CAPTULO III

INVESTIGACIN DE CAMPO PARA PROPUESTA DE UN PLAN

OPERATIVO QUE AYUDE A MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
QUE OFRECEN LAS MEDIANAS EMPRESAS DE OUTSOURCING DE
LIMPIEZA A LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL REA
METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

A. GENERALIDADES
En este captulo se presenta los resultados de la investigacin de campo realizada en las
medianas empresas, que proporcionan el servicio de Outsourcing de limpieza a las Universidades
privadas del rea metropolitana de San Salvador.
Lo que permiti conocer la situacin existente en el interior de las universidades y
empresas en estudio, por lo que fue necesario elaborar dos cuestionarios uno para las
universidades privadas y otro para las empresas Outsourcing que prestan el servicio de limpieza;
con el propsito de obtener informacin completa y veraz para sustentar el desarrollo de la
propuesta.
Los cuestionarios se estructuraron con dieciocho preguntas cada uno, y posteriormente se
realizo la prueba piloto en la cual se obtuvo un resultado satisfactorio de un cien por ciento por
parte de las medianas empresas outsourcing y un 90% por parte de las universidades privadas del
rea metropolitana de San Salvador.
La investigacin se desarrollo con el fin de evaluar y diagnosticar el servicio que ofrecen
las medianas empresas de Outsourcing de limpieza a las universidades privadas del rea
metropolitana de San Salvador, por lo que la investigacin se desarroll en distintas etapas que
van desde la fijacin de objetivos, anlisis de la informacin llegando as a la formulacin de las
conclusiones y recomendaciones.
63
Para poder efectuar la investigacin fue necesario utilizar instrumentos que permitieron la
recopilacin primaria y secundaria.
Toda la informacin obtenida sirvi de base para elaborar el Plan Operativo, que tiene
como finalidad mejorar la calidad de los de servicios de limpieza y lograr dentro de las
universidades un excelente servicio departe de las empresas Outsourcing, as como obtener un
mayor aprovechamiento de las habilidades, destrezas, conocimiento y eficiencia que posee el
recurso humano con que cuentan las empresas, siendo esto lo fundamental para incrementar la
competitividad.
B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1. General
Recopilar informacin objetiva que permita disear un Plan Operativo para mejorar la
calidad de servicio que ofrecen las medianas empresas outsourcing de limpieza a las
universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador.
2. Especficos

 Obtener informacin veraz que nos permita elaborar un plan operativo para mejorar la
calidad de los servicios ofrecidos por la medianas empresas Outsorcing de limpieza.
Conocer el grado de calidad de servicios de limpieza que ofrecen las medianas
empresas de Outsourcing a las universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador.
Determinar por medio de la investigacin los elementos que las Universidades
consideran importantes para la contratacin del servicio Outsourcing de limpieza.
64
C. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Es la forma secuencial de los pasos desarrollados dentro de la investigacin y los
elementos utilizados; con el propsito de desarrollar en forma ordenada la investigacin de
campo, en esta parte se sealan las fases que se utilizaron para llevar a cabo la investigacin en
las medianas empresas outsourcing de limpieza que prestan los servicios a las universidades
privadas del rea metropolitana de San Salvador.
1. Identificacin de Fuentes de Informacin
Para llevar a cabo la investigacin se tendr informacin proveniente tanto de fuentes
primarias como fuentes secundarias.
Fuentes Primarias
Las fuentes primarias dan lugar a obtener la informacin en el sitio donde se realiza el
estudio para obtener un diagnostico del mismo, es decir, la fuente documental que se considera
material de primera mano relativo a un fenmeno que se desea investigar.
Esta informacin se obtuvo a travs de 2 cuestionarios, constituidos cada uno por 18
preguntas, ambos dirigidos a los Gerentes Administrativos o Gerentes de Recursos
Humanos de las medianas empresas de Outsourcing de limpieza; y a las universidades privadas
del rea metropolitana de San Salvador.
La fuente de informacin primaria la conformaron los sujetos de anlisis que en este caso
fueron los Gerentes de Recursos Humanos y los Gerentes Administrativos de las medianas
empresas Outsourcing de Servicio de limpieza y de la Universidades privadas del rea
metropolitana de San Salvador; quienes brindaron la informacin requerida a travs de las
encuestas, es por eso que se hizo uso de los cuestionarios, para obtener informacin veraz que
garantiza la consecucin de los objetivos planteados anteriormente, la cual es necesaria para el
xito de la investigacin.
65
Fuentes Secundarias
Una fuente secundaria es generalmente una descripcin histrica construida a partir de
fuentes primarias, e implican generalizacin, anlisis, sntesis, interpretacin o evaluacin. Las

fuentes secundarias la podemos encontrar en libros, revistas, tesis, Internet, boletines, entre otras.
Los datos secundarios que se utilizaron fueron los siguientes.
a.) Informacin Bibliogrfica proporcionada por las siguientes instituciones: o Tesis de
Investigacin sobre Outsourcing previamente elaborados con temas afines al nuestro.
o Libro afines a la investigacin
o Listado de Empresas emitido por, Direccin General de Estadsticas y Censos.
b.) Pginas Web
2. mbito y Alcance de la Investigacin
La investigacin se ha delimitado el rea de trabajo en San Salvador, especficamente en
el rea metropolitana.
Se consider esta rea para la investigacin por dos razones:
Es una zona muy importante por tener empresas que se dedican al outsourcing de
Servicios de limpieza.
Esta zona representa un punto estratgico para realizar la investigacin
66
3. Determinacin del Universo o Poblacin
El universo es el total de elementos que en conjunto renen ciertas caractersticas
homogneas las cuales son objeto de una investigacin.
El Universo que conform este estudio se considera finito, ya que se conoce con
exactitud el nmero de elementos que lo conforman.
Para efectos de la investigacin el universo o poblacin lo constituyen: A) Las 10
Medianas empresas dedicadas al Outsourcing de Limpieza ubicadas en el rea metropolitana de
San Salvador, dichas empresas se clasificaron de acuerdo con la informacin sustentada por el
Ministerio de Economa, Direccin General de Estadsticas y Censo (DIGESTYC) y Cmara de
Comercio e Industria de El Salvador.
B) Las 17 Universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador, las cuales se
clasificaron de acuerdo a la informacin brindada por el Ministerio de Educacin, de las cuales
solo 5 universidades utilizan el servicio de Outsourcing de limpieza, son las siguientes:
1. Universidad Jos Simen Caas
2. Universidad Francisco Gavidia
3. Universidad Nueva San Salvador
4. Universidad Salvadorea Alberto Masferrer
5. Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Decidiendo aplicar el mtodo del censo por ser un nmero reducido de empresas y con el

