TECNOLOGIAS AVANZADAS DE LA INFORMACION

CRM (Customer Relationship Management): lo cual en espaol significa

Administracin de la relacin con el cliente, es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la satisfaccin del cliente.
Objetivo del CRM: desarrollar una ventaja competitiva atreves del
mejoramiento de la experiencia de compras del cliente, adems el CRM sirve
para identificar tipos de clientes, disear campaas de marketing
personalizadas permite entender hbitos de compra de cliente y tratar a cada
cliente como un individuo nico.
Es importante porque tiene el potencial de diferenciar una organizacin de su
competencia, se logra conociendo a los clientes y a partir de ese conocimiento
se toma acciones para mejorar la experiencia del cliente. Se define como una
estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente y compuesta de 3
elementos: proceso de negocio, tecnologa y personas, todos estos tres
elementos genera una diferenciacin y clara ventaja competitiva, permite
administrar el conocimiento del cliente, y para esto debemos conocer la
estructura de conocimiento del cliente que informacin necesitamos saber de
nuestros clientes, como obtenerla y como organizarla.
Un modelo genrico podra ser datos personales, registros de interaccin de
los procesos de negocio, nivel de satisfaccin de un productos, variables
sicograficas como gustos inters y opiniones.
Beneficios de una implementacin del CRM.

Antes de pensar en esto debemos pensar en los procesos de negocios

existentes, esto quiere decir que no todos los procesos pueden ser
automatizados atreves de la tecnologa
Mtodos para adquirir prospecto o clientes potenciales

Como se puede medir la eficacia de los procesos y hacerlo mejores?

En lugar de ver ventas como el centro de todas las actividades de la empresa
debe pensar en el cliente como el eje central, el CRM trata de atraer y retener
al cliente, el CRM permite juntar toda la informacin valiosa en uno solo para
que las dems reas no trabajen por separados.
TIPOS DE CRM
CRM operativo: enfocada a la automatizacin de proceso de negocio y a
integrar a las reas de marketing, ventas y servicio al cliente.
CRM analtico: enfocada a capturar, almacenar, organizar, analizar, interpretar
y usar los datos creada en el rea operativa.
CRM colaborativo: enfocada a utilizar servicios colaborativos para la
integracin de mltiples canales dentro de la organizacin y hacia lo clientes.

TAMAO DE LA ORGANIZACIN
Vemos aqu las pequeas, medianas y grandes empresas, cada una son
diferentes dependiendo de la cantidad de personas que hay en cada empresa
CICLO DE VIDA

DECLINACION
Cuando una empresa inicia su lanzamiento al mercado pasa por una serie de
fases con el transcurrir del tiempo, al comienzo costara bastante llegar a la
etapa de crecimiento ya que se le presentaran varias competencias o variables
que estn en contra; a mas tiempo transcurra llegara a una etapa de madurez
en donde todo es normal ya no presentan mucho problemas, luego viene la
decadencia de la organizacin.