MANUAL DE INFORMACION Y

ATENCION AL USUARIO

MACRO PROCESOS
MANUAL DEL USUARIO

PRESENTACION

MISION
VISION
POLITICA DE CALIDAD
PORTAFOLIO DE SERVICIO
COMO COMUNICARSE CON LA IPS
REQUISITOS PARA ACCEDER A LA IPS
REQUISITOS
REGIMEN SUBSIDIADO
RERGIMEN CONTRIBUTIVO
REGIMEN PARTICULAR
COMO SOLICITAR CITAS MEDICAS
COMO ACCEDER A LABORATORIOS
COMO ACCEDER A MEDICAMENTOS
SERVICIOS DE I Y II NIVEL
ODONTOLOGIA
DEBERES Y DERECHOS
COMO COLOCAR UNA QUEJA O SUGERENCIA
CLASIFICACION DE RESIDUOS
HISTORIA CLINICA
PERFIL DE USUARIOS DE LA IPS AL-HAJU-RAT S.A.S

PRESENTACION

El presente documento es una gua de consulta para el usuario.

aspectos ms importantes que identifican nuestros servicios.

Contiene los

Le permite conocer qu tipo de usuarios es y como acceder a los servicio,

cumpliendo con los requisitos y normas exigidos por la IPS AL- HAJU- RAT- S.A.S.
Estamos empeados en prestar un servicio y tener unas instalaciones, de calidad
porque usted es una calidad de cliente.

Representante legal

MISIN
VISIN

POLITICA DE CALIDAD
Para la IPS AL- HAJU- RAT S.A.S la calidad es una razn de ser y toda su plataforma
estratgica, procesos y adems herramientas de gestin, al igual que su talento
humano y recurso, inician finalizan entorno a estndares estratgicos, misionales y de
apoyo que se miden constantemente con herramientas de estructura, procesos y
resultado en un mbito de mejoramiento continuo, centrados en el ser hu8mano y su
familia.

OBJETIVOS EMPRESARIALES
1. Convertirse en la mejor opcin de servicios de salud para el SSGS de
Colombia.
2. Lograr ser reconocidos como la ips con mejor calidad de innovacin en sus
servicios
3. Alcanzar altsimo nivel en el mercado por su excelente trato al ser humano y su
familia.
4. Ser modelo de gestin de salud.

PORTAFOLIO DE SERVICIO.
CONSULTA MDICA GENERAL

Consulta medicina general

Consulta odontolgica
Laboratorio clnico

CONSULTA MDICA ESPECIALIZADA EN:

Peditrica
Ginecologa
nutricin
Psicologa

PROMOCION Y PREVENCION

Control de crecimiento y desarrollo

Estimulacin al desarrollo
Valoracin de agudeza visual y auditiva
Citologa oncolgica o tumoral
Planificacin familiar: insercin DIU, implante su drmico
Control prenatal
Control del paciente con: enfermedad diarreica aguda, hipertensin arterial,
infeccin respiratoria aguda, enfermedades de trasmisin sexual, diabetes,
EPOC. Salud mental, sndrome convulsivo, paciente tiroideo, tuberculosis y
lepra.

ATENCION DOMICILIARIAS SUPERVISADAS

valoracin por especialista

valoracin por medico general
valoracin por enfermera

SERVICIO DE FARMACIA

medicamentos esenciales

COMO COMUNICARSE CON LA IPS AL-HAJU-RAT S.A.S

Si deseas solamente informacin
Marque la lnea 3046102562

nota: POR FAVOR SPERE QUE LE CONTESTE LA UNCIONAA Y PIDE QUE LO

COMUNIQUE CON EL AREA, O EL SERVICIO DESEADO.

REQUISITOS PARA ACCEDER A LA IPS AQL-HAJU-RAT S.A.S

Ingrese por la institucin dirjase hacia la sala de espera, llegue hasta el digiturno o
maquina que asigna las fichas y proceda a sacra la ficha que le corresponda.
Sintese y espere que el nmero de su ficha salga en el tablero electrnico y dirjase a
la caja que le corresponda.

REGIMEN SUBSIDIADO

Una vez al usuario le han asignado carne de rgimen subsidiado, es una EPS
subsidiada la q le expide el carne. Esa EPS es la q hace contrato con la IPS AL-HAJURAT S.A.S , para que se le atienda a los usuarios que presentan el carne.

