao que respondero as perguntas
Identificar questes prticas que devem ser tratadas
Decidir como lidar com questes ticas
Avaliar (Evaluate), interpretar e apresentar os dados

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IHC

Determinar
Determinar os objetivos gerais que a avaliao
dever tratar:
Quais so os objetivos gerais da avaliao
Quem solicitou a avaliao, e por qu
Os objetivos influenciam a escolha de
paradigma e tcnica.

IHC

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1/13/15

Explorar
Explorar perguntas especficas a serem respondidas:

Quem so os usurios-alvo?
Quais so suas atividades?
Em quais tarefas ocorrem mais erros?
Quais tarefas apresentam problemas mais
graves de desempenho?
A proposta A melhor do que a proposta B
em algum aspecto? Qual(is)?
Toda boa avaliao tem de ser guiada por
objetivos e questes claras; se no for, vira uma
perda de tempo.
Thiers Sousa

IHC

Escolher
Escolher (Choose) o paradigma e as tcnicas de
avaliao que respondero as perguntas:
Prazo, custo, equipamentos necessrios, e
grau de conhecimento e experincia dos
avaliadores exigidos por cada tcnica
Alguns paradigmas so incompatveis com certas
tcnicas.
Por exemplo, estudos de campo no so
compatveis com testes ou com modelagem.
IHC

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1/13/15

Identificar
Identificar questes prticas que devem ser tratadas
Como selecionar os usurios?
Perfil e nmero de usurios
Como ficar dentro de um oramento apertado?
Como no extrapolar o cronograma?
Como encontrar avaliadores?
Alocao de pessoal para a realizao da avaliao
Como selecionar e preparar equipamentos?
Quais tarefas sero avaliadas?
Que material deve ser preparado para a avaliao?

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IHC

Decidir
Decidir como lidar com questes ticas
Os avaliadores devem se certificar que os direitos
dos participantes do teste esto sendo respeitados
Preparar um termo de consentimento
Todo participante tem o direito de:
saber exatamente o objetivo do estudo
saber exatamente o que vai ser feito com os dados
ter garantias de seus dados pessoais e privativos
no ser citado ou mostrado em qualquer situao
sem seu consentimento prvio
abandonar o estudo quando e por que bem
entender
exigir ser tratado com toda educao
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1/13/15

Avaliar
Avaliar (Evaluate), interpretar e apresentar os dados
confiabilidade dos dados: a tcnica produz os
mesmos resultados nas mesmas circunstncias?
validade dos dados: a tcnica permite medir o que
deveria?
potenciais distores: existe algum vis oculto?
escopo: o que pode ser generalizado?
validade ecolgica: o quanto o ambiente em que a
avaliao feita influencia ou distorce os resultados?
Anlise e apresentao dependem de paradigma e
tcnica
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IHC

Estudos piloto
Servem de teste para o teste pra valer.
Visam avaliar
O estudo/experimento vivel?
Voc consegue conduzir o procedimento inteiro e bem?
Os scripts, entrevistas, questionrios esto claros e sem
bugs?
Quantos estudos-piloto se deve fazer?
quantos forem necessrios para ajustar a qualidade do
experimento
pelo menos um indispensvel
E se no tiver usurios sobrando?
Procurar pessoas com perfil semelhante. Vale at usar
seus prprios conhecidos.
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1/13/15

Conhecimentos do avaliador
Conhecimento sobre o domnio
Necessrio para determinar o que os usurios
querem, do que eles precisam, quais so as tarefas
mais frequentes e quais as mais importantes
Conhecimento sobre o projeto de interfaces de usurio
avaliador deve ser capaz de analisar os aspectos mais
importantes de um projeto de interfaces (navegao,
terminologia, estruturas de controle, etc.) e conhecer
os princpios e diretrizes disponveis na literatura
Experincia de utilizao do mtodo de avaliao
permite ao avaliador ao representar um cliente, bem
como o conhecimento sobre o que procurar e o
que relatar como resultado da avaliao
Thiers Sousa

IHC

Dados coletados
Avaliao quantitativa
necessariamente envolve mtricas e nmeros
mtrica a expresso numrica de uma
qualidade
requer conhecimentos de outras disciplinas,
em especial de Estatstica
amostragens que podem ser muito volumosas
pode-se obter previses bastante boas sobre
o comportamento dos usurios
IHC

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Dados coletados
Avaliao qualitativa
normalmente no envolve mtricas e nmeros
requer conhecimentos tericos e tcnicos de
vrias disciplinas, e tambm de conhecimentos
prticos dos profissionais (heursticas)
trabalha tipicamente com casos
fornece insumos para pesquisas quantitativas que
podero fazer previses
entender antes de medir
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IHC

Exerccio
Escolha um software e faa a definio de uma
tarefa a ser executada, em seguida:
Defina uma lista de itens a avaliar
Identifique o que subjetivo e objetivo
Em relao a aulas anteriores, defina:
Interface/interao
Usabilidade/Acessibilidade
Enviar exerccio para thiers.sousa@gmail.com
com o assunto: Avaliao de IHC Nome aluno
IHC

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