Anlise da Nova Gesto do Conhecimento: perspectivas para

abordagens crticas

Heverton Campos Martins

Resumo
A nova Gesto de conhecimento foi criada pelos consultores norte-americanos
e foi Joseph M. Firestone e Mark W. McElroy que compreende um conjunto de
temas, prticas e modelos que priorizam a integrao do conhecimento
(compartilhamento, divulgao, recuperao e ensino).
O modelo desses autores foi escolhido por representar por representar um
trabalho atual de gesto do conhecimento, revelador de tendncias
contemporneas e almejada aplicabilidade pelas organizaes. O modelo
marcado por ser complexo, abrangente, a completude da exposio, a
fundamentao interdisciplinar com apoio de teorias de filsofos
(destacadamente, Popper) e as crticas e dilogos constantes com teorias e
modelos consagrados da gesto de conhecimento e capital intelectual.
Este trabalho destaca os pontos fundamentais da teoria, relacionando-os
adequadamente de forma implcita ou explicitamente, com ideias de obras
importantes na rea da gesto do conhecimento e capital intelectual ( com
base na anlise bibliogrfica de SERENKO e BONTIS, 2004), especialmente
Davenport e Prusak (1998) e Sveiby (1998). Dessa forma, pretende-se que a
metodologia esboada contribua para a constituio de perspectiva mais crtica
e menos utilitria para analise de trabalhos na rea da gesto do
conhecimento, em que se valorizem os fundamentos e os aspectos
explicativos.
Popper (2000) diferencia trs tipos de conhecimento. O conhecimento do
mundo 1, refere-se ao conhecimento codificado em material (objetos ou
estruturas fsicas). O conhecimento do mundo 2, que trata da crena ou
predisposio de crenas sobre o mundo, o belo (tico) e o justo (moral). J o
conhecimento do mundo 3, engloba as formulaes lingusticas
compartilhveis, as teorias, os modelos e os postulados de conhecimento
sobre o mundo, sobre o belo e sobre o justo.
abordado a crena verdadeira justificativa, definio adotada por Nonaka e
Takeuchi (1997) e considerada no mundo 2, onde no possvel a justificao
do conhecimento, j que nunca h evidencias suficientes para provar a
veracidade ou falsidade de um postulado do conhecimento.

A definio de conhecimento como informao em contexto (do mundo 3)

considerado lingustica devido ao termo informao no ser frequentemente
para designar as crenas e predisposies do mundo 2. Nessa deinio no
existe diferena entre informao e conhecimento, aspecto demonstrvel pela
impossibilidade de haver informao fora do contexto. A definio racionalista
(s tem sentido em um espao dedutivo, o contexto) e pragmtica (s h
utilidade no contexto).
Sveiby (1998) define conhecimento como capacidade necessria para a ao.
Conceitos de conhecimento que pode ser compartilhada e comunicada so
rebatidas pela concepo de compartilhamento do mundo 2 em que as crenas
no podem ser partilhadas. Somente admitido o compartilhamento de objetos
mentais do mundo 3.
Segundo Firestone e McElroy, dados podem ser definidos como valor
observvel, mensurvel e calculvel de um atributo. A ideia que informao
sempre originada do dado; dado um tipo de informao. Informao
definida como dado mais compromissos e interpretaes, ou esses
compromissos e interpretaes sozinhos (s informao). O conhecimento
(organizacional) definido como informao que passou por testes e avaliao
de processos em processos que procuram eliminar erros e alcanar a verdade,
portanto mais confivel por registros e experincias.
A tradicional pirmide (dado, informao, conhecimento, sabedoria)
implodida: s se podem imaginar ciclos em que dados e conhecimento (tipos
de informao) so gerados a partir de s informao (compromissos e
interpretaes), conhecimento, dados e problemas.
Dessa forma, conhecimento organizacional objetivo e pertence ao mundo 3.
Admite-se um conhecimento do mundo 2 que pessoal e subjetivo e no
diretamente comunicvel. O objetivos dos postulados do conhecimento do
mundo 3 exige a explicitao e compartilhamento desses postulados e no
depende de sua verdade. A distino do conhecimento do mundo 2 e 3, que
o primeiro no redutvel a linguagem, habitualmente predisposicional e
inconsciente, no partilhvel. E os postulados do conhecimento do mundo 3
no so expresses de crenas de conhecimento do mundo 2.
O ciclo de execuo decisria composto das fases de planejamento, ao,
monitorao e avaliao. O planejamento uma atividade que envolve
determinar prioridades, metas, objetivos, realizar previses e analises de
custo/benefcio, assim como revisar um processo de trabalho ou efetuar sua
reengenharia. Gera um plano, uma instncia do mundo 3. A ao envolve a
utilizao do plano junto com o conhecimento do mundo 2 e 3, mas no produz
novo conhecimento.