Nota: dependiendo del tipo de contrato que la EPS firme con la IPS, dependera que
usted deba o no traer autorizacion para determinados servicios. Si usted no traer la
autorizacin de la EPS, cuando se le solicita, la EPS no le pagara a la IPS AL-HAJURAT S.A.S por ello, solicite informACION en el SIAU, de cuando se requiere
autorizacin de una EPS.

REGIMEN CONTRIBUTIVO

Usted pertenece al rgimen contributivo, cuando usted trabaja, o cuan do tiene

capacidad de pago para afilarse en una EPS Empresa promotora de salud entonces
usted se denomina cotizante cuando es usted quien paga o si est trabajando.
Si usted afilia a sus familiares ellos, sern sus beneficiados. Para ser atendidos en la
IPS AL-HAJU-RAT S.A.S, debe existir un contrato con su EPS.
Consulte en el SIAU, si usted puede ser atendido en la IPS AL-HAJU-RAT S.A.S.

REGIMEN PARTICULAR

Usted es particular cuando:

No tiene ficha o carne de SISBEN
No tiene ningn carne de REGIMEN SUBSIDIADO
No tiene ningn carne de REGIMEN CONTRIBUTIVO
Como no hay nada que respalde la atencin en salud, que usted necesita, deber
cancelar el 100%del costo del servicio que solicita.

COMO SOLICITAR CITAS MEDICAS TELEFNICAS

Marque al celular:
3013584856
Marque al fijo:
Xxxxxxxxx

RECUERDE TENER A LA MANO EL DOCUMENTO DE IDENTIDAD DEL PCIENTE O

DE LA EPS A QUE ESTE AFILIADO Y ALGO QUE ANOTAR EL DIA Y LA HORA DE SU
CITA.
VENIR 20 MINUTOS ANTES AFACTURAR EL DIA QUE LE CORRESPONDA SU CITA.

Es fcil, rpido y seguro.

Puede pedir desde una cita mdica general hasta una cita con especialista.
Ayuda a descongestionar las salas de espera en la IPS AL-HAJU-RAT S.A.S.
Le ahorra tiempo y dinero.

DEBES SABER: QUE SOLO SE PUEDE PEDIR UNA CITA POR MES, ASI ME
PERMITE QUE OTRAS PERSONAS, OBTENGAN SU CITA TAMBIN.
RECUERDE LA ASIGNACIN CORRECTA DE SU CITA, DEPENDE DE LA
INFORMACIN COMPLETA QUE LE SUMINISTRE AL PERSONAL DE SIAU.

COMO ACCEDER ALABORATORIO

Desde que factura hasta q pasa al laboratorio, se espera: 20 minutos.

ESPERE EL LLAMADO DE LA UXILIAR DE LABORATORIO. SOLO EN

ESTE MOMENTO PUEDE INGRESAR4 A LA TOMA DE MUESTRA DEL
LABORATORIO CLINICO.

Para la toma del examen, se esperan: 20 minutos

El resultado del examen estar listo un da despus de la toma.
SI USTED ES DEL REA RURAL:
Reclamar los resultados de 3 pm a 4 pm de lunes a viernes
SI USTED ES DEL REA URBANA
Reclamar los resultados de 3 pm a 4 pm de lunes a viernes

RECOMENDACIONES PARA LA TOMA DE MUESTRA

HORARIOS DE ATENCION
Lunes a viernes de 7 am a 9:30 am
EXAMENES DE SANGRE:
Venir en ayunas . En la sala principal reclame la ficha
EXAMENES DE ORINA:
PARCIAL DE ORINA ORICULTIVO:

Si es mujer, debe tener abstinencia sexual 24 horas antes del examen.

Comprar un frasco para la recoleccin de orina en la farmacia.
Hacerse un buen aseo genital con jabn y abundante agua el da del examen.
Descarte el primer chorro de orina en la taza de bao.
Recoja el chorro siguiente en el frasco.

NOTA:
Si va a recoger muestra de un bebe, aselo muy bien, no utilice talcos ni cremas y
recoja la muestra, directamente sobre la bolsa o frasco utilizada para la recoleccin
de orina.

