Universidad Galileo

FISICC-IDEA
Curso: Comercio Electrnico

Proyecto de Comercio Electrnico: Tienda en Lnea,

Artculos Velas y ms

ndice

Tabla de contenido
1. Introduccin.................................................................................................... 4
2. Esquema Marco Inicial.................................................................................... 5
2.1 Categoras en el comercio electrnico.......................................................5
2.2 Ventajas de un comercio en lnea............................................................6
2.3 Proceso de toma de decisiones...............................................................6
2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis de la Oportunidad de Mercado:.............7
2.5 Evaluacin de ir o no ir...........................................................................8
2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Artculos Velas y ms................9
2.7 Sistema de Recursos para la propuesta: Artculos Velas y ms:...........10
2.8 Estructura de las 7C................................................................................. 11
3. Qu es Hosting o Alojamiento?....................................................................11
3.2 Hosting Nacionales.................................................................................. 13
3.4 Costo de hosting..................................................................................... 14
4.

Disponibilidad de Nombre en Dominios......................................................14

5.

Registro de Dominio .gt.............................................................................. 14

6.

Cmo registrar en dominio .gt?.................................................................14

6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:............................................14
6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:.........................................15
6.3 Requisitos para emisin del contrato:......................................................16
6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros............................................16
6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:.........................................17

7. Pagos en Internet:........................................................................................ 17
7.1 PAYPAL..................................................................................................... 17
7.2 ClickBank................................................................................................. 18
7.3 Clickandbuy............................................................................................. 19
2

8.

Resumen del Captulo 6 del libro: e-Commerce: Implantacin...................19

9.

Resumen de Grupo, Utilidad en un Proyecto Real.......................................21

10.

Conclusiones........................................................................................... 22

11.

Recomendaciones.................................................................................... 23

12.

Bibliografa.............................................................................................. 24

1. Introduccin
Artculos Velas y ms surgi como propuesta para el proyecto requerido en
curso de Comercio electrnico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tom
en cuenta los pasos vistos en clase y se utiliz el libro de texto como gua.
3

Se investig en internet informacin relevante acerca de las velas y la

aromaterapia de la decoracin de casas y lo artculos ms utilizados, los
beneficios que trae tener una casa ordenada y con aspecto agradable. Tambin
se investig sobre la utilizacin de las velas para la decoracin de ambientes y
de ocasiones especiales. Se investigo sobre la creacin de pginas web, como
subirlas al internet.
Tambin se busco informacin sobre hosting pagado y gratis. Se investig
sobre los pagos por internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su
costo y el proceso que se debe seguir.
Se grabaron videos y se subieron a la pagina youtube. Luego se agregaron
links de los videos en la pgina principal de la propuesta. Cada uno de los
integrantes cre un sitio web personal y un blog. Al igual que con los videos, se
agrego links que dirigen al usuario a cada una de las pginas web de los
miembros del grupo.
Luego de la investigacin se prepar la pgina web Artculos Velas y ms; se
buscaron imgenes para acompaar la informacin y se subi a internet
utilizando free hosting. Abajo se muestra el link de nuestra pgina web.
A continuacin se muestra de una manera ms detallada como se lleg a la
propuesta de Artculos Velas y ms

2. Esquema Marco Inicial

2.1 Categoras en el comercio electrnico
Negocios que se originan en
Negocios Consumidores
NAN
CAN

Negocios

Y venden a

Existen cuatro categoras:

Consumidores

De
De
De
De

NAC

CAC

negocio a negocio (NAN)

negocio a consumidor (NAC)
consumidor a consumidor (CAC)
consumidor a negocio (CAN)

De estas cuatro categoras, se ha elegido la de Negocio a Consumidor y en

menor escala de Negocio a negocio. Ya que la venta de los productos se har al
consumidor final y este puede ser otro negocio a su vez ya que tambin
pueden comercializar nuestros productos en otros lugares.

2.2 Ventajas de un comercio en

lnea
Las decisiones estratgicas centrales se basan en la tecnologa: en la
actualidad, no es necesario contar con un espacio fsico, pues una tienda
virtual es suficiente. La apariencia, contenido y diseo del sitio juegan un
elemento muy importante. Pero sobre todo el servicio al cliente, la facilidad
para poder hacer negocios, medios de pago y envo son my importantes
tambin. Servicio las 24 horas todos los das del ao: los clientes pueden
visitar la tienda virtual en cualquier momento. Es un autoservicio en el
que el cliente controla su proceso de bsqueda, decide cuanto tiempo
invierte en un sitio o en la comparacin de los productos. Esto es algo que la
empresa pude aprovechar, pues puede llevar un control de visitas de un
mismo cliente, los productos que mas busco, etc. para luego enviarle
correos electrnicos ofrecindole productos similares u ofertas de los
productos visitados.