objetivo de que la informacin recopilada sea ms significativa.

A continuacin se presenta la lista de Universidades y empresas a investigar: 67

CUADRO No 2
UNIVERSIDADES PRIVADAS DEL REA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR
1. Universidad Centroamericana Jos Simen Caas
2. Universidad Don Bosco
3. Universidad Tecnolgica de El Salvador
4. Universidad Politcnica de El Salvador
5. Universidad Francisco Gavidia
6. Universidad Albert Einstein
7. Universidad Evanglica de El Salvador
8. Universidad Nueva San Salvador
9. Universidad Panamericana
10.Universidad Salvadorea Alberto Masferrer
11.Universidad Dr. Jos Matas Delgado
12.Universidad Dr. Andrs Bello
13.Universidad Modular Abierta
14. Universidad Pedaggica de El Salvador
15. Universidad Cristiana de las Asamblea de Dios
16. Universidad Luterana Salvadorea
17. Universidad Tcnica Latinoamericana
Fuente: Ministerio de Educacin, Sitio Web www.mined.gob.sv 28-09-2007

68

CUADRO No3
LISTADO DE LAS MEDIANAS EMPRESAS A INVESTIGAR
1. O&M MANTENIMIENTO
Res. Tazumal Av. los Bambues 4 san salvador

2. SUPERIOR
65 Av. nte. 137 col. Escaln

3. OUTSOURCE, S.A. DE C.V.

Ave. Las Camelias No.12, Col. San Francisco, S.S.

4. GLOBAL OUTSOURCING, S.A DE C.V.

Blvd y plaza Santa Elena local 111 Antiguo Cuscatln

5. PRODUSE, S.A. DE C.V.

Productos, servicios &empaques, S.A DE C.V.
6TA. AV. SUR 1-11 Santa Tecla
6. EXPRESS SERVICE, S.A DE C.V.
Alameda Juan pablo II Colonia Miramonte # 295

7. GLOBAL SERVICE, S.A. DE C.V.

43 Ave. sur y 4ta.Cll. Pte. No.312, S.S.
Tel. 2208-1046
8. MERCADEO CORPORATIVO EMPRESARIAL
75 Ave. Nte. Y 9a. Calle Pte. No. 537, Col. Escaln
Tel. 2264-1883
9. DISCOVERY CONSULTING GROUP,S.A. DE C.V. Col. Escaln 87 Ave. Nte.
No.312

Tel. 2264-5961
10. OUTSOURCING CORPORATION
Col. Escaln 87 Ave. Nte. No.31 entre 1a y 31 Cll.
Pte. Tel. 2263-7416
Fuente: Listado proporcionado por la www.dygestic.gob.sv
La investigacin se desarroll en los 14 Municipios que conforman el rea Metropolitana
de San Salvador, por lo que a continuacin se detallan los nombres segn datos proporcionados
por la Alcalda Municipal de San Salvador.
69

CUADRO No 4
MUNICIPIOS DEL REA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
1. San Salvador
2. Apopa
3. Ayutuxtepeque
4. Cuscatancingo
5. Ciudad Delgado
6. Ilopango
7. Mejicanos
8. Nejapa
9. San Martn
10. San Marcos
11. Tonacatepeque
12. Soyapango
13. Nueva San Salvador
14. Antiguo Cuscatlan
Fuente: Alcalda Municipal de San Salvador
4. Diseo de Herramienta de Investigacin
Consiste en el diseo de un cuestionario estructurado con preguntas ordenadas y
sistematizadas que permiten obtener informacin de primera mano que nos brindan los sujetos de
anlisis. Estos cuestionarios se realizaron con preguntas abiertas, cerradas y de opcin mltiple.

70

4.1 Cuestionarios Estructurados

a) Cuestionario para las Empresas Outsourcing
Para llevar a cabo la investigacin se aplico la tcnica de recopilacin de informacin por
medio de un cuestionario dirigido al Gerente de Recursos Humanos o al Gerente Administrativo.
El cual contiene preguntas cerradas, abiertas y opcin mltiple, que estn diseadas para
alcanzar los objetivos de la investigacin.
El cuestionario estuvo conformado por cinco partes.
1. Encabezado: Donde se identifica la institucin de donde proviene la encuesta.
2. Solicitud de Colaboracin: Es donde se solicito la colaboracin de los Gerentes de
Recursos Humanos o Gerentes Administrativos, dentro de las empresas Outsourcing.
3 Datos de Clasificacin: Se obtuvieron los datos de clasificacin de las empresas
Outsourcing de limpieza.
4 Cuerpo del Cuestionario: Se formularon 18 preguntas de forma abierta, cerrada y mixta.
5 Datos de Identificacin: Se establecieron en esta parte los siguientes datos, que son el
nombre del encuestador y fecha de entrega del cuestionario.
b) Cuestionario para las universidades privadas ubicadas en el rea metropolitana
de San Salvador.
Para llevar a cabo la investigacin se aplico la tcnica de recopilacin de informacin por
medio de un cuestionario dirigido al Gerente de Recursos Humanos o al Gerente Administrativo.
El cual contiene preguntas cerradas, abiertas y opcin mltiple, que estn diseadas para
alcanzar los objetivos de la investigacin.
71
El cuestionario estuvo conformado por cinco partes.
1. Encabezado: Donde se identifica la institucin de donde proviene la encuesta.
2. Solicitud de Colaboracin: Es donde se solicito la colaboracin de los Gerentes de
Recursos humanos o Gerentes Administrativos, dentro de las universidades en estudio.
3 Datos de Clasificacin: Se obtuvieron los datos de clasificacin de las universidades
que utilizan el servicio Outsourcing de limpieza.
4 Cuerpo del Cuestionario: Se formularon 18 preguntas de forma abierta, cerradas y

