Organizacin enfocada en la satisfaccin de clientes

Es el principio que direcciona todo el sistema. Un enfoque orientado a la

satisfaccin plena del cliente involucra desde la produccin inicial del producto
pensando en los requerimientos del cliente hasta el servicio a travs del cual el
cliente consume dicho producto
Liderazgo en Red
Trata de ser la base fundamental de todo el sistema. Este tipo de Liderazgo
trata de realizar un conjunto de relaciones bajo el concepto del mentoring a
travs del cual cada persona tendr a su cargo a un grupo para mentorearlo y
cuidar que se cumplan los requisitos especificados. asi mismo cada persona
estar bajo una cobertura que ser quien se ocupe de su desarrollo laboral.
Compromiso de todo el personal
Un aspecto importante es que se vea a la empresa como un gran equipo en
donde cada uno participa de los resultados totales, nadie tendr que verse
aislado sino que todos son parte integral de los procesos y de la consecucin
final del objetivo central que es la satisfaccin del cliente
Enfoque basado en los procesos
Bajo esta ptica, cada persona deber entender que su funcin mxima no es
cumplir con sus tareas y listo sino que su mxima funcin es que su tarea
ayude al mximo al proceso en el cul su tarea est sumergida y tratar de que
todo el proceso sea efectivo en si.
Enfoque del sistema hacia la gestin
Aqu lo importante es tener todo debidamente administrado, no es basar su
sistema en solo cumplir funciones de forma piramidal, sino que todo este
coordinado y funcione como un todo sinrgico.
La mejora continua
Este es el brazo fundamental de la orientacin enfocada a la satisfaccin del
cliente, en donde la retroalimentacin de la informacin ayudara a que
continuamente se propongan y apliquen mejoras a todo el sistema.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Lo ms importante y lo que impulsa a que se enfoque eficazmente a la
satisfaccin del cliente es que las decisiones que se tomen sean producto de
una recopilacin de informacin y de sugerencias desde el productor hasta el
vendedor ms particular en la empresa.
Innovacin peridica

Con este aspecto se dar fuerza al enfoque en procesos por que se procurar
renovar constantemente no solo los productos sino los procesos involucrados
en la realizacin de los mismos.
ESTRATEGIAS A TOMAR EN CUENTA.
As mismo se desarrollaran una serie de estratagemas que nos ayudarn a que
nuestro sistema sea muy bien dirigido y sea funcional.

Potenciar el recurso humano

Sistema de comunicaciones abierto
Usar control estadstico de procesos
Calidad concertada con proveedores
Crear sistemas de gestin de calidad
Realizar auditoras
Recurrir a las certificaciones

Potenciar el recurso humano

Es el principal activo de la empresa para conseguir la calidad
Motivacin
Implicacin
Formacin
Trabajo en equipo

Desarrollar un sistema abierto de comunicaciones

Asegurar intercambio de ideas y conocimientos
En horizontal:
Rompiendo barreras entre departamentos. Coordinar actividades para mejorar
la calidad
En vertical:
Para que todo el personal conozca objetivos, planes y polticas que le afectan.
Para que la direccin conozca los problemas, sugerencias, etc. Que afectan al
personal
Implantar el control estadstico de procesos

Es la herramienta clave para conocer el funcionamiento de los procesos y

corregir las desviaciones, con una filosofa de prevencin
Establecer calidad concertada con proveedores
La colaboracin es preferible a la confrontacin, pues el objetivo comn debe
ser satisfacer al cliente final

El proveedor se responsabiliza de la calidad de sus suministros, plazos y

precios
Se prescinden controles de recepcin
Establecer sistemas de gestin de la calidad
Soportados en una estructura organizativa
Documentados a travs de un manual de calidad, unos procedimientos,
instrucciones, etc.
Hay modelos estndar a utilizar
Realizar auditoras
Las auditoras, tanto internas como externas, permiten:
Evaluar y controlar la efectividad de los sistemas de gestin de la calidad
Conocer el grado de implantacin y seguimiento de los mismos
Valorar la adecuacin de los productos obtenidos
Recurrir a certificaciones
Las certificaciones, tanto de producto como de sistema de gestin, ayudan a
mantener la calidad a futuro y dan confianza al cliente