2.3 Proceso de toma de

decisiones
1. Grupo meta:
Se determin que para Artculos Velas y ms el grupo meta ser en su
mayora mujeres de clase media a alta. Quienes se preocupan la
armona y decoracin de los ambientes que le rodean. El segundo grupo
meta son empresas que se dedican a la planificacin y coordinacin de
eventos, donde se necesita decoracin especial, (bodas, 15 aos,
graduaciones, etc)
2. Propuesta de Valor:
En Artculos Velas y ms los productos son elaborados artesanalmente
con materiales naturales. Las esencias de los aromas aplicados a las
velas son aceites naturales extrados directamente de plantas. Los
diseos de cada vela son exclusivos y garantizan armona total al
mezclarse con la aromaterapia. Nuestros marcos, pinturas y diseos son
creados totalmente por artesanos de la regin.
3. Comunicacin hacia clientes:
La publicidad se har a travs de anuncios en lnea en pginas
relacionadas con aromaterapia, spa y relajacin, as como decoracin de
ambientes. Tambin se imprimir volantes en full color los cuales se
colocarn en tiendas relacionadas al tipo de producto, como De Museo,
Spas y salones de belleza.
6

4. Contenido, apariencia y grado de personalizacin del sitio

web:
El sitio web est diseado para inspirar paz y armona. Al inicio el sitio
no podr personalizarse, sin embargo cuando el negocio se expanda, se
podr seleccionar a idioma Ingls y el cliente podr crear un usuario
para poder realizar sus compras y opciones de pago ms amplias.

2.4 Marco de Trabajo para el Anlisis

de la Oportunidad de Mercado:
Crear oportunidad en un sistema de valor nuevo o existe:
Artculos Velas y ms se situar dentro de un sistema de valor ya
existente, pues existen otras empresas que se dedican a la produccin y
venta de velas aromticas y artculos decorativos para el hogar, oficina y
eventos.
Descubrir la oportunidad:
Existen muchos negocios que tambin venden velas aromticas y artculos
decorativos; sin embargo, los consumidores deben visitar fsicamente sus
tiendas. Artculos Velas y ms aprovechar el comercio electrnico para
abrir una tienda virtual. Los productos se mostrarn a travs de fotografas,
las cuales sern tomadas estratgicamente para resaltar las propiedades de
cada vela y cada artculo que tenemos en nuestra tienda.
Identificar Segmento Meta:
El grupo meta de Artculos Velas y ms ser en su mayora mujeres de clase
media a alta. Quienes se interesan por la armona, el bienestar y la paz interior;
les gusta decorar los ambientes que les rodean, ya sea su casa o lugar de
trabajo. Velas y Aromas les proporcionar diseos exclusivos, muy llamativos a
la vista. Estos, por ser elaborados con ingredientes naturales, al encender la
vela segregaran un suave aroma. Los clientes estarn satisfechos con el
producto adquirido y regresaran a comprar ms.
El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificacin y
coordinacin de eventos, ya sean estos bodas, 15 aos, aniversarios, etc.
Artculos Velas y ms proporcionara diferentes diseos de velas decorativas
que harn de las ocasiones especiales sean memorables.
Identificar la oportunidad de la compaa de acuerdo son sus
recursos: Artculos Velas y ms cuenta con el suficiente capital para iniciar
negocios. Los productos son elaborados por los mismos dueos del negocio,
todos han recibido cursos de capacitacin en lo que es la produccin de velas,
el uso de aceites esenciales, creacin de marcos y varios tipos de
manualidades etc. Todos son estudiantes de la Universidad Galileo, y estn
cursando la carrera de Licenciatura en Administracin de Negocios. Esto les ha
brindado los conocimientos necesarios para administrar su negocio.
7

Evaluar el atractivo competitivo, tecnolgico y financiero de la

oportunidad:
En cuanto a la elaboracin de las velas, no se requiere de mayor inversin y
uso de tecnologa. Sin embargo, la venta y distribucin de las velas es la parte
que depender en 100% de la tecnologa; ya que la nica tienda de Velas y
Aromas es virtual.