mixtas.
5 Datos de Identificacin: Se establecieron en esta parte los siguientes datos, que son el
nombre del encuestador y fecha de entrega del cuestionario.

4.2 Prueba Piloto

Antes de realizar la investigacin definitiva se llevo a cabo la prueba piloto con el fin de
poder verificar y detectar si la redaccin de las preguntas y su correlacin era lgica y
comprensible para los sujetos de anlisis, as como comprobar si cumpla con los objetivos
perseguidos, esta prueba se llevo a cabo con un 10 % del universo, conformado por las
Universidades privadas ubicadas en el rea metropolitana de San Salvador, dando como
resultado la modificacin en la redaccin de algunas preguntas de difcil compresin
especficamente en la pregunta numero 3 y 18 de las cuales se detallan a continuacin.
Pregunta de prueba piloto ( Universidades )
3. Qu caractersticas toma en cuenta al elegir una empresa Outsourcing?
a. Prestigio ___ b.) Referencias de Servicio ___ c.) Costos ___
72
18. Por qu razn cambiara de empresa de servicio de Outsourcing de servicio de
limpieza?
a) Costos____ b.) Buen servicio____ c.) Eficiencia del personal ____
De las preguntas anteriormente detalladas a la nmero 3 se le agrego la palabra de
limpieza y a la pregunta numero 18 se cambio la redaccin de dicha pregunta quedando de la
siguiente manera:
3. Qu caractersticas toma en cuenta al elegir una empresa Outsourcing de limpieza?
a. Prestigio ___ b.) Referencias de Servicio ___ c.) Costos ___
18. Qu elementos tomara en cuenta para cambiar de proveedor de Outsourcing de
servicio de limpieza?
a) Costos____ b.) Buen servicio____ c.) Eficiencia del personal ____
Se realizo una prueba piloto a las empresas de Outsourcing de limpieza tomando en
cuenta al 10% del universo, obteniendo un resultado satisfactorio de un 100%.
5. Administracin de la Encuesta
Consiste en describir la forma en como se van a pasar los cuestionarios, es decir si se van
hacer entrevistas directas.
En este caso la investigacin se llevo a cabo en el rea metropolitana de San Salvador por
medio de un cuestionario estructurado y a travs de una encuesta que se realizo en las medianas
empresas Outsourcing que brindan el servicio de limpieza

y a las Universidades privadas del rea metropolita de San Salvador.

73

CUESTIONARIO PARA LAS EMPRESAS OUTSOURCING DE LIMPIEZA

1. Cuntos aos tiene su empresa de estar operando?
Objetivo: Conocer el tiempo que cada una de las empresas investigadas tiene de operar
en el pas y de brindar servicios.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
a) De 1 a menos de 5 aos
1
1
2
20
b) De 5 a menos de 10 aos
3
4
7
70
c) De 10 aos a ms
1
1
10
Total
10
100
Anlisis:
Del 100% de las respuestas obtenidas por las empresas outsourcing 70% tiene de 5 a
menos de 10 aos de estar en el mercado el 20% de ellas tienen de operar en el mercado de 1 a
menos de 5 aos, y ninguna de ellas tiene de 10 aos a ms de estar operando, lo que significa

que el mayor posicionamiento de estas se encuentran estables debido al tiempo que tienen de
encontrarse ofreciendo sus servicios a las empresas.
10%
20%
a) De 1 a menos de 5 aos
b) De 5 a menos de 10 aos
c) De 10 aos a ms
70%

74

2. Cul es el rea donde las empresas le solicitan ms personal?

Objetivo: Establecer el rea con mayor demanda que las empresas requieren de ms
personal.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
a) Administrativo
2
1
3
27
b) Finanzas

0
c) Operativos
1
2
3
27
d) Limpieza
1
4
5
45
Total

11
100
La frecuencia es mayor que la muestra, dado que una empresa contesto ms de una
alternativa.
Anlisis:
Segn el porcentaje que demuestra nuestra investigacin las empresas outsourcing
demandan un requerimiento de personal, lo cual representa el 46% solicitado para el rea de
limpieza, en personal administrativo la demanda es mucho menor con un 27% de requerimiento,
al igual que el rea para personal operativo que tambin lo constituye un 27%, lo que hace un
total del 100% de las empresas investigadas, lo cual significa que el mayor reclutamiento de
personal deber realizarse para el rea de limpieza, ya que en esta rea es donde se debe de tener
el mayor nmero de personal disponible.
27%
a) Administrativo
46%
b) Finanzas
c) Operativos
0%
d) Limpieza
27%

75

3 .Cmo califica el mercado de Outsourcing de servicio de limpieza en el pas?