DEPURACCION DE CREATININA Y ORINA EN 24 HORAS:

Consiga en el laboratorio clnico un frasco grande boca ancha

Hgase un lavado genital con jabn y abundante agua
Descarte la totalidad de orina en la taza del bao.
A partir de ese momento empiece a recoger en el frasco la totalidad de las
orinas del da y de la noche.
Guarde el frasco dentro de una bolsa negra, en un sitio fresco, donde no le d
el sol.
Termine la recoleccin, levantndose el dio siguiente a las 7 am recogiendo
esta orina.
Lleve la muestra inmediatamente al laboratorio.
Si el examen solicitado, es depuracin de creatinina.
Presntese en ayuna para tomar la toma de muestra.

EXAMENES DE MATERIAL FECAL:

COPROLOGICO COPROSCOPICO SANGRE OCULTA EN HECE:

Compre un frasco de boca ancha en la farmacia igual al de orina

La muestra se debe recoger el mismo da.
Recoja un poco de muestra en el mismo recipiente indicado.
Si es de un bebe , debe retirar con agua y jabn, las cremas y el talco antes de
recoger la muestra
Tenga la precaucin de no mezclarla con orina.
Tenga precaucin de no mezclarla con orina.

EXAMEN DE FROTIS VAGINAL Y URETRAL:

debe tener abstinencia sexual, 24 horas antes del examen.

No se aplique cremas ni talcos.
Si es mujer. No utilizar vulos ni hacerse duchas vaginales.

COMO ACCEDER A MEDICAMENTOS

Los usuarios que son

de
rgimen
subsidiados y son de
programas
tienen
derecho
a
los
medicamentos.

Cuando las formulas exceden el

tope de los medicamentos, la
farmacia le entrega la cantidad
permitida en el SIAU le realizaran
el trmite para la autorizacin de
las que le falten.

Imagen

Una vez el mdico le haya entregado la formula tenga en cuenta:

SI USTED ES DEL REGIMEN CONTRIBUTIVO: se le podrn suministrar los
medicamentos (sin pagar copagos si son de los programas).
Programa de control de crecimiento y desarrollo.
Programa de control prenatal.
Programa de control de la hipertensin arterial.
Programa de control de diabetes.

NUESTROS HORARIOS

HORARIOS DE ATENCION CONSULTA EXTERNA

LUNES A VIERNES
7:00 A.M A 11:00AM
1:00 P.M A 5:00 PM

SERVICIO DE PRIMER NIVEL A LOS CUALES USTED TIENE DERECHO

Programas de control de crecimiento y desarrollo a

menores de 9 aos.
Control de embarazos.
Detencin de alteraciones del joven.
Detencin de alteraciones del adulto.
Detencin de alteraciones de la agudeza visual.
Ligaduras de trompa.
Programas de salud oral.
Odontologa.
Atencin con medico general.
Los medicamentos que relaciona el acuerdo 228.
Laboratorio clnico.
IMPORTANTE: CUANDO NO HAY INDICACIONES DE PAGAR
COPAGO, DE TODAS MANERAS USTED DEBE FACTURAR.
PORQUE LA IPS AL-HARU-RAT S.A.S DEBE DEMOSTRAR A
LA EPS SUBSIDIADA O CONTRIBUTIVA, UNA FACTURA QUE
EVIDENCIE QUE SE REALIZO EL SERVICIO.

DERECHOS Y DEBERES

COMO COLOCAR UNA QUEJA, SUGERENCIA O EXALTACION

Tome el formato que se encuentre en el buzn.
Escriba sus datos identificacin (nombre completo, cedula, direccin Barrio, telfono
fijo, y/o numero de celular)
Coloque el nombre de quien se queja y el cargo, o del rea que le genero la
insatisfaccin y/o recomendacin y/o reconocimiento.
Especifique el rgimen de afiliacin al cual usted pertenece.

Despus de narrar los hechos, frmelo con numero de cedula; doble la hoja y
depostela en el buzn. O entregue a la trabajadora social.
Los anteriores datos no son obligatorios, pero si escribo sus datos personales,
recibir respuesta por escrita, en un trmino de 10 das hbiles, que se cuentan a
partir del da siguiente, a la radicacin de la queja.

