CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

INTERPRETANDO EL FUTURO PROSPECTIVA

TRABAJO FINAL:
SEMANA 4 ACTIVIDAD GRUPAL

Por:
Danniella J., La Cruz F. C.I. N.19.498.193
Quintero R., Sol M. C.I. 18.236.383

Caracas, 15 de FEBRERO de 2015

TRABAJO FINAL

En la empresa donde usted labora identifique una situacin de estudio, y realice un

trabajo en base a los fundamentos de la prospectiva, considerando:

1. Indique el nombre de la empresa, misin y visin.

AGENCIA DE TURISMO MASO

NUESTRA MISIN
Creamos y facilitamos experiencias y soluciones de viaje y turismo, que conectan a
personas y organizaciones con el mundo, donde cada cliente es nico e importante.

NUESTRA VISIN

Transformar la industria de viajes y turismo poniendo el mundo al alcance de todos.

Direccin y Telfonos de nuestras oficinas de Turismo MASO.

Oficinas MASO
Sedes en Caracas
-

Oficina principal Centro Letonia Torre ING BANK p.14 ofic. 145 La Castellana.
Caracas Telfs. 0212-400-60-00/267-35-77/Fax: 262-22-04.
Centro Maso Vizcaya Av. La Trinidad, Centro Profesional Vizcaya Nivel C1 Ofic.
C1-13, Urb. Colinas de Tamanaco, Caracas. Telfs: 986-07-77 Telfono: 918 6300
Fax: 918-63-19
Oficinas regionales

Maracaibo Av. 75 con 13-A. Ctro Com. Primavera, Local 6. Maracaibo Telf.
0261.798.57.70/ 42.86/ 48.34/ 797.05.84/ 34.97 Fax: 0261.7985942
Margarita Ctro. Comercial Rattan Plaza, Local P-7, Urb. Playa El Angel,
Pampatar, Edo. Nva. Esparta Telfs: 0295-262-47-74/ 21-12/ 19-48/ 44-24 Fax:
262-00-77 Celular : 0414-790.92.31.

Maturn Av. General Jose Tadeo Monagas,Aeropuerto Internacional Gral. Jose

Tadeo Monagas,Local # 20 Ubicado en el Pasillo de la parte nacional, PB.
Aeropuerto. Telfono: (0291) 642-80-24/643-40-82 (0414) 767-64-77 .
Regional Oriente C.C. El Timon Interseccin Ave.Ppal Lecherias cruce con calle
Mario (El Peon del Faro Mezanina Lecheria Edo. Anzoategui Telf (0281) 28675-24 / 87-60 / 92-39 / 84-74 Fax: (0281) 286-64-08
Valencia Zona Ind. Municipal Sur, Conj Empres. Aero Centro Internacional
Valencia, 3ra Etapa, Modulo A, local EPB05 Telf. 0241-832.66.91 / 81.43/ 8066
Fax. 0241. 838.5528

Aeropuertos
-

Aeropuerto Internacional Simn Bolvar Maiqueta, Nivel 2. Telfs. 0212-355.2280

/ 3552915 Celular : 014-327.58.84 Fax 0212-355.29.15
Aeropuerto Maracaibo La Chinita Av. Don Manuel Belloso, va Palito Blanco,
Aeropuerto Int. La Chinita. Telfax. 0261.736.66.44 Celular : 0414-637-4430
Aeropuerto Barcelona Av. Fuerzas Armadas, Aeropuerto Jos Antonio
Anzotegui Telfax. 0281-275.0316 Celular. 0414.841.2022 Barquisimeto Av.
Lara. Ctro Com. Churn Mer, Local D-8 Barquisimeto. Edo. Lara Telfs. 0251254.54.60 / 95.90 / 9395 Fax. 0251-255.28.33 y visin.

En relacin a la situacin de estudio seleccionada:

Identifique el posicionamiento internacional (mirar hacia afuera).

2. Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).

Las tendencias globales que influenciaran en el rea de Turismo no es nada

favorecedora para nuestro pas.
Agencia de viajes Turismo Maso ha sido un modo de vida, esta agencia de viajes
venezolana en 2015 cumple 61 aos de fundados, esta empresa se cre con mucha
mstica de servicio, enfocndose en tener el mejor personal y el mejor talento humano,
convirtindose en una de las agencias lderes del pas, de las ms importantes, con 3
oficinas y 40 empleados.
La firma ha ido innovando comenzando un proceso de comparacin con las
mejores prcticas del mundo: los mejores servicios con la mejor tecnologa y las
mejores prcticas, pasando por un proceso de transformacin que ha guiado los
ltimos 20 aos.
Crecimiento

Turismo Maso ha pasado por distintas etapas, atentos a los cambios del entorno, del
pas y del mercado. Hoy en da existen agencias internacionales enormes, como
Priceline o Expedia que han impactado con el uso de la tecnologa, con Internet.
Lo importante es la diversidad de servicios y el estar presente para el cliente, siendo
cada da ms innovadores. Han sido los primeros en poner las reservas automatizadas
en Venezuela, en emitir un boleto electrnico, en establecer una estructura de
consolidacin con agencias pequeas, pioneros en servicios en el aeropuerto y en
soluciones corporativas.
Hoy cuenta con ms de 150 agencias afiliadas, y 500 empleados propios. En su
infraestructura resaltan oficinas comerciales en Caracas, Margarita, Puerto La Cruz,
Barquisimeto y Maracaibo. Son, en total, "40 oficinas en todo el pas. Buena parte son
implantadas dentro de nuestros clientes corporativos". Empresas Polar, Nestle y
Procter & Gamble forman parte de esa cartera.
Adems, han concretado lneas de negocio que incluyen una alianza con BCD
Travel, la tercera empresa mundial de viajes corporativos, y la afiliacin con el portal
web de ventas y reservaciones de boletos areos Viajanet.
Adaptabilidad
En Venezuela, 2014 ha sido el ao de la restriccin en los vuelos internacionales, la
cada en la oferta turstica y los problemas cambiarios. "La coyuntura es muy
complicada. La oferta de pasajes se ha reducido con respecto al ao pasado, y eso
implica que no se puede viajar hacia afuera pero tampoco traer turistas al pas. Este
sector se enfrenta a estas dificultades asumiendo el reto y buscando cmo evolucionar
en un contexto que tiene problemas por un lado y por el otro.
Ente las opciones que se han explorado est el turismo interno "Hoteles nacionales,
armar paquetes para dar opciones dentro del pas, y buscamos soluciones para
encontrar viajes hacia afuera a pesar de los problemas".

A ello se suman las tendencias globales. En Turismo Maso la cartera de clientes

corporativos y la de particulares se distribuye casi al 50%. Por eso, adems de atender
las necesidades empresariales, "que se han ido reduciendo por el tema del pas", se
busca atender los intereses de quienes viajan por turismo. "El cliente busca cosas
nuevas. Hay tendencias en el mundo ya no para visitar lugares sino para tener
experiencias. Por eso nos hemos enfocado tambin en productos y paquetes
asociados a experiencias, como el turismo gastronmico, por ejemplo".

Sin embargo, lo ms importante ha sido entender que "al cliente no hay que
pensarlo como un canal de distribucin, porque busca distintos tipos de atencin en
distintos momentos de su necesidad de viaje.
Impulsan un proyecto de responsabilidad social Eposak, para ayudar a
comunidades remotas, que son destinos tursticos, a mejorar su calidad de vida.
Altibajos
Histricamente, el turismo en Venezuela ha sido de cambios, y las agencias han
debido adaptarse a las circunstancias. "Hubo pocas en las que el turismo receptivo
fue muy importante, y se lleg a trabajar con operadores alemanes, franceses,
britnicos, canadienses, eso est determinado por el pas en temas como seguridad,
infraestructura, aerolneas y competitividad de precios".