2.5 Evaluacin de ir o no ir

Basndose en la evaluacin de ir o no ir, se determin que Artculos Velas y ms s es factible; ya que son ms
los factores positivos que los neutros y negativos.

2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta:

ms

Artculos Velas y

Servicio de sugerencias para

decoracin con velas en
eventos especiales.
Sugerencia de marcos y
artculos de decoracin de
distintos tamaos.
Servicio de recordatorio de
eventos especiales.

Oferta del Producto

Factura electrnica.
Servicio de chat para
consultas en lnea
Seccin de Preguntas
frecuentes
Servicios al cliente

Beneficios
Se acumula puntos en cada
compra.
Descuentos y ofertas a
compradores por mayor.
Promociones por
temporadas

Ideas e informacin
Asesoras decorativas para
interiores o exteriores
Asesoras para regalos
Consejos de aromaterapia y
diseos en casa.
Significados de colores,
olores y diseos.
Ofertas en productos
Logos, envoltorios e imagen
del producto
Descripcin del producto
Costo de entrega.

Compras:
Comercio electrnico
con transacciones a
toda hora
Entrega a todo el pas
y dentro de la capital
es gratis.
Promociones por
temporada

10

2.7 Sistema de Recursos para la

propuesta: Artculos Velas y ms:
Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores:
Artculos Velas y ms sirve al mercado medio alto, en su mayora mujeres,
con una gran variedad de velas aromticas elaboradas con aceites naturales y
exclusivos diseos.
Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada
beneficio:
Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseos.
Marcos de calidad por ser elaboradas con productos naturales
Servicio personalizado al cliente.
Cobertura a todo el pas.
Paso 3, Vincular los recursos con cada capacidad:
Extenso surtido de velas, marcos y artculos decorativos con diferentes
aromas y diseos.
Pedidos a travs de internet
Ofertas por temporada
Productos de calidad por ser elaborados con productos naturales
Excelentes proveedores
Marcas reconocidas
Servicio al cliente
A travs de la tecnologa
Cobertura a todo el pas
Correo, Guate Express,
Paso 4, Identificar a qu grado puede entregar la empresa cada
capacidad: Artculos Velas y ms posee la capacidad necesaria para disear
y producir las artculos decorativos; se tiene excelente relacin con los
proveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratacin de
un sistema de currier para la entrega de los productos.
Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las
capacidades: los proveedores pueden cumplir con los requerimientos de
materia prima; en caso contrario, se cuenta con otra lista de proveedores a
quienes se les podra comprar producto.

11

2.8 Estructura de las 7C

Contexto: El sitio web de Artculos Velas y ms cuenta con elementos
grficos y colores que proyectan paz y tranquilidad.
Contenido: Artculos Velas y ms cuenta con un balance entre grficos y
texto, se procura que no este muy cargado para que sea fcil de navegar.
Comunidad: la pgina contar con un foro de discusin de diversos temas,
tambin tendr la opcin de contctenos para que los clientes sugieran
maneras de tener mayor comunicacin y a travs de redes sociales.
Conversin: Los clientes podrn elegir si el precio de los productos lo desea
ver en Quetzales o en Dlares. Con el tiempo Artculos Velas y ms se
extender a mercados internacionales, la pgina contar con una traduccin
al idioma Ingls.
Comunicacin: Se contar con un servicio de atencin al cliente en lnea,
contacto a travs de correo electrnico, va telefnica y redes sociales.
Conexin: el sitio web cuenta con links para blogs, redes sociales para
tener ms informacin.
Comercio: los clientes podrn comprar productos en lnea, estos sern
enviados va correo, Guate Express o Fedex, segn elija el cliente, a la
direccin que el cliente diga.

3. Qu es Hosting o
Alojamiento?
Esta palabra en ingls significa almacenar u hospedar, y aplicndolo en
trminos de informtica cogera una referencia al acto de hospedar alguna
pgina web en algn servidor para que as pueda ser almacenada en un
servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar cualquier
tipo de informacin entre documentos, videos, juegos, imgenes, software.
Hay varios tipos de alojamientos de informacin web para distintas
preferencias de los clientes, estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos,
12

Servidores dedicados, Servidores virtuales, Revendedores y del tipo de

colocacin.

Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web

de clientes en un mismo servidor debido al programa de servidor Web,
este tipo de almacenamiento es el ms barato de los que son a paga,
puesto que est dirigido principalmente a la pequea, mediana empresa
y
que
sus
clientes
comparten
el
mismo
servidor.

Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se

estn iniciando en la creacin o edicin de pginas Web, debido a que los
principiantes no usan muchos detalles en su diseo y prefieren un sitio
simple y didctico para poder mantenerlo. Es por eso que este servidor
posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto
permiso para la subida de contenido para adultos, intrusin de publicidad
o Spam colgada por la pgina Web Adsense y el nfimo trfico de datos.

Alojamiento reseller: O de reventa, est elaborado para entes que

brindan su propio espacio para otras personas, cuenta con varios
dominios y sus paquetes tienen suficiente capacidad para albergar otras
que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por cuentas bancarias
o
mediante
el
sistema
PayPal.

Alojamiento de multimedia: Existen servidores que gratuitamente

guardan imgenes para colgarse por internet como el ImageShack y otros
servidores que ofrecen el almacenamiento de videos. Estos servidores
suelen cubrir sus gastos mediante la publicidad que gratuitamente sus
clientes
le
dan.

Alojamiento a servidores dedicados: Est diseado para su total

administracin y control del ordenador por parte del cliente, aunque la
empresa que brinda este servicio le da cierto mantenimiento y conexin
a Internet, hacindolo remotamente desde su centro de control.
Alojamiento de servidores locales: Este tipo utiliza sistemas virtuales
usando software como el VMWARE o VIRTUOZZO con el que se puede
tener otro sistema en el ordenador y poder usarlo como tal (instalar,
borrar o cualquier aplicacin). Este servidor se encarga de alquilar esta
propiedad dirigida a empresas de diseo o para el desarrollo de pginas
Web.

13

Alojamiento housing: O de colocacin, brinda el servicio de vender o

alquilar un espacio fsico por parte del centro de control, para que el
cliente pueda tenerlo como si fuera un inmueble en donde la empresa
que presta este servicio se encargar de la conexin a Internet y de la
fuente de energa necesaria para utilizar el servidor y el hardware por el
cliente.

Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos
sistemas operativos, base de datos o el motor de creacin de las pginas Web.
Una de las combinaciones usadas por las empresas es la descripcin LAMP
(Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen combinaciones
con Java.
Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito
son:

www.freewebs.com
www.awardspace.com
www.orgfree.com
www.50webs.com

3.2 Hosting Nacionales

123paginas.com: Pginas web con alta calidad de diseo en planes todo
incluido
Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente
automatizados y con Panel de Control. Pagos con Tarjeta de Crdito
covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo,
renovar, forward domain y mail; hosting linux y windows seguridad y backup
desde $3 al mes, planes de hosting email, certificados digitales SSL.
Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la
necesidad de brindar recursos tecnolgicos a entidades cristianas con el fin de
llevar la palabra de Jess a todo el mundo.
Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de
multimedia como hosting, se dedica al diseo web, aplicaciones, hostings,
juegos flash, banners, intros flash, etc.
14

Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos,

cuenta ftp, emails, scripts preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio
en lnea en minutos.
GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de
alojamiento para sitios de Internet, asesoria e-business, diseo de paginas
web, backup remoto y publicidad web.
Hosting del Web: es una nueva opcin que complementa la asesora del sitio
de Maestros del Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes
servidores, adaptndose a las principales necesidades que los clientes
requieran.

3.4 Costo de hosting

El costo de hosting en Hostdime Guatemala por un ao es de $15.99.
El costo de hosting por un ao con enmiguate va desde Q150.00 para servicio
bsico y de Q550.00 para empresas.

4. Disponibilidad de Nombre
en Dominios
El nombre que se eligi originalmente no estaba disponible en el dominio .com;
por lo que a velasyaromas se le agreg deguate. El cual s est disponible
en el dominio .com
Se utiliz el sitio web webhosting.info para determinar quien tena registrado el
nombre de velasyaromas en el dominio .com; la informacin ya no est
disponible, puesto que esta venci el 30 de agosto del 2011.

5.