Objetivo: Conocer el punto de vista de las empresas que por su experiencia en el
mercado nos den una opinin ms certera de cmo est siendo utilizado el outsourcing de
limpieza nuestro pas.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
a) Competitivo
1
3
4
40
b) Muy Bueno
2

2
4
40
c) De demanda
2
2
20
Total
10
100
Anlisis:
De las 100 % de las respuestas obtenidas en las empresas outsourcing de servicio de
limpieza en el rea metropolitana de San Salvador, un 40% de ellas califica en la actualidad que
existe competitividad en cuanto a mercado de outsourcing se refiere debido a que hay muchas
empresas que ofrecen los mismos servicios, otro porcentaje del 40 % lo califica el mercado
actual como muy bueno, y un 20 % lo considera con demanda de mercado debido a que en la
actualidad muchas empresas descargan sobre estas la carga operativa para dedicarse al rol que
ellas ejercen.
20%
40%
a) Competitivo
b) Muy Bueno
c) De Demanda
40%
76

4. Presta servicio de limpieza a universidades privadas del rea metropolitana de San

Salvador?
Objetivo: Identificar cuantas y cuales empresas prestan servicio de limpieza a las
universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%

Si 2
3
5
50
No 2
3
5
50
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de empresas en estudio, se obtuvo informacin con un 50 % de ellas si le
prestan los servicios de limpieza a las universidades privadas del rea metropolitana de San
Salvador y que un 50 % no le prestan los servicios a las universidades privadas, debido a que en
la actualidad las universidades privadas que no solicitan el servicio de empresas outsourcing,
utilizan personal contratado directamente por ellos.
a) Si
50%
50%
b) No
I

77

5. Utiliza algunas formas para conocer las sugerencias de sus clientes y saber cules son
las recomendaciones respecto al servicio que ofrecen?
Objetivo: Conocer si las empresas utilizan formas de recibir sugerencias de sus clientes y
determinar cules formas utilizan con sus clientes.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4

6
10
100
No
0
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las respuestas obtenidas en la investigacin todas informaron que en la
actualidad, si utilizan mecanismos para conocer las sugerencias de sus clientes y de estas manera
mejorar las observaciones efectuadas, de igual manera las recomendaciones para mejorar la
satisfaccin actual del servicio al cliente, y de esta manera poder tener un indicador que les
permita realizar cambios e innovaciones para poder mantener a nuestros clientes satisfechos. Los
mecanismos actuales para conocer las sugerencias y recomendaciones de nuestros clientes se
efectan a travs de varios canales como es el correo electrnico, cuestionarios dirigidos a
clientes y tambin un contacto directo es el supervisor.
0%
a) Si
b) No
100%

78

6. Cmo considera la calidad de los servicios que ofrecen las empresas outsourcing?
Objetivo: Obtener conocimiento del grado de calidad de los servicios de las empresas
outsourcing.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
a) Bueno
0

3
3
30
b) Muy Bueno
4
3
7
70
c) Regular
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las empresas en estudio, se obtuvo un resultado que el 70 % lo consideran
que la calidad de servicios que ofrecen los outsourcing es muy buenos, mientras que un 30%
considera que los servicios de limpieza que ofrecen lo consideran bueno, lo que representa que
mas del 50 % de las empresas en estudio estn realizando un buen trabajo en cuanto a la calidad
del servicio.
0%
30%
a) Bueno
b) Muy Bueno
c) Regular
70%

79

7. Cmo empresa de Outsourcing para dar un servicio con calidad que debera de
mejorar?
Objetivo: Identificar aspectos que deben mejorar las empresas outsourcing.
Datos de Clasificacin
Gte. De
Gte.
Alternativa
RRHH
Adms.

frecuencia
%
a) Supervisin de personal
1
1
2
17
b) Dar seguimiento a los clientes
1

1
8
c) Mayor eficiencia y calidad en el servicio
1
1
2
17
d) Tener personal disponible para nuevas plazas
1
2
3
25
e) Imagen
1
1
8
f) Salario
1
2
3
25
Total
12
100
La frecuencia es mayor al nmero de encuestas por haber contestado ms de una
alternativa.
Anlisis:
Del 100 % de las empresas investigadas, el 25 % considera que se deben de mejorar los
salarios, otro 25 % considera que el tener personal ya calificado para la disponibilidad inmediata
cuando solicitan requerimiento de personal, un 17%
considera que debe de mantener mayor supervisin con el personal para conocer los
aspectos en los cuales se puede estar fallando y solucionarlos de manera inmediata, un 17 %
considera mayor eficiencia y calidad en el servicio ofrecido y el restante 8 % de las empresas que
representan nuestro estudio, consideran que la imagen es otro indicador importante que se
debera de mejorar.
a) Supervision de
personal
17%
25%
b) Dar seguimiento a
los clientes
8%

c) Mayor eficiencia y
calidad en el servicio
8%
17%
25%
d) Tener personal
disponible para nuevas
plazas
e) Imagen
80

8. Fomenta el trabajo en equipo con el personal de servicio de limpieza?

Objetivo: Conocer si en las empresas practican el trabajo en equipo con su personal de
servicio de limpieza.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
6
10
100
No
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100% de las empresas en estudio, todas respondieron que en la actualidad si se
fomenta el trabajo en equipo con su personal para poder proporcionar una mejor calidad de
servicio a sus clientes, ya que si todos los empleados trabajan de esta manera bajo un mismo
objetivo se puede obtener buenos resultados en el desempeo laboral tanto para la empresa como
para el empleado que es contratado para proporcionar el servicio.

0%
a) Si
b) No
100%

81

9. Hace uso de una base de datos para seleccionar a los candidatos para el rea de
limpieza?
Objetivo: Determinar si utilizan base de datos para la seleccin de su personal en el rea
de limpieza.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
6
10
100
No 0
0
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las empresas investigadas todas respondieron que si utilizan una base de
datos para seleccionar a los candidatos en el rea de limpieza, lo cual les permite estar
preparados y agilizar el reclutamiento y seleccin del personal solicitado, debido a que si no
mantienen esta base les genera inconvenientes al momento que sus clientes efectan el
requerimiento del personal para el rea de limpieza, de igual manera mantener actualizada la
base de datos. Esto les permite dar servicio de calidad y en el momento oportuno.
0%
a) Si
b) No
100%

82

10. Cules son las principales caractersticas que toma en cuenta para seleccionar al

personal que ofrece a sus clientes?