El turismo en Venezuela est condicionado el control cambiario, y ha resultado muy

barata para el turista, se ofrecan paquetes a extranjeros para visitar destinos masivos
como Margarita, recibiendo 250 mil - 300 mil turistas al ao, en la actualidad no
alcanza los 50 mil.
Hoy en da es necesario tomar en cuenta lo digital, mucha gente opta por armar su
itinerario por Internet directamente con la aerolnea, pudiendo ser sencillas que se
pueden resolver por Internet o ms complejos que requieren asesora y servicio. 2.
Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).
Identificar tendencias globales.
Identificar fuerzas de cambio
Identificar tecnologas emergentes
Otras tendencias
1. Identificar y describir las tendencias mundiales en cunto a lo econmico,
demogrfico, climtico, tecnolgico.
Las posibles Tendencias Econmicas Mundiales que irn aconteciendo son las
siguientes:

Mundialmente existe inestabilidad econmica

que ha generado el

estancamiento del sistema financiero por lo cual muchos pases han sido

fuertemente golpeados por la actual crisis econmica, desencadenando una

serie de problemas sociales debido a la falta de sustentabilidad de los mercados
El futuro est condicionado por la recesin y sus consecuencias sern:

Menor crecimiento

Debilitamiento del crecimiento econmico mundial

Reduccin del comercio internacional

Se estima que en dos aos se reestablecer el crecimiento, lo pases podrn

recuperar el nivel que tenan antes de la crisis.
Entre las tendencias econmicas que se estn darn encuentran las

siguientes:
-

La escasez de alimentos es uno de los problemas econmicos ms

acuciantes y peligrosos.

La Energy Information Administration (EIA) estima que la mayor parte de las

ganancias se conseguirn del aumento del precio del gas natural y la
produccin de energa renovable. Adems, considera que Estados Unidos se
convertir en un exportador neto de gas natural licuado en 2016 y un
exportador neto global de gas natural dentro de este ao.

Los yacimientos de gas tienen el potencial de cambiar el mapa de produccin

energtica actual y transformar a pases importadores de petrleo, en
exportadores de gas.
William C. Westmoreland, del ejrcito norteamericano, seal que en el
campo de batalla del futuro, las fuerzas enemigas controlarn y dirigirn todo
mediante la utilizacin de vnculos de datos, evaluacin asistida y rastreando
al enemigo a travs de dispositivos de vigilancia, sin la necesidad de contar
con personal humano.

Actualmente el mundo sigue envuelto en conflictos armados y pases como

Estados Unidos cuentan con ms armamento para llevar operaciones de
vigilancia.

El uso de aviones no tripulados o "drones" es cada vez ms frecuente.

Tendencias complejas y los economistas lo complicarn an ms.

Altas tasas de desempleos en muchas economas.

Reduccin del gasto social

Incertidumbre de si las economas emergentes puedan seguir actuando como

motores reguladores del crecimiento econmico mundial

Aumento de los precios de los alimentos.

Aumento del precio de los metales, especialmente el oro.

Aumento de los precios del petrleo, producto de la recesin.

Disminucin del precio del petrleo producto del empuje de las economas
emergentes.

Se acenta la crisis econmica global producto de la crisis tica, social y

ambiental.

Consolidacin de bloques econmicos regionales.

Se acentan las contradicciones del desarrollo econmico: emerge la

identidad cultural y el componente social.

Mtodos economtricos sin poder descifrar el aspecto psicolgico de la

economa.

Indignados arremeten contra sistema econmico-financiero mundial

1. Identificar y describir en su pas donde reside actualmente las tendencias

en cunto a lo econmico, demogrfico, climtico y tecnolgico.
El diseo de polticas pblicas en Venezuela adolece de escasa profundidad
estratgica e insuficiente perspectiva de largo plazo. Ello limita la posibilidad de
aprovechar

oportunidades

contener

riesgos

tiempo.