LOS RECIPIENTES QUE USTED ENCUENTRA EN LOS PASILLOS SIRVEN PARA

CLASIFICFAQCION DE LOS RESIDUOS

Reciclables: cartn, papel, plstico, vidrio, limpio.

No reciclables: productos desechables, servilletas, residuos comunes.

ALMACENAMIERNTO TEMPORAL DE LOS RESIDUOS.

Caneca azul: plsticos (tarros, bolsa de polietileno, pitillo, mezcladores.

Caneca gris: papel y cartn.

Caneca verde: residuos ordinarios y biodegrables (vegetales

alimenticios).
Caneca blanca: vidrio limpio (botella, frasco y envase de vidrio)
Canecas rojas: residuos infecciosos o de riesgo biolgico.

y residuos

NO PERMITA QUE SUS HIJOS JUEGUEN

CON LAS TAPAS DE ESTOS RECIPIENTES.

PROHIBICIONES PARA LOS USURIOS

1. Utilizar o intentar el servicio en forma abusiva o de mala fe.
2. Solicitar u obtener para as o para un tercero, por cualquier medio, servicios o
medicamentos que no sean necesarios.
3. Suministrar informacin falsa o engaosa.
4. Utilizar mecanismo engaosos o fraudulentos, para obtener beneficios del
sistema o tarifas ms bajas, de las corresponden y eludir la aplicacin de los
pagos compartidos.
5. Suplantar personas para obtener servicios.
6. Brida rato inadecuado a nuestros usuarios.
7. No cumplir con las normas o requisitos.
8. Pedir limosna dentro de las instalaciones.
9. Pasearse por los pasillos o servicios que no correspondan al sitio al cual usted
ingreso.
10. Ingresar bebidas y alimentos.
11. Ingresar armado a nuestras instalaciones.
12. Vender mercanca dentro de nuestras instalaciones.
13. Hacer visitas a nuestros funcionarios.

14. Ingresar y/o consumir sustancias psicoactivas dentro de la IPS AL-HAJU-RAT

S.A.S.

LO QUE USTED DEBE SABER SOBRE EL MANEJO DE LA HISTORIA CLINICA

INFORMACION GENERAL HISTORIAS CLINICAS

HORARIO DE ATENCION
DE LUNES A VIERNES DE 9: 00 A.M.A 11: 00 A.M. Y DE 2:00 P.M A 4:00 P.M
COMO OPTENER UNA COPIA DE HISTORIA CLINICA
En todos los casos diligenciar el formato de solicitud. compromiso de
reserva de la historia clnica, que le ser suministrado por nuestra entidad.
En todos los casos cancelar el valor de las fotocopias en caja.
Si usted es el dueo de la historia clnica y es mayor de edad, debe adjuntar copia
de la cedula de ciudadana.
Si usted el dueo de la historia clnica es otra persona mayor de edad (asi sea un
familiar) usted deber traer una autorizacin por escrito dada por el dueo de la
historia clnica, fotocopias de la cedula de ciudadana del usuario del cual requiere
la copia de la historia; y de quien presenta la autorizacin.
Si el dueo de la historia clnica e3s un menor de edad, debe ser el padre o madre,
quien haga la diligencia para lo cual debe certificar su condicin, presentando
fotocopia del registro civil de nacimiento del menor y copia de ciudadana del padre

o madre, quien hace la diligencia, si el padre o madre no pueden hacer la diligencia

estos debern dar una autorizacin por escrito a una persona mayor de edad, la cual
debe ser adjuntada a los documentos solicitados.
Si usted no es el padre o madre del menor, pero tiene bajo su responsabilidad a ese
menor deber adjuntar un documento expedido por el instituto colombiano de
bienestar familiar o un juzgado de familia. Donde se certifique que usted es el
custodio o responsable del menor.

PERFIL DEL USUARIO DE LA IPS AL-HARU-RAT S.A.S

Todo usuario de la IPS A-HARU-RAT S.A.S, es una persona que confa
plenamente en la instit6ucion, por el trato clido y humano que recibe y por la
plena conviccin de la calidad, oportunidad y eficacia de los tratamientos
mdicos que le asisten; adems sintindose Para la entidad; identificndose con
su propsito y coadyuvando al mejoramiento y desarrollo institucional.