Objetivo: Conocer las caractersticas del personal que seleccionan para que preste los
servicios de limpieza que le ofrecen a los clientes.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
a) Experiencia
4
6
10
83
b) Nivel Acadmico
0
2
2
17
c) Otros
0
0
0
0
Total
12
100
La frecuencia es mayor al nmero de encuestas por haber contestado ms de una
alternativa.
Anlisis:
Del 100 % de las empresas investigadas, las principales caractersticas que toman en
cuenta al momento de seleccionar personal que ofrecen a sus clientes, es un 83% por experiencia
que la persona tiene en el rea, el nivel acadmico representa un 17% de las empresas en estudio,
lo que muestra que en las empresas de outsourcing el nivel acadmico de los candidatos a
seleccionar no es fundamental, para elegirlos, ellos se inclinan mas por la experiencia que la
persona tenga para desempear el cargo; debido a que se minimizan costos de capacitacin.
17%
0%
a) Experiencia
b) Nivel Acadmico

c) Otros
83%
83

11. Ofrecen a su personal un sistema de ascenso y progreso profesional bien definido?

Objetivo: Identificar si las empresas outsourcing ofrecen a su personal ascenso interno y
progreso profesional dentro de la empresa.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 2
5
7
70
No 2
1
3
30
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las empresas en estudio un 70 % de estas ofrecen un sistema de progreso
profesional bien definido a travs de seminarios internos y externos para poder desarrollar las
habilidades de su personal y ofrecer un buen servicio aplicado al rea de trabajo; para facilitar el
mismo, tambin consideran que el progreso y desarrollo dentro de la empresa a travs de
reclutamiento interno mantiene motivado al personal, esto genera un mejor desempeo en sus
labores. Y un 30 %
de las empresas manifest que no tiene un programa de ascenso y progreso dentro de ella
lo que podra desmejorar la calidad con la que las personas realizan su trabajo.
30%
a) Si
b) No
70%

84

12. Implementan la comunicacin directa con el cliente para conocer el desempeo de

los empleados que colocan?

Objetivo: Determinar si el tipo de comunicacin que obtienen las empresas con sus
clientes para conocer y evaluar el desempeo de sus empleados es directa.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
6
10
100
No 0
0
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las empresas en estudio el total de ellas respondi que si utilizan la
comunicacin directa con sus clientes para conocer el grado de desempeo que los empleados
realizan con sus clientes, ya que a travs de ella se puede detectar aquellas fallas que se puedan
tener y as mejorarlas, siendo esta una herramienta utilizada para mantener y darle seguimiento a
sus clientes.
0%
a) Si
b) No
100%

85

13. Cmo mantiene motivado a su personal?

Objetivo: Identificar cmo las empresas tienen motivado a su personal?
Datos de Clasificacin
Gte. De
Alternativa
RRHH

Gte. Adms. frecuencia

%
a) Incentivos
0
1
1
10
b) Prestaciones laborales
2
1
3
30
c) Celebrar cumpleaos a fin de cada mes
2
0
2
20
d) Buen trato personal
0
2
2
20
e) Respetando horarios
0
1
1
10

f) Horas extras
0
1
1
10
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las respuestas obtenidas de las empresas en estudio, un 30 %
manifiesta que mantiene motivado a su personal a travs de las prestaciones labores que
ofrece, un 20 % manifiesta que a travs de un buen trato al personal es otra manera de
incentivarlos y motivarlos al buen desarrollo de sus funciones, un 20% mantiene motivado a su
personal a travs de eventos sociales como la celebracin de su cumpleaos a fin de cada mes,
mientras que un 10%
respetando horarios, hora de salida, horarios de comida y otro 10% a travs de obtener
mayores ingresos con horas extras, y un 10 % mas a travs de los incentivos.
a) Incentivos
10%
10%
b) Prestaciones laborales
10%
c) Celebrar cumpleaos a fin
de cada mes
d) Buen trato personal
30%
20%
e) Respetando horarios
20%
f) Horas Extras

86

14. Brinda capacitacin constante al personal de servicio de limpieza?

Objetivo: Conocer con que frecuencia capacitan a su personal de servicio de limpieza las
empresas outsourcing.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
5
9
90
No 0
1
1
10
Total
10
100
Anlisis:
Dentro de nuestra investigacin del 100% de nuestras respuestas sobre si las empresas
brindan capacitacin constante al personal de servicio de limpieza, obtuvimos un 90% que si
brindan capacitacin constante a sus empleados y un 10%
que no brindan capacitacin constante sino que la brindan peridicamente.
10%
a) Si
b) No
90%

87

15. Mantiene supervisin constante del personal de limpieza que colocan?

Objetivo: Identificar el grado de supervisin que asignan a su personal de limpieza

dentro de las instalaciones de sus clientes.

Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
6
10
100
No 0
0
0
0
Total
10
100
Anlisis:
Del 100% de las respuestas obtenidas en la encuesta realizada a las empresas y con el
objetivo de conocer si brindan supervisin a sus empleados que prestan servicios de limpieza,
tenemos que el 100% de las empresas brindan supervisin constante en este servicio, debido a
que consideran a que a travs de la supervisin constante al personal de limpieza se pueden
detectar las fallas que puedan tener en el desempeo de sus labores y poder superar esas
debilidades para poder ofrecer un mejor servicio.
0%
a) Si
b) No
100%

88

16. Conoce lo que es un Plan Operativo de Outsourcing para el servicio de limpieza?

Objetivo: Identificar si las empresas outsourcing de servicio de limpieza conocen un
Plan Operativo, que les ayude a mejorar la calidad en el servicio.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 2
1
3
30
No 2
5
7
70
Total
10
100
30%
a) Si
b) No
70%

Anlisis:
Del 100% de las empresas en estudio con el fin de identificar el conocimiento sobre un
Plan Operativo que les ayude a mejorar la calidad en el Servicio de Limpieza, obtuvimos un 70%
de las empresas no conocen lo que es un Plan Operativo, por lo que esto nos indica que es
necesario la implementacin de dicho plan y el 30 % del total de las empresas en estudio nos
respondieron que si, siendo este un factor positivo para mejorar la calidad del servicio que se
ofrece.

89

17. Ha utilizado alguna vez un Plan Operativo para el servicio de limpieza?

Objetivo: Identificar aquellas empresas que hayan utilizado alguna vez un Plan
Operativo para el servicio de limpieza.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 1
1
3
30
No 3
5
7
70
Total
10
100
Anlisis:
De las empresas encuestadas, de las cuales necesitbamos conocer si haban utilizado
alguna vez un Plan Operativo de Servicio de limpieza, obtuvimos un 70% que no han utilizado
ningn Plan Operativo y que no tienen conocimiento de lo que es, ni de los beneficios que podra
proporcionarles dicho plan, lo que sustenta nuestra propuesta a desarrollar y un 30% respondi
que si han utilizado un Plan Operativo.
20%
a) Si
b) No
80%

90

18. Le gustara contar con un Plan Operativo de servicio de limpieza que contribuya a
mejorar la eficiencia de su personal?

Objetivo: Determinar si a las empresas les gustara contar con la ayuda de un Plan
Operativo que les facilite dar un mejor servicio de limpieza y mejorar la eficiencia de su
personal.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

frecuencia
%
Si 4
4
8
80
No
2
2
20
Total
10
100
Anlisis:
Del 100 % de las empresas en estudio, el 80 % de ellas afirmaron que les gustara contar
con un Plan Operativo que les permita y les ayude a incrementar la calidad de los servicios que
ofrecen volvindose as mas competitivos en el mercado mediante el uso de dicho plan, mientras
que un 20 % nos respondi que no les gustara contar con un plan operativo ya que en la
actualidad se encuentran satisfechos con los procedimientos actuales que realizan.
20%
a) Si
b) No
80%

91

CUESTIONARIO PARA LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS UBICADAS EN EL

REA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
1. Utiliza los servicios de Outsourcing de limpieza en su Institucin?

Objetivo: Identificar si las Universidades Privadas del rea metropolitana de San

Salvador utilizan los servicios de Outsourcing de limpieza.
Datos de Clasificacin

Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
4
5
29
No
4
9
12
71
Total
17
100
Anlisis:
Del 100 % de las Universidades en estudio, actualmente el 29 % de estas utilizan los
servicios de Outsourcing de limpieza, mientras que un 71 % de las Universidades no lo utilizan.
29%
Si
No
71%

92

2. Cunto tiempo tiene de hacer uso del servicio de Outsourcing de limpieza?

Objetivo: Determinar el periodo de tiempo que tienen las Universidades de utilizar los
servicios de Outsourcing de limpieza.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
De 1 a menos de 3 aos
0
0
De 3 a menos de 6 aos
1
2
3
40
Ms de 6 aos
2
2
60
Total
5
0
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
De las universidades encuestadas ms del 50% tienen ms de seis aos de estar utilizando
los servicios de outsourcing de limpieza

0%
40%
De 1 a 3 aos
De 4 a 6 aos
De 7 a mas
60%

93

3. Qu caractersticas toma en cuenta al elegir una empresa Outsourcing de limpieza?

Objetivo: Conocer las caractersticas que las Universidades toman en cuenta al momento

de elegir una empresa Outsourcing de limpieza.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Prestigio
0
0
Referencias de Servicio
1
2
3
60
Costos
2
2
40
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
Las caractersticas que toman en cuenta las universidades y que se reflejan en el grfico
es el 60% en lo que respecta a las referencias de servicio que prestan las empresas outsourcing, y
el 40% nos refleja que adems las universidades toman en cuenta el costo que les involucra tener
personal contratado para este tipo de servicio.
0%
Prestigio
40%
Referencias de
Servicio
60%
Costos

94

4. Qu tipo de contrato realizan con las empresas Outsourcing?

Objetivo: Establecer el periodo de tiempo que contratan las Universidades el servicios de
Outsourcing de limpieza.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Tiempo Definido
1
1
2
40
Tiempo Indefinido
2
2
40
Eventuales
1
1
20
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
El periodo en que contratan las Universidades a las empresas Outsourcing fue del 40% en
un tiempo indefinido, el otro 40% de tiempo definido y solo un 20% contratan en tiempo
eventual, es decir que mantienen personal subcontratado y que les dan un buen servicio.

20%
40%
Tiempo Definido
Tiempo Indefinido
Eventuales
40%

95

5. Cmo calificara la calidad de servicios que prestan las empresas Outsourcing de

limpieza?
Objetivo: Identificar como califican las Universidades el servicio que prestan los
Outsourcing de limpieza.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Excelente
1
1
20
Muy bueno
1
1
20
Bueno

2
2
40
Regular
1
1
20
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
La calificacin que dan las Universidades a las empresas Outsourcing es variado, el 40 %
lo califica como bueno, el 20 % regular, 20 % muy bueno y el otro 20 %
excelente la calidad del servicio que prestan estas empresas, esto quiere decir que las
universidades esperan que les mejoren el servicio.
20%
20%
Excelente
Muy bueno
Bueno
20%
Regular
40%
96

6. Cundo hacen el requerimiento de personal a las empresas Outsourcing este es

proporcionado de forma oportuna?
Objetivo: Determinar como es la forma en que es proporcionado el personal a las
Universidades.