Numerosos

pases

desarrollados de Europa y Asia han fortalecido estas capacidades. Amrica Latina

puede ganar conociendo y participando activamente en estos anlisis.
Las tendencias globales dominantes se tienen que explorar sobre los escenarios
posibles que se identifican segn los principales grupos de prospectiva de pases
avanzados, explorando el efecto potencial de tales tendencias y escenarios sobre cada
una de las cinco metas prioritarias destacadas por gobiernos, lderes polticos y
sociales y expertos de los pases latinoamericanos. Las cinco (5) metas que se
abordan son los temas de:
1) Gobernabilidad
2) Desigualdad
3) Productividad
4) Integracin y alianzas internacionales
5) Desarrollo sustentable y cambio climtico.

De estas metas se deducen aquellas reas que ameritan un seguimiento

permanente, incluyendo las estrategias y polticas de naciones avanzadas e
innovadoras.

3. Describir en prospectiva la influencia que tendrn las tendencias antes

sealadas en la empresa donde ud. labora; y qu acciones se estn realizando
actualmente al respecto.
Las tendencias globales que influenciaran en el rea de Turismo no es nada
favorecedora para nuestro pas.
Agencia de viajes Turismo Maso ha sido un modo de vida, esta agencia de viajes
venezolana en 2015 cumple 61 aos de fundados, esta empresa se cre con mucha
mstica de servicio, enfocndose en tener el mejor personal y el mejor talento humano,
convirtindose en una de las agencias lderes del pas, de las ms importantes, con 3
oficinas y 40 empleados.
La firma ha ido innovando comenzando un proceso de comparacin con las
mejores prcticas del mundo: los mejores servicios con la mejor tecnologa y las
mejores prcticas, pasando por un proceso de transformacin que ha guiado los
ltimos 20 aos.
Crecimiento

Turismo Maso ha pasado por distintas etapas, atentos a los cambios del entorno, del
pas y del mercado. Hoy en da existen agencias internacionales enormes, como
Priceline o Expedia que han impactado con el uso de la tecnologa, con Internet.
Lo importante es la diversidad de servicios y el estar presente para el cliente, siendo
cada da ms innovadores. Han sido los primeros en poner las reservas automatizadas
en Venezuela, en emitir un boleto electrnico, en establecer una estructura de
consolidacin con agencias pequeas, pioneros en servicios en el aeropuerto y en
soluciones corporativas.
Hoy cuenta con ms de 150 agencias afiliadas, y 500 empleados propios. En su
infraestructura resaltan oficinas comerciales en Caracas, Margarita, Puerto La Cruz,
Barquisimeto y Maracaibo. Son, en total, "40 oficinas en todo el pas. Buena parte son
implantadas dentro de nuestros clientes corporativos". Empresas Polar, Nestle y
Procter & Gamble forman parte de esa cartera.
Adems, han concretado lneas de negocio que incluyen una alianza con BCD
Travel, la tercera empresa mundial de viajes corporativos, y la afiliacin con el portal
web de ventas y reservaciones de boletos areos Viajanet.
Adaptabilidad
En Venezuela, 2014 ha sido el ao de la restriccin en los vuelos internacionales, la
cada en la oferta turstica y los problemas cambiarios. "La coyuntura es muy
complicada. La oferta de pasajes se ha reducido con respecto al ao pasado, y eso
implica que no se puede viajar hacia afuera pero tampoco traer turistas al pas. Este

sector se enfrenta a estas dificultades asumiendo el reto y buscando cmo evolucionar

en un contexto que tiene problemas por un lado y por el otro.
Ente las opciones que se han explorado est el turismo interno "Hoteles nacionales,
armar paquetes para dar opciones dentro del pas, y buscamos soluciones para
encontrar viajes hacia afuera a pesar de los problemas".