A monitorao uma atividade de acompanhamento e a descrio

retrospectiva das atividades e seus produtos. Por fim a avaliao implica a
utilizao dos resultados da monitorao com conhecimento prvio a fim de
medir os resultados da ao da supresso dos hiatos motivacionais e avaliar os
impactos do processo de negcios. Assim como a monitorao, avaliao
integra a atividade de produo e integrao de conhecimento do mundo 2 e 3.
Assim, o conhecimento em um ciclo de execuo decisria atravs de um
processo de ciclo nico ou por meio dos ciclos de vida de problemas, que
constituem um circuito duplo. O ciclo de vida de problemas entendido como
um processo de conhecimento composto de muitos ciclos de execuo
decisria, motivado por um hiato epistmico (problemas).
Outra questo levantada no modelo dos autores a concepo de
comportamento dos agentes organizacionais nos processos de negcios. O
modelo utilizado o de uma rede de processos comportamentais. Os agentes
dirigidos por metas operam em ciclos de execuo decisria, influenciados por
dimenses como memria, valores, atitudes, orientaes situacionais,
objetivos. Esses ciclos decisrios integram as transaes e interaes dos
agentes e so influenciados por outras transaes e por uma ecologia social,
que engloba fatores sociais, culturais, geogrficos e econmicos.
No esquema de Firestone e McElroy, as motivaes psicolgicas dos
indivduos ou a cultura dos agentes grupais so definidas por orientaes de
valores, predisposies de atitudes e tendncias de consecuo de metas, em
um processo recursivo e de muitos nveis. Estmulos externos envolvem as
transaes (interaes) e a ecologia social.
Existe dois processos centrais descrever o esquema do ciclo de vida do
conhecimento dos autores: a produo de conhecimento e a integrao de
conhecimento. A produo de conhecimento envolve o aprendizado individual e
grupal, a aquisio de informao, a formulao de postulados de
conhecimento, sua codificao e validao. A integrao de conhecimento
engloba o ensino, o compartilhamento, a disseminao e a busca.
V-se que o ciclo de vida do conhecimento um ciclo de vida de problemas no
contexto organizacional, formado de vrios ciclos decisrios, que podem gerar
novos problemas e originar ciclos de conhecimento de diversos nveis.
Koenig (2002) trs estgios da gesto de conhecimento. O primeiro estgio
focalizava em tecnologia de informao e objetivava o compartilhamento e a
coordenao do conhecimento em um empreendimento. O segundo estgio
era primordialmente o reconhecimento da insuficincia da aplicao de
tecnologia e a mudana de foco para os fatores culturais e humanos, com
destaque para as obras de Senge (1990) e Nonaka e Takeuchi (1997) e a