Datos de clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
4
5
100
No
0
0
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
Todas las Universidades encuestadas respondieron en un 100% que el personal es dado de
forma oportuna y ya que eso es muy importante a la hora de contratar dicho personal, esto da a
conocer que las universidades estn satisfechas con las empresas porque les proporcionan el
personal que ellos necesitan en el tiempo indicado.
0%
Si
No
Total
100%

97

7. Define usted con las Outsourcing el perfil de los candidatos?

Objetivo: Conocer si las Universidades define el perfil de los candidatos que son
contratados.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
4
5
100
No
0
0
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis.
De las Universidades encuestadas el 100% define el perfil del candidato ya que son ellos
los que conocen las funciones que la persona debe realizar y los clientes son los que deben dar su
criterio y punto de vista del personal a contratar para que les brinde el servicio.
0%
Si
No
100%

98

8. Considera que las empresas Outsourcing de limpieza le proporcionan personal

calificado?
Objetivo: Identificar si las Universidades consideran que el personal que estn
contratando es altamente calificado.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
2
3
60
No
3
2
40
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
De las Universidades encuestadas el 60% considera que el personal contratado por las
empresas Outsourcing de limpieza son personal altamente calificado y el 40%
respondi que no, esto quiere decir que no solamente tienen personal altamente calificado
sino que adems le dan oportunidad a personas que califican para dar servicio de limpieza
aunque no es altamente calificado pero les funciona en el rea de servicio de limpieza y dan buen
servicio.
40%
Si

60%
No
99

9. Es supervisado el personal de Outsourcing de limpieza?

Objetivo: Saber si el personal que las Universidades contratan es supervisado.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
3
4
80
No
1
1
20
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
Un 80% de las Universidades respondi que su personal es supervisado constantemente y
un 20% respondi que el personal no es supervisado, este tipo de personal debe ser supervisado
constantemente y en el grafico podemos ver que se debe mejorar la supervisin en un 20%.
20%
Si

No
80%

100

10. Qu mecanismos utiliza para evaluar la calidad del desempeo del personal
subcontratado?
Objetivo: Determinar los mecanismos que utilizan la Universidades del personal
subcontratado.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Responsabilidad
2
2
40
Disposicin
1
1
20
Eficiencia
1
2
40
Puntualidad
2
1

20
Total
6
100
La frecuencia es mayor al nmero de empresas encuestadas por haber contestado ms de
una alternativa
Anlisis:
De acuerdo a nuestra investigacin el 40% utiliza la responsabilidad como mecanismo de
evaluacin, otro 20% la puntualidad, un 10% la eficiencia y un 10%
disposicin, es decir que los servicios estn cumpliendo con las expectativas de sus
clientes, pero que a su vez tienen que mejorar en puntualidad y disposicin del personal.
17%
33%
Respondabilidad
Disposicion
Eficiencia
Puntualidad
33%
17%
101

11. Cmo califica la adaptabilidad del personal colocado por el Outsourcing en las
labores de la empresa?
Objetivo: Establecer cmo califica la adaptabilidad del personal en las labores de la
empresa.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Excelente

0
0
Muy bueno
1
1
20
Bueno
1
3
4
80
Regular
0
0
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
El 80% califica bueno la adaptabilidad del personal en sus labores y un 20% califico que
es muy buena la adaptabilidad, quiere decir que la mayora del personal es de fcil adaptacin
con los clientes; lo cual beneficia tanto a las universidades como a la empresa que presta los
servicios.
0%
20%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
80%

102

12. Considera que es confiable el personal que un Outsourcing contrata?

Objetivo: Conocer si el personal que utilizan las universidades es confiable.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
3
4
80
No
1
1
20
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
De las Universidades encuestadas respondieron el 80% que el personal que es contratado
es confiable y un 20% respondi que no, podemos decir que es muy importante determinar la
confianza porque a las Universidades les interesa tener personas confiables dentro de sus
instalaciones para el servicio de limpieza.
20%
Si
No
80%

103

13. Ha tenido dificultades con la calidad del servicio que le ofrece el proveedor de
Outsourcing?

Objetivo: Determinar si las universidades han tenido algn problema con el proveedor de
los Outsourcing.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
0
0
No
1
4
5
100
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
De las universidades encuestadas el 100% respondi que nunca han tenido dificultad con
el proveedor de las empresas Outsourcing de limpieza y que hasta el momento se sienten
satisfecho con su servicio.
0%
Si
No
100%

104

14. Cumple el personal de Outsourcing con el trabajo asignado de acuerdo al tiempo

estipulado?

Objetivo: Saber si el personal cumple con el trabajo en el tiempo asignado.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
4
5
100
No
0
0
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
La respuesta que se obtuvo fue del 100%, ya que todas las Universidades encuestadas
respondieron que el personal si cumple con el trabajo en el tiempo estipulado y ya que eso es de
gran satisfaccin para ellos por tener personas muy eficientes.
0%
Si
No
100%

105

15. Antes de contratar los servicios de Outsourcing de servicio de limpieza verifica las
referencias presentadas por el Outsourcing?

Objetivo: Conocer si antes de ser contratado el personal verifican las referencias.

Anlisis:
Todas las universidades encuestadas respondieron con 100% que si verifican las
referencias de los empleados que se van a contratar por ser muy importante las recomendaciones
que se obtenga para ser contratados por la Institucin, por lo que son bien claros en sus
requerimientos y son ellos los que dan por aprobado el tipo de personal que les brindara el
servicio.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
1
4
5
100
No
0
0
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.