A ello se suman las tendencias globales. En Turismo Maso la cartera de clientes

corporativos y la de particulares se distribuye casi al 50%. Por eso, adems de atender
las necesidades empresariales, "que se han ido reduciendo por el tema del pas", se
busca atender los intereses de quienes viajan por turismo. "El cliente busca cosas
nuevas. Hay tendencias en el mundo ya no para visitar lugares sino para tener
experiencias. Por eso nos hemos enfocado tambin en productos y paquetes
asociados a experiencias, como el turismo gastronmico, por ejemplo".
Sin embargo, lo ms importante ha sido entender que "al cliente no hay que
pensarlo como un canal de distribucin, porque busca distintos tipos de atencin en
distintos momentos de su necesidad de viaje.
Impulsan un proyecto de responsabilidad social Eposak, para ayudar a
comunidades remotas, que son destinos tursticos, a mejorar su calidad de vida.
Altibajos

Histricamente, el turismo en Venezuela ha sido de cambios, y las agencias han

debido adaptarse a las circunstancias. "Hubo pocas en las que el turismo receptivo
fue muy importante, y se lleg a trabajar con operadores alemanes, franceses,
britnicos, canadienses, eso est determinado por el pas en temas como seguridad,
infraestructura, aerolneas y competitividad de precios".
El turismo en Venezuela est condicionado el control cambiario, y ha resultado muy
barata para el turista, se ofrecan paquetes a extranjeros para visitar destinos masivos
como Margarita, recibiendo

250 mil - 300 mil turistas al ao, en la actualidad no

alcanza los 50 mil.

Hoy en da es necesario tomar en cuenta lo digital, mucha gente opta por armar su itinerario
por Internet directamente con la aerolnea, pudiendo ser sencillas que se pueden resolver por
Internet o ms complejos que requieren asesora y servicio.

CONCLUSION
El turismo es un sector clave para la economia, tanto por su peso en el Producto
Interior Bruto como por su capacidad para generar empleo. Asimismo, el sector turstico
tiene un importante efecto de arrastre sobre otros sectores de la economa nacional,
como son el comercio minorista, la restauracin, la construccin y el transporte. Aparte
de su efecto directo e inducido sobre la actividad econmica, el turismo tiene una
innegable influencia sobre la evolucin de los hbitos y estilos de vida de nuestra
sociedad.
Ahora bien, no resulta fcil realizar reflexiones estratgicas y menos prospectiva de
futuro sobre este sector por diversas razones. En primer lugar, el turismo es una
actividad marcadamente horizontal, que corta transversalmente a numerosos mbitos
de la Economa y la Sociedad, dificultando estas interrelaciones su anlisis y la
evaluacin de sus impactos. En segundo lugar, el fuerte y continuado desarrollo del
turismo en las ltimas dcadas ha propiciado un notable aumento de nuevas formas y
productos tursticos, sobre los cuales apenas se tienen referencias pasadas. En tercer
lugar, existe un viejo pero interesante debate sobre si la evolucin de la demanda
condiciona a la oferta o bien si es la oferta la que configura e impulsa la demanda, lo
cual da lugar a diferentes visiones conceptuales sobre la actividad turstica.
En ltimo lugar, toda prediccin sobre la evolucin de la demanda turstica a mediolargo plazo est sujeta a limitaciones debido a que se pueden producir grandes
fluctuaciones a causa de conflictos geopolticos, epidemias o catstrofes naturales. A
pesar de estas dificultades analticas y conceptuales, la importancia del sector turismo
para la economa y la sociedad espaola avala la necesidad de realizar un estudio de
prospectiva, que explore los escenarios de futuro en que pueda desenvolverse esta
actividad.

BIBLIOGRAFA

Camejo, E. y Santoro, E. (1998) Normas de la APA para las citas y referencias

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