atuao de comunidades de prtica. O atual e o terceiro estgio valorizam a

importncia do contedo, seu arranjo, descrio, estrutura e recuperao.
A crtica de Firestone e McElroy a esses autores, que suas cronologias
estariam muito mais embasadas em uma histria de publicaes e ferramentas
do que em um modelo conceitual de suporte da periodizao.
A nova gesto de conhecimento faz parte da segunda gerao e seu modelo
de trabalho bsico o ciclo de vida do conhecimento.
Destaca trs argumentaes para o entendimento da nova gesto do
conhecimento. O primeiro argumento faz uma distino entre processamento
de conhecimento e gesto de conhecimento. O processamento de
conhecimento uma atividade contnua e persistente pelo qual os agentes
gerenciam outros agentes, componentes, artefatos e atividades de produo e
integrao de conhecimento, com propsito de criar, manter e compartilhar
uma base orgnica e unificada de conhecimento. J a gesto de conhecimento
uma disciplina que procura aprimorar esses processos de conhecimento, ou
seja, gesto de processos de conhecimento.
A segunda argumentao diferencia a gesto de conhecimento e gesto de
informao. A gesto do conhecimento uma forma de gesto de informao.
A terceira argumentao a concepo de sistemas naturais de
processamento de conhecimento (sobre os quais atuam a gesto do
conhecimento) como sistemas adaptativos complexos. A teoria dos sistemas
adaptativos complexos repercute na doutrina de gesto de conhecimento em
foco.
A criao de sentido (sensemaking) de Weik implica na escolha de um conjunto
de interpretaes para reduzir a ambiguidade de sinais existentes no ambiente.
Interpretar engloba recortar a experincia, selecionar significados e reter
interpretaes racionais. Na criao dos sentidos os agentes modificam as
estruturas em processo de adaptao ao meio ambiente, constituindo suas
prprias identidades. A criao do sentido modela o ambiente enquanto a
interao social modela a ecologia social.
Saindo da ideia de criao de sentido parte para o capital intelectual, de acordo
com Firestone e McElroy as metodologias do capital intelectual tendem a
valorizar objetos e produtos, todavia o que apresenta maior valor para as
organizaes so os processos, ponto retratado no termo capital de inovao
social. De modo geral conclui-se que as metas da disciplina capital intelectual
ultrapassam seu estado atual. Deve haver um perodo de tentativa, erros e
experimentao no qual as teorias de valores intangveis (o direcionamento
correto) possam ser testadas e avaliadas.

Firestone e McElroy criticam a falta de especificao da ideia do contexto, para

os mesmos em determinadas situaes, o melhor comportamento seria
determinado agrupamento de aes. A condio de viabilizao dessa
abordagem um procedimento de qualificao das informaes de melhores
prticas que passa pelo fornecimento de metarreivindicaes de conhecimento.
A crtica utilizao de tecnologia de informao nos processos de gesto do
conhecimento passa pelo mesmo argumento utilizado na discusso das
melhores prticas. Um sistema computacional utilizado nesses processos deve
efetuar a distino entre reivindicaes e metarreivindicaes de conhecimento
e prover suporte explcito para sua avaliao.
concebido um portal de conhecimento empresarial que atenderia
parcialmente essas condies, diferenciando informao de conhecimento,
provendo metainformao e enfatizando tanto a produo quanto a integrao
do conhecimento (FIRESTONE, 2003).
As barreiras culturais so usualmente consideradas obstculo a transferncia e
compartilhamento de conhecimento em uma organizao. A cultura
classificada pelos autores como material (mundo 1), subjetiva (Mundo 2),
definida como um conjunto emergente de predisposies de um agente grupal
para perceber seu ambiente e objetiva (mundo 3).
Firestone e McElroy defendem que ocorre constantemente na gesto de
conhecimento de primeira gerao um erro de exceo de estratgia, que
consiste em tornar as estratgias de negcios o ponto inicial para a estratgia
de gesto de conhecimento. O papel da gesto do conhecimento aprimorar a
qualidade e desempenho dos processos de conhecimento, no dos processos
de negcio em si.
Conclui-se que o modelo estudado pretende ser integrativo e de amplo escopo,
abrangendo tpicos afins como estratgia e cultura organizacionais, redes
sociais, melhores prticas, capital intelectual, tecnologia e criao de sentido.
Procura-se situar historicamente as teorias da gesto do conhecimento,
evidenciando as discordncia e tendncias.

Pergunta
Quais so as fases do ciclo de execuo decisria?
Resoluo:
Planejamento, ao, monitorao e avaliao.