Registro de Dominio .gt

El costo de registrar velasyaromas en el dominio .gt es de $40.00 el cual

incluye dos aos. El costo de renovacin es de $20.00

15

6. Cmo registrar en
dominio .gt?
En 1992, la InterNet Assigned Numbers Authority (IANA) deleg en la
Universidad del Valle Guatemala la administracin del nombre de dominio de
nivel superior .gt.

6.1 Procedimiento de Registro para Nacionales:

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio.
2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en pgina principal
en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en
lnea. Si su dominio est exento de pago (edu.gt, gob.gt mil.gt),
adelntese al paso 5.
Nota: Por correo electrnico
aceptacin de la reservacin.

4.

recibir confirmacin

de

recepcin

Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el

dominio vuelve a quedar disponible automticamente.
Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el
cual incluye la inscripcin y administracin de los primeros dos aos.

Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las

obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato.

6.2 Medios de pago disponibles para Nacionales:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio)

En nuestras oficinas (J-204) de la Universidad del Valle de Guatemala:
Efectivo: dlares o quetzales.
Tarjeta de crdito o dbito.
Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.
Depsito en agencias del Banco Industrial. **
Nmero de Cuenta Monetaria en DLARES: 027-019244-3; Nombre de
Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)
16

Debe enviar copia del depsito bancario a la administracin, por fax

(+502)2369-3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el
nombre de dominio al que se debe aplicar el pago, as como el nombre y NIT
para emitir el recibo de caja. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30
das de reserva, el nombre de dominio quedar
disponible de manera
automtica. Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la
referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo y se emitir el
recibo correspondiente bajo un nombre genrico, al cual solo se podr hacer un
razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor verificar
que la administracin ha recibido tanto el pago como la informacin del
nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo
de 4 horas hbiles despus de recibida la notificacin de pago.
5.

Firmar el contrato

6.3 Requisitos para emisin del contrato:

Personas Jurdicas:

Fotocopia simple del nombramiento del representante legal.

Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.

Personas Individuales:
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI.
Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.
Nombre de Dominio exonerado de pago:

Fotocopia simple de resolucin que acredite a la institucin como:

educativa, gubernamental o militar.
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal
o director.

6.4 Procedimiento de Registro para Extranjeros

1. Leer las Polticas de Registro de Nombre de Dominio.
17

2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en nuestra pgina

principal en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.
3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en
lnea.
4. Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y
aceptacin de la reservacin.

Si no se realiza el pago correspondiente en los prximos 30 das, el

dominio vuelve a quedar disponible automticamente.

5. Pagar el monto inicial de USD60.00 (o equivalente en quetzales) el cual

incluye la inscripcin y administracin de los primeros dos aos.
Nota: El hecho de efectuar el pago, implica la aceptacin de las
obligaciones y responsabilidades vertidas en el contrato.

6.5 Medios de pago disponibles para extranjeros:

Tarjeta de crdito (a travs de este sitio)

Transferencia de fondos electrnicos (EFT):
Bank name: Citibank
Address: 201 S. Biscayne Blvd. Miami, FL. 33131 USA
IPB #17
ABA/Routing: 266086554
SWIFT address : CITIUS33
Account Number: 9118143692
Account Name: Universidad del Valle de Guatemala

El cliente deber cubrir los gastos de las transferencias electrnicas. La tarifa

generalmente oscila entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la
transferencia a la administracin, por fax (+502)2369-3452 o correo
electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se
debe aplicar el pago. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30 das de
reserva, el nombre de dominio quedar disponible de manera automtica.
Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia
al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo. Es responsabilidad del
suscriptor verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la
informacin del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser
activado en un mximo de 4 horas hbiles despus de recibida la notificacin
de pago.

18

7. Pagos en Internet:
7.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envo de dinero desde
varias fuentes (como la tarjeta de crdito o la cuenta bancaria) a varios
destinatarios (como una tienda en Internet o su casero), y sin tener que
compartir la informacin financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet ni el
casero ven el nmero de la tarjeta de crdito ni la informacin bancaria.
Compruebe cmo PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:
Rpido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria,
una tarjeta de crdito o cualquier otra fuente. Se acab esperar a que llegue el
correo o tener que hacer cola en el banco.
Fcil: realice pagos de forma segura con slo pulsar un botn. Con PayPal, no
tendr que volver a molestarse en indicar la informacin de la tarjeta de
crdito cada vez que realice una compra.
Seguro: en ningn momento comparte la informacin financiera, ya que los
vendedores no ven los nmeros de su tarjeta de crdito ni de su cuenta
bancaria. Adems, un equipo de prevencin de fraudes cualificado le ayuda a
combatir los delitos antes de que se produzcan.
Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus
ms de 100 millones de cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es
aceptado por cientos de miles de empresas de todo el mundo.
Gratis: pague compras o enve dinero de forma gratuita a cualquier persona
que disponga de una direccin de correo electrnico en 190 pases y regiones.