0%
Si
No
100%

106

16. Recomendara a otras empresas el uso del servicio de Outsourcing de servicio de

limpieza?
Objetivo: Identificar si en algn momento recomendaran el uso del servicio de
Outsourcing de limpieza a otras universidades.
Anlisis:
El 80% de las universidades respondieron que si recomendaran a otras empresas los
servicios de Outsourcing que utilizan, ya que son empresas altamente calificadas y el personal
que brindan posee las caractersticas que toda empresa busca y el 20%
respondi que no recomendara a otras empresas este servicio.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Si
4
4
80
No
1
1
20
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.

20%
Si
No
80%

107

17. Qu considera que deberan de mejoran las empresas de Outsourcing de servicio de

limpieza para brindar un servicio con calidad?
Objetivo: Determinar que es lo que deberan de mejorar las empresas Outsourcing.
Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Presentacin del Personal
2
2
40
Comunicacin con el Cliente
1
1
20
Supervisin del Personal
1
1
2
40
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
Anlisis:
De las universidades encuestadas un 40% respondi que el personal debera de mejorar la
presentacin ya que es muy importante dar una buena imagen, 40%
deberan de mejorar la supervisin del personal porque no esta siendo bien supervisado ni
realizado constantemente y un 20 % la comunicacin con el cliente.

40%
40%
Presentacion del Personal
Comunicacin con el Cliente
Supervision del Personal
20%

108

18. Qu elementos tomara en cuenta para cambiar de proveedor de Outsourcing de

limpieza?
Objetivo: Conocer el motivo por el cual las universidades cambiaria de empresa de
Outsourcing de limpieza.
Anlisis:
Del 100% de la investigacin, el 80% de las universidades respondieron que lo que les
hara cambiar de proveedor es que su personal sea de mayor eficiencia a la que actualmente
tiene, por lo que es un reto para todas las empresas mejorar la eficiencia del personal calificado
para esta rea de servicio de limpieza. y el 20%
nos contesto que el buen servicio es otro motivo por el cual cambiaria una empresa de
servicio de outsourcing de limpieza.

Datos de Clasificacin
Alternativa
Gte. De RRHH Gte. Adms.

Frecuencia
%
Costos
0
0
Buen Servicio
1
1
20
Eficiencia del Personal
1
3
4
60
Total
5
100
Nota: De las 17 universidades investigadas, solo 5 son las que utilizan el servicio de
outsourcing de limpieza.
0%
20%
Costos
Buen Servicio
Eficiencia del Personal
80%

109

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A) Conclusiones para las empresas de Outsourcing

De acuerdo a la investigacin de campo realizada a las medianas empresas de

Outsourcing que ofrecen el servicio de limpieza, para llegar a la aceptacin del Plan Operativo,
se concluyo lo siguiente:
9 Los resultados de la investigacin de campo realizado, muestra que el 80 %
de las empresas de Outsourcing de servicios de limpieza en estudio, afirmaron que les
gustara contar con un Plan Operativo que les permita mejorar la calidad de servicios que ofrecen
a las universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador.
9 El 70 % de las empresas en estudio considera que teniendo un programa de ascenso y
progreso bien definido, les permite mantener motivado al personal, as mismo la participacin de
seminarios les permite desarrollar mejor su trabajo, mientras que un 30 % no posee un programa
de ascenso y progreso profesional.
9 De acuerdo a la investigacin las empresas outsourcing estn incrementando su
actividad por prestar servicio de limpieza a diversidad de empresas, como las universidades
privadas.
9 Las empresas outsourcing tienen una buena comunicacin con sus empleados y con sus
clientes, pero segn nuestra investigacin deben mejorar las prestaciones laborales para mantener
con mayor motivacin a sus empleados.
110
B) Conclusiones para las Universidades privadas
9 El 60 % de las universidades privadas que solicitan el servicio de limpieza a las
empresas de Outsourcing, utilizan para su contratacin las referencias que estas puedan tener en
el mercado, mientras que un 40 % se dirige por el costo que estas podran representar al ser
contratadas.
9 Los resultados de la investigacin de campo realizada, muestra que la calificacin que
proporcionan las universidades privadas de las empresas de outsourcing un 20 % la califica como
excelente debido a que no han tenido inconvenientes con estas empresas, un 20 % como muy
bueno y el resto del total investigado lo califica como bueno y regular por lo que se habra que
trabajar en estos aspectos para mejorarlos.
9 Las universidades privadas del rea metropolitana de San Salvador, segn la
investigacin, stas prefieren utilizar el tiempo a su actividad educativa y utilizar outsourcing de
servicio de limpieza por ser ms rentable para ellos, de acuerdo a informacin brindada por los
gerentes administrativos de las universidades.
9 Las universidades facilitan su trabajo al utilizar los Outosurcing de servicio de
limpieza, adems tienen rentabilidad porque a estas personas que les trabajan con la limpieza no
les pagan AFP, ISSS

Indemnizaciones ni vacaciones porque todas estas leyes laborales quien se encarga de

gestionarlo son las empresas outsourcing.

111
C) Recomendaciones para las Empresas Outsourcing
Se recomienda que las medianas empresas de outsourcing que ofrecen servicios de
limpieza adopten un Plan Operativo que permita mejorar la calidad del servicio que ofrecen
logrando as incrementar su competitividad.
A las medianas empresas de Outsourcing se les recomienda que utilicen herramientas
que el plan operativo ofrece para mantener motivado al personal, debido a que dependen del
recurso humano para ofrecer servicios con calidad.
Utilizar mtodos (entrevistas, visitas, correo electrnico) que permitan conocer las
sugerencias y recomendaciones de sus clientes con el fin de mejorar las deficiencias que se
presenten en el servicio ofrecido.
Se recomienda que las medianas empresas outsourcing supervisen a sus empleados
constantemente para que exista una mejor eficiencia por parte del personal.

112