7.2 ClickBank
Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las
ventas online de 12.000 proveedores de productos digitales. Es un servidor de
pagos en Internet con muchos aos de experiencia, mucho prestigio y un
servicio excelente al cliente.
A la vez, posibilita a ms de 100.000 afiliados el vender esos miles de
productos que los vendedores ponen a su disposicin en el "MarketPlace".
Com funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de
otros comerciantes y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta.
Permite cobrar en tu sitio web a travs de tarjeta de crdito.
19

Tambin es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las
comisiones que se decidan (Programa de afiliacin). Para distribuir productos
digitales de otros sitios web que utilicen clickbank como medio de pago, lo
nico se tiene que hacer es crear una cuenta gratuta con clickbank. Lo ms
caracterstico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que ser el identificador
personal.
Tambin se recibir un password para poder acceder a la
informacin de tu cuenta. Una vez creada esta cuenta, se podr distribuir ms
de 15.000 productos. El servicio debe estar disponible en el pas del usuario.
Se distribuir los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrar la
comisin que ese vendedor ceda a sus afiliados. El dinero llegar a su casa en
forma de cheque, el cual se puede cambiar en un banco por dinero de su pas.
El banco cobra una comisin.

7.3 Clickandbuy
Clickandbuy es un medio de pago en lnea, universalmente fcil y seguro. Con
ClickandBuy se puede pagar compras en lnea con tan solo un clic. Es fcil y
sobre todo completamente seguro, pues no tiene que volver a facilitar datos
bancarios en cada compra por Internet. Ya que slo tiene que introducirse
datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese
momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crdito estn guardados
de forma segura en ClickandBuy y usted slo tiene que preocuparse de
encontrar la mejor oferta en la red. El registro tambin es muy sencillo y
gratuito.
Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se
desea utilizar. ste puede ser tarjeta de crdito o el nmero de su cuenta
bancaria. Si se desea establecer varios mtodos de pago para realizar compras
en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qu mtodo de pago es
el preferente. De este modo se evitar los inconvenientes que suponen los
pagos fallidos.

20

8. Resumen del Captulo 6 del

libro: e-Commerce:
Implantacin
La implantacin tiene dos componentes clav: el sistema de entrega y el
proceso de innovacin. Estos se deben combinar de una manera adecuada,
pues la internet requiere de una revisin continua de estrategias, productos e
interfaces, etc.
El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos
y cadenas de abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su
producto y la interfaz asociada del cliente. El sistema de entrega por s solo,
no es suficiente. Se necesita de la innovacin para permanecer a la
vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y
desarrollar estrategias para llegar a ms y ms consumidores.
El objetivo es alcanzar las metas estratgicas, ajustar la oferta de productos y
sistemas de entrega al ambiente del mercado electrnico en rpido cambio. A
travs de entregar la experiencia prometida y renovar e innovar la experiencia
del cliente.
El mercado en lnea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolucin
de la tecnologa, los cambios y preferencias del cliente, los nuevos
competidores y los nuevos colaboradores. Las empresas deben adaptarse
rpidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la
innovacin de la implantacin.
Una implantacin deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los
productos, el envo del producto incorrecto, entrega en la direccin incorrecta,
etc. Esto ocasionara un gran malestar por parte de los consumidores y
repercutira de manera trgica en la empresa, pues se daara la imagen y se
perderan muchos consumidores.
El sistema de entrega consta de cinco componentes:
Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al
reclutamiento, seleccin y desarrollo del personal.
Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organizacin
as como la tecnologa de informacin TI, bases de datos, soporte para el sitio
web, etc.
Activos: estos pueden ser fsicos y basados en la informacin. Los fsicos son
los edificios, bodegas, oficinas y equipo. Los basados en informacin son los
21

que se crean a partir de la misma, como bases de datos, contenido digital y

datos acerca del comportamiento de los clientes.
Procesos: son los patrones de interaccin, coordinacin, comunicacin y toma
de decisiones que los empleados utilizan para transformar los recursos en valor
para el cliente.
Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de
negocio a negocio (NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a
consumidor (CAC).
Las empresas deben estar integradas tanto en lnea como fuera de lnea. Un
buen negocio en internet debe contar con un servicio de atencin al cliente
fuera de lnea, como por ejemplo un call center al que el cliente pueda llamar y
recibir atencin. Tambin puede ser un centro de atencin al cliente al que los
consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolnea TACA, cuenta con
centros de servicio al cliente en las ciudades ms importantes hacia donde
vuela, un call center al que los usuarios pueden llamar y una pgina web en la
que pueden adquirir boletos y otros productos y servicios de TACA.
La innovacin puede ser en lnea o fuera de lnea. Una pgina web ms rpida
y fcil de usar, que se pueda personalizar y cuente con toda la informacin
necesaria para los consumidores. Por otro lado la innovacin fuera de lnea,
consiste en la creacin de nuevas tecnologas, productos mejorados o nuevos
productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes
laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas
se vuelven necesidades, requiere de la bsqueda constante de cmo adquirir
consumidores y satisfacer sus necesidades y gustos. El avance acelerado de la
tecnologa ha revolucionado la forma en que vivimos y el internet se ha vuelto
una necesidad.

9. Resumen de Grupo,
Utilidad en un Proyecto Real
Todo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrnico es de gran utilidad.
A pesar que en Guatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a
realizar compras en internet, esto es algo que ha ido cambiando.
Especialmente con la nueva generacin. Son muchos los adultos jvenes para
quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a
travs de sitios web. Tal es el pago de servicios de bsicos, telefona,
universidades, etc. dentro de poco, sern muchas ms las personas que
prefieran utilizar servicios en lnea, en lugar de hacer largas colas en bancos o
tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar de
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desperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en

lnea y los productos son entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden
utilizar de una manera mucho ms productiva o para descansar y disfrutar de
otras actividades.
Cada vez son ms las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en lnea a
los consumidores, tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar
puede hacer la compra desde Estados Unidos, y la medicina ser entregada en
Guatemala en cuestin de horas.
Como propuesta de grupo se decidi vender velas aromticas; en Guatemala
existen muchas tiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con
un sitio web; sin embargo, ninguna vende en lnea. Se considera que con un
poco de capital y planificacin adecuada, Artculos Velas y ms podra
convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sera muy lucrativo, pero
con la publicidad apropiada y un estratgico plan de ventas se podra recibir
buenos ingresos.

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10. Conclusiones
Con toda la informacin obtenida en cada uno de los artculos, se puede
concluir que los negocios electrnicos, e-business, da a da siguen cobrando
fuerza de manera sorprendente.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma
de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de
relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es una
alternativa, es un hecho imperativo;
hecho que cada empresa, cada
organizacin debe buscar y lograr. Se puede decir que es una meta que es
indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta
meta, se puede llegar al fracaso si no se tienen el conocimiento y preparacin
necesaria para enfrentarse a un sin fin de competidores. Es por ello que es
indispensable contar con una buena planificacin estratgica que permita el
desenvolvimiento del negocio electrnico.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atencin en
cada uno de los pasos que se debe seguir para iniciar un negocio en lnea. De
esta manera se estar preparado para todo lo que conlleva ser exitoso en el
mercado.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en
cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer
negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a
las empresas como a las personas.

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11. Recomendaciones
Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrnico se
recomienda primero realizar la investigacin de toda la parte terica. Pues esto
sirve de base para poder crear una propuesta de negocio en lnea que
realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversin y empuje, ser
llevada a cabo en la vida real.
Tambin se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el
esquema macro inicial con forme se avanza en clase cada uno de los captulos
del libro. De esta manera se puede aprovechar los conocimientos del tutor y
desarrollar un contenido terico que fundamente la parte digital.
Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear pginas electrnicas y
elegir la que sea ms conveniente dependiendo de la propuesta elegida.

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12. Bibliografa

E-Commerce, Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. Editorial McGraw

Hill. Pginas consultadas de la 4 a la 297.

Sitios web consultados

http://www.gt/
http://www.hostdime.la/guatemala/
http://www.youtube.com/
http://www.wix.com/
http://www.facebook.com/
http://twitter.com/
http://blogdiario.com/

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